1245 phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ tại NHTM CP công thương VN chi nhánh đống đa luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —oOo— PHẠM THAO LINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —oOo— PHẠM THAO LINH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TÔ KIM NGỌC HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả với cố vấn nguời huớng dẫn khoa học PGS.TS Tô Kim Ngọc Các tài liệu, tu liệu đuợc sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực tác giả Nguời viết luận văn Phạm Thảo Linh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.2 .Đặc điểm hoạt động kinh doanh bán lẻ Ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Vai trò hoạt động kinh doanh bán lẻ Ngân hàng thương mại 12 1.1.4 Các sản phẩm bán lẻ Ngân hàng thương mại 13 1.2.PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 1.2.1 Quan điểm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 22 1.2.2 Một số tiêu đánh giá phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 25 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 28 1.3 MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 34 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội giai đoạn 2016-2018 41 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI .43 2.2.1 Chỉ tiêu quy mô hoạt động ngân hàng bán lẻ 43 2.2.2 Chỉ tiêu hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ 57 2.2.3 Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 58 tiêu CHƯƠNG2.2.4 Chỉ 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI 78 3.1 MỤC TIÊU VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI 78 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội 78 3.1.2 Quan điểm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN ιv v 3.2.1 Việt Một số giảiDANH pháp đốiMỤC với Ngân hàng Thương CHỮ VIẾT TẮTmại cổ phần Công thương Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội 82 3.2.2 Việt Một số giải pháp Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Nam 88 3.3 KIẾN NGHỊ 93 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước quan ban ngành 93 Viết tắt BCKQKD 3.3.2 .Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 94 Nguyễn nghĩa Báo cáo kết kinh doanh KHBL KHCN Khách hàng bán lẻ Khách hàng cá nhân KHDN LNTT Khách hàng doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế NHBL NHNN Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nhà nước NHTM NN Ngân hàng thương mại Nhà nước SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tơ chức tín dụng TMCP Thương mại cô phần VietinBank WU Ngân hàng Thương mại Cô phần Công thương Việt Nam Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Western Union vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức phịng ban VietinBank Đông Hà Nội 41 Bảng 2.1: Ket kinh doanh VietinBank Đông Hà Nội giai đoạn 2016-2018 42 Bảng 2.2 Thị phần huy động vốn VietinBank Đông Hà Nội địa bàn thị trấn Yên Viên 44 Bảng 2.3: Thị phần tín dụng bán lẻ VietinBank Đông Hà Nội địa bàn thị trấn Yên Viên 45 Bảng 2.4: Thị phần thẻ VietinBank Đông Hà Nội địa bàn thị trấn Yên Viên 46 Bảng 2.5 Kết huy động vốn bán lẻ VietinBank Đông Hà Nội giai đoạn 20162018 .46 Bảng 2.6: Cơ cấu tốc độ tăng truởng huy động vốn cá nhân phân theo kỳ hạn .47 Bảng 2.7: Kết hoạt động cho vay bán lẻ VietinBank Đông Hà Nội giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.8: Cơ cấu du nợ bán lẻ VietinBank Đông Hà Nội giai đoạn 49 Bảng 2.9 Chất luợng tín dụng VietinBank Đơng Hà Nội giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2.10: Tình hình thực tiêu thẻ VietinBank Đông Hà Nội giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 2.11: Số liệu dịch vụ chuyển tiền nhanh WU VietinBank Đông Hà Nội giai đoạn 2016-2018 54 Bảng 2.12: Số liệu mua ngoại tệ VietinBank Đông Hà Nội giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 2.13: Số liệu dịch vụ tốn hố đơn VietinBank Đơng Hà Nội giai đoạn 2016-2018 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, hoạt động kinh doanh bán lẻ trở thành xu tất yếu trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng thuơng mại Tập trung cho hoạt động bán lẻ trở thành xu nhằm đa dạng nguồn thu, giảm thiểu rủi ro hoạt động đạt hiệu kinh doanh tối uu Hoạt động ngân hàng bán lẻ huớng đến phục vụ khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ, đó, dịch vụ thuờng đơn giản, thuận tiện có tính thuờng xuyên nhu: nhận tiền gửi, cho vay, mở tài khoản, dịch vụ thẻ, chuyển tiền Chỉ tính giai đoạn 2016 2018, thu nhập từ hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng gia tăng hàng năm với tỷ trọng tăng truởng lớn Việt Nam thị truờng tiềm cho hoạt động ngân hàng bán lẻ với dân số khoảng 96 triệu nguời, GDP bình quân đầu nguời năm 2018 đạt gần 2.590 USD (tăng 201 USD so với năm 2017), Hơn nữa, luợng lớn dân cu chua đuợc tiếp cận sản phẩm dịch vụ, tiện ích ngân hàng, trở thành nguồn lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ Do đó, năm 2019 đuợc dự báo tiếp tục năm nở rộ hoạt động ngân hàng bán lẻ Trong ngân hàng nuớc buớc đầu trọng đến phát triển mạng ngân hàng bán lẻ ngân hàng nuớc ngồi tập trung hoạt động vào mảng thị truờng giàu tiềm Buớc vào sân chơi bán lẻ, đòi hỏi ngân hàng phải đặt khách hàng làm trung tâm để xây dựng chiến luợc riêng biệt, nhằm tối uu hóa trải nghiệm cá nhân khách hàng Quan trọng hơn, ngân hàng cần mang đến cho khách hàng niềm tin, cảm xúc tiện lợi sản phẩm, dịch vụ Từ đó, đua ngân hàng để mang đến dịch vụ tối uu cho khách hàng diễn sôi động với việc mở rộng mạng luới, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ Xét giác độ tài quản trị ngân hàng, phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ ngân hàng giúp ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị phần mang lại nguồn thu nhập ổn định Phát triển hoạt động bán lẻ ... 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh bán lẻ Ngân hàng thương mại Hoạt động kinh doanh bán lẻ NHTM tất hoạt động kinh doanh “Ngân hàng” mảng ? ?bán lẻ? ?? Thuật ngữ “Ngân hàng bán lẻ? ?? đề cập tới loại... doanh bán lẻ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hà Nội CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG... QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh bán lẻ Ngân hàng thương mại