Đang tải... (xem toàn văn)
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH ∞ ∞ NGUYỄNHOÀNGCÔNGMINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍNDỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM–[.]
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH ∞∞ NGUYỄNHỒNGCƠNGMINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍNDỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNHTÂNĐỊNH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:TÀICHÍNHNGÂNH ÀNG MÃSỐ:7340201 Thành phố Hồ Chí Minh,năm2022 TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH ∞∞ NGUYỄNHỒNGCƠNGMINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍNDỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNHTÂNĐỊNH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:TÀICHÍNHNGÂN HÀNG MÃSỐ:7340201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHỐLUẬN TS.NGUYỄNHỒNGVĨNHLỘC Thành phố Hồ Chí Minh,năm2022 TĨMTẮT KHĨALUẬN Luận văn nghiên cứu “Hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàngThƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Tân Định”, giai đoạn 2019 -2021 Bằng Phƣơng pháp tổng hợp, so sánh, thống kê phân tích số liệu đểnghiêncứuđềtài,tácgi ả đãphântíchthựctrạ ng hoạtđộng kinhdoanh thẻtíndụn gcủangânhàng.Kếtquảnghiêncứuchothấy,ngânhàngđãvàđangtrênđàthànhcơngtrong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng: số lƣợng khách hàng tăng làm số lƣợng thẻtăng theo, doanh số sử dụng thẻ tình hình tốn thẻ tăng theo năm.Trên sở kết nghiên cứu hiệu kinh doanh Thẻ tín dụng Ngân hàngThƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Tân Định, học kinhnghiệm rút từ NHTM nƣớc ngoài, tác giả đề xuất số giải pháp nhƣ mở rộngviệcmởtàikhoảncánhân,nângcaocáctiệníchcủathẻ,mởrộngmạnglƣớichấpnhậnthẻ, tăng cƣờng biện pháp marketing ngân hàng đào tạo nhân chunnghiệpnhằmnângcaohiệuquảkinhdoanhthẻtíndụngVCBTânĐịnh Từkhố:thẻtíndụng, thẻquốctế,chovaytrênthẻ,khơngdùng tiền mặt viên thẻ ABSTRACT This thesis studies on “Credit card business at Joint Stock Commercial Bank forForeign Trade of Vietnam - Tan Dinh branch”, period 2019 - 2021 By methods ofsynthesis, comparison, statistics and analysis Analyzing data to study the topic, theauthor analyzed the current status ofcreditcard business activities ofbanks Theresearch’s results show that the bank has been on track to succeed in the credit cardbusiness:thenumberofcustomersincreases,thenumberofcardsincreases,th esalesofcarduseandthesituationofcardpaymentalsoincreasebyyear.Onthebasisofresearch results on credit card business efficiency at Joint Stock Commercial Bank forForeign Trade of Vietnam, Tan Dinh branch, lessons learned from foreign commercialbanks,theauthorhasproposedsomesolutions.Measuressuchasexpandingtheo peningofindividualaccounts,improvingthecard'sutilities,expandingthecardacceptancenetwo rk,strengtheningthebank'smarketingmeasuresandtrainingprofessionalcardstafftoimprov ebusinessefficiencyatVietcombank’TânDinhbranch Keywords:creditcard, internationalcard,loanoncard,nocash LỜICAMĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “phát