việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong doanh nghiệp việt nam

Trong bối cảnh xu đại, để tăng cường hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giới, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mô hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với doanh nghiệp việt nam đòi hỏi cấp bách nhiên, “chuyển mình” hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp việt nam thời gian qua có nhiều tiến bộ, chưa đáp ứng nhu cầu thị trường nước quốc tế q trình chuyển đổi xây dựng mơ hình quản lý chất lượng doanh nghiệp việt nam cịn gặp khơng khó khăn cản trở Để đổi quản lý chất lượng, việt nam việc xây dựng hệ thống chất lượng iso 9000 doanh nghiệp vấn đề cần thiết hệ thống chất lượng làm thay đổi nhiều cách nghĩ cách làm cũ, tạo phong cách, mặt cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hệ thống chất lượng iso 9000 cịn "chìa khố" để việt nam mở cửa vào thị trường giới Nhận thức hạn chế tính cấp thiết doanh nghiệp Vệt Nam nói chung lĩnh vực này, em xin chọn đề tài: ''việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam'' Cuối em xin trân thành cảm ơn hướng dẫn cô Nguyễn Thu Thủy thầy cô khoa quản trị kinh doanh giúp em hoàn thành đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1:Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 I Một số khái niệm 1.Khái niệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng lĩnh vực nước ta, từ nước ta chuyển hướng phát triển kinh tế theo chế thị trường, số nhận thức chất lượng quản lý chất lượng khơng cịn phù hợp với giai đoạn mới, đồng thời xuất số khái niệm mà ta chưa tìm thuật ngữ tiếng việt thích hợp để hiểu Quan niệm riêng chất lượng định nghĩa chất lượng thay đổi mở rộng theo thời kỳ phát triển phong trào chất lượng tổng quát lại có quan điểm sản xuất dựa nhu cầu người tiêu dùng song ta không nghiên cứu chi tiết chúng mà tổng quát lại, ta đưa khái niệm quản lý chất lượng Theo tiêu chuẩn quốc gia liên xơ quản lý chất lượng việc xây dựng đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng theo tiêu chuẩn cơng nghiệp nhật quản lý chất lượnglà hệ thống phương pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hố có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng * theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế iso, hệ thống tiếp thu sáng tạo luồng tư tưởng, kinh nghiệm thực hành đại dựa cách tiếp nhận khoa học, logic khái niệm sau: quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.Vai trò quản lý chất lượng Quản lý chất lượng giữ vị trí quan trọng công tác quản lý kinh tế quản trị kinh doanh Theo quan điểm đại quản lý chất lượng việc hoạt động quản lý có chất lượng Quản lý chất lượng giữ vai trò quan trọng đời sống nhân dân phát triển hoạt động tổ chức Đối với kinh tế: Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tiết kiệm lao động cho xã hội, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên công cụ lao động đông thời cúng tạo giá trị gia tăng lớn Đối với người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ: Khi sử dụng sản phẩm có chất lượng n tâm chất lượng sản phẩm giá từ tạo uy tín cho doanh nghiệp ( tổ chức), mặt khác mang lại cho người tiêu dùng gia tăng giá trị sử dụng sản phảm dịch vụ Do thực Quản lý chất lượng tổ chức phải coi vấn đề sống cịn liên tục phải cải tiến không ngừng nhằm thoả mãn nhu cầu ngày cao đời sống Phạm vi hoạt động quản lý chất lượng : Được thực tất giai đoạn từ nghiên cứu đến tiêu dùng triển khai hoạt động tổ chức doanh nghiệp 3.Hệ thống quản lý chất lượng - hệ thống quản lý chất lượng tổ hợp cấu tổ chức, trách nhiệm thủ tục, phương pháp nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lượng 3.1.quá trình hình thành phát triển hệ thống quản lý chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biểu diễn trình hình thành hệ thống quản lý chất lượng sau: KiÓm tra Đảm bảo chất lng iều khiển kiểm soát chất l-ợng qun lý cht lượng cục Hệ thống chất lượng tồn diện LÞch sử phát triển: 1900 1925 ĐBCL, Điều khiển CL Hệ thống chất l-ợng 1950 QLCT toàn diện QUN Lí CHT LƯợNG côc bé Như xuất phát hệ thống quản trị chất lượng kiểm tra hoạt động từ sau cách mạng tháng công nghiệp kỷ xviii thức vào hoạt động doanh nghiệp kéo dài đến cuối kỷ xix đầu kỷ xx Kiểm tra sản phẩm phát triển chuyên sâu từ phía người sản xuất thành kiểm tra từ người đốc cơng đến hình thành phịng kiểm tra phát triển đến phòng kiểm tra cách mạng hoạt động chất lượng công việc kiểm tra phịng kiểm tra có nhược điểm chung: thụ động lãng phí loại bỏ sản phẩm khơng phù hợp giai đoạn cuối q trình sản xuất có phế phẩm khái quát hoạt động ktcl sau: giai đoạn sản xuất đạt sản phẩm kiểm tra cho qua không đạt bỏ qua xử lý lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đến năm 1925, giới xuất hoạt động điều khiển chất lượng đảm bảo chất lượng Bằng việc phát phương pháp kiểm soát chất lượng thống kê khắc phục nhược điểm hoạt động kiểm tra phương pháp thống kê kiểm soát từ chất lượng nguyên vật liệu đầu vào theo dõi phế phẩm q trình sản xuất khơng phải khâu sản phẩm cuối từ rút quy luật vẽ biểu đồ mơ tả để tìm nguyên nhân rút giải pháp khắc phục Đây bước nhảy vọt,là phương pháp kiểm tra tích cực, kiểm tra phòng ngừa chủ động hiệu tiêu chuẩn thực tiêu chuẩn kiểm chứng thử nghiệm kiểm định đo lường xem xét tác động ngược kiểm tra đạt kiểm chứng không phù hợp cho qua bỏ xử lý lại Như biết chu kỳ sống sản phẩm tuân theo vòng xoắn gồm 12 điểm khái quát thành giai đoạn: nghiên cứu thiết kế, sản xuất, lưu thông sử dụng Trước năm 1950 quản lý chất lượng tập trung vào sản xuất thường phòng kỹ thuật đảm nhiệm trình nhà quản lý nhận thấy khâu thiết kế sản phẩm khơng khâu sản xuất có làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tốt sản phẩm làm không đạt yêu cầu khâu lưu thông gồm bao bì kho bãi vận chuyển khơng đảm bảo giá trị sản phẩm bị giảm nhiều khâu sử dụng sử dụng khơng lúc cách quản lý chất lượng phải khâu toàn chu kỳ sống sản phẩm không tách riêng khâu Hơn nữa, quản lý chất lượng phịng ban đảm nhiệm trở nên khơng hiệu thiếu vốn, khơng có thống tồn doanh nghiệp, quản trị chất lượng phải công việc tất người từ sau năm 50 phương pháp qtcl đồng đời với đời hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống chất lượng hệ thống yếu tố văn thành hồ sơ chất lượng doanh nghiệp Cấu tạo gồm phần: - sổ tay chất lượng tài liệu cơng bố sách chất lượng mơ tả hệ thống chất lượng doanh nghiệp sổ tay chất lượng tài liệu để hướng dẫn doanh nghiệp cách thủ tục thức tổ chức sách chất lượng - thủ tục: cách thức xác định trước để thực số hoạt hướng dẫn công việc động trách nhiệm bước thực tài liệu ghi chép lại để kiểm soát lưu trữ - hướng dẫn công việc: tài liệu hướng dẫn thao tác cụ thể công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện nay, có nhiều hệ thống quản trị chất lượng áp dụng sau xem xét số hệ thống chất lượng 1.Giới thiệu ISO 9000 Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organization for Standardization) thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt Geneva Thụy Sĩ Đến hết năm 2007 trở thành hội đoàn toàn cầu vững mạnh với 175 quốc gia kinh tế đơn vị thành viên Năm 1977 Việt Nam trở thành thành viên thức ISO với đơn vị đại diện Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Việt Nam Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đời vào năm 1987 đến năm Năm 1995, Tập đoàn APAVE (Pháp) đơn vị tiên phong đưa giải pháp quản lý (chất lượng, môi trường, thử nghiệm không phá hủy, tư vấn giám định độc lập ) vào Việt Nam, có ISO 9000 Quả thật, ISO 9000 góp phần khơng nhỏ làm thay đổi lãnh đạo quản lý doanh nghiệp, thay đổi tư quản lý, kinh doanh nhiều chủ doanh nghiệp, họ có tầm nhìn chiến lược kinh doanh, làm ăn có bản, khơng theo kiểu trước mắt Mặc dù gần 15 năm đưa vào xây dựng áp dụng Việt Nam phần lớn doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều thắc mắc số như: Tại có lúc ISO 9000, 9001, 9001:2000, 9001:2008 hay 9002, 9003.v.v Đối với chưa nắm vững có nhu cầu tìm hiểu, chúng tơi xin chia từ kinh nghiệm chuyên gia tư vấn lĩnh vực xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO Việt Nam, chúng tơi mong muốn người xem qua phần hiểu sau số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện ISO soạn thảo ban hành gần 20.000 tiêu chuẩn cho sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp…và có trình phát triển phù hợp với thời khắc định trình phát triển chung kinh tế toán cầu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 lần vào năm 1987, sau lần soát xét vào năm 1994, tiêu chuẩn bao gồm 24 tiêu chuẩn với mơ hình đảm bảo chất lượng (ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003) số tiêu chuẩn hướng dẫn Sau lần soát xét thứ hai vào năm 2000 tiêu chuẩn ISO 9000 hợp chuyển đổi lại tiêu chuẩn sau : ISO 9000:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến ISO 19011 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng mơi trường Trong mơ hình đảm bảo chất lượng (ISO9001, ISO 9002 ISO 9003) khơng cịn phù hợp Gần vào tháng 11 năm 2008 tiêu chuẩn ISO 9000 sốt xét lại có thay đổi sau: ISO 9000:2005 Hệ thống QUảN LÝ CHấT LƯợNG - Cơ sở từ vựng ISO 9001:2008 Hệ thống QUảN LÝ CHấT LƯợNG - Các yêu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ISO 9004:2009 Hệ thống QUảN LÝ CHấT LƯợNG - Quản lý cho thành công lâu dài tổ chức - Một cách tiếp cận quản lý chất lượng ISO 19011:2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường Như đến năm 2009 tiêu chuẩn ISO 9000 có phiên bao gồm tiêu chuẩn hướng dẫn tương ứng sau: · ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ từ vựng · ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu · ISO 9004:2009 Quản lý cho thành công lâu dài tổ chức Một cách tiếp cận quản lý chất lượng · ISO 10001:2007 Hệ thống quản lý chất lượng - hài lòng khách hàng - Hướng dẫn quy phạm thực hành tổ chức · ISO 10002:2004 Hệ thống quản lý chất lượng - hài lòng khách hàng - Hướng dẫn xử lý khiếu nại tổ chức · ISO 10003:2007 Hệ thống quản lý chất lượng - hài lòng khách hàng - Hướng dẫn giải tranh chấp bên tổ chức · ISO 10005:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn kế hoạch chất lượng · ISO 10006:2003 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn quản lý chất lượng dự án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com · ISO 10007:2003 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn quản lý cấu hình · ISO 10012:2003 Hệ thống Quản lý đo lường - Yêu cầu trình đo lường thiết bị đo lường · ISO / TR 10013:2001 Hướng dẫn tài liệu hệ thống quản lý chất lượng · ISO 10014:2006 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn thực trợ cấp tài kinh tế · ISO 10015:1999 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn đào tạo · ISO 10019:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn việc lựa chọn nhà tư vấn hệ thống quản lý chất lượng áp dụng · ISO 19011:2002 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn chất lượng / hệ thống quản lý mơi trường kiểm tốn Như nói đến ISO 9000 nói đến tiêu chuẩn chung hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (phiên cũ ISO 9001:2000), tiêu chuẩn hướng dẫn khác 2.Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO 9000 a.cách tiếp cận tiêu chuẩn iso-9000 thể số đặc điểm sau: - Thứ nhất: iso - 9000 cho chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị có mối quan hệ nhân chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị quy định chất lượng quản trị nội dung chủ yếu quản lý chất lượng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đáp ứng ngày tốt yêu cầu đối tác, quản lý thành cơng cơng trình Thủy điện Buôn Kuốp dự án thủy điện khác mà Tổng cơng ty Điện lực Việt Nam giao, góp phần xứng đáng vào chặng đường vẻ vang nghiệp xây dựng thủy điện nước nhà Một số nét chung việc áp dụng mơ hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 doanh nghiệp việt nam Để khái quát bước tiến hành chúng, xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 doanh nghiệp, hiệu lợi ích việc áp dụng này, chúng tơi trình bày số vấn đề sau: b1.- bước thực để xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 cho doanh nghiệp việt nam Về nguyên tắc, xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso9000 phụ thuộc số yếu tố loại hình doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng đặc trưng phụ thuộc vào tầm nhìn, mục tiêu, nguồn lực, văn hố đặc tính chủng loại sản phẩm, mặt hàng kinh doanh ngồi cịn phụ thuộc vào tình trạng cơng tác quản lý chất lượng doanh nghiệp, phụ thuộc vào thị trường cách tiếp cận doanh nghiệp vấn đề có liên quan đến tiêu chuẩn trược tiến hành xây dựng, doanh nghiệp cần lựa chọn cho mơ hình hay tiêu chuẩn phù hợp với đặc điểm sản xuất, kinh doanh mình: iso - 9002; iso - 9003 Phần lớn doanh nghiệp chứng nhận theo tiêu chuẩn iso 9002 doanh nghiệp nghiên cứu, có cách tiến hành riêng phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh mình, tiến hành theo bước sau đây: Bước 1: cam kết lãnh đạo Đây bước quan trọng có tính định thành cơng việc xây dựng hệ thống vai trò lãnh đạo phải xác định sách 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chất lượng công ty, đồng thời phân bố nguồn nhân lực cần thiết để thực chương trình phối hợp hoạt động cảu hệ thống quản lý chất lượng lãnh đạo cấp cao, giám đốc điều hành phải cam kết tâm việc xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 việc đăng ký chứng nhận Bước 2: xây dựng nhóm lãnh đạo chương trình chất lượng nhóm cải tiến chất lượng Việc thành lập ban lãnh đạo chương trình chất lượng giám đốc điều hành đứng đầu thành viên, lãnh đạo phịng ban cán chun trách chất lượng nhóm thường từ đến người, họ chịu trách nhiệm toàn từ việc lập kế hoạch, giám sát thực kế hoạch phân bố nguồn lực cần thiết để thực kế hoạch Bước 3: nhận thức iso - 9000 Các chương trình nhận thức iso - 9000 phải truyền đạt tới nhân viên nội dung chương trình là: mục đích để xây dựng hệ thống chất lượng theo iso - 9000; tiêu chí tiêu chuẩn iso9000; lợi ích việc thực iso - 9000; cách thức xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000; vai trò, trách nhiệm quyền hạn phận chuyên gia tư vấn thực Bước 4: đào tạo Đây vấn đề quan trọng cho việc xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000, mà quan trọng cho tồn q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp vậy, đào tạo đòi hỏi phải thực cách thường xuyên chương trình đào tạo phải xây dựng cho loại đối tượng khác nội dung đào tạo phải bao quát khái niệm hệ thống quản lý chất lượng, ảnh hưởng chung hệ thống đến mục tiêu chiến lược tổ chức, quy trình thay đổi áp dụng kỹ thuật tác nghiệp cho hệ thống 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 5: đánh giá thực trạng công ty Doanh nghiệp lập lưu đồ hoạt động thông tin từ khách hàng đặt đơn mua hàng đến sản phẩm đến tay họ từ sơ đồ này, xây dựng lưu đồ hoạt động phịng ban, phân xưởng qua doanh nghiệp thiết lập hồ sơ, tài liệu có, xem xét tài liệu sử dụng bổ sung vào tiêu chuẩn iso - 9000 , loại bỏ tài liệu lạc hậu đồng thời phải liệt kê danh sách tài liệu cần thay đổi bổ sung theo quy định Bước 6: kế hoạch thực Sau xác định rõ quy trình hướng dẫn cơng việc cần thực hiện, doanh nghiệp tiến hành xây dựng kế hoạch cụ thể để hồn thành cơng việc theo sơ đồ sau: 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tháng thứ 10 11 12 chiến dịch nhận thức iso-9000 bổ nhiệm đại diện iso-9000 lập kế hoạch - nhân lực đào tạo thông tin chất lượng sổ tay chất lượng: tầng thủ tục: tầng hướng dẫn công việc: tầng giám sát qúa trình thực đánh giá sơ lần đánh giá lại, hiệu chỉnh htcl đào tạo chất lượng đánh giá phù hợp hoạt động phòng ngừa khắc phục đăng ký chứng nhận 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 7: xây dựng hệ thống văn theo iso – 9000 Đây việc văn hố hoạt động hệ thống chất lượng doanh nghiệp hoạt động quan trọng nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động, sáng tạo, tránh việc áp đặt, máy móc, dùng văn doanh nghiệp khác cho doanh nghiệp Bước 8: áp dụng hệ thống chất lượng hệ thống tài liệu hồ sơ chất lượng soạn thảo xong, doanh nghiệp phổ biến áp dụng hệ thống theo hồ sơ chất lượng Trong công ty, doanh nghiệp, hệ thống chất lượng xây dựng toàn doanh nghiệp hay vài khu vực lựa chọn tuỳ thuộc quy mô, nguồn lực công ty bước 9: đánh giá chất lượng nội Sau hệ thống chất lượng thiết lập vào thực cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng nội nhằm xem xét hệ thống thực có phù hợp với hệ thống tài liệu, hồ sơ hay không Bước 10: đăng ký chứng nhận: Để tiến hành đăng ký, việc trước hết, dn cần phải tiến hành lựa chọn tổ chức chứng nhận dựa danh sách tổ chức chứng nhận có nước quốc tế, xem xét toàn diện, kỹ lưỡng tổ chức vấn đề; tư cách pháp lý, chi phí, hiệu để chọn lựa 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương Phương hướng giải pháp nhằm tăng cường áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam I.Về phía doanh nghiệp 1.Nâng cao nhận thức quản lý chất lượng, đẩy mạnh công tác đào tạo chất lượng quản lý chất lượng cho tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp Nhân lực yếu tố quan trọng tất nguồn lực doanh nghiệp người cần đặt vị trí trọng tâm dự án, chương trình chất lượng doanh nghiệp muốn người cần bồi dưỡng, đào tạo giáo dục từ họ có kiến thức, có kỹ năng, trình độ làm tốt cơng việc giao để họ phát huy lực khả sáng tạo mục tiêu chung doanh nghiệp xã hội Mặt khác, chất lượng đòi hỏi tham gia tất thành viên doanh nghiệp nhiên, để hoạt động chất lượng quan tâm, trì thường xuyên thực mang lại hiệu quả, việc hô hào người tham gia chưa đủ vấn đề chỗ, làm để tất thành viên hiểu tầm quan trọng chất lượng, làm để họ hiểu chất lượng sản phẩm vừa trách nhiệm vừa quyền lợi danh dự thân họ đặc biệt làm để hút tổ chức cho thành viên tham gia đóng góp mục tiêu chung doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng để kinh doanh có hiêu Đổi cơng nghệ nâng cao khả thiết kế, chế tạo sản phẩm Đổi công nghệ khâu đột phá, giải pháp trung tâm có tính chiến lược, tác động lâu dài đến chất lượng sản phẩm đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất sản phẩm mới, sản phẩm đa dạng hố phải mục tiêu đổi cơng nghệ 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình thức phương thức đổi công nghệ phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp điều kiện nguồn vốn hạn hẹp, cần kết hợp đổi có trọng điểm khâu, phận then chốt đầu tư, đổi đồng doanh nghiệp cần xác định sản phẩm quan trọng, mũi nhọn giai đoạn để lựa chọn đầu tư, đổi có trọng điểm có nhiều cách đầu tư, đổi cơng nghệ mua thiết bị cơng nghệ, đổi nhờ liên doanh với nước kết hợp đổi nhảy vọt, công nghệ đại công nghệ truyền thống cải tiến để lựa chọn cơng nghệ thích hợp nhằm sản xuất sản phẩm có chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường sở tiết kiệm chi phí thiết kế sản phẩm hoạt động sáng tạo để chuyển hoá yêu cầu khách hàng thành kiểu dáng, đặc điểm thông số kỹ thuật sản phẩm, đủ sức đáp ứng yêu cầu khách hàng mặt khác, khả năng, trình độ thiết kế đội ngũ cán thiết kế yếu thấp nên sản phẩm đơn điệu, chủng loại nghèo nàn, mẫu mã nặng bắt chước để nâng cao lực thiết kế thiết kế sản phẩm mới, cần có kết hợp chặt chẽ, hiệu phòng kinh doanh phận marketing với phòng kỹ thuật khâu thiết kế sản phẩm phải nâng cao lực, trình độ đội ngũ cán làm công tác thiết kế, chế tạo sản phẩm Tăng cường cơng tác tiêu chuẩn hố Các doanh nghiệp việt nam coi tiêu chuẩn hoá biện pháp quan trọng để đảm bảo nâng cao chất lượng nhiều doanh nghiệp nhà nước xây đựng tiêu chuẩn cho doanh nghiệp phấn đấu đạt tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn việt nam, tiêu chuẩn quốc tế nhiên, cơng tác tiêu chuẩn hố cịn tồn chủ yếu chưa nhận thức đầy đủ nội dung tiêu chuẩn hoá, chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất hệ thống tiêu, tiêu chuẩn xây dựng chủ yếu vào tình hình thực 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tế có doanh nghiệp, chưa dựa vào nhu cầu khách hàng đánh giá chất lượng chủ yếu dựa vào thực tiêu chuẩn đề ra, coi nhẹ đánh giá chất lượng từ nhận thức khách hàng Vì vậy, để tăng cường cơng tác tiêu chuẩn hố làm tảng cho quản lý chất lượng cần ý biện pháp: - Chú trọng xây dựng tiêu chuẩn doanh nghiệp đôi với việc thực tiêu chuẩn việt nam, tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn quốc tế - Hoàn thiện, điều chỉnh tiêu chuẩn lạc hậu, không phù hợp, áp dụng chế độ thưởng cá nhân tập thể vượt tiêu chuẩn chất lượng - Xác định tiêu chuẩn cho khâu hỗ trợ dịch vụ sản xuất bao gói, dịch vụ sau bán hàng, phát triển công tác chứng nhận hợp chuẩn Các doanh nghiệp cần có chế độ thưởng phạt mức tiền lương thích đáng a Mức tiền lương: - Tiền lương tiêu thức quan trọng cá nhân bắt đầu xin vào công ty, trình độ tay nghề song họ cần xem xem doanh nghiệp có mức lương cao hộ muốn xin vào doanh nghiệp - Tiền lương tiêu thức để đánh giá trình độ lành nghề cơng ty doanh nghiệp, thường giám đốc người có bậc lương cao nhất, sau đến phó giám đốc, đến trưởng phòng , ban - Tiền lương thu nhập nhân viên, phản ánh mức sống họ nhu cầu người vô tận nên họ mong muốn có số đầy đủ mức lương thu nhập doanh nghiệp khơng đủ mức chi tiêu hàng ngày dẫn đến người nhân viên phải bươn chải làm thêm, mong tăng thu nhập, cải thiện đời sống gia đình mà họ khơng có thời gian tập trung vào công 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc làm cho chất lượng doanh nghiệp giảm qua thời gian trình độ tay nghề họ khơng thay đổi nên doanh nghiệp cần có mức lương thoả đáng cán - nhân viên để phát huy sức sáng tạo họ sản phẩm doanh nghiệp b Chế độ thưởng phạt người chúng ta, người có đặc điểm tâm lý riêng theo paplop ơng chia thành loại tính khí: + tính khí nóng nảy + tính khí linh hoạt + tính khí ưu tư + tính khí trầm Do mà ham mê làm việc khác có người say mê với cơng việc mình, mà họ tìm cách cải tiến kỹ thuật hay cải tiến chất lượng sản phẩm có người lại an phận thủ thường, mặc kệ, không tham gia vào công việc nghiên cứu doanh nghiệp Vì mà doanh nghiệp cần có chế độ khen thưởng rõ ràng nên đưa loại hình thưởng xứng đáng người say sưa, miệt mài công việc, thể chỗ tăng suất lao động đưa nhiều sáng kiến cải tạo tốc độ làm việc doanh nghiệp làm vượt kế hoạch so với công việc giao song song với cần có biện pháp phạt hành cá nhận có sức ỳ công việc Các chế độ nhằm làm cho thành viên doanh nghiệp phải quan tâm đến cơng việc hơn, ngồi lợi ích hành họ cịn thể tơi II.Về phía Nhà nước sách tài a) Chính sách huy động vốn 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà nước cần tạo điều kiện để thành phần kinh tế vay vốn đầu tư vào sản xuất kinh doanh, ví dụ giảm thiểu mức lãi suất, giảm bớt hình thức phiền hà giấy tờ mục đích kinh doanh lâu dài, sống cịn mà doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng mơ hình quản lý chất lượng kéo theo khơng chi phí nguồn lực để xây dựng trì hệ thống nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp để khuyến khích doanh nghiệp, thúc đẩy trĩnh xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với đòi hỏi phát triển doanh nghiệp phát triển chung toàn thể kinh tế đất nước hỗ trợ nhà nước việc ưu tiên doanh nghiệp việc cung cấp vốn từ nguồn khác nhau: vốn oda, sách ưu đãi vốn ngân sách, lãi suất ưu đãi để doanh nghiệp giảm bớt khó khăn tiến hành xây dựng trì hồn thiện chất lượng đóng góp cho xã hội sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt phục vụ nhu cầu người tiêu dùng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp cho tồn xã hội b) Chính sách thuế Để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường nước quốc tế, địi hỏi sản phẩm doanh nghiệp phải có chất lượng cao, tức doanh nghiệp phải cần có nhiều vốn đầu tư vào qúa trình sản xuất kinh doanh, mà đóng góp vốn doanh nghiệp lại phần quan trọng để tăng lượng vốn tự có theo chu kỳ kinh doanh lợi nhuận mang lại sau kỳ kinh doanh phải cao nguyên nhân làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng thuế nhà nước cần phải giảm thuế không tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp mà mặt khác cịn tạo điều kiện, môi trường thuận lợi cho thành phần kinh tế bắt đầu vào kinh doanh 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cần có sách thuế ưu đãi cho doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý chất lượng thời hạn định Hệ thống pháp luật Xuất phát từ chủ trương hoà nhập kinh tế để tạo hành lang pháp lý an toàn cho hoạt động kinh tế vai trị quản lý nhà nước chất lượng cần phải thay đổi bổ sung việc tồn hàng chục tổ chức tư vấn tổ chức chứng nhận nước lĩnh vực quản lý chất lượng hoạt động cách tự do, khơng có ngun tắc thể chế hoạt động cụ thể điều bất cập để học hỏi nước khu vực giới, việc hợp tác quốc tế nhờ chuyên gia nước việc tư vấn xây dựng hệ thống chất lượng chứng nhận hệ thống chất lượng doanh nghiệp tổ chức nước điều cần thiết song cần thấy khó khăn định hoạt động tổ chức nước việc hướng dẫn doanh nghiệp việt nam xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh đặc trưng văn hố nước ta mặt khác, cần có quy định, hướng dẫn cụ thể quyền lợi nghĩa vụ tổ chức chứng nhận nước nhằm đảm bảo cơng đồng thời có khuyến khích tổ chức tư vấn tổ chức chứng nhận nước nhà nước cần đẩy mạnh việc cải tiến hệ thống pháp luật, tạo mơi trường pháp lý an tồn cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng người kinh doanh, tạo sân chơi luật chơi thật công thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung cho lĩnh vực quản lý chất lượng nói riêng 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cường việc giáo dục đào tạo cho cán quản lý cho công nhân Chất lượng tự nhiên mà có, có việc thực hàng loạt hoạt động cách có kế hoạch, có định hướng, việc sử dụng cách tối ưu nguồn lực mà người coi nguồn lực quan trọng việc hình thành cải tiến chất lượng mà người cần đào tạo, giáo dục có người đào tạo, giáo dục giám chịu trách nhiệm với thân trước tập thể, có đủ lực tự nguyện cống hiến cho mục tiêu chung Rõ ràng, để đáp ứng nhu cầu đổi mới, việc tuyên truyền giáo dục, đào tạo chất lượng vấn đề cấp bách doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm phải tạo sản phẩm có chất lượng luôn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, người tiêu dùng sản phẩm người tham gia tích cực vào việc trì chất lượng sản phẩm, đồng thời nơi cung cấp thông tin cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh việc cải tiến chất lượng việc tuyên truyền, giáo dục đào tạo cần mở rộng toàn xã hội để chất lượng sức cạnh tranh sản phẩm không ngừng nâng cao thị trường nước giới, cụ thể là: - Đẩy mạnh việc tun truyền, giáo dục thơng qua nhiều hình thức khác nhau: qua khố đào tạo, phương tiện thơng tin đại chúng đặc biệt cần mở lớp tập huấn, hội thảo chất lượng cho lãnh đạo doanh nghiệp cán quản lý nhà nước - Khuyến khích hướng dẫn, tạo điều kiện cho trường đại học, viện nghiên cứu xây dựng thực chương trình đào tạo hệ thống quản lý chất lượng vấn đề liên quan đến chất lượng cho 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sinh viên ngành quản trị kinh doanh để tạo hệ cán quản lý chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường trước mắt lâu dài - Nhanh chóng hình thành đội ngũ chun gia đầu đàn có trình độ, kinh nghiệm tâm huyết với việc tuyên truyền quảng bá, giảng dạy tư vấn xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp việt nam - Cần xây dựng triển khai số dự án lớn giáo dục đào tạo chất lượng cho doanh nghiệp theo khu vực, ngành nhóm ngành để việc đào tạo đạt hiệu qủa cao đặc biệt có hỗ trợ, ưu tiên doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp vừa nhỏ 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận: Qua phân tích trên, em nhận thấy quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 vấn đề cần thiết cấp bách quốc gia nói chung việt nam nói riêng đặc biệt quốc gia phát triển việt nam nước ta Để tăng khả hội nhập vào khu vực quốc tế việt nam cần phải áp dụng mơ hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 vào doanh nghiệp việt nam lẽ “iso - 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thống “mua bán tin cậy” thị trường nước quốc tế” Các quan chất lượng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn iso - 9000 cho doanh nghiệp giấy thơng hành để vượt qua rào cản thương mại thương trường tới thắng lợi” tức doanh nghiệp việt nam cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà sản xuất nên, nhà nước cần quan tâm đến doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nữa, để vươn tới đạt tiêu chuẩn iso - 9000 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo 1-giỏo trỡnh :"qtcl tổ chức " 2.một số tạp chí kinh tế phát triển 3.trang web: qcylobal Wordpress.com 4.trang web:ebook.edu.vn 5.trang web:chatluong.net 6.trang web: doanhnhandatviet.vn 7.trang web: isovicotech.com 8.trang web: amavn.com số trang web khác 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 10019:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn việc lựa chọn nhà tư vấn hệ thống quản lý chất lượng áp dụng · ISO 19011:2002 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn chất lượng / hệ thống quản lý. .. trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam I Sự tiếp cận doanh nghiệp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1.Quan điểm lãnh đạo số hoạt động tầm vĩ mô quản lý. .. áp dụng hệ thống chất lượng hệ thống tài liệu hồ sơ chất lượng soạn thảo xong, doanh nghiệp phổ biến áp dụng hệ thống theo hồ sơ chất lượng Trong công ty, doanh nghiệp, hệ thống chất lượng xây