Đang tải... (xem toàn văn)
TP HỒCHÍMINH,NĂM2022 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒC HÍMINH ĐỖTHỊPHƢƠNGANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNGOẠITHƢ[.]
BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒC HÍMINH ĐỖTHỊPHƢƠNGANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNA M–CHINHÁNHBẠCLIÊU KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:7340201 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒC HÍMINH Họvàtênsinhviên:ĐỖTHỊPHƢƠNGANHMãsố sinhviên: 050606180008 Lớpsinhhoạt:HQ6-GE04 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNA M–CHINHÁNHBẠCLIÊU KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:7340201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.DƢƠNGTHỊTHÙYAN TĨMTẮT Với đề tài khóa luận “Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điệntử Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh BạcLiêu”, khóa luận tiến hành với mục tiêu sau: Thứ nhất, tổng hợp lýthuyết liên quan đến ngân hàng điện tử, hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàngđiện tử Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điệntử Vietcombank Bạc Liêu Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụngânhàngđiệntửtạiVietcombankBạcLiêu Nghiên cứu thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính: Thuthập số liệu tiến hành xử lý, phân tích số liệu Theo đó, đề tài tiến hành tổng hợpcác lý thuyết liên quan đến ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử, hoạt độngkinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử, tiêu chí đo lường hoạt động kinh doanhcủa dịch vụ ngân hàng điện tử Kết nghiên cứu cho thấy thực trạng hoạtđộng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Bạc Liêu thể qua số lượngkhách hàng sửdụng dịch vụ ngân hàng điệntửtăng nhiênt ỷ t r ọ n g t h u n h ậ p lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử kết hoạt độngkinh doanh chung cịn khiêm tốn; mức phí sử dụng dịch vụ cao sovới số ngân hàng thương mại khác loại giao dịch; tỷ lệ khách hàngsử dụng dịch vụ cịn thấp thói quen sử dụng tiền mặt người dân địa phươngcũng mức độ nhận biết chấp nhận người dân dịch vụ ngânhàng điện tử chưa cao; mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ chinhánh khiêm tốn so với nhu cầu sử dụng tốn khách hàng;cơngt c t r u y ề n t h ô n g v q u ả n g b s ả n p h ẩ m d ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n t c ủ a Vietcombankđếnk háchhàngcònhạnchế.Trêncơsởkếtquảnghiêncứu,tácgiảđề xuất giải pháp nhằm nâng caohoạtđộngkinhdoanhdịchvụngânhàngđiệntử Vietcombank Bạc Liêu, bao gồm giải pháp như: Thúc đẩy thói quen thanhtốnkhơng sử dụng tiềnmặt ngườidân địa phương; Tăng cườngquảng cáo,tiếpthịsảnphẩmngânhàngđiệntửđểnângcaomứcđộnhậnbiếtcủangườidân dịch vụ ngân hàng điện tử; Chủ động nâng cao nguồn nhân lực để đáp ứngnhu cầu phát triển; Đẩy mạnh cơng tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng; Mở rộng mạnglướihoạtđộngcủachinhánhcũngnhưmạnglướimáyATMvàcácđiểmđơnvịchấpnhậnthẻởđịaphương Từ khóa: dịch vụ ngân hàng điện tử, hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàngđiệntử,VietcombankBạc Liêu ABSTRACT With the thesis topic "Analyzing the business of e-banking services at JointStockCommercialBank for Foreign TradeofVietnam-BacL i e u b r a n c h " , t h e thesis is conducted with the following objectives: Firstly, synthesize theories relatedtoe-banking,e-bankingservicebusiness.Second,analyzethecurrentsituationofe-bankingservicebusinessatVietcombankBac Lieu.Third,proposesolutionstodevelope-bankingservicesatVietcombankBacLieu Thestudywascarriedoutthroughqualitativeresearchmethods:Datacollectionand dataprocessingandanalysis.Accordingly,theresearchtopicsynthesizestheoriesrelatedt oe-banking,e-bankingservices,e-bankingservicebusiness,andcriteriaformeasuringservicebusinessactivities electronic banking.Theresearchresultsshowthatthecurrentstatusofe- bankingservicesatVietcombank Bac Lieu is reflected in the increase in the number of customers usinge-banking services, but the proportion of income as well as profit from operatingactivities increases e-banking services in overall business results are still quitemodest; the service fee is even higher than that of some other commercial banks inthe same type of transaction; the rate of customers using the service is still lowbecause the local people's habit of using cash as