Những lợi ích sau đây sẽ đạt được mỗi khi tổ chức thực hiện có hiệu lực hệ thốngquản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001.Đối với tổ chức• Khả năng ln cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng
Khái quát về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 900
ISO 9001 là tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế, áp dụng cho mọi tổ chức, bất kể quy mô hay lĩnh vực, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc chứng nhận ISO 9001 ngày nay gần như là yêu cầu bắt buộc của các tập đoàn đa quốc gia đối với nhà cung ứng.
ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS) thuộc bộ tiêu chuẩn ISO 9000, đồng thời là tiêu chuẩn phổ biến và duy nhất được sử dụng rộng rãi trong bộ này.
ISO 9001:2015, bộ tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành, đã trải qua nhiều lần sửa đổi kể từ lần đầu tiên ra đời năm 1987 (1994, 2000, 2008) Tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên kinh nghiệm quản lý tốt nhất của các doanh nghiệp toàn cầu và hiện đang được hơn 9000 tổ chức chứng nhận.
ISO 9001 áp dụng rộng rãi cho mọi tổ chức, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động Việc chứng nhận ISO 9001 đáp ứng yêu cầu khách hàng, cơ quan quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ.
Quản trị chất lượng toàn diện
ISO 9001 là hệ thống quản lý chất lượng toàn cầu, giúp các tổ chức quản lý quy trình có hệ thống, đảm bảo sản phẩm đáp ứng ổn định yêu cầu khách hàng Triển khai hiệu quả ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức.
• Khả năng luôn cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu khách hàng và yêu cầu luật định và chế định thích hợp
• Tạo điều kiện cho các cơ hội gia tăng sự hài lòng của khách hàng
- Giải quyết các rủi ro và cơ hội kết hợp với bối cảnh và mục tiêu của tổ chức
- Cung cấp bằng chứng khách quan về hệ thống chất lượng của công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng và các đối tác
- Cung cấp phương tiện để thực hiện công việc đúng ngay từ đầu
• Tăng năng suất, giảm giá thành
- ISO 9001 cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại
- Giúp kiểm soát chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc
• Làm giảm được chi phí kiểm tra cho cả doanh nghiệp và khách hàng
• Tăng khả năng cạnh tranh
ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách chứng minh với khách hàng về chất lượng sản phẩm, đảm bảo phù hợp với cam kết.
- ISO 9001 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tích lũy những bí quyết làm việc – yếu tố cạnh trnh đặc biệt của kinh tế thị trường
• Tăng uy tín của tổ chức
Quản trị chất lượng toàn diện
- ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh về một hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng và người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng
- Giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng
Dữ liệu có ý nghĩa giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động, phân tích sản phẩm, đưa ra quyết định quản lý, cải tiến quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Tích lũy và phát huy các kinh nghiệm và bí quyết làm việc tốt
• Nâng cao ý thức người lao động
• Đáp ứng các yêu cầu luật định Đối với khách hàng
• Khách hàng có được các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu
• Có niềm tin đối với doanh nghiệp khi họ biết rằng các hệ thống quản trị chất lượng thích hợp đang được sử dụng
Chứng nhận ISO 9001 tăng cường niềm tin khách hàng, đáp ứng yêu cầu thị trường, và là điều kiện tiên quyết cho doanh nghiệp công nghệ cao (CNHT) tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu, đặc biệt khi đáp ứng yêu cầu cụ thể từ khách hàng và vượt qua rào cản kỹ thuật.
1.4 Lịch sử phát triển của tiêu chuẩn ISO 9001
ISO 9001:1987 Quản lý chất lượng: Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
Tiêu chuẩn ISO 9001:1994 (TCVN ISO 9001:1996) quy định về quản lý chất lượng, đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
I ISO 9001:2000 Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu
Quản trị chất lượng toàn diện
TCVN ISO 9001:2008, tương đương ISO 9001:2008, là tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu về quản lý chất lượng, đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng và nâng cao sự hài lòng Phiên bản này cải tiến ISO 9001:2000 dựa trên kinh nghiệm thực tiễn, tăng cường tính nhất quán với ISO 14001:2004 về quản lý môi trường.
ISO 9001:2015 là phiên bản tiêu chuẩn quản lý chất lượng mới nhất, hiệu quả và dễ áp dụng, đáp ứng sự thay đổi của kinh tế toàn cầu, công nghệ mới và đa dạng hóa thương mại.
Giới thiệu về ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, thay thế ISO 9001:2008 kể từ 15/09/2015 Phiên bản này mang những thay đổi đột phá, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chất lượng hiệu quả trong môi trường cạnh tranh toàn cầu, và được dự đoán sẽ duy trì hiệu lực đến 25 năm.
ISO 9001:2015 áp dụng được cho mọi quy mô doanh nghiệp, từ dưới 10 nhân viên đến vài trăm ngàn người, bất kể tuổi đời hoạt động Áp dụng ISO 9001:2015 mang lại lợi thế cạnh tranh, đặc biệt hiệu quả đối với doanh nghiệp mới thành lập.
Quản trị chất lượng toàn diện
ISO 9001:2015 là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên 10 điều khoản, tương ứng với chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act): Điều khoản 4-7 đề cập đến giai đoạn lập kế hoạch (Plan), điều khoản 8 là thực hiện (Do), điều khoản 9 là kiểm tra (Check) và điều khoản 10 là hành động khắc phục (Act).
Khoản 1-3 - Giới thiệu và phạm vi của tiêu chuẩn
Khoản 4 - Bối cảnh của tổ chức: Xác định mục đích và phương hướng hoạt động của tổ chức
Khoản 5 - Lãnh đạo: Cam kết của lãnh đạo cao nhất, chính sách chất lượng, trách nhiệm và quyền hạn
Khoản 6 - Kế hoạch: hoạch định giải quyết nguy cơ, cơ hội và đạt mục tiêu
Khoản 7 - Hỗ trợ: nhân lực, cơ sở hạ tầng, kiến thức, truyền thông, thông tin dạng văn bản
Khoản 8 – Điều hành: Xác định yêu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng
Khoản 9 - Đánh giá hoạt động: Sự hài lòng của khách hàng, phân tích đánh giá, đánh giá nội bộ, xem xét của lãnh đạo
Khoản 10 - Cải thiện: sự không phù hợp, hành động khắc phục, cải tiến liên tục
Quản trị chất lượng toàn diện
2.3 PCDA Phân Bổ Theo Các Điểu Khoản ISO 9001:2015
Trong bối cảnh của một hệ thống quản lý chất lượng, phương pháp khoa học của PDCA có thể được minh họa như sau.
PLAN (lập kế hoạch cho các quy trình này sẽ đạt được các mục tiêu)
DO (thực hiện kế hoạch, làm theo kế hoạch) CHECK (đánh giá kiểm tra xác định mức độ đạt được mục tiêu của kế hoạch đã thực hiện),
Kế hoạch tốt cho hiệu suất chấp nhận được; hiệu suất cần cải thiện đòi hỏi hành động khắc phục để tối ưu hệ thống Thực hiện kế hoạch nếu hiệu suất đạt yêu cầu ACT (hành động khắc phục) là chìa khóa cải tiến kế hoạch và hiệu suất.
2.4 So sánh ISO 9001:2008 và ISO 9001:2015
Cả hai tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 và ISO 9001:2008 bao gồm các chủ đề tương tự. Tuy nhiên, có một số khác biệt quan trọng:
Quản trị chất lượng toàn diện
ISO 9001:2015 có cấu trúc bảy phần (4-10), khác với phiên bản 2008 chỉ có năm phần (4-8) do áp dụng định dạng Phụ lục SL mới Tất cả các tiêu chuẩn hệ thống quản lý tương lai sẽ sử dụng cấu trúc này, tạo sự thống nhất về cách trình bày.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đòi hỏi tổ chức phải hiểu rõ bối cảnh của mình trước khi thiết lập Hệ thống Quản lý Chất lượng (QMS), bao gồm các yếu tố bên trong (văn hóa, giá trị, kết quả thực hiện, bên liên quan) và bên ngoài, để đánh giá ảnh hưởng của chúng lên QMS và kết quả tổ chức mong muốn Việc này đảm bảo QMS có khả năng quản lý hiệu quả các ảnh hưởng này.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mở rộng phạm vi áp dụng, không chỉ dành cho nhà sản xuất mà còn cho cả nhà cung cấp dịch vụ Thuật ngữ "sản phẩm và dịch vụ" được sử dụng xuyên suốt, với "dịch vụ" có định nghĩa riêng biệt, thay thế quan niệm cũ cho rằng dịch vụ là một dạng sản phẩm.
ISO 9001:2015 thay đổi định nghĩa "cải tiến liên tục" so với phiên bản 2008 Phiên bản 2008 tập trung vào việc cải tiến khả năng đáp ứng yêu cầu, trong khi phiên bản 2015 nhấn mạnh việc nâng cao hiệu quả và đạt được kết quả tốt hơn Đây là một thay đổi đáng kể.
Quản trị chất lượng toàn diện
Tiêu chuẩn tạo sản phẩm truyền thống đã lỗi thời Các yêu cầu cũ về hình thành sản phẩm nay được cập nhật theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, chuyển thành "Hoạt động".
Lãnh đạo cấp cao cần thể hiện cam kết mạnh mẽ với hệ thống quản lý chất lượng, minh chứng bằng trách nhiệm cá nhân, đảm bảo sự tận tâm trong thực thi.
Phiên bản mới loại bỏ yêu cầu về đại diện lãnh đạo (QMR) trong hệ thống quản lý chất lượng (QMS), cho phép phân bổ trách nhiệm quản lý chất lượng cho nhiều người thay vì chỉ một người.
Tiêu chuẩn mới về theo dõi và đo lường tập trung vào nguồn lực thay vì thiết bị, tạo ra phương pháp linh hoạt hơn, thừa nhận khả năng thực hiện hoạt động này mà không cần thiết bị.
ISO 9001:2015 nâng cấp yêu cầu về quản lý chất lượng (QMS) bằng việc bổ sung định nghĩa rõ ràng đầu vào, đầu ra, chỉ số đo lường và rủi ro tiềm ẩn cho từng quy trình, bên cạnh các yêu cầu thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến QMS như phiên bản cũ.
ISO 9001:2015 đơn giản hơn ISO 9001:2008, tập trung vào kết quả hoạt động, kết hợp phương pháp tiếp cận quá trình với tư duy dựa trên rủi ro, và áp dụng chu trình PDCA toàn diện.
Quản trị chất lượng toàn diện
ISO 9001:2015 nhấn mạnh "tư duy rủi ro", yêu cầu doanh nghiệp xác định và quản lý rủi ro tiềm ẩn để giảm thiệt hại, tối ưu hiệu quả hoạt động và đáp ứng kết quả mong đợi của hệ thống quản lý chất lượng, tức là lợi nhuận và tăng trưởng.
Nguyên tắc quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015
Doanh nghiệp thành công dựa trên sự thấu hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, không chỉ đáp ứng mà còn vượt trội hơn mong đợi để duy trì và phát triển.
Chất lượng định hướng khách hàng là yếu tố chiến lược quan trọng để chiếm lĩnh, duy trì và thu hút khách hàng, đòi hỏi sự nhạy bén với nhu cầu thị trường và cải tiến công nghệ liên tục.
Quản trị chất lượng toàn diện
Nâng cao khả năng thích ứng nhanh nhạy với thị trường, giảm lỗi sản phẩm, và tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Doanh nghiệp cần định hướng sản xuất và kinh doanh dựa trên nhu cầu khách hàng, tập trung vào việc đáp ứng thị hiếu thị trường thay vì chỉ chú trọng vào sản phẩm hiện có Chất lượng sản phẩm phải được khách hàng quyết định.
Khách hàng là nguồn lợi nhuận chính yếu giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Phục vụ nhu cầu khách hàng hiệu quả dẫn đến doanh số và lợi nhuận cao.
ISO 9001:2015 đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi định nghĩa "sản phẩm" chuyển từ sản phẩm doanh nghiệp tạo ra sang sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thỏa mãn khách hàng là chìa khóa nâng cao hiệu quả kinh doanh Xác định rõ đối tượng khách hàng hiện tại và tương lai, nhu cầu của họ là yếu tố then chốt Triết lý này giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, dịch vụ liên tục để tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng chỉ là bước khởi đầu; để thành công bền vững, doanh nghiệp cần chiếm lĩnh tâm trí và trái tim khách hàng bằng cách vượt xa sự mong đợi của họ, khác biệt hóa sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
Quản trị chất lượng toàn diện
Doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt 11 kỳ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường, tương tác trực tiếp (hội nghị, thăm dò ý kiến, ) và xúc tiến bán hàng hiệu quả, giải đáp mọi thắc mắc để tối đa hóa sự hài lòng.
Doanh nghiệp cần theo dõi sự hài lòng khách hàng để đo lường hiệu quả hệ thống chất lượng, đồng thời phổ biến nhu cầu khách hàng đến toàn bộ tổ chức nhằm đảm bảo và nâng cao sự thỏa mãn Định hướng khách hàng là yếu tố cốt lõi trong quản lý kinh doanh hiện đại, thể hiện qua việc xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả, với mô hình CRM trở thành chiến lược kinh doanh trọng yếu, không chỉ đơn thuần là dịch vụ khách hàng.
3.2 Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong viêc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp
Lãnh đạo cấp cao cần cam kết mạnh mẽ để hoạt động chất lượng đạt hiệu quả Tầm nhìn xa, giá trị rõ ràng hướng khách hàng, cùng sự tham gia cá nhân của lãnh đạo là yếu tố then chốt Việc chỉ đạo, xây dựng chiến lược, hệ thống và biện pháp cụ thể là điều cần thiết để đạt được mục tiêu.
Quản trị chất lượng toàn diện
12 phương pháp tối ưu giúp huy động sự tham gia tích cực và khả năng sáng tạo của toàn bộ nhân viên, từ đó xây dựng, nâng cao năng lực tổ chức và đạt hiệu quả công việc vượt trội.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sáng tạo và củng cố giá trị tổ chức thông qua tham gia trực tiếp lập kế hoạch, đánh giá hoạt động và ghi nhận kết quả nhân viên, dẫn dắt mọi cấp độ.
Quản lý chất lượng bao gồm lập kế hoạch, điều khiển, đảm bảo và cải tiến chất lượng, được định hướng bởi chính sách, mục tiêu và trách nhiệm rõ ràng Vai trò lãnh đạo tối quan trọng để duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.
Lãnh đạo xây dựng giá trị rõ ràng, định hướng khách hàng dựa trên tầm nhìn xa, đòi hỏi sự cam kết cá nhân và dẫn dắt xây dựng chiến lược, hệ thống huy động sáng tạo nhân viên nhằm tối ưu năng lực doanh nghiệp và đạt kết quả cao nhất.
Động cơ áp dụng ISO của các doanh nghiệp
Doanh nghiệp áp dụng ISO để đáp ứng yêu cầu pháp luật, vượt qua rào cản kỹ thuật trong đấu thầu và cạnh tranh thị trường, đồng thời nâng cao uy tín và hình ảnh với khách hàng và đối tác.
Chứng nhận ISO 9001 là yêu cầu ngày càng nhiều của khách hàng, đảm bảo uy tín và chất lượng sản phẩm/dịch vụ, từ đó gia tăng khả năng hợp tác kinh doanh và duy trì sự hài lòng khách hàng Việc đạt chứng chỉ này giúp cải thiện hiệu quả làm việc, tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tiêu chuẩn ISO 9001 thúc đẩy nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc và đạt mục tiêu đề ra.
Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001 trao quyền cho nhân viên bằng cách cung cấp kỳ vọng rõ ràng, công cụ cần thiết và phản hồi hiệu suất kịp thời Kết quả là văn hóa công ty được cải thiện và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn, thúc đẩy sức mạnh nội bộ và động lực làm việc.
Quản trị chất lượng toàn diện
17 Áp dụng ISO 9001 trong mỗi tổ chức mang lại sự khách quan trong việc đánh giá người nhân viên bởi vì:
Công ty theo dõi chặt chẽ hiệu quả công việc thực tế và đóng góp của nhân viên vào việc đạt mục tiêu, dựa trên dữ liệu cụ thể.
Quy trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự bài bản giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác năng lực thực tế của người lao động.
Công ty áp dụng hệ thống thưởng phạt và bổ nhiệm minh bạch, dựa trên dữ liệu cụ thể nhằm giảm thiểu sai sót trong công việc.
Quy trình hướng dẫn công việc chuẩn hóa giúp nhân viên, đặc biệt trong các dự án phức tạp đòi hỏi sự phối hợp nhiều phòng ban, thực hiện công việc hiệu quả, tránh sai sót Điều này nâng cao chất lượng công việc và uy tín của tổ chức nhờ sự hài lòng của khách hàng.
ISO 9001 giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa lỗi (chủ quan và khách quan), đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đạt chuẩn ISO 9001 hoạt động hiệu quả hơn, ít lỗi hơn, góp phần tăng doanh thu và thu hút khách hàng mới.
Chứng nhận ISO 9001 giúp doanh nghiệp quảng bá hệ thống quản lý chất lượng, tăng khả năng đáp ứng yêu cầu chào hàng (RFQ) từ các đối tác.
Quản trị chất lượng toàn diện
Chứng nhận ISO 9001 là yếu tố không thể thiếu để mở rộng thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giúp tiếp cận những cơ hội kinh doanh mới trước đây không thể đạt được.
Chất lượng sản phẩm đáp ứng và vượt trên cả mong đợi của khách hàng, không chỉ về yêu cầu nêu rõ mà còn cả những yêu cầu ngầm hiểu Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó mang lại sự hài lòng và giảm thiểu phàn nàn, nâng cao hiệu quả hoạt động Việc đạt được chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng quốc tế là minh chứng cho điều này.
ISO 9001, tiêu chuẩn quản lý chất lượng toàn cầu do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) cấp, được hơn một triệu tổ chức trên thế giới áp dụng Chứng nhận ISO 9001 khẳng định chất lượng hàng đầu và vị thế ưu việt của doanh nghiệp.
Tình hình áp dụng ISO 9001 của các doanh nghiệp ở Việt Nam và tại Đà Nẵng
Để hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh, doanh nghiệp Việt Nam cần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh ưu tiên xuất khẩu.
Trong những năm qua , công tác quản lý chất lượng đó có những tiến bộ tích cực thể hiện như:
Doanh nghiệp hiện nay đã chuyển đổi tư duy quản lý chất lượng, từ việc tập trung kiểm tra bởi bộ phận riêng sang đảm bảo và cải tiến toàn diện.
Quản trị chất lượng toàn diện
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ là trách nhiệm chung của toàn bộ nhân viên, với ban lãnh đạo chịu trách nhiệm cao nhất Nâng cao chất lượng đòi hỏi làm đúng từ bước đầu tiên và áp dụng phương pháp quản lý chất lượng phòng ngừa.
Chất lượng đang trở thành mối quan tâm hàng đầu, không chỉ của doanh nghiệp mà còn của cả quốc gia và toàn xã hội, thể hiện qua phong trào quản lý chất lượng ngày càng sôi nổi hiện nay.
Chính phủ tích cực hỗ trợ phong trào chất lượng và quản lý chất lượng doanh nghiệp thông qua việc thiết lập và trao giải thưởng chất lượng quốc gia, khuyến khích các tổ chức, doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn.
Tổng cục Đo lường Chất lượng đã phối hợp quốc tế tổ chức tập huấn về TQM, ISO 9000, ISO 14000, Q.Base cho doanh nghiệp Việt Nam Nhà nước cũng khuyến khích các tổ chức tư vấn trong và ngoài nước hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng các mô hình quản lý chất lượng này.
Quản lý chất lượng (QLCL) mới đang được doanh nghiệp áp dụng rộng rãi, đồng thời nâng cao nhận thức của người tiêu dùng thông qua các hoạt động truyền thông.
Theo số liệu mới nhất của IMF ( Qũy tiền tệ quốc tế) thì trong năm 2017 thì chỉ số ISO 9001 tăng trưởng mạnh.
Báo cáo của IMF ghi nhận mức tăng trưởng 1,4% về số lượng chứng nhận ISO 9001, một điểm nhấn đáng chú ý trong tham luận của lãnh đạo Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng.
Quản trị chất lượng toàn diện
20 lường Chất lượng tại Hội nghị Tổng kết thực hiện Nghị quyết số 19-2017/NQ-CP của Chính phủ về chỉ số đổi mới sáng tạo năm 2017 do Bộ
Khoa học và Công nghệ tổ chức.
Nghị quyết 19-2017/NQ-CP đặt mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, trong đó cải thiện chỉ số đổi mới sáng tạo để đạt mức trung bình ASEAN 5 vào năm 2020 (theo đánh giá của WIPO).
Năm 2017, Việt Nam ghi nhận sự tăng hạng ấn tượng về chỉ số đổi mới sáng tạo, từ vị trí 59/128 lên 47/127 (tăng 12 bậc) và đứng đầu GII 2017 trong nhóm nước có thu nhập trung bình thấp.
Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (TCĐLCL) được phân công chủ trì cải thiện 7 chỉ số, trong đó có 3 chỉ số thuộc nhóm đổi mới sáng tạo: chứng chỉ ISO 9001 và tỷ USD PPP GDP.
Chỉ số đổi mới sáng tạo toàn cầu (GII) của WIPO sử dụng số liệu chứng chỉ ISO 9001 từ khảo sát của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) Số liệu chứng chỉ ISO 9001 của Việt Nam, theo công bố của ISO, được dùng trong tính toán GII.
2015 là 4.148 Như vậy, số chứng chỉ ISO 9001, ISO 14001 tăng so với 2014”, ông Linh thông tin.
Năm 2015, GDP Việt Nam theo PPP đạt 553,491 tỷ USD (IMF) Đến năm 2017, chỉ số ISO 9001 đạt 7,5 (tăng 1,4% so với năm 2016) và chỉ số ISO 14001 đạt 2,2 (tăng 37,5% so với năm 2016).
Quản trị chất lượng toàn diện
Chỉ số chất lượng và năng suất của Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng đang tăng nhờ đẩy mạnh xã hội hóa chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, triển khai Chương trình quốc gia năng suất chất lượng và các hoạt động tuyên truyền, đào tạo, tư vấn áp dụng hệ thống quản lý cho doanh nghiệp.
Bảng thống kê số chứng chỉ ISO 9001 được cấp ở Việt Nam ă m
Quản trị chất lượng toàn diện
Biểu đồ chứng nhận ISO 9001 được cấp tại Việt Nam
Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường e ngại áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 do cho rằng quy mô sản xuất nhỏ, chưa đủ sức cạnh tranh và mở rộng thị trường, nhất là xuất khẩu.
Thực trạng về động cơ áp dụng ISO 9001 của doanh nghiệp ở Đà Nẵng
Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 tại các cơ quan hành chính Nhà nước
Đà Nẵng đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính bằng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 tại các cơ quan, tập trung vào cơ chế một cửa, một cửa liên thông và ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ cho tổ chức và công dân.
Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục tại các cơ quan hành chính Nhà nước.
Đến tháng 6/2017, 76 đơn vị hành chính thành phố đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), bao gồm 36/56 UBND cấp xã, phường đã hoàn thành và công bố HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Dự kiến đến cuối năm 2017, 94% cơ quan hành chính cấp xã, phường sẽ áp dụng tiêu chuẩn này Đại học Đà Nẵng cũng đang áp dụng TCVN ISO 9001:2008 để nâng cao chất lượng quản lý đào tạo.
Hệ thống quản lý chất lượng Nhà nước tích hợp ISO và hệ thống kiểm định độc lập (chương trình, cơ sở đào tạo) để đảm bảo quản lý và kiểm soát chất lượng hiệu quả, đồng bộ.
Quản trị chất lượng toàn diện
ISO 9001:2008 áp dụng rộng rãi cho mọi ngành nghề, bao gồm cả giáo dục Đạt chứng nhận ISO trong giáo dục không đồng nghĩa với "chất lượng cao" tuyệt đối, mà thể hiện cam kết cải tiến chất lượng liên tục Theo Deming, chất lượng tốt là sự đồng đều, đáng tin cậy và đạt giá trị tối ưu được thị trường chấp nhận.
Áp dụng ISO 9001-2008 đã nâng cao năng lực, kỹ năng và sự sáng tạo của cán bộ, công chức, cải thiện giao tiếp công tác, xử lý hồ sơ hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu quản lý hành chính và sự hài lòng của khách hàng.
Quy trình giải quyết công việc minh bạch, đơn giản, thống nhất và tuân thủ pháp luật, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và Ban lãnh đạo kiểm soát hiệu quả công việc.
Công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu đi vào nề nếp, tạo điều kiện trong việc tìm kiếm nhanh chóng và chính xác.
Áp dụng ISO 9001:2008 giúp chuyên nghiệp hóa hoạt động của CBB, đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cao và sự phối hợp đồng bộ từ cán bộ nhân viên để tránh tình trạng bị động.
Thực hiện còn lúng túng, nhiều văn bản thiếu sát thực tế, cần chỉnh sửa, bổ sung hoặc bãi bỏ và ban hành lại nhiều lần.
Quản trị chất lượng toàn diện
Thiếu sót trong đào tạo nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng TCVN 9001:2008 đối với cán bộ chủ chốt và nhân viên một số đơn vị đã gây cản trở đáng kể việc áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống này.
Cán bộ công chức cần thời gian thích nghi với hệ thống quản lý chất lượng mới do chưa quen thuộc và nhận thức chưa đầy đủ, dẫn đến cảm giác gò bó Việc thay đổi văn hóa quản lý nhà nước đòi hỏi đào tạo thường xuyên và liên tục.
Một số công ty áp dụng hệ thống quản trị chất lượng iso 9001
2.1 Công ty cổ phần sông Ba Giới thiệu công ty
Văn phòng Công ty: Địa chỉ : 573 Núi Thành, P.Hòa Cường Nam, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Điện thoại : 0236 3653592 - 2215592
Fax : 0236 3653593 E-mail : sba2007@songba.vn Website : www.songba.vn
Mã số thuế : 04 00 43 99 55 Tài khoản số : 004 1000 296 417 Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng
Ngành nghề kinh doanh: Đầu tư xây dựng các dự án thuỷ điện;
Sản xuất và kinh doanh điện năng;
Quản trị chất lượng toàn diện
Dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng công trình thủy điện (công suất đến 30 MW) và đường dây, trạm biến áp (đến 110 KV).
Tư vấn giám sát xây dựng, quản lý dự án các công trình thuỷ điện vừa và nhỏ, đường dây và trạm biến áp đến 110 KV;
Khai thác khoáng sản và nạo vét lòng hồ;
Tư vấn đào tạo nghề (quản lý, vận hành nhà máy thủy điện);
Tư vấn giải pháp về môi trường, tái định canh, tái định cư;
Giám sát thi công xây dựng công trình thủy lợi, thủy điện;
Lắp đặt thiết bị cho các công trình xây dựng;
Sửa chữa, bảo dưỡng nhà máy thủy điện;
Kinh doanh vật liệu xây dựng bán tại chân công trình;
Kinh doanh vật tư, thiết bị cơ điện. Động cơ áp dụng
Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế toàn cầu, Công ty Cổ phần Sông Ba (SBA) đã tăng cường quản lý công ty bằng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Quá trình này được thực hiện với sự hỗ trợ của Quatest 2 và Quacert, bắt đầu từ tháng 4/2007 với các khóa học về quản lý chất lượng theo ISO.
Công ty đã chi trả 9000 cho toàn bộ cán bộ nhân viên, sau đó thành lập Ban ISO để triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), đồng thời tổ chức các khóa học về văn bản hóa HTQLCL và kỹ năng liên quan.
Quản trị chất lượng toàn diện
Bài viết này giới thiệu 30 năng lực đánh giá nội bộ theo ISO 9000 dành cho ban lãnh đạo, trưởng/phó phòng và cán bộ ISO, hỗ trợ phân công nhiệm vụ xây dựng, hoàn thiện và áp dụng quy trình ISO 9000 thực tế tại công ty.
SBA thành lập đoàn đánh giá nội bộ để kiểm tra việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), khắc phục các điểm không phù hợp trước khi Quacert đánh giá và cấp chứng nhận ISO 9001:2000 vào tháng 5/2008.
Tháng 10/2009, sau khi ISO 9001:2008 được ban hành, SBA hợp tác với Quatest 2 tổ chức tập huấn cho cán bộ nhân viên về những thay đổi so với phiên bản ISO 9001:2000, trước đợt đánh giá giám sát của Quacert.
2 vào tháng 11/2009, SBA yêu cầu Quacert đánh giá kết hợp với chuyển đổi sang phiên bản ISO 9001:2008 và được Quacert cấp chứng nhận phiên bản mới này vào tháng 01/2010.
Ngay từ đầu, Lãnh đạo SBA đã xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), hướng tới hiệu quả quản lý thực tiễn và củng cố niềm tin cổ đông Qua đánh giá nội bộ định kỳ, SBA liên tục cải tiến quy trình, loại bỏ điểm yếu, khắc phục khó khăn, đáp ứng yêu cầu khách hàng và tiêu chuẩn áp dụng.
Sự quyết tâm cao của Lãnh đạo Công ty.
Quản trị chất lượng toàn diện
Sự nhận thức đầy đủ của Trưởng, Phó các đơn vị.
Sự tham gia chủ động của toàn thể CB-NV.
Công ty thường xuyên cập nhật khóa đào tạo ISO và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) Ban Tổng Giám đốc định kỳ kiểm tra, rà soát quy trình, loại bỏ thủ tục rườm rà, xây dựng quy trình mới đáp ứng hoạt động kinh doanh như tư vấn, quản lý dự án thủy điện EPC, đường dây & trạm biến áp, và đào tạo công nhân VH-SC.
Nhờ quyết tâm cao của lãnh đạo và cán bộ nhân viên SBA trong việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, công tác quản lý ngày càng hiệu quả, thúc đẩy kết quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty Phó Tổng giám đốc Vũ Ngọc Bàng, trưởng Ban ISO đang chủ trì cuộc họp.
Công ty Cổ phần Sông Ba (SBA) đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào hoạt động sản xuất kinh doanh, liên tục cải tiến và hoàn thiện hệ thống này nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động.
Từ ngày 26 đến 29/11/2013, SBA đã thực hiện đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo kế hoạch thường niên, nhằm kiểm tra sự tuân thủ ISO và cải tiến hệ thống quy trình.
Quản trị chất lượng toàn diện
Đoàn đánh giá nội bộ, được Tổng Giám đốc chỉ đạo, đã khách quan và thẳng thắn phát hiện 17 điểm không phù hợp và 36 điểm cần lưu ý Đoàn cũng ghi nhận các đề xuất cải tiến quy trình từ các đơn vị.
SBA duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, tuy nhiên tiến độ cải tiến còn chậm Tổng Giám đốc đã chỉ đạo đẩy mạnh việc duy trì, nâng cao hiệu lực và cải tiến hệ thống này theo định hướng của Lãnh đạo Công ty.
Các đơn vị khẩn trương thực hiện khắc phục các điểm không phù hợp và các điểm lưu ý;
Ban ISO thường xuyên rà soát và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO, đảm bảo tuân thủ và hiệu quả Công ty đẩy mạnh tuyên truyền để nâng cao nhận thức của CBNV về ưu điểm và tầm quan trọng của hệ thống, góp phần tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Cải tiến đánh giá nội bộ để tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), thúc đẩy tính hiệu lực và tự giác áp dụng hệ thống.