LêI NãI §ÇU MôC LôC LêI NãI §ÇU 5 PhÇn thø nhÊt 7 lý luËn c¬ b¶n vÒ chÊt lîng, qu¶n lý chÊt lîng vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng trong doanh nghiÖp 7 I ChÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng trong doanh nghiÖp[.]
MụC LụC LờI NóI ĐầU PhÇn thø nhÊt lý luận chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp .7 I Chất lợng quản lý chất lợng doanh nghiệp .3 Chất lợng sản phẩm doanh nghiệp .7 1.1 Những khái niệm chất lợng sản phẩm .7 1.2 Đặc điểm chất lợng sản phẩm 1.3 Các nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm Quản lý chất lợng s¶n phÈm 12 2.1 Qu¶n lý chất lợng- Một mô hình quản lý 12 2.2 Quá trình hình thành phát triển khoa học quản lý chất lợng 13 2.3 Quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiƯp 14 2.3.1 Thùc chÊt cđa qu¶n lý chất lợng 14 2.3.2 Các đặc điểm quản lý chất lợng 17 2.3.3 Quản lý chất lợng - Nhân tố nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp .20 2.4 Néi dung cđa qu¶n lý chÊt lỵng doanh nghiƯp .21 Xác định mục tiêu nhiệm vụ 22 2.4 Xác định phơng pháp đạt mục tiêu 23 2.4 Huấn luyện đào tạo cán 23 2.4 Thùc hiƯn c«ng viƯc 23 2.4 KiĨm tra kÕt qu¶ thùc hiƯn công việc 23 2.4 Thực tác động quản lý thích hợp 24 II Hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp 24 1.Thực chất vai trò hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp .24 1 Thùc chÊt cđa qu¶n lý chÊt lỵng doanh nghiƯp .24 1.2 Cấu trúc văn hệ thống quản lý chất lợng 25 Vai trò hệ thống quản lý chất lợng 27 Yêu cầu xây dựng lựa chọn hệ thống quản lý chất lợng 27 C¸c hệ thống quản lý chất lợng 28 3.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lợng đợc triển khai 28 Những vấn đề vỊ bé tiªu chn ISO9000 29 Sù hình thành phát triển ISO9000 29 2 Lợi ích việc áp dụng ISO9000 31 3 Các nguyên tắc áp dụng ISO9000: 2000 31 3.3 Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000:2000 .32 3.4 Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiªu chuÈn ISO9000:2000 36 4.1 Duy trì hệ thống quản lý chất lợng theo tiªu chuÈn ISO9000 37 2.Cải tiến liên lục hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000 .37 PhÇn thø hai 40 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý chất lợng công ty in hàng không .40 I Tình hình hoạt động sản xuất công ty In Hàng Không 40 1.Sự hình thành phát triển công ty In Hàng Không 40 1.1 Sơ đồ cấu tổ chøc 41 1.2 Tr¸ch nhiệm quyền hạn 42 Đặc điểm lao động 42 Đặc điểm máy móc thiết bị .44 Đặc điểm sản xuất nguyên vật liệu 44 Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm 46 Đặc điểm mặt hàng công ty .47 II.Tình hình thị trờng tiêu thụ công ty In Hàng Không 48 Thị trờng tiêu thụ ngành công ty 48 Thị trờng tiêu thụ ngành công ty 48 III Một số kết đạt đợc công ty in hàng không 49 Một số kết đạt đợc 49 Chất lợng sản phẩm thực tế công ty In Hàng Không 51 Đánh giá chung kết đạt đợc công ty In Hàng Không 52 Iv Thực trạng quản lý chất lợng công ty In Hàng Không .53 Thực trạng quản lý chất lợng 53 1.1 HƯ thèng chØ tiªu áp dụng công ty In Hàng Không 53 1.1.1 Tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm công ty 53 1.1.2 Tiêu chuẩn lợng sản phẩm: 53 1.2 Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng .54 Tình hình quản lý chất lợng sản công ty .54 2.1 Tổ chức máy quản lý chất lợng sản phẩm 54 2.2 Néi dung cđa c«ng tác quản lý chất lợng Công ty .56 2.2.1 Đầu t vào máy móc, thiết bị .56 2.2.2 Nâng cao trình độ cho công nhân viên 56 2.2.3 Cung ứng quản lý nguyên vật liệu 57 2.2.4 Công tác thiết kế phát triển 57 2.2.5 Công tác kiểm tra chất lợng 58 Tình hình triển khai- áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không 59 3.1 Sự cần thiÕt cđa viƯc triĨn khai - ¸p dơng hƯ thèng quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không 59 3.2 Phạm vi hệ thống quản lý chất lợng trờng hợp ngoại lệ Công ty In Hàng Không 60 3.3 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không 61 3.4 Đánh giá chung tình hình chất lợng quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không 63 3.4.1 Những thành công .63 3.4.2 Những tồn .65 3.4.3 Những nguyên nhân 67 Phần thứ ba 65 Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 65 I.Phơng hớng mục tiêu phát triển công ty In Hàng Không 65 Dựa vào việc khai thác lợi kinh doanh, đánh giá tình sản xuất kinh doanh, phân tích môi trờng kinh tế môi trờng cạnh tranh ban lÃnh đạo công ty đà đề số kế hoạch mục tiêu năm tíi 65 1.1 Triển khai kế hoạch năm 2002 65 1.2 Triển khai kế hoạch mục tiêu năm tới 65 Các phơng hớng biện pháp 66 II Những đIều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 công ty In Hàng Không 67 1.Trách nhiệm lÃnh đạo 67 1.1 Cam kÕt cña l·nh đạo 67 1.2 Chính sách mục tiêu chất lợng 68 1.3 Triển khai xây dựng hệ thống tài liệu chất lợng cã hiƯu qu¶ 70 Qu¶n lý nguån lùc 71 2.1.Quá trình xác định cung cấp nguồn nhân lực 71 2.2 Quá trình xác định lực, nhận thức đào tạo 72 2.3 Quá trình xác định, cung cấp trì sở hạ tÇng 73 2.4 Quá trình xác định quản lý môi trờng làm việc 73 III Những kiến nghị đảm bảo áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 công ty In Hàng Không 74 Đầu t phát triển chiều sâu 74 Thay ®ỉi nhËn thøc khách hàng ngời cung ứng đồng thời nâng cao chất lợng dịch vụ .78 2.1 Thay đổi nhận thức khách hàng ngời cung ứng .78 2.2 Tăng cờng nâng cao hoạt động chất lợng dịch vụ 80 Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát việc áp dụng thực thủ tục, hớng dẫn hệ thống quản lý chất lợng theo tiªu chuÈn ISO 9001 : 2000 .82 Xây dựng nhóm chất lợng 83 Sử dụng công cụ thống kê (SPC) 84 Tăng cờng xây dựng quản lý chi phÝ chÊt lỵng .86 KÕt ln 93 Tµi liƯu tham kh¶o 95 LờI NóI ĐầU Ngày nay, xu khu vực hóa, toàn cầu hóa kinh tế Sự phát triển kinh tế tác động đến tất mặt đời sống kinh tế - xà hội, biểu thịnh vợng quốc gia, với xu hớng tiêu dùng ngày tăng đặt nhiều vấn đề khác khía cạch phát triển Chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ yếu tố cấu thành nên phát triển bền vững có vai trò quan trọng, trở thành thách thức lớn quốc gia trình phát triển Trong trình hội nhập, thị trờng giới đà không ngừng mở rộng trở lên tự hơn, cạnh tranh ngày diễn ác liệt Nhng đồng thời với trình hình thành quy tắc, trật tự thơng mại quốc tế Khi hàng rào thuế quan đợc dần tháo bỏ, khó khăn đòi hỏi hàng rào kỹ thuật thơng m¹i quèc tÕ - TBT (Technical Barries to Trade) l¹i xuất hiện, nh cản vô hình để hạn chế xâm nhập cạnh tranh từ bên Muốn vợt qua hàng rào TBT hàng hóa phải có chất lợng cao kèm với giá phù hợp dịch vụ thỏa mÃn đợc yêu cầu nhu cầu ngời tiêu dùng môi trờng Nền kinh tế Việt Nam không nằm quy luật phát triển Cùng với kinh tế giới có biến đổi sâu sắc nh nay, Việt Nam cần tìm cho bớc phát triển phù hợp với khả đảm bảo tắt, đón đầu để hòa nhập vào kinh tế giới hội nhập cạnh tranh Việt Nam thành viên ASEAN, APEC tới gia nhập WTO có thách thức lớn kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng, doanh nghiệp Việt Nam cần phải trang bị cho yếu tố cần thiết để cạnh tranh hòa nhập vào thị trờng mà hàng rào thuế quan đợc gỡ bỏ Rất nhiều vấn đề đặt làm hội nhập cạnh tranh thị trờng Một nhân tố đa lại thành công cho doanh nghiệp chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm dịch vụ, hợp lý giá cả, điều kiện giao hàng Muốn cạnh tranh hữu hiệu thị trờng quốc tế thị trờng nớc, muốn thỏa mÃn nhu cầu khách hàng nh mong đạt lợi nhuận cao cần thiết phải thiết lập hệ thống quản lý chất lỵng bÊt cø mét tỉ chøc hay doanh nghiƯp Đây lĩnh vực, phong cách quản lý theo hệ thống đem lại hiệu cao trình thực trì cải tiến chất lợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhằm thỏa mÃn nhu cầu khách hàng Là doanh nghiệp nhà nớc, với nhận thức trình phát triển cạnh tranh ngày cao Ban lÃnh đạo thành viên Công ty In Hàng Không đà nhanh chóng tìm đợc hớng cho thay đổi phong cách quản lý nhằm nâng cao hiệu sản xuất - kinh doanh Là doanh nghiệp In nhà nớc nớc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 nhằm tạo sản phẩm thỏa mÃn nhu cầu khách hàng cạnh tranh thị trờng nớc, quốc tế Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty đà làm thay đổi phong cách quản lý nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty đồng thời phạm vi kinh doanh Công ty đợc mở rộng ngành mà phục vụ khách hàng nớc nớc Xuất phát từ thực tế đó, thời gian thực tập nghiên cứu tình hình sản xuất-kinh doanh, trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không, em đà phân tích tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng đa thực trạng ý kiến luận văn với đề tài Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không Kết cấu luận văn gồm ba phần : Phần thứ nhất: Lý luận chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp Phần thứ hai: Thực trạng hoạt động sản xuất quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không Phần thứ ba: Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 Đợc hớng dẫn tận tình bảo TS.Nguyễn Quang Hồng Ban Giám đốc Công ty In Hàng Không đà tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hoàn thành em đà đa luận văn Do trình độ có hạn kết hợp lý thuyết với thực tiễn diễn em thiếu sót trình hoàn thành vấn đề đợc đề cập luận văn Em mong đợc bảo Thầy, Cô Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình bảo ! Hà Nội, 30/05/2002 10 cần phải đợc thực lÃnh đạo phòng quản lý chất lợng(QM) đợc thông qua + Các quy định trách nhiệm, quyền hạn đợc quy định sổ tay chất lợng thủ tục chất lợng Đây để ban lÃnh đạo xem xét đánh giá việc thực trình làm việc phòng ban, phận + Hội nghị tổng kết thi đua đợc tổ chức hàng kỳ Tại phòng ban phải báo cáo việc thực quy trình hệ thống quản lý chất lợng, trình bày khó khăn, đề xuất ý kiến hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến + Phòng quản lý chất lợng phải thờng xuyên thực công tác kiểm tra, giám sát việc thực thủ tục từ rà soát thủ tục, hớng dẫn công việc biểu mẫu đà đợc xây dựng với thực tế áp dụng nhằm hoàn thiện cải tiến hệ thống văn hệ thống quản lý chất lợng Để công tác kiểm tra giám s¸t viƯc thùc hiƯn c¸c thđ tơc, c¸c híng dÉn công việc biểu mẫu đà đợc xây dựng để hoạt động hệ thống quản lý chất lợng đạt hiệu công ty phải xây dựng cung cấp công cụ có hiệu lực để xử lý xử phạt hành động cố ý không thực khuyến khích kịp thời phân, cá nhân thực tốt quy trình hệ thống chất lợng đà xây dựng áp dụng Khi phát hành động không phù hợp vi phạm thủ tục, hớng dẫn đà xây dựng cán kiểm tra, giám sát lập biên xử phạt đề xuất cách thức khắc phục Có sách khen thởng phòng ban, thành viên thực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để kịp thời khuyến 141 khích ngời nỗ lực trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng Để xây dựng sách khuyến khích thực hệ thống chất lợng phù hợp, công ty cần phải vào điểm sau để xây dựng: + Căn vào trách nhiệm, quyền hạn nhiệm vụ thực thủ tục phòng ban, phận đợc quy định sổ tay chất lợng + Căn vào trách nhiệm, quyền hạn cán nhân viên có chức danh việc thực thủ tục chất lợng hệ thống quản lý chất lợng + Căn vào việc thực mục tiêu chất lợng phòng ban, phận công ty Ngoài này, công ty nên tập trung vào nghiên cứu mối quan hệ phòng ban, phận để khuyến khích thành viên tham gia vào trì cải tiến hệ thống chất lợng Xây dựng nhóm chất lợng Nhóm chất lợng phơng thức tổ chức thực công việc đảm bảo thoả mÃn nhu cầu khách hàng (bên trong) Từ nhóm nhỏ ba tới mời ngời đợc lập để thực hoạt động quản lý chất lợng dựa tinh thần tự nguyện tự quản Họ thờng xuyên gặp gỡ để thảo luận trao đổi chủ đề ảnh hởng đến công việc nơi làm việc họ nhằm mục đích hoàn thành chất lợng công việc nh cải thiện môi trờng làm việc 142 Nhóm chất lợng đa nhiều lợi cho công ty việc huy động sức mạnh tổng hợp tài trÝ t cđa mäi ngêi nh»m thùc hiƯn mơc tiªu nâng cao chất lợng Đó là, tạo lên cộng hởng làm tăng suất sản phẩm cải tiến nâng cao không ngừng chất lợng sản phẩm.Sự trao đổi ý kiến đa định dựa phân tích đánh giá thành viên tạo điều kiện cho vơn lên cá nhân việc đa ý kiến tạo mối quan hệ tốt đẹp môi trờng động, sáng tạo toàn công ty Tại công ty In Hàng không với việc xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 việc xây dựng nhóm chất lợng quan trọng tình hình sản xuất kinh doanh công ty khâu tổ chức quản lý, phong cách mối quan hệ cá nhân công ty tốt Vì vậy, công ty In Hàng không nên xây dựng nhóm chất lợng coi nguyên tắc công ty trình thực trì chất lợng sản phẩm Để đạt đợc mục tiêu nhóm chất lợng phải đợc thực tảng sau: cã sù tham gia cđa tÊt c¶ mäi ngêi nhóm, có trình hoạt động liên tục, sử dụng công cụ thống kê giải vấn đề, định hớng vào đề tài liên quan đến công việc lợi ích ngời lao động thành viên công ty Sử dụng công cụ thống kê (SPC) Không có trình sản xuất đảm bảo sản phẩm đầu giống có chất lợng tơng đối ổn định Mọi trình sản xuất có số thay đổi 143 làm cho phận không tránh khỏi khác mức độ Sự thay đổi nhiều Cã hai lý chÝnh dĨ gi¶i thÝch sù thay đổi trình sản xuất Thứ nhất, thay đổi ngẫu nhiên trình sản xuất nh phụ thuộc vào máy móc thiết bị, công nghệ, cách thu thập số liệu để đo lờng Thứ hai, nguyên nhân đặc biệt nh thiết bị hiệu chỉnh không đúng, nguyên vật liệu có sai sót, máy móc thiết bị h hỏng, thao tác ngời lao động tác nghiệp Đó nguyên nhân mà ta bỏ qua tiếp tục phát sinh biến động làm cho chất lợng sản phẩm không đạt nh thiết kế Trong doanh nghiệp số liệu công ty bị tản mạn tất phòng ban, phân xởng Mặt khác không phân tích thống kê chất lợng trình quản lý chất lợng cách hiệu Việc phân tích số liệu phải tuân theo nguyên tắc định Các chuyên gia cho 95% vấn đề công ty đợc giải thông qua công cụ quản lý chất lợng (các công cụ quản lý chất lợng thống kê) là: Lu đồ (Flow chat) Biểu đồ nhân Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ tần xuất Bảng kiĨm tra BiĨu ®å Pareto BiĨu ®å quan hệ 144 Phơng pháp kiểm soát chất lợng thống kê đợc tiến hành cách lấy mẫu từ trình theo chu kỳ xem độ trung bình trình có nằm giới hạn kiểm tra theo thống kê hay không Nếu trung bình trình vợt giới hạn trình coi nh vợt giới hạn kiểm soát ta phải tìm nguyên nhân để khắc phục Theo chiều hớng này, kiểm soát chất lợng thống kê phơng tiện nhằm ngăn chặn vấn đề chất lợng cách sửa chữa trình trớc phát sinh sai lỗi Nh ®· ®Ị cËp tíi néi dung chÝnh s¸ch cđa hƯ thống ISO 9001:2000 phơng pháp hệ thống quản lý chất lợng có đặc trng hớng vào trình xem xét quản lý chất lợng quản lý trình, điều tiết trình phát triển yếu tố mạnh, khắc phục chỗ không phù hợp Ví dụ: Ngời ta tìm sai sót, thống kê nguyên nhân xếp vào đồ thị nhân - với nguyên tắc: Các nguyên nhân cho ảnh hởng lớn thờng đợc xếp gần kết Tại công ty In Hàng Không cần nên sử dụng công cụ để tìm nguyên nhân sai lỗi mà sản phẩm quy trình sản xuất Máy móc Đo lường Kiểm tra ổn định Công nhân Kỹ Tinh thần Dụng cụ đo lường Chất lượng sản phẩm In Trách nhiệm An toàn Thời gian Hiệu Chất lượng Phương pháp Hiện đại Nhiệt độ Thái độ CNV An toàn Nguyên vật liệu Số lượng Môi trường ánh sáng 145 Sơ đồ 3.4 Nguyên nhân chất lợng sản phẩm In không đạt yêu cầu Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 đề cập tới lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lợng nh sách mục tiêu chất lợng, nghiên cứu thị trờng, thiết kế triển khai sản phẩm trình cung ứng, kiểm soát trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau bán hàng xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu đào tạo Nh vậy, công ty In Hàng không nên sử dụng công cụ quản lý chất lợng cung cấp cho công ty thông tin xác thực phân tích thông tin trình thực quy trình hệ thống quản lý chất lợng Tăng cờng xây dựng quản lý chi phí chất lợng Có thể nói tính toán chi phí chất lợng vấn đề khó khăn doanh nghiệp Việt Nam nói chung có công ty in Hàng Không Chất lợng sản phẩm đôi với chi phí, hai yếu tố để tăng khả 146 tiêu thụ cạnh tranh thị trờng nâng cao chất lợng sản phẩm Thùc tÕ hiƯn míi chØ dõng l¹i ë h¹ch toán chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí tiến hành xây dựng ISO chi phí đầu t cho đào tạo chất lợng cho đầu t khắc phục phòng ngừa Trong chi phí chất lợng nhiều loại cha đợc bóc tách để tính toán cách cụ thể chi tiết Đây lý công ty cha có số tổng thể chi phí chất lợng Cũng lý mà ban lÃnh đạo công ty cha nhận thấy hết tầm quan trọng việc tính toán chi phí chất lợng Nhờ việc hạch toán chi phí chất lợng công ty chủ động nắm bắt đợc trục trặc gây tổn thất lớn để từ có biện pháp tập trung thích hợp nhằm giải dứt điểm, kịp thời Việc tính toán chi phí chất lợng sở để đánh giá hiệu hoạt động quản lý giải pháp thực mục tiêu tổng quát quản lý chất lợng Do đó, khả tăng đợc thoả mÃn khách hàng với chi phí tối u Công ty cần xây dựng chơng trình hạch toán chi phí có biện pháp giảm chi phí cụ thể cho giai đoạn tới áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Để thực chơng trình này, lÃnh đạo công ty cần giao trách nhiệm cho kế toán trởng, trởng, phó phòng kỹ thuật công nghệ, ban ISO Những phận phối hợp chặt chẽ với phát hiện, bóc tách khoản chi phí, chi phí ảnh hởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm Chi phí chất lợng đợc tính toán tất khâu từ nghiên cứu thị trờng, mua sắm trang thiết bị đến vận chuyển cung ứng 147 Phân biệt rõ đâu chi phí đầu t bản, thờng xuyên, đâu chi phí thẩm định phòng ngừa Chi phí vệ sinh sản phẩm không phù hợp lu kho, chi phí xử lý, khắc phục sản phẩm không đảm bảo chất lợng, chi phí không đảm bảo thời gian hợp đồng, chi phí giải khiếu nại khách hàng, chi phí đền bù theo quy định bảo hiểm - Chi phí thẩm định công ty gồm chi phí cho hoạt động kiểm tra, thử nghiệm xác định chất lợng nguyên liệu, sản phẩm trung gian sản phẩm hoàn chỉnh - Chi phí phòng ngừa chi phí đầu t để nâng cao chất lợng sản phẩm bao gồm chi phí cho xây dựng kế hoạch, sách chất lợng tất hoạt động chuẩn bị cho trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Chi phÝ cho viƯc x©y dùng, triĨn khai công trình đào tạo chất lợng công ty - Công ty cần xác định phân tích chi phí tất yếu không tránh khỏi, chi phí lÃng phí để có biện pháp giải thích hợp với loại Những chi phí nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, chi phí kiểm định, chi phí kiểm tra, kiểm soát chất lợng chi phí đầu t loại bỏ, có tác dụng bảo đảm nâng cao chất lợng Phần lớn, loại chi phí chất lợng sẵn hệ thống hạch toán kế toán công ty Muốn nhận biết đợc chúng cần có phối hợp phận quản lý chất lợng với nhân viên kế toán Quy trình cần nhận dạng đợc chúng, sau thu thập kiện cần thiết cuối tính toán toàn chi phí chất lợng 148 Cần phải liệt kê toàn chi phí thành theo mẫu tháng, quý, phận kỹ thuật, phòng quản lý chất lợng xem xét, đánh giá lập báo cáo thờng xuyên Việc hạch toán chi phí chất lợng phức tạp không liên quan đến chi phí vật chất cụ thể mà tổng hợp nhiều dạng chi phí hữu hình vô hình khác Đánh giá chi phí chất lợng cần so sánh với doanh thu, lợi nhuận đồng thời so sánh số thời kỳ để thấy đợc tình hình tiến thực chơng trình chuyền tải liên tục chất lợng Các số liệu tính toán chi phí chất lợng cần đợc thông báo thờng xuyên rộng rÃi cán bộ, công nhân viên để ngời có cách nhìn, trách nhiệm nhiệm vị hoạt động mình, phận phận liên quan Tính toán chi phí chất lợng biểu công tác quản lý chất lợng số cụ thể sở đáng tin cậy đánh giá hiệu quản lý chất lợng hoạt động cải tiến, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng công ty 149 Kết luận Trong nỊn kinh tÕ héi nhËp, mét s¶n phÈm mn cã chỗ đứng thị trờng đòi hỏi có sức cạnh tranh Xu toàn cầu hóa kinh tế giới, tự hóa thơng mại đà làm cho chạy đua kinh tế gia quốc gia tập đoàn kinh tế Trong bối cảnh chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp phải có cạnh tranh quốc tế nhân tố quan trọng cho phát triển Cùng với xu hóa tự thơng mại cạnh tranh liệt tập đoàn, công ty làm cho ngời tiêu dùng có nhiều sù lùa chän, chÝnh ®iỊu ®ã cïng víi sù thay đổi nhu cầu họ ngày làm tăng cạnh tranh công ty việc đáp ứng nhu cầu thay đổi Do đó, chiến lợc kinh doanh tập đoàn, công ty đà coi chất lợng nhân tố quan trọng chiến lợc kinh doanh để nâng cao khả cạnh tranh thị trờng Thực tế, khả cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào chất lợng hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp đa thị trờng đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao quan trọng cho định lựa chọn mua hàng khách hàng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, chất lợng tạo hấp dẫn thỏa mÃn nhu cầu khách hàng nhân tố chất lợng quản lý chất lợng mà doanh nghiệp cần nhận thấy thay đổi phang cách quản lý theo phwong thức phù hợp với thực tế doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối đầu với hội nhập cạnh tranh kinh tế, thực thách thức doanh 151 nghiệp (đặc biệt doanh nghiệp nhà nớc) Hiện nay, thủ tục hành phức tạp, chế cửa quyền diễn làm ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp Do hội nhập phát triển kinh tế, doanh nghiệp cần phải quan tâm tới phát triển cua có gắn bó chặt chẽ với phân công lao động hợp tác quốc tế Cùng với vận động kinh tế doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải nắm bắt xu thay đổi tìm nguyên nhân then chốt ảnh hởng đến trình cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng từ đa chiến lợc phát triển phù hợp cho doanh nghiệp Hoạt động thơng mại nói chung dịch vụ in ấn nói riêng đứng trớc cạnh tranh đó, phát triển dịch vụ đà trở thành phổ biến đa dạng nhu cầu tầng lớp xà hội Ngày nay, khách hàng đóng vai trò quan trọng đợc coi nhân tố đảm bảo tồn doanh nghiệp Công ty in Hàng Không với sản phẩm đặc thù ngành Hàng Không đó, sản phẩm công ty đa thị trờng đòi hỏi phải có chất lợng đạt tiêu chuẩn quốc tế để đáp ứng thị trờng nớc nh thị trờng quốc tế thỏa mÃn nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm Do vậy, chất lợng quản lý chất lợng đóng vai trò quan trọng thay đổi nhu cầu thị trờng khách hàng công ty nhng quan trọng thay đổi phong cách quản lý (đây khó khăn doanh nghiệp Nhà nớc nay) nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng thị tr152 ờng Trớc vấn đề đó, ban lÃnh đạo công ty đà nhìn nhận đánh giá đắn thực trạng công ty tìm phơng hớng thay đổi phơng pháp quản lý theo trình mà doanh nghiệp áp dụng, công ty đà xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 Bằng việc sản phẩm công ty đà dần mở rộng nâng cao khả cạnh tranh ngành thị trờng Trong thời gian thực tập công ty In Hàng Không, khoảng thời gian mà công ty xây dựng hệ thống quản hệ thống quản lý chất lợng Cùng với lý thuyết thực tiễn đà đợc học em đà có khoảng thời gian tìm hiểu thực tiễn trình xây dựng hệ thống, em cảm ơn giúp đỡ phòng ban công ty em chân thành cảm ơn TS Nguyễn Quang Hồng dẫn em trình hoàn thành luận văn 153 154 Tài liệu tham khảo Quản trị chất lợng đồng - John Oak Land - Nhà xuất Giáo Dục năm 1997 2.Quản trị chất lợng toàn diện - Các chiến lợc kỹ thuật đà đợc minh chứng công ty thành đạt Bùi Nguyên Hùng - Nhà xuất Bản Trẻ Quản trị chất lợng - Nhóm tác giả Khoa QTKD - Trờng Đại Học kinh tế ĐHQG Thành Phố Hồ Chí Minh Quản trị chất lợng theo phơng pháp Nhật - Kaora Ishikawa - Nhà xuất Bản Khoa học Kỹ thuật 1990 Quản trị kinh doanh Tổng Hợp doanh nghiệp NGƯT GS Ngô Đình Giao - Trung tâm Quản trị kinh doanh Tổng Hợp ĐHKTQD Quản trị doanh nghiệp - Lê Văn Tâm- ĐH Kinh tế quốc dân Chiến lợc chất lợng giá sản phẩm xuất doanh nghiệp ngành Công nghiệp nhẹ- Lê Văn Tâm - Nxb Chính trị Quốc gia 2000 Bộ tiêu chuẩn ISO9000:2000, ISO9000:2001- Trung tâm suất Việt Nam Tạp chí Tiêu Chuẩn đo lờng chất lợng- Tổng cục Đo lờng Chất lợng Việt Nam 10 Tạp chí Công Nghiệp 1999-2000-2001 11 Tạp chí Kinh tế phát triển 2000 12 Tin nội bộ: Câu lạc chất lợng 13 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 1999, 2000, 2001 triển khai kế hoạch năm 2002 Công ty In Hàng Không 155 14 Sổ tay Chất lợng- Hệ thống quản lý Chất lợng Công ty In Hàng Không 156