PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Trong nền kinh tế thị trường hiện nay việc tiêu thụ sản phẩm cũng như nhu cầu đi lại của con người ngày càng có những đòi hỏi cao hơn về mặt số lượng cũng như chất lượng. Chính những nhu cầu này của con người, của xã hội đã thúc đẩy ngành giao thông vận tải phát triển. Khi nền kinh tế càng phát triển thì những nhu cầu của con người trong xã hội cần được thỏa mãn cũng ngày càng cao; nhất là nhu cầu về đi lại và tiêu dùng do vậy mà việc vận chuyển hàng hóa, con người từ nơi này đến nơi khác cũng ngày càng gia tăng. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường tự do cạnh tranh trong cơ chế mở đầy biến động, phức tạp và chưa ổn định, điều đó tạo cho doanh nghiệp rất nhiều cơ hội làm ăn quý báu nhưng cũng tiềm ẩn không ít nguy cơ rủi ro bất ngờ. Từ thực tế của môi trường kinh doanh, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải biết năng động, sáng tạo đặc biệt là phải biết ứng phó linh hoạt, mềm dẻo với tình huống. Cho nên những nhà đứng đầu của doanh nghiệp không những giỏi về chuyên môn, nắm bắt một cách đầy đủ, chính xác thông tin về hoạt động của doanh nghiệp mà còn phải là những người am hiểu về thị trường, có một tầm nhìn xa và bao quát, đặc biệt phải có một tư duy sáng tạo cao trong xây dựng chiến lược. Công ty TNHH Ô tô Hyundai Giải Phóng đã tạo được uy tín, thành công trong lòng người tiêu dùng. Qua quá trình học tập và thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty tư nhân Chiều Dương, nhận thức được tầm quan trọng trong công tác tiêu thụ sản phẩm tại Công ty. Đề tài : “Biện pháp hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Giải Phóng” đã được lựa chọn để nghiên cứu. 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Ô tô Huyndai Giải Phóng, từ đó đưa ra các biện pháp hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm tại Công ty trong thời gian tới. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Góp phần hệ thống hóa cơ sở lí luận về tiêu thụ sản phẩm trong các doanh nghiệp. Đánh giá được thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Giải Phóng. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Giải Phóng. 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu về công tác tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Giải Phóng. 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu: 1.3.2.1. Phạm vi về không gian Đề tài được thực hiện và nghiên cứu tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Giải Phóng. 1.3.2.2. Phạm vi về thời gian Thời gian thực tập từ ngày 20 tháng 06 đến ngày 24 tháng 11 Thời gian lấy số liệu phân tích: số liệu trong 3 năm từ năm 2013 đến năm 2015 1.3.2.3. Phạm vi về nội dung Đề tài đi sâu nghiên cứu thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Giải Phóng.
MỤC LỤC Lời cảm ơn .i Mục lục ii Danh mục bảng v Danh mục sơ đồ, biểu đồ vi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: PHẦN II: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận công tác tiêu thụ sản phẩm .4 2.1.1 Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm .4 2.1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 2.1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 2.1.3 Chuẩn bị hàng hóa để bán 2.1.4 Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 2.1.5 Tổ chức hoạt động chủ yếu công tác tiêu thụ sản phẩm .10 2.1.6 Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm .11 2.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 13 2.1.8 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .17 2.1.9 Nội dung quản trị dịch vụ sau bán hàng .19 2.2 Phương pháp nghiên cứu 21 2.2.1 Phương pháp thu thập .21 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 22 PHẦN III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 23 3.1 Đặc điểm cơng ty TNHH tơ Huyndai Giải Phóng .23 3.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH tơ Hyundai Giải Phóng 23 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 23 3.1.3 Tổ chức máy cơng ty TNHH Hyundai Giải Phóng .25 3.1.4 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu Công ty Hyundai Giải phóng .36 3.1.5 Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản 0070hẩm Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng 37 3.2 Thực trạng công tác tiêu thụ xe ô tô Công ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng 42 3.2.