Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu acb phòng giao dịch an cựu

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ in h tê ́H uê ́ KHOA KẾ TỐ - TÀI CHÍ H ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho CÁC HÂ TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ HUY ĐỘ G VỐ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀ G CÁ ại HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP Á CHÂU - PGD A GUYỄ THN GIA G Tr ươ ̀ng Đ CỰU – CHI HÁ H HUẾ IÊ KHÓA: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ in h tê ́H uê ́ KHOA KẾ TOÁ - TÀI CHÍ H ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC CÁC HÂ TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ CHẤT LƯỢ G DNCH ho VỤ HUY ĐỘ G VỐ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀ G CÁ ại HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP Á CHÂU - PGD A Đ CỰU – CHI HÁ H HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: ThS guyễn Tiến hật ươ guyễn Thị Giang Giáo viên hướng dẫn: Tr Lớp: K53 gân hàng iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Đề tài này hồn thành nhờ có kết hợp chặt chẽ kiến thức mà em học trường với kinh nghiệp thực tế gân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - PGD An uê ́ thời gian thực tập Cựu - chi nhánh Huế Đại học Kinh tế Huế tê ́H Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Khoa Kế tốn- Tài chính, Trường hận quan tâm bảo, dạy dỗ hướng dẫn tận tình thầy giáo, đến em hồn thành khóa luận, đề tài: “ Giải h Châu (ACB) - Phòng giao dịch An Cựu” gân hàng Thương mại cổ phần Á in pháp nâng cao hiệu huy động vốn hướng dẫn ThS guyễn Tiến ̣c K Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giáo viên hật cho em nhận xét, đánh giá lời gân ho khuyên trình thực khóa luận Khơng thể khơng kể đến hàng Á Châu Huế - Phòng giao dịch An Cựu tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện ại thuận lợi cho em thời gian thực tập Đ Việc thời gian có hạn với vốn kinh nghiệm cịn hạn chế thực tập sinh việc có thiếu sót khơng tránh khỏi Rất mong nhận ̀ng bảo đóng góp ý kiến từ thầy cô để em nâng cao nhận thức phục vụ ươ tốt cho công việc thực tế sau Tr Em xin chân thành cảm ơn i - MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC BẢ G v DA H MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vi DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii uê ́ PHẦ I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài tê ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .3 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 ̣c K in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .4 ho 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích thức mẫu .5 ại 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu .5 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả ươ ̀ng Đ 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronback’s Alpha .6 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 4.3.5 Kiểm định Independent Sampes T- est One way ANOVA Kết cấu khóa luận .9 Tr PHẦ II: ỘI DU G VÀ GHIÊ CỨU 10 CHƯƠ G I MỘT SỐ VẤ ĐỀ LÝ LUẬ CƠ BẢ VỀ CÁC HÂ TỐ TÁC ĐỘ G ĐẾ HOẠT ĐỘ G HUY ĐỘ G VỐ CỦA GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI 10 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Sử dụng vốn NHTM 14 1.1.2 Các hoạt động dịch vụ NHTM 15 ii - 1.2 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 22 1.2.1 Vai trò huy động vốn hoạt động kinh doanh NHTM 22 1.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 23 uê ́ 1.3 Hiệu huy động vốn NHTM 25 1.3.1 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu huy động vốn NHTM .25 1.3.2 Tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn NHTM 26 1.3.2.1 Cơ cấu vốn huy động theo phân loại ngân hàng thương mại 26 1.3.2.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 27 tê ́H 1.3.2.3 So sánh phù hợp nghiệp vụ huy động vốn nghiệp vụ sử dụng vốn 28 1.3.3 Các nhân tố tác động đến hiệu huy động vốn NHTM .29 1.3.3.1 Uy tín ngân hàng 29 in h 1.3.3.2 Chính sách lãi suất .29 1.3.3.3 Đội ngũ nhân viên 29 ̣c K 1.3.3.4 Chính sách sản phNm dịch vụ 30 1.3.3.5 Cơ sở vật chất mạng lưới .30 ho CHƯƠ G II THỰC TRẠ G HUY ĐỘ G VỐ TIỀ GỬI TẠI GÂ HÀ G TMCP Á CHÂU - PHÒ G GIAO DNCH A CỰU – CHI HÁ H HUẾ 31 2.1 Khái quát hoạt động N gân hàng thương mại cổ phần Á Châu - PGD An Tr ươ ̀ng Đ ại Cựu - chi nhánh Huế 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.1.1 Giới thiệu chung N gân hàng TMCP Á Châu 31 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển N gân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế - PGD An Cựu 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 35 2.1.3.Tình hình lao động PGD giai đoạn 2019-2021 37 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB - PGD An Cựu - chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 39 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động huy động vốn ACB - PGD An Cựu - chi nhánh Huế 42 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn huy động 42 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 43 2.2.2.1 Cơ cấu vốn huy động theo đối tượng khách hàng 43 iii - 2.2.2.2 Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn 45 2.2.3 Sự phù hợp việc huy động vốn sử dụng vốn 46 2.2.4 Chính sách khách hàng 47 uê ́ 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Á Châu - PGD An Cựu - Chi nhánh Huế 49 2.3.1 Đặc điểm chung mẫu khảo sát 49 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 2.3.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .57 tê ́H 2.3.3.1 Kết kiểm định EFA biến độc lập .58 2.3.3.2 Kết kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 60 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 62 2.3.4.1 Phân tích tương quan 62 in h 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 64 2.3.5 Phương trình hồi quy bội kết luận giả thuyết 68 ̣c K 2.3.6 Kiểm định khác biệt đánh giá theo số đặc điểm cá nhân .70 2.4 Đánh giá hiệu huy động vốn N gân hàng TMCP Á Châu - PGD An Cựu - Chi nhánh Huế 73 ho 2.4.1 Kết đạt .73 2.4.2 N hững tồn nguyên nhân 74 ươ ̀ng Đ ại CHƯƠ G III MỘT SỐ GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TIỀ GỬI TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ Á CHÂU PGD A CỰU - CHI HÁ H HUẾ .76 3.1 Định hướng nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Á Châu PGD An Cựu - Chi nhánh Huế 76 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn N gân hàng TMCP Á Châu PGD An Cựu - Chi nhánh Huế 77 Tr PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .81 3.1 Kết luận 81 3.2 Kiến nghị 82 3.2.1 Đối với N gân hàng N gân hàng nhà nước 82 3.2.2 Đối với N gân hàng TMCP Á Châu - PGD An Cựu - Chi nhánh Huế 82 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC 85 iv - DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Tình hình lao động N H TMCP ACB - PGD An Cựu giai đoạn 2019 -2021 37 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh ACB chi nhánh Huế - PGD An Cựu giai đoạn 2019-2021 40 tê ́H uê ́ Bảng 2.3: Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn huy động ACB Huế - PGD An Cựu từ 2019-2021 .42 Bảng 2.4: Cơ cấu vốn huy động theo đối tượng khách hàng ACB PGD An Cựu Huế giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn huy động kỳ hạn ACB Huế từ 2019-2021 45 ̣c K in h Bảng 2.6: Hệ số sử dụng vốn ACB Huế từ 2019-2021 47 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu khảo sát 49 Bảng 2.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 56 Bảng 2.9: Tổng hợp phân tích nhân tố 58 Bảng 2.10: Tổng hợp kết thống kê hệ số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 62 ho Bảng 2.11: Kết ma trận xoay phân tích EFA cho biến phụ thuộc .62 Bảng 2.12 Phân tích tương quan Pearson 63 ại Bảng 2.13: Tóm tắt mơ hình hồi quy 64 Bảng 2.14: Bảng AN OVA cho hồi quy 64 Bảng 2.15: Kết hồi quy .65 ̀ng Đ Bảng 2.16: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 69 Bảng 2.17: Kết kiểm định Independent T-test cho giới tính 70 Bảng 2.18: Kết thống kê Levene theo nhóm tuổi .71 Tr ươ Bảng 2.19: Kết kiểm định phương sai One-way AN OVA theo nhóm tuổi .71 Bảng 2.20: Kết thống kê Levene theo nghề nghiệp khách hàng 71 Bảng 2.21: Kết kiểm định phương sai Oneway AN OVA theo nghề nghiệp khách hàng .72 Bảng 2.22: Kết thống kê Levene theo thu nhập khách hàng .72 Bảng 2.23: Kết kiểm định phương sai Oneway AN OVA theo thu nhập khách hàng .73 v - DA H MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động ACB- PGD An Cựu 35 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ giới tính khách hàng 51 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ độ tuổi khách hàng ACB 52 uê ́ Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thu nhập khách hàng ACB 53 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Biểu đồ 2.4: Biểu đồ nghề nghiệp khách hàng ACB 54 vi - TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ KH Khách hàng N gân hàng thương mại HTM N gân hàng TMCP Á Châu KHC Khách hàng cá nhân PGD Phòng giao dịch Tài sản cố định in TSCĐ N gân hàng ̣c K H Tổ chức tín dụng TCTD N gân hàng nhà nước ho H Vốn huy động Đ ại VHĐ V Kiểm soát viên N hân viên QHKHD Quan hệ khách hàng doanh nghiệp QHKHC Quan hệ khách hàng cá nhân BH Bảo hiểm CBTD Cán tín dụng KKH Khơng kỳ hạn ̀ng ươ Tr h N gân hàng trung ương HTW KSV tê ́H ACB uê ́ DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii - PHẦ I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vốn điều kiện tiền đề cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung uê ́ hoạt động kinh doanh tiền tệ nói riêng yếu tố thiếu để thực hoạt động kinh tế N HTM tổ chức tài trung gian làm nhiệm vụ luân tê ́H chuyển điều phối vốn cho kinh tế Sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, quy mơ thị trường tài khơng ngừng gia tăng, đáp ứng nhu cầu cung ứng vốn cho kinh tế Tuy nhiên, việc dẫn đến cạnh tranh gay h gắt ngân hàng nước nước Đây thách thức cho in N gân hàng thương mại Việt N am (N HTM) phải cải tiến đưa ̣c K sách đổi phù hợp để tồn phát triển lâu dài Đại dịch covid - 19 bắt đầu bùng phát, hoành hành năm ảnh hưởng nặng nề nghiêm trọng đến tất mặt kinh tế, trị, an sinh xã ho hội, Cho nên việc huy động vốn chịu ảnh hưởng đáng kể bối cảnh dịch bệnh, đặc biệt cuối năm 2021 tỉ lệ lạm phát tăng cao, đồng đô la Mĩ giá, ại N gân hàng N hà nước (N HN N ) thực biện pháp giảm lạm phát như: dự Đ trữ bắt buộc, dự trữ toán, lãi suất chiết khấu thực tốt sách cho vay kích cầu phủ,… Do ngân hàng (N H) cần nhiều vốn nhằm ̀ng đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, nên N HTM phải tăng cường công tác huy động vốn, đặc biệt nguồn vốn huy động cá nhân từ dân cư để tạo nguồn ươ vốn ổn định nhằm đầu tư có hiệu Tr Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung N gân hàng TMCP Á Châu - PGD An Cựu - Chi nhánh Huế nói riêng gặp nhiều khó khăn, thách thức N hưng đồng thời mở hội đường phát triển ngân hàng biết nắm bắt tâm lý, kỳ vọng khách hàng xu hướng phát triển thời đại N gân hàng 4.0 tiến lên 5.0 - Frequency Table 2.0 2.0 19 65 47 16 150 12.7 43.3 31.3 10.7 100.0 12.7 43.3 31.3 10.7 100.0 in ̣c K Valid Percent Cumulative Percent 21.3 21.3 70 35 13 150 46.7 23.3 8.7 100.0 46.7 23.3 8.7 100.0 68.0 91.3 100.0 ại ho 21.3 Đ ̀ng ươ Tr 14.7 58.0 89.3 100.0 32 UT3 Frequency Percent Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 2.0 tê ́H UT2 Frequency Percent Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent h Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent uê ́ UT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 13.3 13.3 13.3 61 49 20 150 40.7 32.7 13.3 100.0 40.7 32.7 13.3 100.0 54.0 86.7 100.0 102 LS3 150 3.4800 06024 06492 06535 3.0000 3.00 73773 544 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 79509 632 4.00 1.00 5.00 3.0000 3.00 80034 641 3.00 2.00 5.00 in Frequency Table Đ ̀ng ươ Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 11.3 11.3 11.3 66 61 150 44.0 40.7 4.0 100.0 44.0 40.7 4.0 100.0 55.3 96.0 100.0 ho 17 ại Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total ̣c K LS1 Frequency Percent Tr tê ́H Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum LS2 150 3.5933 h Valid Missing N Statistics LS1 150 3.3733 uê ́ - LS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 54 71 15 150 5.3 36.0 47.3 10.0 100.0 5.3 36.0 47.3 10.0 100.0 6.7 42.7 90.0 100.0 103 - LS3 Frequency Percent 10.0 10.0 62 59 14 150 41.3 39.3 9.3 100.0 41.3 39.3 9.3 100.0 51.3 90.7 100.0 05791 ại ̀ng tê ́H N V4 150 3.6667 05808 05715 05152 4.0000 4.00 71133 506 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 69992 490 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 63104 398 3.00 2.00 5.00 h N V3 150 3.6733 ho 4.0000 4.00 70929 503 3.00 2.00 5.00 uê ́ 10.0 Statistics N V1 N V2 150 150 0 3.5600 3.5267 Đ Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum 15 ̣c K Valid Missing N Cumulative Percent in Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Tr ươ Frequency Table Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total V1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 6.7 6.7 6.7 55 76 150 36.7 50.7 6.0 100.0 36.7 50.7 6.0 100.0 43.3 94.0 100.0 104 - V2 Frequency Percent 6.0 6.0 6.0 63 68 10 150 42.0 45.3 6.7 100.0 42.0 45.3 6.7 100.0 48.0 93.3 100.0 tê ́H uê ́ Valid Percent in V3 Frequency Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 51 79 14 150 34.0 52.7 9.3 100.0 34.0 52.7 9.3 100.0 38.0 90.7 100.0 ại ho ̣c K Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent h Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent ̀ng Đ V4 Frequency Percent Tr ươ Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 7 60 77 12 150 40.0 51.3 8.0 100.0 40.0 51.3 8.0 100.0 40.7 92.0 100.0 105 CS4 150 3.8600 10449 10301 09501 08774 4.0000 4.00 1.27968 1.638 4.00 1.00 5.00 4.0000 4.00 1.26165 1.592 4.00 1.00 5.00 4.0000 5.00 1.16360 1.354 4.00 1.00 5.00 4.0000 4.00 1.07460 1.155 4.00 1.00 5.00 in Frequency Table ̣c K CS1 Frequency Percent ho 16 ươ ̀ng Đ ại Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Tr Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total tê ́H Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum CS3 150 3.7800 h Valid Missing N Statistics CS1 CS2 150 150 0 3.6000 3.5467 uê ́ - 12 32 46 44 150 Valid Percent Cumulative Percent 10.7 10.7 10.7 8.0 21.3 30.7 29.3 100.0 8.0 21.3 30.7 29.3 100.0 18.7 40.0 70.7 100.0 CS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 8.7 8.7 8.7 21 27 49 40 150 14.0 18.0 32.7 26.7 100.0 14.0 18.0 32.7 26.7 100.0 22.7 40.7 73.3 100.0 106 - CS3 Frequency Percent 3.3 3.3 19 34 38 54 150 12.7 22.7 25.3 36.0 100.0 12.7 22.7 25.3 36.0 100.0 16.0 38.7 64.0 100.0 tê ́H in Cumulative Percent 3.3 3.3 8.0 21.3 34.0 33.3 100.0 8.0 21.3 34.0 33.3 100.0 11.3 32.7 66.7 100.0 ại ho 12 32 51 50 150 Valid Percent 3.3 ̣c K uê ́ 3.3 CS4 Frequency Percent Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent h Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent VC3 150 3.6733 VC4 150 3.7867 06685 05888 06094 06100 4.0000 4.00 81871 670 4.00 1.00 5.00 4.0000 4.00 72117 520 4.00 1.00 5.00 4.0000 4.00 74633 557 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 74713 558 3.00 2.00 5.00 Đ Statistics VC1 VC2 150 150 0 3.7533 3.8267 Valid Missing ̀ng N Tr ươ Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum 107 - Frequency Table Cumulative Percent 1.3 1.3 40 78 23 150 4.7 26.7 52.0 15.3 100.0 4.7 26.7 52.0 15.3 100.0 ̀ng Đ Tr ươ Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 6.0 32.7 84.7 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7 33 91 20 150 3.3 22.0 60.7 13.3 100.0 3.3 22.0 60.7 13.3 100.0 4.0 26.0 86.7 100.0 ho ại Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total ̣c K in VC2 Frequency Percent 1.3 tê ́H h Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent uê ́ VC1 Frequency Percent VC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 7.3 7.3 7.3 41 84 14 150 27.3 56.0 9.3 100.0 27.3 56.0 9.3 100.0 34.7 90.7 100.0 108 - VC4 Frequency Percent 7.3 7.3 28 93 18 150 18.7 62.0 12.0 100.0 18.7 62.0 12.0 100.0 26.0 88.0 100.0 uê ́ 7.3 in h Statistics CLDV1 CLDV2 CLDV3 150 150 150 0 3.2800 3.2333 3.3667 05992 05468 05302 3.0000 3.00 66974 449 3.00 1.00 4.00 3.0000 3.00 64938 422 3.00 2.00 5.00 ại ho 3.0000 4.00 73384 539 3.00 1.00 4.00 ̀ng Đ Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum 11 ̣c K Valid Missing N Cumulative Percent tê ́H Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent ươ Frequency Table Tr Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Total CLDV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 19 64 65 150 12.7 42.7 43.3 100.0 12.7 42.7 43.3 100.0 14.0 56.7 100.0 109 - CLDV2 Frequency Percent 1.3 1.3 14 81 53 150 9.3 54.0 35.3 100.0 9.3 54.0 35.3 100.0 10.7 64.7 100.0 tê ́H uê ́ 1.3 Valid Percent in CLDV3 Frequency Percent Cumulative Percent 8.7 8.7 8.7 70 66 150 46.7 44.0 100.0 46.7 44.0 100.0 55.3 99.3 100.0 ho ̣c K 13 ại Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent h Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Total Valid Percent Đ Phụ lục 8: Kết kiểm định khác biệt Kiểm định One Sample T test ươ ̀ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.3600 90695 150 3.1933 87237 150 3.4600 88712 Tr UT1 UT2 UT3 Std Error Mean 07405 07123 07243 110 - LS1 LS2 LS3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.3733 73773 150 3.5933 79509 150 3.4800 80034 ươ Tr N V1 N V2 N V3 N V4 ho 149 149 149 Đ 6.198 9.140 7.345 ̀ng LS1 LS2 LS3 df Std Error Mean 06024 06492 06535 One-Sample Test Test Value = Sig Mean (2-tailed) Difference ại t 000 007 000 uê ́ 149 149 149 tê ́H 4.861 2.714 6.351 ̣c K UT1 UT2 UT3 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 36000 2137 5063 19333 0526 3341 46000 3169 6031 h df in t One-Sample Test Test Value = Sig Mean (2-tailed) Difference 000 000 000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.5600 70929 150 3.5267 71133 150 3.6733 69992 150 3.6667 63104 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 37333 2543 4924 59333 4651 7216 48000 3509 6091 Std Error Mean 05791 05808 05715 05152 111 - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.6000 1.27968 150 3.5467 1.26165 150 3.7800 1.16360 150 3.8600 1.07460 Std Error Mean 10449 10301 09501 08774 df 000 000 000 000 60000 54667 78000 86000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.7533 81871 150 3.8267 72117 150 3.6733 74633 150 3.7867 74713 Std Error Mean 06685 05888 06094 06100 ̀ng ươ Tr VC1 VC2 VC3 VC4 149 149 149 149 Đ 5.742 5.307 8.210 9.802 One-Sample Test Test Value = Sig Mean (2-tailed) Difference ại t CS1 CS2 CS3 CS4 uê ́ 56000 52667 67333 66667 h 000 000 000 000 ̣c K CS1 CS2 CS3 CS4 149 149 149 149 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4456 6744 4119 6414 5604 7863 5649 7685 in 9.670 9.068 11.782 12.939 ho N V1 N V2 N V3 N V4 df tê ́H t One-Sample Test Test Value = Sig Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3935 8065 3431 7502 5923 9677 6866 1.0334 112 - N 150 150 150 df ươ Tr UT LS NV CS VC CLD V One-Sample Test Test Value = Sig Mean (2-tailed) Difference 6.915 28000 1616 3984 149 000 23333 1253 3414 149 000 36667 2619 4714 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.3378 68974 150 3.4822 67945 150 3.5933 52420 150 3.6967 1.03040 150 3.7433 62856 150 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 Đ 4.267 Std Error Mean 05992 05468 05302 149 ại 4.673 ̀ng CLDV CLDV CLDV One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.2800 73384 3.2333 66974 3.3667 64938 ho t 75333 82667 67333 78667 ̣c K CLDV1 CLDV2 CLDV3 000 000 000 000 tê ́H 149 149 149 149 h 11.269 14.039 11.050 12.895 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 6212 8854 7103 9430 5529 7937 6661 9072 in VC1 VC2 VC3 VC4 df uê ́ t One-Sample Test Test Value = Sig Mean (2-tailed) Difference 3.2933 57918 Std Error Mean 05632 05548 04280 08413 05132 04729 113 - 000 000 000 000 000 33778 48222 59333 69667 74333 6.203 149 000 29333 Kiểm định khác biệt theo giới tính ̣c K Group Statistics N Mean Std Deviation 56 3.2857 56650 94 3.2979 58957 Giới tính N am Nữ ho CLD V uê ́ 149 149 149 149 149 1999 3868 h 5.998 8.692 13.863 8.281 14.484 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2265 4491 3726 5918 5088 6779 5304 8629 6419 8447 in UT LS NV CS VC CLD V df tê ́H t One-Sample Test Test Value = Sig Mean (2-tailed) Difference Std Error Mean 07570 06081 ại Independent Samples Test t-test for Equality of Means ươ ̀ng Đ Levene's Test for Equality of Variances F Sig Tr Equal variances CL assumed D Equal V variances not assumed 019 892 t df Sig Mean Std 95% Confidence (2-taile Differe Error Interval of the d) nce Differe Difference nce Lower Upper -.12 148 902 -.01216 09809 -.20600 18169 -.12 119 462 901 -.01216 09710 -.20442 18010 114 - Kiểm định khác biệt theo độ tuổi uê ́ Test of Homogeneity of Variances CLDV Levene df1 df2 Sig Statistic 279 146 840 CLDV Sum of Squares Mean Square 207 49.360 146 338 49.982 149 614 Sig .607 in h 622 F ̣c K Between Groups Within Groups Total df tê ́H A OVA ho Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp ̀ng Đ ại Test of Homogeneity of Variances CLDV Levene df1 df2 Sig Statistic 1.107 146 348 A OVA ươ CLDV Tr Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square 2.187 729 47.796 146 327 49.982 149 F 2.227 Sig .088 115 - Kiểm định khác biệt theo thu nhập uê ́ Test of Homogeneity of Variances CLDV Levene df1 df2 Sig Statistic 3.999 146 109 CLDV Sum of Squares Mean Square 776 47.655 146 326 49.982 149 2.376 Sig .072 in h 2.327 F Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Between Groups Within Groups Total df tê ́H A OVA 116