542 các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nh để vay vốn của khách hàng cá nhân tại nh tmcp an bình chi nhánh tp hcm 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHOCNGÂNHÀNG TP.HOCHÍMINH LÊHUỲNHQUẾDUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHON NGÂN HÀNG ĐỂ VAYVỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPANBÌNH– CHINHÁNHTP.HOCHÍMINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNHTÀICHÍNHNGÂNHÀNG MÃSỐ:52340201 NGƯỜIHƯỚNGDANKHOAHOC PGS.TS PHANDIÊN VỸ TP.HOCHÍMINH-NĂM2021 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHOCNGÂNHÀNGTP HOCHÍMINH LÊHUỲNHQUẾDUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHON NGÂN HÀNG ĐỂ VAYVỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPANBÌNH– CHINHÁNHTP.HOCHÍMINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNHTÀICHÍNHNGÂNHÀNG MÃSỐ:52340201 NGƯỜIHƯỚNGDANKHOAHOC PGS.TS PHANDIÊN VỸ TP.HOCHÍMINH-NĂM2021 LỜICAMĐOAN Emtênlà:LêHuỳnhQuếDuyênLớp: HQ5–GE01 Khoáhọc: 2017-2021 MSSV:030805170368 Cam đoan đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng để vay vốncủakháchhàngcánhântạiNgânhàngTMCPAnBình-chinhánhTP.HồChíMinh” Chunngành:Tàichính -Ngânhàng Ngườihướngdẫnkhố luận:P G S TSPhanDiênVỹ Khốluậnđượcthựchiệntại:Trường ĐạiHọcNgânhàngTP.HCM Khố luận chưa trình nộp để làm khoá luận tốt nghiệp mộttrường đại học Khố luận cơng trình nghiên cứu riêng em, kết quảnghiêncứulàtrungthực , khơngcóc c nộidungđãđượccơngbốtrư ớcđâyhoặccácnộidungdongườikhácthựchiệnngoạitrừcáctríchdẫnđượcdẫnnguồnđầyđủtrongkhốluận Tácgiả LỜICẢMƠN Để hồn thành đề tài"C c n h â n t ố ả n h h n g đ ế n s ự l ự a c h ọ n n g â n hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình - chinhánh TP Hồ Chí Minh", ngồi cố gắng thân, em nhận sựgiúp đỡ nhiều từ người thân, bạn bè thầy cô giáo trường Đại học NgânThànhphốHồChíMinh Em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy hướng dẫn KL PGS TS Phan DiênVỹđãtậntìnhhướngdẫn,cũngnhưcungcấpcáctàiliệucầnthiếtgiúpemhồnthànhKhốluậnnày Em xin cảm ơn lãnh đạo trường Đại họcN g â n h n g T h n h p h ố Hồ C h í Minh,cùngtồnthểcácthầycơgiáođãtạo điềukiệnchoemtrongqtrìnhh ọctậptạitrườngcũngnhưthờigianhồnthànhtốtcơngviệcnghiêncứukhốluậncủamình Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ln hỗ trợ,độngviênemhồnthànhtốtchươngtrìnhhọccủamình Tácgiả PHỤLỤC CHƯƠNG1GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 ĐẶTVẤNĐỀ 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊN CỨU 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụ thể 1.3 CÂUHỎINGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨUVÀ PHẠMVI NGHIÊN CỨU .2 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 1.6 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤUKHÓALUẬN CHƯƠNG2CƠSỞLÝTHUYẾT 2.1 KHÁINIỆMTÍNDỤNG 2.1.1 Kháiniệm tíndụngcánhân 2.1.2 Đặcđiểmcủatín dụng cánhân 2.1.3 Phânloạitíndụngcánhân 11 2.1.4 Vaitrịtín dụngcánhântrongnền kinhtế 13 2.2 CÁCNHÂN TỐẢNH HƯỞNGĐẾNHOẠTĐỘNG CHOVAY CÁNHÂNCỦANGÂN HÀNG 15 2.2.1 Yếutốbênngoàingânhàng 15 2.2.2 Yếu tốbêntrongngânhàng 15 2.3 TỔNGQUANCÁCCƠNGTRÌNHNGHIÊNCỨUTRƯỚC ĐÂYVỀS ỰLỰACHONNGÂNHÀNGĐỂVAYVỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN 21 2.3.1 Cáccơngtrìnhnướcngồi 21 2.3.2 Cáccơngtrìnhnghiên cứutrongnước 23 2.4 MƠHÌNHNGHIÊN CỨU .26 2.5 GIẢTHUYẾTNGHIÊNCỨU 28 CHƯƠNG3PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU .32 3.1 QUYTRÌNHTHỰCHIỆNNGHIÊNCỨU .32 3.1.1 Nghiêncứuđịnhtính 32 3.1.2 Nghiêncứuđịnhlượng .33 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO ĐỊNH TÍNH CÁC YẾU TỐ TRONG MƠHÌNH 35 3.3 PHƯƠNGPHÁPCHON MAUVÀ XỬLÍSỐLIỆU 39 3.3.1 Phươngpháp chọn mẫu .39 3.3.2 Phươngpháp xửlýsốliệu 40 CHƯƠNG4KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀ THẢOLUẬN .43 4.1 THỐNGKÊMÔTẢMAUNGHIÊN CỨU .43 4.2 KẾTQUẢPHÂNTÍCHDỮLIỆU 44 4.2.1 HệsốtincậyCronbach’sAlpha 44 4.2.2 Phântíchnhântốkhám phá 47 4.2.3 Phântíchtươngquan 51 4.2.4 Phântíchhồiquy 52 4.2.5 Kiểmđịnh cáchiện tượng 55 4.2.6 Kếtluậngiả thuyết nghiêncứu 57 CHƯƠNG5KẾT LUẬNVÀHÀMÝ CHÍNHSÁCH .61 5.1 KẾTLUẬN .61 5.2 HÀMÝCHÍNH SÁCH 61 5.2.1 ĐốivớiyếutốChấtlượngdịchvụ 62 5.2.2 ĐốivớinhântốThươnghiệuvàhình ảnh ngânhàng .62 5.2.3 ĐốivớinhântốChiphíđivay 64 5.2.4 ĐốivớinhântốChínhsáchtíndụng .64 5.2.5 ĐốivớinhântốĐộingũnhânviênvàcơ sởvậtchấtngân hàng 65 5.2.6 Hoạtđộng marketingngânhàng 66 5.3 KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG TMCPAN BÌNH – CHI NHÁNHTP.HOCHÍMINH 67 5.3.1 Kiếnnghịvềlãisuấtvàchiphíđi vaycủakháchhàng .67 5.3.2 Kiếnnghịvềcảithiện nângcaochấtlượngdịchvụ 69 5.3.3 Kiếnnghịvềnângcaovềviệcquảngbáthươnghiệuvàhìnhảnh ngânhàng 70 5.4 HẠNCHẾ NGHIÊNCỨU VÀHƯỚNGNGHIÊNCỨU MỞRỘNGTIẾPTHEO 70 5.4.1 Hạnchếnghiêncứu 70 5.4.2 Hướngnghiêncứumở rộngtiếptheo 71 KẾTLUẬN 73 TÀILIỆUTHAMKHẢO 75 PHỤLỤC 77 BẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁT 77 PHỤLỤC 83 KẾTQUẢTÍNH TỐN 83 DANHMỤCBẢNG Bảng2.1: Bảngtổnghợpcácnhântốtừ khảolượccáccơngtìnhnghiêncứuđểlập mơhìnhnghiêncứuđề xuất 25 Bảng3.1: Thangđocácyếutốtrongmơ hìnhnghiêncứu 36 Bảng4.1: Kếtquảthốnglêmôtảmẫunghiên cứuphânloại 43 Bảng4.2:TómtắtkếtquảkiểmđịnhCronbach’sAlpha 44 Bảng4.3: KếtquảphântíchEFA chocáckháiniệmđolường 48 Bảng4.4: KiểmđịnhKMOvàBartlettchobiếnphụthuộc .50 Bảng4.5: Kiểmđịnhmứcđộgiảithích củacácbiếnquan sátđối với cácnhântố đạidiệncủabiếnphụthuộc 51 Bảng4.6: Matrận hệsốtươngquan củacácnhântố 51 Bảng4.7: Hệsốhồiquy .53 Bảng4.8: Tómtắt mơ hình .54 Bảng4.9:Phântíchphươngsai 54 Bảng4.10: Kếtquảkiểmđịnhđacộngtuyến 55 Bảng4.11: Kếtquảkiểmđịnhphươngsaithayđổi 56 Bảng5 : T h ố n g k ê c c g i t r ị c ủ a c c b i ế n q u a n s t t h u ộ c y ế u t ố C h ấ t l ợ n g d ị c h vụ 62 Bảng5.2: Thống kêcácgiátrịcủacácbiến quansátthuộcyếutốThươnghiệuvà hìnhảnhngânhàng 63 Bảng5.3:Thống kêcácgiátrịcủacácbiếnquansátthuộcyếutốChiphíđivay 64 Bảng5.4: Thống kêcácgiátrịcủacácbiếnquansátthuộc yếutốChínhsáchtín dụng 64 Bảng5.5: Thống kêcácgiátrịcủacácbiến quansátthuộc yếutốĐộingũnhân viênvàcơsởvậtchấtngânhàng 65 Bảng5.6: Thốngkêcácgiátrịcủacácbiến quansátthuộcyếutốHoạtđộng marketingngânhàng 66 DANHMỤCHÌNH Sơđồ2.1:Mơhìnhnghiêncứu 27 Sơđồ3.1:Quytrìnhthực hiệnnghiêncứu 35 CHƯƠNG1 GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 ĐẶTVẤNĐỀ Việt Nam thành viên WTO hội nhập quốc tế Trong xuhướng hội nhập chung tồn cầu hóa mạnh mẽ, ngân hàng ngành nhạy cảm vàgần mở cửa hoàn toàn theo cam kết quốc tế Với 50 tổ chức tài gồmNgân hàng Tổ chức tài khác Việt Nam tạo điều kiện cho kháchhàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ tài - ngân hàng Điều đồngthời vừa hội vừa thách thức ngân hàng Việt Nam, nhìn chunghầuhếtsảnphẩmdịchvụcủacácngânhànglà khágiốngnhaunênkhơngnhữ ngcác ngân hàng nước phải cạnh tranh với mà cịn phải cạnh tranh với cácngânhàngnướcngồi.Dovậy,ngânhàngnàotạorađượcsựkhácbiệtưuviệtthìsẽ có lợithếcạnhtranh Bên cạnh đó, tác động khủng hoảng kinh tế, tăng trưởng tíndụng trở thành thách thức lớn ngân hàng Việt Namtrong khoảng thời gian gần Để khắc phục phần thực trạng trên, ngânhàng chuyển hướng tập trung phát triển khách hàng cá nhân với nhu cầu phong phú,đadạngvàvớilợinhuậncaohơn;bằngnhiềubiệnphápkhácnhaunhưnângcaochất lượng phục vụ khách hàng vay, ưu đãi, cắt giảm lãi suất, thủ tục vay vốn đơngiản, sử dụng để tăng trưởng tín dụng Vấn đề đặt khách hàng cá nhânsẽdựa nhân tốnàolựa chọnngânhàngđểvayvốn? Với ý nghĩa đó, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: “Các nhân tố ảnhhưởng đến lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Ngânhàng TMCP An Bình - chi nhánh TP Hồ Chí Minh” với mong muốn góp phầnvàoviệctă ngtrưở ngtíndụng tạingâ nhàng N H T M AnB ìn h - chi n há n h TP Hồ ChíMinh