triển hoạt động kinhdoanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – chinhánh Tân Định” thân thực hỗ trợ, tham khảo từ tƣ liệu,giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu khơng có chépy n g u y ê n c c t i liệu Ln xem trọng vấn đề quyền nên em không copy y chang củacác báo nhƣ nghiên cứu trƣớc, viết tham khảo ý viếtlạihầuhết bằngývăncũngnhƣdiễnđạtcủaem Tácgiả (Ký,ghirõHọ tên) NguyếnHồngCơngMinh LỜICẢMƠN Để hồn thành chun đề luận tốt nghiệp trƣớc hết em xin gửi đến qthầy, giáo khoa Tài Chính- t r ƣ n g Đ i h ọ c N g â n H n g l i c ả m n c h â n thành Cảm ơn nhà trƣờng tạo rèn luyện em ngày suốt năm đại họcđểembƣớcrađờisốngthựctếvàápdụngnhữngkiếnthứcmàcácthầycôgiáođãgiảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích tronglĩnhvựcngânhàngđểgiúpíchchocơngviệcsaunàycủabảnthân Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Nguyễn Hoàng Vĩnh Lộc, ngƣời tận tìnhhƣớng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâusắcnhất Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Ngânhàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Tân Định, tạo điều kiện thuận lợichoemđƣợctìmhiểuthựctiễntrongsuốtquátrìnhthựctậptạiđây.Bƣớcđầuđivàothực tế, tìm hiểu lĩnh vực thẻ tín dụng Ngân Hàng, kiến thức em hạn chếvà nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi thiếu sót điều chắn, emrất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu q thầy ban lãnh đạoNgân Hàng đểkiến thứccủaemtronglĩnh vựcnàyđƣợchoànthiện Sau cùng, em xin kính chúc q thầy khoa Tài Chính – trƣờng Đại họcNgân Hàng thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp củamìnhlàtruyềnđạtkiến thứcchothếhệmaisau Tácgiả (Ký,ghirõHọ tên) NguyễnHồngCơngMinh MỤCLỤC TRANG TÓMTẮTKHÓALUẬN i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv MỤCLỤC v DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT .viii DANHMỤCBẢNG ix DANHMỤCHÌNH x PHẦNMỞĐẦU 1 VẤNDỀNGHIÊNCỨUVÀTÍNHCẤP THIẾT MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU CÂUHỎINGHIÊN CỨU ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU ĐÓNG GÓPĐỀTÀI TỔNGQUANPHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU KẾTCẤUCỦAĐỀTÀI .3 CHƢƠNG1:TỔNGQUANHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺTÍNDỤNGTẠICÁCNGÂNH ÀNGTHƢƠNGMẠI 1.1 TỔNGQUANVỀ THẺTÍN DỤNG 1.1.1 Lịchsử hìnhthànhvàpháttriểncủathẻtíndụng 1.1.2 Kháiniệmvàphânloạithẻtíndụng 1.1.2.1 Kháiniệmthẻtíndụng 1.1.2.2 Đặcđiểmthẻtíndụng 1.1.2.3 Phânloạithẻtíndụng 1.1.3 Cácchủthểthamgiahoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụng 10 1.1.4 Vaitrịcủathẻtíndụng 12 1.1.4.1 Đốivớinềnkinhtế-xãhội 12 1.1.4.2 Đốivớingƣờisửdụngthẻ 13 1.1.4.3 Đốivới Đơnvị chấpnhậnthẻ 14 1.1.4.4 Đốivớingânhàng 14 1.1.5 Hoạtđộng kinhdoanhthẻtíndụngcủacácNHTM 15 1.1.5.1 Nghiệpvụ phát hànhthẻ 15 1.1.5.2 Nghiệpvụ thanhtoánthẻ 16 1.1.5.3 Nghiệpvụtrasoátvàxử lýkhiếunại 17 1.1.6 Nhữngrủirotronghoạtđộngthanhtốnthẻtíndụng 18 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA CÁCNGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠI 21 1.2.1 Kháiniệmpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhthẻtín dụngcủaNHTM 21 1.2.2 Cácchỉtiêuđolƣờngsựpháttriểncủahoạtđộngkinhdoanhthẻ 21 1.2.2.1 Sốlƣợngthẻpháthành 21 1.2.2.2 Mạnglƣớichấpnhậnthẻ 21 1.2.2.3 Doanhsốsửdụngthẻ .22 1.2.2.4 Lợinhuậntừ thanhtoánthẻvàlãivay 22 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngânhàngthƣơngmại 22 1.2.3.1Cácnhântốkháchquan 22 1.2.3.2.Cácnhântốchủquan 24 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG Ở MỘT SỐ NƢỚCTRÊNTHẾGIỚIVÀ BÀIHỌCRÚTRAĐỐIVỚIVIỆTNAM 25 KẾTLUẬNCHƢƠNG1 .26 CHƢƠNG2:THỰCTRẠNGPHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺTÍN DỤNGTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNHTÂNĐỊNH 27 2.1 TỔNGQUANVỀVIETCOMBANKTÂNĐỊNH 27 2.1.1 Giới thiệu khái quát trình hình thành phát triển VietcombankchinhánhTânĐịnh 27 2.1.2 CơcấutổchứcVietcombankTân Định 28 2.1.2.1 Cơcấutổchức 28 2.1.2.2 Chứcnăngnhiệmvụcủatừng phòngban 29 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh từ 2019 đến 2021 củaVietcombankTânĐịnh 35 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNGTẠIVIETCOMBANK TÂNĐỊNH 36 2.2.1 MộtsốquyđịnhvềthẻtíndụngtạiVietcombankTânĐịnh 36 2.2.2 Quytrìnhpháthànhthẻtín dụngtạiVietcombankTânĐịnh 38 2.2.3 So sánhquytrìnhlýthuyết vàquytrình thựctếtạingânhàng: 39 2.2.4 ThựctrạngkinhdoanhthẻtíndụngtạiVietcombankTânĐịnh 40 2.2.4.1 Sốlƣợngthẻpháthành 41 2.2.4.2 Mạnglƣớichấpnhậnthẻ 44 2.2.4.3 Doanhsốsử dụngthẻ 45 2.2.4.4 Tìnhhìnhtrảnợcủakháchhàngtrênthẻ 46 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNGTẠIVIETCOMBANK TÂNĐỊNH 47 2.3.1 Nhữngkếtquảđạtđƣợc 47 2.3.2 Hạnchếvànguyênnhân .48 2.3.2.1 Hạnchế 48 2.3.2.2 Nguyênnhân 51 MơhìnhSWOT… 52 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 .55 CHƢƠNG3:ĐỀXUẤTNHẰMPHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺTÍND ỤNGTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNGOẠI THƢƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNHTÂNĐỊNH 56 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦAVIETCOMBANKTÂNĐỊNHTRONG THỜIGIANTỚI 56 3.2 ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠIVIETCOMBANK 56 3.2.1 PháttriểnchiếnlƣợcMarketing .56 3.2.2 Hồnthiệnquytrìnhpháthànhthẻ 57 3.2.3 Nângcaochấtlƣợngvàtiệníchcủathẻ 57 3.2.4 Tăngcƣờngcơngtácquảnlývàphịngngừarủiro 58 3.2.5 Pháttriểnnguồn nhânlực 58 3.2.6 Pháttriểnmạnglƣớichấpnhậnthẻ 59 KẾTLUẬNCHƢƠNG3 .60 KẾTLUẬN 61 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 63 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nghĩatiếnganh VCB Vietcombank Ngunnghĩa NgânhàngThƣơngmạiCổphần NgoạithƣơngViệtNam SởgiaodịchchứngkhốnThành HoSe phốHồChíMinh PGD Phịnggiaodịch TMCP Thƣơngmạicổphần NHTM Ngânhàngthƣơngmại NHNN Ngânhàngnhànƣớc KH Kháchhàng NĐ-CP NghịđịnhChínhPhủ TCPHT Tổchứcpháthànhthẻ ĐVCNT Đơnvịchấpnhậnthẻ NHPHT Ngânhàngpháthànhthẻ HĐTD Hợpđồng tíndụng GHTD Giớihạntíndụng SDSL SymmetricDigitalSubscriberLine EMV Chuyểndữliệuquađiệnthoại Phƣơngthứcthanhtốnkỹthuật OTP OneTime Password Mậtkhẩu mộtlần POS PointOfSale Thiếtbịkháchhàng ATM AutomatedTeller Machine Máyrúttiềntự động EDC ElectronicDataCapture Máyđọcthẻtự động CMND Chứngminhnhândân CCCD Căncƣớccôngdân