Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ ����� BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Tấn Mã học phần 21C1ADM53500 Sinh vi[.]
lOMoARcPSD|21993573 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Tấn Mã học phần : 21C1ADM53500 Sinh viên thực : Hồ Thị Mỹ Mã số sinh viên : 3119102 Ngành : Quản trị chất lượng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 lOMoARcPSD|21993573 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm: 1.2 Lược thảo nghiên cứu liên quan: .5 1.2.1 Năng lực nguồn lực tổ chức việc thực HTQLCL ISO 9001 quyền địa phương: dẫn chứng từ Ba Lan (Marek Ćwiklicki, Barbara Pawełek & Kamila Pilch, 2021)…………………………………………………… 1.2.2 Hiểu rõ lý đằng sau việc hạn chế triển khai chứng nhận ISO 9001: dẫn chứng thực nghiệm từ Yemen (Ammar Mohamed Aamer, Mohammed Ali Al-Awlaqi, Nabeel Mandahawi, 2020)…………………………… 1.2.3 Yếu tố định ảnh hưởng đến phổ biến ISO 9001 quốc gia? (Olga Rodriguez-Arnaldo, Angel R Martínez-Lorente, 2020)……… 1.2.4 Việc thực không đồng ISO 9001 tổ chức định hướng dịch vụ (Panos T Chountalas, Anastasios I Magoutas, Eleni Zografaki, 2019) 1.2.5 Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 sở giáo dục đại học Lithuania: cách tiếp cận khếch tán đổi (Ramunė KasperavičiūtėČerniauskienė Dalius Serafinas, 2018)………………………………………… 1.2.6 Hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 yếu tố quan trọng có ảnh hưởng công ty sản xuất Hy Lạp (Evangelos Psomas Jiju Antony, 2015) ………………………………………………………………………………… 1.2.7 Các thước đo hiệu suất công ty sản xuất chứng nhận ISO 9001 không chứng nhận (Evangelos Psomas Dimitrios Kafetzopoulos, 2014) 1.2.8 Tác động hiệu ISO 9001 hoạt động công ty dịch vụ (Evangelos L Psomas, Angelos Pantouvakis, Dimitrios P Kafetzopoulos, 2013)………………………………………………………………………………… 10 1.2.9 Rào cản quan niệm sai lầm thực ISO 9001: Nghiên cứu thực nghiệm (Sabah M Al-Najjar Maha K Jawad, 2011) ………………………………………………………………………………… 10 lOMoARcPSD|21993573 1.2.10 Tận dụng lợi ích ISO 9001 cho kết chiến lược (Borut Rusjan Milena Alič, 2010) ………………………………………………………………… 11 1.2.11 Quản lý chất lượng chất lượng công việc: Tiêu chuẩn ISO 9001 cho hệ thống quản lý chất lượng ảnh hưởng đến nhân viên người sử dụng lao động (David I Levine Michael W Toffel, 2010) …………………………… 12 Chương 2: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9000 TRONG DOANH NGHIỆP 13 2.1 Xây dựng hệ thống phù hợp, qui trình thiết lập, thực mục tiêu chất lượng: 13 2.2 Nâng cao nhận thức, tham gia nhân viên với HTQLCL: 13 2.3 Thành lập nhóm chất lượng: 14 2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực mục tiêu chất lượng phận: 14 2.5 Áp dụng công cụ chất lượng .15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 Danh mục viết tắt: Chữ viết tắt HTQLCL CBCNV TCVN CSCL Giải thích Hệ thống quản lý chất lượng Cán công nhân viên Tiêu chuẩn Việt Nam Chính sách chất lượng lOMoARcPSD|21993573 PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu đề tài: Trong bối cảnh tồn cầu hóa nay, Việt Nam đường hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, áp lực ngày gay gắt đè nặng lên doanh nghiệp không nước nước Để phát triển tồn thời kì doanh nghiệp phải nhận thức việc thay đổi, cải tiến tổ chức, máy điều tất yếu Về phương pháp kĩ thuật, doanh nghiệp bước nhanh chóng áp dụng quy chuẩn chất lượng quốc tế kinh doanh, sản xuất Để đạt hiệu cao kinh doanh mà tiết kiệm tối đa chi phí, doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp tiên tiến tạo áp dụng thành công nước phát triển giới Trong tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn ISO 9000 phương tiện giúp doanh nghiệp xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng cách hiệu quả, đồng thời phương tiện để chứng minh cho bên liên quan doanh nghiệp bạn đáp ứng yêu cầu nâng cao hài lòng khách hàng ISO 9000 thuật ngữ khơng cịn xa lạ doanh nghiệp trọng vào chất lượng sử dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành nhằm liệt kê khía cạnh khác quản lý chất lượng bao gồm số tiêu chuẩn phổ biến ISO Các tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn công cụ cho tổ chức, công ty muốn đảm bảo sản phẩm dịch vụ họ đáp ứng yêu cầu khách hàng, chất lượng cải thiện cách quán Tại Việt Nam có khơng doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 công tác quản lý chất lượng Tuy có hiểu biết định có doanh nghiệp tiếp cận ứng dụng ISO 9000 chưa thực hiệu Dựa vào phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết, nghiên cứu chứng thực để tổng hợp lại lý thuyết, lOMoARcPSD|21993573 nhìn nhận thực trạng áp dụng ISO 9000, tiểu luận làm tóm tắt quan điểm để có nhìn đa chiều làm rõ tiêu chuẩn ISO cách tổ khác sử dụng tiêu chuẩn Với lý thực đề tài luận “Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đề xuất giải pháp áp dụng doanh nghiệp” Mục tiêu đề tài: Trong suốt tiểu luận này, làm rõ tiêu chuẩn ISO 9000, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 ảnh hưởng hoạt động chất lượng công việc, tầm quan trọng trình triển khai chứng nhận ISO 9000, mối liên hệ tận dụng lợi ích ISO 9000 đến trình sản xuất, lựa chọn chiến lược doanh nghiệp cụ thể Từ đề xuất giải pháp áp dụng doanh nghiệp Đối tượng, phạm vi đề tài: Đối tượng: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nghiên cứu khoa học Hệ thống quản lý chất lượng ISO Phạm vi: Tìm hiểu, nghiên cứu, thu thập xử lí thơng tin ISO 9000 từ năm 2010 đến 2021 Phương pháp thực hiện: Cơ sở liệu: Nghiên cứu sử dụng liệu thứ cấp lấy từ kết nghiên cứu trước đặc biệt tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu: Dựa thông tin sở liệu sẵn có văn bản, tài liệu để rút kết luận cho đề tài Kết cấu đề tài: Ngoài mục lục, phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Đề xuất giải pháp áp dụng Hệ thống quản lý chất lương ISO 9000 doanh nghiệp lOMoARcPSD|21993573 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm: 1.1.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng: Hệ thống tổng thể gồm phận khác có mối quan hệ tác động qua lại với xếp theo trình tự nhằm tạo thành chỉnh thể thống nhất, có khả thực số chức mục tiêu định Theo TCVN ISO 9000:2007: Hệ thống tập hợp yếu tố liên quan lẫn hay tương tác để thiết lập sách mục tiêu để đạt mục tiêu Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn hệ thống nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa xây dựng ban hành nhằm đưa chuẩn mực chung quản lý cách hiệu quả, nhiêu quốc gia thừa nhận nhiều tổ chức áp dụng tính hiệu 1.1.2 Khái niệm tiêu chuẩn ISO 9000: ISO 9000 tiêu chuẩn Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ 1.2 Lược thảo nghiên cứu liên quan: 1.2.1 Năng lực nguồn lực tổ chức việc thực HTQLCL ISO 9001 quyền địa phương: dẫn chứng từ Ba Lan (Marek Ćwiklicki, Barbara Pawełek & Kamila Pilch, 2021) Mục đích báo trả lời câu hỏi nghiên cứu liên quan đến mối quan hệ nguồn lực liên quan đến lực tổ chức việc thực ISO 9001 QMS quyền địa phương Ở cấp quâ ̣n, tầm quan trọng nguồn