THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒ CHÍMINH NGUYỄNVIẾTTHANHHÀ CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬIT IỀNTIẾTKIỆMTẠINGÂNHÀNG TMCPĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHI NHÁNH THÀNHPHỐHỒCHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHTÀICHÍNH– NGÂNHÀNG MÃ SỐ:7340201 TP.HỒ CHÍ MINH,NĂM20222 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀN HPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNVIẾTTHANHHÀ CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬIT IỀNTIẾTKIỆMTẠINGÂNHÀNG TMCPĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHI NHÁNH THÀNHPHỐHỒCHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHTÀICHÍNH– NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố mức độ ảnh hƣởng chúng đếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmtạiNgânhàngThƣơngmạicổphần(TMCP)ĐầutƣvàPháttriểnViệtNamchinhánhTP.HồChíMinh NghiêncứusửdụngmơhìnhgốccủaGiaovà cộng (2020) làm tảng đƣa thêm biến định gửi tiền tiết kiệm củakháchhàngvàomơhình.Saukhitiếnhànhkhảosát,dữliệutácgiảthuthậpđƣợclà 304quansátphùhợpđểđƣavàophần mềmSPSS20.0phântích.Tiếptheo,tácgiảkiểmđịnhđộtincậy thangđovàphântíchnhântốkhámphá.Sauđó,tácgiảtiếnhànhphântíchtƣơng quan phân tích hồi quy Cuối cùng, kết nghiên cứu kiểm định đƣợc nhântố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng, bao gồm: thƣơng hiệu ngânhàng,sựtiệnlợi,chấtlƣợngdịchvụ,lãisuấttiềngửi,độingũ nhânviênvàchínhsáchkhuyến Ngồi nghiên cứu đƣa số góp ý giúp ngân hàng thƣơngmại nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nói riêng thamkhảovànângcaochấtlƣợngsảnphẩmdịchvụđểđápứngnhucầucủakháchhàng hiệntạivàthuhútthêmđƣợcnhữngkháchhàngtiềmnăngtrongtƣơnglai ABSTRACT The objective of the study is to determine the factors and their influence on the decision todepositsavingsattheJointStockCommercialBankforInvestmentandDevelopmentofVietnam, HoChiMinhCitybranch Thestudyuses theoriginalmodel ofGiao etal(2020) as a foundation and adds a variable that is the customer's decision to depositsavings into the model After conducting the survey, the author collected 304 observationsthatweresuitableforinclusioninSPSS20.0softwareforanalysis.Next,the authortestedthereliabilityofthescaleandanalyzedtheexploratoryfactors.Then,theauthorconductscorrelation analysis and regression analysis Finally, the research results tested factorsaffecting the decision to save money at a bank, including: bank brand, convenience,service quality, deposit interest rate, team staff, and promotion policy In addition, thestudy also provides some suggestions to help commercial banks in general and the JointStockCommercialBankforInvestmentandDevelopmentofVietnaminparticularreferto and improve the quality of products and services to meet the needs of customers,existingcustomersand attractmore potential customersinthefuture LỜICAMĐOAN EmtênlàNguyễn ViếtThanhHà,hiệnlàsinhviênlớp HQ5-GE01chuyênngànhTàichính– Ngânhàng TrƣờngĐạihọcNgânhàngThành phốHồChíMinh Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài:“Các nhân tố ảnh hưởng đếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmtạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam chinhánhTP.HCM”làcơngtrìnhnghiêncứuriêngcủatácgiả,kếtquảnghiêncứulàtrungthực,trongđó khơngcócácnộidungđãđƣợccơngbốtrƣớcđâyhoặccácnộidung dongƣờikhácthựchiệnngoạitrừcáctríchdẫnđƣợcdẫnnguồnđầyđủtrongkhóaluận Emxincamđoanrằng tấtcảcácnộidungbàinghiêncứulàsự thậtvàemsẽchịu tráchnhiệmtồnbộvềlờicamđoannày Tác giả NguyễnViếtThanhHà LỜICÁMƠN Để hồn thành khóa luận“Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm tạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNamchinhánhTP.HồChíMinh”bêncạnh nổ lực thân, em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc nhấtđến thầy Lê Văn Hải tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em nhiều trình làmkhóaluậntốtnghiệp Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em cảm thấy học tập trảinghiệmđƣợcnhiềuđiềuvơcùnghữch.Từ đóđểemhọchỏivàrútkinhnghiệmchoqtrìnhlàmviệcsaunàycủamình Khóa luận em tất nhiên khơng thể tránh đƣợc hạn chế thiếu sót Em rấtmongnhậnđƣợcnhữngnhậnxétvàgópýtừqthầycơ giúpkhóaluậnhồnthiệnhơn Emxinchânthànhcámơn! Tác giả NguyễnViếtThanhHà MỤCLỤC CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 GIỚITHIỆUNGHIÊNCỨU 1.1.1 Đặtvấnđề .1 1.1.2 Lýdochọnđềtài .1 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU .2 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụ thể .2 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.5 PHƢƠNGPH Á P N G H I Ê N C Ứ U .4 1.6 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI .4 1.7 KẾTCẤUCỦAKHÓALUẬN CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀNGHIÊNCỨULIÊNQUAN 2.1 TỔNGQUANHOẠTĐỘNGHUYĐỘNGVỐNVÀTIỀNGỬITIẾTKIỆMCỦANGÂNH À N G T H Ƣ ƠN G M Ạ I .8 2.1.1 Sơlƣợcvềhoạtđộnghuyđộngvốncủangânhàngthƣơngmại 2.1.2 TổngquanvềtiềngửitiếtkiệmtạicácNHTM 2.1.3 Cáchìnhthức gửitiềntiếtkiệmphổbiến 11 2.2 LÝTHUYẾTVỀHÀNHVISỬDỤNGDỊCHVỤCỦAKHÁCHHÀNG 11 2.2.1 Hànhvitiêu dùngcủakháchhàng .11 2.2.2 Mơhìnhlý thuyếthànhvikháchhàng 13 2.3 CÁCCƠNGTRÌNHNGHIÊNCỨULIÊNQUAN .15 2.3.1 Cácnghiêncứutrongnƣớc 15 2.3.2 Cácnghiêncứunƣớcngoài 17 2.3.3 Khoảngtrốngnghiêncứu 20 CHƢƠNG3:MƠHÌNHVÀPHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .24 3.1 MƠHÌNHVÀGIẢTHUYẾTNGHIÊNCỨU 24 3.1.1 Mơhìnhnghiêncứu .24 3.1.2 Giảthuyếtnghiêncứu 25 3.2 QUYTRÌNHNGHIÊNCỨU 28 3.2.1 Nghiêncứuđịnhtính 28 3.2.2 Nghiêncứuđịnh lƣợng 29 3.3 XÂYDỰNGTHANGĐOCHOCÁCNHÂNTỐTRONGMƠHÌNH .30 3.4 PHƢƠNGPHÁPCHỌNMẪUVÀXỬLÝSỐLIỆU 33 3.4.1 Phƣơngphápchọn mẫu 33 3.4.2 Phƣơngphápxử lýsốliệu 34 CHƢƠNG 4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨU VÀTHẢOLUẬN .39 4.1 THỐNGKÊKẾTQUẢMẪUNGHIÊNCỨU 39 4.2 KẾTQUẢPHÂNTÍCHĐỘTINCẬYCRONBACH’SALPHA 40 4.3 PHÂNTÍCHNHÂNTỐKHÁMPHÁEFA 42 4.3.1 Đốivớibiếnđộc lập .42 4.3.2 Đốivớibiếnphụthuộc 44 4.4 PHÂNTÍCHTƢƠNGQUANVÀHỒIQUY 46 4.4.1 Phântíchtƣơngquan .46 4.4.2 Phântíchhồiquy 47 4.5 KIỂMĐỊNHTÍNHPHÙHỢPCỦAMƠHÌNH 49 4.5.1 Kiểmđịnh hiệntƣợngđacộngtuyến .49 4.5.2 Kiểmđịnh hiệntƣợngtựtƣơngquan .50 4.5.3 Kiểmđịnh hiệntƣợng phƣơngsaithayđổi 50 4.6 THẢOLUẬNKẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀGIẢTHUYẾTTHỐNGKÊ 50 CHƢƠNG5:KẾT LUẬNVÀGỢIÝCHÍNHSÁCH 56 5.1 KẾTLUẬN 56 5.2 GỢIÝCHÍNHSÁCH 57 5.2.1 Đối vớithƣơnghiệungânhàng 57 5.2.2 Đối vớisự tiệnlợi .57 5.2.3 Đối vớichấtlƣợngdịch vụ 58 5.2.4 Đối vớilãisuấttiềngửi 58 5.2.5 Đối vớinhântốđ ộ i ngũnhânviên .58 5.2.6 Đối vớichínhsáchkhuyếnmãi 59 5.3 HẠNCHẾNGHIÊNCỨU 59 5.4 HƢỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO .60 TÀILIỆU THAMKHẢO A PHỤLỤC C DANHMỤCCÁCTỪVIẾT TẮT Tênviếttắt Ýnghĩa TMCP Thƣơngmạicổphần NHTM Ngânhàngthƣơngmại KHCN Kháchhàngcánhân TGTK Tiềngửitiếtkiệm SPSS22.0 StatisticalPackageforSocialSciences(Version22.0)
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:09
Xem thêm: