587 phát triển dịch vụ nh điện tử tại nhtm cp ngoại thương vn chi nhánh nhơn trạch khóa luận tốt nghiệp đại học 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNH ÀNGTP.HỒCHÍMINH TRẦNTHỊBẢOYẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNH NHƠNTRẠCH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:7340201 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 BỘG I Á O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O NGÂNH À N G N H À N Ƣ Ớ C V I Ệ T NAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH Họ tên sinh viên: TRẦN THỊ BẢO YẾNMãsốsinhviên: 050606180472 Lớpsinhhoạt:HQ6-GE06 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNH NHƠNTRẠCH KHĨALUẬNTỐT NGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:7 34 0201 NGƢỜIHƢỚNG DẪN KHOA HỌCPGS.TS.HỒNGTHỊTHANHHẰ NG TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 LỜICAMĐOAN Tơix i n c a m đ o a n đ ề t i : ” P h t t r i ể n d ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n t t i N g â n hàngthươngmạicổphầnNgoạithươngViệtNam–ChinhánhNhơnTrạch”làmộtcơngtrìnhnghiêncứudochínhtơithựchiện giúp đỡ anh chị cán bộnhân viên ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Nhơn Trạch giảng viên hướngdẫnPGS.TSHồngThịThanhHằng Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứulà trung thực khơng có nội dung công bố trước cácnội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủtrongkhóaluận LỜICẢMƠN Đầu tiên, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến toàn quý thầy côTrường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh chia truyền đạt nhữngkiếnthức quýbá uc ho e m suốtnhững nă m rènluyệ nvà họct ậ p tạ itrư ờng.Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Hồng ThịThanhHằng,ngườiđãnhiệttìnhhướngdẫn emthựchiệnkhốluậntốtnghiệpnày Với lịng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo cácanh,c h ị t r o n g N g â n h n g T h n g m i C ổ p h ầ n N g o i t h n g V i ệ t N a m – C h i nhánhNhơnTrạchđãtạođiềukiệnhỗtrợvàgiúpđỡchoemhồnthànhkhóaluậnnày Trong suốt q trình thực khóa luận, cố gắng hồn thiện mộtcách tốt nhất, tham khảo tài liệu, trau dồi tiếp thu ý kiến từ quý thầy cô, bạn bè,xong khó bề tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đónggóp, phê bình quý thầy cô, anh chị ngân hàng Vietcombank Nhơn Trạch vàbạn bè để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện Đó hành trangqgiáđểemcóthểhồnthiệnmìnhsaunày Emxinchânthànhcảmơn! TP.HCM, ngày 21 tháng 11 năm 2022Tácgiả TrầnThịBảoYến TÓMTẮT Tiêuđề: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phầnNgoạithươngViệtNam –ChinhánhNhơnTrạch Tómtắt: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử điều tất yếu xu hướng chínhcủa lĩnh vực ngân hàng Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Nhơn Trạch hoạtđộng địa bàn tập trung khu công nghiệp, cảng lớn hình thành sốkhu thị mới, vậy, chi nhánh có nhiều tiềm phát triển dịch NHĐT Ngânhàng Vietcombanklàmột ngânhàngh n g đ ầ u t i V i ệ t N a m ; n g â n hàng tiên phong việc phát triển sản phẩm điện tử đáp ứng nhu cầucủa khách hàng, Vietcombank sớm triển khai sản phẩm dịch vụ ngân hàngđiện tử ưu việt, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgânhàngthươngmạicổphầnNgoạithươngViệtNam–ChinhánhNhơnTrạch”để nghiên cứu, đồng thời, tồn nguyên nhân có ảnh hưởngđến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank – Chi nhánh Nhơn Trạch.Thông qua đó, tác giả đề nghị số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửtại Vietcombank – Chi nhánh Nhơn Trạch như: Đẩy mạnh chất lượng phục vụ củanhân Vietcombank – Chi nhánh Nhơn Trạch; Thiết lập sách thu hútkhách hàng tin dùng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nâng sở hạ tầng đểhỗtrợdịchvụngânhàngđiệntử Từkhóa:Ngânhàngđiệntử;Pháttriểndịchvụngânhàngđiệntử,Vietcombank ABSTRACT Title: Developing e-banking services at Joint Stock Commercial Bank for ForeignTradeofVietnam-NhonTrachBranch Abstract: Developing e-banking services is an inevitable and a trend of the bankingsector Vietcombank - Nhon Trach branch is located in a high potential area thathelps developing e-banking services thanks to the concentration of many factories,industrial parts, newurbans and various banks competing for ebankingm a r k e t share in the surrounding area Vietcombank is one of the first banks in Vietnam; Asa bank that has always been a pioneer in developing electronic products to adapt