Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KẾ TỐ - TÀI CHÍ H  ̣c K in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÁT TRIỂ HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ QUỐC TẾ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ ĐẦU TƯ VÀ PHÁT HOÀ G THN MỸ HUYỀ Tr ươ ̀ng Đ ại TRIỂ VIỆT AM - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ KHÓA HỌC: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KẾ TOÁ - TÀI CHÍ H  ̣c K in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÁT TRIỂ HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ QUỐC TẾ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ ĐẦU TƯ VÀ PHÁT ̀ng Đ ại TRIỂ VIỆT AM - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: ươ Hoàng Thị Mỹ Huyền ThS Trần Thị Khánh Trâm gành: Tài chính- gân hàng Tr Lớp: K53 gân hàng Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Trong suốt thời gian thực tập thực đề tài, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy bạn bè Với tình cảm chân uê ́ thành sâu sắc nhất, xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy Khoa Kế tốn - Tài chính, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình dạy dỗ, tê ́H bảo cung cấp kiến thức quý báu suốt khoảng thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo toàn cán nhân viên gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt am - Chi nhánh Thừa Thiên h Huế tận tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức thực tế tạo điều kiện in cách tốt thời gian thực tập gân hàng ̣c K Đặc biệt, xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến Th.S Trần Thị Khánh Trâm, người hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình suốt q trình thực tập ho hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học Mặc dù tơi cố gắng để hoàn thành đề tài tốt phạm vi ại khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót, tơi Đ mong nhận cảm thơng tận tình bảo quý thầy cô Tr ươ ̀ng Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên HOÀ G THN MỸ HUYỀ i - TÓM TẮT KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên: HOÀ G THN MỸ HUYỀ Ngành: Tài - gân hàng Tên đề tài: PHÁT TRIỂ GÂ tê ́H Giảng viên hướng dẫn: Th.S TRẦ THN KHÁ H TRÂM HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ uê ́ Khóa học: 2019 - 2023 QUỐC TẾ TẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ h AM - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ VIỆT in Tính cấp thiết đề tài ̣c K Hiện nay, tiến trình hội nhập quốc tế Việt Nam triển khai tích cực bối cảnh giới có nhiều biến động Trong đó, hội nhập kinh tế quốc tế xem xu hướng phát triển tất yếu Với việc thức trở thành ho thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) kể từ ngày tế Việt Nam ại 11/01/2007 để lại nhiều dấu ấn tích cực hành trình đổi hội nhập quốc Đ TTQT xem nhân tố quan trọng thúc đNy phát triển TMQT Thơng qua hoạt động TTQT N HTM hình thành khoản thu chi vượt ̀ng ngồi biên giới quốc gia Điều góp phần khơng nhỏ việc nâng cao vị ươ N HTM Việt N am mối quan hệ kinh tế quốc tế Là N gân hàng TMCP hàng đầu Việt N am, N gân hàng TMCP Tr Đầu tư Phát triển Việt N am (BIDV) trải qua nhiều năm tham gia hoạt động TTQT đạt nhiều thành Cũng Chi nhánh lớn thuộc hệ thống BIDV, N gân hàng BIDV- Chi nhánh Thừa Thiên Huế góp phần khơng nhỏ phát triển Tuy nhiên, xét tồn hệ thống hoạt động TTQT BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế phải đối mặt với vơ vàn khó khăn, thách thức tồn nhiều hạn chế cần phải khắc phục, vấp phải cạnh ii - tranh gay gắt hệ thống ngân hàng nước Việt N am ngân hàng thương mại nước Để tìm giải pháp nhằm thúc đNy phát triển hoạt động TTQT, định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động toán quốc tế gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” để làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Đại học ́ Phương pháp nghiên cứu tê ́H Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp thu thập liệu, số phương pháp nghiên cứu như: đối chiếu so sánh; phân tích tổng hợp; phân tích định tính phân tích định lượng h Kết nghiên cứu in Đề tài trình bày thực trạng phát triển hoạt động TTQT N gân hàng ̣c K TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế; nhận diện kết đạt được, thành công, hạn chế nguyên nhân Từ đưa định hướng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động TTQT N gân ho hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời Tr ươ ̀ng Đ ại gian tới iii - MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i uê ́ TÓM TẮT KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ii MỤC LỤC iv DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DA H MỤC BẢ G BIỂU ix DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 ̣c K in h 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu ho 4.2 Phương pháp thu thập liệu ại 4.3 Các phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận .4 PHẦ II : ỘI DU G GHIÊ CỨU ươ ̀ng Đ CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ PHÁT TRIỂ HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ QUỐC TẾ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI .5 1.1 Tổng quan toán quốc tế N gân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế .5 1.1.2 Vai trò toán quốc tế Tr 1.1.3 N hững điều kiện toán quốc tế 1.1.4 Các phương thức toán quốc tế phổ biến N gân hàng thương mại .9 1.1.4.1 Phương thức chuyển tiền - Collection 1.1.4.2 Phương thức nhờ thu - Remittance 11 1.1.4.3 Phương thức tín dụng chứng từ (Letter of credit - L/C) 13 1.1.4.4 Phương thức toán ghi sổ (Open account) 14 iv - 1.2 N ội dung phát triển hoạt động toán quốc tế N gân hàng thương mại 15 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động toán quốc tế 15 uê ́ 1.2.2 N ội dung phát triển hoạt động toán quốc tế 16 1.3 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế N gân hàng thương mại 17 1.3.1 Các tiêu định tính .17 1.3.2 Các tiêu định lượng 19 tê ́H 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động toán quốc tế N gân hàng thương mại 19 1.4.1 N hân tố khách quan 19 in h 1.4.1.1 Cán cân toán quốc tế 19 1.4.1.2 Chính sách vĩ mơ N gân hàng N hà nước 20 1.4.1.3 Tình hình phát triển hoạt động thương mại, dịch vụ giới .21 ̣c K 1.4.1.4 Sự thay đổi chế độ trị, kinh tế nước đối tác 21 1.4.1.5 Các yếu tố từ phía khách hàng 21 1.4.2 N hân tố chủ quan .22 ho 1.4.2.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Hội đồng Quản trị .22 1.4.2.2 Mô hình hoạt động kinh doanh N gân hàng thương mại 22 1.4.2.3 N ăng lực cán nhân viên .22 Đ ại 1.4.2.4 Công nghệ ngân hàng 23 1.4.2.5 Uy tín N gân hàng thương mại 23 1.4.2.6 Các nghiệp vụ ngân hàng khác có liên quan 23 Tr ươ ̀ng CHƯƠ G : PHÂ TÍCH, ĐÁ H GIÁ THỰC TRẠ G PHÁT TRIỂ HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ QUỐC TẾ TẠI GÂ HÀ G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ 25 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 25 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 26 2.1.3 Tình hình nhân N gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh N gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 v - 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn .32 2.1.4.2 Hoạt động tín dụng 34 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh N gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 uê ́ 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 2.2.1 Hoạt động xuất nhập khNu thực N gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 tê ́H 2.2.2 Hoạt động toán quốc tế theo phương thức toán BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 39 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh toán quốc tế N gân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 - 2021 41 in h 2.3 Ý kiến đánh giá đối tượng khảo sát phát triển hoạt động toán quốc tế N gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 42 ̣c K 2.3.1 Mẫu điều tra .42 2.3.2 Kết đánh giá cán nhân viên ngân hàng phát triển hoạt động toán quốc tế BIDV Thừa Thiên Huế 42 ho 2.3.2.1 Thông tin khảo sát cán nhân viên 43 2.3.2.2 Kết đánh giá cán nhân viên 44 2.3.3 Kết đánh giá khách hàng phát triển hoạt động toán quốc tế ươ ̀ng Đ ại BIDV Thừa Thiên Huế .47 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng sở hạ tầng 48 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phNm toán quốc tế 49 2.3.3.3 Đánh giá khách chất lượng đội ngũ nhân viên 50 2.3.3.4 Đánh giá hài lòng trung thành khách hàng với dịch vụ toán quốc tế ngân hàng .51 Tr 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động toán quốc tế phát triển hoạt động toán quốc tế tương lai .52 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế N gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 53 2.4.1 Kết đạt .53 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 54 2.4.2.1 Hạn chế 54 2.4.2.2 N guyên nhân 55 vi - CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ THA H TOÁ QUỐC TẾ TẠI GÂ HOẠT ĐỘ G HÀ G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ 57 3.1 Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Đầu uê ́ tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới 57 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 58 3.2.1 ĐNy mạnh công tác đào tạo, nâng cao lực toán cán nhân tê ́H viên toán quốc tế .58 3.2.2 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động toán quốc in h tế 59 3.2.3 Đảm bảo an toàn cho hoạt động toán quốc tế 59 3.2.4 ĐNy mạnh hoạt động tài trợ tín dụng xuất nhập khNu 60 3.2.5 Mở rộng quan hệ ngân hàng đại lý 61 ̣c K 3.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ tốn 61 PHẦ III : KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 63 Kết luận 63 ho Kiến nghị .63 2.1 Đối với N hà nước .63 2.2 Đối với N gân hàng N hà nước Việt N am 64 ại 2.3 Đối với N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am .65 Tr ươ ̀ng Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69 vii - DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích N gân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt N am HĐV Huy động vốn KH Khách hàng L/C Thư tín dụng NH N gân hàng N HN N N gân hàng N hà nước N HTM N gân hàng Thương mại PGD Phịng giao dịch TTQT Thanh tốn quốc tế tê ́H h in ̣c K ho ại Đ TMCP uê ́ BIDV Thương mại Cổ phần Thương mại quốc tế TG Tiền gửi UBN N Ủy ban N hân dân XN K Xuất nhập khNu Tr ươ ̀ng TMQT viii - triển nhiều hoạt động ngân hàng đặc biệt hoạt động kinh doanh ngoại tệ Để tạo hệ thống ngân hàng đại, an toàn đáp ứng tiêu chuNn quốc tế vai trò N HN N quan trọng Để thực có hiệu hội nhập quốc tế, N HTM cần hỗ trợ N HN N như: - Tiếp tục hoàn thiện phát triển chế sách hoạt động N H, tạo tê ́H tín dụng, tốn, ngoại hối cách cụ thể chi tiết uê ́ hành lang pháp lý đồng cho hoạt động ngân hàng phương diện: tiền tệ, - Duy trì sách tỷ giá linh hoạt bám sát cung - cầu thị trường, phòng ngừa điều chỉnh bất ngờ với biên độ cao biến động tỷ giá hối h đoái ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh XN K doanh nghiệp từ in tác động đến hoạt động TTQT N HTM Vì N HN N cần thúc đNy ̣c K hoạt động XN K phát triển - N HN N cần có giải pháp trì sách quản lý ngoại hối thơng thống, tạo ổn định tỷ giá hối đoái để hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm hội ho thị trường xuất khNu, thúc đNy hoạt động XN K phát triển qua giúp cho N HTM mở rộng, phát triển hoạt động TTQT cách hiệu ại - N HN N tăng cường cải thiện chất lượng hoạt động Trung tâm thơng Đ tin tín dụng thơng qua trung tâm N HTM khách hàng vay vốn tối đa hóa lợi ích, đồng thời giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro ký kết ̀ng hợp đồng với khách hàng ươ 2.3 Đối với gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt am - Hoàn thiện đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng hoạt động Tr TTQT Cần có yếu tố đổi tác động tích cực đến thay đổi cơng nghệ ngân hàng Cần đNy mạnh tối ưu hóa hoạt đơng TTQT có ứng dụng cơng nghệ, tiếp tục hồn thiện công nghệ sử dụng, triển khai ứng dụng công nghệ hoạt động TTQT, giải pháp tiên tiến tạo lợi cạnh tranh ngân hàng nước nước 65 - - Thực hệ thống hóa tu chỉnh văn quy định quy trình hoạt động TTQT toàn hệ thống Đồng thời, khó khăn vướng mắc chế tổ chức, thực để đề xuất với N HN N - Xây dựng sách kinh doanh ngoại hối linh hoạt gắn liền với hoạt động TTQT chi nhánh trực thuộc uê ́ - Chú trọng công tác nhân sự, coi nguồn nhân lực ngân hàng có chất lượng tê ́H nhân tố định thành công hiệu hoạt động TTQT Tăng cường đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giúp đội ngũ nhân viên ngân hàng có đầy đủ kiến thức chun mơn nghiệp vụ để thích ứng với bối cảnh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h 66 - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.N GƯT Đinh Xuân Thành (2006) , Giáo trình Thanh tốn quốc tế, N hà xuất Lao động - Xã hội Hà N ội [2] N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am, Báo cáo thường niên năm uê ́ 2019-2021 tê ́H [3] N guyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình toán quốc tế Tài trợ ngoại thương, N hà xuất Thống kê, Hà N ội [4] N guyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình tốn quốc tế Tài trợ ngoại h thương, N hà xuất Thống kê, Hà N ội.) in [5] N guyễn Viết Tư (2018), Đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế theo ̣c K phương thức tín dụng chứng từ gân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt am - Chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Huế ho [6] N guyễn Phương Thúy (2018), Phát triển dịch vụ toán quốc tế gân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt am - Chi nhánh Quảng Bình, ại Luận văn Thạc sĩ khoa học kinh tế Trường Đại học Kinh tế Huế Đ [7] N guyễn Trung Kiên (2017), Phát triển hoạt động toán quốc tế gân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín, Luận văn Thạc sĩ kinh tế quốc tế ̀ng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà N ội gân ươ [8] N guyễn Thị N gọc Hà (2021), Phát triển dịch vụ toán quốc tế hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khhu Việt am - Chi nhánh Ba Đình, Luận Tr văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Đoàn [9] Phạm Thị Hồng N (2013), Phát triển hoạt động tốn quốc tế phương thức tín dụng chứng từ gân hàng goại thương Việt am, Luận văn Thạc sĩ kinh tế đối ngoại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà N ội 67 - [10] Trương Thị Kiều Anh (2019), Phát triển hoạt động toán quốc tế gân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) - Chi nhánh Thủ đô, Luận văn Thạc sĩ Tài - N gân hàng Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [11] Thư viện số Trường Đại học Kinh tế Huế: http://thuvien.hce.edu.vn/ uê ́ [12] Website N gân hàng BIDV: https://www.bidv.com.vn/ tê ́H [13] Website: https://cafef.vn/ [14] Website N gân hàng N hà nước Việt N am: https://www.sbv.gov.vn/ [15] Website: http://icccftu.vn/thanh-toan-quoc-te-va-vai-tro-cua-thanh-toan-quoc- h te Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K tiến trình tồn cầu hóa Việt N am in [16] Website: https://www.tapchicongsan.org.vn/, Về hội nhập kinh tế tham gia 68 - PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát cán ngân hàng phát triển hoạt động TTQT gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế tê ́H uê ́ KHẢO SÁT CÁ BỘ GÂ HÀ G VỀ PHÁT TRIỂ HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ QUỐC TẾ TẠI GÂ HÀ G BIDV - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ Kính chào Anh/Chị! Tôi sinh viên năm Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện in h tại, tiến hành khảo sát để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài "PHÁT TRIỂ HÀ G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ THỪA THIÊ ̣c K GÂ HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ VIỆT QUỐC TẾ TẠI AM - CHI HÁ H HUẾ" Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp ĐH ho này, kính mong quý Anh/Chị bỏ chút thời gian quý báu để điền vào phiếu khảo sát Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị cam kết tất ại thông tin giữ kín, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin trân Đ trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! PHẦ I: THÔ G TI CÁ BỘ ̀ng Kính mong quý Anh/Chị chọn phương án thích hợp Tr ươ Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính? O N am O Nữ Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi? O Dưới 30 tuổi O Từ 30 – 40 tuổi O Trên 40 tuổi 69 - Trình độ học vấn Anh/Chị? O Trên Đại học O Đại học O Trung cấp, Cao đẳng O Đào tạo khác Dưới triệu O Từ – 12 triệu O Trên 12 triệu tê ́H O uê ́ Thu nhập hàng tháng Anh/Chị? O Từ – năm O Từ 5- 10 năm O