BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHANHHƯƠNG CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN QUYẾTĐỊNHG Ử I TIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNG TẠINGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠICỔPHẦN QUỐCTẾ[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHANHHƯƠNG CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN QUYẾTĐỊNHG Ử I TIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNG TẠINGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠICỔPHẦN QUỐCTẾVIỆTNAMTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:52340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌCTS NGƠ VĂNTUẤN ThànhphốHồ ChíMinh,tháng4/2021 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHANHHƯƠNG CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN QUYẾTĐỊNHG Ử I TIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNG TẠINGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠICỔPHẦN QUỐCTẾVIỆTNAMTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:52340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌCTS NGƠ VĂNTUẤN ThànhphốHồ ChíMinh,tháng4/2021 LỜICAMĐOAN Emtênlà:N g u y ễ n ThịThanhHươngL ớp: H Q - G E Khoáhọc:0 MSSV: 8 Camđoanđềtài:“Cácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàng Ngân hàngThươngmạiCổphầnQuốcTếViệtNamThànhPhốHồChíMinh” Chuyênngành:Tàichính -Ngânhàng Ngườihướngdẫnluận văn: TS.NgơVăn Tuấn Khốluậnđượcthựchiệntại:TrườngĐạiHọc NgânHàngTP.HCM Khố luận chưa trình nộp để làm khố luận tốt nghiệp bất cứmột trường đại học Khoá luận cơng trình nghiên cứu riêng em, kết quảnghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước đâyhoặc nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầyđủtrongluậnvăn TP.HồChíMinh, ngàyt h n g n ă m 2021Ngườith ựchiện NguyễnThịThanhHương LỜICẢMƠN Đểhoànthànhđềtài"Cácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhà ngtạiNgânhàngThươngMại CổPhầnQuốcTếViệtNamThànhPhốHồ Chí Minh", ngồi cố gắng thân, em cịn nhận giúp đỡ nhiềutừngườithân,bạnbèvàcácthầycơgiáotại trườngĐạihọcNgânHàngthànhphốHồChíMinh Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Ngơ Văn Tuấn tận tình hướng dẫn,cũngnhư cungcấpcáctàiliệu cầnthiết giúpem hồnthành Khố luận Em xin cảm ơn lãnh đạo trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh,cùngtồnthểcácthầycơgiáođãtạođiềukiệnchoemtrongqtrìnhhọctậptạitrườngcũngnhư thời gian hồnthànhtốt cơng việcnghiên cứukhoahọccủa Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ln hỗ trợ, độngviênemhồnthànhtốtchươngtrìnhhọccủamình TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021Ngườithực NguyễnThịThanhHương MỤCLỤC LỜICAMĐOAN LỜICẢMƠN .2 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT DANHMỤCBẢNG, HÌNHVÀSƠ ĐỒ .8 CHƯƠNG1 GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 TÍNHCẤPTHIẾTĐỀTÀI .9 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU .11 1.2.1 Mụctiêutổngquát 11 1.2.2 Mụctiêucụthể 11 1.3 CÂUHỎINGHIÊN CỨU .11 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 12 1.5 PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 12 1.6 ÝNGHĨAĐỀTÀI 13 1.7 KẾTCẤUKHÓALUẬN 13 CHƯƠNG2 15 CỞSỞLÝTHUYẾT VÀCÁCNGHIÊNCỨULIÊN QUAN .15 2.1 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN GỬI TIẾTKIỆMCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠI 15 2.1.1 Sơlượcvềhoạtđộng huyđộngvốncủangânhàngthươngmại 15 2.1.1.2 Tổngquanvềtiềngửi tiếtkiệmtạicácNHTM .16 2.1.1.3 Cáchình thứcgửi tiềntiếtkiệm phổ biến 18 2.1.1.4 Đặcđiểm củatiềngửi tiếtkiệm 18 MỤCLỤC 2.1.1.5V a i tròcủatiềngửitiếtkiệm 19 2.1.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬITIẾTKIỆM 20 2.1.3 Các nhân tốảnhhưởngđếnhoạtđộnghuyđộngTGTK 22 2.2 LÝTHUYẾTVỀHÀNHVISỬDỤNGDỊCHVỤCỦAKHÁCHHÀNG26 2.2.1 Hànhvitiêudùngcủakháchhàng 26 2.2.1.1 Địnhnghĩahànhvicủakháchhàng .26 2.2.1.2 Quyếtđịnhtiêudùng .27 2.2.2 Mơhình lýthuyếthànhvikháchhàng 28 2.3 KHẢOLƯỢCCÁC NGHIÊN CỨULIÊNQUAN 30 2.3.1 Cácnghiêncứunướcngoài 30 2.3.2 Cácnghiêncứutrong nước .32 2.4 MƠHÌNHVÀGIẢTHUYẾT NGHIÊNCỨU 36 2.4.1 Mơhình nghiêncứu 36 2.4.2 Giảthuyếtnghiêncứu .37 TÓMTẮTCHƯƠNG2 .41 CHƯƠNG3 42 PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 42 3.1 QUYTRÌNHTHỰCHIỆN NGHIÊN CỨU 42 3.1.1 Nghiêncứu địnhtính 42 3.1.2 Nghiêncứu địnhlượng .43 3.2 XÂY DỰNGTHANGĐO CHOCÁC NHÂNTỐTRONGMƠHÌNH 44 3.3 PHƯƠNGPHÁP CHỌNMẪUVÀ XỬLÝSỐLIỆU 47 3.3.1 Phươngphápchọnmẫu 47 3.3.2 Phươngphápxửlýsốliệu .47 TÓMTẮTCHƯƠNG3 .51 MỤCLỤC CHƯƠNG4 52 KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN .52 4.1 THỐNGKÊMÔTẢMẪUNGHIÊNCỨU 52 4.2 KẾT QUẢPHÂNTÍCHDỮLIỆU 53 4.2.1 Kếtquảkiểmđịnhhệsốtincậy Cronbach’sAlpha 53 4.2.2 PhântíchnhântốkhámpháEFA 55 4.2.3 Phântíchhồiquy 57 4.2.4 Kiểmđịnhsự phùhợpcủamơhình 59 4.3 KẾT LUẬNĐỊNHGIẢTHUYẾTTHỐNGKÊ .59 TÓMTẮTCHƯƠNG4 64 CHƯƠNG5 65 KẾTLUẬNVÀGỢIÝCHÍNHSÁCH 65 5.1 KẾTLUẬN .65 5.2 GỢIÝCHÍNHSÁCH .65 5.2.1 Đốivớithươnghiệungânhàng 65 5.2.2 Đốivớisự tiệnlợi .67 5.2.3 Đốivớichấtlượngdịchvụ 68 5.2.4 Đốivớilãisuấttiềngửi 69 5.2.5 Đốivớinhântốđộingũnhânviên 69 5.2.6 Đốivớichínhsáchkhuyếnmãi 70 5.3 HẠNCHẾ NGHIÊNCỨU .70 5.4 HƯỚNG NGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 71 TÀILIỆUTHAMKHẢO 72 PHỤLỤC1 74 BẢNGCÂUHỎI 74 MỤCLỤC CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬITIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNGTMCPQUỐCTẾVIỆTNAMCHINHÁNHTP.HỒCHÍMINH 74 PHỤLỤC2 79 KẾTQUẢTÍNHTỐNTỪPHẦNMỀMTHỐNG KÊSPSS22.0 79 DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT Chữviếttắt EFA Ýnghĩa ExplorDBoryFactorAnalysis ESS Phầnphươngsaiđược mơhìnhgiảithích GVHD Giảngviên hướngdẫn HVTH Họcviênthựchiện KHCN Kháchhàng cánhân KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): làchỉsốđánhgiásự phùhợpcủaphân tíchnhântố NHNN Ngânhàngnhànước NHTM Ngânhàngthươngmại RSS TGTK phầnphương saikhơngđượcgiảithíchtrong mơhình Tiềngửitiếtkiệm THPT Trunghọcphổthơng TMCP Thươngmạicổphần VIB Ngânhàng TMCPQuốcTếViệtNamTP.Hồ ChíMinh DANHMỤCBẢNG, HÌNHVÀSƠ ĐỒ Bảng2.1 Bảng2.2: Hànhvicủakháchhàng Tómtắtlý thuyếtliênquanđếnhànhvitiêudùngcủakháchhàng Bảng2.3 Bảngtóm tắtcácnghiêncứu Bảng2.4 Bảngtóm tắtcácnhân tốđưavàomơhình Bảng4.1 Thốngkêmơtảmẫunghiêncứutheo cácphânloại Bảng4.2 TómtắtkếtquảkiểmđịnhCronbach’sAlpha Bảng4.3 KếtquảphântíchEFAchocác kháiniệmđolường Bảng4.4 Kếtquảphântíchhồiquybội Bảng4.5 Tómtắtmơhình Bảng4.6 Phântíchphươngsai Bảng4.7 Tổnghợpkếtquả kiểm địnhgiảthuyết Hình2.1 Thuyếthànhvidựđịnh (Ajzen,1991) Hình2.2 Mơhìnhxuhướngtiêu dùng Hình3.1 Quytrìnhthực hiệnnghiêncứu Sơđồ2.1 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất