Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đakrông quảng trị

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ại NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN Tr ươ ̀n g Đ CHI NHÁNH ĐAKRƠNG – QUẢNG TRỊ NGUYỄN THỊ ĐÀO Khóa học: 2013 - 2017 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ại NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN ươ ̀n g Đ CHI NHÁNH ĐAKRÔNG – QUẢNG TRỊ Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Đào PGS TS Trần Văn Hòa Tr Họ tên sinh viên: Lớp: K47A KHĐT Khóa học: 2013 - 2017 Huế, 5/2017 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hòa Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trong suốt trình thực tập, thực đề tài, ngồi nỗ lực thân tơi nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo cán làm việc phịng Kế tốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị Lời xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, quý Cô Trường Đại học Kinh Tế Huế hết thầy cô chuyên ngành Kế hoạch đầu tư trang bị cho hệ thống kiến thức chuyên mơn làm tảng vững để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Trần Văn Hòa định hướng đề tài, tận tình giúp đỡ bảo quý báu để giúp giải vướng mắt gặp phải Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bác, anh chị công tác phịng Kế tốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực tập, nghiên cứu đề tài Do vốn kiến thức kĩ cịn hạn chế nên q trình làm khơng thể tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận thông cảm quý thầy cô, bác, anh chị phịng Kế tốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị Cuối xin chân thành cảm ơn tới gia đình, bạn bè ln bên cạnh, ủng hộ động viên lúc khó khăn để tơi hồn thành tốt việc nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Đào SVTH: Nguyễn Thị Đào i - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii ́ uê TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 in h 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.2 Phương pháp xử lý số liệu Bố cục khóa luận .4 ươ ̀n g PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 Tr 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 1.2 Nguồn vốn Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm nguồn vốn Ngân hàng thương mại 1.2.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại .11 1.3 Hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 15 SVTH: Nguyễn Thị Đào ii - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn 15 1.3.2 Những tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn 16 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 21 1.4 Cơ sở thực tiễn .24 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại giới 24 ́ uê 1.4.2 Bài học kinh nghiệm việc nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Quảng Trị 26 ́H CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) CHI tê NHÁNH ĐAKRÔNG – QUẢNG TRỊ .27 in h 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 27 ̣c K 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHNN&PTNN Việt Nam 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng NN & PTNN Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị .29 ho 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .30 ại 2.2 Khái quát chung tình hình hoạt động kinh doanhNgân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 34 Đ 2.2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn 34 g 2.2.2 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng 35 ươ ̀n 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh .37 2.2.4 Cơ cấu dư nợ 39 Tr 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 42 2.3.1 Quy mô NVHĐ tốc độ tăng trưởng NVHĐ 42 2.3.2 Cơ cấu huy động vốn .44 2.3.3 Lãi suất huy động vốn 51 2.3.4 Tính cân đối việc huy động vốn sử dụng vốn 52 2.4 Khảo sát khách hàng Dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 53 2.4.1 Mơ tả q trình thu thập thơng tin thực tế 53 SVTH: Nguyễn Thị Đào iii - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp 2.4.2 Phân tích thực trạng đánh giá khách hàng thông qua phiếu khảo sát 54 2.5 Đánh giá chung công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 65 2.5.1 Kết đạt 65 2.5.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 66 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI ́ uê NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN 69 ́H NÔNG THÔN CHI NHÁNH ĐAKRÔNG – QUẢNG TRỊ 69 tê 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 69 3.1.1 Định hướng chung 69 in h 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn 70 ̣c K 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 71 3.2.1 Giải pháp nhằm đa dạng hóa hình thức huy động vốn 71 ho 3.2.2 Mở rộng mạng lưới huy động vốn, xây dựng mạng lưới huy động vốn hiệu 73 ại 3.2.3 Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn .74 Đ 3.2.4 Giải pháp liên quan đến Marketing .75 g 3.2.5 Giải pháp đại hóa cơng nghệ ngân hàng .78 ươ ̀n 3.2.6 Chính sách khách hàng 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Tr Kết luận .81 Kiến nghị .82 2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 82 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn .83 2.3 Kiến nghị với Nhà nước 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC .87 SVTH: Nguyễn Thị Đào iv - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 35 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị giai đoạn 2014 – 2016 37 Bảng 3: Cơ cấu dư nợ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh ́ uê Đakrông – Quảng Trị 40 ́H giai đoạn 2014 - 2016 40 Bảng 4: Tốc độ tăng trường nguồn vốn huy động Ngân hàng Nông nghiệp Phát tê triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị giai đoạn 2014 - 2016 .43 h Bảng 5: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo đối tượng Ngân hàng Nông nghiệp in Phát triển nông thôn 45 ̣c K Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị giai đoạn 2014 – 2016 45 Bảng 6: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo kỳ hạn Ngân hàng Nông nghiệp ho Phát triển nông thôn .47 Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị giai đoạn 2014 – 2016 47 ại Bảng 7: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo loại tiền Ngân hàng Nông nghiệp Đ Phát triển nông thôn 50 g Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị giai đoạn 2014 – 2016 50 ươ ̀n Bảng 8: Tính cân đối huy động vốn sử dụng vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị 52 Tr giai đoạn 2014 – 2016 52 Bảng 9: Cơ cấu mẫu điều tra 54 Bảng 10: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến sản phẩm 56 Bảng 11: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến Lãi suất 57 Bảng 12: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến Cơ sở vật chất, kỹ thuật .57 Bảng 13: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến Nhân viên 58 Bảng 14: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến Quảng cáo, khuyến .58 Bảng 15: Kiểm định One sample T-test biến Sản phẩm 60 SVTH: Nguyễn Thị Đào v - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp Bảng 16: Kiểm định One sample T-test biến Lãi suất 61 Bảng 17: Kiểm định One sample T-test biến Cơ sở vật chất, kỹ thuật 62 Bảng 18: Kiểm định One sample T-test biếnNhân viên 63 Bảng 19: Kiểm định One sample T-test biến Quảng cáo, khuyến 64 Bảng 20: Thống kê mô tả 90 Bảng 21: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Sản phẩm 91 Bảng 22: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Lãi suất 91 ́ uê Bảng 23: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Cơ sở vật chất, kỹ thuật 92 ́H Bảng 24: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Nhân viên .92 tê Bảng 25: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Quảng cáo, khuyến 93 Bảng 26: Kiểm định One Sample T-test với biến Sản phẩm 94 in h Bảng 27: Kiểm định One Sample T-test với biến Lãi suất 94 Bảng 28: Kiểm định One Sample T-test với biến Cơ sở vật chất, kỹ thuật 95 ̣c K Bảng 29: Kiểm định One Sample T-test với biến Nhân viên 96 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Bảng 30: Kiểm định One Sample T-test với biến Quảng cáo, khuyến 96 SVTH: Nguyễn Thị Đào vi - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2014 - 2016 43 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Biểu đồ 2: Lãi suất huy động vốn bình quân giai đoạn 2014 – 2016 51 SVTH: Nguyễn Thị Đào vii - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn ATM Máy rút tiền tự động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển BIDV Cán nhân viên CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa EUR Đồng tiền chung châu Âu tê Ngân hàng thương mại Cổ phần xuất nhập Việt EXIMBANK h Nam Tổng sản phẩm quốc nội GTKĐ Giá trị kiểm định GTTB Giá trị trung bình ho ̣c K in GDP Dự án đại hoá hệ thống toán kế toán IPCAS II ại khách hàng giai đoạn Đ NHNN ươ ̀n g NHTM NVHĐ ́H ́ CBNV uê Việt Nam Tr SACOMBANK Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Nguồn vốn huy động Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín SL Số lượng SPSS Statistical Package for the Social Sciences TCKT Tổ chức kinh tế Trđ Triệu đồng USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng SVTH: Nguyễn Thị Đào viii - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp lãi suất ngoại tệ có hạ xuống, lãi suất VND tăng cao nguồn vốn huy khơng tăng trưởng bao Trong doanh nghiệp vay vốn có nhu cầu tiền VND Do không cân thị trường nên gây sức ép cho tiền VND thêm căng thẳng Cũng tỷ giá biến động tăng nhanh mà ngân hàng tối đa hóa trạng thái ngoại hối cịn người dân dè dặt việc đổi ngoại tệ thành VND Thực có hiệu cơng tác tra, kiểm tra, địi hỏi NHNN thực tốt ́ uê chức quản lý để đưa hoạt động tổ chức tín dụng vào nề nếp có ́H hiệu quả, khơng ngừng nâng cao uy tín hệ thống ngân hàng kinh tế 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tê Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam quan quản lý trực h tiếp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông, để thuận lợi ̣c K in kế hoạch kinh doanh ngân hàng xin đưa số kiến nghị sau: - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam cần đầu tư thích ho đáng cho việc nghiên cứu vấn đề chiến lược kinh doanh lâu dài toàn hệ thống, sớm đưa dự báo khoa học hỗ trợ tạo điều kiện cho chi nhánh chủ ại động kinh doanh Đ - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam sớm hồn thành việc ban hành quy định chi hoa hồng cho tập thể cá nhân có đóng góp hoạt ươ ̀n g động kinh doanh - Hỗ trợ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông sở vật chất kỹ thuật, sửa chữa lớn ngân hàng cấp ba, trang bị đầy đủ công cụ, Tr phương tiện cần thiết cho trình kinh doanh, đảm bảo khách hàng đến giao dịch cảm thấy yên tâm tin tưởng vào ngân hàng - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam đưa mức lãi suất điều chuyển vốn cho hợp lý lãi suất điều chuyển vốn thấp với mức lãi suất cho vay ngân hàng Nếu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam tăng lãi suất điều chuyển vốn hệ thống giúp chi nhánh thừa vốn có động lực để huy động tối đa nguồn vốn sẵn có địa bàn SVTH: Nguyễn Thị Đào 83 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Kiến nghị với Nhà nước Để thực tốt giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn trên, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn nói riêng NHTM nói chung cần có hỗ trợ, tạo điêu kiện Nhà nước mặt kinh tế - xã hội hay pháp lý Để đảm bảo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, xã hội văn minh môi trường pháp lý chặt chẽ, Nhà nước cần thể tốt vai trị cơng tác vĩ mơ, đặc biệt cần ́ uê quan tâm vấn đề chủ yếu sau: ́H - Ổn định môi trường vĩ mô: Trong thời gian qua, Đảng Nhà nước ta cấp ngành có tê thành cơng định việc trì ổn định đồng tiền Tuy nhiên, vấn đề h trì ổn định lâu dài lại đòi hỏi lực điều chỉnh sách cơng cụ in cho hợp lý với biến đổi kinh tế Để làm điều này, cần có ̣c K phối hợp từ nhiều phía, đặc biệt từ Đảng Nhà nước để điều hành môi trường kinh tế vĩ mô cho phù hợp, tạo điều kiện cho NHTM thực chức ho huy động vốn, từ phát triển kinh tế theo định hướng “Nền kinh tế thị trường định hướng Xã hội Chủ nghĩa” ại - Tạo môi trường pháp lý chặt chẽ, đồng bộ: Đ Nhà nước quan quyền lực mình, thơng qua trình lập pháp phải g xây dựng môi trường pháp lý đảm bảo đồng ổn định nhằm đảm bảo ươ ̀n quyền lợi người gửi tiền đáp ứng nguyện vọng chung người bỏ vốn đầu tư mong đợi có hệ thống pháp lý rõ ràng Tr Nhà nước nên tiếp tục hồn thiện chế sách, văn pháp luật theo chuẩn mực quốc tế phân loại nợ trích dự phịng rủi ro; giới hạn cho vay, đầu tư toán, xác định giá trị tài sản phi tín dụng, rà sốt vốn có thực NHTM để giám sát tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu, thực quản trị rủi ro Thơng qua vai trị Nhà nước, điều tiết khắc phục khuyết tật thị trường theo hướng tạo môi trường lành mạnh cho ngân hàng hoạt động theo luật, không tạo rủi ro cho ngân hàng chế sách hay mệnh lệnh hành chính; sử dụng chế giám sát, chế tài để bảo đảm cho ngân hàng tham gia thị trường tuân thủ “luật SVTH: Nguyễn Thị Đào 84 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp chơi” quy định Đây tảng quan trọng, đảm bảo cho kinh tế hệ thống ngân hàng Việt Nam phát triển ổn định hội nhập hiệu - Các yếu tố xã hội: Để tạo lập môi trường xã hội tốt, Nhà nước cần ý đến yếu tố tâm lý dân chúng, trình độ văn hóa thói quen dân cư Hiện nay, người dân Việt Nam nhìn chung có mức thu nhập khơng cao, có thói quen toán phần lớn tiền mặt đặc biệt phận lớn người dân nhạy cảm với thông tin phát ́ uê tán thị trường Chúng ta chứng kiến dòng người mua vàng, mua ngoại ́H tệ tích trữ họ tiếp cận lượng thơng tin ỏi mà chưa phân tê tích, đánh giá lâu dài, điều làm giảm khả huy động vốn NHTM vừa gây nhiều rủi ro cho người dân Nhà nước tác động vào yếu tố bằng: in h + Đưa thông tin cách xác giải thích cách rõ ràng, từ người dân có đủ thơng tin để cân nhắc lựa chọn kế hoạch tích lũy, sử dụng tiền ̣c K tương lai mà không gặp rủi ro + Làm cho người dân hiểu rõ vai trò nguồn vốn họ gửi tiền vào ngân Tr ươ ̀n g Đ ại ho hàng trình xây dựng phát triển lâu dài đất nước SVTH: Nguyễn Thị Đào 85 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Thu Hà (2007) Ngân hàng thương mại Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Hồ Tú Linh, Kinh tế đầu tư, Trường Đại học Kinh tế Huế Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với ́ uê SPSS, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức 2008 Theo Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, ́H NXB Tài tê Theo Nunnally, J (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill h Báo cáo thường niên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi in nhánh Đakrông – Quảng Trị năm 2014, 2015, 2016 ̣c K Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN ngày 13 tháng năm 2004 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Quy chế tiền gửi tiết kiệm ho Điều 20 luật tổ chức tín dụng (Luật số 02/1997/QH10) tổ chức hoạt động tổ chức tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức khác ại Theo pháp lệnh Hội đồng Nhà nước số 38 – LCT/HĐNN ngày 23/5/1990 Đ Ngân hàng, hợp tác xã tín dụng Cơng ty tài g 10 Quyết định thống đốc ngân hàng Nhà nước việc điều chỉnh dự trữ bắt ươ ̀n buộc tổ chức tín dụng ban hành ngày 16 tháng năm 2008 Các trang web: Tr http://www.agribank.com.vn http://agribank.quangtri.gov.vn/ http://baotintuc.vn http://cafef.vn http://www.doanhnhansaigon.vn SVTH: Nguyễn Thị Đào 86 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hòa Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính thưa Qúy khách hàng, Tơi tên Nguyễn Thị Đào, sinh viên Khoa Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế Huế Tôi thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông ́ uê thôn Chi nhánh Đakrông – Quảng Trị” Tôi vô biết ơn Qúy khách dành ́H thời gian để trả lời vài câu hỏi Tất câu trả lời Qúy tê khách thơng tin q giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu tơi Xin vui lịng lựa chọn khoanh trịn đánh dấu x vào trống mà Quý khách Doanh nghiệp ho Cá nhân ̣c K Qúy khách hàng đại diện cho: in h cho phù hợp Qúy khách gửi tiền vào Ngân hàng nhằm mục đích gì: Đ Hưởng lãi ại Cất giữ an tồn ươ ̀n g Thanh tốn Chương trình khuyến Tr Khác Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông Nhỏ năm 1 năm đến năm Lớn năm SVTH: Nguyễn Thị Đào 87 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp Nội dung khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm huy động vốn Ngân hàng: Xin vui lòng lựa chọn khoanh tròn đánh dấu x vào ô trống mà Quý khách cho phù hợp với mức độ đồng ý hay không đồng ý Qúy khách: Hồn tồn hài Bình thường Hài lịng lịng ́ Khơng hài lịng khơng hài lịng ́H Hồn tồn Sản phẩm đa dạng, có nhiều lựa chọn SP2 Ln đổi cải tiến SP3 Đáp ứng nhu cầu khách hàng ̣c K in SP1 Đánh giá h tê Sản phẩm Agribank ho Mức lãi suất áp dụng Lãi suất huy động hấp dẫn, tính cạnh tranh cao LS2 Quy định rõ ràng chi tiết LS3 Có nhiều sách ưu đãi lãi suất theo số dư tiền gửi Đ ại LS1 Đánh giá Đánh giá g ươ ̀n Cơ sở vật chất, kĩ thuật Trụ sở giao dịch khang trang, tiện nghi Tr VC1 VC2 Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt VC3 Khu vực giao dịch rộng rãi, thoải mái, an toàn Đội ngũ nhân viên huy động vốn Ngân hàng NV1 Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp NV2 Nhân viên lịch sự, chu đáo NV3 Tận tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách SVTH: Nguyễn Thị Đào Đánh giá 88 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp hàng Đánh giá Công tác quảng cáo, khuyến QC1 Ngân hàng thường xuyên tổ chức dịch vụ khuyến QC2 Giải thưởng hấp dẫn Thường xun có chương trình quảng cáo kênh ́ truyền thông đại chúng uê QC3 ́H Tôi chân thành mong muốn lắng nghe ý kiến đóng góp khác từ quý khách tê để đề xuất biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đakrông: in h ………………………………………………………………………………………… ̣c K ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ho ………………………………………………………………………………………… ại ………………………………………………………………………………………… Tr ươ ̀n g Đ Xin chân thành cám ơn hợp tác nhiệt tình khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Đào 89 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hòa Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: Thống kê mô tả mẫu điều tra Bảng 20: Thống kê mô tả Statistics Thời gian sử Khách hàng Mục đích gửi dụng sản phẩm tiền 90 90 90 0 Mean 2.29 1.90 Std Error of Mean 079 032 Median 2.00 2.00 206 171 2.00 50 2.00 75 3.00 ́H tê 180 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 ho Percentiles 25 2.00 h Sum 109 in Maximum 2.00 ̣c K Missing ́ Valid N uê agribank Khách hàng Cá nhân Tr ươ ̀n Total g Valid Đ Doanh nghiệp Percent ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 81 90.0 90.0 100.0 90 100.0 100.0 Mục đích gửi tiền Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cất giữ an toàn 31 34.4 34.4 34.4 Hưởng lãi 41 45.6 45.6 80.0 Thanh toán 10.0 10.0 90.0 Chương trình khuyến 5.6 5.6 95.6 Lý khác 4.4 4.4 100.0 90 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Thị Đào 90 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp Thời gian sử dụng sản phẩm agribank Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhỏ năm 16 17.8 17.8 17.8 Từ năm đến năm 32 35.6 35.6 53.3 Lớn năm 42 46.7 46.7 100.0 Total 90 100.0 100.0 ́ ́H uê Valid Phụ lục 2.2: Kiểm định Cronbach’s Alpha h tê Bảng 21: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Sản phẩm N of Items ̣c K Cronbach's in Reliability Statistics Alpha ho 650 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's ại Item-Total Statistics if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ Item Deleted g SP1 Sản phẩm đa dạng, có ươ ̀n nhiều lựa chọn SP2 Luôn đổi cải tiến Tr SP3 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 7.00 3.371 384 647 7.00 2.270 569 386 6.98 3.101 445 572 Bảng 22: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Lãi suất Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 632 SVTH: Nguyễn Thị Đào 91 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LS1 Lãi suất huy động hấp dẫn, tính cạnh tranh cao LS2 Lãi suất quy định rõ ràng chi tiết 7.34 3.262 350 652 7.29 2.320 551 362 7.30 3.089 440 539 ́H tiền gửi ́ ưu đãi lãi suất theo số dư LS3 Có nhiều sách tê Bảng 23: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Cơ sở vật chất, kỹ thuật in Cronbach's h Reliability Statistics N of Items 757 ̣c K Alpha ho Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted VC1 Trụ sở giao dịch g khang trang, tiện nghi Đ ại Scale Mean if ươ ̀n VC2 Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt VC3 Khu vực giao dịch 3.328 599 663 7.52 3.376 558 707 7.54 2.992 607 653 Tr rộng rãi, thoải mái, an toàn 7.44 Bảng 24: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 607 SVTH: Nguyễn Thị Đào 92 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NV1 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp NV2 Nhân viên lịch sự, chu đáo 7.07 1.748 465 445 7.02 2.022 507 364 6.56 3.036 316 638 ́H khách hàng ́ giải đáp thắc mắc uê NV3 Tận tình, chu đáo tê Bảng 25: Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến Quảng cáo, khuyến N of Items in Cronbach's h Reliability Statistics Alpha ̣c K 731 ho Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ại g khuyến Scale Variance Đ QC1 Ngân hàng thường xuyên tổ chức dịch vụ Scale Mean if ươ ̀n QC2 GIẢI thưởng hấp dẫn 7.70 2.122 598 592 7.83 2.096 630 547 7.62 3.226 477 741 QC3 Thường xn có chương trình quảng cáo Tr kênh truyền thông đại chúng SVTH: Nguyễn Thị Đào 93 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.2: Kiểm định One Sample T-test Bảng 26: Kiểm định One Sample T-test với biến Sản phẩm One-Sample Statistics SP1 Sản phẩm đa dạng, có Std Deviation 90 3.49 939 90 3.49 1.154 90 3.51 974 Std Error Mean 099 ́ nhiều lựa chọn Mean khách hàng ́H SP3 Đáp ứng nhu cầu 122 tê cải tiến in One-Sample Test 103 h SP2 Luôn đổi uê N Test Value = 3.41 df Sig (2- Mean Difference ̣c K t tailed) 428 079 -.12 28 649 89 518 079 -.16 32 Đ 89 328 101 -.10 31 cải tiến 984 ươ ̀n g SP3 Đáp ứng nhu cầu khách hàng Upper 89 nhiều lựa chọn SP2 Luôn đổi Lower ho 797 of the Difference ại SP1 Sản phẩm đa dạng, có 95% Confidence Interval Tr Bảng 27: Kiểm định One Sample T-test với biến Lãi suất LS1 Lãi suất huy động hấp dẫn, tính cạnh tranh cao LS2 Lãi suất quy định rõ ràng chi tiết One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 90 3.62 990 104 90 3.68 1.130 119 90 3.67 960 101 LS3 Có nhiều sách ưu đãi lãi suất theo số dư tiền gửi SVTH: Nguyễn Thị Đào 94 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 3.41 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower dẫn, tính cạnh tranh cao 89 045 212 00 2.248 89 027 268 03 2.537 89 013 257 42 ́ LS2 Lãi suất quy định 2.035 LS3 Có nhiều sách ưu 06 46 tê đãi lãi suất theo số dư tiền 50 ́H rõ ràng chi tiết uê LS1 Lãi suất huy động hấp Upper h gửi ̣c K in Bảng 28: Kiểm định One Sample T-test với biến Cơ sở vật chất, kỹ thuật One-Sample Statistics VC1 Trụ sở giao dịch 90 VC2 Cơ sở vật chất, Đ phương tiện giao dịch tốt ươ ̀n g rộng rãi, thoải mái, an toàn Std Deviation Std Error Mean 3.81 993 105 90 3.73 1.015 107 90 3.71 1.094 115 ại khang trang, tiện nghi VC3 Khu vực giao dịch Mean ho N One-Sample Test Tr Test Value = 3.41 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower VC1 Trụ sở giao dịch khang trang, tiện nghi VC2 Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt VC3 Khu vực giao dịch rộng rãi, thoải mái, an toàn Upper 3.831 89 000 401 19 61 3.024 89 003 323 11 54 2.612 89 011 301 07 53 SVTH: Nguyễn Thị Đào 95 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp Bảng 29: Kiểm định One Sample T-test với biến Nhân viên One-Sample Statistics N phong chuyên nghiệp NV2 Nhân viên lịch sự, chu Std Error Mean 90 3.26 1.087 115 90 3.30 942 099 90 3.77 688 ́ đáo Std Deviation uê NV1 Nhân viên có tác Mean NV3 Tận tình, chu đáo 072 ́H giải đáp thắc mắc One-Sample Test tê khách hàng df Sig (2- -1.348 NV2 Nhân viên lịch sự, chu -1.108 4.920 Đ giải đáp thắc mắc ại đáo NV3 Tận tình, chu đáo Difference the Difference Lower Upper 181 -.154 -.38 07 89 271 -.110 -.31 09 89 000 357 21 50 ươ ̀n g khách hàng 89 ho chuyên nghiệp 95% Confidence Interval of ̣c K tailed) NV1 Nhân viên có tác phong Mean in t h Test Value = 3.41 Tr Bảng 30: Kiểm định One Sample T-test với biến Quảng cáo, khuyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QC1 Ngân hàng thường xuyên tổ chức dịch vụ 90 3.88 1.015 107 90 3.74 1.001 105 90 3.96 702 074 khuyến QC2 GIẢI thưởng hấp dẫn QC3 Thường xn có chương trình quảng cáo kênh truyền thông đại chúng SVTH: Nguyễn Thị Đào 96 - GVHD: PGS.TS Trần Văn Hịa Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 3.41 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper QC1 Ngân hàng thường 4.373 89 000 468 3.171 89 002 334 7.376 89 000 546 68 ́ khuyến 26 QC3 Thường xuên có 40 54 69 tê chương trình quảng cáo 12 ́H QC2 GIẢI thưởng hấp dẫn uê xuyên tổ chức dịch vụ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h kênh truyền thông đại chúng SVTH: Nguyễn Thị Đào 97