Trên 10 năm in Dưới năm ̣c K O h Thời gian công tác Anh/Chị? GHIÊ CỨU ho PHẦ II: THƠ G TI Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý nhận xét ại Hãy chọn câu trả lời mà anh chị cảm thấy phù hợp theo quy ước (1 Rất Đ không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1.1 N H có chiến lược phát triển hoạt động TTQT khoa học, hợp lý O O O O O 1.2 Chiến lược phát triển hoạt động TTQT phù hợp với điều kiện thực tế N H O O O O O ̀ng Các mức độ đồng ý Tr ươ Chiến lược phát triển 70 - 1.3 Chiến lược phát triển hoạt động TTQT phù hợp với định hướng phát triển chung N H O O O O O 2.1 Hệ thống PGD rộng khắp địa bàn, lực phục vụ cao O O O O O 2.2 Số lượng chất lượng sản phNm TTQT đáp ứng nhu cầu O O O 2.3 Hệ thống TTQT mang lại nhiều tiện ích O O O O O O tê ́H O in h Chất lượng nguồn nhân lực uê ́ Mạng lưới kênh phân phối O O O O O 3.2 N hân viên N H có trình độ cao, phù hợp với yêu cầu nghiệp vụ O O O O O 3.3 N hân viên N H thường xuyên đào tạo, nâng cao kỹ năng, kiến thức O O O O O 3.4 N hân viên N H có nhiệt tình tác phong làm việc chuyên nghiệp O O O O O 4.1 N guồn vốn hoạt động N H sử dụng cách hiệu quả, an toàn O O O O O 4.2 Khả huy động vốn sử dụng nguồn vốn N H tốt O O O O O 4.3 Lãnh đạo N H có kỹ trình độ tốt O O O O O 4.4 Toàn hệ thống có hoạt động gắn kết, hiệu O O O O O ̀ng Đ ại ho ̣c K 3.1 N hân viên N H trang bị đầy đủ kiến thức quy trình thực TTQT N H Tr ươ Vốn lực quản trị 71 - Phát triển hoạt động TTQT O O O O O 5.2 Hoạt động TTQT N H tập trung nguồn lực phát triển tương xứng với tiềm O O O O O 5.3 Hoạt động TTQT phát triển tương lai O O O O O tê ́H uê ́ 5.1 N H có đầy đủ điều kiện để phát triển hoạt động TTQT thời gian tới Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 72 - Phụ lục 2: Phiếu khảo sát khách hàng phát triển hoạt động TTQT gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế tê ́H uê ́ KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G VỀ PHÁT TRIỂ HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ QUỐC TẾ TẠI GÂ HÀ G BIDV - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ Kính chào Quý khách hàng! Tôi sinh viên năm Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện h tại, tiến hành khảo sát để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp đại học HÀ G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ THỪA THIÊ ̣c K GÂ HOẠT ĐỘ G THA H TOÁ in với đề tài "PHÁT TRIỂ VIỆT QUỐC TẾ TẠI AM - CHI HÁ H HUẾ" Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp ĐH này, kính mong Quý khách hàng bỏ chút thời gian quý báu để điền vào ho phiếu khảo sát Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng cam kết tất thông tin giữ kín, sử dụng cho mục đích nghiên cứu ại Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! Đ PHẦ I: THƠ G TI KHÁCH HÀ G ̀ng Kính mong Q khách hàng chọn vào phương án thích hợp Tr ươ Câu 1: Giới tính Quý khách hàng? O N am O Nữ Câu 2: Tuổi Quý khách hàng? O Dưới 30 tuổi O Từ 30 – 40 tuổi O Từ 40 – 60 tuổi O Trên 60 tuổi 73 - Câu 3: N ghề nghiệp Quý khách hàng? Kinh doanh O Công chức N hà nước O N hân viên văn phòng O Cơng nhân O Hưu trí O Học sinh, sinh viên O Lao động tự O Khác tê ́H uê ́ O Câu 4: Quý khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế với ngân h hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế (có thể lựa chọn nhiều phương án)? Chuyển tiền O N hờ thu O Tín dụng chứng từ O Khác ho ̣c K in O Câu 5: Thời gian Quý khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế với ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Dưới năm O Từ đến năm O Từ đến 10 năm Đ ại O Trên 10 năm ̀ng O ươ PHẦ II: THÔ G TI GHIÊ CỨU Tr Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận xét Hãy chọn câu trả lời mà Quý khách hàng cảm thấy phù hợp theo quy ước (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) 74 - Rất không đồng ý Các mức độ đồng ý Không Trung đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý O O O O O O O O O 1.2 N gân hàng ứng dụng công nghệ đại việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng O O O 1.3 Mạng lưới chi nhánh PGD ngân hàng bố trí tiện lợi O O O h tê ́H 1.1 N gân hàng có sở vật chất đại uê ́ Câu 1: Các nhận xét sở hạ tầng ngân hàng ̣c K 2.1 Các sản phNm TTQT ngân hàng có tính bảo mật an tồn in Câu 2: Các đánh giá chất lượng sản ph•m TTQT ngân hàng O O O O 2.2 Các sản phNm TTQT ngân hàng đa dạng O O O O O 2.3 Quy trình TTQT ngân hàng nhanh chóng, an tồn hiệu O O O O O 2.4 Các giao dịch TTQT ngân hàng xác, sai sót O O O O O ̀ng Đ ại ho O ươ Câu 3: Các đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên O O O O O 3.2 N hân viên N H biết lắng nghe giải đủ nhu cầu khách hàng O O O O O 3.3 N hân viên N H lịch thân thiện trình giao tiếp với khách hàng O O O O O Tr 3.1 N hân viên N H am hiểu sản phNm N H cung cấp 75 - O O O O O 4.2 Q khách hàng hài lịng với quy trình TTQT N H O O O O O 4.3 Quý khách hàng hài lòng với sở vật chất phục vụ N H O O O O O 4.4 Quý khách hàng hài lòng với lực thái độ nhân viên O O O O O O O O O O O O O tê ́H h O ̣c K 4.5 Quý khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ N H có nhu cầu uê ́ 4.1 Quý khách hàng hài lòng với sản phNm TTQT N H in Câu 4: Đánh giá hài lòng trung thành khách hàng với dịch vụ toán quốc tế ngân hàng ho Câu 5: Đánh giá hoạt động TTQT ngân hàng O Đ ại Hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế đáp ứng yêu cầu quý khách Câu 6: Đánh giá phát triển hoạt động TTQT ngân hàng tương lai O O O O O Tr ươ ̀ng Hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế phát triển tương lai Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! 76 - Phụ lục 3: Kết khảo sát khách hàng Phần I: Thơng tin khách hàng hóm Giới tính Quý khách hàng? N am Nữ Tuổi Quý khách hàng? Dưới 30 tuổi Từ 30 - 40 tuổi Từ 40 - 60 tuổi Trên 60 tuổi Tần suất tê ́H 30 41 20 ho ̣c K in h ghề nghiệp Quý khách hàng? Kinh doanh Công chức N hà nước N hân viên văn phịng Cơng nhân Hưu trí Học sinh, sinh viên Lao động tự Khác uê ́ 55 45 21 12 21 13 14 10 Đ ại Quý khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế với ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế (có thể lựa chọn nhiều phương án)? Tr ươ ̀ng Chuyển tiền N hờ thu Tín dụng chứng từ Khác Thời gian Quý khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT với ngân hàng BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm Tổng 55 10 28 49 36 100 77 - Phần II: N ội dung nghiên cứu Không Trung đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng uê ́ Các mức độ đồng ý Rất không đồng ý Câu 1: Các nhận xét sở hạ tầng gân hàng 16 17 51 12 100 1.2 N gân hàng ứng dụng công nghệ đại việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng 14 25 42 15 100 1.3 Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng bố trí tiện lợi 34 14 100 in h tê ́H 1.1 N gân hàng có sở vật chất đại ̣c K 16 33 ho Câu 2: Các đánh giá chất lượng sản ph•m TTQT ngân hàng 19 19 36 22 100 2.2 Các sản phNm TTQT ngân hàng đa dạng 12 29 33 19 100 2.3 Quy trình TTQT ngân hàng nhanh chóng, an tồn hiệu 20 18 35 23 100 15 26 38 16 100 57 11 100 ươ ̀ng Đ ại 2.1 Các sản phNm TTQT ngân hàng có tính bảo mật an toàn Tr 2.4 Các giao dịch TTQT ngân hàng xác, sai sót Câu 3: Các đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên 3.1 N hân viên N H am hiểu sản phNm mà N H cung cấp 12 21 78 - 3.2 N hân viên N H biết lắng nghe giải đủ nhu cầu khách hàng 13 25 41 19 100 tê ́H uê ́ 3.3 N hân viên N H lịch thân thiện 11 20 42 23 100 trình giao tiếp với khách hàng Câu 4: Đánh giá hài lòng trung thành khách hàng với dịch vụ toán quốc tế ngân hàng 4.1 Quý khách hàng hài lòng với sản phNm 17 28 38 14 100 TTQT N H 4.3 Quý khách hàng hài lòng với sở vật chất phục vụ N H 23 16 25 40 15 100 16 24 43 15 100 16 17 46 17 100 40 16 100 28 100 ̣c K 21 100 Đ ại 4.5 Quý khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ N H có nhu cầu in 41 ho 4.4 Quý khách hàng hài lòng với lực thái độ nhân viên h 4.2 Quý khách hàng hài lịng với quy trình TTQT N H ̀ng Câu 5: Đánh giá hoạt động TTQT ngân hàng 22 20 Tr ươ Hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế đáp ứng yêu cầu quý khách Câu 6: Đánh giá phát triển hoạt động TTQT tương lai Hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế phát triển tương lai 14 22 32 79