1314 phát triển tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại NHTM CP đại chúng VN chi nhánh hà nội luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÙI HỮU CÔNG PHÁT TRIEN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÙI HỮU CƠNG PHÁT TRIEN TÍN DỤNG ĐĨI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI THANH QUẾ HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tác giả duờl huớng dẫn khoa học giáo viên huờng dẫn PGS.TS Mai Thanh Quế Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chua đuợc sử dụng để bảo vệ học vị Những thông tin đuợc sử dụng luận văn tác giả khác trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng liệt kê đầy đủ phần tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng .năm 2020 Người cam đoan Bùi Hữu Công ii LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn PGS.TS Mai Thanh Quế, người tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu đề tài Em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến thầy cô giáo Học Viện Ngân hàng giảng dạy truyền cho em kiến thức chuyên ngành bậc học sau đại học để em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn cán bộ, công nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện giúp em hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Bùi Hữu Công iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 1.1.2 Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.3 Đặc điểm tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.4 Vai trị tín dụng khách hàng cá nhân .8 1.1.5 Các sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân 12 1.2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14 1.2.1 Khái niệm phát triển tín dụng khách hàng cá nhân 14 1.2.2 Các tiêu đánh giá mức độ phát triển tín dụng khách hàng cá nhân .14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng khách hàng cá nhân .18 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM .23 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng nước Việt Nam 23 1.3.2 Bài học kinh nghiệm phát triển tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 30 ιv 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Ket số hoạt động kinh doanh ngân hàng thuương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 35 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 39 2.2.1 Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam .39 2.2.2 Thực trạng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 46 2.2.3 Các tiêu định tính 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 65 2.3.1 Kết đạt 65 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 kết luận CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 74 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI .74 3.1.1 Định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam đến hết năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 74 3.1.2 Định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thuương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Hà Nội thời gian tới 75 vi v 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ĐỐI VỚI DANH MỤCTÍN CÁCDỤNG CHỮ VIẾT TẮT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 76 3.2.1 Quản lý phát triển khách hàng tín dụng khách hàng cá nhân 76 3.2.2 Tăng cường nâng cao chất lượng cán nâng cao kỹ giao tiếp .77 3.2.3 Tăng cường nâng cao hiệu hoạt động truyền thông 79 3.2.4 Phát triển đa dạng kênh phân phối sản phẩm tín dụng cá nhân 81 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác quản lý nợ xấu, rủi ro tín dụng kháchhàng cá nhân cách toàn diện 85 3.2.6 Củng cố sở vật chất ứng dụng khoa học công nghệ vào thực tiễn 86 3.3 KIẾN NGHỊ 87 3.3.1 Đối với Chính phủ quan quản lý Nhà nước 87 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 88 3.3.3 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆUTHAM KHẢO 96 Từ viết tắt Giải nghĩa NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM TMCP Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần KHCN TCTD Khách hàng cá nhân Tổ chức tín dụng -RM Cán tín dụng khách hàng cá nhân CBTD Cán tín dụng TDCN PVcombank Tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam VP Bank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam ^CN Chi nhánh PGD Phòng giao dịch TSBĐ Tài sản bảo đảm ... Giải pháp phát triển tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG... PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 74 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN... Chương Cơ sở lý luận phát triển tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Chương Thực trạng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Chương