522 các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại nhtm cp ngoại thương vn chi nhánh tp thủ đức 2023

NGNHNGNHN Ƣ Ớ C VIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VO T OTRƢỜNGI HỌCNGNHNGTP.HỒCHÍMINH KHOATICHÍNH– NGNHNG PHANANHVŨ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNGẾN QUYẾTỊNH VAYVỐNC Ủ A K H Á C H H N G C Á N H N T I N G N HNGTHƢƠNGMICỔPHẦNNGOITHƢƠNGVIỆ TNAMCHINHÁNHTP.THỦỨ C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNG NH:TICHÍNHNGNHNG MÃSỐ:52310201 GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN:TS.BÙIDIỆUANH TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 NGNHNGNHN Ƣ Ớ C VIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VO T OTRƢỜNGI HỌCNGNHNGTP.HỒCHÍMINH KHOATICHÍNH– NGNHNG PHANANHVŨ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNGẾN QUYẾTỊNH VAYVỐNC Ủ A K H Á C H H N G C Á N H N T I N G N HNGTHƢƠNGMICỔPHẦNNGOITHƢƠNGVIỆ TNAMCHINHÁNHTP.THỦỨ C KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNG NH:TICHÍNHNGNHNG MÃSỐ:52310201 GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN:TS.BÙIDIỆUANH NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… Tp.HCM,ngày06tháng 06năm2022 Xácnhậncủagiảngviênhƣớngdẫn TS.BùiDiệu Anh LỜI CẢMƠN Trongthigianhoctp , nghiêncứuđthựchin đềtàinghiêncứutạiTrư ngÐạiHocNgânHàng.Tôixintrân trongcảmơn: Quý Thay, Cô Khoa Tài - Ngân hàng nói chung, đc b i t l T S B ù i Diu Anh nhit truyền tình đạt tn tâm lại hướng dẫn cho n h ữ n g kienthứcqbáuvàbổíchtrongsuotqtrìnhthực hin nghiêncứu Xin kính chúc q Thay, Cơ ln doi sức khỏe, hạnh phúc thành côngtrongsự nghip giảng dạycaoqcủamình Xinchânthànhcảmơn LỜI CAMO A N Chúng tơi xin cam đoan rằng: Ðề tài “Các nhân to ảnh hưởng đen quyet địnhvay von khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phan ngoại thương vi tnam chi nhánh Thủ đức” cơng trình nghiên cứu tác giả thực hi n với sựhướngdẫncủaTS.BùiDiu Anh Ket nghiên cứu so li u sử dụng đề tài trung thực vàchưa cơng bo cơng trình nghiên cứu khoa hoc trước Tất nidung ke thừa tham khảo nghiên cứu khác trích dẫn đay đủ vàghinguoncụtht r o n g phanTàiliu thamkhảo Người cam ketPhanAnhV ũ MỤCLỤC LỜICẢMƠN ii LỜICAMO A N iii MỤCLỤC iv DANHMỤCBẢNG vii DANHMỤCHÌNH ix CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUỀ TI 1.1 Lýdochonđềtài 1.2 Tìnhhìnhnghiêncứuvàkhoảngtrongnghiêncứu .2 1.2.1 Cácnghiêncứutrongvàngoàinước 1.2.2 Khoảngtrongnghiêncứu 1.3 Mụctiêunghiêncứu 1.3.1 Mụctiêutổngquát 1.3.2 Mụctiêucụthe .4 1.4 Câuhỏinghiêncứu 1.5 Ðoitượngnghiêncứuvàphạmvinghiêncứu 1.6 Phương phápnghiêncứu 1.7 Ðóng gópcủađềtài .6 1.8 Ketcấucủakhoálun .6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VLƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨUTRƢỚCV Ề NH NTỐ ẢNHHƢỞNGẾN QUYẾTỊNH SỬ D Ụ N G D Ị C H VỤNGNHNG 2.1 Tổngquanvề tíndụngcánhân 2.1.1 Kháinim tíndụng 2.1.2 Kháinim tíndụngcánhân .7 2.1.3 Ðc điemcủatíndụngcánhân 2.1.4 Vaitrịtíndụngcánhântrongnềnkinhte 10 2.2 Lýthuyetvềsựlựachondịchvụcủakháchhàng 12 2.2.1 Kháinim vềdịchvụvàsựlựachondịchvụ .12 2.2.2 Cácnhântoảnh hưởngđensựlựachondịchvụcủakháchhàng 13 2.2.3 Hành visử dụngdịchvụcủa kháchhàngtạicácngânhàngthương mại 15 2.3 Lượckhảocácnghiêncứuvềcácnhântoảnhhưởngđenquyetđịnhlựachonn gânhàngvayvon 16 2.3.1 Cácnghiêncứunướcngoài 16 2.3.2 Cácnghiêncứutrongnước 18 2.2.3Cácnhântoảnhhưởngđenquyetđịnhlựa chonngânhàngvayvon 19 TÓMTẮT CHƯƠNG 21 CHƢƠNG3:MƠHÌNHVP H Ƣ Ơ N G PHÁPNGHIÊNCỨU 22 3.1 Mơhìnhvàgiảthuyet nghiêncứu 22 3.1.1 Mơhìnhnghiêncứu 22 3.1.2 Giảthuyetnghiêncứu 23 3.2 Xâydựngthangđođịnhtínhchocácnhântotrong mơhìnhnghiêncứu 25 3.3 Phương phápchon mẫuvàxửlýsoliu 27 3.3.1 Phươngphápchon mẫu 27 3.3.2 Phươngphápxử lýsoliu 27 TÓMTẮT CHƯƠNG 29 CHƢƠNG4KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVT H Ả O LUẬN 30 4.1 Thongkêmôtảmẫunghiêncứu 30 4.2 Ketquảphântíchdữliu 31 4.2.1 Hs o tincy Cronbach’sAlpha .31 4.2.2 Phân tíchnhântokhámphá 34 4.2.3 Phântíchtươngquan 37 4.2.4 Phân tíchhoiquy 38 4.2.5 Kiemđịnhcáchin tượng .39 4.2.6 Ketlun giảthuyetnghiêncứu 41 TÓMTẮT CHƯƠNG 43 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVH MÝCHÍNHSÁCH .44 5.1 Ketlun 44 5.2 Hàmýchínhsách 44 5.2.1 ÐoivớiyeutoChấtlượngdịch vụ 44 5.2.2 Ðoi vớinhântoThươnghiu ngânhàng 45 5.2.3 ÐoivớinhântoChiphíđivay 46 5.2.4 Ðoi vớinhântoChínhsáchtíndụng 46 5.2.5 Ðoi vớinhântoÐi ngũnhânviên 47 5.2.6 Hoạt đn g marketingngânhàng 48 5.3 Kiennghịvới ngânhàngtmcpn g o i thươngvit namthành phothủđức .48 5.3.1 Kien nghị vềlãisuấtvàchiphíđivaycủakhách hàng .48 5.3.2 Kien nghịvềcảithin nângcaochấtlượngdịchvụ .50 5.3.3 Kiennghịvềnângcaovềvic quảngbáthươnghiu vàhìnhảnhcủangânhàng 51 5.4 Hạnchenghiên cứuvàhướngnghiêncứu tieptheo 51 5.4.1 Hạnchenghiên cứu .51 5.4.2 Hướng nghiêncứu mởrn g t i e p theo .52 TÓMTẮT CHƯƠNG 52 KẾTLUẬN 54 TILIỆUTHAMKHẢO .56 PHỤLỤC1 58 BẢNGCUHỎIKHẢOSÁT .58 DANHMỤCBẢNG Bảng1Cácnhânto đềxuấtđelp mơhìnhnghiêncứu 19 Bảng2Thangđocácnhântotrongmơhìnhnghiêncứu 25 Bảng3Ket quảthonglêmôtảmẫunghiên cứuphânloại 30 Bảng4Tómtắtket kiemđịnh Cronbach’sAlpha .31 Bảng5KetquảphântíchEFAchocáckháinim đolường 34 Bảng6Kiemđịnh KMOvàBartlettchobien phụthuc .36 Bảng7Kiemđịnhmứcđgiảithích củacácbienquansátđoivớicácnhântođạidin củabienphụthuc 36 Bảng8Matrn hs o tương quancủacácnhânto 37 Bảng9Hs o hoi quy 38 Bảng10Tómtắt mơhình .39 Bảng11Phântíchphươngsai 39 Bảng12Ketquảkiemđịnhđacn g tuyen 39 Bảng13Ketquảkiemđịnhphươngsaithayđổi 40 Bảng 14Thong kêcácgiá trịtrungbìnhcủacácbienquansátthuc yeutoChấtlượngdịchvụ 44 Bảng15Thongkêcácgiátrịtrungbìnhcủacácbienquansátthucyeu toThươnghiu ngânhàng 45 Bảng16Thongkêcácgiátrịtrungbìnhcủacácbienquansátthuc yeutoChiphíđivay 46 Bảng 17 Thongkêcácgiátrịtrungbìnhcủacácbienquansátthuc yeutoChínhsáchtíndụng 46 Bảng18Thongkêcácgiátrịtrungbìnhcủacácbienquansátthucyeuti ngũnhânvi ên 47 Bảng19Thongkêcácgiátrịtrungbìnhcủacácbienquansátthuc yeutoHoạtđn g marketing 48