390 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại nhtm cp kỹ thương vn chi nhánh tp hcm 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGT HÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGƠDIỆU THÚY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾTKIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸTHƯƠNGVIỆTNAM- CNTP.HỒCHÍ MINH LUẬNVĂNTHẠCSỸ Thành phốHồChíMinh–Năm2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGT HÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGƠDIỆU THÚY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾTKIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸTHƯƠNGVIỆTNAM- CNTP.HỒCHÍ MINH Chunngành:Tàichínhngânhàng Mãsố:8 34 0201 LUẬNVĂNTHẠCSỸ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TSNGUYỄNQUỐCTHẮNG Thành phốHồChíMinh–Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơitênlà:NGƠ DIỆUTHÚY Hiện sinh viên Khóa 22 – Lớp CH22A – Niên khóa 2020 – 2022 – Trường Đại họcNgânhàngTP.HồChíMinh TơixincamđoanluậnvănThạcsĩvớiđềtài“CácNhânTốẢnhHưởngĐếnQuyếtĐịnhGửi Tiền Tiết Kiệm CủaKháchHàngCáNhânTạiNgânHàngTMCPKỹThươngViệtNam- CN TP.Hồ ChíMinh”làkếtquả qtrìnhhọc tập nghiêncứucủa Các thông tin số liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế, cónguồngốcrõràngvàđángtin cậy Tác giả LỜICẢMƠN Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu Thày/ Cô giáo TrườngĐại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện, hướng dẫn, chia sẻ giúp đỡtơitrongqtrìnhhọctập,cũngnhưnghiêncứuthựchiệnluậnvănthạcsĩ.Đặcbiệt,tơixingửilờicả mơnsâusắcđếnGiáoviênhướngdẫnTS.NguyễnQuốcThắng,ngườiđãtrựctiếphướngdẫntận tìnhchotơihồnthànhluậnvănnày Luậnvănđượctổnghợptừqtrìnhnghiêncứucủatơi.Tuynhiêndonghiêncứutrongthờigianhạnch ếnênsẽ khơngtránh khỏinhữngthiếusót.Rấtmongnhậnđượcsựgópý,vàchỉnhsửacủaqThày/Cơđểtơi cóthểtiếptụcnghiêncứuvàhồnthiệnluậnvănhơnnữa Tơixin chânthành cảm ơn! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tênđềtài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàngTMCPKỹthươngViệtNam-ChinhánhTP.HồChíMinh Nộidung: Thứnhất,nghiêncứunàyđãtổnghợp khunglýthuyếtliênquanđếnhànhvitiêudùngcủa khác hàng, tìmracácnhântốlýthuyếtảnhhưởngđếnsựlựachọncủakháchhàngđốivớisảnphẩmdịchvụđểtiêudùng.Đồngthời,tácgiảđãlượckhảovà tìmracáckhoảngtrốngcủanghiêncứu đềxuấtmơ hìnhnghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu xác định đo lường nhân tố ảnh hưởngđến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương ViệtNamchinhánhTP.HồChíMinhđólàthươnghiệungânhàng(TH);sựtiệnlợi(TL);chất lượng dịch vụ (CL); lãi suất tiền gửi (LS); đội ngũ nhân viên (NV) sáchkhuyến (KM) thơng qua mơ hình hồi quy bội hàng loạt kiểm định để chứngminh chosựphùhợpcủakếtquảnghiêncứunày Thứba,từkếtquảnghiêncứuhàngloạtcáchàmýquảntrị gắnliền vớicácnhântốtácđộng nhằm giúp ngânhàngthuhútnhiềukháchhànghơntrongthờigiansắptớiđếnngân hàng để gửi tiền tiết kiệm giúp ngân hàng gia tăng kênh huy động vốn.Đồng thời nghiên cứu trình bày hạn chế nghiên cứu định hướng nghiêncứu tiếptheo Từkhóa: Tiềngửitiếtkiệm, chấtlượngdịchvụ, thươnghiệungânhàng,lãisuấtngânhàng ABSTRACT Subject title : Factors affecting customers' decision to deposit savings at Vietnam Technological andCommercialJointStockBank -HoChiMinhCitybranch Contents Firstly,thisstudyhassynthesizedatheoreticalframeworkrelatedtocustomer'sconsumption behavior, found out the theoretical factors affecting customers' choice forproductsandservicesforconsumption.Atthesametime,theauthorreviewedandfoundthe gapsofthe proposedresearchmodel Secondly,inthisstudy,thefactorsaffectingthedecisionofcustomersto savemoneyatVietnam TechnologicalandCommercialJointStockBankinHoChiMinhCityhavebeen identified and measured Ho Chi Minh is the brand name of the bank (TH);convenience (TL); service quality (CL); deposit interest rate (LS); staff (NV) andpromotionpolicy(KM)throughmultipleregressionmodelandaseriesofteststoprovethe appropriatenessoftheresultsofthisstudy Thirdly, from the research results, a series of managerial implications associated withthe influencing factors help the bank to attract more customers in the near future to thebank to deposit savings and help the bank increase capital mobilization channel At thesametime,thestudypresentedlimitationsintheresearchandorientedfutureresearchdirections Keywords: Savingsdeposit, servicequality, bankbrand,bankinterestrate DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT Từviết tắt TCB TừTiếngViệt : Ngân hàngThươngmạiCổ phầnKỹ thươngViệt Nam VCB : NgânhàngThươngmạiCổ phầnNgoạithương ViệtNam BID : NgânhàngThươngmạiCổ phầnĐầutưvàPhát triểnViệtNam CTG : Ngân hàngThươngmạiCổphầnCơngthương ViệtNam TechcombankHồChí Minh : Ngân hàng TMCPKỹThươngViệtNam-Chinhánh TP.HồChíMinh NHTM : Ngânhàngthươngmại TMCP : Thươngmạicổ phần NHNN : Ngân hàngnhànước HOSE : SởGiao Dịch ChứngkhoánTP.Hồ ChíMinh VND : đồngViệtNam USD : đồngĐơ Mỹ MỤCLỤC LỜICAMĐOANL ỜICẢMƠN DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮTDA NHMỤC BẢNG DANHMỤCHÌNH CHƯƠNG 1: GIỚITHIỆU ĐỀTÀI 1.1 TÍNH CẤPTHIẾT ĐỀ TÀI 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU 1.2.1 MỤCTIÊUTỔNGQUÁT .4 1.2.2 MỤCTIÊUCỤTHỂ 1.3 CÂUHỎINGHIÊN CỨU .5 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠM VINGHIÊNCỨU 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 1.6 Ý NGHĨAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤULUẬNVĂN CHƯƠNG2:CỞ SỞLÝ THUYẾTVÀTÌNHHÌNH NGHIÊNCỨU 2.1 TỔNGQ U A N H O Ạ T Đ Ộ N G H U Y Đ Ộ N G V ỐN V À TI ỀN G Ử I TIẾT K I Ệ M CỦANHTM 2.1.1 SƠ LƯỢC VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 2.1.2 TỔNG QUANVỀ TIỀNGỬITIẾTKIỆMTẠICÁCNHTM 10 2.1.2.1 Khái niệmvề tiềngửitiếtkiệm 10 2.1.2.2 Đặc điểmcủa tiềngửitiếtkiệm 10 2.1.2.3 Các hìnhthức gửitiềntiếtkiệmphổbiến 11 2.1.2.4 Vaitròcủatiềngửitiếtkiệm .13 2.2 LÝTHUYẾTHÀNHVITIÊUDÙNG– ÝĐ Ị N H MUAHÀNGCỦAKHÁCHHÀNGVÀCÁCTHUYẾTLIÊNQUAN 14 2.2.1 LÝTHUYẾTVỀ HÀNH VITIÊUDÙNG .14 2.2.1.1 Kháiniệmvềhànhvi ngườitiêu dùng 14 2.2.1.2 Mơhìnhvề hành vingườitiêu dùng 15 2.2.1.3 Ýđịnh muahàng củangườitiêu dùng .16 2.2.2 CÁCTHUYẾTVÀMƠHÌNHLIÊNQUANTIÊU DÙNG .16 2.2.2.1 ThuyếthànhđộnghợplýTRA 16 2.2.2.2 Thuyếthành vidự định 17 2.2.2.3 Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ(TAM- TechnologyAcceptanceModel) .18 2.2.2.4 Mơhìnhxuhướngtiêudùng 19 2.2.2.5 Mơhìnhýđịnh mua sắmcủaSheth– NewmanGross 20 2.2.2.6 Mơhình ýđịnh muasắmcủaS p r o l e s – Kendall 21 2.3 TÌNHHÌNHNGHIÊNCỨULIÊNQUAN .24 2.3.1 CÁCNGHIÊN CỨUNƯỚCNGOÀI 24 2.3.2 CÁCNGHIÊNCỨUTRONG NƯỚC 26 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .31 3.1 MƠHÌNHVÀGIẢTHUYẾT NGHIÊNCỨU .31 3.1.1 MƠHÌNHNGHIÊN CỨU 31 3.1.2 GIẢTHUYẾTNGHIÊN CỨU 31 3.2 QUYTRÌNHTHỰCHIỆNNGHIÊN CỨU 35 3.2.1 NGHIÊNCỨUĐỊNHTÍNH 35 3.2.2 NGHIÊNCỨUĐỊNHLƯỢNG .36 3.3 XÂYDỰNGTHANGĐOCHOCÁCNHÂNTỐTRONG MƠHÌNH .36 3.4 PHƯƠNGPHÁPCHỌNMẪUVÀXỬLÝSỐLIỆU 39 3.4.1 Phươngphápchọnmẫu 39 3.4.2 Phươngphápxửlýsốliệu 40 CHƯƠNG4: KẾTQUẢNGHIÊNCỨU VÀTHẢOLUẬN 44 4.1 TổngQuanVềNgânHàngTMCP KỹThươngViệt Nam 44 4.1.1 MạngLướiHoạtĐộng .44 4.1.2 NgànhNghềKinhDoanh 45 4.1.3 CơCấuTổChức 45 4.1.4 KếtQuảHoạtĐộngKinhDoanh .45 4.2 ThốngKêMôTảMẫuNghiên Cứu 46 4.3 KẾT QUẢPHÂNTÍCH DỮLIỆU .47 4.3.1 KẾTQUẢKIỂM ĐỊNH HỆSỐ TIN CẬYCRONBACH’SALPHA 48 4.3.2 PHÂN TÍCHNHÂN TỐKHÁMPHÁEFA 49 4.3.3 PHÂN TÍCHHỒIQUY 52 4.3.4 KIỂM ĐỊNHSỰPHÙHỢP CỦAMƠ HÌNH 54 4.4 Thảo luậnvàkiểmđịnhgiảthuyết thốngkê .54 CHƯƠNG5:KẾTLUẬN VÀHÀMÝ QUẢNTRỊ .59 5.1 Kết Luận .59 5.2 HàmÝQuảnTrị 59 5.2.1 ĐỐIVỚITHƯƠNGHIỆUNGÂN HÀNG 59 5.2.2 ĐỐIVỚISỰTIỆNLỢI 60 5.2.3 ĐỐIVỚICHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 61 5.2.4 ĐỐIVỚILÃISUẤTTIỀNGỬI .62 5.2.5 ĐỐIVỚINHÂNTỐĐ Ộ I NGŨNHÂNVIÊN 63 5.2.6 ĐỐIVỚICHÍNHSÁCHKHUYẾNMÃI .64 5.3 HẠN CHẾNGHIÊNCỨU 64 5.4 HƯỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 65