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Công ty ô tô Hyundai Giải Phóng 42 3.2.3 Tình hình tiêu thụ xe cơng ty TNHH tơ Hyundai Giải Phóng .47 3.2.4 Các hoạt động Công ty TNHH ô tơ Hyundai Giải Phóng lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm .50 3.2.5 Công tác lựa chọn sản phẩm thích ứng .53 3.2.6 Chính sách Cơng ty .53 3.2.7 Kênh phân phối sản phẩm 54 3.2.8 Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ công ty .56 3.2.9 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng Công ty TNHH tơ Hyundai Giải Phóng 57 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Hyundai Giải Phóng .61 3.3.1 Ưu điểm .61 3.3.2 Nhược điểm .62 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Hyundai Giải Phóng .64 PHẦN IV: KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Đối thủ cạnh tranh Hyundai thị trường Việt Nam 41 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Ơ tơ Hyundai Giải Phóng từ 2013 – 2015 .42 Bảng 3.3 Tình hình thực kế hoạch bán xe hoạt động dịch vụ Cơng ty tơ Hyundai Giải Phóng 45 Bảng 3.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực thị trường .47 Bảng 3.5 Tình hình tiêu thụ xe theo kênh Hyundai Giải Phóng .48 Bảng 3.6 Tình hình tiêu thụ xe theo thời gian Hyundai Giải Phóng .49 Bảng 3.7 Dự báo lượng xe tiêu thụ Hyundai Giải Phóng năm 2016 52 Bảng 3.8 Dự báo nhu cầu xe ô tô Việt Nam (2014-2019) .52 Bảng 3.9 Báo cáo kinh doanh ba tháng cuối năm 2015 Công ty Hyundai Giải Phóng 55 Bảng 3.10 Quy trình xe đến bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa Hyundai Giải Phóng 58 Bảng 3.11 Tình hình thực kế hoạch phận dịch vụ Hyundai Giải Phóng 59 Bảng 3.12 Kế hoạch phận dịch vụ năm 2016 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Kênh tiêu thụ trực tiếp doanh nghiệp Sơ đồ 1.2 Kênh tiêu thụ gián tiếp Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy Cơng ty TNHH tơ Hyundai Giải Phóng 26 Sơ đồ 4.1 Phòng Marketing chuyên trách Hyundai Giải Phóng 65 Biểu đồ 3.1 Thị phần Ô tô Hyundai thị trường Việt Nam PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Trong kinh tế thị trường việc tiêu thụ sản phẩm nhu cầu lại người ngày có đòi hỏi cao mặt số lượng chất lượng Chính nhu cầu người, xã hội thúc đẩy ngành giao thông vận tải phát triển Khi kinh tế phát triển nhu cầu người xã hội cần thỏa mãn ngày cao; nhu cầu lại tiêu dùng mà việc vận chuyển hàng hóa, người từ nơi đến nơi khác ngày gia tăng Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường tự cạnh tranh chế mở đầy biến động, phức tạp chưa ổn định, điều tạo cho doanh nghiệp nhiều hội làm ăn quý báu tiềm ẩn khơng nguy rủi ro bất ngờ Từ thực tế mơi trường kinh doanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải biết động, sáng tạo đặc biệt phải biết ứng phó linh hoạt, mềm dẻo với tình Cho nên nhà đứng đầu doanh nghiệp giỏi chuyên môn, nắm bắt cách đầy đủ, xác thơng tin hoạt động doanh nghiệp mà phải người am hiểu thị trường, có tầm nhìn xa bao quát, đặc biệt phải có tư sáng tạo cao xây dựng chiến lược Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng tạo uy tín, thành cơng lòng người tiêu dùng Qua q trình học tập thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty tư nhân Chiều Dương, nhận thức tầm quan trọng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Đề tài : “Biện pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng” lựa chọn để nghiên cứu 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Ơ tơ Huyndai Giải Phóng, từ đưa biện pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lí luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng - Từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.3.2.1 Phạm vi không gian Đề tài thực nghiên cứu Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng 1.3.2.2 Phạm vi thời gian Thời gian thực tập từ ngày 20 tháng 06 đến ngày 24 tháng 11 Thời gian lấy số liệu phân tích: số liệu năm từ năm 2013 đến năm 2015 1.3.2.3 Phạm vi nội dung Đề tài sâu nghiên cứu thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng PHẦN II: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận công tác tiêu thụ sản phẩm 2.1.1 Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm 2.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm - Theo quan điểm Marketing: tiêu thụ sản phẩm quản trị hệ thống kinh tế điều kiện tổ chức có liên quan đến việc điều hành vận chuyển hàng hóa, từ người sản xuất đến người tiêu dùng với điều kiện hiệu tối đa - Theo quan điểm nhà kinh tế: tiêu thụ giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh thông qua tiêu thụ mà thực giá trị giá trị sử dụng - Theo nghĩa hẹp: tiêu thụ sản phẩm coi trình chuyển hình thái giá trị hàng hóa ( H – T ), chuyển giao hàng hóa cho khách hàng nhận tiền từ họ Sau hai bên mua bán đạt thống nhất, người bán giao hàng người mua trả tiền, trình tiêu thụ kết thúc Theo phạm vi hoạt động tiêu thụ đồng nghĩa với việc bán hàng (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXBGD, 1999) - Theo nghĩa rộng: tiêu thụ sản phẩm trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, đặt hàng tổ chức sản xuất, thực nghiệp vụ tiêu thụ, xúc tiến bán hàng nhằm mục đích đạt hiệu cao ( Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB - GD, 1999) - Tiêu thụ sản phẩm trình thực giá trị hàng hóa, q trình chuyển hóa hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền Sản phẩm coi tiêu thụ khách hàng chấp nhận toán tiền hàng Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm nhằm thực mục đích sản xuất hàng hóa sản phẩm sản xuất để bán thu lợi nhuận (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXBGD, 1999) 2.1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm - Tiêu thụ sản phẩm có vai trò cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, trực tiếp thực chức lưu thơng hàng hóa phục vụ cho sản xuất đời sống nhân dân Đảm bảo cân đối cung cầu, ổn định giá thị trường Khi doanh nghiệp có lãi, tiếp tục tái sản xuất doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng nguồn lực xã hội làm yếu tố đầu vào nguyên liệu, vốn, sức lao động yếu tố khác doanh nghiệp bạn Do tạo hàng loạt hoạt động dây chuyền thúc đẩy lên, phát triển kinh tế quốc dân Như tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp khơng có vai trò to lớn thân doanh nghiệp mà có vai trò ảnh hưởng định xã hội - Tiêu thụ tảng định kinh doanh: qua tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp dự đoán nhu cầu tiêu dùng xã hội nói chung khu vực nói riêng loại sản phẩm Trên sở đó, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phù hợp, nhằm đạt hiệu cao Trong điều kiện “mở cửa” kinh tế hội nhập với nước khu vực giới, việc tiêu thụ sản phẩm cầu nối thắt chặt mối quan hệ quốc tế, thúc đẩy thị trường quốc tế ngày phát triển - Tiêu thụ vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp: sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ, tức người tiêu dùng chấp nhận để thỏa mãn yêu cầu Sức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thể uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, thích ứng với yêu cầu ty Từ Hyundai Giải Phóng có điều kiện thúc đẩy hoạt động bán xe thị trường Để thực giải pháp này, đòi hỏi cơng ty phải đáp ứng điều kiện sau: - Đổi nhận thức cấp quản trị nhân viên tầm quan trọng công tác nghiên cứu thị trường, việc thành lập phòng Marketing chuyên trách - Cần có lượng vốn đủ để chi cho hoạt động Marketing việc hỗ trợ sách tiêu thụ sản phẩm GIẢI PHÁP 2: Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật công ty Nhân tố người có vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, vừa người tiêu dùng sản phẩm Do chất lượng lao động ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hoạt độgn sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Họ người trực tiếp xây dựng kế hoạch sản xuất, kế hoạch tiêu thụ tổ chức thực kế hoạch Nếu doing nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ, lực góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Ngược lại đội ngũ lao động có trình độ thấp, lực yếu nhân tố kìm hãm phát triển doanh nghiệp Qua xem xét đặc điểm lao động Huyndai GP cho thấy: Đội ngũ nhân viên bán hàng kỹ thuật viên có tỷ trọng lớn tồn đội ngũ lao động tồn cơng ty Đây lựng lượng lao động đóng vai trò quan trọng công tác tiêu thụ Huyndai GP Cùng với trình phát triển Cơng ty, đội ngũ lao động HUyndai GP ngày có lớn mạnh dần chất lượng số lượng Tuy nhiên, trình độ chuyên môn lực làm việc thực tế nhân viên bán hàng kỹ thuật viên sửa chữa dịch vụ chênh lệch lớn Một số nhân viên bán hàng tác phong , ý thức chấp hành kỷ luật chưa tốt, kỹ bán hàng thiếu tính chuyên nghiệp Ở xưởng dịch vụ, kỹ thuật viên giỏi chưa đủ nhiều để đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành, bảo duỗng xe khách hàng Đây nhân tố có ảnh hưởng lướn đến hoạt động tiêu thụ xe HUyn dai GP Do đểthúc đẩy hoạt động tiêu thụ xe ô tô Huyndai GP, theo nên trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bao gồm nhân viên bán hàng công nhân kỹ thuật Đào tạo giúp tìm hiểu biến đổi chất tương đối, lâu dài cá nhân, giúp cho cá nhân có thêm lực thực cơng việc thơng qua q trình học tập, lý luận kinh nghiệm Nhờ đào tạo, người lao động tăng thêm hiểu biết, đổi phương pháp, cách thức, kỹ thái độ làm việc có thái độ cộng tác Để nâng cao trình độ, lực san chênh lệch nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật, công ty TNHH Huyndai GP nên áp dụng hai hình thức đào tạo tạo cơng việc đào tạo ngồi cơng việc Huyndai GP nên áp dụng hình thức ngồi công việc bao gồm: giảng lớp, chiếu video, phim, thực hành tập tình đào tạo dựa vào chương trình máy tính kết hợp với tham quan, khảo sát nước, tổ chức diễn đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhân viên bán hàng, đội ngũ cán quản lý, điều hành công ty Với đội ngũ bán hàng Huyndai GP cần kết hợp đào tạo lý thuyêt thực hành tập tình huống, nâng cao khả tự bồi dưỡng, tích lũy kinh nghiệm bán hàng cho họ Với đội ngũ lao động kỹ thuật, theo tơi nên đào tạo theo hình thức cơng việc, cơng việc họ thao tác kỹ thuật, kỹ thực hành, khó mơ tả Đây hình thức đào tạo mà cơng ty nên mời chuyên gia, thợ tay nghề kỹ thuật cao kèm cặp, hướng dẫn nhân viên kỹ thuật lại có tay nghề yếu Để sử dụng biện pháp có hiệu quả, Huyndai GP cần có chế độ lương, thưởng thích đáng nhằm kích thích đội ngũ đội ngũ lao động kỹ thuật tự học hỏi lẫn nhau, trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm q trình làm việc Ngồi ra, cơng ty nên có chế độ thưởng, phát thích đáng đội ngũ nhân viên bán hàng lao động kỹ thuật nhằm nâng cao ý thức lao động họ Giao kế hoạch bán x echo nhân viên bán hàng theo tháng, phụ thuộc vào khả năng, kinh nghiệm người Bên cạnh công tác đào tạo ngồi cơng việc, Huyndai GP nên trọng phát triển nhân Đối tượng phát triển cơng ty người có lực, có khả tiến bộ, có ý thức làm việc cao Kết đào tạo phát triển nhân tạo hội thăng tiến Làm vậy, cơng ty có điều kiện nâng cao chất lượng lao động Nâng cao trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm ý thức làm việc cá nhân bán hàng đội ngũ nhân viên kỹ thuật góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ xe lên 30% kép theo doanh thu tiêu thụ tăng 30% so với năm 2015 Tức doanh thu tiêu thụ = 130% x 346.558,53 = 450.526,1 triệu đồng GIÁI PHÁP 3: Vận dụng linh hoạt sách giá, hồn thiện mạng lưới tiêu thụ xe hoạt động hỗ trợ tiêu thụ Huyndai Gp nên sử dụng sách gia linh hoạt công tác tiêu thụ Giá có vị trí đặc biệt q trình tái sản xuất, khâu cuối kết khâu khác Giá thể cạnh tranh giảnh lợi ích kinh tế vị trí độc quyền Nói cách khá, giá có vị trí to lớn cạnh tranh thị trường Do đó, cần xây dựng chiến lược giá phù hợp đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh có lãi, chiếm lĩnh thị trường có hiệu cao Thực tế với chức đại lý tiêu thụ xe Huyndai VN cung cấp, công ty TNHh Huyndai GP tuân thủ cách cứng nahwsn sashc giá Huyndai VN, giá bán lẻ khơng có chiết khấu, giảm giá hay hoa hồng Theo tơi, giá mặt hàng xe ô tô nói riêng mặt hàng nói chung thya đổi nhanh Điều đòi hỏi cơng ty phải liên tục cập nhật thong tin tình hình giá thị trường để có thay đổi tương ứng, tránh để đối thủ cạnh tranh giá Không nên áp dụng mức giá đồng với tất đối tượng khách hàng mà nên có chênh leehcj giá khách hàng khác Trên sở mức giá chuẩn mà Huyndai VN yêu cầu, HUyndai GP áp dụng linh hoạt với khu vực thị trường khác Công ty nên áp dụng biện pháp “Đảo giá” đôi với loại xe bán hoạt động tiêu thụ Về hoạt động chiết khấu, Huyndai GP nên sử dụng loại hình chiết khấu theo số lượng mua chiết khấu cộng dồn vào cuối năm áp dụng linh hoạt cho đối tượng khách hàng khác nhau.