Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê  Ki NGƠ THỊ DIỆU HUYỀN ̣c PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ho KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ ̀ng Đ ại PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƢ KHÓA HỌC: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ nh tê ́H uê  Ki KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ Đ ại PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ ̀ng CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƢ Sinh viên thực hiện: TS Nguyễn Ngọc Châu Ngô Thị Diệu Huyền Tr ươ Giảng viên hướng dẫn: Mã sinh viên: 18K4011108 Lớp: K52A KH-ĐT Niên khóa: 2018-2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài ―Phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế‖ kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua q trình thực tập, nghiên cứu thực tiễn hướng dẫn thầy TS Nguyễn Ngọc Châu – ́ uê giảng viên Khoa Kinh tế & Phát triển – Đại học Kinh tế Tôi xin cam đoan ́H thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực, xác lấy từ Phòng Kế hoạch – Tổng hợp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt tê Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Sinh viên thực SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền i Ngô Thị Diệu Huyền - Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Kinh tế Phát triển, trường Đại học Kinh tế ́ uê Huế trang bị kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận ́H nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè tê Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo TS nh Nguyễn Ngọc Châu – người trực tiếp hướng dẫn, góp ý tận tình giúp em hồn thành khóa luận Ki Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo, cán nhân viên Ngân ̣c hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Phòng Giao ho dịch Thành Nội – Chi nhánh Huế tạo hội nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp nhiều thơng tin quý báu tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành kỳ ại thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đ Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình tồn thể bạn bè động viên, khích lệ em trình học tập thực tập để hồn thành khóa ̀ng luận ươ Em xin chân thành cảm ơn! Tr Sinh viên thực SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền Ngô Thị Diệu Huyền ii - Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii ́ uê DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ viii ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU viii tê DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU x nh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài: Ki Mục tiêu nghiên cứu: ̣c 2.1 Mục tiêu tổng quát: ho 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Đ Phương pháp nghiên cứu: ̀ng 4.1 Phương pháp thu thập thông tin: 4.2 Phương pháp phân tích: ươ Kết cấu đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung kế hoạch kinh doanh 1.1.1 Khái niệm kế hoạch 1.1.2 Chức kế hoạch doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò kế hoạch 1.2 Phân loại kế hoạch SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền iii - Khóa luận tốt nghiệp 1.2.1 Xét theo góc độ thời gian 1.2.2 Xét góc độ cấp độ 1.3 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại 1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 1.3.2 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại 10 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực KHKD NHTM 11 ́ uê 1.4.1 Nhân tố bên 11 1.4.1.1 Nhân tố nguồn nhân lực 11 ́H 1.4.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lí 12 tê 1.4.1.3 Năng lực tài 12 1.4.1.4 Năng lực phận kế hoạch 13 nh 1.4.1.5 Văn hóa tổ chức 13 Ki 1.5.2 Nhân tố bên 13 1.5.2.1 Nhân tố kinh tế 13 ̣c 1.5.2.2 Nhân tố trị - luật pháp 14 ho 1.5.2.3 Nhân tố công nghệ - kỹ thuật 15 1.5.2.4 Nhân tố văn hóa – xã hội 15 ại 1.5 Các tiêu đánh giá thực KHKD 16 1.5.1 Số tuyệt đối 16 Đ 1.5.1.1 Số tuyệt đối 16 ̀ng 1.5.1.2 Lượng tăng (giảm) tuyệt đối 16 1.5.2 Số tương đối 17 ươ 1.6 Cơ sở thực tiễn tình hình thực kế hoạch kinh doanh số ngân hàng Việt Nam 17 Tr CHƢƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN 2018-2020 21 2.1 Tình hình chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 21 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 21 SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền iv - Khóa luận tốt nghiệp 2.1.2 Bộ máy quản lý cấu phòng ban Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 24 2.1.2.1 Bộ máy quản lý 25 2.1.2.2 Các phòng ban Ngân hàng 26 2.1.3 Tình hình nguồn lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – CN TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 27 ́ uê 2.1.3.1 Tình hình lao động 27 2.1.3.2 Tình hình Tài sản Nguồn vốn 29 ́H 2.1.4 Hệ thống tiêu kế hoạch Ngân hàng BIDV – CN TT Huế giai tê đoạn 2018-2020 35 2.2 Phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu nh tư Phát triển Việt Nam giai doạn 2018-2020 38 2.2.1 Tình hình thực huy động vốn 38 Ki 2.2.2 Tình hình thực kế hoạch tín dụng BIDV – CN TT Huế 43 ̣c 2.2.3 Tình hình thực kế hoạch phát hành toán thẻ 54 ho 2.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV – CN TT Huế 59 2.4 Đánh giá chung tình hình thực kế hoạch kinh doanh BIDV – CN TT ại Huế giai đoạn 2018-2020 63 2.4.1 Những thành tựu 63 Đ 2.4.2 Những hạn chế: 64 ̀ng CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU ươ TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 66 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi Tr nhánh Thừa Thiên Huế 66 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 67 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 67 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể 70 3.2.2.1 Giải pháp hoạt động tín dụng 70 SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền v - Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2.2 Giải pháp hoạt động huy động vốn 71 3.2.2.3 Giải pháp hoạt động phát hành toán thẻ 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 Kiến nghị 74 2.1 Đối với BIDV Trung ương 74 ́ uê 2.2 Đối với BIDV – CN TT Huế 74 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền vi - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát BIDV triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế KHKD Kế hoạch kinh doanh KH-TC Kế hoạch – Tài QLKH Quản lí khách hàng QLRR Quản lí rủi ro ho ̣c Ki nh Kho bạc nhà nước QLNB Quản lí nội KHDN Khách hàng doanh nghiệp Đ ại Giao dịch khách hàng ̀ng TC-HC tê Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát KBNN TKTG ́H triển Việt Nam BIDV – CN TT HUẾ GDKH ́ Đơn vị tính uê ĐVT Tài khoản tiết kiệm Tổ chức – Hành Giấy tờ có giá PGD Phòng giao dịch ươ GTCG Chi nhánh VN Việt Nam Tr CN SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền vii - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức khối chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 25 ́ Lãi suất cho vay Ngân hàng BIDV tháng 12/2020 45 Tình hình lao động BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018- tê Bảng 2.1: ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU uê Hình 2.2: 2020 28 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng BIDV – CN TT nh Bảng 2.2: Huế giai đoạn 2018-2020 34 Hệ thống tiêu kế hoạch Ngân hàng BIDV – CN TT Huế Ki Bảng 2.3: giai đoạn 2018-2020 37 ̣c Tình hình thực kế hoạch huy động vốn phòng Ngân ho Bảng 2.4: hàng BIDV – CN TT Huế 42 Bảng 2.5: Tình hình thực kế hoạch tín dụng theo đối tượng khách Cơ cấu dư nợ tín dụng cho vay tiêu dùng theo sản phẩm Đ Bảng 2.6: ại hàng BIDV – CN TT Huế 47 ̀ng BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018-2020 52 Bảng 2.7: Tình hình thực kế hoạch phát hành toán thẻ ươ BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018-2020 58 Kết hoạt động kinh doanh BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018-2020 62 Tr Bảng 2.8: SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền viii - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền 61 - Khóa luận tốt nghiệp ́ 296 0,06 310 0,07 330 0,06 261.240 51,92 169.573 36,45 265.986 45,85 12 0,00 15 0,00 18 0,00 383.825 100 397.495 100 417.290 100 207.266 54,00 233.330 58,70 235.099 56,34 149.659,9 26.867,25 38,99 7,00 134.052 30.052 33,72 7,56 150.016 32.100 35,95 7,69 0,01 43,54 0,01 51,76 0,01 20 0,00 0,00 12,00 0,00 0,00 15,00 0,00 0,00 - Chi dự phòng 10,68 ̀ng 23,20 - Chi khác Lợi nhuận nh Ki ̣c 67.725 162.832 % 100 54,09 14 4,66 2020/2019 +/% 114.902 24,70 18.468 6,25 20 6,45 96.413 56,86 25 20 13.670 3,56 19.795 4,98 26.064 12,58 1.769 0,76 15.964 2.048 11,91 6,81 87,67 18,88 100 12,36 33,33 25,00 95.107 140,43 (91.667) (35,09) (15.608) (10,43) 3.185 11,85 (51.605) (43,25) (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV - Huế tính tốn tác giả) Tr ươ 119.330 SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền ́H % 100 63,48 tê GT 465.220 295.320 - Chi kinh doanh ngoại tệ dịch vụ GT 580.122 313.788 ĐVT: Triệu đồng 2019/2018 +/% (37.935) (7,54) 53.713 22,23 % 100 48,02 ại - Chi nhập điều chuyển vốn nội hệ thống - Chi trả lãi huy động vốn - Chi phí quản lý 2020 GT 503.155 241.607 Đ Tổng thu - Thu nhập từ lãi cho vay - Thu kinh doanh ngoại tệ phí dịch vụ - Thu nhập điều chuyển vốn nội hệ thống - Thu khác Tổng chi 2019 ho 2018 uê Bảng 2.8: Kết hoạt động kinh doanh BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018-2020 62 - Khóa luận tốt nghiệp 2.4 Đánh giá chung tình hình thực kế hoạch kinh doanh BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018-2020 2.4.1 Những thành tựu Trong giai đoạn 2018-2020, công tác kế hoạch BIDV – CN TT Huế phần đáp ứng yêu cầu, địi hỏi cơng tác kế hoạch kinh tế thị trường, trình lập kế hoạch hoàn thiện nhằm giúp cho hệ ́ uê thống phòng ban Chi nhánh thuận tiện việc thực kế hoạch trọng tâm Cơng tác kế hoạch có phối hợp tham gia toàn thể ́H phận Chi nhánh, điều khơng phát huy tính độc lập, sáng tạo tê lực nghề nghiệp cá nhân nhằm giúp cho công tác thực thi kế hoạch diễn trơi chảy mà cịn góp phần giúp cho phòng Kế hoạch – Tổng hợp nh Ban Giám đốc có đánh giá chuẩn xác kế hoạch kinh doanh, đồng thời hệ thống - tiêu Chi nhánh có xu hướng tăng lên theo Ki năm, xây dựng thực tế góp phần đảm bảo hiệu cho kế ̣c hoạch tạo thống cho toàn Chi nhánh ho Việc thực kế hoạch có tác dụng thúc đẩy nỗ lực NH trình phát triển Chi nhánh thực chủ trương gia tăng tiện ích, ại đa dạng hố sản phẩm hoạt động huy động vốn, tín dụng , quảng bá tiện ích sản phẩm đến khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao Đ khách hàng từ trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng truyền thống ̀ng tiếp cận với khách hàng tiềm Giai đoạn qua dù gặp nhiều khó khăn bối cảnh kinh tế bất ổn ươ BIDV – CN TT Huế hoạt động dựa tinh thần tuân thủ theo sách Chính phủ đạo từ NHNN; thực chủ trương gia tăng tiện Tr ích, đa dạng hóa sản phẩm, phương thức quảng bá thương hiệu tiện ích sản phẩm đến khách hàng (Ứng dụng BIDV Smartbanking) đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nhìn chung, Chi nhánh thực kế hoạch kinh doanh tốt nhờ vào ủng hộ trung thành từ khách hàng lâu năm tiềm Chi nhánh SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền 63 - Khóa luận tốt nghiệp 2.4.2 Những hạn chế Bên cạnh mặt mà BIDV – CN TT Huế đạt cịn gặp phải số tồn tại, số khó khăn sau: - Bản kế hoạch lập từ phòng Tổng hợp phân tích chiến lược Hội sở giao cho Chi nhánh thực nên tránh khỏi sai sót ́ việc tính tốn, dự báo xác tình hình kinh tế - xã hội địa bàn, yếu ́H tố tác động hoạt động kinh doanh Chi nhánh dẫn đến tiêu kế hoạch năm sau mà TW giao khó phù hợp với điều kiện thực tế Chi nhánh Bản kế hoạch có tê độ trễ định thời gian phải bám sát điều, đạo phủ, NHNN HĐQT Ngân hàng nh - Cơ cấu tổ chức: Bộ máy chưa thật ổn định trình chuyển đổi Ki bắt đầu hoạt động với vai trò ngân hàng thương mại cổ phần có ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh Chi nhánh Cụ thể đơn vị cấp ̣c phân công rõ chức năng, nhiệm vụ, thực tế, nội Chi nhánh đội ho ngũ lao động thường xuyên bị luân chuyển phòng ban làm ảnh hưởng đến chất lượng thực kế hoạch, cấp chưa có quan tâm ại mức tới trình thực kế hoạch nhân viên Đ - Hệ thống công nghệ Chi nhánh đầu tư, đổi chưa đáp ứng đủ nhu cầu ngày cao khách hàng ảnh ̀ng hưởng đến trình hoạt động kinh doanh Các sản phẩm, dịch vụ BIDV – CN TT Huế đa dạng chưa thực hấp dẫn khách hàng, ngồi ươ cịn chịu cạnh tranh khốc liệt từ Ngân hàng khác địa bàn Tr - Cơng tác thực kế hoạch cịn nhiều hạn chế, phối hợp phòng ban việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh thiếu nhịp nhàng, chưa chặt chẽ, giải vướng mắc chưa khẩn trương ảnh hưởng làm chậm tiến độ - Qui trình thủ tục giao dịch: Ngân hàng chưa thực có qui trình thủ tục giao dịch thuận lợi khách hàng phần ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh BIDV – CN TT Huế có cố gắng để cải tiến quy trình, đơn giản hóa thủ SVTH: Ngơ Thị Diệu Huyền 64 - Khóa luận tốt nghiệp tục quy trình thiết kế theo tiện lợi ngân hàng khách hàng Đặc biệt, thủ tục cho vay cá nhân rườm rà, cho vay cá nhân cứng nhắc thủ tục giấy tờ hình thức vay, thời hạn giải ngân nhiều thời gian làm ảnh hưởng đến tâm lí vay tiền khách hàng - Cạnh tranh từ TCTD: Sự cạnh tranh với TCTD khác khu vực ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê phần làm hạn chế thu hút với khách hàng SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền 65 - Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam ́ uê – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ́H Ngân hàng BIDV nói chung BIDV – CN TT Huế nói chung phấn đấu trở thành Ngân hàng chất lượng, kỷ cương, hiệu uy tê tín hàng đầu khu vực trở thành đối tác tài đáng tin cậy khách hàng Trong giai đoạn 2021-2025 BIDV tập trung hoàn thành mục tiêu sau: nh - Năm 2021 BIDV với phương châm hành động ―Kỷ cƣơng - Chất lƣợng - Ki Chuyển đổi số‖ tâm thực tốt kế hoạch nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh năm 2021, mở đầu giai đoạn thực chiến lược đến 2025, tầm nhìn đến năm 2030 ̣c - Hồn thiện thể chế mô thức quản trị Tăng cường quản trị ngân hàng ho theo nguyên tắc, chuẩn mực Basel II - Tiếp tục kiện tồn mơ hình tổ chức Trụ sở chính/ Chi nhánh phù hợp với ại thơng lệ quốc tế Đề án chuyển đổi số toàn hệ thống đơn vị thành viên Đ - Tập trung đạo triển khai Chiến lược Chuyển đổi số toàn ngân hàng ̀ng tất phương diện hồn thành dự án cơng nghệ trọng điểm năm 2021 - Đẩy mạnh gia tăng dư nợ từ đầu năm, đảm bảo phù hợp với tăng trưởng ươ sức hấp thụ kinh tế Tập trung phát triển nhóm khách hàng mục tiêu theo Tr định hướng gia tăng tỷ trọng khách hàng cá nhân - Điều hành cân đối vốn linh hoạt, hiệu Tiếp tục thực Đề quản trị chi phí hiệu quả, quản lý, sử dụng chi phí hợp lý, kiểm sốt tỷ lệ chi phí quản lý kinh doanh, tối đa hóa nguồn thu, chuyển dịch cấu thu nhập nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tồn Chi nhánh - Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, triển khai liệt biện pháp xử lý nợ xấu, nghiêm túc thực Văn hóa kiểm sốt rủi ro (NQ số 534/NQ-BIDV) SVTH: Ngơ Thị Diệu Huyền 66 - Khóa luận tốt nghiệp - Triển khai Chiến lược phát triển thương hiệu; thực hành văn hóa doanh nghiệp, thực tốt trách nhiệm với cộng đồng Tăng cường kỷ cương, kỷ luật, chế tài xử lý liệt, nghiêm minh trường hợp vi phạm - Đẩy mạnh gia tăng dư nợ từ đầu năm, đảm bảo phù hợp với tăng trưởng sức hấp thụ kinh tế Tập trung phát triển nhóm khách hàng mục tiêu theo ́ uê định hướng gia tăng tỷ trọng khách hàng cá nhân 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác thực kế hoạch kinh doanh Ngân ́H hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.2.1 Nhóm giải pháp chung tê  Về nguồn nhân lực: nh Con người yếu tố quan trọng nhất, định hoạt động doanh nghiệp, tổ chức Đối với ngành NH người hình Ki ảnh NH lịng khách hàng, họ nhân tố góp phần vào việc NH có gây ấn tượng tốt khách hàng hay khơng, có giữ chân khách hàng ̣c hay khơng… Trình độ chun mơn cán kế hoạch, nguồn nhân lực ho khác ảnh hưởng lớn đến công tác thực giám sát kế hoạch sản xuất kinh doanh Chi nhánh ại Đội ngũ cán cần bố trí cách hợp lý có khoa học phù hợp với Đ trình độ cán yêu cầu cơng việc để từ phát huy tối đa mạnh người Tuyển dụng, thu hút cán có lực cao, tuổi đời trẻ, có kinh ̀ng nghiệm, am hiểu thị trường từ ngân hàng khác kỹ bán hàng ươ xử lý nhanh tình xảy trình làm việc - Công tác đào tạo: Mở thêm chương trình đào tạo kiến thức, kỹ quản lý, kỹ làm Tr việc cho lãnh đạo cấp cán toàn hệ thống nhằm bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng yêu cầu cung cấp sản phẩm - dịch vụ tốt cho khách hàng - Công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ: Công tác bổ nhiệm lãnh đạo cấp phải tiến hành quy định, quy trình; cán bổ nhiệm cán gương mẫu, uy tín tiêu biểu lĩnh SVTH: Ngơ Thị Diệu Huyền 67 - Khóa luận tốt nghiệp vực công tác, sau bổ nhiệm phát huy vai trò cán chủ chốt nên tăng cường lượng chất cho đội ngũ cán chủ chốt Trụ sở hệ thống - Công tác luân chuyển, đánh giá cán bộ: Luân chuyển để đào tạo bồi dưỡng đáp ứng yêu cầu quản lý yêu cầu kiểm soát nội đơn vị thực thường xun, liên tục, dần hình ́ thành thơng lệ, thói quen tích cực cán bộ, nhân viên Sát hạch cán ́H triển khai thường xuyên, định kỳ toàn hệ thống nhằm kiểm tra lực quản lý lực chuyên môn nghiệp vụ Tiếp tục mở rộng tổ chức sát hạch kiểm tra tê lực quản lý cán quy hoạch chức danh lãnh đạo sát hạch kiểm tra nghiệp vụ cán chuyên môn Cơng tác tiền lƣơng, chế độ sách: nh - Ki Xây dựng sách lương thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ suất lao động, có chế khen thưởng, khích lệ kịp thời cán có ̣c thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu ho hoạt động kinh doanh Hàng tháng/q/năm nên có hình thức tun dương, thưởng với cán có thành tích cao nhằm tạo động lực tạo hướng ại phấn đấu cho cán khác Đ  Tăng cƣờng phối hợp phịng ban Chi nhánh Hiệu cơng tác thực kế hoạch khơng phụ thuộc vào trình độ ̀ng lực cán mà phụ thuộc vào mối quan hệ tương tác phịng, phận khác Chi nhánh Do lãnh đạo cần quan tâm đến vấn đề ươ trì phát triển mối quan hệ phận để hoạt động phận phối hợp ăn ý với nhằm hoàn thành tốt kế hoạch giao Kế hoạch kinh Tr doanh dù ngắn hạn hay dài hạn