lực xem xét để thực HTQLCL ISO 9001 chưa xác nhận Mặt khác, tầm quan trọng số lại thể hiê ̣n cấp đô thị, bao gồm nguồn nhân lực, kỹ năng, tiền bạc phức tạp cấu Những khác biệt tầm lOMoARcPSD|21993573 quan trọng nguồn lực xem xét trường hợp chia đô thị thành thành phố, nông thôn bán đô thị xem xét 1.2.2 Hiểu rõ lý đằng sau việc hạn chế triển khai chứng nhận ISO 9001: dẫn chứng thực nghiệm từ Yemen (Ammar Mohamed Aamer, Mohammed Ali Al-Awlaqi, Nabeel Mandahawi, 2020) Trong chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001 tiến gần đến hoàn hảo nước phát triển, quốc gia khác vật lộn với việc thực ISO 9001 Nghiên cứu cung cấp nhìn sâu sắc quốc gia có số lượng chứng đăng ký thấp để hiểu lý đằng sau việc thực hạn chế với chứng này, cụ thể với dẫn chứng từ Yemen Mục tiêu nghiên cứu đánh giá: nhận thức, hiểu biết, động lực, rào cản lợi ích việc thực ISO 9001 Một khảo sát thực để đo lường mức độ nhận thức, hiểu biết, yếu tố thúc đẩy, rào cản lợi ích ISO 9001 Việc thu thập liệu thực thông qua việc phân loại công ty nhắm đến thành hai loại riêng biệt, tổ chức chứng nhận không chứng nhận để làm phong phú thêm hiểu biết từ hai quan điểm khác Kết phân tích liệu cho thấy việc thực mô ̣t cách hạn chế chứng ISO 9001 số yếu tố nơ ̣i bơ ̣ bên ngồi mức độ nhận thức tương đối thấp chứng dẫn, mâu thuẫn việc hiểu mục đích chứng nhận Những lợi ích tập trung vào việc cải thiện chất lượng hiệu hệ thống nâng cao nhận thức chất lượng, quốc tế hóa 1.2.3 Yếu tố định ảnh hưởng đến phổ biến ISO 9001 quốc gia? (Olga Rodriguez-Arnaldo, Angel R Martínez-Lorente, 2020) Nghiên cứu có mục đích phân tích ảnh hưởng sáu yếu tố việc thực ISO 9001: Sự phát triển kinh tế, Xuất sang châu Âu, Danh tiếng, Khả cạnh tranh, Đổi Mức ̣ hồn thiê ̣n kinh doanh Như bổ sung, yếu tố liên quan đến chất lượng theo quốc gia thêm vào: Bảng điểm chất lượng giới Các giả thuyết đưa thiết lập mối quan lOMoARcPSD|21993573 hệ tuyến tính (tích cực tiêu cực) khuếch tán ISO 9001 số yếu tố khác phân tích quốc gia Chương trình SPSS sử dụng để đánh giá giả thuyết sử dụng liệu từ năm 2009 đến 2018 Kết cho thấy tương quan tích cực mạnh mẽ phát triển kinh tế đất nước quốc gia có mức thu nhập thấp xem xét Đối với biến lại, kết chúng thay đổi tùy theo mức độ phát triển quốc gia Khi có nước phát triển xem xét, mối tương quan có nghĩa nghịch biến ghi nhâ ̣n cho biến: danh tiếng, khả cạnh tranh, đổi hoàn thiê ̣n kinh doanh, kết ngược lại xem xét nhóm nước phát triển Thông tin thú vị cơng ty quan chứng nhận tồn giới cho phép hiểu rõ mục đích điều kiện thực hệ thống quản lý chất lượng 1.2.4 Việc thực không đồng ISO 9001 tổ chức định hướng dịch vụ (Panos T Chountalas, Anastasios I Magoutas, Eleni Zografaki, 2019) Mục đích báo để khảo sát tính không đồng việc thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tổ chức định hướng dịch vụ, xác định biến (mối quan hệ, phụ thuộc ngoại lệ) yếu tố thực quan trọng, yếu tố định thực kết mong muốn sau thực Bài báo áp dụng mô ̣t cách tiếp cận định tính, hình thức nghiên cứu nhiều trường hợp năm tổ chức định hướng dịch vụ, chứng nhận ISO 9001, đặt Hy Lạp Kết phân tích cho thấy việc thực ISO 9001 dao động mức độ trung thực khác nhau, từ hời hợt đến thực chất Một số yếu tố định (kinh nghiệm thực hiện, động lực chứng nhận, nhận thức chất lượng, cam kết thay đổi) ảnh hưởng đến mức độ trung thực, từ cho kết sau thực chứng nhâ ̣n Thú vị là, việc thực ISO 9001 mơ ̣t cách hời hợt khởi xướng, mức độ vừa phải, thay đổi có lợi tổ chức Các tổ chức tuân thủ nghiêm ngặt yêu cầu ISO 9001 phải đối mă ̣t số thách thức, đáng ý thấm nhuần văn hóa cảnh giác lOMoARcPSD|21993573 hệ thống quản lý cân mô ̣t cách hiệu tính tiêu chuẩn tính linh hoạt Nghiên cứu góp phần vào tài liệu nội bơ ̣ ISO 9001, cung cấp phân tích chun sâu mơ hình có số yếu tố thực ISO 9001, yếu tố định kết 1.2.5 Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 sở giáo dục đại học Lithuania: cách tiếp cận khếch tán đổi (Ramunė KasperavičiūtėČerniauskienė Dalius Serafinas, 2018) Bài báo báo khám phá việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 tổ chức giáo dục đại học (HEIs) dựa phương pháp khuếch tán đổi Theo lý thuyết khuếch tán đổi mới, đặc điểm đổi mới, nhận thức thành viên hệ thống xã hội, có tác động tích cực tiêu cực đến việc áp dụng (lựa chọn hợp lý) đổi Nghiên cứu nhằm mục đích trả lời câu hỏi sau: thứ nhất, tiêu chuẩn ISO 9001 chấp nhận áp dụng tiêu chuẩn tổ chức giáo dục đại học Lithuania; thứ hai, ảnh hưởng đặc điểm đổi nhận thức (tiêu chuẩn ISO 9001) (độ phức tạp, khả tương thích, khả quan sát, lợi tương đối, chi phí, khả thích ứng thời gian) việc áp dụng Nghiên cứu bao gồm tất tổ chức giáo dục đại học Lithuania (25) sử dụng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 hệ thống quản lý chất lượng (QMSs) Từ báo, tác giả thấy khả tương thích nhận thức, lợi tương đối khả thích ứng tiêu chuẩn ISO 9001 có tác động tích cực; đó, chi phí thời gian có tác động tiêu cực đến việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 tổ chức giáo dục đại học Lithuania Và phức tạp tính quan sát tiêu chuẩn ISO 9001 khơng ảnh hưởng đến việc áp dụng Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý tổ chức giáo dục đại học hiểu rõ đặc điểm tiêu chuẩn ISO 9001 (như đổi mới) lOMoARcPSD|21993573 1.2.6 Hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 yếu tố quan trọng có ảnh hưởng công ty sản xuất Hy Lạp (Evangelos Psomas Jiju Antony, 2015) Mục đích nghiên cứu thứ để xác nhận theo thực nghiệm ̣ thống lý thuyết hiệu HTQLCL ISO 9001 (QMS) công ty sản xuất; thứ hai để xác định yếu tố quan trọng có tác động đáng kể đến hiệu QMS Tác giả tiến hành thực nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi với tham gia 163 công ty Hy Lạp chứng nhận ISO 9001 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá nhân tố khẳng định áp dụng để tìm xác nhận cấu trúc tiềm ẩn, mối quan hệ chúng xác định thông qua mô hình cấu trúc tuyến tính Các phân tích xác nhận yếu tố ̣ thống lý thuyết hiệu ISO 9001 QMS bao gồm ba khía cạnh mục tiêu ISO 9001: ngăn ngừa không phù hợp, cải tiến liên tục tập trung hài lòng khách hàng Phân tích xác nhận năm khía cạnh yếu tố quan trọng hiệu ISO 9001 QMS xác định lý thuyết: động lực bên trong, áp lực mơi trường bên ngồi, đă ̣c tính cơng ty, tính cách nhân viên đă ̣c tính hệ thống chất lượng Tuy nhiên, có động lực nội cơng ty, đă ̣c tính cơng ty tính cách nhân viên có tác động đáng kể đến hiệu ISO 9001 QMS 1.2.7 Các thước đo hiệu suất công ty sản xuất chứng nhận ISO 9001 không chứng nhận (Evangelos Psomas Dimitrios Kafetzopoulos, 2014) Mục đích báo để so sánh công ty sản xuất chứng nhận ISO 9001 không chứng nhận biện pháp hoạt động, tài phi tài Một nghiên cứu thực 140 công ty sản xuất Hy Lạp bảng câu hỏi Bảng câu hỏi gửi qua email yêu cầu đại diện công ty trả lời Phương pháp phân tích nhân tố khám phá áp dụng để rút nhân tố tiềm ẩn thước đo hiệu suất Kết công ty sản xuất lOMoARcPSD|21993573 chứng nhận ISO 9001 vượt trội đáng kể so với công ty không chứng nhận chất lượng sản phẩm, hài lòng khách hàng, hiệu hoạt động, thị trường tài Điều thể rõ môi trường kinh doanh mà suy thối kinh tế khủng hoảng tài chiếm ưu Tuy có hạn chế đặc điểm chủ quan liệu thu thập thông qua đại diện công ty liên quan đến rủi ro nhận phản hồi thiên vị biện pháp thực đề xuất cho nghiên cứu tương lai 1.2.8 Tác động hiệu ISO 9001 hoạt động công ty dịch vụ (Evangelos L Psomas, Angelos Pantouvakis, Dimitrios P Kafetzopoulos, 2013) Mục đích báo xác định đo lường cách chủ quan hiệu ISO 9001 đạt mục tiêu tiêu chuẩn Bên cạnh đó, xác định tác động khía cạnh hoạt động công ty dịch vụ liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hoạt động hiệu tài Tác giả tiến hành nghiên cứu thực nghiệm cách sử dụng mẫu 100 công ty dịch vụ chứng nhận ISO 9001:2008 Dữ liệu thu thập từ nhà quản lý chất lượng công ty thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc Các kết phát nghiên cứu xác nhận tính hiệu tiêu chuẩn ISO 9001 (được đánh giá mức độ đạt mục tiêu tiêu chuẩn, cụ thể ngăn ngừa không phù hợp, cải tiến liên tục tập trung vào hài lòng khách hàng) cho thấy đóng góp đáng kể hoạt động công ty dịch vụ Chất lượng sản phẩm/dịch vụ hiệu hoạt động công ty dịch vụ chịu ảnh hưởng trực tiếp đáng kể hiệu lực ISO 9001, hiệu hoạt động tài bị ảnh hưởng trực tiếp hiệu hoạt động Qua nghiên cứu này, cách xác định hiệu lực ISO 9001 dựa mục tiêu nó, nhà quản lý nhận thức cần cải tiến để tăng hiệu tiêu chuẩn trực tiếp cải thiện hoạt động cơng ty dịch vụ chất lượng kết hoạt động gián tiếp kết tài lOMoARcPSD|21993573 1.2.9 Rào cản quan niệm sai lầm thực ISO 9001: Nghiên cứu thực nghiệm (Sabah M Al-Najjar Maha K Jawad, 2011) Mặc dù ISO 9001 sử dụng rộng rãi có nhiều tổ chức chứng nhận nước Ả Rập, có tổ chức Iraq chứng nhận ISO vào cuối năm 2008 Mục đích nghiên cứu thực nghiệm để xem xét rào cản quan niệm sai lầm khác cản trở việc thực ISO 9001 lĩnh vực dịch vụ sản xuất Iraq Để xác định yếu tố này, khảo sát thực cách sử dụng mẫu ngẫu nhiên gồm 50 giám đốc tổ chức dịch vụ sản xuất Baghdad Phân tích khảo sát cho thấy có yếu tố quan trọng cản trở việc thực tiêu chuẩn; thiếu cam kết lãnh đạo cao đứng đầu danh sách Ngoài ra, 10 quan niệm sai lầm xác định nghiên cứu này, bao gồm niềm tin xếp hạng hàng đầu, quan niệm cho ISO 9001 phát an tồn cơng việc Từ đề xuất cần thiết phải xây dựng chiến lược quốc gia để đáp ứng yêu cầu ISO lên, điều cho phép tổ chức Iraq đạt chất lượng hàng hóa dịch vụ vượt trội Nghiên cứu đóng góp vào khối kiến thức lĩnh vực hệ thống quản lý chất lượng mà Iraq đặc biệt quan tâm 1.2.10.Tận dụng lợi ích ISO 9001 cho kết chiến lược (Borut Rusjan Milena Alič, 2010) Mục đích báo xác định, phân loại lợi ích tiềm xác minh việc thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tác giả tiến hành nghiên cứu dựa đánh giá toàn diện tài liệu liên quan, chủ yếu báo liên quan đến việc thực ̣ thô ̣ng quản lý chất lượng ISO 9000 tác động hài lịng khách hàng hiệu kinh doanh Bài báo cung cấp thêm tài liệu lợi ích có việc thực hiệu HTQLCL ISO 9000 Bằng cách tổng hợp kết số tài liệu nghiên cứu, báo vẽ nên “bức tranh tồn cục” lợi ích kinh doanh việc triển khai hiệu HTQLCL ISO 9000 lOMoARcPSD|21993573 10 1.2.11.Quản lý chất lượng chất lượng công việc: Tiêu chuẩn ISO 9001 cho hệ thống quản lý chất lượng ảnh hưởng đến nhân viên người sử dụng lao động (David I Levine Michael W Toffel, 2010) Nhiều nghiên cứu khác kiểm tra cách mà tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 dự đoán thay đổi đầu tổ chức lợi nhuận Đây nghiên cứu quy mô lớn khám phá kết nhân viên việc làm, thu nhập thay đổi sức khỏe an toàn nhà tuyển dụng áp dụng ISO 9001 Chúng tơi phân tích gần 1.000 công ty phù hợp California Những tổ chức sau áp dụng ISO 9001 có tỷ lê ̣ ngừng hoạt đô ̣ng thấp nhiều so với nhóm tổ chức khơng áp dụng Trong số công ty hoạt đô ̣ng, công ty áp dụng ISO có tốc độ tăng trưởng cao doanh số, việc làm, bảng lương thu nhập trung bình hàng năm Tỷ lệ thương tích giảm nhẹ công ty áp dụng ISO 9001, tổng chi phí cho thương tích khơng Những kết có ý nghĩa lý thuyết tổ chức, nhà quản lý sách cơng lOMoARcPSD|21993573 11 Chương 2: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9000 TRONG DOANH NGHIỆP Từ kết nghiên cứu khứ đến nay, để phát huy hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nhiệp, tiểu luận đề xuất số giải pháp áp dụng HTQLCL ISO 9000 2.1 Xây dựng hệ thống phù hợp, qui trình thiết lập, thực mục tiêu chất lượng: Để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng công ty hoạt động hiệu quả, hệ thống tài liệu phải xây dựng theo tình hình hoạt động thực tế cơng ty, tránh xa rời thực Xác định rõ tiến trình, đối tượng, nội dung cụ thể thiết lập, đảm bảo kế hoạch phát triển doanh nghiệp Thiết lập mục tiêu chất lượng doanh nghiệp mục tiêu phân cho phận, phòng ban chịu trách nhiệm triển khai, kiểm soát theo tiêu chuẩn để qui định phương pháp thống việc thực hành động khắc phục, phòng ngừa để ngăn chặn tái diễn hay xuất rủi ro tiềm ẩn Nội dung tài liệu cần rõ ràng, dễ sử dụng để giúp cho xem, tham gia vận hành HTQLCL cảm thấy dễ hiểu, đơn giản Tất tài liệu yêu cầu tính sẵn có, dễ dàng truy cập cần thiết thơng tin kiểm soát để đảm bảo sử dụng tài liệu cách 2.2 Nâng cao nhận thức, tham gia nhân viên với HTQLCL: Trong doanh nghiệp, không ban lãnh đạo cần am hiểu ISO 9000 mà nhân viên - người trực tiếp thực q trình, cần có kiến thức HTQLCL Do đó, nhân viên cần đào tạo để có nhận thức HTQLCL tuân theo tiêu chuẩn ISO 9000 Ban lãnh đạo doanh nghiệp nâng cao nhận thức đến tồn thể cơng ty HTQLCL cách truyền đạt thơng tin sách chất lượng qua hành động dán bảng thông tin, treo áp phích, in sổ tay nhân viên,… Tổ chức buổi họp tồn thể, tích cực tun truyền HTQLCL ISO 9000 mà công ty triển khai áp dụng đến toàn thể CBCNV để người hiểu vai trị trách nhiệm thực tốt sách chất lượng Để đảm bảo nắm kiến thức, doanh nghiệp nên tổ Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 12 chức khóa học, kiểm tra ISO tạo điều kiện thuận lợi, động lực cho CBCNV tham gia thơng qua sách động viên thích hợp vật chất tinh thần dựa chất lượng hiệu công việc Cần thực để CBCNV đảm bảo phải có kiến thức trách nhiệm thuộc bổn phận họ, trao quyền phân quyền nhằm khuyến khích tính động, sáng tạo Bên cạnh cần cung cấp đủ điều kiện vật chất cần thiết để CBCNV thực tốt mục tiêu chất lượng 2.3 Thành lập nhóm chất lượng: Để ngăn ngừa rủi ro không phù hợp doanh nghiệp, phận nên thành lập nhóm nhỏ chất lượng Nhóm thường xuyên gặp gỡ định kỳ hàng tuần để thảo luận vấn đề liên quan đến cơng việc, phát rủi ro, lần tìm ngun nhân dẫn đến khơng phù hợp từ đề xuất biện pháp giải tiến hành sửa chữa khả hiểu biết Mục tiêu nhóm chất lượng thứ tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái cho CBCNV, kết nối người với thông qua hoạt động trao đổi thường xuyên nhờ khiến cho khơng khí làm việc dễ chịu, hịa đồng Sự gắn kết thành viên tổ chức điều vô quan trọng cho việc nâng cao HTQLCL Các hoạt động giúp nhóm chất lượng hiểu tình trạng, vấn đề nhân viên bất cập, sai xót xuất hoạt động sản xuất Mục tiêu thứ hai nâng cao hiệu làm việc nhóm, góp phần nâng cao hiệu tổ chức thông qua hoạt động đào tạo kỹ mềm như: thuyết trình, lãnh đạo, hoạch định, thương lượng/đàm phán, giải vấn đề, xử lý tình huống,… hay hoạt động họp nhóm để phân tích vấn đề tổ chức tuyền đạt tri thức để học tập lẫn 2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực mục tiêu chất lượng phận: Tạo thước đo đánh giá để tạo thúc đẩy, sức ép CBCNV thực mục tiêu chất lượng cách hiệu Lãnh đạo cao phân bổ cho phận phòng ban phát triển nội dụng đánh giá, cách thức đo lường, xác định rõ tiêu chí thời gian Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 13 thực mục tiêu cho phù hợp với chuyên môn phận Ban lãnh đạo làm việc với thành viên phận QLCL thực kiểm tra, xem xét, điều chỉnh cho phù hợp để giúp cho phận, phòng ban dễ dàng kiểm tra mục tiêu chất lượng quyền hạn định kỳ Ban Giám đốc dễ dàng việc đánh giá kết thực Quy ước hay tiêu đánh giá đưa phải phù hợp để đảm bảo mức độ kết mức độ hồn thành khách quan, cơng xác, cơng xác, đồng thời tránh tiêu cực, cảm tính cho q trình đánh giá 2.5 Áp dụng cơng cụ chất lượng Doanh nghiệp dùng công cụ chất lượng đơn giản mang lại lợi ích bất ngờ, giúp cho việc thực HTQLCL có hiệu như: FMEA, 5S, Benchmarking, Checklist,… Chẳng hạn: FMEA: áp dụng FMEA để phân tích kiểu sai hỏng tiềm tác động chúng, xác định thứ tự ưu tiên, lập thực phương án loại trừ Công cụ nên áp dụng trình thiết kế, sản xuất doanh nhiệp để giảm thiểu chi phí, rút ngắn thời gian tăng khả phù hợp sản phẩm 5S (Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch - Săn sóc – Sẵn sàng): cơng cụ giúp ích cơng tác kiểm sốt tài liệu, hồ sơ Doanh nghiệp lập nhóm 5S để giới thiệu cách thực hành giúp đỡ triển khai hoạt động phân loại tài liệu thành hoàn thành, không sử dụng, lĩnh vực, thời gian xếp cho dễ lấy Benchmarking: công cụ dùng để so sánh tình hình hoạt động Doanh nghiệp áp dụng cơng cụ cách khuyến khích phận/phòng ban chưa mang lại hiệu việc thực mục tiêu chất lượng so sánh đánh giá phận với phận khác ưu điểm nhược điểm, thành tựu, hiệu suất mà họ đạt từ học tập, kết hợp để thiết kế cho phòng ban kế hoạch thực cải tiến hiệu Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 14 KẾT LUẬN Việt Nam ngày hòa nhập nâng cao vị vào kinh tế giới Tuy nhiên khơng phải doanh nghiệp trụ vững, việc không trọng vào nâng cao chất lượng gây nhiều khó khăn, cản trở phát triển tồn lâu dài doanh nghiệp Công nghệ đổi mới, nhu cầu sử dụng, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mang lại chất lượng đời sống cho người tăng cao Khi mà kinh tế ngày ln có cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp việc trọng vào chất lượng sản phẩm nói giải pháp nghĩ đến đầu tiên, thu hút thiện chí khách hàng, giúp gia tăng lợi nhuận xây dựng thương hiệu vững vàng từ việc cạnh tranh thị trường khơng cịn vấn đề nan giải Để tạo chiến lược lâu dài, nhiều doanh nghiệp nhanh chóng bắt kịp xu áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên doanh nghiệp áp dụng thành cơng mà phải gặp số khó khăn triển khai ISO 9000 thói quen, hệ thống tài liệu, vai trị lãnh đạo, Vì vậy, tiểu góp phần làm sở lý thuyết cho doanh nghiệp áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bên cạnh cung cấp tảng cho người lãnh đạo hiểu động lực thách thức ISO 9000 để lên kế hoạch cho hành động mô ̣t cách xác Các nhà quản lý nhận thức cần cải tiến để tăng hiệu tiêu chuẩn trực tiếp cải thiện hoạt động công ty dịch vụ chất lượng kết hoạt động gián tiếp kết tài Đồng thời đề số giải pháp áp dụng HTQLCL ISO 9000 doanh nghiệp đơn giản, dễ thực đem lại hiệu lâu dài Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quang Thu Ngô Thị Ánh (2013), Các yếu tố tác động đến hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp địa bàn TP.HCM, Tạp chí phát triển kinh tế Số 270 , Tháng 4/2013, Trang 03-11 Trần Vỹ Châu (2017), Các yếu tố tác động đến hiệu tổ chức TP.HCM áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008/ISO 9001:2005, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Aamer, A.M., Al-Awlaqi, M.A and Mandahawi, N (2021), Insights into the reasons behind the limited implementation of ISO 9001 certification: empirical evidence from Yemen, The TQM Journal, Vol 33 No 2, pp 358-378 https://doi.org/10.1108/TQM04-2020-0068 Chountalas, P.T., Magoutas, A.I and Zografaki, E (2020), The heterogeneous implementation of ISO 9001 in service-oriented organizations, The TQM Journal, Vol 32 No 1, pp 56-77 https://doi.org/10.1108/TQM-02-2019-0053 Ćwiklicki, M., Pawełek, B & Pilch, K (2021), Organisational Resource Capacity and ISO 9001 QMS Implementation in the Local Government Evidence from Poland, Public Organiz Rev 21, 205–219 https://doi.org/10.1007/s11115-020-00485-2 David I Levine, Michael W Toffel (2010), Quality Management and Job Quality: How the ISO 9001 Standard for Quality Management Systems Affects Employees and Employers, Management Science 56(6):978-996 https://doi.org/10.1287/mnsc.1100.1159 Evangelos Psomas & Jiju Antony (2015), The effectiveness of the ISO 9001 quality management system and its influential critical factors in Greek manufacturing companies, International Journal of Production Research, 53:7, 2089-2099, DOI: 10.1080/00207543.2014.965353 Psomas, E and Kafetzopoulos, D (2014), Performance measures of ISO 9001 certified and non-certified manufacturing companies, Benchmarking: An International Journal, Vol 21 No 5, pp 756-774 https://doi.org/10.1108/BIJ-04-2012-0028 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 16 Psomas, E.L., Pantouvakis, A and Kafetzopoulos, D.P (2013), The impact of ISO 9001 effectiveness on the performance of service companies, Managing Service Quality: An International Journal, Vol 23 No 2, pp 149-164 https://doi.org/10.1108/09604521311303426 10 Ramunė Kasperavičiūtė-Černiauskienė & Dalius Serafinas (2018), The adoption of ISO 9001 standard within higher education institutions in Lithuania: innovation diffusion approach, Total Quality Management & Business Excellence, 29:1-2, 74-93, DOI: 10.1080/14783363.2016.1164012 11 Rodriguez-Arnaldo, O and Martínez-Lorente, A.R (2021), What determinants influence the diffusion of ISO 9001 by countries?, The TQM Journal, Vol 33 No 1, pp 223-246 https://doi.org/10.1108/TQM-03-2020-0055 12 Rusjan, B and Alič, M (2010), Capitalising on ISO 9001 benefits for strategic results, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 27 No 7, pp 756778 https://doi.org/10.1108/02656711011062372 13 Sabah M Al-Najjar, Maha K Jawad (2011), ISO 9001 Implementation Barriers and Misconceptions: An Empirical Study, International Journal Administration, Vol No https://doi.org/10.5430/ijba.v2n3p118 Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) of Business