KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Khái niệm quản lý chất lượng
Chất lượng không tự nhiên sinh ra mà là kết quả của sự tác động của nhiều yếu tố liên quan chặt chẽ với nhau Để đạt được chất lượng mong muốn, cần quản lý đúng đắn các yếu tố này Quản lý chất lượng là một phần quan trọng trong chức năng quản lý, nhằm xác định và thực hiện chính sách chất lượng Hoạt động này được gọi là quản lý chất lượng.
Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng Theo tiêu chuẩn GOST 15467-70, quản lý chất lượng bao gồm việc xây dựng, đảm bảo và duy trì mức chất lượng cần thiết của sản phẩm trong suốt quá trình thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng Điều này được thực hiện thông qua việc kiểm tra chất lượng một cách hệ thống và tác động có chủ đích đến các yếu tố và điều kiện ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
A.G.Robertson, một chuyên gia người Anh về chất lượng cho rằng:
Quản lý chất lượng là một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình và phối hợp các nỗ lực của các đơn vị trong tổ chức thiết kế và sản xuất Mục tiêu là duy trì và nâng cao chất lượng, đảm bảo hiệu quả sản xuất tối ưu và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của người tiêu dùng.
A.V.Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng:
Quản lý chất lượng là một hệ thống hoạt động đồng bộ và hiệu quả giữa các bộ phận trong một tổ chức, nhằm triển khai và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng đã đạt được.
Chuyên đề thực tập Kế toán nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất và tiêu dùng sản phẩm, đảm bảo tính kinh tế và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) là hệ thống các phương pháp sản xuất nhằm tối ưu hóa quy trình, tạo ra hàng hóa chất lượng cao và cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Giáo sư, tiến sĩ Kaoru Ishikawa, một chuyên gia hàng đầu trong quản lý chất lượng của Nhật Bản, định nghĩa quản lý chất lượng là quá trình nghiên cứu, triển khai, thiết kế sản xuất và bảo trì các sản phẩm đạt chất lượng cao, kinh tế và hữu ích nhất cho người tiêu dùng, đồng thời luôn đáp ứng nhu cầu của họ.
Philip Crosby, một chuyên gia hàng đầu về chất lượng người Mỹ, đã định nghĩa quản lý chất lượng là một phương tiện hệ thống giúp đảm bảo sự tôn trọng toàn diện tất cả các thành phần trong một kế hoạch hành động.
Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO 9000 định nghĩa quản lý chất lượng là hoạt động quản lý tổng thể nhằm thiết lập chính sách, mục tiêu và trách nhiệm Quản lý chất lượng bao gồm các biện pháp như hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng, tất cả diễn ra trong khuôn khổ của một hệ thống chất lượng.
Vai trò của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là một phần thiết yếu trong quản trị kinh doanh và không thể tách rời khỏi quản lý kinh tế Khi nền kinh tế và hoạt động sản xuất – kinh doanh phát triển, vai trò của quản trị chất lượng ngày càng trở nên quan trọng, trở thành nhiệm vụ cơ bản và cần thiết cho cả doanh nghiệp và xã hội.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Tầm quan trọng của quản lý chất lượng, được quyết định bởi:
Quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng trong toàn bộ quá trình sản xuất và kinh doanh Theo quan điểm hiện đại, quản lý chất lượng không chỉ đơn thuần là kiểm soát mà còn là việc quản lý toàn diện, nhằm nâng cao hiệu quả và giá trị sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, cải thiện đời sống người dân và nâng cao hiệu quả sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp Đối với nền kinh tế quốc dân, việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm giúp tiết kiệm lao động xã hội, sử dụng tài nguyên và công cụ lao động một cách hợp lý, từ đó tăng năng suất Đối với người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn tiết kiệm chi phí, góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống và thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, vì vậy quản lý chất lượng ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng và đổi mới các phương pháp quản lý Trách nhiệm này thuộc về các cấp quản lý, đặc biệt là giám đốc doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Thực chất hệ thống quản lý chất lượng
Để cạnh tranh hiệu quả và duy trì chất lượng cao, doanh nghiệp cần có chiến lược và mục tiêu rõ ràng Từ đó, cần xây dựng chính sách hợp lý, cơ cấu tổ chức và nguồn lực phù hợp Để vận hành hiệu quả, cần một cơ chế hài hòa mọi nỗ lực nhằm thực hiện định hướng đã đề ra Hệ thống quản lý chất lượng là một cơ chế quan trọng, phải được xây dựng từ quan điểm hệ thống và đồng bộ, giúp doanh nghiệp cải tiến liên tục chất lượng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các yếu tố liên quan và tương tác nhằm thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng, đồng thời đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Tập hợp các yếu tố trên bao gồm:
- Các quá trình có liên quan đến chất lượng, sản phẩm, dịch vụ
- Các quy tắc điều hành, tác nghiệp
- Nguồn lực, bao gồm cơ sở hạ tầng, nhân lực…
Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) giúp doanh nghiệp phân tích yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan, xác định các quy trình sản xuất sản phẩm được khách hàng chấp nhận, đồng thời duy trì các quy trình này trong điều kiện kiểm soát HTQLCL là nền tảng cho hoạt động cải tiến chất lượng liên tục, nhằm ngày càng đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan Hệ thống này cũng tạo ra lòng tin giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Hệ thống quản lý chất lượng phải đáp ứng các yêu cầu sau:
Xác định sản phẩm và dịch vụ một cách rõ ràng, kèm theo các quy định kỹ thuật tương ứng, là điều cần thiết để đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng.
Các yếu tố kỹ thuật, quản trị và con người đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm Để đạt được điều này, cần thực hiện theo kế hoạch đã định, tập trung vào việc giảm thiểu, loại trừ và đặc biệt là phòng ngừa sự không phù hợp.
Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) khác biệt so với yêu cầu đối với sản phẩm Yêu cầu sản phẩm có thể được xác định bởi khách hàng hoặc doanh nghiệp, dựa trên nhu cầu của khách hàng hoặc các quy định pháp lý Những yêu cầu này, cùng với các quy trình liên quan, thường được ghi chép trong các tài liệu như quy định kỹ thuật, tiêu chuẩn sản phẩm, tiêu chuẩn quy trình, các thỏa thuận trong hợp đồng hoặc yêu cầu pháp lý.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Chức năng của hệ thống quản lý chất lượng
Quản lý hệ thống chất lượng là một chức năng quan trọng trong doanh nghiệp, đảm bảo rằng hệ thống này được quản lý hiệu quả như bất kỳ hệ thống nào khác.
Hệ thống quản lý chất lượng thực hiện 4 chức năng cơ bản sau:
- Thiết kế và phát triển hệ thống quản lý chất lượng.
- Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng.
- Thẩm định hệ thống quản lý chất lượng.
- Duy trì hệ thống quản lý chất lượng.
Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng là một phần thiết yếu trong quản trị kinh doanh, có mối quan hệ tương tác với các hệ thống khác như quản trị Marketing, công nghệ, tài chính và nhân sự Nó không chỉ phản ánh kết quả từ các hệ thống này mà còn đưa ra yêu cầu đối với các hệ thống quản lý khác.
Tổ chức tốt hệ thống quản lý chất lượng sẽ có ý nghĩa, tác dụng trên các mặt:
- Bảo đảm sản phẩm và dịch vụ thoả mãn các yêu cầu của khách hàng.
- Duy trì các tiêu chuẩn mà công ty đạt được một cách thành công.
- Cải tiến tiêu chuẩn trong những lĩnh vực cần thiết.
- Kết hợp hài hoà các chính sách và sự thực hiện của tất cả các bộ phận phòng ban.
- Tạo sự ổn định và giảm thiểu sự biến động.
- Loại bỏ sự phức tạp và giảm thời gian xử lý.
- Tập trung quan tâm đến chất lượng.
Chuyên đề thực tập Kế toán
- Bảo đảm sản phẩm và dịch vụ được phân phối đúng lúc.
- Giảm chi phí hoạt động.
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000
Nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000
Nguyên tắc đầu tiên trong quản lý chất lượng là định hướng vào khách hàng, vì chất lượng được đo lường qua sự hài lòng của khách hàng Do đó, việc quản lý chất lượng cần tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phát triển các nguồn lực nhằm đáp ứng những nhu cầu đó một cách hiệu quả nhất.
Nguyên tắc 2: Vai trò lãnh đạo.Lãnh đạo công ty thống nhất mục đích,
Chuyên đề thực tập Kế toán tập trung vào việc tối ưu hóa môi trường nội bộ của công ty, nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt được các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững Con người đóng vai trò quan trọng nhất, và việc huy động đầy đủ sự tham gia của họ sẽ giúp nâng cao kiến thức và kinh nghiệm trong công việc, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Nguyên tắc 4 của ISO 9000 nhấn mạnh tầm quan trọng của phương pháp quá trình trong quản lý tổ chức Quá trình được định nghĩa là một hoạt động hoặc tập hợp các hoạt động sử dụng nguồn lực để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra Để hoạt động hiệu quả, các tổ chức cần nhận diện và quản lý các quá trình tương tác lẫn nhau Mỗi đầu ra của một quá trình thường trở thành đầu vào cho quá trình tiếp theo, do đó, việc quản lý hệ thống các quá trình này được coi là cách tiếp cận theo quá trình Mục tiêu của tiêu chuẩn ISO 9000 là khuyến khích tổ chức áp dụng phương pháp này để nâng cao hiệu quả quản lý.
Cách tiếp cận trên nhấn mạnh tầm quan trọng của:
- Việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
- Xem xét giải quyết vấn đề trong quá trình thực hiện để tạo ra giá trị gia tăng.
- Có được kết quả về tính hiệu lực và hiệu quả của mục tiêu.
- Cải tiến liên tục quá trình trên cơ sở đo lường đối tượng.
Quản lý theo phương pháp hệ thống là nguyên tắc thứ năm, giúp tăng cường hiệu quả và hiệu lực hoạt động của công ty Việc áp dụng phương pháp này sẽ tạo ra sự đồng bộ trong quy trình quản lý, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng công việc.
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục là mục tiêu cốt lõi của mọi công ty, đặc biệt quan trọng trong bối cảnh môi trường kinh doanh đang thay đổi không ngừng Các tổ chức cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh quy trình làm việc để thích ứng với những biến động này.
Chuyên đề thực tập Kế toán nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc áp dụng chính sách chất lượng, thiết lập mục tiêu chất lượng rõ ràng, thực hiện đánh giá kết quả, phân tích dữ liệu, và thực hiện các hành động khắc phục, phòng ngừa Đồng thời, việc xem xét của lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình cải tiến này.
Tổ chức cần thực hiện các biện pháp khắc phục để loại bỏ nguyên nhân gây ra sự không phù hợp, nhằm ngăn ngừa việc tái diễn Đồng thời, cần xác định các hành động để loại bỏ nguyên nhân tiềm ẩn, nhằm ngăn chặn sự xuất hiện của các vấn đề này trong tương lai.
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên thực tế.Các quyết định và hành động có hiệu lực dựa trên sự phân tích dữ liệu và thông tin.
Nguyên tắc 8: Thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với bên cung cấp giúp tăng cường khả năng tạo ra giá trị cho cả hai bên Mối quan hệ hợp tác này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững trong chuỗi cung ứng.
Đối tượng và các trường hợp áp dụng ISO 9000
Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 có thể áp dụng cho các đối tượng và trường hợp sau:
- Các tổ chức có mong muốn giành được lợi thế nhờ việc thực thi hệ thống quản lý chất lượng này.
- Các tổ chức có mong muốn giành được sự tin tưởng từ các nhà cung cấp của họ.
- Những người sử dụng sản phẩm.
Các tổ chức thực hiện đánh giá và kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng nhằm xác định sự phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000, bao gồm các kiểm tra viên và cơ quan chứng nhận.
- Các tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn hoặc đào tạo về hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho tổ chức đó.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Nội dung của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được ban hành lần đầu vào năm 1987, với lần sửa đổi đầu tiên vào năm 1994, tiếp theo là phiên bản ISO 9000:2000 ra đời vào tháng 12/2000 Phiên bản mới này có nhiều thay đổi về cấu trúc và nội dung so với phiên bản cũ, nhưng không gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 đã mang lại tác động tích cực hơn đến hoạt động quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp.
Thay vì tồn tại nhiều tiêu chuẩn, ISO 9000:2000 gồm 4 tiêu chuẩn chính như sau:
- ISO 9000: hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở và thuật ngữ, thay thế ISO 8402, tương ứng với tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) ISO 9000:2000.
- ISO 9001: hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu, thay thế ISO
9001, ISO 9002, ISO 9003 của phiên bản 1994, ứng với TCVN ISO 9001:2000.
- ISO 9004: hệ thống quản lý chất lượng - hướng dẫn cải tiến hiệu quả hoạt động, thay thế ISO 9004-1, tương ứng với TCVN ISO 9004:2000.
ISO 19011:2000 đã thay thế các tiêu chuẩn ISO 10011-1:1990, ISO 10011-2:1991 và ISO 10011-3:1991 Tiêu chuẩn ISO 14000 về môi trường bao gồm ISO 14010:1996 và ISO 14011:1996, cung cấp hướng dẫn cho việc đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường.
Các tiêu chuẩn không bị thay thế của bộ ISO 9000 phiên bản 1994 vẫn được áp dụng để bổ sung cho phiên bản 2000 Việc áp dụng ISO 9000 giúp doanh nghiệp và tổ chức tiếp cận công nghệ quản lý tiên tiến, hoàn thiện hệ thống quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giảm thiểu tình trạng không phù hợp, đồng thời tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.
Chuyên đề thực tập Kế toán hàng; tăng cường tính cạnh tranh và khả năng thâm nhập thị trường mới.
Cấu trúc của tài liệu đã được cải tiến, từ 20 yêu cầu theo phiên bản cũ được tổ chức lại theo cách tiếp cận quá trình, phân nhóm thành 5 phần chính dựa trên các hoạt động của tổ chức.
- Các yêu cầu chung của Hệ thống quản lý chất lượng gồm cả các yêu cầu về hệ thống văn bản, tài liệu và hồ sơ.
Trách nhiệm của lãnh đạo cao cấp đối với hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) bao gồm việc cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo, định hướng tập trung vào khách hàng, hoạch định các tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng và duy trì thông tin nội bộ hiệu quả.
- Quản lý nguồn lực - gồm các yêu cầu về cung cấp nguồn lực cần thiết cho HTQLCL, trong đó có các yêu cầu về đào tạo.
Tạo sản phẩm bao gồm việc xác định các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xem xét các yếu tố như hợp đồng, quy trình mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo lường và hiệu chuẩn để đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
Đo lường, phân tích và cải tiến là các hoạt động thiết yếu nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng giúp thu thập dữ liệu quan trọng, từ đó tiến hành phân tích để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của họ Cải tiến liên tục dựa trên những phân tích này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 có một số thay đổi chủ yếu so với ISO 9000-1994:
Tiêu chuẩn mới tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý, nhằm đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng Điều này được thực hiện thông qua việc cải tiến liên tục và nâng cao chất lượng sản phẩm, thay vì chỉ chú trọng vào việc đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn cũ.
Cải tiến liên tục là yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện nay, nơi sự thay đổi và cạnh tranh ngày càng gia tăng Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải tiến để duy trì vị thế và không bị loại bỏ khỏi thị trường.
Khách hàng hiện nay đóng vai trò quyết định trong sự thành bại của doanh nghiệp, với sự lựa chọn phong phú và yêu cầu ngày càng cao Do đó, việc nâng cao sự thoả mãn khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Chuyên đề thực tập Kế toán đề cao ‘sự thoả mãn khách hàng’ phải là một trong những tiêu chí quan trọng.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy cải tiến liên tục ở các lĩnh vực khác nhau, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của các yêu cầu pháp lý đối với hoạt động của tổ chức Việc xác định và lượng hóa các mục tiêu chất lượng cho từng bộ phận trong quản lý là cần thiết để đảm bảo hiệu quả và tuân thủ quy định.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với hệ thống quản lý chất lượng
Ngày 14 tháng 11 năm 2008, Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đây là phiên bản tiêu chuẩn quốc tế hiện hành được nhiều tổ chức tại 175 quốc gia áp dụng như khuôn khổ đối với các hệ thống quản lý chất lượng tại các quốc gia này.ISO 9001:2008 là phiên bản thứ
ISO 9001:2008 không đưa ra các yêu cầu mới so với phiên bản năm
2000 đã bị thay thế, mà chỉ làm sáng tỏ những yêu cầu hiện có của ISO 9001:
Dựa trên 8 năm kinh nghiệm áp dụng, chúng tôi đã đưa ra những thay đổi nhằm cải thiện và tăng cường tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001:2004 về hệ thống quản lý môi trường.
Các thay đổi của ISO 9001:2008 so với ISO 9001:2000:
Bảng 1.1 : các thay đổi của ISO 9001:2008 so với ISO 9001:2000 Các yêu cầu của
HTQLCL Nội dung thay đổi
- Làm rõ khái niệm sản phẩm là bất kỳ mọi sản phẩm có chủ đích.
- Làm rõ nghĩa yêu cầu pháp định, chế định, hợp pháp.
- Yêu cầu chế định và pháp luật nghiêm khắc hơn.
2.Tiêu chuẩn viện dẫn - ISO 9000:2005.
3.Thuật ngữ và - Tham chiếu tới tiêu chuẩn ISO 9000 và rút gọn định
Chuyên đề thực tập Kế toán định nghĩa nghĩa chuỗi nhà cung cấp; làm rõ nghĩa của gia công bên ngoài, làm rõ nghĩa của tài liệu văn bản.
4.Hệ thống quản lý chất lượng
- Loại hình và quy mô của việc kiểm soát áp dụng cho các quá trình dùng nguồn bên ngoài phải được xác định trong HTQLCL.
- Hệ thống tài liệu bao gồm cả hồ sơ, không chỉ tài liệu.
5.Cam kết của lãnh đạo
- Làm rõ “Đại diện lãnh đạo bắt buộc phải là người của tổ chức.
Sự phù hợp của các yêu cầu sản phẩm có thể bị ảnh hưởng bởi những cá nhân thực hiện công việc trong hệ thống Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong đội ngũ đều hiểu rõ và tuân thủ các tiêu chuẩn cần thiết để duy trì chất lượng sản phẩm.
- Nhấn mạnh việc đào tạo hoặc hành động khác để đạt được các năng lực cần thiết.
- Hệ thống thông tin được đưa vào chung với cơ sở hạ tầng.
- Làm rõ môi trường làm việc: bao gồm cả các yếu tố vật lý, môi trường…
7 Tạo sản phẩm - hoạt động sau giao hàng được xác định chi tiết hơn
( bảo hành, các nghĩa vụ trong hợp đồng như bảo trì, dịch vụ bổ sung như tái chế sản phẩm loại bỏ )
Quá trình xem xét thiết kế và phát triển, kiểm tra và xác nhận giá trị sử dụng có những mục đích khác nhau, và có thể được thực hiện tách biệt hoặc kết hợp một cách hợp lý.
- Làm rõ đầu ra của thiết kế phải cung cấp thông tin không chỉ cho mua hàng, sản xuất và cung cấp dịch vụ
Chuyên đề thực tập Kế toán và phải bao gồm cả bảo quản sản phẩm.
- Giải thích rõ hơn hệ quả của quá trình đặc biệt trong 7.5.2
- Tài sản của khách hàng được nhấn mạnh “bao gồm sở hữu trí tuệ và dữ liệu cá nhân”
- Làm rõ nghĩa bảo toàn sản phẩm để phù hợp yêu cầu của sản phẩm.
- Hiệu chuẩn các thiết bị đo có thể bằng định kỳ hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận, hoặc cả hai.
- Giải thích rõ hơn về kiểm tra hoặc hiệu chuẩn đối với phần mềm máy tính.
8 Đo lường, phân tích, cải tiến
Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, có thể áp dụng một số phương pháp cụ thể như thực hiện khảo sát, phân tích dữ liệu về chất lượng hàng hóa giao, thu thập ý kiến từ người sử dụng, phân tích dữ liệu khách hàng bị mất, ghi nhận ý kiến khen ngợi và xem xét báo cáo từ nhà phân phối Những phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
- Nhấn mạnh hành động khắc phục và xử lý khắc phục trong đánh giá nội bộ.
Bổ sung phần ghi chú để nhấn mạnh mức độ và phương pháp theo dõi, đo lường cho mỗi quá trình là cần thiết Điều này giúp chúng ta quan tâm đến tác động của các quá trình này lên sự phù hợp với yêu cầu sản phẩm và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL).
- Nhấn mạnh kiểm tra tính hiệu lực của hành động khắc phục, phòng ngừa.
( Nguồn: Bureau Veritas Certification Vietnam - Báo cáo tại Hội nghị khách hàng thường niên tổ chức ngày 19 tháng 12 năm 2009 tại Hà Nội ).
Chuyên đề thực tập Kế toán
Vai trò và lợi ích của Bộ tiêu chuẩn ISO 9001
1.3.5.1 Vai trò của Bộ tiêu chuẩn ISO 9001
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nổi bật với nhiều ưu điểm so với các hệ thống quản lý khác, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và uy tín Việc áp dụng ISO 9001 không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn là giấy thông hành quan trọng để thâm nhập vào thị trường toàn cầu.
Tiêu chuẩn ISO 9001 về hệ thống chất lượng được xây dựng dựa trên triết lý rằng một hệ thống sản xuất và quản lý hiệu quả sẽ dẫn đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao ISO 9001 tập trung vào việc phòng ngừa, với mục tiêu chính là ngăn chặn các khuyết tật về chất lượng.
1.3.5.2 Lợi ích của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Việc áp dụng ISO 9001 đem đến một số lợi ích quan trọng như sau:
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 giúp tổ chức cung ứng sản phẩm chất lượng tốt bằng cách quản lý hoạt động sản xuất – kinh doanh một cách có hệ thống và có kế hoạch Việc này không chỉ giảm thiểu chi phí phát sinh sau kiểm tra và chi phí bảo hành mà còn thúc đẩy cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm Do đó, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là rất cần thiết để đảm bảo cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn.
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 giúp tổ chức tăng năng suất và giảm giá thành bằng cách cung cấp các công cụ hỗ trợ thực hiện công việc chính xác từ đầu Việc kiểm soát chặt chẽ trong quá trình làm việc không chỉ giảm thiểu khối lượng công việc làm lại và chi phí xử lý sản phẩm lỗi, mà còn tiết kiệm thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc Ngoài ra, một tổ chức áp dụng HTQLCL đúng tiêu chuẩn ISO 9000 còn có thể giảm chi phí kiểm tra, mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 không chỉ giúp tăng cường tính cạnh tranh cho tổ chức mà còn cung cấp bằng chứng cho khách hàng về chất lượng sản phẩm Việc chứng nhận ISO 9001 trở thành yêu cầu thiết yếu, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà họ mua Nhiều hợp đồng mua hàng hiện nay yêu cầu sản phẩm phải có chứng nhận ISO 9001, và việc thiếu chứng nhận này có thể khiến doanh nghiệp mất đi cơ hội kinh doanh quý giá.
Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 giúp tăng uy tín của tổ chức bằng cách cung cấp bằng chứng khách quan về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Hệ thống này không chỉ chứng minh rằng các hoạt động của tổ chức được kiểm soát mà còn cung cấp dữ liệu quan trọng để xác định hiệu quả quá trình và các thông số liên quan Nhờ đó, tổ chức có thể không ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao uy tín về chất lượng sản phẩm.
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
Tình hình áp dụng ISO trên thế giới
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đang trở thành một thách thức và cơ hội cho các nước, đặc biệt là các nước đang phát triển Người tiêu dùng trên toàn cầu ngày càng chú trọng đến chất lượng, trong khi hệ thống thông tin toàn cầu giúp doanh nghiệp dễ dàng học hỏi và rút ngắn khoảng cách trong việc nâng cao chất lượng.
Chuyên đề thực tập Kế toán phản ánh hành trình của các doanh nghiệp trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Để thu hẹp khoảng cách với các quốc gia phát triển, doanh nghiệp cần thay đổi tư duy và quản lý, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã đáp ứng nhu cầu này, được các quốc gia hưởng ứng mạnh mẽ Từ năm 1998 đến 2011, số lượng chứng chỉ ISO 9000 cấp đã tăng từ 217.487 lên 1.484.651, cho thấy sự nhận thức ngày càng cao của doanh nghiệp về tầm quan trọng của tiêu chuẩn này trong việc nâng cao cạnh tranh và vị thế trên thị trường.
Tiêu chuẩn ISO 9000 cung cấp những bí quyết công nghệ quan trọng, giúp tổ chức nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển kinh tế trên thị trường toàn cầu.
Tình hình áp dụng ISO 9000 tại các doanh nghiệp Việt Nam
Hội nghị chất lượng Việt Nam lần thứ nhất năm 1995 đánh dấu bước khởi đầu quan trọng cho việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến tại Việt Nam Tại hội nghị, các chuyên gia trong và ngoài nước đã chia sẻ những kinh nghiệm quý báu về việc triển khai các hệ thống quản lý chất lượng ở cả các nước công nghiệp phát triển và các nước đang phát triển trong thập niên 80 và 90.
Chuyên đề thực tập Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hội nhập và phát triển kinh tế Để thúc đẩy nhanh quá trình tự do hóa thương mại và đầu tư, cần nghiên cứu và đánh giá khả năng áp dụng các biện pháp kế toán phù hợp.
Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 đã được Tổng cục TCĐLCL tuyên truyền và phổ biến rộng rãi, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến này.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tập hợp kinh nghiệm quốc tế trong quản lý và đảm bảo chất lượng, phân tích mối quan hệ giữa người mua và người sản xuất, phù hợp với nhiều lĩnh vực như sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cơ quan hành chính Tại Việt Nam, việc áp dụng ISO 9000 chỉ bắt đầu từ năm 1996 do bối cảnh kinh tế chuyển đổi và hạn chế về cơ sở hạ tầng cũng như trình độ quản lý Dưới sự chỉ đạo của Tổng cục TCDLCL, các Chi cục đã tích cực tổ chức tập huấn, hội nghị và tuyên truyền về hiệu quả của ISO 9000, đồng thời tư vấn cho doanh nghiệp Nhiều đơn vị cũng đã phối hợp với các Bộ, Ngành để quảng bá rộng rãi về ISO 9000 từ Trung ương đến địa phương.
Từ năm 1995 đến 1998, tổ chức ESCAP đã hỗ trợ và tư vấn cho 10 doanh nghiệp trên toàn quốc trong việc xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Đồng thời, trong dự án EU-Việt Nam về tiêu chuẩn chất lượng, 20 doanh nghiệp khác cũng được lựa chọn làm thí điểm để thực hiện ISO 9000.
Nghiên cứu tại một số doanh nghiệp cho thấy rằng nhận thức là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng.
Chuyên đề thực tập Kế toán nhấn mạnh tầm quan trọng của sự quyết tâm từ lãnh đạo và sự tham gia của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp nhằm duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Việc thường xuyên đánh giá kết quả hoạt động của từng bộ phận thông qua các công cụ thống kê và thực hiện cải tiến liên tục theo chu trình PDCA là cần thiết Đến nay, cả nước đã có khoảng 1200 đơn vị được cấp chứng chỉ ISO 9000, bao gồm nhiều hình thức sở hữu, quy mô và loại hình kinh doanh khác nhau, trong đó giai đoạn đầu chủ yếu là các doanh nghiệp liên doanh và 100% vốn nước ngoài áp dụng tiêu chuẩn này.
Tính đến nay, tỉ lệ chứng chỉ ISO 9001 đã cấp cho các doanh nghiệp 100% vốn trong nước đang có xu hướng gia tăng Dưới đây là bảng thống kê thể hiện rõ số lượng chứng chỉ ISO 9001 đã được cấp cho các đơn vị.
Năm Số chứng nhận ISO 9001 đã cấp tại Việt Nam
Nguồn: Từ ISO, EFC thực hiện biên soạn
Chuyên đề thực tập Kế toán
Trong những năm gần đây, ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhờ vào sự hướng dẫn và tư vấn từ các tổ chức chuyên nghiệp Họ nhận thức rõ tầm quan trọng của ISO 9000 đối với hoạt động của tổ chức và những lợi ích mà tiêu chuẩn này mang lại.
Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, mang lại kết quả tích cực đáng kể.
Những điều cần lưu ý khi áp dụng ISO 9000
Quá trình xúc tiến quản lý chất lượng theo ISO 9000 ở Việt Nam, có thể rút ra một số vấn đề cần lưu ý sau đây:
- Tránh ngộ nhận khi xây dựng hệ thống chất lượng.
Doanh nghiệp không cần phải sở hữu công nghệ tiên tiến để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và đạt chứng nhận ISO 9000.
Doanh nghiệp sản xuất các sản phẩm chất lượng cao và ổn định, được khách hàng chấp nhận đặt mua do phù hợp với yêu cầu sử dụng Mặc dù không hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật quốc tế hay quốc gia, sản phẩm vẫn đảm bảo an toàn, vệ sinh, sức khỏe và môi trường Công ty có thể xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, với sự phù hợp của sản phẩm với tiêu chuẩn đã được khách hàng chấp nhận là yếu tố quan trọng.
ISO không yêu cầu công nhân sản xuất phải có trình độ học vấn cao, mà chỉ cần họ được đào tạo và đạt tiêu chuẩn cần thiết cho công việc.
- Ngộ nhận và vướng mắc trong khi xây dựng hệ thống.
Các tiêu chuẩn ISO 9000 không đề cập đến khía cạnh tài chính như
Chuyên đề thực tập Kế toán quản lý tài sản trong cấu trúc hành chính cho thấy rằng khi xây dựng ISO 9000, doanh nghiệp không cần phải đề cập đến tất cả các khía cạnh tài chính kế toán trong hệ thống tài liệu chất lượng Ngoài ra, người tư vấn và đánh giá viên bên ngoài không có quyền xem xét hoặc đề cập đến các vấn đề liên quan đến tài chính kế toán.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000, người lãnh đạo tối cao cần bổ nhiệm một phụ trách chất lượng (PTCL) có chuyên môn và quyền lực thực sự trong tổ chức Sự hiện diện của PTCL có năng lực chuyên môn là một lợi thế quan trọng Thực tế cho thấy, người phụ trách chất lượng cần dành ít nhất 60%-80% thời gian để xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng.
Việc tham khảo và "sao chép" các văn bản của những cơ sở đã được chứng nhận ISO 9000 để rút ngắn thời gian hoàn tất văn bản là một sai lầm Điều này không chỉ không phản ánh chính xác quy trình vận hành của doanh nghiệp mà còn không cung cấp nền tảng cho cán bộ và nhân viên trong việc cải tiến chất lượng Hơn nữa, những văn bản này cũng không thể được sử dụng làm cơ sở cho việc đánh giá nội bộ, dẫn đến những thiếu sót trong quản lý chất lượng.
- Những ngộ nhận sau khi xây dựng hệ thống.
Việc đánh giá hệ thống cho mục đích chứng nhận chỉ diễn ra sau khi các cuộc đánh giá nội bộ được thực hiện đầy đủ Người PTCL có nhiệm vụ hỗ trợ người đánh giá bên ngoài hiểu và đồng tình với tính hợp lý của hệ thống chất lượng Đánh giá bên ngoài, thường được gọi là "thanh tra", có thể tạo ấn tượng về quyền uy không thực sự tồn tại Do đó, đánh giá hệ thống chất lượng nên được xem là sự hợp tác chặt chẽ giữa người đánh giá bên ngoài và người phụ trách chất lượng Một thái độ hợp tác, cởi mở và kiên nhẫn từ người PTCL là rất quan trọng để đảm bảo sự hiểu biết và đồng thuận trong quá trình đánh giá.
Chuyên đề thực tập Kế toán sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện rõ ràng những điểm mạnh và điểm yếu trong hệ thống chất lượng, từ đó tìm ra giải pháp tối ưu cho việc cải tiến chất lượng liên tục.
- Ngộ nhận về chứng chỉ ISO
Hệ thống chất lượng chỉ được công nhận khi có chứng chỉ, và doanh nghiệp cần từ 3 đến 5 năm để khai thác tối đa lợi ích Đánh giá định kỳ từ các chuyên gia diễn ra mỗi 6 tháng hoặc 1 năm, giúp cải thiện hiệu suất hệ thống Chứng chỉ ISO 9000 từ tổ chức uy tín là quan trọng, nhưng sự thừa nhận cuối cùng đến từ người tiêu dùng Do đó, chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần liên tục được cải tiến để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao Việc duy trì hệ thống chất lượng chỉ để bảo vệ chứng chỉ mà không đầu tư vào cải tiến có thể dẫn đến bại sản do tăng chi phí và không đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng.
Nhận thức về sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Việc này không chỉ giúp họ hội nhập dễ dàng hơn vào thị trường quốc tế mà còn nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững trong nước.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Trong thời gian qua, hoạt động xây dựng và chứng nhận tiêu chuẩn tại Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể, chuyển từ việc phụ thuộc vào chuyên gia và tổ chức nước ngoài sang việc phát triển các tổ chức chứng nhận trong nước được quốc tế công nhận Các doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn, đặc biệt là ISO 9001:2000, đã thu được nhiều thành tựu và lợi ích, trong đó nổi bật là việc nâng cao năng lực quản lý.
Quản lý có hệ thống và bài bản không chỉ nâng cao trách nhiệm và lề lối làm việc của lãnh đạo và nhân viên, mà còn hỗ trợ hiệu quả trong việc lập kế hoạch, mục tiêu và các biện pháp thực hiện Việc thực hiện tốt công tác quản lý sẽ giảm thiểu sai sót và lãng phí, từ đó giảm chi phí cho tổ chức Điều này dẫn đến việc nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc, tạo ra phong trào văn hóa chất lượng trong tổ chức, đồng thời nâng cao uy tín, sức cạnh tranh, doanh thu và lợi nhuận.
Ban lãnh đạo BIDV nhận thấy lợi ích từ hệ thống quản lý chất lượng ISO, do đó đã bắt đầu xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 từ năm 2000, trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam áp dụng hệ thống này Họ đã định hướng các hoạt động chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng rõ ràng.
Trong ngành ngân hàng, BIDV phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Bên cạnh đó, các ngân hàng cổ phần mới nổi như Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam và Techcombank cũng đang phát triển mạnh mẽ Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, BIDV cần liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình.
Chuyên đề thực tập Kế toán của tôi nêu bật tầm quan trọng của ISO 9001 đối với BIDV ISO 9001 giúp ngân hàng quản lý hoạt động kinh doanh một cách hệ thống và hiệu quả, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động.
Việc được cấp giấy chứng nhận phù hợp với các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn không chỉ là một tấm giấy thông hành trên thị trường trong nước và quốc tế, mà còn nâng cao uy tín và sức cạnh tranh cho ngân hàng.
Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng mà còn là bằng chứng khách quan chứng minh rằng ngân hàng ngày càng đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
BIDV nhận thức rõ tầm quan trọng của việc triển khai Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2008 trong quản lý Ngân hàng đã áp dụng tiêu chuẩn này và được Tổ chức chứng nhận chất lượng BVQI cấp giấy chứng nhận lần đầu vào năm 2001 Đến nay, BIDV đã cấp giấy chứng nhận cho Trụ sở chính và 122 đơn vị thành viên, trở thành ngân hàng duy nhất tại Việt Nam áp dụng và được cấp giấy chứng nhận cho toàn bộ hệ thống.
Chuyên đề thực tập Kế toán
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
Sự hình thành phát triển và cơ cấu tổ chức
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, được thành lập vào ngày 26/4/1957 dưới sự quản lý của Bộ Tài chính, có nguồn gốc từ Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Từ khi thành lập, ngân hàng đã trải qua nhiều lần thay đổi tên gọi, bắt đầu với tên Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam trong giai đoạn 1957.
1981), Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam (giai đoạn năm 1981 -
1990), Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (từ năm 1990 đến nay).
Tính đến năm 2010, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã trở thành một trong năm ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam sau 53 năm hình thành và phát triển, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm trên 18% Vào ngày 31/12/2006, tổng tài sản của BIDV lần đầu tiên vượt 10 tỷ USD, đạt 158.219 tỷ VND, và đến năm 2009, tổng tài sản của ngân hàng đã tăng lên 296.432 tỷ đồng.
Vốn chủ sở hữu đạt 24.220 tỷ VND với các chỉ số hiệu quả hoạt động gần đạt chuẩn mực, cụ thể ROA đạt 0,44% và ROE đạt 13,23% Đây là lần đầu tiên hệ số an toàn vốn đạt 5,9% Công ty đã phát hành thành công 3.250 tỷ VND trái phiếu tăng vốn và thực hiện niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
BIDV có một mạng lưới rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước với
108 chi nhánh cấp 1 cùng hàng ngàn Phòng, điểm giao dịch truyền thống và phi truyền thống cùng với hơn 14.000 cán bộ nhân viên Điểm nổi bật trong
BIDV đã tập trung phát triển mạng lưới chủ yếu tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, chiếm hơn 50% tổng tỷ trọng của toàn hệ thống Ngân hàng liên tục thực hiện sắp xếp và phân loại các phòng giao dịch dựa trên việc rà soát, đánh giá hiệu quả và tiềm năng phát triển.
Đội ngũ nhân viên BIDV nổi bật với sự trẻ trung, nhiệt huyết và được đào tạo chuyên sâu, đảm bảo đúng chuyên môn.
Năm 2009, BIDV có tổng số lao động là 14.550 người, với độ tuổi trung bình là 32,7, trong đó 56,1% cán bộ dưới 30 tuổi Đội ngũ cán bộ ngày càng được trẻ hóa và nâng cao về trình độ, với 84,3% cán bộ có trình độ đại học và trên đại học.
Năm 2009, khả năng quản trị điều hành và nắm bắt công nghệ ngân hàng hiện đại đã được cải thiện rõ rệt, cho phép các tổ chức tài chính thích ứng và hoạt động hiệu quả hơn trong thị trường cạnh tranh.
BIDV là ngân hàng thương mại đầu tiên tại Việt Nam thuê tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s, đạt được trần tín nhiệm quốc gia Đồng thời, BIDV cũng là doanh nghiệp tiên phong trong việc triển khai phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro theo Điều 7 Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN, đánh dấu bước tiến quan trọng trong quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế.
Năm 2012, theo chỉ đạo của Thủ tướng chính phủ, BIDV đã chính thức cổ phần hóa và đổi tên thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước thứ ba trên thị trường.
BIDV đặt mục tiêu nâng cao năng lực tài chính và cạnh tranh, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng cam kết tăng trưởng ổn định, giữ vững thị phần trước những biến động của thị trường Hướng tới mô hình ngân hàng hiện đại, BIDV đang từng bước hội nhập quốc tế theo các chuẩn mực tài chính toàn cầu.
Về mô hình tổ chức, hiện nay ngân hàng được tổ chức theo 4 khối: Khối
Chuyên đề thực tập Kế toán ngân hàng bao gồm 122 chi nhánh cấp 1 trên toàn quốc Trong khối công ty, có 5 công ty độc lập như Công ty Chứng khoán, Công ty Cho thuê tài chính 1 và 2, Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản, cùng với Công ty bảo hiểm Bên cạnh đó, khối liên doanh bao gồm ngân hàng liên doanh VID-Public, ngân hàng liên doanh Lào - Việt, công ty liên doanh tháp BIDV, Công ty liên doanh quản lý đầu tư và ngân hàng liên doanh Việt - Nga Khối đơn vị sự nghiệp có Trung tâm Công nghệ thông tin và Trung tâm đào tạo.
CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC)
SỞ GIAO DỊCH CHI NHÁNH
CÔNG TY LIÊN DOANH THÁP BIDV Trụ sở chính tại Hà Nội
NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA
Trụ sở chính tại Hà Nội
NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO-VIỆT (LAO-VIET BANK)
Trụ sở chính tại Vientiane, CHDCND Lào
CÔNG TY MUA BÁN NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN (BAMC)
Công ty Mua bán nợ và khai thác tài sản (BAMC) KHỐI CÔNG TY
CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH II (BLC II)
CÔNG TY CHỨNG KHOÁN (BSC) CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH (BLC)
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (BITC)
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO (BTC)
CÔNG TY LIÊN DOANH QUẢN LÝ ĐẦU TƯ BIDV-VP (BVIM)
Trụ sở chính tại Hà Nội
Chuyên đề thực tập Kế toán
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Tình hình hoạt động kinh doanh
Dưới đây là bảng tổng kết số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV từ năm 2010 đến 2013.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của BIDV giai đoạn 2010-2013 Đơn vị: tỷ đồng
Huy động vốn cuối kỳ 149.744 200.539 203.298 243.694
Dư nợ tín dụng cuối kỳ 125.596 149.418 206.402 247.084 Trích dự phòng rủi ro trong năm 3.445 3.910 2.012 3.063
Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV [13]
Tổng tài sản của BIDV đã liên tục gia tăng qua các năm, đạt 366.268 tỷ đồng vào năm 2013, tăng 8,5% so với năm 2012 (296.432 tỷ đồng) Với quy mô tổng tài sản này, BIDV giữ vững vị trí thứ 2 trên thị trường nội địa, chỉ sau Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Về kết quả kinh doanh, lợi nhuận trước thuế của BIDV gia tăng qua các năm. Lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt 4.626 tỷ đồng, tăng 28% so với năm 2009.
Trong tổng thu nhập thuần của ngân hàng, thu nhập lãi từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng cao nhất, luôn vượt mức 50%, với tỷ lệ 77,4% vào năm 2013 Điều này cho thấy rằng hoạt động tín dụng vẫn là nguồn thu chủ yếu, đóng góp lớn vào tổng thu nhập của ngân hàng.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu thu nhập thuần từ các hoạt động năm 2010
Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV[13]
ROA và ROE cũng đạt chuẩn quốc tế ROA năm 2012 là 1,04%, năm
2013 tăng lên 1,13% Chỉ số ROE giảm nhẹ từ 18,11% năm 2012 xuống còn 17,96% năm 2011 Các chỉ số này thể hiện hoạt động kinh doanh an toàn và hiệu quả.
* Hoạt động huy động vốn
BIDV luôn chú trọng đến hoạt động huy động vốn, với nguồn vốn huy động liên tục tăng qua các năm, đáp ứng nhu cầu thanh khoản Ngân hàng đã đa dạng hóa nguồn vốn thông qua nhiều hình thức và biện pháp hiệu quả, bên cạnh các sản phẩm truyền thống như tiết kiệm dự thưởng, phát hành giấy tờ có giá ngắn hạn (kỳ phiếu), và giấy tờ có giá dài hạn (chứng chỉ tiền gửi dài hạn, trái phiếu).
Ngân hàng đã phát hành thành công trái phiếu dài hạn tăng vốn cấp 2 trong khoảng thời gian từ 03 đến 05 năm Kể từ năm 2007, ngân hàng cũng đã mở rộng mạng lưới huy động vốn, nâng cao chất lượng thanh toán và mở rộng dịch vụ ATM, đồng thời tổ chức nhận tiền gửi, chi trả và cung cấp dịch vụ thanh toán qua ngân hàng một cách thuận tiện.
Chuyên đề thực tập Kế toán cho khách hàng với sản phẩm đa dạng và chất lượng cao BIDV duy trì thị phần huy động vốn ổn định và tương đối cao trong hệ thống ngân hàng thương mại quốc doanh.
Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động 2010-2013 Đơn vị: tỷ đồng
Tổng nguồn vốn huy động 149.744 200.539 203.298 243.694
Phát hành giấy tờ có giá 16 14 14 11
Thị phần huy động vốn 16 12,8 13 14
Nguồn:Báo cáo thường niên BIDV [13]
Nguồn vốn chủ sở hữu của ngân hàng đã liên tục tăng trưởng trong những năm qua, từ 17.639 tỷ đồng vào năm 2012 lên 24.220 tỷ đồng vào năm 2013 Sự gia tăng này không chỉ nâng cao tỉ lệ an toàn vốn tối thiểu mà còn cải thiện năng lực tài chính của ngân hàng.
* Hoạt động sử dụng vốn
Trong những năm gần đây, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) luôn giữ vị trí thứ hai về thị phần tín dụng trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, khẳng định vai trò quan trọng của ngân hàng trong việc cung cấp vốn cho nền kinh tế.
Bảng 2.3: Dư nợ tín dụng 2010– 2013
Chuyên đề thực tập Kế toán
Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV [13]
Đến năm 2012, dư nợ tín dụng đạt 206.402 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng 38,1% so với năm 2008 Năm 2013, dư nợ tín dụng tiếp tục tăng trưởng 20,6%, đạt 248.898 tỷ đồng, tất cả đều phù hợp với định hướng của Ngân hàng Nhà nước.
Ngân hàng đã được Chính phủ đánh giá cao về việc tài trợ cho các chương trình kinh tế trọng điểm và đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp vốn cho các ngành có tiềm năng phát triển như thủy điện và khai khoáng Ngân hàng cũng thiết lập mối quan hệ kinh doanh toàn diện với các Tổng công ty lớn thông qua các thỏa thuận hợp tác Công tác kiểm soát tín dụng được thực hiện toàn diện, chú trọng vào quy mô, tổng dư nợ, tốc độ tăng trưởng và cơ cấu tín dụng nhằm nâng cao hiệu quả, an toàn và bền vững.
Trong những năm vừa qua, công tác tín dụng của BIDV đã có những chuyển biến theo hướng tích cực:
Tăng cường kiểm soát tăng trưởng và chất lượng tín dụng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả và độ an toàn trong hệ thống tài chính Việc gắn kết giữa tăng trưởng tín dụng và kiểm soát rủi ro sẽ giúp đảm bảo sự phát triển bền vững và ổn định của nền kinh tế.
- Tăng tỷ trọng cho vay thương mại, giảm tỷ trọng cho vay chỉ định và theo kế hoạch nhà nước.
- Tăng tỷ trọng cho vay ngắn hạn, giảm tỷ trọng cho vay trung dài hạn.
- Tăng tỷ trọng cho vay các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, giảm tỷ trọng cho vay các doanh nghiệp nhà nước.
- Tăng tỷ trọng cho vay có tài sản đảm bảo, giảm tỷ trọng cho vay không có tài sản đảm bảo.
* Hoạt động cung cấp dịch vụ trung gian tài chính
Hoạt động dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động
Chuyên đề thực tập Kế toán tại ngân hàng hiện đại, đặc biệt là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, nhấn mạnh sự quan trọng của hoạt động dịch vụ đối với kết quả kinh doanh toàn hệ thống Sự kết hợp giữa dịch vụ truyền thống và dịch vụ hiện đại đã mang lại những chuyển biến tích cực, với thu dịch vụ ròng năm 2013 đạt 2.056 tỷ đồng, tăng hơn 400% so với năm 2012 Dù có sự tăng trưởng mạnh mẽ, thu dịch vụ vẫn chủ yếu tập trung vào các dịch vụ truyền thống như dịch vụ kinh doanh tiền tệ (25%), dịch vụ thanh toán (15%) và dịch vụ bảo lãnh (25%).
Bảng 2.4: Thu dịch vụ ròng giai đoạn 2010-2013 Đơ n vị: tỷ đồng
Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV [13]
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 HIỆN TẠI Ở BIDV
Sổ tay chất lượng của BIDV là tài liệu quan trọng nêu rõ các chính sách và nguyên tắc trong hệ thống quản lý chất lượng, thể hiện cam kết của lãnh đạo và nhân viên trong việc đáp ứng mong đợi của khách hàng, cổ đông và người lao động Được ban hành theo quyết định số 345/QĐ-HĐQT ngày 18/03/2013, sổ tay này được xây dựng và kiểm soát theo quy trình tài liệu nội bộ, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong các hoạt động chất lượng của BIDV.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Mục đích của sổ tay chất lượng:
Xây dựng nguyên tắc chung về việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng của BIDV theo tiêu chuẩn ISO 9001
Tuyên bố chính sách chất lượng của BIDV
Mô tả hệ thống QLCL, viện dẫn các văn bản thể hiện sự tương tác giữa các quy trình hệ thống quản lý chất lượng của BIDV.
Sổ tay chất lượng bao gồm các nội dung:
Hệ thống quản lý chất lượng tại BIDV
Trách nhiệm của lãnh đạo trong việc áp dụng, duy trì HTQLCL
Quản lý nguồn nhân lực
Đo lường phân tích và cải tiến.
Chính sách chất lượng của Ngân hàng thể hiện cam kết mạnh mẽ của lãnh đạo và toàn thể cán bộ đối với chất lượng trong mọi hoạt động Chính sách này được phổ biến rộng rãi và duy trì nghiêm ngặt trong toàn hệ thống Ngân hàng.
Nội dung chính sách chất lượng:
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cam kết:
“Luôn đồng hành, chia sẻ, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng”
Để nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ, cần liên tục cải tiến và phát triển Việc nghiên cứu thị trường và xu hướng tiêu dùng là rất quan trọng để tạo ra những sản phẩm mới, tiên phong trên thị trường.
Chuyên đề thực tập Kế toán
Luôn luôn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu, tiếp thu ý kiến khách hàng, chịu trách nhiểm về sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Để đảm bảo tất cả các quá trình hoạt động một cách thông suốt và hiệu quả, cần thực hiện cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), hệ thống văn bản, chế độ và nguồn lực.
Mục tiêu chung của hệ thống:trong năm 2009.
Mục tiêu chất lượng STT Nội dung cam kết chi tiết Mức cam kết
Trách nhiệm báo cáo Đáp ứng đủ nguồn nhân lực
1 Tỷ lệ xếp loại nhân sự từ
Tỷ lệ CBNV chấp hành nội quy đồng phục, đảm bảo thời gian làm việc
HO Đáp ứng đủ nguồn vật lực
3 Tỷ lệ trang thiết bị được kiểm soát theo quy định 100% Trưởng đơn vị
Nhận biết và tuân thủ các quy trình
Tỷ lệ nhận biết và tuân thủ nghiêm túc quy trình nghiệp vụ
Tỷ lệ nhận biết và tuân thủ nghiêm túc quy trình liên quan
Mục tiêu riêng của từng đơn vị trong năm 2009.
Sau đây tác giả đưa ra mục tiêu riêng của một số đơn vị phòng ban của
Chuyên đề thực tập Kế toán
Mục tiêu chất lượng STT Nội dung cam kết chi tiết Mức cam kết
1 Tỷ lệ món nợ thu hồi được/Tổng số món nợ có khả năng thu hồi 40%
2 Tổng số nợ thu hồi được/ Tổng số dư nợ xấu có đủ diều kiện giải quyết 40% 3
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng nội bộ về việc tư vấn hỗ trợ các vấn đề liên quan đến xử lý nợ.
+ Phòng kế toán tài chính.
Mục tiêu chất lượng STT Nội dụng cam kết chi tiết Mức cam kết
Chỉ tiêu chất lượng hoạt động
1 Tỷ lệ sai sót hạch toán trên T24