khơng thể cấp, đơn vị thực Trong Chi nhánh, có nhiều đơn vị, phịng ban, phịng ban vào giải kế hoạch công việc mang tính chức năng, đặc thù riêng, với mục tiêu tổ chức thực khác biệt Tuy vậy, kế hoạch từ kế hoạch kinh doanh chung thực mục tiêu chung phát triển NH Do cần SVTH: Ngơ Thị Diệu Huyền 68 - Khóa luận tốt nghiệp phối hợp chặt chẽ tất thành viên, phịng ban để tạo lập liên kết nỗ lực nhằm tạo phản ứng nhanh với biến đổi môi trường kinh doanh quy định nhà nước Các phòng ban, phận Chi nhánh cần tạo liên kết chặt chẽ, hỗ trợ, cung cấp cho thông tin cụ thể xác thực để khơng hồn thành mục tiêu kế hoạch phận phụ trách mà mục tiêu chung Chi nhánh Bên cạnh đó, cần nâng cao mối quan hệ trách nhiệm ́ uê phận Chi nhánh Kế hoạch kinh doanh phải chia công việc gắn liền với quyền lợi trách nhiệm cho đơn vị, phận Cán cấp không ́H ôm đồm thực khơng thể giao phó thực cho đơn vị cấp tê Sự phân quyền lợi gắn liền trách nhiệm tức có khen thưởng đơn vị làm tốt có hình thức kỷ luật đơn vị khơng thực tốt chắn tạo nh mối quan hệ trách nhiệm phận  Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá Ki Kiểm tra, giám sát đánh giá hoạt động quan trọng ̣c trình thực kế hoạch Hoạt động cho phép NH nắm bắt tình hình kinh ho doanh mình, qua có điều chỉnh kịp thời có cố xảy Các phòng ban Chi nhánh phải kết hợp với việc kiểm tra ại giám sát Phòng Tổng hợp phối hợp với phòng ban Chi nhánh để có biện pháp đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát đánh giá việc thực Đ kế hoạch Chi nhánh Thường xuyên tổ chức họp để đánh giá điều ̀ng chỉnh việc thực kế hoạch, qua phịng ban đóng góp ý kiến việc theo dõi đánh giá Các Chi nhánh đánh giá, kiểm tra tình hình thực ươ kế hoạch kinh doanh giao, sau nộp báo cáo với ý kiến, kiến nghị cần giải quyết, bổ sung, hay điều chỉnh vấn đề mà đơn vị Tr vướng phải để hồn thành tốt nhiệm vụ đơn vị Ban giám đốc Hội sở phải kiểm sốt chặt chẽ việc thực kế hoạch Chi nhánh hệ thống Ngân hàng Để nhanh chóng phát hiện, tìm yếu tố phát sinh q trình thực kế hoạch để có điều chỉnh kịp thời đạt hiệu hoạt động kinh doanh SVTH: Ngơ Thị Diệu Huyền 69 - Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể 3.2.2.1 Giải pháp hoạt động tín dụng - Tăng cường kiểm tra, giám sát tính tn thủ quy trình nghiệp vụ: Kiểm tra giám sát nội từ khâu thẩm định, xét duyệt vay đến khâu quản lý cho vay, đảm bảo khâu trình thẩm định xét duyệt cho vay tuân thủ quy trình, quy chế BIDV NHNN Ngay từ đầu năm phải lập kế hoạch cụ thể ́ uê quy việc kiểm tra giám sát hoạt động năm, phải có đề cương chi tiết cụ thể, ́H cơng tác kiểm tra phải cán Phịng rủi ro kiểm tra Trong trình thực phải bám sát kế hoạch lập Trang bị kiến thức đầy đủ đội ngũ kiểm tra, kiểm soát tê để kịp thời ngăn chặn phát sai sót, giảm thiểu rủi ro nh - Nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ tín dụng: Chất lượng hồ sơ tín dụng có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tín dụng khả thu hồi vốn lãi cho Ki ngân hàng Vì thế, cần phải kiểm sốt chặt chẽ hồ sơ chi tiết khoản vay, tài sản đảm bảo cho khách hàng nhằm thể đầy đủ tính hợp pháp ̣c hổ sơ tín dụng Bên cạnh đó, cán trực tiếp thực kế hoạch tín dụng ho phải thường xuyên thu thập, cập nhật thông tin diễn biến thị trường, thơng tin kinh tế - trị – văn hóa – xã hội thơng tin ngành ại nghề kinh doanh để phục vụ tốt cho công tác thẩm định cho vay Đ - Tăng cường lực quản lý rủi ro hoạt động tín dụng: Hoạt động kinh doanh NHTM gắn với rủi ro, mà đặc biệt rủi ro tín dụng ̀ng hoạt động kinh doanh ngân hàng thường khó kiểm sốt Vì thế, Chi ươ nhánh cần phải sử dụng biện pháp nhằm hạn chế đến mức thấp rủi ro, nâng cao khả quản trị điều hành, đảm bảo cho hoạt động ổn định bên vững: Tr tín dụng Chi nhánh tăng trưởng - Xây dựng đội ngũ cán quản lý rủi ro có kinh nghiệm, có kiến thức, trình độ chun mơn cao khả nhanh nhạy xem xét, đánh giá đề xuất cho vay - Bán bảo hiểm khoản vay khách hàng: Bảo đảm tiền vay công ty bảo hiểm trả thay phần tiền nợ ngân hàng khách hàng khách hàng bị rủi ro, tai nạn làm khả toán Với tiện ích này, ngân hàng giảm thiểu băn khoăn, lo lắng khoản nợ phải thu khách hàng bị tai nạn, rủi ro SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền 70 - Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2.2 Giải pháp hoạt động huy động vốn Nguồn vốn sở để thực hoạt động Ngân hàng Vì thế, thực kế hoạch huy động vốn có hiệu vơ quan trọng khó khăn Cần có giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu huy động vốn: - Cần thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, tình hinh kinh tế diễn ảnh hưởng đến tâm lí khách hàng để thiết kế sản ́ uê phẩm với nhiều tính cho đời sớm NHTM khác, tăng sức ́H cạnh tranh khu vực - Khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm Chi nhánh cần đưa nhiều tê hình thức huy động vốn kèm theo nhiều ưu đãi, nâng cao chất lượng sản phẩm cũ cách nhằm tăng hấp dẫn sản phẩm nhằm thu hút thêm nh lượng khách hàng Bên cạnh đó, Chi nhánh cần đưa chiến lược phù Ki hợp cho đối tượng khách hàng, vào lượng huy vốn thời hạn cụ thể để lựa chọn hình thức huy động thích hợp mức lãi suất Có ̣c sách ưu đãi lãi suất, lãi suất yếu tố quan trọng định việc mở ho rộng hay thu hẹp nguồn vốn huy động - Đối với khách hàng mục tiêu, cán Ngân hàng giao dịch địa ại điểm khách hàng Mở rộng mạng lưới huy động vốn thông qua mở rộng mạng Đ lưới phòng giao dịch địa bàn Một mặt, thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm, mặt khác có hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, ra, ̀ng thành lập thêm PGD vị trí trung tâm, có khơng gian vị trí tập trung đơng dân cư, thuận lợi giao thông ươ 3.2.2.3 Giải pháp hoạt động phát hành toán thẻ Tr Đảm bảo dự trữ đủ tiền mặt rút tiền ATM, tránh tình trạng thiếu hụt gây bất tiện cho khách hàng Quan tâm đến việc nâng cao đổi công nghệ đặt thêm rút tiền nhiều địa điểm nhằm thu hút khách hàng tạo tiện ích cho hàng sử dụng thẻ Bên cạnh đó, hướng tới đối tượng khách hàng sinh viên cán công nhân viên trường học cách đưa thêm nhiều sách ưu đãi dành cho sinh viên mở tài khoản Chi nhánh Thường xuyên có học SVTH: Ngơ Thị Diệu Huyền 71 - Khóa luận tốt nghiệp bổng dành cho sinh viên nghèo vượt khó trường Đại học, nhằm đem thương hiệu BIDV đến gần với đối tượng khách hàng sinh viên Đẩy mạnh công tác truyền thông, marketing giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng cách khuyến khích khách hàng sử dụng, cung ứng miễn phí dịch vụ ngân hàng Đồng thời, tận dụng hội hợp tác với tổ chức khác để liên kết mở rộng mạng lưới đa dạng kênh phân phối ́ uê Cần nâng cấp nghiên cứu thêm tính bổ ích, tiện lợi ứng dụng BIDV Smartbanking nhằm thu hút khách hàng đăng ký sử dụng thẻ Bên cạnh ́H đó, mở thêm chương trình khuyến mãi: thực chuyển tiền ứng dụng tê khơng tốn phí, khuyến đăng ký phát hành thẻ miễn phí tuần lễ vàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh khách hàng đăng ký thẻ ATM thưởng tiền vào tài khoản SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền 72 - Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018-2020, em xin rút số kết luận sau: ́ uê BIDV – CN TT Huế hướng tới đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phát ́H triển thị phần địa bàn phải đồng hành với nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng chăm sóc khách hàng Mặc dù hoạt động môi trường tê kinh doanh đầy rủi ro cạnh tranh phức tạp, công tác thực kế hoạch kinh doanh Chi nhánh tốt có hiệu mang lại lợi nhuận cho Chi nhánh nh Tổng tài sản Chi nhánh tăng lên qua năm Cụ thể: năm 2018 4.004,59 tỷ đồng tăng lên 4.117,4 tỷ đồng vào năm 2020 4.379,37 tỷ đồng Tài sản Ki phần lớn Chi nhánh cho vay chiếm 80% ̣c Giai đoạn 2018-2020, tình hình kinh tế gặp bất ổn đối mặt với nhiều khó ho khăn Cụ thể: năm 2019 hoạt động huy động vốn chưa đạt tiêu kế hoạch vượt 1% so với kế hoạch; năm 2020 đối mặt trước tình hình dịch bệnh căng thẳng ại kế hoạch huy động vốn tín dụng vượt tiêu đặt đem lại lợi nhuận cao cho Chi nhánh Đây kết trình hoạt động kinh doanh cho thấy Chi Đ nhánh có kế hoạch chủ động nhằm ứng phó khắc phục thiếu sót ̀ng để thực tốt kế hoạch kinh doanh Bên cạnh đó, số kế hoạch Chi nhánh thời gian qua chưa đạt ươ kết tốt, khơng hồn thành tiêu giao thân Chi nhánh cịn ẩn chứa khuyết điểm cần hạn chế Một số tiêu kế hoạch giao cho Tr nhân viên Chi nhánh thiếu tính hợp lí nữa, ban quản trị Chi nhánh chưa thực ‖mạnh tay‖ chiến lược quảng bá hình ảnh ngân hàng - điều phần làm hạn chế vai trò kế hoạch kinh doanh hoạt động ngân hàng Từ thực trạng đó, tơi đưa số nhóm giải pháp Chi nhánh Thừa Thiên Huế nhằm phát triển hoạt động kinh doanh, gia tăng lợi nhuận giữ vững nâng cao vị SVTH: Ngơ Thị Diệu Huyền 73 - Khóa luận tốt nghiệp Kiến nghị 2.1 Đối với BIDV Trung ương - Thường xuyên tăng cường kiểm tra, tra tình hình hoạt động tình hình phục vụ Chi nhánh, đảm bảo Chi nhánh hoạt động có hiệu quả, ́ uê khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững ́H - Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực có sách đãi ngộ tốt nhằm thu hút nhân tài phục vụ cho ngân hàng tê - Xây dựng máy kế hoạch chuyên biệt Chi nhánh nhằm nâng cao chất nh lượng công tác kế hoạch - Thường xuyên nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng tiềm nâng cao uy tín Ngân hàng Ki năng, hiểu rõ nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ho ̣c 2.2 Đối với BIDV – CN TT Huế - Thường xuyên tăng cường kiểm tra, tra tình hình hoạt động tình hình phục vụ Chi nhánh, đảm bảo Chi nhánh hoạt động có hiệu quả, ại khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cho Đ phát triển bền vững ̀ng - Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực có sách đãi ngộ tốt nhằm thu hút nhân tài phục vụ cho ngân hàng ươ - Xây dựng máy kế hoạch chuyên biệt Chi nhánh nhằm nâng cao chất Tr lượng công tác kế hoạch - Thường xuyên nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, hiểu rõ nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nâng cao uy tín Ngân hàng SVTH: Ngơ Thị Diệu Huyền 74 - Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kế hoạch kinh doanh – Trường Đại học Quản lí Kinh doanh Hà Nội PGS TS Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Tài – Tiền tệ Ngân hàng ́ uê TS Nguyễn Tài Phúc, TS Hoàng Quang Thành (2009), Giáo trình Quản trị học – Đại học Kinh tế - Đại học Huế ́H Lê Nguyễn Nhật Phương (2015) Tình hình thực kế hoạch kinh doanh tê Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa Thiên Huế nh Đinh Viết Thông (2021) Phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Ki Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa Thiên Huế ho ̣c Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Báo cáo thường niên giai đoạn 2018-2020 ại Phòng Kế hoạch – Tổng hợp Ngân hàng BIDV – CN TT Huế (2018-2020), Báo cáo tình hình tài sản nguồn vốn Đ Phòng Kế hoạch – Tổng hợp Ngân hàng BIDV – CN TT Huế (2018-2020), Tr ươ ̀ng Chỉ tiêu kế hoạch SVTH: Ngô Thị Diệu Huyền 75