Giai phap hoan thien cong tac tieu thu san pham 179502

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng đại học kTQD LỜI NÓI ĐẦU Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường hiệu kinh doanh định kết công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm ảnh hướng lớn đến hoạt động khác doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp thương mại Hoạt động tiêu thụ hoạt động doanh nghiệp thương mại tập trung mạnh, tạo doanh thu cho doanh nghiệp đồng thời qua doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh q trình kinh doanh Cơng ty cổ phần điện tử viễn thông Việt công ty thương mại kinh doanh lĩnh vực sản phẩm dịch vụ viễn thơng di động cơng tác tiêu thụ giữ vai trò quan trọng mang tính chất sống cịn cơng ty Do công tác tiêu thụ công ty cần phải linh hoạt mang tính chất ổn định đồng thời đòi hỏi phải đáp ứng mục tiêu kinh doanh công ty đề kế hoạch sản xuất kinh doanh Khi doanh nghiệp có sản lượng tiêu thụ nhiều sản phẩm, vị thị trường công ty củng cố nâng cao đảm bạo phát triển lâu dài cho doanh nghiệp Nhưng làm để tổ chức tốt khâu tiêu thụ, nâng cao hiệu tiêu thụ vấn đề đặt đầy thách thức kho khăn với doanh nghiệp nói chung cơng ty viễn thơng Việt nói riêng Nhận thức vai trị tiêu thụ doanh nghiệp kiến thức lý luận trang bị nhà trường kiến thức thu thập thời gian thực tập công ty cổ phần điện tử viễn thông Việt Đồng thời để sâu nghiên cứu trình tổ chức tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thương mại Em chon đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần điện tử viễn thông Việt” đề tài tốt nghiệp Đề tài trình bày bao gồm 03 nội dung sau: Chương I: Giới thiệu chung công ty cổ phn in t vin thụng Vit Sinh viên: Nguyễn Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng đại học kTQD Chng II: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần điện tử viễn thông Việt Chương III: Phương hướng giải pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ công ty cổ phần điện tử viễn thông Việt Với thời gian điều kiện có hạn chuyên đề chưa thể đề cập hết nội dung quan trị công ty mà đề cập đến công tác tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần điện tử viễn thông Việt mong đượ thông cảm đóng góp ý kiến thầy giáo môn khoa quản trị kinh doanh Trong thời gian làm chuyên đề thực tập cuối khoá cố gắng tìm hiểu ban thân đặc biệt em xin trân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình PGS TS Nguyễn Văn Phúc giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập cuối khố Hà Nội, ngày 19 tháng 07 năm 2009 Sinh viên: Nguyễn Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng ®¹i häc kTQD CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần điện tử Viễn Thơng Việt có tên giao dịch quốc tế : V iet Telecom And Electronic Jone Stock Company thành lập theo mơ hình cơng ty cổ phần với 03 thành viên góp vốn Số đăng ký kinh doanh 0303000220 CTCP ngày 29/10/2004 Mã số thuế: 0500456922 Tài khoản ngân hàng;0021001741375/125100004130696 Tại Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Vốn điều lệ 5.000.000.000vnd Trụ sở đặt địa 41 Quang Trung-Hà Đơng- Hà Nơi Địa điểm phân phối 286 Nguyễn Trãi- Thanh Xuân- Hà Nội Công ty viễn thơng Việt có hình thức sở hữu cơng ty cổ phần Lĩnh vực kinh doanh: Đại lý ký gửi hàng hố, Cung cấp cấp dịch vụ viễn thơng, Phát triển thuê bao trả trước mạng di động, Phân phối loại thẻ nạp tiền, thẻ game, Đại diện phát triển thống toán trực tuyến qua mạng Internet Viễn thông Việt xây dựng mô hình loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ ban hành theo định QĐ144/2001/QĐ-BTC, với chức chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông, nhà phân phối sản phẩm dich vụ trả trước trả sau mạng di động thị trường viễn thông Việt Nam Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone đặc biệt trung tâm dịch vụ khách hàng Sfone Với chức phân phối cung cấp sản phẩm, dịch vụ mạng di động Cơng ty có chức mua, bán máy móc thiết bị văn phịng, thuê bao số tất mạng di động có thị trường Việt Nam Cơng ty chủ động tiếp thị tìm kiếm thị trườg miền Bắc Trung, chủ động phát triển chăm sóc đại lý cấp với đôi ngũ nhân Sinh viên: Nguyễn Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng đại häc kTQD viên động tiếp tục tìm kiếm thị trường phát triển đại lý cấp cho công ty Với chức nhà phân phối sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, cơng ty có nhiệm vụ nhập sim máy điện thoại di động từ nhà cung cấp sản phẩm viễn thông với sản phẩm chủ yếu như: Sim trả trước Vinaphone, Viettel, Mobiphone, Sfone máy điệnt thoại di động hãng LG, Nokia, Motorola…thông qua nhà cung cấp uỷ quyền Việt Nam 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty điện tử Viễn Thông Việt Sau có định thức 29/10/2004 thời gian chuẩn cho công ty vào hoạt động tháng 12 năm 2004 cơng ty thức khai trương điểm giao dịch cung cấp dịch vụ sản phẩm Sfone cung cấp địa 96 Trần Phú – Hà Đông – Hà Tây Ngày đầu thành lập vào hoạt động với vai trò, chức ban đầu nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn cho Sfone địa bàn Hà Tây với 03 đại lý Sfone khác, để đảm bảo đưa sản phẩm Sfone thị trường điều kiện 02 mạng truyền thông Mobiphone, Vinaphone nắm giữ thị phần lớn thị trường viễn thông Việt Nam giai đoạn tốn khó khăn địi hỏi cơng ty nỗ lực việc thiết lập cho hệ thống đại lý từ khu vực Hà Đông địa bàn xung quanh - Tháng 2/2005 Công ty nâng cấp từ đại lý VAB Sfone lên đại lý CCBS đại lý đại diện cho Sfone Hà Tây với chức đầy đủ Sfone thu nhỏ Hà Tây bắt đầu đánh dấu phát triển cho công ty Tại thời điểm công ty thức chuyển địa điểm 41 Quang Trung – Hà Đông – Hà Tây - Tháng 07/2005 công ty uỷ quyền hai nhà phân phối sản phẩm máy Sfone cung cấp lấy địa điểm phân phối chi nhánh đặt H68 Thinh Quang Đống Đa Hà Nội Điện thoại: 042148168 + Đầu năm 2006 nhằm đáp ứng nhu cầu ngày lớn thị trường biến động lớn nghành viễn thông đồng thời đảm bảo phát trin Sinh viên: Nguyễn Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng ®¹i häc kTQD bền vững cơng ty Hội đồng quản trị mạnh dạn định mở rộng hoạt động kinh doanh, không đơn đại lý chuyên cung cấp dịch vụ Sfone mà công ty làm thêm mạng cung cấp sản phẩm dịch vụ mạng Vinaphone, Viettel, Mobiphone, Htmobile Kể từ mở rộng hoạt động kinh doanh cơng ty rẽ sang bước ngoặt khơng có đại lý kênh Sfone mà cịn có đại lý sim thẻ khách lẻ khác thường xuyên lấy hàng công ty Thị trường công ty không nằm khu vực miền Bắc mà mở rộng vào khu vực miền Trung với khách hàng có nhu cầu đặt hàng khối lượng giá trị lớn + Để đảm bảo thuận lợi cho viêc giao dịch ngày 15/6/2007 công ty chuyển địa điểm 19 Khâm Thiên Đống Đa Hà Nội, điện thoại 04.516.0086 Tại thời điểm đại lý Sfone khơng dừng lại mà tiếp tục tăng lên năm Kênh Phân phối Kênh Sfone Kênh sim thẻ 02/200 2005 2006 2007 2008 125 180 275 290 290 52 96 150 215 352 Khách hàng lẻ 162 495 575 1015 1450 (theo số liệu thông kê danh sách đại lý chia kênh phân phối kinh doanh phòng KD) Bảng thông kê số liệu cho thấy tốc độ phát triển kênh tiêu thụ công ty ngày lớn với 125 đại lý kênh Sfone đến cuối năm 2008 số lượng đại khách hàng kênh Sfone nên đến 290 đại lý đối tượng khách hàng đại lý thức Sfone VAA, VAB CCBS khu vực bao gồm tỉnh phía Bắc số tỉnh Miền Trung sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng sản phẩm Sfone bao gồm Sim, máy điện thoại sử dụng công nghệ CDMA Kênh Sim thẻ phát triển từ 52 đại lý sản phẩm chủ yếu cung cấp giai đoạn 2005 đầu 2006 thẻ cào Sfone đến ht Sinh viên: Nguyễn Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng ®¹i häc kTQD quý I/ 2009 tăng nên 352, nhiều sản phẩm khác nhà mạng có thị trường Viễn thông Việt Nam khách hàng khách hàng chiều công ty Kênh khách lẻ kênh khách hàng chiến lược công ty từ 162 năm 2005 đến hết quý I/2009 đạt đến 1450 đại lý thuộc địa bàn Hà Nội số tỉnh lân cận, phục vụ hệ thống cửa hàng phân phối quận trọng điểm thành phố Hà Nội + Việc ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác kinh doanh mang lại hiệu lớn cho công ty Cuối năm 2007 công ty mua phần mềm nhắn tin vào số điện thoại khách hàng đánh dấu bước ngoặt vô quan trọng Điều khơng chứng tỏ thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty chuyển tới khách hàng cách thường xuyên mà tạo gần gũi cho hai Kể từ sử dụng phần mềm công ty liên tục tăng trưởng, lượng hàng hố mà cơng ty nhập vào xuất với nhịp độ dày với số lượng nhiều hơn, tăng hiệu vịng quay vốn lưu động cơng ty mang lại hiệu sử dụng vốn tốt - Tháng 2/2008 Cơng ty có thực mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh cung cấp loại thẻ nạp tiền mệnh giá thấp mạng di động thẻ game… cho đại lý Để triển khai hoạt động cơng ty kí kết hợp đồng với hãng Mxnet làm đối tác chiến lược công ty Công ty hãng Mxnet cung cấp cho mẫu hợp đồng với đại lý (Sẽ thành viên kinh doanh công ty) biển quảng cáo Điều đặc biệt hoạt động mua bán trực tiếp nữa, mà khách hàng cơng ty giao dịch trực tiếp qua mạng Internet Khi thành viên kinh doanh khách hàng mua bán qua số điện thoại di động khách hàng dùng mật đặt lệnh truy cập vào trang web để mua Với hình thức mua bán giảm hạn chế thời gian, tốc độ nhân lực cho công ty khách hàng Tháng 06/2008 cơng ty thức ký hợp đồng làm tổng đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ Mobiphone thuộc chi nhánh Hà Nội Việc làm Sinh viên: Nguyễn Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng đại học kTQD tổng đại lý cho Mobiphone tạo nhiều điều kiện cho công ty việc phát triển rộng thị trường có nguồn hàng đảm bảo Đồng thời việc phục vụ khách hàng công ty việc hỗ trợ giải vấn đề mạng sản phâm mạng hỗ trợ tốt Tuy nhiên đặt nhiều thách thức cho cơng ty giai đoạn sau làm chương trình bán hàng Mobiphone tiêu phát triển nhà cung cấp yêu cầu 1.2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Ta có sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty cổ phần điện tử viễn thơng Việt Giải thích: Quan hệ trực tiếp Quan hệ gián tiếp HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐÔC ĐIỂU HÀNH PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH PHỊNG KINH DOANHPHỊNG GIAO NHN XUT NHP IM PHN PHI Sinh viên: Nguyễn Văn Tn CHI NHÁNH CÁC TỈNH Líp :QTKD Tỉng hỵp I K37K37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng đại häc kTQD 1.2.2 Chức nhiệm vụ máy tổ chức * Hội đồng quản trị: Là quan có quyền cao định chiến lược công ty * Giám đốc điều hành: Là người điều hành hoạt động công ty Giám đốc điều hành Hội đồng quản trị bầu thành viên hội đồng quản trị Giám đốc điều hành người đại diện cho công ty hoạt động công ty Chịu trách nhiệm báo cáo với Hội đồng quản trị tình hình hoạt động cơng ty Là người có quyền tuyển dụng bổ nhiệm buộc thơi việc trưởng phịng như: phịng kinh doanh, kế tốn, phịng xuất nhập giao nhận tồn thể nhân viên cơng ty Xem xét đạo phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh đề nghị Hội đồng quản trị phê duyệt kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển kinh doanh cho cơng ty Phịng giao nhận xuất nhập: có chức nhập hàng đảm bảo đầu vào chất lượng hàng hố nhập cho cơng ty Đảm bảo hàng hoá vận chuyển giao hàng thu tiền khách hàng đảm bảo yêu cầu khách hàng Trưởng phòng giao nhận xuất nhập chịu trách nhiệm việc tìm nguồn hàng, đối tác chiến lược đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho công ty đáp ứng yêu cầu kinh doanh Trưởng phòng giao nhận xuất nhập chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành hàng hố, chất lượng hàng hố nhập cơng ty hoạt động phòng Nhân viên phịng có chức nằng giao hàng nhận hàng đầy đủ theo đơn hàng, đảm bảo giao hàng thu tiền với hoá đơn chứng từ giao chịu trách nhiệm trước trưởng phịng cơng việc giao * Phịng kế tốn tài chính: Có chức quản lý tài sản cho công ty, thực giải trình vấn đề liên quan đến tài việc sử dụng nguồn vốn theo dõi vận động tài sản công ty trước quan nhà trước quản lý, trước Giám đốc điều hành Hội đồng quản trị Trưởng phịng kế tốn có chức theo dõi giám sát việc quản lý tài sản cơng ty, báo cáo tình hình sử dụng vốn cho Giám đốc điều hành hội đồng quản trị Có quyền tuyển dụng phân cơng cơng Sinh viªn: Nguyễn Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trờng đại học kTQD tác cho thành viên phòng Các thành viên phịng kế tốn có trách nhiệm thực chịu trách nhiệm trước Trưởng phịng cơng tác giao Phịng kinh doanh: Có chức xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh, phụ trách việc tiêu thụ hàng hố tìm đối tác kinh doanh Trưởng phịng kinh doanh có nhiệm vụ báo cáo kết hoạt động tiêu thụ hàng hoá, kết thực kế hoạch kinh doanh chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành tồn cơng việc phịng Các cá nhân phịng kinh doanh có chức bán hàng đảm bảo hàng hoá tiêu thụ theo kế hoach tiêu Trưởng phòng giao cho chịu trách nhiệm trước trường phịng cơng việc giao Điểm phân phối: Là hệ thống cửa hàng quận thuộc địa bàn thành phố Hà Nội đặt quận bao gồm 04 điểm phân phối quận Thanh Xuân, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy TP Hà Đông Đây iểm thành lập phát triển bán lẻ theo diện rộng, nâng cao hiệu phục vụ khách hàng đảm bảo nhanh thuận lợi theo chiến lược kinh doanh nhằm vào đối tượng khách hàng lẻ Hệ thống phân phối chịu quản lý trực tiếp công ty phải báo cáo kết hàng ngày lên phận quản lý công ty Chi nhánh tỉnh: Chi nhánh công ty thành lập tỉnh hạch toán độc lập phụ trách trưởng chi nhánh chịu trách nhiệm trực tiếp chương trình tổ chức bán hàng kinh doanh theo tiêu công ty 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Viêc đánh giá kết hoạt động công ty đánh giá qua kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua năm từ 2005 đến hết năm 2008 thể rõ qua bảng kết qủa hoạt động kinh doanh công ty năm qua sau: Sinh viªn: Ngun Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37 Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp trêng ®¹i häc kTQD Bảng tổng hợp kết sản xuất kinh doanh: Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 3.Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài 6.Chi phí tài Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Năm 2005 Năm 2006 18.405.856.623 22.685.311.599 37.972.558.766 46.493.166 17.648.725.808 22.035.168.168 35.298.976.508 757.139.815 650.043.431 2.673.582.258 2.661.820 1.173.696 1.306.334 21.895.716 170.017.442 390.488.223 1.126.553.861 1.441.016.118 466.535.278 2.514.502.687 (49.786.787) (703.110.199) 14.664.407 (230.102.318) 770.858.940 19.699.994 690.429.090 3.372.726 423.683.297 767.486.214 19.699.994 266.745.793 (49.786.787) 64.376.015 34.364.401 36.643.475 18.025.254 9.622.032 10.260.173 (49.786.787) 46.350.731 24.742.369 26.383.302 11 Lợi nhuận khác 14 Lợi nhuận sau thuế TNDN Năm 2008 1.123.260.240 10 Chi phí khác 12 Tổng lợi nhuận trước thuế 13 Thuế TNDN Năm 2007 Qua bảng kết hoạt động kinh doanh qua 04 năm cho thấy phát triển công ty qua giai đoạn thơi gian Với năm đầu cơng ty khó khăn gia nhập thị trường ngành dịch vụ viễn thông có sức cạnh tranh lớn Do năm hoạt động cơng ty chưa có lợi nhuận việc đầu tư nhiều cho công tác phát triển thị trường mở rộng mạng lưới kênh phân phối phí quản lý bao gồm chi phí bán hang, chi phí Marketing,… chiếm tỷ trọng lớn, làm cho tổng chi phí tăng, nên giảm lợi nhuận công ty Giai đoạn nhằm nâng cao sức cạnh tranh đồng thơi tăng thị phần thị trường công ty huy động nguồn vốn khác đặc biệt nguồn vốn Sinh viªn: Ngun Văn Tuấn Lớp :QTKD Tổng hợp I K37K37