Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM

Đặtvấnđề

Vốn là một điều kiện tiên quyết của quá trình hoạt động kinh doanh của mỗi doanhnghiệp nhất là đối với các ngân hàng, vốn vừa là phương tiện kinh doanh vừa là đốitƣợng kinh doanh chủ yếu. Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách toàn diện và cụ thể cả vềmặt lý luận và thực tiễn để qua đó tìm giải pháp đẩy chất lƣợng huy động vốn của từngngân hàng là một đòi hỏi cấp thiết của hệ thống ngân hàng nói chung và trực tiếp làNgânhàng TMCP Đầu tƣvàPháttriểnViệt Namnóiriêng.

Lýdochọnđềtài

Để tăngcường huy động vốn tại mỗi ngân hàng, ở mỗi thời điểm lại phụ thuộc vào những đặcđiểm riêng của ngân hàng và phụ thuộc vào các yếu tố thị trường ở thời điểm hiện tại.Do đó việc nghiên cứu về các nhân tố tác động đến việc huy động đƣợc nguồn vốncủamộtngânhàngcụthểtại mộtthờiđiểmcụthểluônlà duynhất. HồChíMinhlàvấnđềkh ôngphải là nhỏ và đứng trước yêu cầu hội nhập quốc tế đòi hỏi BIDV cần phải có nhữnggiảiphápphùhợphơn nữađểnângcaochấtlƣợnghuyđộngvốntrongthờigiantới.Vìlýdođ ó, tácg iả ch ọ n đề tài“ C ác n hâ n tốả n h hưởngđếnquyết đ ịn hg ửi tiềntiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chinhánhTP.HồChíMinh”làmđềtàikhóaluậntốtnghiệpcủamình.

MỤCTIÊUNGHIÊN CỨU 1. Mụctiêutổngquát

CÂUHỎINGHIÊNCỨU

Thứ ba,đề xuất các gợi ý chính sách nhằm thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiền tiếtkiệmtạiNgânhàngTMCPĐầutƣvàPháttriểnViệtNamchinhánhTP.HồChíMinh.

ĐểNGGểPCỦAĐỀTÀI

Nghiên cứu xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiếtkiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánhTP.HồChíMinh.Kếtquảnghiêncứunhằmđƣaracácgợiýchínhsáchgiúpchocácnhàquản trịngânhàngcóthểthuhútvàgiữchânkháchhànggửitiềntiếtkiệmtạingânhàngcủamình.

KẾTCẤUCỦAKHểALUẬNC hương1:Giớithiệuđềtài

Tại chương này đã khái quát được vấn đề mà tác giả quan tâm và tính cấp thiết của nóđể tác giả quyết định chọn làm vấn đề để nghiên cứu. Đồng thời tại chương này cũngđã xác định được các mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiêncứu tổng quát và ý nghĩa của đề tài này với thực tiễn.

LÝTHUYẾTVỀ HÀNHVISỬDỤNG DỊCHVỤCỦA KHÁCHHÀNG 1. Hànhvitiêudùngcủakháchhàng

Nhân tố đội ngũ nhân viên là nhân tốrất quan trọng đối với hoạt động gửi tiền tiết kiệm của khách hàng vì sản phẩm tiền gửicủa các ngân hàng ngày càng đa dạng và phong phú, nó phù hợp cho rất nhiều nhu cầucủa khách hàng vì vậy đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tƣ vấn vàgiúp khách hàng nắm đƣợc các lợi ích cũng như quyền lợi của mình trong những góisản phẩm tương ứng. Đốivớikháchhàngngoàiviệcđượcnhậncácchínhsáchdịchvụtốt,lãisuấtưuđãithìhọ luôn muốn nhận những chính sách khuyến mãi bằng quà tặng, các chương trình triân khách hàng như ngày sinh nhật, lễ tết, giáng sinh,..có voucher giảm giá của cáccông ty liên kết với ngân hàng hay các phần thưởng nghỉ dưỡng,..Nếu ngân hàng cónhững chính sách này sẽ làm gia tăng được quyết định và thu hút khách hàng gửi tiềnnhiều hơn theo Giao, H.

QUYTRÌNHNGHIÊNCỨU

Từđó,xâydựngbảngcâuhỏiđểthựchiệnkhảosátchínhthứckháchhàngkhôngphânbiệtgiới tính, trình độ, công việc,… tuy nhiên có độ tuổi từ 23 tuổi trở lên đang gửi tiền tiếtkiệm tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh TP. Thực hiện phỏng vấn để thu thập số liệu khảo sát phục vụ cho việc phân tích các nhântố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP ĐầutƣvàPháttriểnViệtNam–chinhánhTP.HồChíMinh,dữliệuđƣợcthuthậptừtháng. Phân tíchnhân tố khám phá(EFA-ExploratoryFactor Analysis):s a u k h i k i ể mđịnh độ tin cậy, các khái niệm trong mô hình nghiên cứu cần đƣợc kiểm tra giá trị hộitụ và phân biệt thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá.Cơ sở của việc rútgọn này dựa vào mối quan hệ tuyến tính của nhân tố với các biến quan sát.

Phân tích hồi quy nhằm kiểm định ảnh hưởng của các biến độc lập (Xi) tác động đếnbiến phụ thuộc (𝑌i) có ý nghĩa về mặt thống kê hay không thông qua các tham số hồiquy (𝛽) tương ứng, trong đó𝑈ilà phần dư tương ứng với t ơng ứng vớiư tương ứng với 𝑈i~ N(0,2).

PHÂNTÍCHNHÂN TỐKHÁMPHÁEFA

Đốivớibiếnphụ thuộc

Nguồn:Kếtquả tínhtoántừphầnmềmSPSS Hệ số KMO = 0,703 thỏa mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, cho thấy phân tích EFA làthíchhợpchodữliệuthựctế.Bảng4.4chokếtquảkiểmđịnhBartlettcóhệsốSig. Nguồn:Kếtquả tínhtoántừphầnmềmSPSS Bảng 4.5 cho thấy phân tích nhân tố khám phá EFA trích ra đƣợc 1 nhân tố đại diệncho3biếnquansáttrong thangđoquyếtđịnhgửi tiềntiếtkiệmcủakháchhàn gvớitiêu chuẩn Eigenvalues là 2,139 lớn hơn 1. Điều này có nghĩa là nhân tố đại diện cho quyết định gửi tiền gửi tiền tiết kiệm củakhách hàng giải thích đƣợc 71,295% mức độ biến động của 3 biến quan sát trong cácthang đo.

Nhân tố đại diện cho quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng bao gồm 3biếnquansátQD1,QD2,QD3.Đặttênchonhântốnàylà QD.

PHÂNTÍCHTƯƠNGQUANVÀHỒIQUY 1. Phântíchtươngquan

GỢIÝCHÍNHSÁCH

Tuy nhiên, khách hàng vẫn đánh giá cao việc các thủ tục của ngân hàng vẫn đƣợc cơchế linh hoạt, thoải mái cho khách hàng đặc biệt là ngân hàng có những bước xử lí cácthắc mắc hay khiếu nại rất ổn thỏa cho khách hàng điều này làm gia tăng sự hài lòngcho khách hàng. Lãi suất tiền gửi của ngân hàng vẫn chưa có tình cạnh tranh cao trên thị trường nênkhách hàng dễ đắn đo về lợi ích của mình khi gửi tiền vì vậy ngân hàng cần cân đối lạilãi suất cũng nhƣ đẩy mạnh sự cạnh tranh lãi suất của mình với đối thủ, mặt khác cânnhắc về các chương trình hậu mãi đi kèm với lãi suất để tạo sự quan tâm, hứng thú chokháchhàngdễdàngquyếtđịnhgửitiền. Tuy nhiên, khách hàng vẫn đánh giá cao việc ngân hàng có nhiều lãi suất đi kèm vớinhững sản phẩm khácnhau đa dạng, phongphú dễ dàng lựa chọntùy thuộcv à o n h u cầu của mỡnh, đồng thời cỏc lói suất đƣợc niờm yết cụng khai minh bạch và rừ ràng dễdàngchokháchhàngtínhtoán,sosánhvàđƣaraquyếtđịnhdễdàng.

Ngân hàng cần có những sản phẩm khuyển mãi đa dạng và cung cấp thường xuyên chokhách hàng, hạn chế việc phân biệt đối xử giữa các khách hàng gửi giá trị lớn hay nhỏmà tùy vào giá trị tiền gửi mà dành cho họ những sản phẩm khuyến mãi tương xứng.Hay nói cách khác các chính sách khuyến mãi cần đƣợc đính kèm theo các sản phẩmtiền gửi để thu hút khách hàng và sự giới thiệu của họ đến người thân, bạn bè.

HẠNCHẾNGHIÊNCỨU

Ngân hàng cần đào tạo đội ngũ nhân viên khi làm việc với khách hàng với thao tác cầnchuyên nghiệp hơn, đồng thời tác phong và thái độ cần thân thiện, tỉ mỉ với khách hàngxem các nhu cầu và khó khăn của khách hàng làm mục tiêu làm việc. Nêu cao tinh thầnlàm việc xem khách hàng như người thân để giải quyết công việc một cách chu đáo vàđầysự nhiệttình.Thìtừ đókháchhàngmớiyêntâmvàđƣaquyếtđịnhnhanhhơn.Tuynhiên, khách hàng vẫn đánh giá cao việc nhân viên. - Trong việc nhập liệu số liệu khảo sát có thể xảy ra sai sót nên kết quả có những sailệch về số nghiên cứu.

Ngoài ra khi trả lời khảo sát người được khảo sát có thể trả lờithiếutrungthựchoặcthiếusựquantâmdẫnđếnviệcđánhđại.

Độtuổicủabạn

Tôi đang nghiên cứu đề tài"Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết.