TP HỒCHÍ MINH,NĂM2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒCH ÍMINH QUÁCHHIẾUNGHĨA CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾN CHẤTLƢỢNGTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGTMCPNGOẠ I THƢƠNG VIỆT NAM VIETCOMBANKCH[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCH ÍMINH QUÁCHHIẾUNGHĨA CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾN CHẤTLƢỢNGTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGTMCPNGOẠ ITHƢƠNGVIỆTNAM- VIETCOMBANKCHINHÁNH TÂN ĐỊNH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:7 34 0201 TP.HỒCHÍ MINH,NĂM2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍ MINH Họ tên sinh viên: QUÁCH HIẾU NGHĨAMãsốsinhviên:050607190303 Lớpsinhhoạt:HQ7-GE15 CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾN CHẤTLƢỢNGTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGTMCPNGOẠ ITHƢƠNGVIỆTNAM- VIETCOMBANKCHI NHÁNHTÂN ĐỊNH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:7 34 0201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCTS LÊĐÌNH HẠC TĨMTẮT Mục tiêu nghiên cứu khóa luận “Đánh giá thực trạng phân tích mứcđộ ảnh hƣởng nhân tố đến chất lƣợng tín dụng ngân hàng TMCP NgoạiThƣơng Viêt Nam Vietcombank chi nhánh Tân Định” Từ đó, đề xuất kiếnnghị nhằm tăng hiệu cho hoạt động tín dụngtại ngân hàng TMCP NgoạiThƣơngViêt NamVietcombankchinhánhTânĐịnh Phƣơngphápnghiêncứutrongkhóaluậnđƣợctácgiảsửdụnglànghiêncứuđịnh tính nghiên cứu định lƣợng Thơng qua phƣơng pháp nghiên cứu định tínhtác giã xác định nhân tố ảnh hƣởng đếnchất lƣợng tín dụng ngân hàngTMCPNgoạiThƣơngViêtNamVietcombankchinhánhTânĐịnhgồm5nhântố: (1)sựtincậy;(2)sựđápứng;(3)sựđảmbảo;(4)sựđồngcảm; (5)Phƣơngtiệnhữuhình Kết nghiên cứu cho thấy tác động nhân tố ảnh hƣởngchất lƣợngtíndụngtạingânhàngTMCPNgoạiThƣơngViêtNam-VietcombankchinhánhTân Địnhđƣợc xếp theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần nhƣ phƣơng tiện hữuhình (PTHH) chiếm 30,80%; đáp ứng (SDU) chiếm 29,58%; đảm bảo (SDB)chiếm24,69%và cuốicùnglàbiếnsự đồngcảm(SDC)14,93% Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao hiệuquảhoạtđộngtíndụngtạingânhàngTMCPNgoạiThƣơngViêtNam-Vietcombank chi nhánh Tân Địnhnhƣ tin cậy, đáp ứng, đồng cảm, cảmthơngvàphƣơngtiện hữuhình ABSTRACT The research objective of the thesis is "Evaluating the current situation andanalyzing the influence of factors on credit quality at Joint Stock Commercial BankforForeignTradeofVietnamVietcombankTanDinhbranch".Fromthere,proposerecommendationstoincreasetheeff iciency ofcreditactivitiesatJ o i n t StockCommercialBankforForeignTradeofVietnam-VietcombankTan Dinhbranch The researchmethods used in this thesis are qualitative and quantitativeresearch Through qualitative research method, the author has identified factorsaffectingcreditqualityatJointStockCommercialBankforForeignTradeofVietna m - Vietcombank Tan Dinh branch, including factors: (1) reliability; (2)responsiveness;(3)warranties;(4)empathy;(5)Tangiblemeans The research results show that the impact of factors affecting credit quality atJoint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Vietcombank, TanDinhbrancharearrangedinorderofdecreasingimportancesuchastangiblemeans ) accounts for 30.80%; response (SDU) accounted for 29.58%; assurance (SDB)accountedfor 24.69%andfinallythe empathyvariable (SDC)14.93% From the research results, the author proposes some recommendations toimprove the efficiency of credit activities at the Joint Stock Commercial Bank forForeign Trade of Vietnam - Vietcombank Tan Dinh branch such as trustworthiness,responsiveness,empathy,empathyand tangiblemeans ii LỜICAMĐOAN Đề tài khóa luận: “ Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng Ngânhàng TMCPNgoại Thƣơng Việt Nam- Vietcombank chi nhánh Tân Định” kếtquả từ trình học tập trƣờng, thực tập đƣợc hƣớng dẫn Ngân hàngTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Tân Định” Tôi xin cam đoan kết quảvà số liệu hồn tồn xác trung thực chƣa đƣợc công bốtrƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợcdẫnnguồnđầyđủ trongbáocáo Đâylàkếtquảcủacơngtrìnhnghiêncứutừchínhtácgiả,dƣớisựhƣớngdẫncủaTS.LêĐình Hạc.Tơihồntồnchịutráchnhiệmvềtínhtrungthƣccủađềtàinghiêncứunày TP.HồChíMinh,ngày17tháng11năm2022 Ngƣờithựchiện QchHiếuNghĩa LỜICẢM ƠN Đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn đến trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM vàtồn thề thầy trƣờng tạo điều kiện môi trƣờng học tập tốt giúp tơicó đƣợc kiến thức chunm n giúp tơi thực hiện, n g h i ê n c ứ u đ ề t i k h ó a luậnnày Đặc biệt, xin trân thành gửi lời cảm ơn TS Lê Đình Hạc, thời gianqua dành nhiều tâm huyết, hƣớng dẫn truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức vàkinhnghiệmcủamìnhtrongnghiêncứuđểtơicóthểhồnthànhđƣợcbàiluậncủamình Tơi xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên trongngân hàng đặc biệt phòng bán lẻ - chi nhánh Tân Định tận tình giúp đỡ, tạođiềuk i ệ n đ ể t ô i c ó t h ể t i ế p c ậ n t r ự c t i ế p c c n g h i ệ p v ụ t r o n g q u y tr ìn h t í n d ụ n g , đồngthờicungcấpchotơinhữngdữ liệuquantrọngđểtơicóthểviết đƣợcbàiluậnnày Tuy nhiên, kiếnthức cịn hạn chế nên luậnkhôngt h ể tránh k h ỏ i thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc nhận xét q giá từ q thầy đểgiúpbàiluậnhồnthiệnhơn Tơixinchânthànhcảmơn! QchHiếuNghĩa MỤCLỤC TÓMTẮT i LỜICAM ĐOAN .ii MỤCLỤC iv DANHMỤCBẢNG viii DANHMỤCHÌNH ix DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT x CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUNGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Tổngquannghiên cứucóliênquan 1.2.1 Cácnghiêncứunƣớcngoài 