Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay mua nhà tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu pgd an cựu thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại h ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – PHÕNG GIAO DỊCH AN CỰU, THÀNH PHỐ HUẾ Trư ờn HỒNG NGUYỄN TẤN THÀNH Khóa học: 2018- 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại h ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – PHÕNG GIAO DỊCH AN CỰU, THÀNH PHỐ HUẾ Trư ờn Sinh viên thực hiện: Hoàng Nguyễn Tấn Thành MSV: 18K4171042 Lớp: K52 QTKD CLC Giảng viên hƣớng dẫn ThS Trần Đức Trí Khóa học: 2018- 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, cố gắng, nỗ lực thân, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo trường ếH uế Đại học Kinh tế - Đại học Huế hết lòng giảng dạy, dìu dắt bảo tận tình, giúp tơi có nhiều kiến thức q báu suốt q trình học tập trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Trần Đức Trí, người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình làm ht khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Kin Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành phố Huế giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận ọc Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người bên cạnh động viên, chia sẻ giúp đỡ nhiệt tình, đóng góp ý kiến q trình ại h hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên chưa đủ kinh nghiệm thực tiễn trình độ chun mơn, gĐ thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp q thầy bạn bè để đề tài hồn thiện Huế, ngày….tháng năm 2022 Trư ờn Sinh viên thực Hoàng Nguyễn Tấn Thành i - LỜI CAM ĐOAN ếH uế Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Số liệu nêu khoá luận trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu khố luận chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Huế, ngày….tháng năm 2022 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sinh viên thực ii Hoàng Nguyễn Tấn Thành - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .6 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu ngân hàng thương mại 1.2 Những vấn đề hoạt động tín dụng 1.2.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 1.2.2 Phân loại tín dụng 1.2.3 Vai trị tín dụng kinh tế 11 1.3 Chất lƣợng dịch vụ cho vay mua nhà ngân hàng thƣơng mại 13 1.3.3 Khái niệm cho vay mua nhà .14 1.3.4 Các đặc điểm cho vay mua nhà 14 1.3.5.Các sản phẩm cho vay mua nhà ngân hàng thương mại .14 1.3.6 Những tiêu đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ cho vay mua nhà 14 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ cho vay mua nhà 16 1.4.1 Nhân tố khách quan 16 1.4.2 Nhân tố chủ quan 18 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PGD AN CỰU, THÀNH PHỐ HUẾ 22 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế 22 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Á Châu 22 2.1.2 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế 24 2.1.3 Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế .24 2.1.4 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế .26 2.2 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế 30 2.2.1 Quy định chung chất lượng dịch vụ cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế 30 iii - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế 2.2.2 Phân tích tình hình dịch vụ cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế .36 2.3 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế 55 2.3.1 Những kết đạt 55 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .56 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PGD AN CỰU, THÀNH PHỐ HUẾ 60 3.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế năm tới 60 3.1.1 Định hướng Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế 60 3.1.2 Định hướng chất lượng dịch vụ cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế 61 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu, Thành Phố Huế 62 3.2.1 Bổ sung giá trị gia tăng cho sản phẩm vay mua nhà 62 3.2.2 Đa dạng hóa phương thức cho vay mua nhà 63 3.2.3 Phát triển khách hàng bền vững 64 3.2.4 Nâng cao công tác thẩm định khách hàng 65 3.2.5 Nâng cao chất lượng hiệu chất lượng dịch vụ Marketing ngân hàng 67 3.2.6 Ưu tiên nguồn lực cho phát triển hoạt động bán lẻ .70 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 70 Phần III KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 71 Kiến nghị 72 2.1 Kiến nghị với Chính phủ 72 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 73 2.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC I 78 iv - DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CVMN Cho vay mua nhà NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần CLDV Chất lượng dịch vụ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế ACB v - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Tình hình cho vay .Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu ếH uế .Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Doanh số cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu giai đoạn 2019-2021 Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Tình hình dư nợ cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD ht An Cựu giai đoạn 2019-2021 Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Số lượng khách hàng mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Kin Cựu Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Tình hình nợ hạn cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu giai đoạn 2019-2021 Error! Bookmark not defined ọc Bảng 2.8: Tình hình nợ xấu cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD ại h An Cựu giai đoạn 2019-2021 Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Thu nhập từ cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu giai đoạn 2019-2021 Error! Bookmark not defined defined gĐ Bảng 2.10 Kết đánh giá tin cậy khách hàngError! Trư ờn Bảng 2.11 Kết đánh giá đáp ứng khách hàngError! Bookmark not Bookmark not defined Bảng 2.12 Kết đánh giá lực phục vụ khách hàngError! Bookmark not defined Bảng 2.13 Kết đánh giá đồng cảm khách hàngError! Bookmark not defined Bảng 2.14 Kết đánh giá yếu tố hữu hình khách hàngError! Bookmark not defined vi ếH uế - DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu 24 ht Hình 2.1 Cơ cấu vốn huy động ACB – PGD An Cựu 2019 – 2021 27 Hình 2.2 Tình hình cho vay ACB – PGD An Cựu 2019 – 2021 .28 Kin Hình 2.3 Kết kinh doanh ACB – PGD An Cựu 2019 – 2021 30 Hình 2.4 Doanh số cho vay mua nhà ACB – PGD An Cựu 2019 – 2021 .37 Trư ờn gĐ ại h ọc Hình 2.5 Dư nợ cho vay mua nhà ACB – PGD An Cựu 2019 – 2021 38 vii ếH uế - PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài ht Tính đến nay, dân số địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 1.128.620 người Mật độ dân số 224 người/km2, 77,2% so với mật độ dân số bình qn nước Với tình Kin hình dân số hàng năm tăng kéo theo nhiều hệ lụy như: thiếu việc làm, chỗ ở, ô nhiễm mơi trường, Trong đó, giải chỗ cho người dân vấn đề nhà nước đặc biệt trọng Các nhà an sinh xã hội xây dựng Tính đến thời ọc điểm tại, Huế có 07 dự án nhà xã hội UBND tỉnh chấp thuận chủ trương đầu tư, với tổng số hộ 2.660 hộ Tuy nhiên, dự án không đáp ại h ứng đủ nhu cầu so với tình hình dân số Hơn nữa, tâm lý, thói quen người dân khơng thích chung cư, muốn có nhà riêng đầy đủ tiện nghi Nhưng tình hình giá đất gĐ có nhiều biến động có xu hướng tăng qua năm thu nhập người dân lại thấp Số liệu thống kê thu nhập bình quân đầu người địa bàn Huế năm 2021 51,35 triệu đồng/năm Với mức thu nhập trên, có đủ khả tài Trư ờn để chi trả cho nhu cầu thân Vì việc sử dụng khoản vay để đáp ứng cho chi tiêu điều tất yếu Cùng tham gia hoạt động thị trường Huế, có Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu – PGD An Cựu, Thành phố Huế Qua trình nghiên cứu thị trường địa bàn TP Huế, ACB nhận thấy nhu cầu vay tiền khách hàng để phục vụ mục đích cá nhân xây nhà cửa, sửa sang nhà, tương đối cao Dự dịch vụ đem lại nguồn lợi nhuận lớn, nâng cao khả cạnh tranh với Ngân hàng lại Khi trọng đến phát triển dịch vụ này, ACB – PGD An Cựu, Thành phố Huế ngồi mặt lợi ích kinh tế, cho vay cịn cơng cụ marketing giúp cho khách hàng biết đến thương hiệu Ngân viii - Bình thường 18 36.0 36.0 40.0 Đồng ý 23 46.0 46.0 86.0 Hoàn toàn đồng ý 14.0 14.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 STC3 Cumulative Bình thường 14 28.0 Đồng ý 35 70.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 Total 50 100.0 28.0 28.0 70.0 98.0 2.0 100.0 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Bình thường 10 20.0 20.0 22.0 Đồng ý 38 76.0 76.0 98.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 50 100.0 100.0 ại h Total ọc Valid Percent 100.0 Kin STC4 Valid Percent ếH uế Percent ht Valid Frequency STC5 Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Bình thường 22 44.0 44.0 48.0 Đồng ý 20 40.0 40.0 88.0 Hoàn toàn đồng ý 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 gĐ Frequency Trư ờn Valid Valid Cumulative STC6 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Khơng đồng ý 4.0 4.0 4.0 Bình thường 26 52.0 52.0 56.0 Đồng ý 10.0 10.0 66.0 Hoàn toàn đồng ý 17 34.0 34.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 STC7 84 - Cumulative Percent Valid Percent Percent Khơng đồng ý 6.0 6.0 6.0 Bình thường 20 40.0 40.0 46.0 Đồng ý 13 26.0 26.0 72.0 Hoàn toàn đồng ý 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SỰ ĐÁP ỨNG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Khơng đồng ý 19 38.0 38.0 38.0 Bình thường 18 36.0 36.0 74.0 Đồng ý Total 10 20.0 20.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100.0 100.0 ại h Hoàn toàn đồng ý ọc Valid Kin SDU1 ht ếH uế Valid Frequency 50 Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Khơng đồng ý 10.0 10.0 10.0 Bình thường 33 66.0 66.0 76.0 Đồng ý 11 22.0 22.0 98.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Valid gĐ SDU2 SDU3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 16.0 16.0 16.0 Bình thường 26 52.0 52.0 68.0 Đồng ý 15 30.0 30.0 98.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 85 - SDU4 Cumulative Valid Percent Percent Không đồng ý 19 38.0 38.0 38.0 Bình thường 18.0 18.0 56.0 Đồng ý 21 42.0 42.0 98.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Kin SDU5 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Khơng đồng ý 16.0 16.0 16.0 Bình thường 29 58.0 58.0 74.0 Đồng ý 12 24.0 24.0 98.0 100.0 ọc Valid ếH uế Percent ht Valid Frequency Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 50 100.0 100.0 ại h Total NĂNG LỰC PHỤC VỤ Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 6.0 6.0 6.0 Bình thường 38 76.0 76.0 82.0 Đồng ý 16.0 16.0 98.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Valid gĐ NLPV1 NLPV2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 14 28.0 28.0 30.0 Bình thường 32 64.0 64.0 94.0 Đồng ý 6.0 6.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 86 - NLPV3 Cumulative Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 12 24.0 24.0 24.0 Bình thường 34 68.0 68.0 92.0 Đồng ý 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Frequency Khơng đồng ý 10 Bình thường 36 Đồng ý Total 50 Cumulative Percent Valid Percent Percent 20.0 20.0 20.0 72.0 72.0 92.0 8.0 8.0 100.0 ọc Valid Kin NLPV4 ht ếH uế Valid Frequency 100.0 100.0 Không đồng ý Percent Valid Percent Percent 11 22.0 22.0 22.0 Bình thường 37 74.0 74.0 96.0 Đồng ý 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Valid Cumulative Frequency gĐ Valid ại h NLPV5 NLPV6 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 15 30.0 30.0 30.0 Bình thường 25 50.0 50.0 80.0 Đồng ý 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 NLPV7 Cumulative Valid Không đồng ý Frequency Percent Valid Percent Percent 15 30.0 30.0 30.0 87 - Bình thường 24 48.0 48.0 78.0 Đồng ý 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 NLPV8 Cumulative Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 18 36.0 36.0 38.0 Bình thường 21 42.0 42.0 80.0 Đồng ý 18.0 18.0 98.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 ếH uế Percent 100.0 ht Valid Frequency Kin SỰ ĐỒNG CẢM SDC1 Frequency Percent Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 27 54.0 54.0 58.0 11 22.0 22.0 80.0 10 20.0 20.0 100.0 50 100.0 100.0 Hồn tồn khơng đồng ý ọc Valid Khơng đồng ý Đồng ý Total ại h Bình thường Cumulative Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 10 20.0 20.0 20.0 Bình thường 40 80.0 80.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Valid gĐ SDC2 SDC3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 15 30.0 30.0 32.0 Bình thường 32 64.0 64.0 96.0 Hồn tồn đồng ý 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SDC4 88 - Cumulative Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 19 38.0 38.0 40.0 Bình thường 25 50.0 50.0 90.0 Đồng ý 6.0 6.0 96.0 Hoàn toàn đồng ý 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ếH uế Percent Kin SDC5 Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent 20.0 20.0 20.0 74.0 74.0 94.0 100.0 10 Bình thường 37 Đồng ý 6.0 6.0 Total 50 100.0 100.0 ọc Không đồng ý ại h Valid ht Valid Frequency YẾU TỐ HỮU HÌNH Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 2.0 2.0 2.0 Khơng đồng ý 13 26.0 26.0 28.0 Bình thường 25 50.0 50.0 78.0 Đồng ý 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Valid gĐ YTHH1 Valid YTHH2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 10 20.0 20.0 20.0 Bình thường 29 58.0 58.0 78.0 Đồng ý 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 YTHH3 89 - Cumulative Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 18.0 18.0 18.0 Bình thường 32 64.0 64.0 82.0 Đồng ý 16.0 16.0 98.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 18.0 18.0 20.0 Bình thường 33 66.0 66.0 86.0 14.0 14.0 100.0 50 100.0 100.0 ọc Valid Kin YTHH4 ht ếH uế Valid Frequency Đồng ý ại h Total YTHH5 Percent Valid Percent Percent Khơng đồng ý 12 24.0 24.0 24.0 Bình thường 27 54.0 54.0 78.0 Đồng ý 11 22.0 22.0 100.0 50 100.0 100.0 gĐ Frequency Trư ờn Valid Total Valid Cumulative YTHH6 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 2.0 2.0 2.0 Khơng đồng ý 12 24.0 24.0 26.0 Bình thường 29 58.0 58.0 84.0 Đồng ý 16.0 16.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 YTHH7 90 - Cumulative Percent Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 2.0 2.0 2.0 Khơng đồng ý 12 24.0 24.0 26.0 Bình thường 28 56.0 56.0 82.0 Đồng ý 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 18 36.0 36.0 38.0 Bình thường 18 36.0 36.0 74.0 12 24.0 24.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 Đồng ý Total ại h Hoàn toàn đồng ý ọc Valid Kin YTHH8 ht ếH uế Valid Frequency 50 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 13 26.0 26.0 28.0 Bình thường 28 56.0 56.0 84.0 Đồng ý 14.0 14.0 98.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Valid gĐ YTHH9 91 ếH uế - ht PHỤ LỤC III: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Trư ờn gĐ ại h ọc Kin THEO GIỚI TÍNH THEO TUỔI STC Test of Homogeneity of Variances Levene df df Statistic Sig Based on Mean 1.448 45 246 Based on Median 1.180 45 317 Based on Median 1.180 32 320 and with adjusted df 45 Based on trimmed 1.193 45 313 686 45 509 mean SDU Based on Mean 92 - Based on Median 627 45 539 Based on Median 627 43 539 and with adjusted df 12 Based on trimmed 698 45 503 Based on Mean 015 45 986 Based on Median 010 45 990 NLPV Based on Median and with ếH uế mean 010 adjusted df Based on trimmed mean 029 Based on Mean 006 Based on Median 082 Based on Median and with 082 40.587 990 45 971 45 994 45 921 921 36.796 Based on trimmed mean 075 ht SDC 2 45 928 Based on Mean 375 45 689 Based on Median 294 45 747 Based on Median and with 294 35.518 747 45 735 YTHH Kin adjusted df ọc adjusted df 310 ại h Based on trimmed mean ANOVA df Mean Square F Sig Between Groups 622 155 901 472 Within Groups 7.766 173 8.387 49 114 029 159 958 8.065 45 179 1.102 367 709 590 232 919 gĐ STC Sum of Squares 45 Total 8.179 49 Between Groups 299 075 Within Groups 3.057 45 068 Total 3.357 49 Between Groups 428 107 Within Groups 6.792 45 151 Total 7.220 49 Between Groups 089 022 Within Groups 4.330 45 096 Total 4.420 49 Total SDU Between Groups NLPV SDC YTHH Trư ờn Within Groups 93 ếH uế - ht THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CAO NHẤT Test of Homogeneity of Variances STC Kin Levene Statistic Based on Mean Sig 45 209 588 45 673 588 18.075 675 1.136 45 352 903 45 470 751 45 563 751 41.091 563 902 45 471 Based on Mean 1.514 45 214 Based on Median 1.307 45 282 Based on Median and with 1.307 29.780 290 Based on trimmed mean 1.482 45 224 Based on Mean 1.309 45 281 Based on Median 647 45 632 Based on Median and with 647 34.210 633 1.095 45 371 Based on Mean 508 45 730 Based on Median 472 45 756 Based on Median and with 472 29.495 756 472 45 756 Based on Median and with Based on trimmed mean Based on Median ại h Based on Mean ọc adjusted df Based on Median and with adjusted df Trư ờn gĐ Based on trimmed mean NLPV df2 1.531 Based on Median SDU df1 adjusted df SDC adjusted df Based on trimmed mean YTHH adjusted df Based on trimmed mean 94 ANOVA SDU Between Groups 1.488 Within Groups 6.900 Total 8.387 Between Groups Within Groups NLPV Between Groups 45 153 229 7.263 45 161 8.179 49 095 2.976 45 066 3.357 49 Between Groups 2.364 591 Within Groups 4.856 45 108 7.220 49 244 061 Within Groups 4.175 45 093 Total 4.420 49 Total gĐ Total Between Groups Trư ờn YTHH 372 380 Within Groups SDC 917 ại h Total Mean Square F Sig 2.426 062 1.420 243 1.437 237 5.478 001 658 624 49 ọc STC df Kin Sum of Squares ht ếH uế - THEO THU NHẬP HÀNG THÁNG Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic STC df1 df2 Sig Based on Mean 1.756 46 184 Based on Median 1.382 46 261 Based on Median and with 1.382 27.192 268 1.584 46 216 adjusted df Based on trimmed mean 95 - SDU Based on Mean 1.219 46 305 Based on Median 1.071 46 351 Based on Median and with 1.071 45.946 351 Based on trimmed mean 1.234 46 301 Based on Mean 1.118 46 336 Based on Median 1.162 46 322 Based on Median and with 1.162 40.099 323 46 352 46 770 46 616 NLPV adjusted df Based on trimmed mean Based on Mean 262 Based on Median 489 Based on Median and with 489 42.714 616 adjusted df Based on trimmed mean Based on Mean 295 46 746 761 46 473 852 46 433 852 29.091 437 830 46 443 Kin YTHH ht SDC 1.070 ếH uế adjusted df Based on Median Based on Median and with Based on trimmed mean ọc adjusted df SDU Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 482 161 934 432 Within Groups 7.906 46 172 Total 8.387 367 122 720 545 7.812 46 170 597 620 130 942 735 536 49 Total gĐ STC 8.179 49 Between Groups 126 042 Within Groups 3.231 46 070 Total 3.357 49 Between Groups 061 020 Within Groups 7.159 46 156 Total 7.220 49 Between Groups 202 067 Within Groups 4.217 46 092 Total 4.420 49 Between Groups SDC YTHH Trư ờn Within Groups NLPV ại h ANOVA 96 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - 97 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - 98