Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết cho thấy, tại thành phố Đà Nẵng, đã thu hút được nhiều doanh nghiệp tham gia triển khai ISO 9001, tuy nhiên, mức độ áp dụng còn thấp và các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự nắm rõ ý nghĩa thực sự của hệ thống quản lý chất lượng này, dẫn đến nhiều công ty chỉ xuất phát từ các động cơ bên ngoài.
Hội nghị Sinh viên nghiên cứu khoa học năm học 2018-2019 NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 – TRƯỜNG HỢP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐÀ NẴNG THE MOTIVATION OF THE APPLICATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM BY ISO 9001 - CASE OF BUSINESS IN DA NANG GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy SVTH: Lâm Thúy Ngọc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng thuyngocltn@gmail.com TÓM TẮT Tại thành phố Đà Nẵng, thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia triển khai ISO 9001, nhiên, mức độ áp dụng thấp doanh nghiệp chưa thực nắm rõ ý nghĩa thực hệ thống quản lý chất lượng này, dẫn đến nhiều công ty xuất phát từ động bên ngồi như: gia tăng hình ảnh thương hiệu thị trường, triển khai ISO xu hướng giới, muốn gia tăng cạnh tranh… mà không trọng vào động xuất phát từ khách hàng yếu tố bên như: cải thiện chất lượng quy trình, sản phẩm, dịch vụ Ngược lại, nhiều doanh nghiệp lại xuất phát từ động bên trong, như: mong muốn cải tiến quy trinh làm việc hiệu hơn, cắt giảm chi phí, gia tăng lợi nhuận, đảm bảo chất lượng, triển khai ISO 9001 muốn làm hài lịng khách hàng, để tạo nên văn hóa chuyên nghiệp tạo thói quen làm việc tích cực, hiệu cho đội ngũ nhân viên toàn tổ chức Từ khóa: Triển khai ISO 9001; Hệ thống quản lý chất lương; Động bên ngoài; Động bên trong; Đà Nẵng ABSTRACT In Da Nang, it has attracted many enterprises to participate in implementing ISO 9001, however, the application level is still low and enterprises still have not really understood the real meaning of this quality management system, leading many companies to only come from external engines such as increasing brand image in the market, deploying ISO because it is a trend in the world, want to increasing competition but not focusing on the engines originating from customers or internal factors such as improving the quality of processes, products and services In contrast, many businesses derive from internal motivation, such as the desire to improve the working process more efficiently, cut costs, increase profits, ensure quality, or implement ISO 9001 because want to satisfy customers, to create a professional culture and create a positive and effective working habit for staff throughout the organization Keywords: Implementing ISO 9001; Quality management system; External motivation; Internal motivation; Danang Giới thiệu Trong bối cảnh Việt Nam nay, doanh nghiệp ngày gia tăng hội nhập với quốc gia khu vực giới, để trình diễn hiệu nhất, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mơ hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam yêu 147 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng cầu vô quan trọng Thực tế, hầu hết doanh nghiệp thực mơ hình quản lý truyền thống mà thiếu biện pháp đồng để quản lý chất lượng sản phẩm tồn khâu q trình sản xuất kinh doanh Đó lý sản phẩm sản xuất nhiều chất lượng chưa cao, chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốn nhiều chi phí Hệ thống quản lý chất lượng ISO không giúp doanh nghiệp xác định hướng nâng cao chất lượng đắn, mà cịn "chìa khố" để doanh nghiệp Việt Nam nâng cao sức cạnh tranh trình hội nhập với nước khu vực giới Thực tế Việt Nam, mức độ áp dụng ISO 9001 có chiều hướng gia tăng so với năm trước, động áp dụng doanh nghiệp lại khác nhau, có doanh nghiệp triển khai yếu tố bên ngồi như: muốn gia tăng lực cạnh tranh thị trường,… có doanh nghiệp triển khai yếu tố bên mong muốn quy trình kiểm sốt trở nên hiệu Chung quy lại, doanh nghiệp cần phải đổi quản lý chất lượng sang hệ thống khác tối ưu Cùng với thực trạng trên, việc xác định động ban đầu trước triển khai hệ thống chất lượng ISO 9001 doanh nghiệp vấn đề cấp bách cần thiết Theo Dr W Edwards Deming: “Bạn không buộc phải áp dụng ISO 9000 không cảm thấy bị thúc bách sống cịn” Vậy, Việt Nam nói chung Thành phố Đà Nẵng nói riêng, doanh nghiệp có hướng việc áp dụng hệ thống ISO 9001, có khác biệt động triển khai ISO 9001 doanh nghiệp hay không, yếu tố gì? Chính lý trên, xác định nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu động việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – Trường hợp doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam/Đà Nẵng” Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Động Nhiều nhà tâm lý học định nghĩa động theo nghĩa rộng như: P.Young coi “Động quy định hành vi nói chung”; J.P.Guiford định nghĩa “Động trạng thái quy định, điều khiển trì tính tích cực”; L.I.Bozovic coi động “nguyên nhân tâm lý hoạt động” Với cách hiểu gặp khó khăn quy tất yếu tố thúc đẩy quy định hành vi vào lĩnh vực động cơ, động khơng có phân biệt rõ ràng với yếu tố tâm lý khác Một số nhà tâm lý học lại thu hẹp khái niệm động cơ, ví dụ A.Adler cho : “Động ham muốn dành vị trí thống trị địa vị siêu đẳng” K.Lewin cho rằng: “Động mối tương quan trường lực bên nội lực tâm lý bên trong” Medofin coi động thay đổi hoocmon khối cảm, kích thích dịng điện…với định nghĩa quy động vào yếu tố sinh vật, hiểu máy móc động người: J.Piegie cho tính định hướng tích cực có chọn lọc hành vi tạo thành chất tượng xác định động cơ; Rubinstein coi “Động quy định mặt chủ quan hành vi người giới, quy định thể gián tiếp trình phản ánh động, thơng qua động mình, người liên hệ với bối cảnh thực”, R.Smith định nghĩa động q trình bên có ảnh hưởng đến hướng, tính bền vững sức mạnh hành vi có mục đích A.N.Leonchiev khẳng định “Động đối tượng có khả đáp ứng nhu cầu chủ thể tri giác, biểu tượng, tư duy…đó phản ánh chủ quan đối tượng thoả mãn nhu cầu Động có chức thúc đẩy định hướng hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu” Qua định nghĩa hiểu cách chung nhất: Động tượng tâm lý thúc đẩy quy định lựa chọn định hướng hành vi 2.1.2 Đặc điểm động - Tính ý thức: Ý thức phản ánh tâm lý cao mà riêng người có, phản ánh ngơn ngữ, khả người hiểu tri thức mà người tiếp thu Để nhu cầu trở 148 Hội nghị Sinh viên nghiên cứu khoa học năm học 2018-2019 thành động thúc đẩy hoạt động trước hết phải đối tượng hố (tức đối tượng nhu cầu phải đƣợc chủ thể ý thức cách đầy đủ), nghĩa chủ thể phải hình dung đối tượng có khả thoả mãn nhu cầu thân Chủ thể cần xây dựng biểu tượng cụ thể Khi nhu cầu có chức thúc đẩy, chức hướng dẫn hoạt động tức trở thành động “Sự ý thức động tượng có sau (thứ phát) nảy sinh mức độ nhân cách thường xuyên tái tạo trình phát triển nhân cách” Các động lộ trước ý thức cách khách quan cách phân tích hoạt động, phân tích động thái hoạt động Cịn chủ quan động thể dạng gián tiếp nó, tức hình thức trải nghiệm mong ước, ý nguyện đạt mục tiêu,… - Tính thứ bậc: Bất kì hoạt động nhiều động thúc đẩy, chi phối Theo Leonchiev hệ thống động nhân cách gồm động tạo ý định động tạo kích thích hành động Động thúc đẩy hành động, nhƣng có động thúc đẩy hành động đồng thời có ảnh hưởng trực tiếp đến hình thành phát triển nhân cách Động gọi động tạo ý, cịn động kích thích có chức thúc đẩy hành động Quan hệ thứ bậc động tƣơng đối, trường hợp động có chức tạo ý, nhƣng trƣờng hợp khác lại có chức kích thích Động tạo ý chiếm vị trí thứ bậc cao, khơng trực tiếp có tính chất gợi cảm xúc - Tính hiệu lực: A.N.Leonchiev chia động làm mức độ: động ý thức động có tác dụng thực tế (tức động có hiệu lực) Động ý thức sức mạnh thúc đẩy cịn dạng tiềm tàng; động có tác dụng thực tế (động có hiệu lực) có sức mạnh kích thích hoạt động thật Mức độ hiệu lực động thể tính ưu thế, độ mạnh, độ bền động ảnh hưởng động đến thái độ, kết hoạt động Độ mạnh động biểu trực tiếp mức độ tích cực vượt qua khó khăn hoạt động Độ bền động khả lặp lại thường xuyên, liên tục nhiều tình hoạt động Mức độ thúc đẩy hoạt động mạnh hay yếu, bền vững hay không tuỳ thuộc vào độ hiệu lực động cơ.- Tính biến đổi động Động chủ thể có tính ổn định tương đối chúng biến đổi, phát triển q trình hoạt động chủ thể Có động biển đổi từ động có lực thúc đẩy thực tế thành động có lực thúc đẩy tiềm ngược lại Thực tế hoạt động xảy vấn đề khó khăn khách quan chủ quan khiến cho chủ thể khó tiến hành hoạt động hướng tới đối tượng để thoả mãn nhu cầu, chủ thể thay đổi nội dung động cho phù hợp với điều kiện hoạt động Hoặc giữ nguyên nội dung trạng thái tích cực chủ thể động tạo giảm Động từ chỗ động có hiệu lực trở thành động có lực thúc đẩy tiềm Như trình hoạt động động có biến đổi 2.1.3 Chất lượng Chất lượng định nghĩa phức tạp mà người thường hay gặp phải lĩnh vực hoạt động Có nhiều cách khác để định nghĩa chất lượng tuỳ theo góc độ nhà quan sát, có quan điểm cho rằng: Sản phẩm coi chất lượng có tính vượt trội so với sản phẩm khác loại có thị trường Có quan điểm lại cho rằng, sản phẩm đạt chất lượng đáp ứng nhu cầu hay mong muốn khách hàng Một số định nghĩa chất lượng: “Chất lượng tổng thể tính chất, thuộc tính cùa vật (sự việc) …làm cho vật (sự việc) phân biệt với vật (sự việc) khác.” (Theo Từ điển Tiếng Việt phổ thơng) “Chất lượng mức hồn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, kiện, thông số bản.” (Theo Oxford Pocket Dictionary) “Chất lượng tiềm sản phẩm hay dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu người sử dụng” (Theo Tiêu chuẩn Pháp NF X 50 – 109) 149 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng “Chất lượng khả thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” (Theo Kaoru Ishikawa) “Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn” (Theo ISO 8402) “Chất lượng phù hợp với nhu cầu” (Theo Juran) “Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định” (Theo Giáo sư Crosby) “Chất lượng thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” (Theo Giáo sư Ishikawa) “Mức độ cùa tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” (Theo ISO 9000:2005) Ngày nay, xã hội phát triển nên nhu cầu vật chất tinh thần người ngày đa dạng phức tạp Từ làm cho mơi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt cạnh tranh doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu khách hàng nhiều doanh nghiệp chiếm lịng tin khách hàng nhiều hơn, sản phẩm họ xem sản phẩm đạt chất lượng Vậy, điều kiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải bán thị trường cần ta nên quan niệm chất lượng góc độ người tiêu dùng, khách hàng, nâng cao chất lượng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng không ngừng Định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” Mặc dù có nhiều định nghĩa khác chất lượng trên, năm gần khái niệm chất lượng thống sử dụng rộng rãi định nghĩa tiêu chuẩn quốc tế ISO Do vậy, nói chất lượng thỏa mãn yêu cầu tất mặt: tính kỹ thuật, tính kinh tế, thời gian giao hàng, dịch vụ liên quan tính an toàn 2.1.4 Quản lý chất lượng Quản lý hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm sốt tổ chức chất lượng Trong mơi trường cạnh tranh ngày nay, muốn giữ vững vị trí thị trường, điều cần thiết phải xây dựng hệ thống bảo đảm chất lượng doanh nghiệp Ngày nay, người tiêu dùng coi trọng giá trị chất lượng lòng trung thành nhà sản xuất nước, giá chưa hẳn trường hợp nhân tố định lựa chọn người tiêu dùng Trong nhiều tình huống, chất lượng thay giá Vì vậy, quản lý chất lượng đóng vai trị vơ quan trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Nó định sống doanh nghiệp kinh tế thị trường Quản trị chất lượng thể toàn hệ thống bao gồm tất khâu, trình từ nghiên cứu thiết chế tạo, phân phối tiêu dùng sản phẩm Quản trị chất lượng q trình liên tục mang tính hệ thống thể gắn bó chặt chẽ doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi Nó có ý nghĩa chiến lược mang tính tác nghiệp Nếu quản trị chất lượng tốt, mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh giảm đến mức thấp chi phí phát sinh q trình sản xuất chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngào, chi phí thẩm định chi phí phịng ngừa Từ giảm giá thành sản phẩm, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Phân tích chi phí chất lượng cơng cụ quản lý quan trọng cung cấp cho phương pháp đánh giá hiệu suất 2.1.5 Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Có nhiều phương pháp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tùy theo quy mô, khả tình trạng tổ chức Hiện nhiều tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Mục đích hệ thống quản lý chất lượng cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng ổn định, cải tiến liên tục kết thực tăng cao khả đáp ứng yêu cầu khách hàng 150 Hội nghị Sinh viên nghiên cứu khoa học năm học 2018-2019 2.1.6 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ISO tên viết tắt Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization), thành lập vào năm 1946 thức hoạt động vào ngày 23/2/1947 Mục đích: nhằm xây dựng tiêu chuẩn sản xuất, thương mại thơng tin ISO có trụ sở Geneva (Thuỵ Sĩ) tổ chức Quốc tế chuyên ngành có thành viên quan tiêu chuẩn Quốc gia 111 nước Tuỳ theo nước, mức độ tham gia xây dựng tiêu chuẩn ISO có khác số nước, tổ chức tiêu chuẩn hố quan thức hay bán thức Chính phủ Tại Việt Nam, tổ chức tiêu chuẩn hoá Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, thuộc Bộ Khoa học – Cơng nghệ Mơi trường Mục đích tiêu chuẩn ISO tạo điều kiện cho hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ toàn cầu trở nên dễ dàng, tiện dụng đạt hiệu Tất tiêu chuẩn ISO đặt có tính chất tự nguyện Tuy nhiên, thường nước chấp nhận tiêu chuẩn ISO coi có tính chất bắt buộc ISO có khoảng 180 Uỷ ban kỹ thuật (TC) chuyên dự thảo tiêu chuẩn lĩnh vực ISO lập tiêu chuẩn ngành trừ công nghiệp chế tạo điện điện tử Các nước thành viên ISO lập nhóm tư vấn kỹ thuật nhằm cung cấp tư liệu đầu vào cho Uỷ ban kỹ thuật phần q trình xây dựng tiêu chuẩn ISO tiếp nhận tư liệu đầu vào từ Chính phủ ngành bên liên quan trước ban hành tiêu chuẩn Sau tiêu chuẩn dự thảo nước thành viên chấp thuận, cơng bố Tiêu chuẩn Quốc tế Sau nước lại chấp nhận phiên tiêu chuẩn làm Tiêu chuẩn quốc gia Phân loại danh mục tiêu chuẩn ISO: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 ): Hệ thống quản lý chất lượng - Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 (gồm ISO 14001, ISO 14004 ): Hệ thống quản lý môi trường - Bộ tiêu chuẩn ISO 22000 (gồm ISO 22000, ISO 22002, ISO 22003, ISO 22004, ISO 22005, ISO 22006 ): Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm - ISO/TS 22003:2007: Quản lý hoạt động đánh giá hệ thống an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn ISO 22000 - ISO/IEC 17021:2006: Hệ thống tiêu chuẩn cho tổ chức chứng nhận - ISO/TS 19649: Được xây dựng Hiệp hội ôtô quốc tế (IATF) - The International Automotive Task Force Tiêu chuẩn ISO/TS 16949: 2002 quy định kỹ thuật phù hợp với tiêu chuẩn HTQLCL ngành cơng nghiệp ơtơ tồn cầu như: QS 9000 (Mỹ), VDA6.1 (Đức), EAQF (Pháp), AVSQ (Ý) với mục đích loại bỏ nhiều chứng nhận nhằm thỏa mãn yêu cầu nhiều khách hàng Đây tiêu chuẩn bắt buộc cho nhà sản xuất ôtô giới - ISO 15189: Hệ thống quản lý phịng thí nghiệm y tế (u cầu cụ thể lực chất lượng Phịng thí nghiệm Y tế), (Phiên ban hành năm 2003, phiên gần ban hành năm 2007 có tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam tương đương TCVN 7782:2008) Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 liệt kê khía cạnh khác quản lý chất lượng bao gồm số tiêu chuẩn phổ biến ISO Các tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn công cụ cho tổ chức, công ty muốn đảm bảo sản phẩm dịch vụ họ đáp ứng yêu cầu khách hàng, chất lượng cải thiện cách quán Các phiên ISO 9001: ISO 9001:1987: Quality systems - Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing (Quản lý chất lượng - Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật) 151 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng ISO 9001:1994: Quality systems - Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật) ISO 9001:2000: Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu) ISO 9001:2008: Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu) Đây phiên hành ISO 9001 ISO 9001:2015: Quality managemeint systems - Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2015 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu) ISO 9001:2015 phiên thay phiên hành ISO 9001:2008 hết hạn vào tháng 9/2018 2.1.7 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Thời gian ban hành: Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có tên gọi đầy đủ “Hệ thống Quản lý Chất lượng – Các yêu cầu” (Quality Management Systems – Requirements), tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tiêu chuẩn ISO 9001 ban hành lần thứ vào năm 2015 phiên tiêu chuẩn ISO 9001 Đối tượng áp dụng: ISO 9001:2015 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mô hoạt động, Doanh nghiệp/Tổ chức 10 nhân viên áp dụng được, Doanh nghiệp/Tổ chức có số lượng nhân viên vài trăm ngàn người áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không giới hạn tuổi đời Doanh nghiệp/Tổ chức, Doanh nghiệp/Tổ chức hoạt động lâu đời bắt đầu áp dụng được, Doanh nghiệp/Tổ chức vừa thành lập áp dụng ISO 9001:2015 tốt nhanh chóng tạo lợi cạnh tranh Doanh nghiệp/Tổ chức 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Là phương pháp điều tra nhằm mục đích thu thập thơng tin hành vi người lý ảnh hưởng đến hành vi giai đoạn nghiên cứu sơ Sử dụng phương pháp vấn chuyên sâu (bảng câu hỏi vấn sâu) Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, tham khảo ý kiến chuyên gia Dữ liệu thu thập chủ yếu dạng định tính (dạng chữ, khơng đo lường số lượng) Dùng cho nghiên cứu sơ 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Dữ liệu nhập xử lý phần mềm SPSS 22 Tiến hành thực công cụ tính tốn kiểm định sau: Thống kê mô tả: Tổng hợp câu hỏi thu thập được, xem xét câu hỏi hợp lệ loại bỏ câu hỏi không hợp lệ Sử dụng công cụ SPSS để biết thông số mẫu tần suất theo giới tính, độ tuổi, chức vụ,… Phân tích nhân tố khám phá EFA: kỷ thuật phân tích nhằm rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập hợp biến (nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết thông tin tập biến ban đầu (Hair & cộng sự, 1998) EFA dùng để kiểm tra xem có xảy trường hợp biến quan sát thang đo có mối quan hệ với thang đo khác hay khơng Nếu có trường hợp xảy ra, biến quan sát bị loại nhằm đảm bảo thang đo đạt độ giá trị hội tụ độ giá trị phân biệt Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha: Các thang đo lường phải kiểm tra độ tin cậy trước kiểm định thực chất việc kiểm định độ tin cậy thang đo việc kiểm tra xem biến quan sát đóng 152 Hội nghị Sinh viên nghiên cứu khoa học năm học 2018-2019 góp vào việc đo lường khái niệm nghiên cứu, biến không Hệ số alpha phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mà biến quan sát thang đo tương quan với Tuy nhiên, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho biết biến có liên kết với hay khơng, không cho biết biến quan sát cần bỏ biến quan sát cần giữ lại Khi đó, việc tính tốn hệ số tương quan biến – tổng giúp loại biến quan sát khơng đóng góp nhiều cho mơ tả khái niệm cần đo lường Phân tích Hồi quy đa biến: phân tích hồi quy đa biến coi phân tích hiệu để lượng hóa ảnh hưởng yếu tố độc lập tới yếu tố phụ thuộc Kết đánh giá 3.1 Kết STT Giả Thuyết Nôi dung H1a H1a: Cải tiến sản phẩm/dịch vụ động tác động đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Chấp nhận 9001 H1b H1b: Các yếu tố cạnh tranh động tác động đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Chấp nhận 9001 H1c H1c: Các yếu tố thương hiệu động tác động đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Chấp nhận 9001 H1d H1d: Mối quan hệ với khách hàng động tác động đến Không việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO nhận 9001 H1e H1e: Mối quan hệ với nhà cung cấp động tác động đến Không việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO nhận 9001 H1f H1f: Quy định Chính phủ/Nhà nước động tác động Không đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn nhận ISO 9001 H2a H2a: Nhận thức chất lượng động tác động đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Chấp nhận 9001 H2b H2b: Kiểm sốt quy trình động tác động đến việc áp Chấp nhận dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 H2c H2c: Kiểm sốt chi phí động tác động đến việc áp dụng Không hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 nhận 10 H2d H2d: Kiểm soát rủi ro động tác động đến việc áp dụng Chấp nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 H2e H2e: Giữ nhân nhà quản lý lượng động tác động đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Chấp nhận 9001 11 Kết 153 chấp chấp chấp chấp Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 12 H2f H2f: Giữ chân nhân viên động tác động đến việc áp Chấp nhận dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 13 H2g H2g: Gắn kết nội động tác động đến việc áp dụng hệ Không thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 nhận chấp Bảng Kết kiểm định 3.2 Đánh giá Với liệu khảo sát 202 doanh nghiệp thành phố Đà Nẵng, thấy động lực quan trọng việc thúc đẩy doanh nghiệp triển khai ý định triển khai ISO 9001:2015 yếu tố: Thứ doanh nghiệp muốn gia tăng cạnh tranh, gia tăng hình ảnh thương hiệu so với thị trường ngành Trong thực tế, việc triển khai ISO 9001 “trào lưu” doanh nghiệp, yếu tố cạnh tranh động lực hàng đầu để doanh nghiệp định triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 hoàn toàn dễ hiểu Thứ hai, hầu hết cán bộ, chủ yếu cấp quản lý, giám đốc, trưởng phòng,… nhận định yếu tố thúc đẩy họ áp dụng ISO 9001 yếu tố bên như: Kiểm sốt quy trình đơn giản hơn, Giảm bớt rủi ro sản xuất Gia tăng nhận thức nhân công ty định nghĩa, nguyên tắc quy trình triển khai chất lượng Thứ ba, doanh nghiệp thành phố Đà Nẵng đã/đang có ý định triển khai ISO 9001 động lực từ mối quan hệ bên như: Quan hệ với cấp quản lý, quan hệ với nhân viên Nhân yếu tố then chốt để dẫn đến thành công doanh nghiệp, vi vậy, xuất phát muốn gia tăng lịng trung thành gắn kết nhà quản lý, nhân viên, chí triển khai quy định cấp lãnh đạo, mà doanh nghiệp định thực thi ISO 9001 Thứ tư, yếu tố có tương quan nghịch với Mức độ áp dụng ISO 9001 doanh nghiệp thành phố Đà Nẵng yếu tố Cải tiến sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp cho việc cải tiến sản phẩm dịch vụ làm phức tạp quy trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Cuối cùng, yếu tố tưởng chừng xuất phương trình hồi quy yếu tố Khách hàng Có thể kết luận rằng, thị trường Đà Nẵng, đa phần doanh nghiệp chưa vi động lực khách hàng mà triển khai ISO 9001 Kết luận Tại thành phố Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung, thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia triển khai ISO 9001, nhiên, mức độ áp dụng thấp doanh nghiệp chưa thực nắm rõ ý nghĩa thực hệ thống quản lý chất lượng này, dẫn đến nhiều công ty xuất phát từ động bên ngồi như: gia tăng hình ảnh thương hiệu thị trường, triển khai ISO xu hướng giới, muốn gia tăng cạnh tranh… mà không trọng vào động xuất phát từ khách hàng yếu tố bên như: cải thiện chất lượng quy trình, sản phẩm, dịch vụ Ngược lại, nhiều doanh nghiệp lại xuất phát từ động bên trong, như: mong muốn cải tiến quy trinh làm việc hiệu hơn, cắt giảm chi phí, gia tăng lợi nhuận, đảm bảo chất lượng, triển khai ISO 9001 muốn làm hài lịng khách hàng, để tạo nên văn hóa chuyên nghiệp tạo thói quen làm việc tích cực, hiệu cho đội ngũ nhân viên toàn tổ chức Tuy nhiên, việc triển khai hệ thống ISO đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Đặc biệt thời kì cạnh tranh gia tăng, cơng nghệ số hóa Điều đặt vai trị, trách nhiệm lên định người lãnh đạo Họ người đưa mục tiêu chiến lược, định hướng cho tồn tổ chức có vai trị thuyết phục nhân viên cố gắng hệ thống chất lượng Đồng thời, nhà quản trị nên gia 154 Hội nghị Sinh viên nghiên cứu khoa học năm học 2018-2019 tăng lắng nghe tất nhân viên cơng ty, để xác định xác động triển khai ban đầu, đem lại hiệu cao kinh doanh Ngồi ra, q trình tiếp xúc với doanh nghiệp, xuất vài yếu tố mà tương lai, cho ảnh hưởng nhiều đến động lực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 địa bàn thành phố Đà Nẵng Đó động khách hàng, cải tiến sản phẩm dịch vụ quy định Chính phủ Từ kết khảo sát thực tế đánh giá hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 202 doanh nghiệp Đà Nẵng, nhận thấy thực trạng áp dụng Đà Nẵng có mặt hạn chế động lực ban đầu, cụ thể số động lực như: khách hàng, cải tiến Từ hạn chế nêu trên, đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp có hướng đắn cho việc xác định động ban đầu Như sau: Định hướng khách hàng Cải tiến liên tục, đổi quy trình Chuyển đổi hệ thống cũ sang hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Khoa học Công nghệ Việt Nam (2010), Thông tư số 01/2010/TT-BKHCN quy định hoạt động tư vấn, đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVC ISO 9001:2008 quan hành nhà nước [2] TCVN ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu [3] ISO 9001 – Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn chuyển i [4] Luớs, Lourenỗo University of Beira Interior Business and Economics Department (NECE1Research Center), ISO 9001 Certification: Motivations, Benefits and Impact on Organizational Performance, 2012 [5] Svetoslav Georgiev1, Emil Georgiev2, Graduate School of Economics and Management, Tohoku University (Japan), Motivational Factors for the Adoption of ISO 9001 Standards in Eastern Europe: The Case of Bulgaria, 2015 [6] Woan‐Yuh Jang (Department of Business Administration, National Taiwan University of Science and Technology, Taipei, Taiwan), 2013 [7] Diogo Almeida, (Department of Production, Faculty of Engineering Guaratingueta Campus, Universidade Estadual Paulista (UNESP), Guaratingueta, Brazil), 2017 [8] https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html [9] https://vi.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 [10] http://www.iso9001.com/ 155 ... nước động tác động Không đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn nhận ISO 9001 H2a H2a: Nhận thức chất lượng động tác động đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu. .. hiệu động tác động đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Chấp nhận 9001 H1d H1d: Mối quan hệ với khách hàng động tác động đến Không việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. .. đến việc áp dụng Không hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 nhận 10 H2d H2d: Kiểm soát rủi ro động tác động đến việc áp dụng Chấp nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn