Đang tải... (xem toàn văn)
Những lợi ích sau đây sẽ đạt được mỗi khi tổ chức thực hiện có hiệu lực hệ thốngquản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001.Đối với tổ chức• Khả năng ln cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO Tìm hiểu động việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu Tiểu luận tìm hiểu chuẩn ISO 9001 GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Nhóm thực hiện: Nhóm Phạm Thị Thu 42K17 Lê Thị Hồi Thương 42K17 Lê Thị Huỳnh Thủy 42K17 Nguyễn Thị Kim Ánh 42k17 Võ Thị Gia Hân 42K17 Trần Thị Phước Trâm 42k17 Mục lục I Khái quát hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 .3 1.1 Khái niệm 1.2 Đối tượng áp dụng 1.3 Lợi ích .4 1.4 Lịch sử phát triển tiêu chuẩn ISO 9001 .5 Giới thiệu ISO 9001:2015 .6 2.1 Khái niệm ISO 9001: 2015 2.2 Điều khoản 2.3 PCDA Phân Bổ Theo Các Điểu Khoản ISO 9001:2015 2.4 So sánh ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 .8 Nguyên tắc quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 .11 3.1 Định hướng khách hàng: .11 3.2 Sự lãnh đạo 13 3.3 Sự tham gia người: 14 Tiểu luận tìm hiểu 3.4 Tiếp cận theo trình 15 3.5 Cải tiến liên tục: 16 3.6 Quyết định dựa chứng 17 3.7 Quản lý mối quan hệ : 17 Động áp dụng ISO doanh nghiệp 17 II Tình hình áp dụng ISO 9001 doanh nghiệp Việt Nam Đà Nẵng 20 III Thực trạng về động áp dụng ISO 9001 của doanh nghiệp ở Đà Nẵng .27 Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 quan hành Nhà nước 27 Một số công ty áp dụng hệ thống quản trị chất lượng iso 9001 29 2.1 Công ty cổ phần sông Ba .29 2.2 Công ty cổ phần Xi Măng Sông Gianh 35 I Khái quát hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 1.1 Khái niệm ISO 9001 tiêu chuẩn quốc tế công nhận cho việc quản lý chất lượng doanh nghiệp ISO 9001 áp dụng cho trình tạo kiểm soát sản phẩm dịch vụ tổ chức cung cấp, quy định kiểm soát có hệ thống hoạt động để đảm bảo nhu cầu mong đợi khách hàng đáp ứng ISO 9001 áp dụng tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp - ISO 9001 thiết kế để áp dụng cho sản phẩm dịch vụ, thực trình, nơi giới Ngày nay, áp dụng ISO 9001 vào hoạt động sản xuất gần yêu cầu bắt buộc tập đoàn đa quốc gia nhà cung ứng ISO 9001 tiêu chuẩn quốc tế yêu cầu hệ thống quản lý chất Tiểu luận tìm hiểu (QMS) Quản trịlượng chất lượng toànnằm diện tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9001 tiêu chuẩn phổ biến tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 mà tổ chức chứng nhận ISO 9000 tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization) ban hành lần vào năm 1987 Cho tới nay, ISO 9000 qua kỳ sửa đổi vào năm 1994, 2000, 2008 tiêu chuẩn ISO 9001:2015 (ban hành có hiệu lực từ ngày 15/09/2015) ISO 9000 xây dựng sở kinh nghiệm quản lý tốt DN toàn giới 1.2 Đối tượng áp dụng ISO 9001 có thể áp dụng tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp Tiêu chuẩn sử dụng cho mục đích chứng nhận, theo yêu cầu khách hàng, quan quản lý đơn để nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động tổ chức/doanh nghiệp NHÓM 1.3 Lợi ích ISO 9001 cung cấp hệ thống trải nghiệm quy mơ tồn cầu để thực phương pháp quản lý có hệ thống trình tổ chức, từ tạo sản phẩm đáp ứng cách ổn định yêu cầu mong đợi khách hàng Những lợi ích sau đạt tổ chức thực có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001 Đối với tổ chức • Khả ln cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định thích hợp • Tạo điều kiện cho hội gia tăng hài lòng khách hàng - Giải rủi ro hội kết hợp với bối cảnh mục tiêu tổ chức - Cung cấp chứng khách quan hệ thống chất lượng công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng đối tác - Cung cấp phương tiện để thực cơng việc từ đầu Tiểu luận tìm hiểu ISO 9001 cung cấp phương tiện giúp cho người thực cơng việc • lượng Tăng tồn năngdiện suất, giảm giá thành Quản trị chất - từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại - Giúp kiểm sốt chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc • Làm giảm chi phí kiểm tra cho doanh nghiệp khách hàng • Tăng khả cạnh tranh - ISO 9001 giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ cam kết - ISO 9001 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân lực, tích lũy bí làm việc – yếu tố cạnh trnh đặc biệt kinh tế thị trường • Tăng uy tín tổ chức NHĨM - ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng - Giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng vượt mong đợi khách hàng - Giúp doanh nghiệp xác định hiệu q trình, phân tích đánh giá sản phẩm, định quản lý cải tiến hiệu hoạt động nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua liệu có ý nghĩa • Tích lũy phát huy kinh nghiệm bí làm việc tốt • Nâng cao ý thức người lao động • Đáp ứng yêu cầu luật định Đối với khách hàng • Khách hàng có sản phẩm/dịch vụ đáp ứng u cầu • Có niềm tin doanh nghiệp họ biết hệ thống quản trị chất lượng thích hợp sử dụng Tiểu luận tìm hiểu ứng yêu cầu thị trường khách hàng Đối với DN CNHT, áp dụng tiêu chuẩn • lượng Chứng nhận Quản trị chất tồn diệnISO 9001 giúp củng cố lòng tin khách hàng DN, đáp ISO 9001 yêu cầu cụ thể khách hàng điều kiện để vượt qua rào cản kỹ thuật tham gia vào mạng lưới cung ứng toàn cầu 1.4 Lịch sử phát triển tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 9001:1987 Quản lý chất lượng: Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật ISO 9001:1994 Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng – Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật I ISO 9001:2000 Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu NHÓM 3 ISO 9001:2008 Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Phiên trở thành chuẩn mực toàn cầu đảm bảo khả thỏa mãn yêu cầu chất lượng nâng cao thỏa mãn khách hàng mối quan hệ nhà cung cấp-khách hàng ISO 9001:2008 làm sáng tỏ yêu cầu có ISO 9001:2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng năm qua đưa thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 hệ thống quản lý môi trường ISO 9001:2015 đây phiên tiêu chuẩn ISO 9001, đánh giá tiêu chuẩn hiệu nhất, dễ áp dụng thực tế nhằm đáp ứng cho thay đổi lớn kinh tế giới Đó việc ứng dụng công nghệ đa dạng hóa kinh doanh thương mại tồn cầu Giới thiệu ISO 9001:2015 2.1 Khái niệm ISO 9001: 2015 Tiểu luận tìm hiểu tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành Phiên ISO 9001:2015 thức ISO 9001:2015 Quản trị chất lượng toàn diệnlà tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức ban hành áp dụng từ ngày 15/09/2015 (thay cho phiên ISO 9001:2008) với thay đổi đột phá, giúp doanh nghiệp vào quản lý thực chất bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày phát triển Phiên ISO 9001:2015 tổ chức ISO kỳ vọng trì đến 25 năm Có thể áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mơ hoạt động, Doanh nghiệp/Tổ chức 10 nhân viên áp dụng được, Doanh nghiệp/Tổ chức có số lượng nhân viên vài trăm ngàn người áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không giới hạn tuổi đời Doanh nghiệp/Tổ chức, Doanh nghiệp/Tổ chức hoạt động lâu đời bắt đầu áp dụng được, Doanh nghiệp/Tổ chức vừa thành lập áp dụng ISO 9001:2015 tốt nhanh chóng tạo lợi cạnh tranh Doanh nghiệp/Tổ chức NHÓM 2.2 Điều khoản ISO 9001:2015 tạo thành dựa trên yêu cầu liên quan đến khía cạnh hệ thống quản lý chất lượng. Về cấu trúc, ISO 9001:2015 có 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA Điều khoản đến - Plan, Điều khoản - Do, Điều khoản - Check, Điều khoản 10 - Act Cụ thể: Khoản 1-3 - Giới thiệu phạm vi tiêu chuẩn Khoản - Bối cảnh tổ chức: Xác định mục đích phương hướng hoạt động tổ chức Khoản - Lãnh đạo: Cam kết lãnh đạo cao nhất, sách chất lượng, trách nhiệm quyền hạn Khoản - Kế hoạch: hoạch định giải nguy cơ, hội đạt mục tiêu Tiểu luận tìm hiểu Quản trị chất lượng toàn diện Khoản - Hỗ trợ: nhân lực, sở hạ tầng, kiến thức, truyền thông, thông tin dạng văn Khoản – Điều hành: Xác định yêu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, giao hàng hỗ trợ sau bán hàng Khoản - Đánh giá hoạt động: Sự hài lòng khách hàng, phân tích đánh giá, đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo Khoản 10 - Cải thiện: không phù hợp, hành động khắc phục, cải tiến liên tục NHÓM 2.3 PCDA Phân Bổ Theo Các Điểu Khoản ISO 9001:2015 Tiểu luận tìm hiểu Quản trị chất lượngbối toàn diệncủa hệ thống quản lý chất lượng, phương pháp khoa học Trong cảnh PDCA minh họa sau PLAN (lập kế hoạch cho quy trình đạt mục tiêu) DO (thực kế hoạch, làm theo kế hoạch) CHECK (đánh giá kiểm tra xác định mức độ đạt mục tiêu kế hoạch thực hiện), ACT (hành động khắc phục để thực cải tiến kế hoạch để cải thiện hiệu suất mong muốn) Nếu hiệu suất cần cải thiện cần phải có hành động khắc phục để cải thiện hệ thống Nếu hiệu suất chấp nhận kế hoạch tốt Thực theo kế hoạch 2.4 So sánh ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Cả hai tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 ISO 9001:2008 bao gồm chủ đề tương tự Tuy nhiên, có số khác biệt quan trọng: NHĨM Có lẽ khác biệt lớn tiêu chuẩn cũ cấu trúc ISO 9001:2008 có năm phần (4-8) ISO 9001:2015 có bảy (4-10) phiên sử dụng định dạng Phụ lục SL Theo ISO, tất tiêu chuẩn hệ thống quản lý tương lai (MSS) sử dụng cách xếp có yêu cầu giống Kết là, tất MSS có cách nhìn cảm nhận Khơng giống tiêu chuẩn cũ, tiêu chuẩn mong muốn tổ chức hiểu bối cảnh tổ chức trước tổ chức thiết lập Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) Khi ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức hiểu bối cảnh tổ chức, tiêu chuẩn muốn tổ chức xem xét vấn đề bên ngồi bên có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược suy nghĩ ảnh hưởng mà vấn đề có QMS kết tổ chức dự định đạt Điều có nghĩa tổ chức cần phải hiểu mơi trường bên ngồi, văn hóa, giá trị, kết thực bên liên quan tổ chức trước Tiểu luận tìm hiểu triển khai QMS Tại sao? Bởi QMS tổ chức cần để quản lý tất Quản trị chất lượng toàn diện ảnh hưởng Tiêu chuẩn cũ nói (dịch vụ) dạng (sản phẩm) Bây giờ, cụm từ (các sản phẩm dịch vụ) sử dụng suốt tiêu chuẩn thuật ngữ (dịch vụ) có định nghĩa riêng Điều giúp làm rõ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không áp dụng nhà sản xuất mà cịn cho tất loại hình nhà cung cấp dịch vụ Các định nghĩa cũ (cải tiến liên tục) thay đổi ISO 9001:2008 yêu cầu tổ chức thực cải tiến liên tục có nghĩa tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức cải tiến khả để thực yêu cầu Bây giờ, theo ISO 9001:2015 điều có nghĩa nâng cao hiệu (nhận kết tốt hơn) Đây thay đổi quan trọng NHÓM Các khái niệm cũ (tạo sản phẩm) biến Hầu hết yêu cầu phần hình thành sản phẩm cũ sửa đổi chuyển sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thành “Hoạt động” Lãnh đạo cao phải chứng tỏ lãnh đạo cam kết hệ thống quản lý chất lượng thể qua yêu cầu “tự chịu trách nhiệm” đảm bảo tính cam kết lãnh đạo Phiên khơng đòi hỏi đại diện lãnh đạo (QMR phiên cũ) với mong đợi rằng: lãnh đạo phải trực tiếp điều khiển hệ thống quản lý chất lượng (QMS) Thuật ngữ (đại diện lãnh đạo) giảm nhẹ Nhiệm vụ trách nhiệm quản lý mà trước giao cho người gọi (đại diện lãnh đạo) giao cho người nhiều người Trong tiêu chuẩn cũ yêu cầu tổ chức sử dụng (Thiết bị) theo dõi đo lường, Tiểu luận tìm hiểu tiêu chuẩn đề cập đến (Nguồn lực) theo dõi đo lường Đây cách tiếp Quản trị chất lượng toàn diện cận linh hoạt để theo dõi đo lường tiêu chuẩn thừa nhận thực tế hoạt động thường thực mà khơng sử dụng thiết bị Phiên cũ yêu cầu: thiết lập, thực hiện, trì, cải tiến QMS, doanh nghiệp xác định trình cần thiết Phiên yêu cầu thêm …xác định rõ yêu cầu “đầu vào”, “đầu ra”, đo lường thông qua “chỉ số” “rủi ro” (nếu có thể) cho q trình So với ISO 9001:2008, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 quy tắc so với tiền nhiệm nó, ISO 9001:2015 tập trung vào kết hoạt động Doanh nghiệp/tổ chức tập trung vào kết hợp phương pháp tiếp cận trình với tư dựa rủi ro, sử dụng chu trình Plan-Do-Check-Act tất cấp Tổ chức/Doanh nghiệp NHÓM