GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG VIỆT
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần điện tử Viễn Thông Việt có tên giao dịch quốc tế : V iet Telecom And Electronic Jone Stock Company thành lập theo mô hình công ty cổ phần với 03 thành viên góp vốn Số đăng ký kinh doanh 0303000220 CTCP ngày 29/10/2004 Mã số thuế: 0500456922 Tài khoản ngân hàng;0021001741375/125100004130696 Tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Vốn điều lệ 5.000.000.000vnd Trụ sở chính đặt tại địa chỉ 41 Quang Trung-Hà Đông- Hà Nôi Địa điểm phân phối chính 286 Nguyễn Trãi- Thanh Xuân- Hà Nội Công ty viễn thông Việt có hình thức sở hữu là công ty cổ phần Lĩnh vực kinh doanh: Đại lý ký gửi hàng hoá, Cung cấp cấp dịch vụ viễn thông, Phát triển thuê bao trả trước của các mạng di động, Phân phối các loại thẻ nạp tiền, thẻ game, Đại diện phát triển hê thống thanh toán trực tuyến qua mạng Internet.
Viễn thông Việt được xây dựng trên mô hình là loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ được ban hành theo quyết định QĐ144/2001/QĐ-BTC, với chức năng chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông, nhà phân phối sản phẩm dich vụ trả trước và trả sau của các mạng di động trên thị trường viễn thông Việt Nam như Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone và đặc biệt là trung tâm dịch vụ khách hàng của Sfone
Với chức năng phân phối và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các mạng di động Công ty có chức năng mua, bán máy móc các thiết bị văn phòng, các thuê bao số của tất cả các mạng di động hiện có trên thị trườngViệt Nam Công ty chủ động tiếp thị tìm kiếm thị trườg ở 2 miền Bắc vàTrung, chủ động phát triển và chăm sóc các đại lý cấp 1 và với đôi ngũ nhân viên năng động tiếp tục tìm kiếm thị trường và phát triển các đại lý cấp 2 cho công ty Với chức năng là nhà phân phối các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công ty có nhiệm vụ nhập sim và máy điện thoại di động từ các nhà cung cấp sản phẩm viễn thông với các sản phẩm chủ yếu như: Sim trả trước của Vinaphone, Viettel, Mobiphone, Sfone máy điệnt thoại di động các hãng như
LG, Nokia, Motorola…thông qua các nhà cung cấp uỷ quyền tại Việt Nam.
1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty điện tử Viễn Thông Việt
Sau khi có quyết định chính thức 29/10/2004 và một thời gian chuẩn cho công ty đi vào hoạt động tháng 12 năm 2004 công ty chính thức khai trương điểm giao dịch cung cấp dịch vụ sản phẩm do Sfone cung cấp tại địa chỉ 96 Trần Phú – Hà Đông – Hà Tây Ngày đầu khi mới được thành lập và đi vào hoạt động với vai trò, chức năng ban đầu là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần cho Sfone tại địa bàn Hà Tây cùng với 03 đại lý Sfone khác, để đảm bảo đưa sản phẩm rất mới như Sfone và thị trường trong điều kiện 02 mạng truyền thông là Mobiphone, Vinaphone đang nắm giữ thị phần rất lớn trong thị trường viễn thông Việt Nam giai đoạn này là một bài toán cực kỳ khó khăn đòi hỏi công ty rất nỗ lực trong việc thiết lập cho mình một hệ thống đại lý từ khu vực Hà Đông và địa bàn xung quanh.
- Tháng 2/2005 Công ty được nâng cấp từ đại lý VAB của Sfone lên đại lý CCBS đại lý đại diện cho Sfone tại Hà Tây với những chức năng đầy đủ như Sfone thu nhỏ tại Hà Tây bắt đầu đánh dấu sự phát triển mới cho công ty. Tại thời điểm này công ty chính thức chuyển địa điểm về 41 Quang Trung –
- Tháng 07/2005 công ty được uỷ quyền là một trong hai nhà phân phối sản phẩm máy do Sfone cung cấp và lấy địa điểm phân phối của chi nhánh được đặt tại H68 Thinh Quang Đống Đa Hà Nội Điện thoại: 042148168 + Đầu năm 2006 nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của thị trường và sự biến động lớn trong nghành viễn thông đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty Hội đồng quản trị đã mạnh dạn quyết định mở rộng hoạt động kinh doanh, không chỉ đơn thuần là đại lý chuyên cung cấp các dịch vụ của Sfone mà công ty còn làm thêm các mạng như cung cấp các sản phẩm dịch vụ của các mạng Vinaphone, Viettel, Mobiphone, Htmobile Kể từ khi mở rộng hoạt động kinh doanh của mình công ty đã rẽ sang một bước ngoặt mới không chỉ có các đại lý của kênh Sfone mà còn có các đại lý sim thẻ và các khách lẻ khác thường xuyên lấy hàng của công ty Thị trường khi ấy của công ty không chỉ nằm ở khu vực miền Bắc nữa mà đã mở rộng vào khu vực miền Trung với những khách hàng có nhu cầu đặt hàng khối lượng và giá trị lớn.
+ Để đảm bảo thuận lợi cho viêc giao dịch ngày 15/6/2007 công ty chuyển địa điểm về 19 Khâm Thiên Đống Đa Hà Nội, điện thoại 04.516.0086 Tại thời điểm này các đại lý chính của Sfone không dừng lại mà vẫn tiếp tục tăng lên. năm
(theo số liệu thông kê danh sách đại lý và chia kênh phân phối kinh doanh của phòng KD)
Bảng thông kê số liệu cho thấy tốc độ phát triển kênh tiêu thụ của công ty ngày càng lớn chỉ với 125 đại lý kênh Sfone đến cuối năm 2008 số lượng đại khách hàng kênh Sfone đã nên đến 290 đại lý đây là đối tượng khách hàng là các đại lý chính thức của Sfone VAA, VAB và CCBS khu vực 2 bao gồm các tỉnh phía Bắc và một số tỉnh Miền Trung sản phẩm hướng tới các đối tượng khách hàng này chính là sản phẩm của Sfone bao gồm Sim, máy điện thoại sử dụng công nghệ CDMA Kênh Sim thẻ phát triển từ 52 đại lý sản phẩm chủ yếu cung cấp giai đoạn 2005 đầu 2006 là thẻ cào Sfone thì đến hết quý I/ 2009 tăng nên 352, nhiều sản phẩm khác nhau của các nhà mạng có trên thị trường Viễn thông Việt Nam những khách hàng này là khách hàng 2 chiều của công ty Kênh khách lẻ là kênh khách hàng chiến lược của công ty từ 162 năm 2005 đến hết quý I/2009 đạt đến 1450 đại lý thuộc địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận, được phục vụ bởi hệ thống cửa hàng phân phối tại các quận trọng điểm trong thành phố Hà Nội.
+ Việc ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác kinh doanh đã mang lại hiệu quả lớn cho công ty Cuối năm 2007 công ty đã mua được phần mềm nhắn tin vào các số điện thoại của các khách hàng đã đánh dấu một bước ngoặt vô cùng quan trọng Điều đó không chỉ chứng tỏ rằng thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty được chuyển tới khách hàng một cách thường xuyên mà còn tạo ra sự gần gũi cho cả hai Kể từ khi sử dụng phần mềm công ty đã liên tục tăng trưởng, lượng hàng hoá mà công ty nhập vào và xuất đi với nhịp độ dày hơn với số lượng nhiều hơn, tăng hiệu quả vòng quay vốn lưu động của công ty mang lại hiệu quả sử dụng vốn tốt hơn.
- Tháng 2/2008 Công ty có thực hiện mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh đó là cung cấp các loại thẻ nạp tiền mệnh giá thấp của các mạng di động và thẻ game… cho các đại lý Để triển khai hoạt động này công ty đã kí kết hợp đồng với hãng Mxnet và làm đối tác chiến lược của công ty Công ty được hãng Mxnet cung cấp cho mẫu hợp đồng với các đại lý (Sẽ là thành viên kinh doanh của công ty) và biển quảng cáo Điều đặc biệt của hoạt động mới này là không phải mua bán trực tiếp nữa, mà khách hàng của công ty có thể giao dịch trực tiếp qua mạng Internet Khi đã là thành viên kinh doanh thì khách hàng có thể mua bán qua số điện thoại di động hoặc là khách hàng dùng mật khẩu đặt lệnh của mình truy cập vào trang web để mua Với hình thức mua bán này thì giảm được các hạn chế về thời gian, tốc độ cũng như về nhân lực cho cả công ty và khách hàng.
Tháng 06/2008 công ty chính thức ký hợp đồng làm tổng đại lý phân phối các sản phẩm dịch vụ của Mobiphone thuộc chi nhánh Hà Nội Việc làm
PHÒNG GIAO NHẬN XUẤT NHẬP
PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH ĐIỂM PHÂN PHỐI CHI NHÁNH CÁC TỈNH
Quan hệ gián tiếp tổng đại lý cho Mobiphone tạo nhiều điều kiện cho công ty trong việc phát triển rộng thị trường và có một nguồn hàng đảm bảo hơn Đồng thời việc phục vụ khách hàng của công ty trong việc hỗ trợ và giải quyết vấn đề về mạng và sản phâm mạng được hỗ trợ tốt hơn Tuy nhiên nó cũng đặt ra nhiều thách thức cho công ty trong giai đoạn sau này khi làm các chương trình bán hàng của Mobiphone và các chỉ tiêu phát triển do nhà cung cấp yêu cầu.
1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty
Ta có sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty cổ phần điện tử viễn thông Việt
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ bộ máy tổ chức
* Hội đồng quản trị: Là cơ quan có quyền cao nhất trong mọi quyết định chiến lược của công ty.
* Giám đốc điều hành: Là người điều hành mọi hoạt động của công ty Giám đốc điều hành được Hội đồng quản trị bầu ra là thành viên trong hội đồng quản trị. Giám đốc điều hành là người đại diện cho công ty trong mọi hoạt động của công ty. Chịu trách nhiệm báo cáo với Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động của công ty.
Là người có quyền tuyển dụng bổ nhiệm hoặc buộc thôi việc trưởng các phòng như: phòng kinh doanh, kế toán, phòng xuất nhập và giao nhận và toàn thể nhân viên công ty Xem xét chỉ đạo phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh và đề nghị Hội đồng quản trị phê duyệt kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty.
Phòng giao nhận và xuất nhập: có chức năng nhập hàng đảm bảo đầu vào và chất lượng hàng hoá nhập cho công ty Đảm bảo hàng hoá được vận chuyển và giao hàng thu tiền của khách hàng đảm bảo đúng yêu cầu của khách hàng Trưởng phòng giao nhận và xuất nhập chịu trách nhiệm trong việc tìm nguồn hàng, đối tác chiến lược đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho công ty đáp ứng yêu cầu kinh doanh. Trưởng phòng giao nhận và xuất nhập chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành về hàng hoá, chất lượng hàng hoá nhập về công ty và mọi hoạt động của phòng. Nhân viên trong phòng có chức nằng giao hàng và nhận hàng đầy đủ theo đúng đơn hàng, đảm bảo giao hàng thu tiền đúng với hoá đơn chứng từ được giao và chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về công việc được giao.
* Phòng kế toán tài chính: Có chức năng quản lý tài sản cho công ty, thực hiện và giải trình được vấn đề liên quan đến tài chính và việc sử dụng nguồn vốn theo dõi sự vận động của tài sản của công ty trước cơ quan nhà trước quản lý, trướcGiám đốc điều hành và Hội đồng quản trị Trưởng phòng kế toán có chức năng theo dõi giám sát việc quản lý tài sản của công ty, báo cáo tình hình sử dụng vốn choGiám đốc điều hành và hội đồng quản trị Có quyền tuyển dụng và phân công công tác cho các thành viên trong phòng Các thành viên trong phòng kế toán có trách nhiệm thực hiện và chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về công tác được giao. Phòng kinh doanh: Có chức năng xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, phụ trách việc tiêu thụ hàng hoá tìm đối tác kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ báo cáo kết quả hoạt động tiêu thụ hàng hoá, kết quả thực hiện các kế hoạch kinh doanh và chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành về toàn bộ công việc của phòng Các cá nhân trong phòng kinh doanh có chức năng bán hàng đảm bảo hàng hoá tiêu thụ theo kế hoach và chỉ tiêu được Trưởng phòng giao cho và chịu trách nhiệm trước trường phòng về công việc được giao. Điểm phân phối: Là các hệ thống các cửa hàng tại các quận thuộc địa bàn thành phố Hà Nội đặt tại các quận bao gồm 04 điểm phân phối tại quận Thanh Xuân, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy và TP Hà Đông Đây là các iểm được thành lập phát triển bán lẻ theo diện rộng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng đảm bảo nhanh và thuận lợi nhất theo chiến lược kinh doanh nhằm vào đối tượng khách hàng lẻ Hệ thống phân phối này chịu sự quản lý trực tiếp của công ty và phải báo cáo kết quả hàng ngày lên bộ phận quản lý công ty.
THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG VIỆT
Phân tích hoạt động quản tri tiêu thụ của công ty
2.1.1 Thị trường tiêu thụ sản phẩm
2.1.1.1 Đánh giá tiêu thụ sản phẩm tại các thị trường của công ty
Thị trường tiêu thụ là yếu tố quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp, thị trường bao gồm thị trường đầu vào và thị trường đầu ra của hàng hoá Thị trường đầu vào tác động đến giá thành, tính liên tục và hiệu quả của quy trình kinh doanh Thị trường đầu ra của doanh nghiệp tác động đến doanh thu thông qua chập nhân hàng hoá từ đó tác động đến tốc độ tiêu thụ hàng hoá, tạo vòng quay vốn nhanh chậm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc thù của công ty Cổ phần điện tử viễn thông Việt là đại lý kinh doanh các dịch vụ sản phẩm dịch vụ di động là thị trường những năm gần đây sự canh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ mạng làm thị trường có nhiều biến động lớn Công ty kinh doanh nhiều mặt hàng của các nhà mạng di động khác nhau nên có một thị trường trải đều tại các tỉnh phía Bắc như: Hải Phòng, Phú Thọ, Hoà Bình, Hà Tây, và đặc biệt là thị trường Hà Nội một thị trường có sự canh tranh mạnh giữa các đại lý uỷ quyền phân phối của các mạng di động Do vậy việc tổ chức tiêu thụ tại công ty đặt ra những vấn đề nhằm đảm bảo doanh thu và hiệu quả kinh doanh của công ty Bảng tổng hợp doanh sthu tiêu thụ của công ty qua các thời kỳ tại các thị trường.
Thị trường Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Qua bảng kết quả tiêu thụ cho thấy quy mô thị trường tiêu thụ của công ty có là một thị trường rộng lớn tập trung chủ yếu tại Hà Nội và các tỉnh lân cận Bên cạnh đó công ty vẫn phát triển khách hàng tỉnh khác nhau như các tỉnh miền trung trong đó tập trung chủ yếu là Thanh Hoá, Hà Tỉnh, Nghệ An tập chung chủ yếu vào các nhà phân phối thuộc các tỉnh để đưa hàng hoá công ty vào thị trường
Năm 2006 doanh thu của công ty có mức tăng trưởng vượt trội từ 1.123.260.240 năm 2005 lên 18.405.856.623 năm 2006 gấp 16,38 lân tương ứng tốc độ tăng trưởng là 1638,6% có sức tăng trưởng này là do công ty bắt đầu xây dựng kinh doanh các sản phẩm Sim và thẻ cào nạp tiền của các mạng di động trên thị trường là Vinaphone, mobiphone và Viettel bên cạnh việc kinh doanh máy và dịch vụ do Sfone cung cấp Đồng thời trong gia đoạn nay công ty đã liên tiếp mở rộng thêm thị trường sang các tỉnh khác cũng làm cho hàng hoá công ty tiêu thụ tốt hơn Việc xây dựng các văn phòng chi nhánh của công ty tại các tỉnh Phú Thọ, Hoà Bình, Hải Phong đã làm cho hiệu quả kinh doanh công ty có những sự phát triển vượt bậc.
Thông qua doanh thu thống kê được của công ty tại thị trường các tỉnh cho thấy sự tăng trưởng tại các thị trường và các năm là không đồng đều Tại thị trưởng Hà Nội tốc độ tăng trưởng của doanh thu các năm có sự tăng trưởng vượt bậc năm 2006 so với năm 2005 tăng 28 lần tương ứng tốc độ tăng trưởng 2719,71%, năm 2007 so với năm 2006 chỉ đạt tốc độ là 112,168%, năm 2008 so với năm 2007 đạt 165,68% đây là sự phát triển tốt tại thị trường
Hà Nội Bên cạnh đó cho ta có thể thấy công tác tiêu thụ tại các tỉnh có tốc độ tăng trưởng đều và nhanh qua các năm đặc biệt là thị trường Hải Phòng và thị trường Hà Tấy có mực trưởng trưởng ổn định Riêng thị trường các tỉnh miền trung và một số tỉnh công ty chưa đặt văn phòng chi nhánh của công ty do việc phải bán hàng thông qua hệ thống các kênh phân phối trung gian nên tốc độ tăng trưởng có tăng nhưng so với các thị trường khác hiệu quả chưa cao.
Nhà cung cấp Công ty
Chi nhánh tại các tỉnh Điểm phân phối tại Hà Nội Đại lý cấo I Đại lý cấp 2
Quan hệ trực tiếp thường xuyên
Quan hệ không thường xuyên
Hiện nay quá trình tiêu thụ sản phẩm được công ty thực hiện thông qua các đại lý, các điểm phân phối của công ty, các chi nhánh Việc tiêu thụ sản phẩm của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau;
Hàng hoá của công ty được nhập từ các nhà cung cấp như: Tổng công ty thông tin di động VMS, Bưu điện, Sfone, Tổng công ty viễn thông quân đội và các đại lý cấp 1 là các nhà phân phối vừa là khách hàng đồng thời là đối thủ cạnh tranh của công ty trên thị trường Mỗi là phân phối đều có những đặc điểm riêng biệt và có những sản phẩm tạo ra lợi thế kinh doanh cho riêng mình mà đối thủ cạnh tranh không có được mới quan hệ trực tiếp này được thể hiện bằng quan hệ trực tiếp Sau đó công ty phân phối xuông các chi nhánh của công ty, các điểm phân phối thông qua đó phân phối cho các đại lý cấp 2 và sau đó là bán cho người tiêu dùng Trong nhiều trường hơp khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ các điểm phân phối và chi nhánh công ty,tuy nhiên lượng khách hàng này là không nhiều.
2.1.1.2 Phân tích sản lượng hàng hoá tiêu thụ tại công ty
Hiện nay công ty đang kinh doanh theo 03 chủng loại sản phâm chính đó là máy điện thoại di động, Sim trả trước và Thẻ cào nạp tiền với sản lượng hàng hoá tiêu thụ qua các năm như sau: Đơn vị Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm
Sim trả trước Cái sim 82.222 103.755 225.462
Thẻ cào nạp tiền Cái thẻ 2.360 168.676 204.558 325.867
Bảng tổng hợp sản lượng nhóm hàng tiêu thụ (số liệu phòng kế toán)
Biểu đồ dưới đấy cho thấy mặt hàng máy điện thoại cùa công ty qua các năm có những tăng trưởng đáng kể từ 120 máy năm 2005 đến năm 2006 đã tăng lên 850 máy năm 2006 đặc biệt là năm 2007 công ty đã tiêu thụ 2.246 máy Sfone các loại Với thị trường của mạng Sfone trong giai đoạn này nhất là máy của Sfoen cung cấp thì sản lương 2.246 máy là một con số khá ấn tượng so với các nhà phân phối máy Sfoen khác.
Biểu đồ s ố 1: sản lượng tiêu thụ máy điện thoại qua các năm 2005-2008
Biểu đồ s ố 2: S ản lượng tiêu thụ Sim qua các năm 2005-2008
Biểu số 3: Sản lượng thẻ cào nạp tiền
Qua biểu đồ trên cho thấy sản lượng Sim và Thẻ cào trả trước của công ty có sự tăng trưởng khả quan đặc biệt là trong năm 2008 việc kinh doanh
Sim và Thẻ đã tạo ra cho công ty doanh thu rất lớn trở thành mặt hàng kinh doanh chủ yếu của công ty trong giai đoạn hiện nay, và là mặt hàng chủ yếu chiến lược được công ty tập trung kinh doanh trong những giai đoạn tiếp theo.
Tuy nhiên chúng ta nghiên cứu biểu đồ doanh thu từng mặt hàng của công ty qua các năm như sau:
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Tốc độ tăng trưởng
Biểu số 4: Biểu đồ doanh thu qua các năm
Ta có thể thấy biểu đồ thể hiện doanh thu các mặt hàng qua các năm có nhiều biên động mạnh nhất là thẻ cào nạp tiền qua các năm đều có doanh thu lớn chiếm một tỷ trọng cao trong doanh thu so với các mặt hàng khác Riêng lĩnh vực dịch vụ trong năm 2005 mang lại doanh thu lơn cho công ty nhưng trong các năm tiếp theo nguồn doanh thu này không tăng thậm còn giảm xuống trầm trọng tạo ra hệ số tăng trưởng âm trong lĩnh vực dịch vụ Đặc biệt là trong năm 2007 doanh thu từ dịch vụ giảm xuống trầm trọng chỉ có 17,9 triệu doanh thu từ dịch vụ Nguyên nhân sự giảm doanh thu này được nhận định là do trong giai đoạn này công ty tập chung cho việc phát triển kênh phân phối Thẻ nạp tiền và Sim trả trước, mở rộng thị trường cho 02 nhóm hàng kể trên nên chưa đầu tư nhiều cho việc phát triển dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như việc thực hiện chi tiêu dịch vụ từ các hãng cung cấp mạng di động do vậy doanh thu từ dịch vụ của công ty trong giai đoạn này rất thấp.
Tuy nhiên ta cũng có thể thấy là trong năm 2008 sau khi công tác mở rộng thị trường cho những nhóm hàng mới được ổn định công ty đã lại tập
MáySimThẻD.Vụ trung cho công tác kinh doanh các dịch vụ nên doanh thu của dịch vụ trong năm đã có mức tăng trưởng cao so với năm 2007, nhưng so với năm 2005 và
2006 vẫn con thấp chỉ bằng 89,6% so với năm 2006 và so với năm 2005 chỉ bằng 65,7%.
2.1.1.3 Phân tích tiêu thụ theo từng nhóm sản phẩm tiêu thụ a Tình hình tiêu thụ máy điện thoại
Sản phẩm Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Máy điện thoại là sản phẩm có nhiều biến động trên thị trường Các nhà cung cấp máy điện thoại lớn như Nokia, Samsung, LG, Motorola,… liên tục đưa ra các sản phẩm điện thoại mới tính năng công dụng ngày càng cao hơn để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình Chính vì vậy mà chu kỳ sống của sản phẩm điện thoại là rất ngắn đặc biệt là các sản phẩm điện thoại di động sử dụng công nghệ CDMA như Sfone thi chu kỳ sống của sản phẩm thường chỉ được kéo dài trong 01 kỳ (01 năm) Những sản phẩm máy điện thoại di động công ty kinh doanh là những sản phẩm máy có già trị thấp, bán theo các chương trình bán hàng của Sfone như các dòng máy Sky3600 do Skytelecom sản xuất, máy LG2330 do LG electronic sản xuất là nhữn máy mà chu kỳ sống của nó chỉ kéo dài trong 02 năm kéo dài từ tháng 02 năm 2005 đến tháng 08 năm 2006, thì Sfone ngưng cung cấp 2 dòng sản phẩm máy điện thoại trên và thay vào đó là máy SamSung280 có giá trị tương đương và ưu điểm hơn về tính năng sử dụng so với 02 sản phẩm máy trên Sản phẩm máy điện thoại Samsung 280 và máy Pantech25 có chu kỳ sống là 01 năm được sản xuất tháng 04 năm 2006 thay thế sản phẩm máy LG2330 và máy Sky
Đội ngũ nhân viên bán hàng và tiếp thị
Công hiện nay có đội ngũ nhân viên bán hàng và tiếp thị chuyên nghiệp trục thuộc phòng kinh doanh Các nhân viên bán hàng của công ty sau khi tuyển dụng kỹ lưỡng sẽ được đào tại thông qua các khoá đào tạo bán hàng doMobiphone và Sfone hỗ trợ do vậy nhân viên bán hàng của công ty được trang bị kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.Hiện nay công ty có 4 điểm phân phối tương ứng với 02 nhân viên bán hàng cho điểm phân phối Mỗi chi nhánh của công ty hiện nay cũng có 02 nhân viên trong đó 01 nhân viên phụ trách chi nhánh và 01 nhân viên bán hàng.
Việc tổ chức điểm phân phối cũng như mở rộng thị trường của công ty được thực hiện qua đội ngũ nhân viên phát triển thị trường thuộc phòng kinh doanh Nhân viên phát triển thị trường gồm có 05 nhân viên thuộc phòng kinh doanh làm công tác thu thập thông tin thị trường và phát triển thị trường mới cũng như hỗ trợ điểm phân phối thu hút khách hàng, bán hàng cho các đại lý cấp 1.
Những nhân viên bán hàng của công ty được đào tạo bài bản và có khả năng làm việc độc lập cao, cũng như khả năng làm việc nhóm hiệu quả.
Qua bảng thống kê cho thấy nhân viên bán hàng và tiêp thị của công ty có trình độ và kiên thức cao có khả năng làm việc tốt Nhất là đội ngũ nhân viên làm công tác thị trường ngay từ ban đầu tuyển dụng công ty đã chú trọng tuyển dụng nhân viên có trình độ và có khả năng cũng như nhiệt tình trong công việc do vậy công trong giai đoạn kinh doanh công ty đạt được những thành tựu phát triển vượt trội Hơn nữa đội ngũ nhân viên công ty là đội ngũ có cơ cấu trẻ do đó công ty có nguồn lực mạnh trong công tác tổ chức bán hàng cũng như công tác tiêu thụ và mở rộng thị trường tiêu thụ.
Tổ chức xây dựng điểm phân phối
Hiện nay công ty tiêu thụ thông qua 03 kênh phân phối là Đại lý cấp 1, điểm phân phối của công ty tại thị trường Hà Nội và văn phòng Chi nhánh tại các tính Trong đó công ty hiện tại đang chú trọng cho việc phát triển các điểm phân phối của công ty tại địa bàn Hà Nôi Hiện tại công ty đang có 04 điểm phân phối trên địa bàn Hà Nội đặt trên địa bàn các quận Hà Đông, Thanh Xuân, Ba Đình, và Hai Bà Trưng Các điểm phân phối đặt tại những địa điểm mà từ đó tạo điện kiện thuận lợi cho khách hàng thuộc những quận liên kề có thể dễ dàng tìm đến mà không phải đi quá xa để lấy hàng. Điểm phân phối hiện tại cảu công ty tổ chức với mô hình như một cửa hàng bán buôn sim và thẻ, máy điện thoại Mỗi điểm phân phối bao gồm 02 nhân viên trong đó 01 nhân viên phục trách bán buôn và 01 nhân viên phục trách bán cho người tiêu dùng và quản lý chung Cùng với 01 Nhân viên làm công tác hậu cần tư vấn và vận chuyển hàng theo yêu cầu của khách hàng tại nhà Nhân viên làm việc tại các điểm phân phối thuộc phòng kinh doanh và bán hàng của công ty được hưởng lương theo doanh thu tiêu thụ tại các điểm phân phối.
Bên cạnh đó để đảm bảo cho điểm phân phối xây dựng lên hoạt đông có hiệu quả thu hút khách hàng, Công ty còn hỗ trợ điểm phân phối trong việc tạo ra mối quan hệ với khách hàng bằng dịch vụ sau bán hàng và trong quá trình bán hàng Ngoài ra công ty còn tiến hành các xúc tiến tiêu thụ bằng các hình thức khác nhau để quảng cáo các điểm phân phối đến từng đại lý cấp 2, hay áp dụng các chiến lược Marketing Mix để tăng hiệu quả tiêu thụ của điểm phân phối như: Chính sách về giá, Chính sản phẩm Đánh giá hiệu quả hoạt đông tại điểm phân phối của công ty tại điểm phân phối (Số liệu được phòng kế toán tập hợp và tính bình quân cho điểm phân phối)
Bảng số liệu doanh thu và chi phí bình quân cho điểm phân phối
- Chi phí cố đình trđ 128 132 135
- Chi phí nhân viên trđ 52,8 67,2 67,2
- Chi phí tiêu thụ trđ 51,23 59,89 94,6
Bảng số liệu cho thấy rằng hiện tại việc kinh doanh của các điểm phân phối chưa mạng lại hiệu quả cao, hiện tại công ty vẫn đang phải bù lỗ cho các điểm phân phối Năm 2006 mỗi điểm phân phối bù lỗ trung bình là 199,2 triệu đồng, năm 2007 là 211,794 triệu đồng và năm 2008 là 91,01 triệu đồng.Điều này cho thấy kênh tiêu thụ tại các điểm phân phối chưa mang lại hiệu quả mong muốn dù rằng mỗi điểm phân phối có những lượng khách hàng nhất định nhưng việc khách hàng mua hàng theo mức độ thường xuyên là chưa cao Đồng thời còn do việc công ty trong giai đoạn này đang thực hiện các công tác Marketing để kéo khách đến các điểm phân phối do vậy các chi phí tiêu thụ xúc tiến tăng lên Đến năm 2008 hiệu quả của điêm phân phối có cao hơn nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của công tác tiêu thụ Để đảm bảo hiệu quả của kênh phân phối này cẩn đẩy mạnh hơn nưa doanh thu tại các điểm phân phối có như vậy mới mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty mà công ty kỳ vọng do phần kênh tiêu thụ này mang lại.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG VIỆT
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần điện tử Viễn Thông Việt có tên giao dịch quốc tế : V iet Telecom And Electronic Jone Stock Company thành lập theo mô hình công ty cổ phần với 03 thành viên góp vốn Số đăng ký kinh doanh 0303000220 CTCP ngày 29/10/2004 Mã số thuế: 0500456922 Tài khoản ngân hàng;0021001741375/125100004130696 Tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Vốn điều lệ 5.000.000.000vnd Trụ sở chính đặt tại địa chỉ 41 Quang Trung-Hà Đông- Hà Nôi Địa điểm phân phối chính 286 Nguyễn Trãi- Thanh Xuân- Hà Nội Công ty viễn thông Việt có hình thức sở hữu là công ty cổ phần Lĩnh vực kinh doanh: Đại lý ký gửi hàng hoá, Cung cấp cấp dịch vụ viễn thông, Phát triển thuê bao trả trước của các mạng di động, Phân phối các loại thẻ nạp tiền, thẻ game, Đại diện phát triển hê thống thanh toán trực tuyến qua mạng Internet.
Viễn thông Việt được xây dựng trên mô hình là loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ được ban hành theo quyết định QĐ144/2001/QĐ-BTC, với chức năng chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông, nhà phân phối sản phẩm dich vụ trả trước và trả sau của các mạng di động trên thị trường viễn thông Việt Nam như Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone và đặc biệt là trung tâm dịch vụ khách hàng của Sfone
Với chức năng phân phối và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các mạng di động Công ty có chức năng mua, bán máy móc các thiết bị văn phòng, các thuê bao số của tất cả các mạng di động hiện có trên thị trườngViệt Nam Công ty chủ động tiếp thị tìm kiếm thị trườg ở 2 miền Bắc vàTrung, chủ động phát triển và chăm sóc các đại lý cấp 1 và với đôi ngũ nhân viên năng động tiếp tục tìm kiếm thị trường và phát triển các đại lý cấp 2 cho công ty Với chức năng là nhà phân phối các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công ty có nhiệm vụ nhập sim và máy điện thoại di động từ các nhà cung cấp sản phẩm viễn thông với các sản phẩm chủ yếu như: Sim trả trước của Vinaphone, Viettel, Mobiphone, Sfone máy điệnt thoại di động các hãng như
LG, Nokia, Motorola…thông qua các nhà cung cấp uỷ quyền tại Việt Nam.
1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty điện tử Viễn Thông Việt
Sau khi có quyết định chính thức 29/10/2004 và một thời gian chuẩn cho công ty đi vào hoạt động tháng 12 năm 2004 công ty chính thức khai trương điểm giao dịch cung cấp dịch vụ sản phẩm do Sfone cung cấp tại địa chỉ 96 Trần Phú – Hà Đông – Hà Tây Ngày đầu khi mới được thành lập và đi vào hoạt động với vai trò, chức năng ban đầu là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần cho Sfone tại địa bàn Hà Tây cùng với 03 đại lý Sfone khác, để đảm bảo đưa sản phẩm rất mới như Sfone và thị trường trong điều kiện 02 mạng truyền thông là Mobiphone, Vinaphone đang nắm giữ thị phần rất lớn trong thị trường viễn thông Việt Nam giai đoạn này là một bài toán cực kỳ khó khăn đòi hỏi công ty rất nỗ lực trong việc thiết lập cho mình một hệ thống đại lý từ khu vực Hà Đông và địa bàn xung quanh.
- Tháng 2/2005 Công ty được nâng cấp từ đại lý VAB của Sfone lên đại lý CCBS đại lý đại diện cho Sfone tại Hà Tây với những chức năng đầy đủ như Sfone thu nhỏ tại Hà Tây bắt đầu đánh dấu sự phát triển mới cho công ty. Tại thời điểm này công ty chính thức chuyển địa điểm về 41 Quang Trung –
- Tháng 07/2005 công ty được uỷ quyền là một trong hai nhà phân phối sản phẩm máy do Sfone cung cấp và lấy địa điểm phân phối của chi nhánh được đặt tại H68 Thinh Quang Đống Đa Hà Nội Điện thoại: 042148168 + Đầu năm 2006 nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của thị trường và sự biến động lớn trong nghành viễn thông đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty Hội đồng quản trị đã mạnh dạn quyết định mở rộng hoạt động kinh doanh, không chỉ đơn thuần là đại lý chuyên cung cấp các dịch vụ của Sfone mà công ty còn làm thêm các mạng như cung cấp các sản phẩm dịch vụ của các mạng Vinaphone, Viettel, Mobiphone, Htmobile Kể từ khi mở rộng hoạt động kinh doanh của mình công ty đã rẽ sang một bước ngoặt mới không chỉ có các đại lý của kênh Sfone mà còn có các đại lý sim thẻ và các khách lẻ khác thường xuyên lấy hàng của công ty Thị trường khi ấy của công ty không chỉ nằm ở khu vực miền Bắc nữa mà đã mở rộng vào khu vực miền Trung với những khách hàng có nhu cầu đặt hàng khối lượng và giá trị lớn.
+ Để đảm bảo thuận lợi cho viêc giao dịch ngày 15/6/2007 công ty chuyển địa điểm về 19 Khâm Thiên Đống Đa Hà Nội, điện thoại 04.516.0086 Tại thời điểm này các đại lý chính của Sfone không dừng lại mà vẫn tiếp tục tăng lên. năm
(theo số liệu thông kê danh sách đại lý và chia kênh phân phối kinh doanh của phòng KD)
Bảng thông kê số liệu cho thấy tốc độ phát triển kênh tiêu thụ của công ty ngày càng lớn chỉ với 125 đại lý kênh Sfone đến cuối năm 2008 số lượng đại khách hàng kênh Sfone đã nên đến 290 đại lý đây là đối tượng khách hàng là các đại lý chính thức của Sfone VAA, VAB và CCBS khu vực 2 bao gồm các tỉnh phía Bắc và một số tỉnh Miền Trung sản phẩm hướng tới các đối tượng khách hàng này chính là sản phẩm của Sfone bao gồm Sim, máy điện thoại sử dụng công nghệ CDMA Kênh Sim thẻ phát triển từ 52 đại lý sản phẩm chủ yếu cung cấp giai đoạn 2005 đầu 2006 là thẻ cào Sfone thì đến hết quý I/ 2009 tăng nên 352, nhiều sản phẩm khác nhau của các nhà mạng có trên thị trường Viễn thông Việt Nam những khách hàng này là khách hàng 2 chiều của công ty Kênh khách lẻ là kênh khách hàng chiến lược của công ty từ 162 năm 2005 đến hết quý I/2009 đạt đến 1450 đại lý thuộc địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận, được phục vụ bởi hệ thống cửa hàng phân phối tại các quận trọng điểm trong thành phố Hà Nội.
+ Việc ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác kinh doanh đã mang lại hiệu quả lớn cho công ty Cuối năm 2007 công ty đã mua được phần mềm nhắn tin vào các số điện thoại của các khách hàng đã đánh dấu một bước ngoặt vô cùng quan trọng Điều đó không chỉ chứng tỏ rằng thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty được chuyển tới khách hàng một cách thường xuyên mà còn tạo ra sự gần gũi cho cả hai Kể từ khi sử dụng phần mềm công ty đã liên tục tăng trưởng, lượng hàng hoá mà công ty nhập vào và xuất đi với nhịp độ dày hơn với số lượng nhiều hơn, tăng hiệu quả vòng quay vốn lưu động của công ty mang lại hiệu quả sử dụng vốn tốt hơn.
- Tháng 2/2008 Công ty có thực hiện mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh đó là cung cấp các loại thẻ nạp tiền mệnh giá thấp của các mạng di động và thẻ game… cho các đại lý Để triển khai hoạt động này công ty đã kí kết hợp đồng với hãng Mxnet và làm đối tác chiến lược của công ty Công ty được hãng Mxnet cung cấp cho mẫu hợp đồng với các đại lý (Sẽ là thành viên kinh doanh của công ty) và biển quảng cáo Điều đặc biệt của hoạt động mới này là không phải mua bán trực tiếp nữa, mà khách hàng của công ty có thể giao dịch trực tiếp qua mạng Internet Khi đã là thành viên kinh doanh thì khách hàng có thể mua bán qua số điện thoại di động hoặc là khách hàng dùng mật khẩu đặt lệnh của mình truy cập vào trang web để mua Với hình thức mua bán này thì giảm được các hạn chế về thời gian, tốc độ cũng như về nhân lực cho cả công ty và khách hàng.
Tháng 06/2008 công ty chính thức ký hợp đồng làm tổng đại lý phân phối các sản phẩm dịch vụ của Mobiphone thuộc chi nhánh Hà Nội Việc làm
PHÒNG GIAO NHẬN XUẤT NHẬP
PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH ĐIỂM PHÂN PHỐI CHI NHÁNH CÁC TỈNH
Quan hệ gián tiếp tổng đại lý cho Mobiphone tạo nhiều điều kiện cho công ty trong việc phát triển rộng thị trường và có một nguồn hàng đảm bảo hơn Đồng thời việc phục vụ khách hàng của công ty trong việc hỗ trợ và giải quyết vấn đề về mạng và sản phâm mạng được hỗ trợ tốt hơn Tuy nhiên nó cũng đặt ra nhiều thách thức cho công ty trong giai đoạn sau này khi làm các chương trình bán hàng của Mobiphone và các chỉ tiêu phát triển do nhà cung cấp yêu cầu.
1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty
Ta có sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty cổ phần điện tử viễn thông Việt
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ bộ máy tổ chức
* Hội đồng quản trị: Là cơ quan có quyền cao nhất trong mọi quyết định chiến lược của công ty.
* Giám đốc điều hành: Là người điều hành mọi hoạt động của công ty Giám đốc điều hành được Hội đồng quản trị bầu ra là thành viên trong hội đồng quản trị. Giám đốc điều hành là người đại diện cho công ty trong mọi hoạt động của công ty. Chịu trách nhiệm báo cáo với Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động của công ty.
Là người có quyền tuyển dụng bổ nhiệm hoặc buộc thôi việc trưởng các phòng như: phòng kinh doanh, kế toán, phòng xuất nhập và giao nhận và toàn thể nhân viên công ty Xem xét chỉ đạo phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh và đề nghị Hội đồng quản trị phê duyệt kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty.
Phòng giao nhận và xuất nhập: có chức năng nhập hàng đảm bảo đầu vào và chất lượng hàng hoá nhập cho công ty Đảm bảo hàng hoá được vận chuyển và giao hàng thu tiền của khách hàng đảm bảo đúng yêu cầu của khách hàng Trưởng phòng giao nhận và xuất nhập chịu trách nhiệm trong việc tìm nguồn hàng, đối tác chiến lược đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho công ty đáp ứng yêu cầu kinh doanh. Trưởng phòng giao nhận và xuất nhập chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành về hàng hoá, chất lượng hàng hoá nhập về công ty và mọi hoạt động của phòng. Nhân viên trong phòng có chức nằng giao hàng và nhận hàng đầy đủ theo đúng đơn hàng, đảm bảo giao hàng thu tiền đúng với hoá đơn chứng từ được giao và chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về công việc được giao.
* Phòng kế toán tài chính: Có chức năng quản lý tài sản cho công ty, thực hiện và giải trình được vấn đề liên quan đến tài chính và việc sử dụng nguồn vốn theo dõi sự vận động của tài sản của công ty trước cơ quan nhà trước quản lý, trướcGiám đốc điều hành và Hội đồng quản trị Trưởng phòng kế toán có chức năng theo dõi giám sát việc quản lý tài sản của công ty, báo cáo tình hình sử dụng vốn choGiám đốc điều hành và hội đồng quản trị Có quyền tuyển dụng và phân công công tác cho các thành viên trong phòng Các thành viên trong phòng kế toán có trách nhiệm thực hiện và chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về công tác được giao. Phòng kinh doanh: Có chức năng xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, phụ trách việc tiêu thụ hàng hoá tìm đối tác kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ báo cáo kết quả hoạt động tiêu thụ hàng hoá, kết quả thực hiện các kế hoạch kinh doanh và chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành về toàn bộ công việc của phòng Các cá nhân trong phòng kinh doanh có chức năng bán hàng đảm bảo hàng hoá tiêu thụ theo kế hoach và chỉ tiêu được Trưởng phòng giao cho và chịu trách nhiệm trước trường phòng về công việc được giao. Điểm phân phối: Là các hệ thống các cửa hàng tại các quận thuộc địa bàn thành phố Hà Nội đặt tại các quận bao gồm 04 điểm phân phối tại quận Thanh Xuân, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy và TP Hà Đông Đây là các iểm được thành lập phát triển bán lẻ theo diện rộng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng đảm bảo nhanh và thuận lợi nhất theo chiến lược kinh doanh nhằm vào đối tượng khách hàng lẻ Hệ thống phân phối này chịu sự quản lý trực tiếp của công ty và phải báo cáo kết quả hàng ngày lên bộ phận quản lý công ty.
