Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ qr bidv của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê - - nh LÊ THỊ HƢƠNG Ki CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QR - BIDV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ho ̣c TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ại THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ Tr ươ ̀ng Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thừa Thiên Huế, 01/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ tê ́H uê - - Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QR - BIDV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ̀ng Đ ại CHUYÊN NGÀNH KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ Tr ươ Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Bùi Đức Tính Sinh viên thực hiện: Họ tên: Lê Thị Hƣơng Mã số sinh viên: 18K4011115 Lớp: K52A Niên khóa: 2018 - 2022 Thừa Thiên Huế, 01/2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR – BIDV khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thông qua hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Đức Tính Các thơng ́ tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, nhƣ tuân ́H thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo tê Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Lê Thị Hƣơng -1- - LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Huế thời gian thực tập ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, em học đƣợc nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thầy cô giáo cán nhân viên Ngân hàng ́ uê Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô trƣờng Đại học ́H Kinh tế Huế, đặc biệt Thầy PGS.TS Bùi Đức Tính tận tình, chu đáo giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành đề tài khóa luận tê Em xin chân thành cảm ơn anh chị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thừa Thiên Huế nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn cho em nh nhiều kinh nghiệm thực tế suốt trình thực tập Đặc biệt Anh/Chị Ki phòng Khách hàng cá nhân tạo điều kiện cho em thu thập số liệu để hồn thành tốt khố luận Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ngƣời ̣c giúp đỡ, động viên em để hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Một lần em xin ại ho chân thành cảm ơn tất ngƣời.! Thừa Thiên Huế, tháng năm 2022 Sinh viên Tr ươ ̀ng Đ Lê Thị Hƣơng -2- - TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Quét mã QR xu toán tất yếu đƣờng tiến lên cách mạng 5.0 nhân loại tƣơng lai, việc sử dụng dịch vụ QR Pay giao dịch ngân hàng khơng thể thiếu, khơng đem lại lợi ích cho ngân hàng mà cho khách hàng Tuy nhiên thị trƣờng Tp Huế, tỷ lệ sử dụng ́ uê phƣơng tiện toán cịn mẻ Vì thế, tác giả định nghiên cứu ́H đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng QR - BIDV khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tê Thừa Thiên Huế” Trên sở lý thuyết vai trò ý định hành vi yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR – BIDV (tên gọi dịch vụ toán QR nh Pay ngân hàng BIDV), nghiên cứu khảo sát 250 khách hàng cá nhân ngân Ki hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Thừa Thiên Huế, có 130 ngƣời có biết QR – BIDV (chỉ biết qua báo đài, bạn bè, ̣c sử dụng) để tiến hành phân tích, chạy số liệu SPSS Mục tiêu nghiên ho cứu xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán nhanh qua quét mã QR, nhƣ đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ại ý định sử dụng khách hàng tƣơng lai Tác giả thu thập, xử lý liệu thơng tin cấu lao động, tình hình Đ huy động vốn, tình hình kinh doanh ngân hàng, tiến hành so sánh nhằm phân tích ̀ng biến động xu hƣớng phát triển theo thời gian, đƣa nhận xét phù hợp với biến động Tr ươ Đối với kết khảo sát, phƣơng pháp phân tích nhân tố đƣợc sử dụng với tập hợp 25 biến ban đầu, đại diện cho nhân tố Qua bƣớc phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, nghiên cứu loại bỏ biến quan sát không phù hợp điều chỉnh mơ hình nghiên cứu cịn 24 biến đại diện cho nhóm nhân tố Đó nhóm: Nhận thức hữu ích QR – BIDV, Đổi cá nhân, Mức độ uy tín, Cảm nhận an tồn, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm sốt hành vi Kết hồi quy cho thấy nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR – BIDV, nhiên yếu tố “ việc sử dụng QR – BIDV định” nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi, yếu -3- - tố “ nghĩ sử dụng QR - BIDV nhanh chóng” nhân tố Nhận thức hữu ích QR – BIDV có sức ảnh hƣởng lớn Và mức độ ảnh hƣởng nhóm nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ QR – BIDV từ cao đến thấp lần lƣợt Nhận thức kiểm sốt hành vi, Nhận thức hữu ích QR – BIDV, Cảm nhận an toàn, Chuẩn chủ quan, Đổi cá nhân, Uy tín thƣơng hiệu ́ uê Từ kết phân tích trên, nghiên cứu đƣa kiến nghị nhằm thu hút ́H thêm khách hàng sử dụng phƣơng thức toán nhanh QR - BIDV, qua góp phần giúp ngân hàng BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế phát triển mảng tốn khơng tê dùng tiền mặt nhƣ đem lại nhiều lợi ích cho ngƣời dân bên liên quan khác, góp phần đƣa nƣớc ta trở thành đất nƣớc công nghệ thông minh, đại, Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh không sử dụng tiền mặt tƣơng lai -4- - MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải ATM Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh CBNV Cán nhân viên ĐVT Đơn vị tính KMO Kaiser-Meyer-Olkin – Chỉ số xem xét thích hợp EFA Máy POS Point Of Sale – Điểm bán hàng chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc OTP One Time Password – Mật lần PGD Phòng giao dịch SPSS Phần mềm phân tích liệu SPSS QR Quick Response – Mã ma trận QR Pay Dịch vụ toán nhanh mã QR TT Huế Thừa Thiên Huế ́H tê nh Ki ̣c ho ại Đ TMCP ́ Analysis of Variance – Phƣơng pháp phân tích phƣơng sai uê ANOVA Thƣơng mại cổ phần Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận công nghệ TRA The Theory of Reasoned Action – Thuyết hành động hợp lý Tr ươ ̀ng TAM TPB The Theory of Planned Behavior – Thuyết hành vi dự định VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai VNĐ Việt Nam đồng -5- - DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Bảng biểu/ Đồ thị/ Hình vẽ Trang Bảng 1.1 Thang đo Nhận thức hữu ích QR – BIDV Bảng 1.2 Thang đo Đổi cá nhân Bảng 1.3 Thang đo Mức độ uy tín ́ uê Bảng 1.4 Thang đo Cảm nhận an toàn ́H Bảng 1.5 Thang đo Chuẩn chủ quan Bảng 1.7 Thang đo Ý định sử dụng QR – BIDV tê Bảng 1.6 Thang đo Nhận thức kiếm soát hành vi Bảng 2.1 Tình hình lao động ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển nh Việt Nam – CN TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 Ki Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn doanh ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – CN TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 ̣c Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tƣ ho Phát triển Việt Nam – CN TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.4 Kết tăng trƣởng mảng kinh doanh thẻ BIDV-CN TTH ại Bảng 2.5 Phân tích độ tin cậy Cronbach‟s Alpha Đ Bảng 2.6 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập Bảng 2.7 Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA ̀ng Bảng 2.8 Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc Tr ươ Bảng 2.9 Ma trận biến phụ thuộc kiểm định EFA Bảng 2.10 Kết phân tích tƣơng quan Bảng 2.11 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình theo R2 DurbinWatson Bảng 2.12 Kết kiểm định ANOVA Bảng 2.13 Kết hồi quy theo phƣơng pháp Enter Bảng 2.14 Kết kiểm định giả thuyết Bảng 2.15 Kết phân tích Homogeneity giới tính -6- - Bảng 2.16 Kết phân tích Oneway ANOVA giới tính Bảng 2.17 Kết phân tích Homogeneity độ tuổi Bảng 2.18 Kết phân tích Oneway ANOVA độ tuổi Bảng 2.19 Kết phân tích Homogeneity thu nhập Bảng 2.20 Kết phân tích Oneway ANOVA thu nhập ́ Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) ́H Hình 1.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) Hình 1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) tê Hình 1.4 Mơ hình kết hợp TBP – TAM Đặng Thị Ngọc Dung (2012) nh Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả Ki Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ̣c Hình 2.2 Cơ cấu lao động BIDV– CN TT Huế phân theo giới tính ho năm 2020 Hình 2.3 Cơ cấu lao động BIDV– CN TT Huế phân theo trình độ ại năm 2020 Đ Hình 2.4 Tình hình huy động vốn BIDV – CN TT Huế phân theo thành phần kinh tế giai đoạn 2018 - 2020 ̀ng Hình 2.5 Tình hình huy động vốn BIDV – CN TT Huế phân theo loại Tr ươ tiền gửi giai đoạn 2018 - 2020 Hình 2.6 Kết kinh doanh ngân hàng BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018 - 2020 Hình 2.7 Ảnh mẫu sử dụng QR – BIDV Hình 2.8 Biểu đồ trịn thể cấu giới tính khảo sát Hình 2.9 Biểu đồ tròn thể cấu độ tuổi khảo sát Hình 2.10 Biểu đồ trịn thể cấu thu nhập khảo sát Hình 2.11 Biểu đồ cột thể phƣơng thức toán -7- - PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin viễn thông, thiết bị di động không đơn giản công cụ liên lạc, tìm kiếm thơng tin thơng thƣờng, mà trở thành phƣơng tiện cung cấp nhiều chức tiện lợi cho ngƣời ́ uê sử dụng nhƣ giải trí, toán, mua sắm online, Các phƣơng thức toán đƣợc ́H tích hợp điện thoại di động đời giúp cho việc kết nối toán trở nên dễ dàng, thuận tiện mà dùng tới tiền mặt hay thẻ Theo Sách trắng thƣơng mại điện tê tử 2020, năm 2019 số ngƣời Việt tham gia mua sắm trực tuyến cán mốc 44,8 triệu ngƣời (năm 2015 30,3 triệu, năm 2016 32,7 triệu ngƣời, năm 2017 33,6 triệu nh năm 2018 39,9 triệu ngƣời) Doanh số bán lẻ thƣơng mại điện tử B2C (business-to- Ki consumer – khách hàng ngƣời tiêu dùng cá nhân) Việt Nam năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD, chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nƣớc ̣c Việt Nam có tốc độ tăng trƣởng thƣơng mại điện tử thuộc TOP khu vực Đông ho Nam Á Chính thế, Việt Nam tốn di động có nhiều hội để phát triển Ngồi nhóm khách hàng trẻ ƣa chuộng đổi mới, đối tƣợng sử dụng tiềm ại loại hình tốn di động cịn khách du lịch, loại hình phổ biến nƣớc Đ ngồi từ lâu nên họ quen sử dụng phƣơng thức tốn hữu ích Đối với khách du lịch, tốn qua di động có tiện lợi, khơng sợ đánh thẻ, an tồn ̀ng bảo mật thơng tin cao Một xu hƣớng toán di động đƣợc quan tâm QR Pay – toán cách quét QR code (Quick Tr ươ response code - mã phản hồi nhanh, mã vạch ma trận) Việc sử dụng QR Pay tƣơng đối dễ dàng thông qua ứng dụng đƣợc cung cấp hệ điều hành iOS Android Nhƣ vậy, ngƣời tiêu dùng mua hàng website thƣơng mại điện tử, mua sắm trung tâm thƣơng mại, cửa hàng tiện ích,… di động thơng minh có chức chụp ảnh hỗ trợ ứng dụng Trong bối cảnh đó, năm gần ngân hàng lớn đẩy mạnh đầu tƣ sang lĩnh vực toán di động, có khoảng 20 ngân hàng kết hợp tốn QR Pay ứng dụng Mobile Banking nhƣ Vietcombank, BIDV, VietinBank, VPBank, Maritime Bank, SCB, SHB, Agribank, -8- -  Thống kê mô tả tần suất đặc trƣng QR, QR – BIDV Anh/Chị có biết QR Pay khơng? Số lƣợng 91 39 ́ Tần suất 70% 30% uê Chỉ biết qua báo, đài, internet, bạn bè… Đã sử dụng Tần suất 93,85% 63,85% 48,46% 19,23% nh tê ́H Những phƣơng tiện toán sử dụng tháng qua Số lƣợng Tiền mặt 122 Thanh toán qua thẻ 70 Thanh toán trực tuyến (Internet Banking) 63 Thanh toán mã QR 25 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Những điểm mua sắm thƣờng xuyên Anh/Chị có hỗ trợ dịch vụ QR Pay khơng? Số lƣợng Tần suất Có 35 26,92% Không 33 25,38% Không biết 62 47,7% - 77 - - Tr ươ Ki ̣c ho ́ ́H tê 4.3308 4.1615 4.2154 4.1231 3.8769 4.1615 3.6538 4.0077 4.1308 3.9077 3.9538 4.2000 4.0385 3.9769 4.0308 3.9231 3.6923 3.6846 3.8692 3.7231 4.0538 3.8077 4.0000 3.8077 4.2615 3.9385 3.8154 ại 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 Đ ̀ng HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 DM1 DM2 DM3 UT1 UT2 UT3 AT1 AT2 AT3 AT4 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 CQ5 HV1 HV2 HV3 HV4 YD1 YD2 YD3 Valid N (listwise) Std Deviation 61491 65656 68182 68217 70453 64464 59339 67624 58916 66410 60823 66356 68657 67589 66982 64237 63302 63532 71948 61019 67412 64815 64700 66000 64163 70165 78538 nh Descriptive Statistics N Mean uê  Thống kê mô tả 130 - 78 - - Phụ lục Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha Cronbach's Alpha if Item Deleted 740 725 753 747 796 Ki nh tê ́H uê Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items 792 795 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared if Item Variance if Item-Total Multiple Deleted Item Correlation Correlation Deleted HI1 16.3769 4.175 616 443 HI2 16.5462 3.955 656 467 HI3 16.4923 4.066 571 355 HI4 16.5846 4.028 587 358 HI5 16.8308 4.312 441 204 ́ Nhận thức hữu ích QR – BIDV ̣c Đổi cá nhân N of Items ại ho Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 668 670 Tr ươ ̀ng Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation DM1 7.6615 1.156 460 DM2 8.1692 1.211 494 DM3 7.8154 1.066 490 Squared Multiple Correlation 212 245 243 Cronbach's Alpha if Item Deleted 599 559 560 Mức độ uy tín Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 641 644 - 79 - N of Items - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 500 7.8615 1.081 485 236 UT2 8.0846 1.008 430 188 UT3 8.0385 1.092 442 202 ́ UT1 556 tê Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 762 Ki nh 761 578 ́H Mức độ an toàn Cronbach's Alpha uê Correlation Item-Total Statistics ̣c Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted ho Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's 12.0462 2.571 574 341 697 AT2 12.2077 2.693 474 241 750 AT3 12.2692 2.462 620 387 671 AT4 12.2154 2.558 573 358 697 Đ ại AT1 Tr ươ ̀ng Chuẩn chủ quan Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 748 746 - 80 - N of Items - Item-Total Statistics Squared Cronbach's Item Deleted Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted if Item Deleted Item-Total 14.9692 3.518 545 312 691 CQ2 15.2000 3.572 531 297 696 CQ3 15.2077 3.391 620 412 CQ4 15.0231 3.263 563 370 CQ5 15.1692 4.095 314 105 664 ́H 684 tê 769 nh Nhận thức kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based N of Items Ki Cronbach's Alpha uê CQ1 ́ Scale Mean if Scale Variance Corrected on Standardized Items 735 ho ̣c 735 Scale Mean if Scale Variance Corrected Squared Cronbach's ại Item-Total Statistics Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted 2.332 517 283 680 11.8615 2.415 504 259 687 11.6692 2.394 519 279 679 2.291 563 326 653 HV2 Tr ươ HV3 11.6154 ̀ng HV1 HV4 if Item Deleted Item-Total Đ Item Deleted 11.8615 Ý định sử dụng QR – BIDV Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 705 N of Items 711 - 81 - - Item-Total Statistics Squared Cronbach's Item Deleted Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted 625 if Item Deleted Item-Total 7.7538 1.613 517 303 YD2 8.0769 1.389 596 368 YD3 8.2000 1.386 468 227 ́ YD1 uê Scale Mean if Scale Variance Corrected 519 ́H 696 tê Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích lần nh Kiểm định KMO and Barlett’s Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig - 82 - 858 1059.118 276 000 - Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích lần ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared mp Loadings Loadings one Total % of Cumulat Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ nt Varianc ive % Varianc e% Variance e% e e 2.65 7.147 29.779 29.779 7.147 29.779 29.779 11.058 11.058 2.51 1.891 7.878 37.657 1.891 7.878 37.657 10.490 21.548 2.47 1.474 6.141 43.798 1.474 6.141 43.798 10.308 31.856 2.47 1.303 5.429 49.227 1.303 5.429 49.227 10.299 42.155 2.18 1.217 5.071 54.298 1.217 5.071 54.298 9.099 51.255 1.92 1.194 4.976 59.274 1.194 4.976 59.274 8.019 59.274 936 3.900 63.174 859 3.578 66.752 841 3.503 70.255 10 768 3.200 73.455 11 707 2.947 76.402 12 669 2.788 79.190 13 633 2.636 81.826 14 608 2.533 84.359 15 510 2.123 86.483 16 489 2.038 88.521 17 451 1.881 90.401 18 410 1.708 92.109 19 392 1.633 93.742 20 363 1.511 95.253 21 329 1.371 96.624 22 305 1.269 97.893 23 272 1.135 99.028 24 233 972 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis - 83 - - Ma trận xoay nhân tố (lần 1) Rotated Component Matrixa Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê CQ3 CQ4 CQ2 CQ1 CQ5 HI3 726 HI4 631 HI2 621 HI5 581 HI1 526 HV4 729 HV3 678 HV2 651 HV1 584 AT3 790 AT4 666 AT2 630 AT1 621 DM2 764 DM1 691 DM3 592 UT1 775 UT2 689 UT3 685 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́ uê ́H Component 786 706 692 620 Kết phân tích lần Kiểm định KMO and Barlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .861 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig - 84 - 1018.390 253 000 - Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích lần Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % ́ Total Extraction Sums of Squared Loadings 8.162 6.188 5.434 5.291 5.170 4.004 38.542 44.729 50.163 55.454 60.624 64.629 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 843 774 708 678 633 625 564 501 453 429 392 369 337 305 292 233 3.666 3.364 3.077 2.949 2.753 2.719 2.454 2.180 1.969 1.866 1.704 1.603 1.463 1.324 1.268 1.015 68.294 71.658 74.735 77.683 80.436 83.154 85.608 87.788 89.756 91.623 93.327 94.930 96.393 97.718 98.985 100.000 8.162 6.188 5.434 5.291 5.170 ại Đ ̀ng Tr ươ 1.877 1.423 1.250 1.217 1.189 38.542 44.729 50.163 55.454 60.624 Extraction Method: Principal Component Analysis - 85 - 2.479 2.404 2.389 2.218 1.881 11.189 11.189 10.779 10.451 10.386 9.641 8.179 21.967 32.418 42.804 52.445 60.624 ́H 1.877 1.423 1.250 1.217 1.189 921 30.379 2.573 nh 30.379 tê 30.379 6.987 Ki 30.379 ̣c 6.987 ho uê Co mp one nt - Ma trận xoay lần ́ uê Ki 787 671 628 624 nh tê ́H 738 621 620 615 536 766 687 606 Đ ại ho ̣c 740 686 657 579 775 700 682 ̀ng CQ3 CQ4 CQ2 CQ1 HI3 HI5 HI2 HI4 HI1 AT3 AT4 AT1 AT2 HV4 HV3 HV2 HV1 DM2 DM1 DM3 UT1 UT3 UT2 779 726 693 649 Rotated Component Matrixa Component Tr ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 86 - - Phụ lục Phân tích tƣơng quan Correlations Nhận Đổi Mức độ Cảm Chuẩn thức cá nhân uy tín nhận chủ hữu ích an toàn quan QR BIDV 323** 463** 537** 428** 130 000 130 000 130 000 130 000 130 000 130 000 130 479** 307** 419** 412** 410** 562** 000 130 130 000 130 000 130 000 130 000 130 000 130 323** 307** 364** 224* 404** 476** 000 130 000 130 130 000 130 010 130 000 130 000 130 463** 419** 364** 423** 487** 604** 000 130 000 130 000 130 130 000 130 000 130 000 130 423** 345** 549** Đ ́H tê nh Ki ̣c 224 * 000 130 000 130 010 130 000 130 130 000 130 000 130 428** 410** 404** 487** 345** 617** 000 130 000 130 000 130 000 130 000 130 130 000 130 620** 562** 476** 604** 549** 617** 000 130 000 130 000 130 000 130 000 130 000 130 130 Tr ươ ̀ng 412 ** ho 537 ** 620** ́ 479** uê ại Pearson Nhận thức Correlation hữu ích Sig (2-tailed) QR – BIDV N Pearson Đổi cá Correlation nhân Sig (2-tailed) N Pearson Mức độ uy Correlation tín Sig (2-tailed) N Pearson Cảm nhận Correlation an toàn Sig (2-tailed) N Pearson Chuẩn chủ Correlation quan Sig (2-tailed) N Pearson Nhận thức Correlation kiểm soát Sig (2-tailed) hành vi N Pearson Ý định sử Correlation dụng QR – Sig (2-tailed) BIDV N Nhận Ý định sử thức kiểm dụng QR soát hành BIDV vi ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) - 87 - - Phụ lục Kết phân tích hồi quy Method ́ uê Enter tê ́H Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Model Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Mức độ uy tín, Đổi cá nhân, Cảm nhận an toàn, Nhận thức hữu ích QR BIDVb a Dependent Variable: Ý định sử dụng QR – BIDV b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ho ̣c Ki nh Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a 809 655 638 33973 1.675 a Predictors: (Constant), Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Mức độ uy tín, Đổi cá nhân, Cảm nhận an tồn, Nhận thức hữu ích QR - BIDV b Dependent Variable: Ý định sử dụng QR - BIDV ANOVAa Sum of Squares Df Mean Square F ại Model Sig Tr ươ ̀ng Đ Regression 26.911 4.485 38.861 000b Residual 14.196 123 115 Total 41.108 129 a Dependent Variable: Ý định sử dụng QR – BIDV b Predictors: (Constant), Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Mức độ uy tín, Đổi cá nhân, Cảm nhận an tồn, Nhận thức hữu ích QR - BIDV - 88 - - Coefficientsa Unstandardized Standardize T Sig Coefficients d Coefficients B Std Error Beta -1.128 345 -3.264 001 Ki ̣c ho ại Đ ̀ng Tr ươ - 89 - 577 ́ Tolerance VIF 676 781 1.480 1.280 2.881 005 629 1.589 2.585 011 654 1.529 3.776 000 650 1.538 ́H 2.549 012 2.516 013 1.733 uê 2.964 004 nh (Constant) Nhận thức hữu 239 081 207 ích QR - BIDV Đổi cá nhân 187 073 164 Mức độ uy tín 180 071 151 Cảm nhận an 211 073 192 toàn Chuẩn chủ quan 189 073 169 Nhận thức kiểm 283 075 248 soát hành vi a Dependent Variable: Ý định sử dụng QR – BIDV Collinearity Statistics tê Model - Phụ lục Kết phân tích Oneway ANOVA Giới tính ́ Sig 372 Mean Square F Sig 351 1.103 128 129 318 nh tê Df 296 Ki ANOVA Ý định sử dụng QR – BIDV Sum of Squares Between 351 Groups Within Groups 40.756 Total 41.108 128 ́H 803 uê Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng QR – BIDV Levene Statistic df1 df2 ho ̣c Độ tuổi 127 Sig .428 Đ 855 ại Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng QR - BIDV Levene Statistic df1 df2 ̀ng ANOVA Ý định sử dụng QR - BIDV df Mean Square F Sig Between Groups 2.317 1.159 025 Within Groups 38.790 127 305 Total 41.108 129 Tr ươ Sum of Squares - 90 - 3.794 - Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng QR - BIDV Levene Statistic df1 df2 126 443 ́ uê 900 Sig ́H ANOVA Sum of df Mean Square F Between Groups 250 083 Within Groups 40.858 126 324 Total 41.108 129 Squares nh 257 Ki ̣c ho ại Đ ̀ng Tr ươ - 91 - Sig tê Ý định sử dụng QR - BIDV 856