Hoàn thiện công tác thẩm định cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho HỒ THIỆ CƠ G TÁC THẨM ĐN H CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G ại TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM - GUYỄ GỌC THẢO GUYÊ Tr ươ ̀ng Đ CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ IÊ KHOÁ: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho HỒ THIỆ CÔ G TÁC THẨM ĐN H CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G ại TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM - ̀ng Đ CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: guyễn gọc Thảo guyên Giảng viên hướng dẫn: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Tr Mã sinh viên: 19k4021322 Lớp: K53E QTKD Huế, tháng 12 năm 2022 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế trang bị uê ́ kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ tê ́H quý Thầy Cô bạn bè Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo TH.S Cái Vĩnh Chi Mai – người trực tiếp hướng dẫn, góp ý tận tình giúp em hồn thành khóa luận h in Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng ̣c K Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo hội nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp nhiều thông tin quý báu tạo ho điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp ại Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình tồn thể bạn bè động Đ viên, khích lệ em q trình học tập thực tập để hồn thành khóa luận Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: guyễn gọc Thảo guyên Sinh viên thực guyễn gọc Thảo guyên - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai MỤC LỤC uê ́ DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU i tê ́H DA H MỤC HÌ H, ĐỒ THN ii DA H MỤC BẢ G BIỂU iii PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ .1 in h Lý chọn đề tài: ̣c K Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu ho 3.1 Mục tiêu tổng quát: 3.2 Mục tiêu cụ thể ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đ 4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̀ng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ươ 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Tr 5.1.1 Số liệu thứ cấp: 5.1.2 Số liệu sơ cấp: 5.2 Phương pháp thiết kế bảng hỏi 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU SVTH: guyễn gọc Thảo guyên - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CÔ G TÁC THẨM ĐN H CHO VAY KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI .6 1.1 Tổng quan cho vay Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm cho vay ngân hàng thương mại uê ́ 1.1.3 Phân loại cho vay ngân hàng thương mại tê ́H 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại .9 1.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .9 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 10 in h 1.2.3 Phân loại khoản cho vay khách hàng cá nhân .11 ̣c K 1.3 ThNm định cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng thương mại 13 1.3.1 Khái niệm thNm định cho vay khách hàng cá nhân .13 ho 1.3.2 Ý nghĩa thNm định cho vay khách hàng cá nhân 14 1.3.3 Mục đích thNm định cho vay khách hàng cá nhân 14 ại 1.3.4 N guyên tắc thNm định cho vay khách hàng cá nhân .14 Đ 1.3.5 Quy trình thNm định cho vay khách hàng cá nhân 16 ̀ng 1.3.6 N ội dung thNm định cho vay khách hàng cá nhân .18 1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng thNm định cho vay khách hàng cá nhân ươ N HTM 24 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu thNm định cho vay khách hàng cá Tr nhân 29 1.5.1 N hân tố chủ quan 29 1.5.2 N hân tố khách quan .34 1.6 Kinh nghiệm thNm định cho vay khách hàng cá nhân số ngân hàng .35 1.6.1 Kinh nghiệm thNm định cho vay N gân hàng Viettinbank 36 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 1.6.2 Kinh nghiệm thNm định ngân hàng Vietcombank 36 1.7 Tổng quan nghiên cứu liên quan 37 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G CÔ G TÁC THẨM ĐN H CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ VIỆT AM– CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ 39 uê ́ 2.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển N gân hàng TMCP Đầu tư tê ́H Phát triển Việt nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế 39 2.1.1 Khái quát chung N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am 39 2.1.2 Khái quát chung N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am – chi h nhánh Thừa Thiên Huế .40 in 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý N gân hàng BIDV – chi nhánh Thừa Thiên 42 ̣c K Huế 2.1.4 Tình hình lao động N gân hàng BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn ho 2019 – 2021 46 2.1.5 Tình hình Kết hoạt động kinh doanh N gân hàng BIDV – chi nhánh ại Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021 47 Đ 2.2 Thực trạng công tác thNm định cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am – CN TT Huế .55 ̀ng 2.2.1 Công tác tổ chức hoạt động thNm định cho vay khách hàng cá nhân ươ N gân hàng BIDV – CN TT Huế 55 2.2.2 Quy trình thNm định nội dung thNm định cho vay khách hàng cá nhân Tr N gân hàng BIDV – CN TT Huế 56 2.2.3 Ví dụ minh họa trường hợp thNm định cho vay KHCN N gân hàng TMCP Đầu tư &Phát triển Việt N am - Chi nhánh TT Huế 67 2.3 Kết công tác thNm định cho vay KHCN N gân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế .71 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 2.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thNm định cho vay KHCN N gân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 73 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 73 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 74 2.4.3 Đánh giá khảo sát 77 uê ́ 2.5 Đánh giá chung công tác thNm định cho vay khách hàng cá nhân tê ́H N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 88 2.5.1 N hững kết đạt 88 2.5.2 N hững tồn tại, hạn chế công tác thNm định .92 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP HỒ HÂ TẠI GÂ CƠ G TÁC THẨM ĐN H CHO VAY HÀ G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT ̣c K KHÁCH HÀ G CÁ THIỆ in h 2.5.3 N guyên nhân tồn hạn chế 94 TRIỂ VIỆT AM – CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ .99 ho 3.1 Định hướng công tác thNm định cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 99 ại 3.1.1 Định hướng phát triển chung .99 Đ 3.1.2 Định hướng công tác thNm định cho vay khách hàng cá nhân 100 ̀ng 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác thNm định cho vay khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am – chi nhánh Thừa Thiên Huế .101 ươ 3.2.1 Hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý hoạt động thNm định cho vay khách hàng Tr cá nhân 101 3.2.2 Hồn thiện quy trình nội dung thNm định cho vay khách hàng cá nhân 102 3.2.3 N âng cao chất lượng nguồn nhân lực 104 3.2.4 N âng cao chất lượng nguồn thông tin phục vụ cho công tác thNm định 106 3.2.5 Tăng cường kiểm tra, kiểm sốt nội cơng tác thNm định cho vay khách hàng cá nhân 107 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 3.2.6 Hoàn thiện sở vật chất 108 3.2.7 Các giải pháp khác 109 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .113 Kết luận 113 uê ́ Kiến nghị 114 2.1 Kiến nghị N gân hàng nhà nước 114 tê ́H 2.2 Kiến nghị với N gân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N am – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO .116 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 118 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Cán CBTD Cán tín dụng CBTĐ Cán thNm định CN Chi nhánh KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân N HTM N gân hàng thương mại N HN N N gân hàng nhà nước NH N gân hàng BIDV N gân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển ̣c K in h tê ́H uê ́ CB Việt N am N gân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển ho BIDV – CN TT Huế Việt N am – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ̀ng TSĐB ại TMCP Sản xuất kinh doanh Đ SXKD ươ TCTD Tr CIC SXKD Thương mại cổ phần Tài sản đảm bảo Tổ chức tín dụng Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt N am – N gân hàng N hà nước Việt N am Sản xuất kinh doanh SVTH: guyễn gọc Thảo guyên i - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai DA H MỤC HÌ H, ĐỒ THN Hình 1.1 Sơ đồ quy trình thNm định tín dụng, N guyễn Minh Kiều (2014) 16 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức N gân hàng BIDV - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 43 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình thNm định cho vay KHCN N gân hàng TMCP Đầu tư Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Phát triển Việt N am – Chi nhánh Thừa Thiên Huế .56 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên ii - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Cán thNm định có trình độ chun mơn cao, nhiều kinh nghiệm thực nghiệp vụ đạt hiệu Cán thNm định có tính kỹ luật cao thực Cán thNm định có ý thức nghề nghiệp tốt giúp hạn chế rủi ro nghiệp vụ III tê ́H uê ́ nghiệp vụ nghiêm túc, xác, an tồn Chất lượng thơng tin phục vụ cơng tác th}m định thực nghiệp vụ an tồn h Thông tin sở liệu ngân hàng quản lý, bảo mật tốt giúp nhân viên in N guồn thông tin từ ngân hàng cung cấp xác, đáng tin cậy giúp hạn chế rủi ro thực nghiệp vụ 10 Hệ thống thông tin ngân hàng đầy đủ, kịp thời giúp công tác thNm định cho vay ại ho ̣c K Đ đạt chất lượng Cơ sở vật chất phục vụ công tác th}m định 11 N gân hàng cung cấp trang thiết bị, phương tiện công cụ phục vụ công tác thNm định đầy đủ, đại ươ ̀ng IV N gân hàng ứng dụng cập nhật phần mềm chuyên dụng phù hợp hỗ trợ nghiệp vụ thNm định nhanh chóng xác 13 N gân hàng dụng công nghệ tiên tiến hỗ trợ nghiệp vụ thNm định giúp phân tích kết Tr 12 nhanh chóng hạn chế sai sót SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 120 - V Tổ chức công tác th}m định 14 Việc xếp cán thNm định hợp lý giúp công tác thNm định đạt chất lượng 15 Tổ chức thực nghiệp vụ thNm định chặt chẽ, khoa học giúp công tác thNm định đạt hiệu 16 Các hoạt động thNm định cho vay ngân hàng giám sát chặt chẽ hỗ trợ kịp thời từ phận điều hành Môi trường pháp lý 17 Các văn pháp lý liên quan đến thNm định tín dụng ln ban hành đầy đủ kịp thời 18 Chính sách nhà nước liên quan đến thNm định tín dụng chặt chẽ giúp hạn ho ̣c K in h VI uê ́ GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai tê ́H Khoá luận tốt nghiệp đại học ại chế rủi ro thực nghiệp vụ thNm định ̀ng Công tác th}m định cho vay khách hàng cá nhân ươ VII Chính sách pháp luật liên quan đến thNm định tín dụng ổn định quán Đ 19 Tr 20 21 Công tác thNm định cho vay giúp ngân hàng xác định đáp ứng phù hợp nhu cầu vay vốn khách hàng Thông qua công tác thNm định hồ sơ vay vốn, ngân hàng áp dụng nhiều phương án trả nợ phù hợp với đối tượng khách hàng vay SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 121 - Khoá luận tốt nghiệp đại học 22 GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Thông qua thNm định hồ sơ vay vốn, ngân hàng có biện pháp phù hợp để kiểm soát rủi ro hoạt động cho vay uê ́ Xin chân thành cảm ơn! tê ́H Phụ lục 02: Kiểm định Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo 2.1 Kiểm định Cronback’s Alpha Qui trình Phương pháp th}m định h gân hàng ̣c K in ReliabilityStatiss Cronbach's N of Alpha Items 860 Đ ̀ng QTPP1 QTPP2 QTPP3 QTPP4 ại ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.80 7.167 643 848 11.00 6.917 745 807 11.16 6.473 853 761 10.84 7.307 601 866 gân ươ 2.2 Kiểm định Cronback’s Alpha Cán làm công tác th}m định hàng Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CBTD1 7.00 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 2.667 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 663 750 122 - Khoá luận tốt nghiệp đại học CBTD2 CBTD3 GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 7.20 7.40 3.417 3.417 729 612 683 780 ̣c K in h tê ́H uê ́ 2.3 Kiểm định Cronback’s Alpha Chất lượng thông tin phục vụ công tác th}m định Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted CLTT1 7.48 3.510 698 691 CLTT2 7.52 3.343 697 694 CLTT3 7.72 4.460 590 804 ho 2.4 Kiểm định Cronback’s Alpha Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác th}m định Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 785 ươ ̀ng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Tr TBCN TBCN TBCN 7.20 7.04 7.28 3.417 3.040 3.793 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 547 798 749 564 592 743 2.5 Kiểm định Cronback’s Alpha Tổ chức công tác th}m định Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 758 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 123 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted TCDH1 TCDH2 TCDH3 7.40 7.24 7.28 3.667 3.357 3.127 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 598 671 593 669 581 689 tê ́H 2.6 Kiểm định Cronback’s Alpha Môi trường pháp lý uê ́ Khoá luận tốt nghiệp đại học in h Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 802 7.48 7.36 7.56 3.427 3.157 3.673 ại ho MTPL1 MTPL2 MTPL3 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 669 708 713 659 567 811 ̣c K Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Đ 2.7 Kiểm định Cronback’s Alpha công tác th}m định cho vay khách hàng cá nhân gân hàng Tr ươ ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 CTTD1 CTTD2 CTTD3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7.36 7.40 7.32 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 3.657 4.667 5.143 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 794 706 721 777 645 846 124 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khoá luận tốt nghiệp đại học SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 125 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Phụ lục 03: Thống kê mơ tả Giới tính Frequency Percent 52.0 48.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent ươ ̀ng Đ ại Dưới năm Từ 3-dưới năm Valid Từ 5- 10 năm Trên 10 năm Total Tr Đại học Valid Trên đại học Total Percent 10 25 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên Valid Percent 40.0 36.0 16.0 8.0 100.0 Trình độ Frequency Percent 11 14 25 12.0 52.0 24.0 12.0 100.0 h 12.0 52.0 24.0 12.0 100.0 ho Thâm niên Frequency Valid Percent in 13 25 ̣c K Từ 24 – 30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Valid Từ 40 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Total 52.0 48.0 100.0 uê ́ 13 12 25 Cumulative Percent 52.0 100.0 tê ́H N am Valid N ữ Total Valid Percent 44.0 56.0 100.0 40.0 36.0 16.0 8.0 100.0 Valid Percent 44.0 56.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 64.0 88.0 100.0 Cumulative Percent 40.0 76.0 92.0 100.0 Cumulative Percent 44.0 100.0 126 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 3.1 Qui trình phương pháp th}m định 16.0 10 25 16.0 40.0 28.0 100.0 12 25 ươ ̀ng Đ ại Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Tr Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent ho QTPP2 Frequency QTPP3 Frequency 11 25 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 20.0 16.0 48.0 16.0 100.0 Percent 20.0 24.0 44.0 12.0 100.0 uê ́ Valid Percent ̣c K Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Cumulative Percent tê ́H QTPP1 Frequency h Mean Valid Missing in N Statistics QTPP1 QTPP2 QTPP3 QTPP4 25 25 25 25 0 0 3.80 3.60 3.44 3.76 16.0 16.0 16.0 40.0 28.0 100.0 32.0 72.0 100.0 Valid Percent 20.0 16.0 48.0 16.0 100.0 Valid Percent 20.0 24.0 44.0 12.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 36.0 84.0 100.0 Cumulative Percent 44.0 24.0 88.0 100.0 127 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent 8 25 Valid Percent 12.0 32.0 24.0 32.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 44.0 68.0 100.0 12.0 32.0 24.0 32.0 100.0 uê ́ QTPP4 Frequency 25 ̀ng Đ ại ho Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Tr ươ Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent ̣c K CBTD1 Frequency in h tê ́H 3.2 Cán làm công tác th}m định Statistics CBTD1 CBTD2 CBTD3 Valid 25 25 25 N Missing 0 Mean 3.80 3.60 3.40 CBTD2 Frequency 12 25 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 16.0 20.0 28.0 36.0 100.0 Percent 12.0 28.0 48.0 12.0 100.0 Valid Percent 16.0 20.0 28.0 36.0 100.0 Valid Percent 12.0 28.0 48.0 12.0 100.0 Cumulative Percent 36.0 20.0 64.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 40.0 88.0 100.0 128 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent 25 Valid Percent 20.0 32.0 36.0 12.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 52.0 88.0 100.0 20.0 32.0 36.0 12.0 100.0 uê ́ CBTD3 Frequency 10 25 ̀ng Đ ại ho Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Tr ươ Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent ̣c K CLTT1 Frequency in h tê ́H 3.3 Chất lượng thông tin phục vụ công tác th}m định Statistics CLTT1 CLTT2 CLTT3 Valid 25 25 25 N Missing 0 Mean 3.88 3.84 3.64 CLTT2 Frequency 10 25 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên Valid Percent 16.0 20.0 24.0 40.0 100.0 Percent 20.0 16.0 24.0 40.0 100.0 16.0 20.0 24.0 40.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 36.0 60.0 100.0 Valid Percent 20.0 16.0 24.0 40.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 36.0 60.0 100.0 129 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent 12 25 Valid Percent 16.0 20.0 48.0 16.0 100.0 16.0 20.0 48.0 16.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 36.0 84.0 100.0 uê ́ CLTT3 Frequency 25 ̀ng Đ ại ho Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Tr ươ Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent ̣c K TBC Frequency in h tê ́H 3.4 Cơ sở vật chất phục vụ công tác th}m định Statistics TBCN TBCN TBCN Valid 25 25 25 N Missing 0 Mean 3.56 3.72 3.48 TBC Frequency 11 25 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 20.0 32.0 20.0 28.0 100.0 Percent 20.0 12.0 44.0 24.0 100.0 Valid Percent 20.0 32.0 20.0 28.0 100.0 Valid Percent 20.0 12.0 44.0 24.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 52.0 72.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 32.0 76.0 100.0 130 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai TBC Frequency 20.0 12.0 44.0 24.0 100.0 TBC Frequency Percent 20.0 24.0 44.0 12.0 100.0 in h 11 25 Valid Percent 20.0 24.0 44.0 12.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 44.0 88.0 100.0 ̣c K Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 20.0 12.0 44.0 24.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 32.0 76.0 100.0 uê ́ 11 25 Valid Percent tê ́H Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent ̀ng Đ ại ho 3.5 Tổ chức công tác th}m định Statistics TCDH1 TCDH2 TCDH3 Valid 25 25 25 N Missing 0 Mean 3.56 3.72 3.68 Tr ươ Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total TCDH1 Frequency 13 25 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên Percent 20.0 16.0 52.0 12.0 100.0 Valid Percent 20.0 16.0 52.0 12.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 36.0 88.0 100.0 131 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai 25 TCDH3 Frequency 16.0 24.0 32.0 28.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 40.0 72.0 100.0 16.0 24.0 32.0 28.0 100.0 Percent 20.0 24.0 24.0 32.0 100.0 in h 6 25 Valid Percent 20.0 24.0 24.0 32.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 44.0 68.0 100.0 ̣c K Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent uê ́ Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent tê ́H TCDH2 Frequency 3.6 Môi trường pháp lý ̀ng Đ ại ho Statistics MTPL1 MTPL2 MTPL3 Valid 25 25 25 N Missing 0 Mean 3.72 3.84 3.64 Tr ươ Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total MTPL1 Frequency 10 25 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên Percent Valid Percent 16.0 20.0 40.0 24.0 100.0 16.0 20.0 40.0 24.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 36.0 76.0 100.0 132 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai MTPL3 Frequency Percent Valid Percent 16.0 28.0 32.0 24.0 100.0 16.0 28.0 32.0 24.0 100.0 in 25 16.0 16.0 36.0 32.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 44.0 76.0 100.0 ̣c K Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 16.0 16.0 36.0 32.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 32.0 68.0 100.0 uê ́ 4 25 Valid Percent tê ́H Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent h MTPL2 Frequency ̀ng Đ ại ho 3.7 Công tác th}m định cho vay khách hàng cá nhân Statistics CTTD1 CTTD2 CTTD3 Valid 25 25 25 N Missing 0 Mean 3.76 3.68 3.80 Tr ươ Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total CTTD1 Frequency 5 25 SVTH: guyễn gọc Thảo guyên Percent 20.0 20.0 24.0 36.0 100.0 Valid Percent 20.0 20.0 24.0 36.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 40.0 64.0 100.0 133 - Khoá luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai CTTD2 Frequency Percent 3 15 25 tê ́H Percent Valid Percent 12.0 12.0 60.0 16.0 100.0 12.0 12.0 60.0 16.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 24.0 84.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 20.0 12.0 48.0 20.0 100.0 h CTTD3 Frequency 20.0 12.0 48.0 20.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 32.0 80.0 100.0 uê ́ 12 25 in Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent SVTH: guyễn gọc Thảo guyên 134