1.2.2 Cácnghiêncứutrongnƣớc 1.3 Mụctiêunghiêncứu .5 1.3.1 Mục tiêuchung 1.3.2 Mụctiêucụthể 1.4 Câuhỏinghiêncứu .5 1.5 Phạmvinghiêncứu 1.6 Phƣơngphápnghiêncứu .6 1.7 Bốcụcđềtài CHƢƠNG2 : C Ơ S Ở L Ý L U Ậ N C Á C N H  N T Ố Ả N H H Ƣ Ở N G Đ Ế N C H Ấ T LƢỢNGTÍNDỤNG 2.1 Cơsởlýluậnvềtíndụngngânhàng 2.1.1 Kháiniệmtíndụngngânhàng .8 2.1.2 Đặc điểmcủatín dụngngânhàng 2.1.3 Phânloạitíndụngngânhàng 10 2.2 Cơsởlíluậnvềchấtlƣợnghoạtđộngtíndụng 11 2.2.1 Chấtlƣợnghoạtđộngtíndụng 11 2.2.1.1 Dƣớigócđộngânhàng 12 2.2.1.2 Đốivới kháchhàng .12 2.2.2 Đặcđiểmcủachấtlƣợngtíndụng 13 2.2.3 Cácchỉtiêudùngđểđánhgiáchấtlƣợnghoạtđộngtíndụng 14 2.2.4 Quanhệgiữachấtlƣợngdịchvụvàsựhàilịngcủakháchhàng .16 2.2.5 Cácyếutốảnhhƣởngđếnchấtlƣợngtíndụngtạingânhàng 17 2.3 Mộtsố mơhìnhnghiêncứu 19 2.3.1 Mộtsốmơhìnhđánhgiáchấtlƣợngdịchvụ 19 2.3.1.1 Mơhình SERVQUALParasuraman&ctg(1985) 19 2.3.1.2 Mơhình SERVPERF(CroninandTaylor,1992) 23 2.3.1.3 MơhìnhchỉsốhàilịngcủakháchhàngMỹ-ACSI 24 2.3.1.4 MơhìnhchỉsốhàilịngcủakháchhàngcácquốcgiaEU 25 2.3.2 Mơ hìnhnghiên cứuvàcácgiảthuyết .25 2.3.2.1 Mơhìnhđềxuấtnghiêncứu 25 2.3.2.2 Cácgiảthuyết .26 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 27 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 28 3.1.Quytrìnhnghiêncứu 28 3.2 Phƣơngphápnghiêncứu .29 3.2.1 Thiết kếnghiêncứuđịnhtính 29 3.2.1.1 Nộidung thựchiện 29 3.2.1.2Xâydựngthangđo 30 3.2.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng .34 3.2.2.1 Cáchthứclấymẫu 34 3.2.2.2 Cỡmẫu 34 3.2.2.3 Xửlý vàphântíchdữliệu .34 3.2.2.4 Kiểmđịnh vàđánhgiáthangđo 35 KẾTLUẬNCHƢƠNG3 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCPNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM–VIETCOMBANKCHINHÁNHTÂNĐỊNH3 4.1 GiớithiệuvềVietcombankchinhánhTânĐịnh 38 4.2 Thựctrạnghoạtđộngcấptíndung 39 4.2.1 Dịchvụnhậntiềngửi .39 4.2.2Dịchvụchovay 41 4.3 Kếtquảnghiêncứu .42 4.3.1 Thốngkếmẫunghiêncứu 42 4.3.2 Kếtquảthốngkêvềtầnsốthangđocácbiến 44 4.4 Kếtquảđánhgiásự tincậythangđo 48 4.4.1 Cronbach‟sAlphacủathangđonhântố sựtincậy .49 4.4.2 Cronbach‟sAlphacủathangđonhântố sựđápứng .49 4.4.3 Cronbach‟sAlphacủathangđonhântố sựđảmbảo 50 4.4.4 Cronbach‟sAlphacủathangđonhântố sựđồngcảm 51 4.4.5 Cronbach‟sAlphacủathangđonhântốphƣơngtiệnhữuhình 51 4.4.6 Cronbach‟s Alphacủathang đonhântốsựhàilịng(biếnphụthuộc) 52 4.5 Kếtquảphântíchnhântốkhámphá(EFA) .53 4.5.1 KếtquảkiểmđịnhtínhthíchhợpEFA(KMO) .53 4.5.2 Kếtquảkiểmđịnhtínhtƣơng quangiữa cácbiếnquansát 54 4.5.3 Đặttênlạicácbiến 57 4.5.4 KếtquảphântíchEFAđối vớibiếnphụ thuộcSHL .57 4.6 Kếtquảphântíchhồiquyđabiến 58 4.6.1 Kếtquảphântíchhệsốhồiquy 58 4.6.2 Kếtquảkiểmđịnh mứcđộphùhợpcủamơhình 59 4.6.3 Kếtquảkiểmđịnhphƣơngsaiphầndƣkhôngđổi 60 4.6.4 Bànluậnvềkếtquảnghiêncứu 61 4.6.4.1 Hệsốhồiquychƣachuẩnhóa 61 4.6.4.2 Hệsốhồiquychuẩnhóa 62 KẾTLUẬNCHƢƠNG4 62