Đặc biệt ý đến lượng khách hàng quan Nhà nước, khách hàng thường xuyên, khách hàng mua với số lượng lớn - Với khách hàng mua xe với số lượng lớn giá trị lớn tỷ đồng, Huyndai GP nên khuyến mại 0,5% doanh thu tiêu thụ lượng xe - Với khách hàng mu axe có giá trị 500 triệu đồng, HUyndai GP nên áp dụng mức giảm giá 0,4% - Với khách hàng mua lẻ loại xe có giá trị nhỏ 500 triệu, công ty nên tặng cho khách hàng phiếu mua hàng có giá trị dài hạn để hưởng chiết khấu cộng dồn khách hàng mu axe nhiều lần, đồng thời tặng quà nhỏ dùng để trang trí nội thất như: da bọc vô lăng, bọc ghế, dụng cụ che nắng… Thực giải pháp này, Huyndai GP giữ vững khách hàng truyền thống mà thu hút nhiều khách hàng Góp phần tăng số lượng tiêu thụ xe, tăng doanh thu, lợi nhuận thị phần Huyndai GP thị trường xe Huyndai nước Ngồi tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái mua xe có chất lượng tốt, giá phù hợp chất lượng phục vụ tận tình, chu đáo Trước mắt, hiệu giải pháp giúp thị phần Huyndai GP tăng lên 20% so với 15% năm 2015, lượng xe bán tăng kép theo doanh thu tiêu thuuj tăng 130% so với 2015 Để thực giải pháp này, trước tiên Huyndai GP cần kiến nghị với tập đoàn Huyndai VN sách giá, tạo điều kiện cho Huyndai GP chủ động giá việc tiêu thụ xe mà Huyndai VN cung cấp, Huyndai GP cần có biện pháp huy động vốn để tránh rủi ro giá Đào tạo đội ngũ cán phục vụ cho công tác định giá, xác định cấu giá hợp lý phù hợp với thị trường đối tượng khách hàng Mở rộng mạng lưới tiêu thụ Mạng lưới tiêu thụ bao gồm hệ thống phần tử tham gia vào trình chuyển đưa hàng hóa đến người tiêu dùng Giải vấn đề hàng hóa dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng Các định phân phối thường phức tạp ảnh hưởng đến trực tiếp đến lĩnh vực khác trình tiêu thụ sản phẩm Mạng lưới phân phối khắc phục khác biệt địa điểm, thời gian quyền sở hữu người sản xuất nguwoif tiêu dùng khối dịch vụ Một mạng lưới tiêu thụ giúp cho hàng hóa Cơng ty tiêu thụ thị trường, lưu thong thị trường, thực giá trị giá trị sử dụng sản phẩm hàng hóa Tổ chức mạng lưới tiêu thụ hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa nhanh hơn, hiệu Hiện nay, Huyndai GP giới thiệu bán xe theo kênh bán hàng trực tiếp, thông qua khâu trung gian tiêu thụ Cụ thể, Cơng ty tổ chức hình thức bán hàng qua Showroom trụ sở công ty đường GP - Hà Nội Việc tìm hiểu nhu cầu xe Huyndai tổ chức, cá nhân khu vực thị trường thông qua mối quan hệ công ty, gọi điện trực tiếp cho khách hàng mà cơng ty nắm thơng tin họ có nhu cầu Nếu có thơng tin nhu cầu xe, Cơng ty cử người đến tiếp xúc khách hàng Do vậy, Công ty bị thu hẹp thị trường giảm lượng xe bán đối thủ cạnh tranh có nhwungx biện pháp hữu hiệu để thâm nhập khu vực thị trường Hà Nội thị trường khác mà cơng ty góp mặt Theo tơi, để nâng cao hiệu công tác tiêu thụ, Hundai GP nên mở rộng hoàn thiện mạng lưới phân phối xe Trong thời gian tới, Hundai GP nên mở thêm 02 đại lý phụ với chức giới thiệu bán xe công ty TP Hạ Long tỉnh Quảng Ninh TP Vinh, tỉnh Nghệ An Đây hai thị trường có triển vọng tương ddooid với thị trường xe tơ Huyndai GP nên khuyến khích nhà kinh doanh hai địa Hạ Long TP Vinh có nguồn vốn lướn, am hiểu thị trường xe ô tô ký kết hợp đồng làm đại lý phụ cho công ty Công ty tạo quyền tự chủ hoạt động tiêu thụ cho đại lý thị trường, tư vấn khách hàng, ký hợp đồng… nên sở nguồn xe Huyndai GP cung cấp tuân thủ chình sách giá Huyndai GP Đồng thời, cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động kiểm tra tình hình hoạt động cửa hàng này: tài chính, giá cả, uy tín… Việc kiểm tra nên thực theo định ký kết hợp với kiểm tra tránh tình trạng bán phá giá, làm ăn phi pháp, khơng thực cam kết mà đại lý ký với cơng ty Đây hình thức nhà kinh doanh đầu tư vào thị trường thông qua nguồn cung ứng Huyndai GP Ngoiaf ra, cơng ty khuyến khích đối tác liên doanh với mở đại lý tiêu thụ thị trường Huyndai GP sử dụng hình thức tự mở thêm salon ô tô Vinh TP Hạ Long nhằm giới thiệu bán xe thị trường Quảng cáo Quảng cáo công cụ để truyền bá thông tin doanh