1213 phát triển dịch vụ bán lẻ tại NHTM CP kỹ thương VN luận văn thạc sĩ kinh tế (FILE WORD)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THU TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG’ MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2011 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THU TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHAN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế tài - ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN ĐỒNG HÀ NỘI - 2011 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.2 .Các loại hình dịch vụ bán lẻ chủ yếu Ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai 1.2.2 trò.Các dịch tiêu chí vụ bán phảnlẻánh phát Ngântriển hàngdịch thương vụ bán mạilẻ Ngân hàng thương 14 mại 16 1.2.3mại 20 Các nhân tố ảnh hưởng tới khả phát triển dịch vụ bán lẻ thương 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng nước Việt Nam 25 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng HSBC Việt Nam 25 1.3.2 Ki nh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Citibank Việt Nam .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 30 2.1.1Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 30 2.1.2 Quy mô hoạt động Ngânhàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 32 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ 2.2.4 Dịch vụ thẻ 48 2.2.5 Các dịch vụ bán lẻ khác 52 2.3 Ket hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 56 2.3.1 .Những kết đạt 56 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân hạn chế triển khai dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 72 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 72 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 72 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 74 3.1.3 Yêu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 76 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI CÁC CAMCHỮ ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Các kết quả, kết luận nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2011 Tác giả luận văn Nguyễn Thu Trang Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triên nông thôn Việt Nam ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) BIDV BSMS Ngân hàng Đầu tư Phát triên Việt Nam Dịch vụ nhận tin nhắn tự động, vấn tin tài khoản thông tin ngân hàng qua điện thoại di động CBCNV Cán công nhân viên CCTG Chứng tiền gửi CNTT Công nghệ thông tin DNNN Doanh nghiệp Nhà nước ĐT&PT Đầu tư phát triên HĐV Huy động vốn KH Khách hàng KTTT Kinh tế thị trường KTQD Kinh tế quốc dân NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần POS Máy chấp nhận toán thẻ PTSPBL Phát triên sản phẩm bán lẻ PTSP&MKT Phát triên sản phẩm Marketing QHKH Quan hệ khách hàng QLCN Quản lý chi nhánh SGD SIBS Sở giao dịch Silver lake information system (hệ thống đại hóa ngân hàng Techcombank SilverTechnological lake) Vietnam and Commercial Joint Stock Bank (Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam) TCB Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank TCTD (Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam) Tổ chức tín dụng TKTL Tiết kiệm tích lũy TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTQT Thanh toán quốc tế TW Trung ương VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam WU Western Union, dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ BẢNG Bảng 2.1: Bảng cấu Tài sản Nợ - Tài sản Có 34 Bảng 2.2: Ket tín dụng bán lẻ theo loại hình sản phẩm 44 Bảng 2.3 Doanh số phí dịch vụ Western Union 52 Bảng 2.4 Số lượng giao dịch doanh số dịch vụ tốn hóa đơn 53 Bảng 2.5 Số lượng khách hàng thu phí rịng dịch vụ BSMS 55 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tổng tài sản Techcombank qua năm 33 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận trước thuế Techcombank 35 Biểu đồ 2.3 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành qua cácnăm 50 Biểu đồ 2.4 Số lượng thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 51 so với số đối thủ cạnh tranh chủ yếu 51 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy hoạt động Techcombank 31 Sơ đồ 2.2 Tổ chức máy phục vụ hoạt động bán lẻ Hội sở 32 ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1 Diễn biến huy động vốn dân cư Techcombank 37 Đồ thị 2.2 Diễn biến tình hình tăng trưởng tín dụng BL Techcombank 40 ... tới khả phát triển dịch vụ bán lẻ thương 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng nước Việt Nam 25 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân... 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 72 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt... HÀNG NGUYỄN THU TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHAN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế tài - ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN