Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn êmm chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ ng Trư ѠѠ Đạ ọc ih BẠCH THN DẤU ĐÁ H GIÁ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ CỦA BỘ PHẬ LỄ TÂ TẠI uế ếH ht Kin KHÁCH SẠ ÊMM – CHI HÁ H HUẾ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ VÀ QUẢ LÝ DU LNCH Thừa Thiên Huế, 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ ng Trư ѠѠ Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ CỦA BỘ PHẬ LỄ TÂ Kin TẠI KHÁCH SẠ ÊMM – CHI HÁ H HUẾ uế ếH ht CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ VÀ QUẢ LÝ DU LNCH Giảng viên hướng dẫn: TS Mai Lệ Quyên Sinh viên thực hiện: Họ tên: Bạch Thị Dấu MSV: 19K4011039 Lớp: K53B Kinh tế Quản lý du lịch Thừa Thiên Huế, 2023 - LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, em xin cảm ơn đến ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế quý thầy cô giáo giảng viên khoa Kinh tế Phát triển trường Đại học Kinh tế giảng dạy cho em kiến thức, giúp đỡ em suốt năm học tập làm Trư việc trường Đặc biệt cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn - TS Mai Lệ Qun, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, góp ý, đưa lời khun hữu ích em thực đề tài Bên cạnh đó, em xin cảm ơn đến ban lãnh đạo khách sạn ÊMM HUẾ ng cho em hội thực tập để trải nghiệm, cọ xát thực tế, giúp em tích lũy kinh nghiệm, trang bị kỹ cần thiết để chuNn bị cho hành trình tiếp theo, Đạ cuối em cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh chị cán nhân viên, phận khách sạn giúp đỡ em trình thực tập Với kiến thức kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên ih khơng tránh sai sót, kính mong Q Thầy, Cơ góp ý để báo cáo hồn thiện ọc Cuối cùng, em kính chúc Q Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Chúc cho Khách sạn làm ăn phát đạt Kin Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 09 tháng 04 năm 2023 Sinh viên uế ếH ht Bạch Thị Dấu i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v Trư DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đạ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ih 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ọc 4.2.1 Phương pháp xử lý số liệu: 4.2.2 Phương pháp phân tích: Kin PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRON G KHÁCH SẠN uế ếH ht 1.1 Một số sở lý luận chung vấn đề chất lượng dịch vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khách sạn đặc điểm Lễ tân kinh doanh khách sạn 1.1.2.1 Kinh doanh khách sạn 1.1.2.2 Đặc điểm phận Lễ tân khách sạn 11 1.1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phận Lễ tân 12 1.1.3 N âng cao chất lượng dịch vụ phận Lễ tân khách sạn 13 1.1.3.1 Khái niệm nâng cao chất lượng dich vụ phận Lễ tân 13 1.1.3.2 N ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phận Lễ tân .14 ii - 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .14 1.1.5 Thang đo cho biến nghiên cứu .16 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Tình hình phát triển du lịch Thế giới 17 Trư 1.2.2 Tình hình phát triển du lịch Việt N am .18 1.2.3 Vài nét tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 18 2.1 Giới thiệu khách sạn ÊMM – Chi nhánh Huế 20 ng 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển .20 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn 21 Đạ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .23 2.1.4 Tình hình nguồn lực khách sạn .25 2.1.4.1 Tình hình lao động khách sạn 25 ih 2.1.4.2 Tình hình sở vật chất 26 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động khách sạn 28 ọc 2.1.5.1 Tình hình khách đến lưu trú khách sạn giai đoạn 2019 – 2020 28 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2019-2020 .29 Kin 2.2 Thực trạng hoạt động phận Lễ tân khách sạn ÊMM Huế 30 2.2.1 Cơ sở vật chất khu vực tiền sảnh 30 2.2.2 Đội ngũ nhân viên phân công công việc phận Lễ tân khách sạn uế ếH ht ÊMM Huế 31 2.2.3 Các quy trình cơng việc phận Lễ tân khách sạn ÊMM Huế .34 2.2.3.1 Quy trình làm thủ tục nhận phòng 34 2.2.3.2 Quy trình phục vụ khách khách lưu trú khách sạn .36 2.2.3.3 Quy trình làm thủ tục trả phịng .37 2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ phận Lễ tân khách sạn ÊMM Huế 37 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 37 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu điều tra 37 2.3.1.2 Mô tả hành vi đối tượng nghiên cứu 40 iii - 2.4 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’ Alpha: 42 2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.6 Phân tích tương quan hồi quy 49 2.7 N hận xét chung .53 Trư CHƯƠN G III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP N ÂN G CAO CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN CỦA KHÁCH SẠN ÊMM HUẾ 54 3.1 Định hướng phát triển khách sạn ÊMM Huế 54 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phận Lễ tân khách ng sạn ÊMM Huế 55 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN .58 Đạ 1.Kết luận .58 2.Kiến nghị 59 2.1 Kiến nghị khách sạn ÊMM Huế 59 ih 2.2 Kiến nghị phận Lễ tân 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO .61 ọc uế ếH ht Kin iv - DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐVT: Đơn vị tính SL: Số lượng Trư STT: Số thứ tự N XB: N hà xuất CLDV: Chất lượng dịch vụ EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) ng AN OVA: Phân tích phương sai (Analysis Variance) KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Đạ Sig: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) PV: Phục vụ ĐƯ: Đáp ứng uế ếH ht Kin TC: Tin cậy ọc ĐC: Đồng cảm ih PT: Phương Tiện v - DA H MỤC BẢ G Bảng 1: Các biến quan sát nhân tố nghiên cứu .16 Bảng 2: Đội ngũ nhân viên ÊMM Hotel Hue 25 Trư Bảng 3: Cơ sở vật chất ÊMM Hotel Hue 27 Bảng 4: Số lượt khách đến ÊMM Hotel Huế 28 Bảng 5: Tổng doanh thu ÊMM Hotel Hue .29 Bảng 6: Doanh thu, chi phí lợi nhuận ÊMM Hotel Hue 29 ng Bảng 7: Bảng phân công việc phận Lễ tân khách sạn ÊMM Huế 34 Bảng 8: Thông tin chung đối tượng khảo sát 37 Bảng 9: Hành vi cảm nhận đối tượng khảo sát .40 Đạ Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 42 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .44 ih Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 45 Bảng 13: Rút trích nhân tố biến độc lập 46 ọc Bảng 14: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc 47 Bảng 15: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 48 Bảng 16: Phân tích tương quan Pearson 49 Kin Bảng 17: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 18: Kiểm định AN OVA .50 Bảng 19: Hệ số phân tích hồi quy 51 uế ếH ht vi - DA H MỤC HÌ H, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 Trư Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức khách sạn 23 Sơ đồ 3: Biểu đồ Histogram 52 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin vii - PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, du lịch ngành phát triển mạnh có đóng góp Trư nhiều thu nhập vào quốc gia giới N gành du lịch phát triển nhu cầu du lịch người ngày nhiều dần trở thành nhu cầu thiết yếu, quan trọng sống Việt N am quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, bao ng gồm yếu tự nhiên yếu tố nhân văn đa dạng, đặc sắc, hấp dẫn du khách Theo xu đó, ngành du lịch Việt N am nói chung ngành kinh doanh khách sạn nói Đạ riêng có bước chuyển mạnh lớn Kết tăng trưởng ngành du lịch Việt N am năm qua có đóng góp quan trọng ngành kinh doanh khách sạn Với số lượng khách sạn gia tăng địi hỏi khách sạn phải có ih biện pháp thu hút khách từ khẳng định vị cạnh tranh thị trường Vì vậy, việc đánh giá chất lượng thực trạng tìm giải pháp nhằm ọc nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn đã, vấn đề khó khăn, phức tạp lại mang tín chất bắt buộc doanh nghiệp Kin muốn tồn phát triển Bộ phận Lễ tân người đại diện cho khách sạn chức nhiệm vụ phục vụ Lễ tân chào đón tiếp xúc với khách từ giây phút gặp gỡ giây uế ếH ht phút cuối toán, tiễn khách rời khách sạn Lễ tân góp phần mang lại ấn tượng tốt khách sạn, đất nước, người Việt N am Làm tốt công việc Lễ tân không giúp cho cho nhân viên Lễ tân hồn thành tốt cơng tác nhiệm vụ kinh doanh nghiệp giao cho mà cịn học hỏi nhiều kiến thức kỹ cách giao tiếp, nâng cao trình độ chun mơn đồng thời góp vào thành công khách sạn ÊMM Hotel Huế tự hào khách sạn đạt tiêu chuN n quốc tế nằm lịng cố với vị trí thuận tiện trung tâm thành phố Khách sạn sở hữu vẻ đẹp với lối thiết kế đại kết hợp với yếu tố lịch sử, mang đến cho khách sạn vẻ đẹp đầy cổ xưa trang trọng đại làm say lòng - Does the working environment of the Reception department create conditions for employees to have opportunities for advancement? 11 Chất lượng phục vụ / Quality service Trư N hân viên tạo ấn tượng đẹp lòng khách hàng Employees make a good impression in the hearts of customers N hân viên tạo cho khách hàng mong muốn quay lại ng khách sạn lần Staff make customers want to come back to the hotel again Đạ Quý khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng phục vụ phận Lễ tân khách sạn ÊMM Huế Customers feel satisfiAed with the service quality of the ih Reception department at EMM Hue Hotel ọc uế ếH ht Kin 66 - PHỤ LỤC Quoc tich Frequency Percent Cumulative Percent Trư Valid Valid Percent Viet N am 49 40,8 40,8 40,8 Quoc te 71 59,2 59,2 100,0 Total 120 100,0 100,0 ng Valid N u Percent Valid Percent Cumulative Percent 67 55,8 55,8 55,8 53 44,2 44,2 100,0 100,0 100,0 120 ọc Total Frequency ih N am Đạ Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht Valid Kin Do tuoi Duoi 18 tuoi 12 10,0 Tu 18 - 35 tuoi 67 55,8 Tu 36 - 50 tuoi 30 25,0 Tren 50 tuoi 11 9,2 Total 120 100,0 10,0 10,0 55,8 65,8 25,0 90,8 9,2 100,0 100,0 67 - ghe nghiep Frequency Kinh doanh Percent Percent 13,3 13,3 Cong nhan vien chuc 31 25,8 25,8 39,2 Lao dong tu 21 17,5 17,5 56,7 Khac 52 43,3 43,3 100,0 Total 120 100,0 100,0 ng Đạ Frequency Percent Valid Percent Cumulative 11,7 11,7 11,7 Tu - 10 trieu 25 20,8 20,8 32,5 Tu 10 - 15 trieu 66 55,0 55,0 87,5 Tren 15 trieu 15 12,5 12,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 Frequency Cacphuong tien truyen thong 51 uế ếH ht Kin 14 ọc ih Percent Duoi trieu C1 Valid Cumulative 13,3 Thu nhap Valid Valid 16 Trư Valid Percent Percent Valid Cumulative Percent Percent 42,5 42,5 42,5 Cac trang mang xa hoi 35 29,2 29,2 71,7 Ban be nguoi than 25 20,8 20,8 92,5 68 - 7,5 7,5 Total 120 100,0 100,0 Trư C2 Khac Frequency Percent Du lich nghi duong 71 Valid Cumulative Percent Percent 59,2 59,2 59,2 Cong viec hoi hop 15 12,5 12,5 71,7 Tham nguoi than 24 20,0 20,0 91,7 Đạ ng Valid 100,0 10 8,3 8,3 100,0 120 100,0 100,0 Khac Total ọc ih Frequency Percent 11 9,2 26 21,7 Tren 83 69,2 Total 120 100,0 C4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 9,2 9,2 21,7 30,8 69,2 100,0 uế ếH ht Valid Kin C3 100,0 Percent Valid Cumulative Percent Percent 69 - Su nang dong nhiet tinh 6,7 6,7 6,7 Co tinh than trach nhiem 13 10,8 10,8 17,5 Valid Su than mat than thien 16 13,3 13,3 30,8 Tac phong phuc vu tot 83 69,2 69,2 100,0 Trư 120 100,0 100,0 Total C5 ng Valid Cumulative Percent Percent 10,8 10,8 10,8 25 20,8 20,8 31,7 Truc tiep den khach san 79 65,8 65,8 97,5 Khac 2,5 2,5 100,0 Total 120 ọc 100,0 100,0 Đạ 13 san Valid Percent ih Tren website cua khach Frequency Cac cong ty du lich Reliability Statistics N of Items ,769 Item-Total Statistics uế ếH ht Kin Cronbach's Alpha Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Item Deleted Correlation DTC1 12,04 1,872 ,494 ,759 DTC2 12,01 1,907 ,636 ,682 DTC3 12,00 1,916 ,559 ,719 DTC4 11,90 1,839 ,605 ,695 70 - Reliability Statistics N of Items ,884 ng Trư Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Varianceif Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 4,454 ,769 ,841 4,319 ,803 ,811 4,075 ,757 ,856 KN DU2 7,09 KN DU3 6,98 ọc 7,00 ih KN DU1 Đạ Scale Mean if Scale N of Items ,786 Item-Total Statistics uế ếH ht Cronbach's Alpha Kin Reliability Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Item Deleted Correlation N LPV1 7,73 3,407 ,607 ,732 N LPV2 7,79 3,057 ,664 ,668 N LPV3 7,69 2,871 ,614 ,729 71 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,816 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item ng Item Deleted SDC2 8,64 SDC3 8,60 1,998 ,718 ,694 2,097 ,681 ,733 2,360 ,609 ,805 ọc ih 8,54 Deleted Correlation Đạ SDC1 if Item Deleted Total Reliability Statistics N of Items ,788 uế ếH ht Item-Total Statistics Kin Cronbach's Alpha Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted PTHH1 15,61 4,324 ,547 ,754 PTHH2 15,58 4,499 ,553 ,753 PTHH3 15,59 4,210 ,610 ,734 PTHH4 15,67 4,140 ,540 ,758 PTHH5 15,56 4,064 ,586 ,742 72 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha Trư ,751 N of Items ng Đạ Item-Total Statistics Item Deleted ih Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Item Deleted ọc Correlation 7,89 1,039 ,508 ,747 CLPV2 8,14 ,812 ,717 ,510 CLPV3 7,72 ,759 ,549 ,729 uế ếH ht KMO and Bartlett's Test Kin CLPV1 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,662 Approx Chi-Square 915,402 df 153 Sig ,000 73 - Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Trư Component Initial Eigenvalues total % Loadings of Cumulative Total % Variance % 3,623 20,128 of of Cumulative total % of Cumulative % Variance ,623 20,128 20,128 ,763 15,349 15,349 ,747 15,261 35,389 ,747 15,261 35,389 ,506 13,921 29,270 ,425 13,474 48,862 ,425 13,474 l48,862 ,498 13,878 43,148 ,185 12,139 61,001 ,185 12,139 61,001 ,245 12,475 55,623 ,221 6,784 6,784 67,785 ,189 12,163 67,785 957 5,315 754 4,188 Đạ ng 651 3,619 80,907 582 3,235 84,142 10 513 2,851 86,993 11 464 2,575 89,568 12 412 2,291 91,859 13 351 1,952 93,811 14 297 1,650 95,461 15 270 1,499 96,959 16 217 1,203 98,163 17 181 1,003 99,166 18 150 ,834 100,000 67,785 ,221 Squared Loadings Variance % 20,128 Sums 73,100 ọc ih 77,288 Rotated Component Matrixa uế ếH ht Kin Extraction Method: Principal Component Analysis Component 74 - ,775 PTHH5 ,769 PTHH2 ,724 PTHH1 ,703 PTHH4 ,702 DTC2 DTC4 DTC3 KN D2 KN D3 SDC1 ,771 ,770 ,681 ,886 ,874 Đạ KN D1 ,821 ng DTC1 Trư PTHH3 SDC3 N LPV1 ,861 ,815 ọc N LPV3 ,878 ih SDC2 ,805 Kin N LPV2 ,794 ,793 ,790 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization KMO and Bartlett's Test uế ếH ht a Rotation converged in iterations Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,618 Approx Chi-Square 100,961 df Sig ,000 75 - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,033 67,773 67,773 67,773 ,644 21,478 89,251 ,322 10,749 100,000 2,033 67,773 ng Trư Extraction Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ Component Matrixa Component ,897 CLPV3 ,793 CLPV1 ,774 ọc CLPV2 ih Kin Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 120 120 120 120 120 uế ếH ht 120 ,259** ,126 ,108 ,054 ,015 ,169 ,238 ,559 ,869 Correlations Pearson CLPV Correlation DTC ,259** Sig (2-tailed) N Pearson DTC CLPV Correlation Sig (2-tailed) ,004 ,004 KN DU N LPV SDC PTHH ,711** ,689** ,295** ,351** ,000 ,000 ,001 ,000 76 - N 120 120 120 120 120 120 ,711** ,126 ,494** ,048 ,041 Sig (2-tailed) ,000 ,169 ,000 ,606 ,656 N 120 120 120 120 120 120 ,689** ,108 ,494** -,035 ,104 Sig (2-tailed) ,000 ,238 ,000 ,704 ,256 N 120 120 120 120 120 120 ,295** ,054 ,048 -,035 -,021 Pearson KN DU Correlation Trư Pearson N LPV Correlation Correlation Sig (2-tailed) N Đạ SDC ng Pearson ,559 ,606 ,704 120 120 120 120 120 120 ,041 ,104 -,021 ih Pearson ,351** Correlation Sig (2-tailed) ,000 N 120 ,015 ọc PTHH ,001 ,816 ,869 ,656 ,256 ,816 120 120 120 120 120 Kin ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model R R Square Adjusted Square ,918a ,842 ,836 uế ếH ht Model Summaryb R Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,17835 1,609 a Predictors: (Constant), PTHH, DTC, SDC, KN DU, N LPV b Dependent Variable: CLPV A OVAa 77 - Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 19,388 3,878 ,000b Residual 3,626 114 ,032 Total 23,014 119 121,906 Trư a Dependent Variable: CLPV b Predictors: (Constant), PTHH, DTC, SDC, KN DU, N LPV Coefficientsa ng Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Error Beta Toleranc VIF e (Constant) ,079 DTC ,135 ,037 ,135 KN DU ,200 ,019 N LPV ,225 ,023 ọc ,222 ,355 ,723 3,594 ,000 ,979 1,022 ,457 10,623 ,000 ,747 1,339 ,428 9,937 ,000 ,743 1,345 SDC ,180 ,023 ,287 7,679 ,000 ,990 1,010 PTHH ,256 ,033 ,292 7,809 ,000 ,989 1,012 ih A1 Đạ B Sig uế ếH ht Kin a Dependent Variable: CLPV 78 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 79 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 80