theneedsofcustomers,Vietcombankhassoondevelopedpreeminentebanking,therefore,the author has chosen the topic "Developing e-banking services at JointStock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Nhon Trach Branch" tostudy andpointouttheshortcomingsandcausesaffectingthedevelopmentofbanking services Through that, the author proposes some solutions to develop e-bankingatVietcombank– NhonTrachBranch;Establishpoliciestoattractcustomerstotrustebankingproductsandservices;Upgradingtechnicalinfrastructuretosupportebankingservices Keyworks:E-banking;Developing e-bankingservices;Vietcombank MỤCLỤC PHẦNMỞ ĐẦU .1 Tìnhcấp thiết đềtàinghiêncứu .1 Mụctiêu nghiêncứu 2.1 Mụctiêu tổngquát 2.2 Mụctiêucụthể 3 Câu hỏinghiên cứu .3 Đối tượngvà phạmvinghiên cứu Phươngpháp nghiên cứu Các cơngtrìnhnghiên cứucó liên quan Bốcục khóa luận Chƣơng1:CƠSỞLÝTHUYẾT VỀPHÁTTRIỂN DỊCHVỤNGÂN HÀNGĐIỆN TỬCỦANGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠI .6 1.1 Tổngquan dịchvụ ngânhàngđiệntử 1.1.1 Kháiniệmvềngân hàngđiệntử 1.1.2 Kháiniệmdịch vụngân hàngđiện tử 1.1.3 Cácgiaiđoạn pháttriểndịch vụngân hàngđiệntử 1.1.4 Nhữnglợiích,hạnchếcủadịch vụ ngân hàngđiện tử 10 1.1.5 Các sảnphẩmdịch vụngânhàngđiệntử 14 1.2 Pháttriển dịchvụ ngânhàngđiệntửtạingânhàngthươngmại 17 1.2.1 Kháiniệmpháttriển dịch vụ ngân hàngđiệntử ngân hàngthươngmại 17 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thươngmại 17 1.2.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thương mạivà học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chinhánh NhơnTrạch 19 KẾTLUẬNCHƢƠNG1 24 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠNTRẠCH 25 1.1 TổngquanvềNgânhàngthươngmạicổphầnNgoạithươngViệtNam–ChinhánhNhơnTrạch 25 1.1.1 Lịchsử hình thànhVietcombank–Chinhánh NhơnTrạch 25 1.1.2 Cơ cấutổchức 26 1.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thươngViệtNam-CN nhơnTrạchgiaiđoạn2017-2021 .28 2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần NgoạithươngViệtNam– Chinhánh NhơnTrạch 32 2.1.1 Số lượngcácloạihình sảnphẩmdịch vụ ngân hàngđiệntử 32 2.1.2 Số lượngkhách hàngsửdụngdịch vụ ngân hàngđiệntử 36 2.1.3 Doanh số giaodịchngân hàngđiện tử .39 2.1.4 Doanh thu phídịch vụngân hàngđiệntử 41 2.2 Đánh giá kết hạn chế công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngânhàngthươngmạicổphầnNgoại thươngViệt Nam– Chi nhánhNhơnTrạch .43 2.2.1 Kếtquảđạtđược 43 2.2.2 Hạn chế 45 2.2.3 Nguyên nhân hạnchế .46 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 48 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠNTRẠCH 49 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – ChinhánhNhơnTrạch 49 3.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ViệtNam– Chinhánh NhơnTrạch đếnnăm2025 49 3.1.2 Địnhhướngpháttriểndịchvụngânhàngđiệntử tạiNgânhàngThươngmạiCổphần NgoạithươngViệtNam– ChinhánhNhơnTrạchđến năm2025 49 3.2 Đềxuất giải pháp 50 3.2.1 Xâydựngđịnh hướngvà chiếnlược hoạtđộng 50 3.2.2 Nângcao chấtlượngdịchvụ ngân hàngđiệntử 50 3.2.3 Đầutư pháttriển hạtầngcơ sởvà côngnghệ .52 3.2.4 Tăngcườngcơngtácquảnlítiếpthị 52 3.2.5 Nângcao chấtlượngnguồn nhânlực 52 3.2.7 Mộtsố cácgiảiphápkhác 54 3.2.8 MộtsốkiếnnghịđốivớiNgân hàngthươngmạicổ phần NgoạithươngViệtNam56 KẾTLUẬNCHƢƠNG3 57 KẾTLUẬN 58 TÀILIỆUTHAMKHẢO 59 TàiliệuTiếngViệt 59 TàiliệuTiếngAnh 60 DANHMỤCSƠĐỒ, BIỂUĐỒVÀBẢNG BIỂU Sơđồ Sơđồ2 1.CơcấutổchứcquảnlýVietcombankNhơn Trạch 27 Biểuđồ Biểuđ ồ2 T ì n h hì nh hu y độngv ốn tạ iV ie t c o mba nk – C h i nhá nh N hơ n Trạ c h giaiđoạn2017-2021 28 Biểuđ T ì n h h ì n h t í n d ụ n g t i V i e t c o m b a n k – C h i n h n h N h n T r c h g i a i đoạn2017-2021 .29 Biểuđồ2 3.Kếtquảhoạtđộngkinhdoanhc ủ a Vietcombank– ChinhánhNhơnTrạchgiaiđoạn2017–2021 .31 Bảng Bảng2.1 Cácloại thẻcủaVietcombank 34 Bảng2.2.Số lượngkháchhàngđă ng kýsửdụng dịchvụtạ i Vie tc ombank – ChinhánhNhơnTrạchgiai đoạn2017 –2021 36 Bảng2.3.SốlượngthẻpháthànhcủaVietcombank– ChinhánhNhơnTrạchgiaiđoạn2017–2021 38 Bảng2 D oa n h s ố g i a o dị c h dịc hvụ ngâ n hà ngđiệ n tử tạ iV ie tc om ba n k– C hi nhánhNhơnTrạchgiai đoạn2017 –2021 39 Bảng2 S ố l ợ n g m y A T M , P O S , d o a n h s ố g i a o d ị c h P O S g i a i đ o n - 2021 40 Bảng2 D o a n h t h u p h í d ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n t v t ổ n g t h u d ị c h v ụ t i Vietcombank–ChinhánhNhơn Trạchtrong giaiđoạn2017–2021 .41 Bảng2 K ế t q u ả t h u n h ậ p d ị c h v ụ N H Đ T t i V i e t c o m b a n k – C h i n h n h N h n Trạchgiaiđoạn2017–2021 42