NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH BÙITHỊTHANHMỸ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔ PHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNHTÂNĐỊNH KHÓALU[.]
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH - BÙITHỊTHANHMỸ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔ PHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNHTÂNĐỊNH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH –NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 ThànhphốHồChíMinh,tháng05năm2022 BÙITHỊTHANHMỸ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔ PHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNHTÂNĐỊNH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH –NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 Ngƣờihƣớng dẫn khoa học:TS.TRẦNVƢƠNGTHỊN H Thành phốHồChí Minh,tháng05 năm2022 TĨMTẮT Nghiên cứu đề tài:“Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tạiNgân hàng thương mại cổ mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TânĐịnh”đƣợc thực nhằm mục tiêu: (1) Tổng hợp sở lý thuyết phát triểnhoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng thƣơng mại; (2) Phân tích, đánhgiá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng thƣơng mại cổ phầnNgoạithƣơngViệtNam-ChinhánhTânĐịnhgiaiđoạn2019–2021;(3)Đƣaracác đề xuất nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàngthƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tân Định thời giantới Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng khóa luận nhƣ: Phƣơngpháp thu thập số liệu, phƣơng pháp thống kê – mô tả, phƣơng pháp so sánh, phântích tổng hợp nhằm giải nhiệm vụ đề tài đặt Qua phƣơng phápnghiêncứunàyphântíchthựctrạnghoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụngtạiVietcombank –chinhánhTânĐịnh Kếtquảphântíchchothấy,bêncạnhnhữngthànhquảđạtđƣợcvềhoạtđộngkinhdoanht hẻtíndụng,vẫncịnnhữnghạnchế cầnquantâmnhƣcáctínhnăngthẻchƣa cósựriêng biệt, cịn mang tínhnăngcơbảnvàchấtlƣợngchămsóckháchhàng cần đƣợc cải thiện Ngoài ra, Vietcombank – chi nhánh Tân Định cần lƣu tâmđến hội thách thức triển khai định hƣớng phát triển hoạt độngkinhdoanhthẻtíndụngtrongtƣơnglaiđểđạtđƣợclợinhuậncaonhất Từkhóa:thẻtíndụng, Vietcombank,chinhánhTânĐịnh ABSTRACT Researchingtopic:“DevelopingcreditcardbusinessatJointStockCommercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Tan Dinh Branch”is made forthreeobjectives:(1) Synthesisthetheoreticalbasisforthedevelopmentofcreditcard business of commercial banks; (2) Analysis and assessment of the currentsituation of credit card business at Joint Stock Commercial Bank for Foreign TradeofVietnam– TanDinhBranchintheperiodof2019–2021;(3)Showingrecommendations to develop credit card business at Joint Stock Commercial BankforForeignTradeofVietnamTanDinh Branchinthenexttime The research methods used in this thesis are as follows: The method of Datacollection,DescriptiveStatisticsmethod,Comparativemethod,Themethodofanaly sis and synthesis to solve the task of the given topic Through these researchmethods, analysis the current situation of credit card business at Vietcombank - TanDinhbranch The analysis results show that, in addition to the achievements in credit cardbusiness, there are still limitations that need attention such as the card features arenot separate, there are basic features and the quality of customer care needs to beimproved In addition, Vietcombank - Tan Dinh branch should pay attention toopportunities and threats when implementing future development orientations ofcreditcardbusinesstoachieve the highest profit Keywords:creditcard,Vietcombank,TanDinhBranch LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài“Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tạiNgân hàng thương mại cổ mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TânĐịnh”làmộtcơngtrìnhnghiêncứuđộclậpdƣớisựhƣớngdẫncủagiáoviênhƣớngdẫn TS Trần VƣơngThịnh,ngồirakhơngcóbấtcứsựsaochépcủangƣờikhác.Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, đƣợc tổng hợptừ nhiều nguồn tài liệu đáng tin cậy khác Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm,kỷ luật ban quản lý chất lƣợng cao nhà trƣờng đề nhƣ có vấn đề xảyra Tácgiả (Kývà ghirõhọtên) LỜI CẢMƠN Với tất tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn đếnBan lãnh đạo Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, nhƣ QuýThầy/ Cô trƣờng tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập vànghiêncứuhồnthànhkhóaluậntốtnghiệpnày Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc hƣớng dẫn tậntình, chu đáo TS.Trần Vƣơng Thịnh suốt thời gian nghiên cứu để hoànthành khóa luận Đồng thời, tơi cung bày tỏ biết ơn chân thành tình cảmdành cho Thầy/ Cô giảng dạy môn hỗ trợ, giúp tác giả có thêm kiến thức,kinhnghiệmvàkỹnăngnghiêncứuđểhồnthànhkhóaluận Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo phòng ban Ngân hàngVietcombank – chi nhánh Tân Định hỗ trợ thơng tin hữu ích, tàiliệucầnthiếtchoqtrìnhnghiêncứuvàhồnthànhkhóaluận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tình cảm sâu sắc đếnQuý gia đình, bạn bè thân hữu bên cạnh, động viên giúp đỡ qtrìnhhồnthànhkhóaluận Tácgiả (Kývà ghirõhọtên) MỤCLỤC TĨMTẮT i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN .iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮT viii DANHMỤCBẢNG VÀHÌNH .ix CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 TÍNHCẦNTHIẾTCỦAĐỀTÀI .1 1.2 MỤCTIÊU NGHIÊNCỨU 1.2.1 Mụctiêutổngquát .2 1.2.2 Mục tiêucụthể 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU .3 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƢƠNGPHÁPVÀDỮLIỆUNGHIÊNCỨU 1.5.1 Phƣơngphápnghiêncứu 1.5.2 Dữliệunghiêncứu .4 1.6 ĐÓNGGÓPCỦANGHIÊNCỨU 1.7 BỐCỤCKHÓALUẬN KẾTLUẬNCHƢƠNG1 CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVỀPHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGKINHDOANH THẺTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠI 2.1 TỔNGQUANVỀTHẺTÍNDỤNG 2.1.1 Khái niệmvềthẻtíndụng 2.1.2 Đặcđiểmcấu tạocủa thẻtíndụng 2.1.3 Lợi íchcủathẻtíndụng .9 2.2 HOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺTÍNDỤNGTẠINHTM 11 2.2.1 KháiniệmvềhoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụngcủaNHTM 11 2.2.2 Nghiệpvụpháthànhthẻ 11 2.2.3 Nghiệpvụthanhtoánthẻ 11 2.2.4 Cácnguồnthunhậptừhoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụng 12 2.3 PHÂNTÍCHHOẠTĐỘNGKINHDOANHTHẺTÍNDỤNG CỦANHTM .13 2.3.1 Phântíchcơsởpháplýchiphốihoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụng 13 2.3.2 Phântíchcácloạisảnphẩmthẻ vàtiệníchthẻtíndụng 14 2.3.3 Phântíchcácquytrìnhliên quantrong hoạtđộng kinhdoanhthẻtíndụng 15 2.3.6.Phântíchcácchỉtiêuđánhgiáhoạt độngkinhdoanhthẻtíndụng .17 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺTÍNDỤNG 19 2.4.1 Nhântốchủquan .19 2.4.2 Nhântố kháchquan 20 2.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG BẰNG MƠHÌNHSWOT 22 2.5.1 NguồngốcmơhìnhSWOT .22 2.5.2 PhântíchSWOTvềhoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụng 23 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 26 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍNDỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆTNAM-CHINHÁNHTÂNĐỊNH 27 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM-CHINHÁNHTÂNĐỊNH 27 3.1.1 QuátrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủaNgânhàngTMCPNgoạiThƣơng-Chinhánh TânĐịnh 27 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng - Chi nhánh TânĐịnh 27 3.1.3.Nhiệmvụgiữa cácphịngbantrong hoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụng28 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Chinhánh TânĐịnhgiaiđoạn2019-2021 29 3.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂNHÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG - CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH GIAI ĐOẠN2019-2021 .31 3.2.1 Cơ sởpháplýchiphốihoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụng .31 3.2.2 Cácloạisản phẩmthẻvàtiệníchthẻtíndụng .33 3.2.3 Cácquytrìnhliênquantronghoạtđộngkinhdoanhthẻ tíndụng 38 3.2.6.Cácchỉ tiêu đánhgiáhoạtđộngkinhdoanhthẻtíndụng 45 3.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG BẰNG MƠHÌNHSWOT 56 3.3.1 Điểmmạnh .56 3.3.2 Điểmyếu 58 3.3.3 Cơ hội 59 3.3.4 Tháchthức .60 KẾTLUẬNCHƢƠNG3 61 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGKINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM-CHINHÁNHTÂNĐỊNH .62 4.1 ĐỀXUẤTNHẰMPHÁTHUYĐIỂMMẠNH 62 4.2 ĐỀXUẤTNHẰM KHẮCPHỤCĐIỂM YẾU .63 4.3 ĐỀXUẤTNHẰM TẬNDỤNGCƠHỘI 65 4.4 ĐỀXUẤTNHẰMHẠNCHẾTHÁCHTHỨC 65 KẾTLUẬNCHƢƠNG4 67 KẾTLUẬN 68 TÀILIỆUTHAMKHẢO DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt NghĩatiếngAnh NghĩatiếngViệt ATM Automatic TellerMachine Máyrúttiềntự động CVKHCN Chuyênviênkháchhàngcánhâ n ĐVCNT Đơnvịchấpnhận thẻ NHNN NgânhàngNhànƣớc NHPHT Ngânhàng pháthànhthẻ NHTM Ngânhàngthƣơngmại NHTT Ngânhàngthanhtốn PGD Phịnggiaodịch PIN PersonalIdentificationN umber Sốđịnhdanh POS PointOfSales Điểmbánhàng TCPHT Tổchứcpháthànhthẻ TCTQT Tổchứcthẻquốctế TCTTT Tổchứcthanhtoánthẻ TDQT Tíndụngquốctế VCB Vietcombank Ngân hàng TMCP NgoạithƣơngViệtNam