Đại học UEH Trường Kinh Doanh UEH Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Đại học UEH Trường Kinh Doanh UEH Khoa Quản Trị Kinh Doanh 🙦🕮🙤 BÀI THI CUỐI KỲ MÔN: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN TẤN TRUNG Đề tài: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 giải pháp áp dụng doanh nghiệp Sinh viên thực : Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV : 31191020713 Lớp : CL002 Khóa : K45 TP.HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2021 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Giới thiệu 2 Mục tiêu việc thực 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tóm tắt cấu trúc CHƯƠNG 1: TÓM TẮT LÝ THUYẾT Cơ sở lý thuyết Tóm tắt lí thuyết liên quan chủ đề ISO 9000 (9001) qua nghiên cứu 2.1 The implementation of an ISO 9000 quality system- International Journal of Quality & Reliability Management- xuất 1/12/2001 2.2 Shedding light on causation between ISO 9001 and improved business performance- International Journal of Operations & Production Management- 19 June 2008 2.3 ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 TQM: The performance debate revisitedJournal of Operations Management- Tháng 12 năm 2009 2.4 ISO 9000 Performance in Japanese Industries- Rita Arauz& Hideo SuzukiTrang 3-33 | Xuất trực tuyến: 03 tháng 06 năm 2010 2.5 Capitalising on ISO 9001 benefits for strategic results- International Journal of Quality & Reliability Management- August 2010 2.6 Contribution of the ISO 9001 internal audit to business performanceInternational Journal of Quality & Reliability Management- September 2010 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 2.7 The impact of ISO 9001 effectiveness on the performance of service companies- Managing Service Quality: An International Journal- 14 March 2013 2.8 ISO 9001- Cracow University of Economics, Poland- May 2017 2.9 The Role of Leadership in Organizations Managed in Conformity with ISO 9001 Quality Management System Standard- Anna Walaszczyk- 02 June 2019 10 2.10 The effect of certification with the ISO 9000 Quality Management Standard: A signaling approach- Terlaak & King-2006 11 Tuyên bố từ nghiên cứu 12 CHƯƠNG 2:MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP 12 Yếu tố định áp dụng hệ thống ISO 9000 12 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp 13 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 MỞ ĐẦU Giới thiệu Với xu hội nhập vào kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp đứng trước hội to lớn thách thức gay gắt Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp khơng cịn cách khác phải nâng cao suất chất lượng sản phẩm Năng suất chất lượng hai mặt vấn đề cạnh tranh Cải tiến chất lượng đường ngắn bền vững dẫn đến việc nâng cao suất Cùng với việc đầu tư chiều sâu kỹ thuật, công nghệ; mở rộng sản xuất; việc áp dụng thành công thành tựu tiên tiến khoa học quản lý sở tiêu chí ISO 9000 giúp rút ngắn dần khỏang cách với khu vực giới Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 đề cập đến yếu tố liên quan đến hệ thống quản trị, nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng, từ hoạt động hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm tra, cải tiến chất lượng….trong trình tạo sản phẩm Ngồi sức ép thị trường bên ngồi buộc cơng ty phải đăng ký chứng nhận ISO 9000, có nhiều tổ chức nhận thức việc áp dụng ISO 9000 mang lại nhiều lợi ích việc quản trị cơng ty Song đó, nhiều hạn chế q trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 gây khó khăn việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tốt doanh nghiệp Mục tiêu việc thực Làm rõ thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty Vĩnh Tường từ đưa giải pháp áp dụng nhằm cải thiện, nâng cao hiệu hoạt động công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9000 nhằm giúp công ty nâng cao suất khả cạnh tranh, quản lý ngày tốt Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh Tóm tắt cấu trúc Chương 1: Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Chương 2: Một số giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu áp dụng hệ thống ISO 9000 doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TÓM TẮT LÝ THUYẾT Cơ sở lý thuyết ISO tổ chức quốc tế độc lập, phi phủ bao gồm 162 thành viên quan tiêu chuẩn quốc gia Giống Liên Hiệp Quốc, WHO, WTO nên ISO khơng chịu Nguyễn Dương Hồng Hậu MSSV: 31191020713 ảnh hưởng sức ép quốc gia Trụ sở đặt Genève, Thụy Sĩ Thôn qua thành viên, ISO tập hợp chuyên gia để chia kiến thức xây dựng tiêu chuẩn quốc tế tự nguyện, cung cấp giải phát thách thức toàn cầu Nhờ vào đội ngũ ISO ban hành Tiêu chuẩn quốc tế hệ thống đảm bảo chất lượng, an tồn hiệu Tiêu chuẩn ISO tính đến bao trùm gần tất ngành công nghiệp, từ cơng nghệ tới an tồn thực phẩm, nơng nghiệp chăm sóc sức khỏe Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn quốc tế xây dựng nhằm trợ giúp tổ chức, thuộc loại hình quy mô việc xây dựng, áp dụng vận hành hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực ISO 9000 trì tổ chức Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) Hệ thống ISO 9000 phát triển từ năm 1987 cải tiền dần qua nhiều phiên sau (1994, 2000,2008 2015,…) Tiêu chuẩn ISO 9001: 1994;2000; 2008 tiêu chuẩn 9001:2015 đời theo móc thời gian tương ứng 1994;2000;2008;2015 Đây phiên tiêu chuẩn ISO 9001 thuộc tiêu chuẩn ISO 9000 Các phiên trước hết hiệu lực thay ISO 9001:2015 Theo trình tự đời, phiên có thay đỗi định mặt nội dung để phù hợp với thời đại Tiêu chuẩn ISO 9001 đời nhằm mục đích nâng cao thỏa mãn khách thơng qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng có hiệu bao gồm q trình cải tiến liên lục hệ thống Tóm tắt lí thuyết liên quan chủ đề ISO 9000 (9001) qua nghiên cứu Để tìm hiểu rõ tầm ảnh hưởng hệ thống ISO 9000 tổ chức tầm quan trọng việc phát triện doanh nghiệp, xem qua tóm tắt nghiên cứu có liên quan trước 2.1 The implementation of an ISO 9000 quality system- International Journal of Quality & Reliability Management- xuất 1/12/2001 Nghiên cứu yếu tố ISO 9000 liên quan đến hệ thống chất lượng tổ chức khó thực so với yếu tố liên quan đến thủ tục hoạt động Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 Các yếu tố xác định khó thực liên quan đến hệ thống chất lượng tổ chức là: hành động khắc phục phịng ngừa, kiểm sốt thiết kế, trách nhiệm quản lý, kỹ thuật thống kê, kiểm sốt q trình, kiểm soát tài liệu liệu hệ thống chất lượng Các yếu tố coi dễ thực là: tình trạng kiểm tra thử nghiệm, đóng gói, bảo quản giao hàng kiểm tra thử nghiệm Kết cho thấy công ty tiếp thị sản phẩm họ Châu Âu tham gia vào tương tác mạnh mẽ với đối tác nước ngồi, nhận thấy mức độ khó khăn việc thực yêu cầu loạt tiêu chuẩn ISO 9000 so với công ty thị phần cơng Châu Âu, thiếu tương tác với nước Lập luận phù hợp với cơng ty có phạm vi vốn tăng thêm số năm hoạt động khác 2.2 Shedding light on causation between ISO 9001 and improved business performance- International Journal of Operations & Production Management- 19 June 2008 Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm tra chứng mối liên hệ nhân chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng cải thiện hoạt động tài liệu thực nghiệm Việc áp dụng Tiêu chuẩn Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001 chứng minh tượng dai dẳng ngày phát triển lĩnh vực dịch vụ sản xuất, cịn nghiên cứu thực hiệu kinh doanh cải thiện đến mức nhờ khơng phải trực quan Một phương pháp đề xuất để kiểm tra mức độ cải thiện hiệu suất quy cho chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng mức độ áp dụng phân bổ cho nguyên nhân khác Phương pháp minh họa nghiên cứu dọc sau sử dụng để giải thích phát nghiên cứu dọc khác Kết luận có số chứng chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng có số ảnh hưởng nhân đến hoạt động kinh doanh, có chứng cho tồn chế quan trọng, theo cơng ty hoạt động tốt tự lựa chọn để áp dụng chứng nhận Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 2.3 ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 TQM: The performance debate revisitedJournal of Operations Management- Tháng 12 năm 2009 Trong nghiên cứu này, tác giả so sánh việc thực ISO 9000/1994 ISO 9001/2000 đại diện cho hai tác động khác để thực thực hệ thống quản lý chất lượng Tác giả đánh giá tác động hoạt động cơng ty với mẫu gồm 713 công ty công nghiệp Tây Ban Nha Tác giả kiểm tra xem phiên 2000 ISO có đưa đến gần với việc triển khai TQM hiệu hay không Dựa phân tích giá trị trung bình phương sai (MACS), tác giả kết luận công ty chứng nhận ISO 9001/2000 không hoạt động tốt đáng kể so với ISO 9000/1994 công ty không chứng nhận Kết cho thấy công ty chứng nhận ISO 9001/2000 áp dụng TQM mức độ cao công ty chứng nhận ISO 9000/1994, liệu họ có thực hoạt động tốt hay khơng chưa rõ ràng 2.4 ISO 9000 Performance in Japanese Industries- Rita Arauz& Hideo SuzukiTrang 3-33 | Xuất trực tuyến: 03 tháng 06 năm 2010 Nghiên cứu phân tích yếu tố định hiệu hoạt động tiêu chuẩn ISO 9000 ngành công nghiệp Nhật Bản Một khảo sát bảng câu hỏi thực để thu thập liệu từ công ty chứng nhận ISO 9000 toàn quốc Giả thuyết nghiên cứu tác giả việc thực ISO 9000 phụ thuộc vào khía cạnh thúc đẩy cơng ty đạt chứng nhận, quy trình tuân theo cách tiếp cận thực trình chuẩn bị đăng ký, hoạt động trì sau chứng nhận việc thực hành biện pháp chất lượng trước có tổ chức Các thước đo phải dự đốn mức độ thành cơng tiêu chuẩn tổ chức Để kiểm tra giả thuyết, phân tích liệu thống kê bao gồm kiểm định thời gian phương tiện, phân tích nhân tố hồi quy Các xu hướng khác tìm thấy quy mơ nhỏ, trung bình, tổ chức lớn lợi ích tiềm từ hệ thống ISO 9000 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 biện pháp có ảnh hưởng Các tập đoàn nhỏ tập trung vào vấn đề tạo động lực thủ tục thực trình chuẩn bị cho giai đoạn đăng ký Trong trường hợp cơng ty quy mơ trung bình, khía cạnh động lực, quy trình thực hiện, hoạt động bảo trì biện pháp chất lượng trước / tồn nhấn mạnh Các tập đoàn lớn, tương tự tập đoàn vừa, tập trung vào bốn biến số độc lập, nhấn mạnh tầm quan trọng tham gia hiểu biết nhân viên, MIS Six Sigma Kết cho thấy việc tích hợp vấn đề có ảnh hưởng hệ thống tổ chức cho phép tổ chức nâng cao chất lượng, giảm thiểu chi phí cách hiệu quả, phát triển thị trường quốc tế tối ưu hóa lợi nhuận thông qua ISO 9000 2.5 Capitalising on ISO 9001 benefits for strategic results- International Journal of Quality & Reliability Management- August 2010 Mục đích nghiên cứu xác định phân loại lợi ích tiềm xác minh việc thực hệ thống quản lý chất lượng (QMS) theo tiêu chuẩn ISO 9000 Nghiên cứu dựa việc xem xét toàn diện tài liệu liên quan, hầu hết báo liên quan đến việc thực ISO 9000 QMS tác động hài lòng khách hàng hiệu hoạt động kinh doanh Bổ sung thêm lợi ích có việc triển khai hiệu ISO 9000 QMS tìm kiếm hỗ trợ liên quan nghiên cứu thực nghiệm xuất Bài báo phân loại lợi ích xác định xác minh theo kinh nghiệm thành bốn nhóm liên quan đến cách tiếp cận thẻ điểm cân (BSC) để phân loại mục tiêu cơng ty Nó liên quan đến lợi ích tiềm yêu cầu tiêu chuẩn cụ thể điều kiện trước phải đáp ứng giai đoạn thực ISO 9001 để đạt lợi ích 2.6 Contribution of the ISO 9001 internal audit to business performanceInternational Journal of Quality & Reliability Management- September 2010 Nguyễn Dương Hồng Hậu MSSV: 31191020713 Mục đích báo tìm hiểu xem đánh giá nội đóng góp để cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh Mục tiêu phát triển mơ hình lý thuyết tích hợp hệ thống quản lý chất lượng (QMS) đánh giá nội hệ thống quản lý rộng đánh giá hoạt động công ty Lý thuyết phát triển để đánh giá đóng góp kiểm toán nội việc đạt mục tiêu kinh doanh Dựa mối quan hệ giải thích mặt lý thuyết, hai giả thuyết liên quan đến tác động kiểm toán nội hiệu hoạt động kinh doanh kiểm tra thực nghiệm nghiên cứu điển hình Kết cho thấy rằng, hệ thống quản lý chất lượng hồn thiện cần đóng góp vào việc đạt hiệu cơng ty, dựa kết nối mục tiêu chất lượng với mục tiêu chiến lược công ty liên quan đến việc thực này, đánh giá nội cần nâng cấp để góp phần đạt thành tích công ty hiệu mục tiêu chiến lược Theo đó, kết đánh giá nội biện pháp sau đánh giá thảo luận phân tích chiến lược nội cơng ty 2.7 The impact of ISO 9001 effectiveness on the performance of service companiesManaging Service Quality: An International Journal- 14 March 2013 Mục đích báo xác định đo lường chủ quan hiệu ISO 9001 đạt mục tiêu tiêu chuẩn xác định tác động khía cạnh hoạt động công ty dịch vụ liên quan đến chất lượng sản phẩm / dịch vụ, hoạt động hiệu tài Một nghiên cứu thực nghiệm thực cách sử dụng mẫu 100 công ty dịch vụ chứng nhận ISO 9001: 2008 Dữ liệu thu thập từ nhà quản lý chất lượng công ty thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc Phân tích nhân tố khám phá áp dụng để trích xuất yếu tố tiềm ẩn số mục tiêu ISO 9001 kích thước hoạt động Các phát nghiên cứu xác nhận tính hiệu tiêu chuẩn ISO 9001 cho thấy đóng góp đáng kể hoạt động công ty dịch vụ Chất Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 lượng sản phẩm / dịch vụ hiệu hoạt động công ty dịch vụ chịu ảnh hưởng trực tiếp đáng kể hiệu lực ISO 9001 Tuy nhiên, hiệu hoạt động tài bị ảnh hưởng trực tiếp hiệu hoạt động, tác động hiệu ISO 9001 gián tiếp thông qua mối tương quan đáng kể với hiệu hoạt động 2.8 ISO 9001- Cracow University of Economics, Poland- May 2017 Trong vài năm qua số quốc gia có gia tăng đáng kể số lượng tổ chức rút khỏi tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Do đó, cần phải phân tích tượng chứng nhận giải thích khơng mức độ mà diễn lý công ty lại đưa định Nghiên cứu phân tích lý rút khỏi tiêu chuẩn ISO 9001 cách sử dụng liệu thu từ nhà quản lý chất lượng 130 tổ chức Ba Lan chọn không tham gia chứng nhận vào năm 2012 2013 Dữ liệu cho thấy lý rút lui quan trọng liên quan đến yếu tố nội bộ, chẳng hạn vấn đề tài tổ chức, nhận thấy thiếu hụt giá trị gia tăng từ chứng nhận thay đổi tổ chức (chẳng hạn tái cấu trúc nội bộ) Ngồi cịn có yếu tố bên ngồi: lý do khách hàng hướng tới cho định rút lui đưa Sử dụng liệu này, cung cấp phân loại lý chứng nhận, làm sáng tỏ hiệu hoạt động liên quan đến việc thực hiện, chứng nhận hủy bỏ QMS Chúng tin điều nhà quản lý tổ chức quan chứng nhận, nhà nghiên cứu quan tâm Bài báo cung cấp sở tiềm cho chiến lược quản lý chất lượng hướng tới việc xác định xử lý chi phí vấn đề mà ISO 9001 tạo cho công ty Cung cấp lý chứng nhận ISO 9000 Nguyễn Dương Hồng Hậu MSSV: 31191020713 Hình 1:Lý chứng nhận ISO 9001 theo tỷ lệ phần trăm tất lý Một khó khăn thực MSS ISO 9001 chi phí chứng nhận cao Chi phí thực gia hạn chưa phục hồi, kết hợp với tình hình tài khó khăn mà cơng ty phải trải qua, dẫn đến định chống lại việc gia hạn Hơn nữa, cơng ty khơng nhận thấy việc có chứng mang lại cho họ lợi cạnh tranh giá trị gia tăng cho hoạt động họ, để họ đạt mục tiêu cuối cải thiện hoạt động tài chính, họ lựa chọn chiến lược chứng nhận 2.9 The Role of Leadership in Organizations Managed in Conformity with ISO 9001 Quality Management System Standard- Anna Walaszczyk- 02 June 2019 Vai trò lãnh đạo cao tổ chức quản lý theo tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) ISO 9001 ngày trở nên quan trọng Theo quan điểm tiêu chuẩn này, lãnh đạo cần đóng vai trị q trình liên quan đến lập kế hoạch, hỗ trợ, vận hành, đánh giá hiệu suất cải tiến Mục đích nghiên cứu xác định ảnh hưởng tiêu chuẩn ISO 9001- Hệ thống quản lý chất 10 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 lượng trách nhiệm lãnh đạo cao nguồn lực quản lý trình thực tổ chức Phạm vi phương pháp: Nghiên cứu liên quan đến 30 doanh nghiệp ngành thực phẩm Những người tham gia nghiên cứu chia thành hai nhóm có quy mơ Một nhóm bao gồm doanh nghiệp hoạt động với hệ thống quản lý chất lượng bảy năm, tổ chức bao gồm khác chưa quản lý theo tiêu chuẩn QMS Kỹ thuật CAPI PAPI sử dụng Đối với hai phương pháp định lượng này, bảng câu hỏi vấn giám sát sử dụng Kết quả: Các số cho tất trách nhiệm quản lý cao nghiên cứu (loại trừ việc thể cam kết tập trung vào khách hàng hai nhóm đạt kết nhau) cho thấy cam kết lãnh đạo cao việc quản lý nguồn lực hồn thành quy trình cao công ty thực ISO 9001 QMS bảy năm trước nghiên cứu 2.10 The effect of certification with the ISO 9000 Quality Management Standard: A signaling approach- Terlaak & King-2006 Bắt nguồn từ lý thuyết cho chứng nhận hệ thống quản lý giúp làm giảm bất cân hệ thống thông tin chuỗi cung ứng, tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty Nghiên cứu nhằm kiểm định lý thuyết trên, chứng nhận ISO 9000 có thật mang lại lợi cạnh tranh cho công ty hay không Nghiên cứu thực dựa sở liệu công ty sản xuất thu thập từ danh mục công ty đạt chứng nhận ISO 9000, sở liệu Dun and Bradstreet kho phát hành độc hai liệu Cục phân tích kinh tế liệu từ Compustat Nhóm nghiên cứu sử dụng mơ hình ước tính chung để dự đoán thay đổi khối lượng sản xuất năm công ty Kết phân tích cho thấy, sở có chứng nhận ISO 9000 có gia tăng khối lượng sản xuất năm cao sở chứng nhận Nhóm nghiên cứu cho kết đến từ việc chứng ISO 9000 giúp truyện đạt thuộc 11 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 tính khó quan sát cho người tiêu dùng, nhờ người tiêu dùng xác định sở sản xuất có chất lượng tốt hơn, cơng ty có chứng nhận ISO 9000 Nhóm nghiên cứu cho quan điểm chứng nhận hệ thống ISO 9000 giúp loại bỏ cân hệ thống thông tin chuỗi cung ứng xác Nghiên cứu cịn cho thấy chứng nhận ISO 9000 có liên quan đến việc tăng doanh thu bán hàng, giảm giá vốn hàng bán/ doanh thu bán hàng tăng tỷ lệ quay vòng tài sản công ty chứng nhận Tuyên bố từ nghiên cứu - Các yếu tố ISO 9000 liên quan đến hệ thống chất lượng tổ chức khó thực so với yếu tố liên quan đến thủ tục hoạt động - Chứng nhận ISO 9001/2000 áp dụng TQM mức độ cao công ty chứng nhận ISO 9000/1994, có thực hoạt động tốt hay khơng chưa rõ ràng - Đánh giá nội cần nâng cấp để góp phần đạt thành tích cơng ty hiệu mục tiêu chiến lược - ISO 9000 có tác động tích cực đến hiệu qua kinh doanh, phép tổ chức nâng cao chất lượng, giảm thiểu chi phí cách hiệu quả, phát triển thị trường quốc tế tối ưu hóa lợi nhuận tăng doanh thu bán hàng, giảm giá vốn hàng bán/ doanh thu bán hàng tăng tỷ lệ quay vòng tài sản - Vai trò lãnh đạo cao tổ chức quản lý theo tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) ISO 9001 ngày trở nên quan trọng CHƯƠNG 2:MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP Yếu tố định áp dụng hệ thống ISO 9000 Việc cải tiến liên tục quy trình, người hệ thống số yếu tố thành công quan trọng hệ thống quản lý chất lượng bền vững Để tiến hành áp dụng hệ thống ISO 9000 cho tổ chức Các nhân viên, hệ thống khen thưởng, làm việc theo nhóm, cải tiến liên 12 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 tục, hiểu biết thân ISO, đo lường hiệu suất giao tiếp tất yếu tố thành cơng quan trọng để trì ISO 9000 Người có vai trị việc thực hiện, trì cải tiến HTQLCL là: Ban lãnh đạo Nhằm mục tiêu cải thiện yếu tố lãnh đạo tổ chức, phần sau viết đưa vài phương pháp doanh nghiệp áp dụng nhằm tiếp cận giải vấn đề tồn lãnh đạo doanh nghiệp, qua tăng cường sức ảnh hưởng, cam kết khả kiểm soát, đảm bảo tổ chức trình họ Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp - Nâng cao quán ban lãnh đạo Trong hệ thống ISO 9000, tổ chức xem chỉnh thể hồn chỉnh phận có nhiệm vụ bổ trợ lẫn nhau, hướng đến mục tiêu chung Vì vậy, trình hoạt động tổ chức, ban lãnh đạo tổ chức cần có thống quán sách chiến lược chất lượng Nguyên nhân vấn đề bất đồng ý kiến ban lãnh đạo cấp cao việc that đổi ban lãnh đạo dẫn đến lãnh đạo đến chưa hoàn toàn thấu hiểu thực theo sách chất lượng đưa Việc yêu cầu hoạt động truyền tải hay onboarding tổ chức cần hoạt động thực hiệu để đảm bảo thông tin cần thiết truyền tải cách xác, giúp người lãnh đạo mau chóng nắm bắt sách, giá trị cốt lõi tổ chức quy trình hoạt động tổ chức - Tăng cường nhận thức với ban lãnh đạo cơng ty, quản lí phận chất lượng đào tạo tuyên truyền nhân viên hệ thống quản lí chất lượng Để thực thành cơng tiêu chuẩn khơng ban lãnh đạo người hiểu lợi ích cách thực ISO 9000 mà toàn thể nhân viên công ty am hiểu giúp tổ chức hiệu Cụ thể: 13 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 Đầu tiên, ban lãnh đạo cần cam kết triển khai áp dụng ISO 9000 Từ cơng ty cần tổ chức buổi tập huấn, giảng dạy hội trường hay buổi sinh hoạt đầu tuần cho tồn thể quản lí , trưởng phịng nhân viên cơng ty kiến thức, chương trình, lợi ích, phải thực theo tiêu chuẩn ISO để người hiểu Việc phải trì hàng tuần giúp cho nhân viên người lãnh đạo thấm nhuần khơng cịn lạ lẫm Nó khơng tốn q nhiều chi phí giúp mở rộng kiến thức, nâng cao trình độ chun mơn Cần ban hành sách chất lượng mục tiêu chất lượng tài liệu quan trọng mà vào cơng ty thể cam kết đáp ứng yêu cầu kim nam cho hoạt động quản lí chất lượng Nhìn vào sách mục tiêu chất lượng giúp khách hàng đối tác tin tưởng, đánh giá chất lượng phục vụ sản phẩm cơng ty làm Ví dụ sách chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm, công nghệ tiên phong, tin cậy chân thành, đảm bảo đời sông vật chất bảo vệ môi trường song hành lợi ích cộng đồng - Chuyển đổi cam kết lãnh đạo thành cam kết nhân viên Một mục tiêu lãnh đạo cam kết nhân viên Trong HTQLCL, việc thúc đẩy tạo động lực cho nhân viên không xem trọng việc thúc đẩy cam kết họ Theo quan điểm tổ chức, nhân viên cam kết có giá trị cam kết thái độ lâu dài không giới hạn việc cần đạt trạng thái động lực cần thiết Vì vậy, lãnh đạo cần động viên nhân viên mình, hành động tạm thời, tốt họ nên nhắm đến mục đích phát triển thái độ cam kết cao nhân viên Để động viên, thúc đẩy nhân viên, lãnh đạo nhắm đến nguồn động lực bên nguồn động lực bên nhân viên Trong trường hợp sử dụng nguồn động lực bên ngoài, giá trị động lực xác định biểu thị tiền, tác động chúng thường tạm thời kéo dài đến họ đạt chúng Ngược lại, việc sử dụng nguồn động lực bên trong, thường nhắm đến niềm tin sâu sắc cá nhân, lãnh đạo thúc đẩy phát triển cá nhân, cải thiện niềm tin, thái độ họ 14 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 công việc cách bền vững Những khuyến khích thơng thường nhắm đến nội dung làm việc kết qua đầu - Xây dựng tiêu đánh giá đào tạo nhân viên đánh giá nội định kì Trước hết phòng ban đề xuất tiêu hoạt động đề xuất lên trưởng phòng Bộ phận chất lượng tổng hợp ý kiến làm thành hệ thống tiêu đánh giá - Đào tạo nhân viên nhóm đánh giá từ tác phong đến quy trình quy định, nguyên tắc đánh giá từ họ đánh giá nội định kì cơng ty Đánh giá cần trung thưc, minh bạch, nguyên tắc để nhân viên phong ban bị đánh giá không phù hợp sửa đổi để tổ chức ngày tốt Những phương pháp nhằm mục tiêu giải vấn đề tùng khía cạnh lãnh đạo, cao hiệu khái cạnh lãnh đạo hệ thống ISO 9000, qua cải thiện chất lượng tồn hệ thống Nắm vai trị định hệ thống, lãnh đạo cần phải linh hoạt, truyền cảm hứng, động lục cho nhân viên, xây dựng hệ thống khen thưởng, nâng cao tinh thần làm việc theo nhóm, cải tiến liên tục, hiểu biết thân ISO, đo lường hiệu suất giao tiếp Hoàn thiện yếu tố thành công quan trọng để trì, nâng cao HTQLCL ISO 9000 doanh nghiệp KẾT LUẬN Lịch sử hình thành trình phát triển ISO, lợi ích triển khai thực nguyên tắc áp dụng từ đưa lợi ích khó khăn khác tùy vào điều kiện doanh nghiệp Qua giúp em tổng hợp hệ thống lại đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao, cải tiến trì hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trong môi trường kinh doanh ngày trở nên khó khăn phức tạp để cơng ty tồn phát triển địi hỏi phải có bước để chuẩn hóa tồn q trình sản xuất từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu đến tay khách hàng đạt tiêu chuẩn ngành điều kiện cần đủ để cơng ty tạo khác biệt kinh doanh Việc xây dựng hệ thống ISO 9000 doanh nghiệp 15 Nguyễn Dương Hồng Hậu MSSV: 31191020713 bước cần thiết để giúp cơng ty phát triền trì hệ thống quản lý chất lượng tồn diên tốt góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Fonseca, L M, &Lima, V M (2015) Impact of Supplier Management Strategies on the Organizational Performance of ISO 9001 Certified Organizations 2) Das, A., Kumar, V., & Kumar, U (2011) The role of leadership competencies for implementing TQM International Journal of Quality & Reliability Management 3) Terlaak, A., & King, A A (2006) The effect of certification with the ISO 9000 Quality Management Standard: A signaling approach Journal of Economic Behavior and Organization 4) Salleh, Y.,& wee,K.G (2001) The implementation of an ISO 9000 quality system International Journal of Quality & Reliability Management 5) Gavin,P.D & Dick,I.H (2008) Shedding light on causation between ISO 9001 and improved business performance International Journal of Operations & Production Management 6) Martínez-Costa, M., Choi, T Y., Martínez, J A., & Martínez-Lorente, A R (2009) ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM: The performance debate revisited Journal of Operations Management 7) Arauz,R & Suziki, H (2004).ISO 9000 Performance in Japanese Industries Total Quality Management & Business Excellence 8) Rusjan,B.& Alic,M (2010).Capitalising on ISO 9001 benefits for strategic results International Journal of Quality & Reliability Management 9) Psomas,E.L.& Pantouvakis,A.& Kafetzopoulos,D.P.(2003)The impact of ISO 9001 effectiveness on the performance of service companies.Managing Service Quality: An International Journal 10) Walaszczyk, A., & Polak-Sopinska, A (2020) The Role of Leadership in Organizations Managed in Conformity with ISO 9001 Quality Management System Standard In Advances in Intelligent Systems and Computing 16 Nguyễn Dương Hoàng Hậu MSSV: 31191020713 17 ... DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP 12 Yếu tố định áp dụng hệ thống ISO 9000 12 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp ... dựng hệ thống quản lý chất lượng tốt doanh nghiệp Mục tiêu việc thực Làm rõ thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cơng ty Vĩnh Tường từ đưa giải pháp áp dụng nhằm... Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Chương 2: Một số giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu áp dụng hệ thống ISO 9000 doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TÓM TẮT LÝ THUYẾT Cơ sở lý thuyết ISO tổ chức