well as the people's awareness andacceptance of e-banking services is still not high; branch's network of ATMs andcard-accepting units is still quite modest compared to customers' use and paymentneeds; Communication and promotion of Vietcombank's e-banking products andservices to customersis still limited Based on the research results, the authorproposes solutions to improve e-banking service business at Vietcombank Bac Lieu,includingsolutionssuchas:Promotingthehabitofnon-cashpaymentfacesof localpeople;Strengthenadvertisingandmarketingofebankingproductstor a i s e people's awareness of e-banking services; Actively improve human resources tomeet development needs; Promote customer support and care; Expand branchnetworkaswellasthenetworkofATMsandlocalmerchants the Keywords:e-bankingservices,ebankingservicebusiness,VietcombankBac Lieu LỜICAMĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu làtrung thực, khơng có nội dung công bố trước nộidung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ trongkhóaluận Tácgiả ĐỗThịPhươngAnh LỜICẢMƠN Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh Thầy Cơ suốt thời gian qua giúp đỡ giảngdạy tận tình, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em để emtựtinhơntrongquátrìnhlàmviệcsaunày Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Dương Thị Thùy An, Cơ đãln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, quan tâm động viên em suốt q trìnhthựchiệnđểemcóthểhồnthànhbàikhóaluậntốtngiệp mộtcáchtốtnhất Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo cũngnhư tất Anh Chị đồng nghiệp làm việc Ngân hàng thương mại cổphần Ngoại thươngViệt Nam - Chi nhánh Bạc Liêu tận tình hỗ trợ em qtrìnhnghiêncứukhốluậntốtnghiệpđểemcóthểhồnthànhbàibáocáomộtcáchtốtnhất Tuy nhiên, kiến thức rộng lớn am hiểu cịn hạn chế lĩnh vựcnghiên cứu nên khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót định RấtmongQThầyCơthơngcảmvàđónggópý kiếnđểemcóthểhồnthànhtốt Cuối cùng, em xin chúc Q Thầy Cô giảng dạy Trường Đại họcNgân hàng Thành phố Hồ Chí Minh dồi sức khỏe đạt nhiều thành công trongcôngviệccũngnhư trongcuộc sống Tácgiả ĐỗThịPhươngAnh MỤCLỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT DANHMỤCBẢNG DANHMỤCHÌNH MỞĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠI 11 1.1 Kháiniệm 11 1.1.1 Thươngmạiđiệntử 11 1.1.2 Ngânhàngđiệntử .12 1.2 Vaitròcủangân hàngđiệntử 13 1.2.1 Đốivớinềnkinhtế 13 1.2.2 Đốivớichínhphủ 13 1.2.3 Đốivớingânhàng .14 1.2.4 Đốivớikháchhàng 14 1.3 Cácgiaiđoạnpháttriểncủangânhàngđiệntử 15 1.4 Cácsản phẩmcủangânhàng điệntử .16 1.4.1 Thẻngânhàng 16 1.4.2 Máyrúttiềntựđộng ATM 17 1.4.3 Thanhtoánđiệntửquahệthốngchấp nhậnthẻPOS 17 1.4.4 Dịchvụngânhàngtạinhà(HomeBanking) 17 1.4.5 Dịchvụngânhàngquađiệnthoại(PhoneBanking) .18 1.4.6 Dịchvụngânhàngquatinnhắn(SMSBanking) 18 1.4.7 Dịchvụngânhàngquamạngmáytính(InternetBanking) 18 1.4.8 Dịchvụngânhàngquamạngdiđộng(MobileBanking) 18 1.5 NhữngyếutốảnhhƣởngđếnsựpháttriểncủaDVNHĐT 19 1.5.1 Kinhtếxãhội .19 1.5.2 Tínhpháplý 19 1.5.3 Cơsởhạtầng 20 1.5.4 Trìnhđộkỹthuật–cơngnghệ 20 1.5.5 Conngười 21 TÓMTẮTCHƢƠNG1 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦN NGOẠITHƢƠNG–CHINHÁNHBẠCLIÊU 24 2.1 GiớithiệuchungvềNgânhàngthƣơngmạicổphầnNgoạithƣơng– chinhánhBạc Liêu .24 2.1.1 GiớithiệusơlượcvềNgânhàngthươngmạicổphầnNgoạithương –chinhánhBạcLiêu 24 2.1.2 Tổchứcbộmáyquản lýcủaNgânhàngthươngmạicổphầnNgoại thươngchi nhánhBạc Liêu .26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phầnNgoạithương–chinhánhBạcLiêuthờigianqua 36 2.1.4 Phân tích đóng góp Vietcombank Chi nhánh Bạc Liêu vào kếtquảhoạt độngkinhdoanhcủaHộisởchính 37 2.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàngthƣơngmạicổphầnNgoạithƣơng–chinhánhBạcLiêu 39 2.2.1 Lịchsửpháttriểndịchvụngânhàngđiệntử tạiViệtNam 39 2.2.2 Nhữngdịchvụngânhàngđiệntửtrang triển khaitạiVietcombank– ChinhánhBạcLiêu 42 2.2.3 Thựctrạng hoạtđộng kinhdoanhdịchvụngânhàng điệntửtại Ngânhàngthươngmạicổphần Ngoại thương–chinhánh BạcLiêu 49 2.2.4 Phântích kếtquảhoạt độngkinhdoanhdịchvụngânhàng điệntử 71 2.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgânhàngthƣơngmạicổphầnNgoạithƣơng–chinhánhBạcLiêu 74 2.3.1 Nhữngkếtquảđạt .74 2.3.2 Nhữnghạnchếcòntồntạivànguyên nhân 77 TÓMTẮTCHƢƠNG2 81 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QỦA HOẠT ĐỘNG KINHDOANHDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNG