BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG NGỌC TRÂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG NGỌC TRÂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG NGỌC TRÂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TRỌNG HUY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Ì1 rí LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp” cơng trình nghiên cứu thân Những phần có sử dụng tài liệu tham khảo có khóa luận liệt kê nêu rõ phần tài liệu tham khảo Đồng thời số liệu hay kết trình bày đồ án mang tính chất trung thực, khơng chép, đạo nhái Nếu sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm chịu tất kỷ luật môn nhà trường đề Tác giả Trương Ngọc Trâm LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh, Thầy/Cơ tận tình dạy dỗ, trang bị cho tơi kiến thức vững chắc, kỹ thực tiễn để giúp tơi hồn thành tốt chương trình học tập trường Tơi xin gửi lời tri ân đến toàn thể giảng viên suốt quãng thời gian học tập sinh hoạt trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến ba mẹ tạo hội hỗ trợ cho học tập trường thời gian vừa qua Tôi gửi lời cảm ơn đến người bạn hỗ trợ thời gian theo học trường Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn - TS Trần Trọng Huy thời gian qua tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Từ giúp đỡ quý báu này, học hỏi trau dồi nhiều điều bổ ích, giúp tơi có nhìn thực tế hội nghề nghiệp lĩnh vực Tài Ngân hàng Tôi xin chân thành cảm ơn! Từ viết tắt BĐS DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa từ Bất động sản CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng CCA CN Trung tâm Kiểm sốt Tín dụng Hỗ trợ Kinh doanh Chi nhánh GDCK Giao dịch chứng khoán HĐQT Hội đồng quản trị KH KHCN Khách hàng Khách hàng cá nhân NHNN PGD Ngân hàng Nhà Nước Phịng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Techcombank – Chi nhánh Đồng Tháp 19 Sơ đồ 2.2 Quy trình thực cho vay khách hàng cá nhân Techcombank 22 Bảng 2.1 Tình hình tín dụng khách hàng cá nhân Techcombank – Chi nhánh Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 25 Biểu đồ 2.1 Doanh số tín dụng khách hàng cá nhân Techcombank Đồng Tháp theo kỳ hạn 27 Biểu đồ 2.2 Doanh số thu nợ khách hàng cá nhân Techcombank Đồng Tháp theo kỳ hạn 29 Biểu đồ 2.3 Dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân Techcombank Đồng Tháp theo kỳ hạn .30 Biểu đồ 2.4 Nợ xấu tín dụng khách hàng cá nhân Techcombank Đồng Tháp theo kỳ hạn .31 Bảng 2.2 Doanh số tín dụng khách hàng cá nhân theo sản phẩm Techcombank Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 33 Bảng 2.3 Doanh số thu nợ tín dụng khách hàng cá nhân theo sản phẩm Techcombank Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 35 Bảng 2.4 Dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân theo sản phẩm Techcombank Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.5 Nợ xấu tín dụng khách hàng cá nhân theo sản phẩm Techcombank – Chi nhánh Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 38 Bảng 2.6 Tình hình phát hành – tốn thẻ tín dụng khách hàng cá nhân giai đoạn 2019 – 2021 .39 Bảng 2.7 Bảng tiêu đánh giá tình hình hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Techcombank Đồng Tháp 40 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 7.1 Trong nước 7.2 Ngoài nước Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân 1.2 Vai trị tín dụng khách hàng cá nhân 1.3 Chức tín dụng khách hàng cá nhân 1.4 Sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân 10 1.4.1 Cho vay cá nhân 10 1.4.2 Bão lãnh cá nhân 10 1.4.3 Phát hành – Thanh tốn thẻ tíndụng 11 1.5 Các tiêu đánh giá mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân 11 1.5.1 Dư nợ cá nhân 11 1.5.2 Doanh số cho vay cá nhân 12 1.5.3 Hệ số thu nợ cá nhân 12 1.5.4 Vịng quay vốn tín dụng 13 1.5.5 Tỷ lệ nợ xấu cá nhân 13 1.5.6 Chỉ tiêu tăng trưởng khách hàng 14 1.5.7 Tỷ lệ khách hàng có nợ xấu 14 1.5.8 Dư nợ tín dụng cá nhân trêncán tín dụng 14 1.6 Bài học kinh nghiệm 15 1.6.1 Vietcombank tập trung triển khai trụ cột kinh doanh Bán lẻ - Dịch vụ - Đầu tư 15 1.6.2 TPBank gặt hái nhiều thành công nhờ tập trung vào hai hoạt động bán lẻ cho vay mua ô tô cho vay mua nhà 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 18 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 18 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 18 2.1.2 Quy trình tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 22 2.2 Thực trạng mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 25 2.2.1 Tình hình tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 25 2.2.1.1 Phân tích tình hình tín dụng khách hàng cá nhân theo kỳ hạn 27 2.2.1.2 Phân tích tính hình tín dụng khách hàng cá nhân theo sản phẩm 33 2.2.2 Thực trạng mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 40 2.3 Nhận xét đánh giá thực trạng mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 44 2.3.1 Điểm mạnh 44 2.3.2 Điểm yếu 45 2.3.3 Nguyên nhân 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 50 3.1 Chủ trương định hướng mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 50 3.2 Giải pháp mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 50 3.2.1 Xây dựng môi trường pháp lý, môi trường kinh tế đồng ổn định 50 3.2.2 Thực công tác theo dõi quản lý sau vay 51 3.2.3 Đẩy mạnh công tác huy động vốn 51