Tình hình huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

- ́ ̣c Ki nh tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - ho LƢƠNG THỊ THU HIỀN Tr ươ ̀ng Đ ại TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH - ĐẦU TƢ Thừa Thiên Huế, 2022 - ́ tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN - - ho ̣c Ki nh TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Đ ại CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOACH – ĐẦU TƢ Sinh viên thực hiện: PGS.TS Bùi Đức Tính Lƣơng Thị Thu Hiền Tr ươ ̀ng Giảng viên hƣớng dẫn: Mã sinh viên: 18K4011076 Lớp: K52B KH – ĐT Niên khóa: 2018 – 2022 Thừa Thiên Huế, 01/2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thông qua hƣớng dẫn khoa học Thầy PGS.TS Bùi Đức ́ Tính Các thơng tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan ́H xác, nhƣ tn thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo i Tác giả Lƣơng Thị Thu Hiền - LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế em đƣợc bảo tận tình Quý thầy cô; Ban giám hiệu trƣờng, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế Phát triển tạo điều kiện cần thiết để chúng em học tập, nghiên cứu ́ uê phát huy khả Thêm vào đó, qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển, chi nhánh Thừa Thiên Huế - Phòng giao dịch Bến Ngự, ́H với giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể anh chị phịng giao dịch tín dụng, với hƣớng dẫn tận tình Thầy Bùi Đức Tính, đến em tê hồn thành khóa luận tốt nghiệp nh Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh tế Phát triển, đặc biệt Thầy Ki Bùi Đức Tính trực tiếp hƣớng dẫn em suốt q trình thực khóa luận Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam ho ̣c chi nhánh Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập ngân hàng Do thời gian thực tập ngắn kiến thức cịn hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong Quý thầy góp ý để khóa luận em đƣợc hồn thiện Đ ại Cuối em kính chúc Quý thầy cô dồi sức khỏe thành công nghiệp ̀ng cao quý Đồng kính chúc anh chị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt Tr ươ đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! ii - TÓM TẮT KHÓA LUẬN Với mục tiêu đánh giá tình hình nghiên cứu giải pháp gia tăng huy động vốn BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế điều kiện nay, nội dung khóa luận thực số nhiệm vụ sau: ́ uê Hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn vốn hình thức huy ́H động vốn ngân hàng thƣơng mại Phân tích đánh giá thực trạng nguồn vốn huy động BIDV – chi nhánh Thừa tê Thiên Huế giai đoạn 2018 – 2020 Qua đánh giá hiệu huy động vốn thông nh qua tiêu: Vốn huy động/dƣ nợ, Tỷ lệ chi phí huy động vốn/tổng chi phí, Tỷ lệ Vịng quay huy động vốn, Ki lãi thu từ hoạt động cho vay/lãi chi cho hoạt động huy động vốn, Chênh lệch thu chi, ̣c Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến huy động vốn nhƣ: Mơi trƣờng ho trị - pháp luật, Mơi trƣờng kinh tế - xã hội, Chính sách lãi suất huy động vốn, chất lƣợng tín dụng, Hình thức huy động vốn, ại Đánh giá kết đạt đƣợc nhƣ hạn chế tồn hoạt động Đ huy động vốn BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế ̀ng Bên cạnh đó, nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ huy động vốn khách hàng BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế Tr ươ Nghiên cứu đƣợc thực qua khảo sát 160 khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn Kết kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu cho thấy, có biến độc lập có mối quan hệ tƣơng quan tuyến tính với biến phụ thuộc gồm: Sự tin cậy, Sự đồng cảm, Năng lực phục vụ, Lãi suất huy động vốn, Phƣơng tiện hữu hình Dựa vào sở định hƣớng hoạt động huy động vốn BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị với Chính phủ, iii - Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nhằm tăng cƣờng nâng cao chất lƣợng dịch vụ huy động vốn cách hiệu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ́ uê LỜI CẢM ƠN ii ́H TÓM TẮT KHÓA LUẬN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii tê DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ/HÌNH .ix nh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Ki Mục tiêu nghiên cứu đề tài ̣c Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài ho ại PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: Cơ sở lý luận NHTM hoạt động huy động vốn NHTM Hoạt động NHTM kinh tế Khái niệm ̀ng 1.1.1 Đ 1.1 Vai trò NHTM kinh tế 1.1.3 Chức NHTM 1.1.4 Các hoạt động NHTM Tr ươ 1.1.2 1.2 Vốn NHTM 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Vai trò huy động vốn 14 1.2.3 Các hình thức huy động vốn NHTM 15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác huy động vốn NHTM 18 1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn 21 iv - TIỂU KẾT CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng BIDV 23 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cốt lõi 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 27 ́H Giới thiệu Ngân hàng BIDV – CN TT Huế 28 tê 2.2 ́ Quá trình hình thành phát triển 23 uê 2.1.1 Lịch sử hình thành 28 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 30 2.2.4 Tình hình nhân 32 2.2.5 Tình hình hoạt động BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018-2020 33 Ki ̣c Tình hình HĐV Ngân hàng BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018-2020 35 2.3.1 ho 2.3 nh 2.2.1 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2018 - 2020 35 2.3.1.1 Quy mô huy động vốn 35 ại 2.3.1.2 Lãi suất huy động vốn giai đoạn 2018-2020 37 Đ 2.3.1.3 Cơ cấu huy động vốn 38 2.3.1.4 Chi phí huy động vốn 43 Các nhân tố ảnh hƣởng đến huy động vốn 45 ̀ng 2.3.2 Tr ươ 2.3.2.1 Nhân tố khách quan 45 2.3.2.2 Nhân tố chủ quan 47 2.3.3 Hiệu huy động vốn thông qua số tiêu 50 2.3.3.1 Vốn huy động/dƣ nợ 50 2.3.3.2 Tỷ lệ chi phí HĐV/tổng chi phí 53 2.3.3.3 Tỷ lệ lãi thu từ hoạt động cho vay/ lãi chi cho hoạt động HĐV 54 2.3.3.4 Chênh lệch thu chi 55 2.3.3.5 Vòng quay huy động vốn 55 v - 2.4 Điều tra khảo sát hài lòng khách hàng công tác huy động vốn 56 2.4.1 Mô tả phiếu câu hỏi điều tra 56 2.4.2 Quy mô điều tra 56 2.4.3 Kết điều tra 57 2.4.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 57 ́ uê 2.4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 62 ́H 2.4.3.3 Phân tích nhân tố EFA 68 2.4.3.4 Đặt tên giải thích nhân tố 72 tê 2.4.3.5 Phân tích hồi quy 74 2.4.3.6 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng khách hàng 82 Đánh giá tình hình huy động vốn giai đoạn 2018-2020 83 nh 2.5 Những kết đạt đƣợc 83 2.5.2 Những tồn hạn chế 85 2.5.3 Nguyên nhân 85 ̣c Ki 2.5.1 ho TIỂU KẾT CHƢƠNG 87 CHƢƠNG 3: Giải pháp tăng cƣờng HĐV Ngân hàng BIDV – CN TT Huế 88 Định hƣớng phát triển hoạt động HĐV Ngân hàng BIDV – CN TT Huế 88 ại 3.1 Định hƣớng phát triển BIDV – CN TT Huế 88 3.1.2 Định hƣớng phát triển HĐV BIDV – CN TT Huế 88 Giải pháp tăng cƣờng hoạt động huy động vốn 89 ̀ng 3.2 Đ 3.1.1 Giải pháp chung 89 3.2.2 Giải pháp cụ thể 90 Tr ươ 3.2.1 3.2.2.1 Giải pháp “Sự tin cậy” 90 3.2.2.2 Giải pháp “Năng lực phục vụ” 91 3.2.2.3 Giải pháp “Lãi suất huy động vốn” 92 3.2.2.4 Giải pháp “Phƣơng tiện hữu hình” 93 3.2.2.5 Giải pháp “Sự đồng cảm” 94 3.2.2.6 Giải pháp “Sự đáp ứng” 95 3.2.2.7 Giải pháp công tác Marketing, phát triển thƣơng hiệu 96 vi - 3.2.2.8 Giải pháp tăng tính ổn định cho nguồn vốn huy động 97 3.2.2.9 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho HĐV 98 TIỂU KẾT CHƢƠNG 98 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Kết luận 100 ́ uê Một số kiến nghị 101 Kiến nghị Chính phủ 101 2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc 102 2.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 103 tê ́H 2.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 107 ại DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Máy rút tiền tự động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế Dự phòng rủi ro Huy động vốn Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng thƣơng mại Một phần mềm dùng để thống kê liệu Tổ chức tín dụng Thƣơng mại cổ phần Thẻ toán quốc tế Tr ươ ̀ng Đ ATM BIDV CN TT Huế DPRR HĐV NHNN (NHTW) NHTM SPSS TCTD TMCP VISA vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động BIDV – CN TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 32 Bảng 2.2 Tình hình kết hoạt động BIDV – CN TT Huế năm 2018 – 2020 34 Bảng 2.3 Lãi suất HĐV khách hàng cá nhân VNĐ năm 2018 – 2020 37 Bảng 2.4 Tình hình HĐV theo thành phần kinh tế giai đoạn 2018 – 2020 39 ́ uê Bảng 2.5 Tình hình HĐV theo kỳ hạn năm 2018 – 2020 40 ́H Bảng 2.6 Tình hình HĐV theo hình thái tiền tệ năm 2018 - 2019 42 Bảng 2.7 Chi phí huy động vốn năm 2018 – 2020 44 tê Bảng 2.8 Tình hình nợ xấu BIDV – CN TT Huế 48 Bảng 2.9 Vốn huy động/tổng dƣ nợ năm 2018 - 2020 51 nh Bảng 2.10 Chi phí HĐV/tổng chi phí 53 Ki Bảng 2.11 Tỷ lệ thu từ cho vay/chi cho HĐV 54 Bảng 2.12 Chênh lệch thu chi năm 2018 – 2020 55 ̣c Bảng 2.13 Tổng doanh thu/Tổng huy động vốn năm 2018 - 2020 55 ho Bảng 2.14 Kiểm định Cronbach‟s Alpha với nhóm biến Sự tin cậy 63 Bảng 2.15 Kiểm định Cronbach‟s Alpha với nhóm biến Sự đáp ứng 63 ại Bảng 2.16 Kiểm định Cronbach‟s Alpha với nhóm biến Năng lực phục vụ 64 Bảng 2.17 Kiểm định Cronbach‟s Alpha với nhóm biến Sự đồng cảm 65 Đ Bảng 2.18 Kiểm định Cronbach‟s Alpha với nhóm biến Phƣơng tiện hữu hình 66 ̀ng Bảng 2.19 Kiểm định Cronbach‟s Alpha với nhóm biến Lãi suất HĐV 67 Bảng 2.20 Kiểm định Cronbach‟s Alpha với nhóm biến Mức độ hài lòng 68 Tr ươ Bảng 2.21 Kiểm định KMO lần 70 Bảng 2.22 Phân tích nhân tố lần 70 Bảng 2.23 Kiểm định KMO 72 Bảng 2.24 Phân tích nhân tố Mức độ hài lòng khách hàng 72 Bảng 2.25 Hệ số tƣơng quan Pearson 77 Bảng 2.26 Phân tích phƣơng sai ANOVA 78 Bảng 2.27 Bảng Model Summary 79 Bảng 2.28 Kết hồi quy tuyến tính bội 80 viii - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Anh/Chị nhóm tuổi sau đây? Từ 18 – 30 tuổi Từ 31 – 40 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Trên 50 tuổi ́ uê Thu nhập bình quân/tháng Anh/Chị? ́H Dƣới 5trđ Từ 5trđ đến dƣới 10trđ tê Từ 10trđ đến dƣới 15trđ Từ 15trđ trở lên nh Anh/Chị biết đến sản phẩm dịch vụ BIDV qua kênh thông tin nào? Ki Qua buổi giới thiệu sản phẩm BIDV Huế Qua quảng cáo Internet, phƣơng tiện thông tin đại chúng ̣c Qua bạn bè, ngƣời thân ho Qua tờ rơi, băng rôn, bảng hiệu BIDV, Anh/Chị bắt đầu sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV – CN Huế từ bao lâu? ại Dƣới năm Từ đến năm Đ Từ đến năm Tr ươ ̀ng Trên năm 108 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Dƣới phát biểu liên quan đến dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - CN Huế Xin Anh/chị vui lòng lựa chọn đánh dấu vào số mà Anh/chị cho phù hợp Những số thể mức độ ́ Bình thƣờng ́H Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý tê Hồn tồn khơng đồng ý Anh/chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ƣớc nhƣ sau: Mức đánh giá Tiêu chí đánh giá nh STT Ki Sự tin cậy Ngân hàng thực cam kết Ngân hàng thực q trình dịch vụ xác Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng Ngân hàng tạo đƣợc tín nhiệm tin tƣởng cao nơi khách hàng Đ ại ho ̣c Ngân hàng thực dịch vụ cách nhanh chóng, thời hạn Tr ươ ̀ng Sự đáp ứng Ngân hàng có hình thức khuyến hấp dẫn kèm theo gửi tiền Ngân hàng giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng, kịp thời Luôn đầu việc đƣa nhiều sản phẩm huy động mang tính đột phá 109 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Cán bộ, nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin cần thiết dịch vụ huy động vốn Cán bộ, nhân viên ngân hàng trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng Nhân viên, cán ngân hàng có trình độ chun mơn giỏi tê nh Sự đồng cảm Khách hàng chờ đợi lâu để đƣợc phục vụ Đội ngũ giao dịch viên đối xử ân cần với khách hàng Ngân hàng lắng nghe ý kiến đóng góp khách ho ̣c Ki hàng Thời gian phục vụ ngân hàng hợp lý thuận tiện ại ́ Đội ngũ giao dịch viên động, am hiểu tâm lý thói quen khách hàng ́H uê Năng lực phục vụ Đ Phương tiện hữu hình Ngân hàng có sở vật chất tốt, khang trang Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc đại, ln Tr ươ ̀ng hoạt động tốt, ổn định Ngân hàng có tài liệu, ảnh giới thiệu dịch vụ ngân hàng hút Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện Nhân viên ngân hàng có trang phục đẹp, lịch Lãi xuất huy động vốn 110 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Lãi suất huy động cạnh tranh so với ngân hàng khác Duy trì mức lãi suất tiền gửi cao so với ngân hàng khác Các loại phí liên quan hợp lý Thực lãi suất huy động vốn ́H ́ Lãi suất huy động vốn linh hoạt theo thời kỳ uê Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng hoạt động huy động vốn Ngân Hàng BIDV – CN TT Huế nh tê Mức độ hài lòng Ki Anh/Chị tiếp tục tin tƣởng dịch vụ huy động vốn BIDV – CN TT Huế có nhu cầu ho ̣c Anh/Chị giới thiếu cho ngƣời khác sử dụng dịch vụ BIDV – CN TT Huế họ có nhu cầu Tr ươ ̀ng Đ ại Xin chân thành cảm ơn ý kiến phản hồi quý Anh/Chị 111 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Phụ lục 2: Kết phân tích từ phần mềm SPSS A – Thống kê mơ tả Giới tính Valid Percent Percent Nam 37 23,1 23,1 23,1 Nữ 123 76,9 76,9 100,0 Total 160 100,0 100,0 Valid tê ́ Percent uê Frequency ́H Cumulative Nhóm tuổi Cumulative Valid Percent Percent Từ 18 - 30 tuổi 22 13,8 13,8 13,8 Từ 31 - 40 tuổi 30 18,8 18,8 32,5 Từ 41 - 50 tuổi 53 33,1 33,1 65,6 Trên 50 tuổi 55 34,4 34,4 100,0 Total 160 ̣c Ki nh Percent 100,0 100,0 ho Valid Frequency Phân loại khách hàng ại Cumulative Valid Percent Percent Doanh nghiệp 43 26,9 26,9 26,9 Cá nhân 117 73,1 73,1 100,0 160 100,0 100,0 Đ Percent Tr ươ ̀ng Valid Frequency Valid Total Mức thu nhập Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Dƣới 5trđ 5,0 5,0 5,0 Từ 5trđ - 10trđ 26 16,3 16,3 21,3 Từ 10trđ - 15trđ 51 31,9 31,9 53,1 Từ 15tr trở lên 75 46,9 46,9 100,0 Total 160 100,0 100,0 112 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Hình thức tiếp cận khách hàng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 21 13,1 13,1 13,1 54 33,8 33,8 46,9 Qua bạn bè, ngƣời thân 36 22,5 22,5 Qua tờ rơi, băng rôn, bảng hiệu BIDV 49 30,6 30,6 Total 160 100,0 Valid Qua buổi giới thiệu sản phẩm Qua quảng cáo Internet, phƣơng ́ tiện thông tin đại chúng uê BIDV Huế 69,4 ́H 100,0 tê 100,0 Thời gian sử dụng sản phẩm Percent Valid Percent Percent Dƣới năm 28 17,5 17,5 17,5 Từ - năm 82 51,2 51,2 68,8 Từ - năm 34 21,3 21,3 90,0 Trên năm 16 10,0 10,0 100,0 Total 160 100,0 100,0 ̣c Ki Frequency ho Valid nh Cumulative ại B – Kiểm định Cronbach’s Alpha Đ Thang đo Sự tin cậy Tr ươ ̀ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,732 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TC1 10,96 7,954 ,500 ,684 TC2 10,76 7,481 ,578 ,637 TC3 11,01 8,031 ,524 ,671 TC4 11,03 8,276 ,487 ,691 113 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Thang đo Sự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ́ Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation ĐƢ1 10,98 6,452 ĐƢ2 10,87 6,228 ĐƢ3 10,72 ĐƢ4 10,79 Alpha if Item ,751 ,571 ,686 6,166 ,573 ,685 5,980 ,611 ,663 nh ,455 Ki Thang đo Năng lực phục vụ Deleted tê Scale Mean if Cronbach's ́H Item-Total Statistics uê ,754 ̣c Reliability Statistics ho Cronbach's Alpha N of Items ̀ng Đ ại ,725 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 10,70 8,060 ,442 ,706 NLPV2 10,84 7,277 ,569 ,630 NLPV3 10,79 7,539 ,538 ,650 NLPV4 10,72 7,902 ,509 ,667 Tr ươ NLPV1 4 Thang đo Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,688 N of Items 114 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 10,25 6,352 ,484 ,615 ĐC2 10,31 6,277 ,500 ,604 ĐC3 10,24 6,676 ,456 ĐC4 10,21 6,680 ,445 uê ĐC1 ́ Item-Total Statistics ,633 tê ́H ,640 nh Thang đo Phƣơng tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Ki Alpha ho ̣c ,769 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Đ ại Scale Mean if 13,96 9,224 ,528 ,733 PTHH2 14,06 9,304 ,540 ,728 PTHH3 13,80 9,557 ,539 ,728 PTHH4 14,11 9,522 ,577 ,715 PTHH5 13,99 9,943 ,522 ,734 Tr ươ ̀ng PTHH1 Thang đo Lãi suất huy động vốn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,798 115 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 12,830 ,468 ,793 LSHĐV2 13,52 11,081 ,664 ,731 LSHĐV3 13,43 11,605 ,636 ,742 LSHĐV4 13,65 12,455 ,471 LSHĐV5 13,43 11,706 ,676 ́ 13,49 uê LSHĐV1 ,795 tê ́H ,731 nh Thang đo Mức độ hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Ki Alpha ho ̣c ,904 ại Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 7,38 3,458 ,817 ,856 MĐHL2 7,43 3,568 ,827 ,848 MĐHL3 7,44 3,744 ,785 ,883 Tr ươ ̀ng MĐHL1 C – Kiểm định EFA biến độc lập Lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 0,819 1445,477 325 Sig 0,000 116 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Rotated Component Matrixa Component 0,747 LSHĐV2 0,731 LSHĐV5 0,620 LSHĐV4 0,584 LSHĐV1 0,507 ́H 0,750 NLPV3 0,721 NLPV4 0,663 NLPV1 0,611 0,772 PTHH2 0,731 PTHH3 0,621 ̣c Ki PTHH1 0,591 ho PTHH4 ĐƢ3 ĐƢ2 ĐC2 0,765 0,757 Đ 0,705 0,619 0,616 0,757 0,721 Tr ươ TC3 0,796 ̀ng TC4 0,812 ại ĐƢ4 ĐC4 nh NLPV2 ĐC3 tê PTHH5 ĐC1 ́ LSHĐV3 uê TC1 0,526 TC2 ĐƢ1 0,501 0,511 Lần thứ hai 117 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 0,786 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi- 1169,272 Square df 253 ́H ́ 0,000 uê Sig Component 0,750 LSHĐV2 0,749 LSHĐV5 0,645 LSHĐV4 0,575 LSHĐV1 0,548 NLPV3 ại 0,752 0,647 0,582 PTHH1 0,781 PTHH2 0,713 ̀ng Đ NLPV1 0,771 NLPV2 NLPV4 ho TC1 Ki LSHĐV3 nh ̣c tê Rotated Component Matrixa PTHH3 0,656 PTHH4 0,577 0,757 ĐC2 0,671 ĐC4 0,627 ĐC1 0,602 Tr ươ ĐC3 ĐƢ3 0,834 ĐƢ2 0,799 ĐƢ4 0,756 TC4 0,821 TC3 0,649 118 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính Lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,777 1106,317 df 231 ́ 0,000 uê Sig ́H Rotated Component Matrixa LSHĐV2 0,784 LSHĐV3 0,742 LSHĐV5 0,642 LSHĐV1 0,599 LSHĐV4 0,567 0,782 NLPV2 0,755 0,645 0,533 Đ ại NLPV1 PTHH4 ho NLPV4 PTHH2 ̣c NLPV3 PTHH1 nh Ki tê Component ̀ng PTHH3 0,790 0,725 0,625 0,623 0,755 ĐC2 0,679 ĐC4 0,636 ĐC1 0,602 Tr ươ ĐC3 ĐƢ3 0,836 ĐƢ2 0,799 ĐƢ4 0,757 TC4 0,814 TC3 0,644 119 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính D – Kiểm định biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,751 Approx Chi-Square 305,110 df ́ 0,000 uê Sig ́H Component Matrixa MĐHL2 0,925 MĐHL1 nh 0,920 MĐHL3 0,903 Ki E – Kiểm định Pearson TC 160 ,458** 0,000 160 160 ,288** 160 ,219** 160 ,246** 160 ,491** 0,000 160 0,005 160 0,132 0,002 160 ,289** 0,000 160 ,421** 0,096 0,000 0,000 0,000 160 ,360** 0,000 160 0,143 160 ,288** Sig (2-tailed) 0,000 0,071 0,000 160 160 160 160 160 160 160 ** ** ** 0,132 0,119 ,305** 0,135 160 0,000 160 Đ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Pearson Correlation ,246 Sig (2-tailed) N 0,002 160 0,000 160 0,005 160 0,096 160 160 Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,356** 0,000 ,354** 0,000 ,246** 0,002 ,289** 0,000 0,119 0,135 ,622** 0,000 160 160 160 160 160 160 160 ** ,609 0,000 ** ,565 0,000 ** ,491 0,000 ** ,421 0,000 ** ,305 0,000 ** ,622 0,000 160 160 160 160 160 160 160 N HL HL ,609** 0,000 160 ,565** 0,000 160 ,297** N ĐƢ TC ,356** 0,000 160 ,354** 0,000 160 ,528** Tr ươ ĐC ĐƢ ,246** 0,002 160 ,274** 0,000 N Pearson Correlation ̀ng PTHH ĐC ,360** 0,000 160 0,143 0,071 ho ại NLPV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Correlations NLPV PTHH ,458** ,528** 0,000 0,000 160 160 ,297** 0,000 ̣c LS LS tê Component Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ,274 ,219 120 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính F – Kiểm định hồi quy Model Summaryb Std Error of R Square Durbin- R Square Estimate Watson 0,648 0,54892 ́ R the ,813 0,661 ANOVAa Squares df Regression 90,066 Residual 46,101 15,011 153 0,301 136,167 F 49,819 Sig ,000b 159 Ki Total Square nh Model Mean tê Sum of 1,804 ́H a uê Model Adjusted Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients (Constant) -0,785 0,295 0,228 0,068 NLPV 0,259 PTHH Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF -2,659 0,009 0,208 3,333 0,001 0,569 1,756 0,058 0,248 4,457 0,000 0,716 1,396 Tr ươ Đ ại Model ho ̣c Coefficientsa 0,182 0,066 0,155 2,753 0,007 0,700 1,430 ĐC 0,170 0,059 0,148 2,860 0,005 0,823 1,215 ĐƢ 0,097 0,054 0,089 1,792 0,075 0,896 1,116 TC 0,343 0,049 0,369 6,984 0,000 0,794 1,259 ̀ng LS 121 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền - GVHD: PGS.TS Bùi Đức Tính G – Kiểm định One Sample T-Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3,3763 0,84269 0,06662 NLPV 160 3,5875 0,88497 0,06996 PTHH 160 3,4984 0,78833 0,06232 ĐC 160 3,4172 0,80862 0,06393 TC 160 3,5656 0,99546 0,07870 tê ́H uê LS ́ N One-Sample Test nh Test Value = t df Sig (2- 159 NLPV 8,397 159 PTHH 7,998 ĐC TC Lower Upper 0,37625 0,2447 0,5078 0,000 0,58750 0,4493 0,7257 159 0,000 0,49844 0,3754 0,6215 6,526 159 0,000 0,41719 0,2909 0,5434 7,187 0,000 0,56563 0,4102 0,7211 ̀ng Đ 159 One-Sample Statistics N Mean 160 Tr ươ HL Std Deviation 3,7083 Std Error Mean 0,92542 0,07316 One-Sample Test Test Value = t HL of the Difference 0,000 ̣c 5,648 ho LS Difference ại tailed) 95% Confidence Interval Ki Mean 9,682 df 159 Sig (2tailed) 0,000 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 0,70833 0,5638 Upper 0,8528 122 Khóa luận tốt nghiệp Lƣơng Thị Thu Hiền