nghiệp đến với người tiêu dùng, hoạt động sang tạo doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu truyền bá thơng tin hàng hóa, dịch vụ dianh nghiệp đến với người tiêu dùng Quảng cáo hỗ trợ doanh nghiệp cơng tác tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ qua thu lợi nhuận Quảng cáo công cụ để doanh nghiệp tác động vào thị trường mục tiêu Quảng cáo cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng để thuyết phục họ mua Đồng thời đóng góp vào thành cơng cơng tác trì mở rộng thị trường doanh nghiệp Quảng cáo tạo điều kiện thu hút khách hàng, kéo khách hàng đến với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm sở đơi bên có lợi.Hiện nay, cơng ty Huyndai GP áp dụng hình thức quảng cáo như: Quảng cáo thông qua biển đề công ty,trên tạp chí thương mại, Cơng nghiệp… Nhưng Quảng cáo hoạt động tốn nên Huyndai GP hạn chế chi phí cho quảng cáo, hoạt động quảng cáo Cơng ty chưa có phương tiện truyền thanh, truyền hình, tác động tới nhiều đối tượng khách hàng Hoạt động quảng cáo công ty chưa thực chức cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cần thiết như: giá, chất lượng, dịch vụ kèm theo…do chưa thực thu hút khách hàng khách hàng biết đến Theo tôi, để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe, Huyndai GP nên quan tâm, nâng cao chất lượng công tác quảng cáo sản phẩm Hoạt động quảng cáo cơng ty nên để phận quảng cáo thuộc phòng Marketing thực hiện, bao gồm việc thiết kế chương trình quảng cáo, Catalogue… theo yêu cầu Ban lãnh đạo công ty đặt Hoạt động quảng cáo công ty nên tiến hành thông qua nhiều loại phương tiện như: Truyền hình, báo hàng ngày, tạo chí, quảng cáo trời, quảng cáo nơi bán hàng, Catalogue qua Internet… Nếu quảng cáo qua truyền hình, phương thức tốn kém, cong ty nên thiết kế với thời lượng ngắn, khoảng 0,5 phút; tiến hành quảng cáo số kênh truyền hình lớn Đài truyền hình VN, Kênh VTV3, Đài truyền hình Hà Nội Thời điểm quảng cáo nên tiến hành vào thời điểm chương trình thể thao, bóng đá, sau chương trình thời (19h45) tập trung vào ngày quý II IV Nếu quảng cáo Đài truyền hình HN, Cơng ty nên tập trung vào hình ảnh ấn tượng, đem lại cho khách hàng cảm giác sang trọng, lịch sự, sảng khoái với loại xe Huyndai cung cấp Quảng cáo tiến hành vào tối chủ nhật hàng tuần hai hiệp bóng đá Qua báo chí, bên cạnh Tạp chí Thương mại, Công nghiệp, Công ty nên quảng cáo báo Lao động Thời lượng quảng cáo liên tục kéo theo số bảo năm với vị trí riêng, cố định có hiệu Cơng ty Cơng ty nên thuê thiết kế biển quảng cáo trời, Pa – no với hình ảnh cơng ty đường như: Phạm Văn Đồng – Nội Bài, đường 5… xưởng, gara sửa chữa ô tô, cong ty vận tải… Với việc thực biện pháp này, hình ảnh cơng ty đến với người tiêu dùng sâu hơn, rộng hơn, khách hàng biết đến loại xe Huyndai GP cung cấp, tạo điều kiện cho cơng ty trì số khách hàng có, tác động tới khách hàng khu vực Miền Trung, TP CMH, góp phần thực mục tiêu đề Huyndai GP năm tới Cơng ty cần có đội ngũ cán thị trường am hiểu lĩnh vực ô tô, đặc biệt xe hãng Huyndai, có khả thiết kế chương trình quảng cáo, hấp dẫn, thu hút khách hàng Đồng thời, cơng ty cần có lượng vốn đủ lớn để thực hoạt động quảng cáo Bên cạnh hoạt động quảng cáo, việc tăng cường hoạt động hỗ trợ tiêu thụ khác xúc tiến bán hàng, yểm trợ bán hàng công tác bán hàng cá nhân cần thiết Huyndai GP nên sử dụng thêm hình thức khuyến mại ưu đãi theo số lượng mua số lần mua, bên cạnh hình thwusc khuyến theo mùa mà Huyndai GP sử dụng Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ, thường xuyên tham gia hội thảo, mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp, UBND, Sở, Ban ngành Tỉnh, địa phương… nhằm lôi kéo đôi tượng đến sử dụng loại xe Huyndai GP cung cấp GIẢI PHÁP 4: Tham gia tích cực vào thương mại điện tử, bán hàng mạng (E- Commerce) Cơng nghệ thương mại điện tử hình thành kinh tế Internet không ngừng thay đổi với cơng cụ tiện ích ngày hồn thiện để giúp khách hàng họ Webside thương mại điện tử nơi cung cấp thông tin sản phẩm, mẫu mã sản phẩm, mẫu mã sản phẩm, hội thuận tiện để tiến hành giao dịch thương mại Web – side thương mại điện tử tập trung vào nhu cầu thiết thực thị truonwgf thương mại điện tử xu ngày có nhiều thành phần kinh tế tham gia vào thị trường Hiện nay, Cơng ty TNHH Huyndai có trang Web cơng ty mạng Internet, nhiên việc có trang Web gần dừng lại nhiệm vụ quảng cáo giới thiệu Huyndai GP mạng Internet, chưa thực hỗ trợ cho việc bán hàng mạng cơng ty, góp phần tăng số lượng xe tiêu thụ Công ty qua kênh tiêu thụ Lầ doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử, Huyndai GP phải để tâm đến việc khách hàng thấy gì? Do Web side hồn chỉnh cần có: - Web side store – end (có thể sử dụng làm trang chủ) - Một trang trình bày sản phẩm để lựa chọn - Một tin lược mặt hàng lựa chọn Shopping cart - Một biểu mẫu liệu khách hàng - Biểu mẫu liệu toán chuyển hàng - Biểu mẫu đặt hàng bảo đảm có xác nhận Khi khách hàng vào Web Store công ty, họ duyệt qua sản phẩm, cơng ty phải đảm bảo cho khách hàng truy cập thứ công ty tạo mà khách hàng chưa tiến hành đặt hàng Truy cập vào Company Information để tìm kiếm thơng tin cơng ty, Company Information phải đảm bảo cung caaso cho khách hàng thông itn khái quát Công ty (tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, email, fax ) Một logo đơn giản, độc đáo công ty thu hút khách hnagf quan tâm đến thông tin khác sản phẩm công ty Do vậy, Huyndai GP thuê chuyên gia thiết kế trang Web để thực công việc này, VN cơng ty FPT GIẢI PHÁP 5: Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ Ngày nay, chế thị truonwgf việc tổ chức dịch vụ sau bán ln ln ý Nó thể trách nhiệm quan tâm chu đáo doanh nghiệp khách hàng trước sau bán Do tính phức tạp sản phẩm ngày tăng, việc tổ chức dịch vụ sau bán hàng quan trọng Điều không tạo yên tâm cho khách hàng mà khẳng định chât lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường giúp cho việc giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng Thực tế dịch vụ sau bán sửa chữa phần chuối phân phối sản phẩm dịch vụ Huyndai GP Công ty đủ tiêu chuẩn trở thành đại lý Huyndai VN với yêu cầu lực xưởng dịch vụ (bao gồm dịch vụ sau bán sửa chữa) Bộ phận dịch vụ công ty trải qua hai năm hoạt động có trưởng thành đáng kể Tay nghề kĩ thuật viên nâng cao rõ rệt, đạt giải thưởng thi kỹ thuật viên giỏi Huyndai dịch vụ chiến lược khuyến mại Tuy vậy, chất lượng dịch vụ sau bán có hạn chế, mặt hàng xe ô tô chất lượng dịch vụ sau bán quan trọng CÔng ty chưa tạo mảng khách hàng vững có doanh thu cao Thời gian hoạt động chưa dài, vậy, kinh nghiệm tích lũy hạn chế, việc thiết lập mối quan hệ thường xun chặt chẽ với khách hàng Chăm sóc khách hàng có cải thiện tốc độ chậm mức độ thấp Thực nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán nhằm thu hút khách hàng; từ tăng lượng xe tiêu thụ yêu cầu thiết yếu kế hoạch kinh doanh cảu Huyndai GP thời gian tới Công ty nên thực gaiir pháp theo hướng sau: - Nâng cao chất lượng công tác bảo hành, bảo đưỡng sửa chữa cho loại xe khách hàng Huyndai GP cung cấp Đây khâu quan trọng hoạt đọng sau bán Công ty MẶc dù có nhiều cố gắng trưởng thành nhiều năm vừa qua nhìn chung trình độ tay nghề kinh nghiệm cố vấn dịch vụ kỹ thuật viên chưa đáp ứng yêu cầu, số lượng xe làm dịch vụ ngày tăng tính chất cơng việc phức tạp Do vậy, CƠng ty nên có nững khoản góp dự phòng hàng năm cho hoạt động đào tạo, định kỳ tổ chức buổi tổng kết lại hoạt động kỳ để kỹ thuật viên tự nhìn nhận cách tổng quát hoạt động bán hàng chung công ty Công ty nên áp dụng hình thức giới thiệu lại cố từ báo cáo trước để lỗi thường gặp loại xe cách phát hiện, xử lý lỗi Sau giới thiệu kỹ thuật (nếu có) Thơng qua bước đào tạo vật trình độ kỹ thuật viên tăng lên, hiệu sửa chữa, bảo hành nâng cao Bên cạnh đó, Cơng ty cần nâng cao lực trang thiết bị xưởng dịch vụ Trước mắt, Công ty tập trung cho thiết bị như: thiết bị phục vụ gò, sơn, làm máy - Tăng số lượng nâng cao chất lượng loại phụ tùng thay Hiện Huyndai GP, xưởng dịch vụ chưa khai thác hết tiềm cung ứng phụ tùng Huyndai thị trường Phụ tùng thay nhiều thiếu làm chậm tiến độ sửa chữa, bảo hành làm cho hiệu xưởng giảm sút Giải pháp cho Công ty quản lý chặt mã số linh kiện, số hóa đơn số máy xe giúp cơng ty quản chặt linh kiện xe Huyndai GP cần có kế hoạch cung cấp kịp thời linh kiện cho sửa chữa cho dự trữ lượng phụ tùng tối thiểu Bên cạnh nguồn phụ tùng Huyndai VN cung cấp, cơng ty cần chủ động tìm nguồn cung ứng kahsc, khơng để tình trạng thiếu hụt linh kiện, phụ tùng làm tổn hại đến uy tín Cơng ty Cơng ty khơng nên để xưởng lấy giá linh kiện cao loại xe hết hạn bảo hành, nên để hốc cảm nhận ưu đãi giá chất lượng bảo hành, sửa chữa ỏ nơi mà họ mua xe - Huyndai GP đẩy mnahj quan tâm, chăm sóc đến khách hàng, tạo phấn khởi nhịp nhàng phận dịch vụ với phận khách hàng việc chăm sóc khách hàng Thực ưu đãi khách hàng thuồng xuyên: Thông báo cho họ đến kiểm tra xe theo định kỳ miễn phí, cung cấp phụ tùng thay hãng với giá ưu đãi, gửi thư chúc mừng khách hàng đặc biệt, thường xuyên liên hệ với khách hàng để năm tình hình sử dụng xe từ có ý kiến hữu ích cho khách hàng trình sử dụng xe - Huyndai đẩy mạnh việc đưa dịch vụ mà trước thuộc phía khách hàng như: cơng ty giúp khách hàng đăng ký xe miễn phí, bán bảo hiểm cho xe khách hàng Công ty thực giải pháp cách tốt phân loại quản lý tốt loại xe mà khách hàng có k=nhu cầu tực dịch vụ xưởng dịch vụ cơng ty HUyndai GP sử dujgn cách phân loại sau: + Phân loại theo đối tượng khách hàng: Xe công, đối tượng quan Nhà nước: xe Sở, Ban Ngành xe công ty nhà nước Xe đối tượng khách hàng tư nhân + Phân loại xe theo mục đích sử dụng: Xe sử dụng cho nhu cầu cá nhân Xe sử dụng với mục đích kinh doanh vận tải, thương mại dịch vụ + phân loại thoe xưởng dịch vụ: BMV, Subaru, Legacy Famillia, Mazda, Deluxe, Kiaprice, xe hãng khác… + Phân theo khu vực thị trường: Khách hàng HN Khách hàng khu vực miền Bắc: Quảng Ninh, Hải phòng, Hưng Yên, Thái Nguyên… Khách hàng khu vực miền trung: TP Vinh, Quảng Bình, Nghệ An… Thực tốt giải pháp này, doanh thu xưởng dịch vụ tăng lên đáng kể Chất lượng dịch vụ sau bán, sửa chữa tốt lên góp phần thúc đẩy khách hàng có nhu cầu sử dụng tơ đến với cơng ty nhiều PHẦN IV: KẾT LUẬN Tiêu thụ vấn đề liên quan đến tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, muốn tồn phát triển kinh tế thị trường Đối với Cơng ty TNHH Ơ tơ Huyndai Giải Phóng năm gần đây, cơng tác tiêu thụ sản phẩm đạt thành tích đáng khích lệ Điều thể qua kết đạt như: doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận, mức nộp ngân sách hàng năm cho Nhà nước Tuy nhiên, bên cạnh kết có ý nghĩa đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty khơng tránh khỏi khó khăn, tồn Những tồn nguyên nhân chủ quan khách quan gây xuất phát từ nhu cầu ngày cao khách hàng với cạnh tranh ngày gay gắt công ty với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Do vậy, Cơng ty cần phải ngiên cứu tìm giải pháp hiệu nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Nội dung khóa luận chủ yếu tập trung phân tích cơng tác tiêu thụ xe tơ cơng ty TNHH Ơ tơ Huyndai Giải Phóng đưa số giải pháp nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ công ty Hy vọng đóng góp phần nhỏ vào công phát triển ngày lớn mạnh công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài Chính (2011), “26 chuẩn mực kế toán Việt Nam” NXB Lao Động GS.TS Đoàn Xuân Tiên (Chủ biên) (2009) Giáo trình “Kế tốn quản trị” – Học Viện Tài Chính – NXB Tài Chính Kinh tế học – David Begg NXB Giáo dục – 1988 Lưu Đức Tuyên, TS Ngô Thị Thu Hồng (Đồng chủ biên) (2010) “Giáo trình tổ chức cơng tác kế tốn doanh nghiệp” NXB Tài Chính Marketing Thương mại – GS Vũ Đình Bách – NXB Giáo dục chuyên nghiệp 1992 Marketing nghệ thuật ứng xử kinh doanh – trường ĐHKTQD Một số tài liệu Công TNHH Ơ tơ Huyndai GP Ngơ Thế Chi (Chủ biên) (2010) “Giáo trình kế tốn tài chính” NXB Tài Nguyễn Vũ Việt, Th.s Nguyễn Thị Hòa (Đồng chủ biên) (2010) “Giáo trình kế tốn Thương mại” NXB Tài Chính 10 Quản trị doanh nghiệp – PGS PTS Nguyễn Kế Tuấn – NXB Giáo dục ... Hyundai Giải Phóng 37 3.2 Thực trạng công tác tiêu thụ xe ô tô Công ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng 42 3.2.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Công ty ô tơ Hyundai Giải Phóng ... thụ sản phẩm doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Ơ tơ Hyundai Giải Phóng - Từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Ơ tơ Hyundai. .. tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Ơ tơ Huyndai Giải Phóng, từ đưa biện pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lí luận tiêu thụ