263 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trường hợp nhtm cp công thương vn chi nhánh 4 tp hcm 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH LÊTHỊNGỌCHUỆ CÁCNHÂNTỐ ẢNHHƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNHGỬITIỀNTIẾT KIỆMCỦAKHÁCH HÀNGCÁNHÂN:TRƯỜNGHỢPNGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠICỔPHẦNCƠNGTHƯƠNGVIỆTNAMCHINHÁNH4THÀNH PHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:QUẢNTRỊKINHDOANH Mãsốchun ngành:8340101 ThànhphốHồChíMinh-Năm2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH LÊTHỊNGỌCHUỆ CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNG ĐẾNQUYẾTĐỊNH GỬITIỀNTIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: TRƯỜNG HỢPNGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠICỔPHẦNCƠNGTHƯƠNGVIỆTNAMCHINHÁNH4THÀNH PHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:QUẢNTRỊKINHDOANH Mãsốchun ngành:8340101 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.PHẠMHƯƠNGDIÊN ThànhphốHồChíMinh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trườngđạihọcnào.Luận v ă n nàyl c ơn g trìnhnghiêncứuriêng củatác giả,kết nghiêncứulàtrungthực,trongđókhơngcócácnộidungđãđượccơngbốtrướcđâyhoặccácnội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ trongluậnvăn Tp.HCM,ngày20tháng5năm2022 Tácgiả LêThịNgọcHuệ LỜICẢMƠN Trước tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn TS.PhạmHươngDiênđãgiúpđỡtơitrongqtrìnhhìnhthànhluậnvăncũngnhưtàiliệuvềnghiêncứu Xin chân thành cảm ơn Thầy, Cơ thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh trườngĐạiHọcNgânHàngTP.HCMđãtậntìnhgiảngdạychotơitrongthờigianhọctập XinchânthànhcảmơncácThầy,CơtrongHộiđồngluậnvăn Tơi xin cám ơn Đại học Ngân hàng thành phốHồ Chí Minhđ ã t o đ i ề u k i ệ n chotơiđượchọctậpvàthựchiệnđềtàiluậnvănnày Xinchânthànhcámơn! Tp.HCM,ngày20tháng5năm2022 Tácgiả LêThịNgọcHuệ TĨMTẮT 1.Tiêu đề:Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàngcá nhân : Trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Việt Nam Chinhánh4TP.HCM 2.Tóm tắt:Đề tài nghiên cứu thực với mục đích xác định nhân tố ảnhhưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VietinBank Chinhánh TP.HCM, đo lường tác động nhân tố tới định gửitiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh TP.HCM Đồngthời xem tác động nhân tố đến mức tiền gửi ngân hàng Đềxuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm VietinBank chi nhánh 4TP.HCM Để thực mục đích tác giả thực khảo sát lấy ý kiến của206kháchhàngtrongđócó6phiếukhơnghợplệvìtrảlờigiốngnhauhoặcbỏtrốngnhiềuthơn gtin,dođónghiêncứuthuđược200phiếuhợplệ(tỷlệphiếuđạt97,09%)thơngquathangđoLikert5bậc.Đề tàigồmcó7yếutốđộclậpbaogồmthươnghiệu ngân hàng, hình thức chiêu thị, tiện lợi, hình ảnh nhân viên, lãi suất, thủ tụcgiaodịch,chămsóckháchhàngvàmộtyếutốphụthuộclàquyết địnhgửitiếtkiệm Dữ liệu sau thi thu thập sàng lọc xử lý phầm mềm SPSS 20.0 vớicácphântíchđộtincậy(Cronbach’sAlpha),phântíchnhântốkhámphá(EFA),phân tích tương quan mơ hình hồi quy Kết cho thấy yếu tố tác độngquyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh 4TP.HCM, thương hiệu ngân hàng, hình thức chiêu thị, tiện lợi, hìnhảnhnhânviên,lãi suất,thủtụcgiaodịch,chămsóckháchhàngMơhìnhhồiquygiảithíchđược68,4%vấnđềnghiêncứu.Từ kết thu tác giả đề xuất giảiphápthuhútkháchhàngcánhângửitiếtkiệm tạiVietinBankchinhánh4TP.HCM 3.Từkhóa:VietinBank,quyếtđịnhgửitiếtkiệm,kháchhàngcánhân,… ABSTRACT 1.Title:Factorsaffectingindividualcustomers'decisiontodepositsavings:ThecaseofJo intStockCommercialBankforIndustryandTradeofVietnamBranch4HoChiMinhCity 2.Abstract:Thestudywasconductedwiththeaimofdeterminingthefactorsaffecting thedecisionofindividualcustomerstosavemoneyatVietinBankBranch4,HoChiMinh City,measuringtheimpactofindividuals.Thatfactoraffectsthedecisiontodepositsa vingsofindividualcustomersatVietinBankBranch4,HoChiMinhCity.Alsos e e t h e i m p a c t o f t h e s e f a c t o r s o n t h e c u r r e n t l e v e l o f d e p o s i t s a t t h e b a n k Proposi ngsolutionstoattractindividualcustomerstosave atVietinBankbranch 4inHoChiMinhCity Toachievetheabovepurpose,theauthorhasconductedasurveytocollectopinionsof20 6customers,ofwhich6votesareinvalidbecausetheanswersarethesameorleavealotof informationblank,sotheresearchobtained200validvotes.rate(voteratereached97.0 9%)throughthe5levelLikertscale.Thetopicconsistsof7independentfactorsincludingbankbrand,form ofpromotion,convenience,employeeimage,interestrate,transactionprocedures,custom ercareandadependentfactoristhedecision.intendtodeposit.Aftertheexam,thecollectedd atawerescreenedandprocessedusingSPSS20.0softwarewithreliabilityanalysis(Cron bach'sAlpha),exploratoryfactoranalysis(EFA),correlationanalysisandregressionm odel.Theresultsshowthat7factorsallaffectthedecisiontodepositsavingsofindividual customersatVietinBankBranch4inHoChiMinhCity,whicharethebank'sbrand,formofpro motion,convenience, andpersonalimage members,interestrates,transactionprocedures,customercareRegressionmodelexplain ed68.4%oftheresearchproblem.Fromtheobtainedresults,theauthorhasproposedasol utiontoattractindividualcustomerstosaveatVietinBankbranch4inHoChiMinhCity 3.Keywords:VietinBank,decisiontodepositsavings,individualcustomers, DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nộidungđầyđủ NHTM Ngânhàngthươngmại TMCP Thươngmạicổphần TCTD Tổchứctíndụng NHNN Ngânhàngnhànước ATM Máygiaodịchtựđộng TPHCM ThànhphốHồChíMinh VietinBank CN4 NgânhàngTMCPCôngThươngViệtNam Chinhánh4 MỤCLỤC LỜICAMĐOAN .i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮT .iii MỤCCÁCTỪVIẾTTẮT .viii DANHMỤCBẢNG .ix DANHMỤCHÌNH .xi CHƯƠNG1.TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Đặtvấnđề 1.2 Mụctiêucủađềtài 1.2.1 Mụctiêutổngquát .2 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Phươngphápnghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .4 1.5 Ýnghĩakhoahọcvàthựctiễncủađềtài .5 1.6 Bốcụccủanghiêncứu CHƯƠNG2:CƠSỞLÝLUẬNVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU Cơsởlýthuyết 1.1 Dịchvụgửitiếtkiệm 1.2 Hànhvicủangườitiêudùng 10 1.2.1 Kháiniệm .10 1.2.2.N h ữ n g nhântốảnhhưởngđếnhànhvimuahàngcủangườitiêudùng11 1.2.3 Mơhìnhtiếntrìnhmuacủakháchhàngđốivớidịchvụngânhàng 152.Mộts ố n g h i ê n c ứ u l i ê n q u a n .17 2.1 Nghiêncứutrongnước .17 2.2 Nghiêncứunướcngoài 19 2.3 Đánhgiáchungcácnghiêncứucóliênquan 20 Cácgiảthuyếtnghiêncứuvàmơhìnhnghiêncứu 22 3.1 Thươnghiệungânhàng 22 3.2 Hìnhthứcchiêuthị .22 3.3 Sựtiệnlợi 23 3.4 Hình ảnhnhânviên .23 3.5 Lãisuất .24 3.6 Thủtụcgiao dịch 24 3.7 Chămsóckháchhàng 24 CHƯƠNG3:THIẾT KẾNGHIÊNCỨU 27 3.1 Quy trìnhnghiêncứu 27 3.2 Nghiên cứuđịnhtính 28 3.3 Thiếtkếthangđo 28 3.3.1 Các loạithangđo .28 3.4 Nghiên cứuđịnhlượng 31 3.4.1 Thiếtkếbảnghỏi 32 3.4.2 Mẫunghiêncứu vàPhươngphápthuthậpdữliệu 32 3.5 Phương phápphân tíchdữliệu .33 3.5.1 Sànglọcvàlàmsạch 33 3.5.2 Đánhgiámôtả dữliệu 33 3.5.3 PhântíchđộtincâyCronbach’sAlpha 33 3.5.4 Phântíchnhântố khámpháEFA 33 3.5.5 PhântíchtươngquanPearson 34 3.5.6 Mơ hìnhhồiquytuyếntính .34 3.5.7 Kiểmđịnhsựkhácbiệtvới cácđặcđiểmcánhân 36 3.5.8 Phântíchgiátrịtrungbình(mean) .36 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 39 4.1 GiớithiệuvềNgânhàngVietinBank .39 4.2 Thống kêmôtảđặc điểmmẫunghiêncứu .40 4.3 Đánhgiáđộtincậycủacácthangđo(Cronbach’SAlpha) 45 4.4 Phân tíchnhân tốkhámpháEFA 51 4.4.1 PhântíchnhântốkhámpháEFAvớicácbiếnđộclập 51 4.4.2 Phântíchnhântốkhámpháthangđoyếutốphụthuộc 54 4.5 Phân tíchtương quancác biến 54 4.6.Phân tíchhồiquy 55 4.8 Kiểmđịnhsựkhácbiệtvềđặc điểmcánhân 62 4.8.1 Khácbiệtvề Giới tính .62 4.8.2 Khácbiệtvề Độ tuổi 63 4.8.3 Khácbiệtvề Trìnhđộhọc vấn 64 4.8.4 KhácbiệtvềThu nhập 65 4.8.5 KhácbiệtvềNghềnghiệp 67 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ .71 5.1.Kếtluậncủađềtàinghiêncứu 71 5.2 Mộtsốhàmý quảntrị 72 5.2.1 Thươnghiệungânhàng 72 5.2.2 Hìnhthức chiêuthị 73 5.2.3 Sựtiệnlợi 74 5.2.4 Hìnhảnh nhânviên 76 5.2.5 Lãisuất 77 5.2.6 Thủ tụcgiao dịch 78 5.2.7 Chămsóckháchhàng .78 5.2.8 Khácbiệtvềđặcđiểmnhómkháchhàng 79 5.3 Hạnchếcủanghiêncứuvàhướngnghiêncứutiếptheo 79 TÀILIỆUTHAMKHẢO i PHỤLỤC .iii