ĐẶT VẤN ĐỀ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ NGUYỄN THỊ DIỄM HƢƠNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHĂM SÓC ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ NGUYỄN THỊ DIỄM HƢƠNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SĨC ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ NĂM 2013 - 2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN ĐIỀU DƢỠNG CẦN THƠ - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ NGUYỄN THỊ DIỄM HƢƠNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SĨC ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ NĂM 2013 – 2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN ĐIỀU DƢỠNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC BS CKII LẠI VĂN NÔNG CẦN THƠ – 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn xin chân thành gửi lời biết ơn sâu sắc đến: Ban Giám hiệu, Phòng đào tạo đại học, Phịng cơng tác sinh viên, Thƣ viện Trƣờng Đại học Y Dƣợc Cần Thơ; Ban chủ nhiệm Khoa Điều Dƣỡng – Kỹ thuật y học Trƣờng Đại học Y Dƣợc Cần Thơ; Ban Giám đốc Bệnh viện Trƣờng Đại học Y Dƣợc Cần Thơ, đội ngũ nhân viên bệnh viện; Cố vấn học tập tập thể lớp Cử nhân Điều dƣỡng Khóa 36 ln động viên giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Đặc biệt lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn tới Bác sĩ chuyên khoa II Lại Văn Nông, ngƣời Thầy tận tình dạy dỗ, hƣớng dẫn, cung cấp tài liệu giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Lê Minh Hữu Thạc sĩ Nguyễn Thanh Liêm dẫn cho thêm kiến thức nghiên cứu khoa học Xin đƣợc tỏ lòng biết ơn đến toàn thể ngƣời bệnh hợp tác giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn đến ngƣời thân gia đình ln ủng hộ, khích lệ tinh thần tiếp thêm nghị lực lúc tơi gặp khó khăn Xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Diễm Hƣơng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn hồn tồn trung thực chƣa đƣợc cơng bố tài liệu khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Diễm Hƣơng MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng I – TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ ngƣời điều dƣỡng 1.2 Kỹ giao tiếp công tác chăm sóc điều dƣỡng 1.3 Nội dung cơng tác chăm sóc điều dƣỡng 1.4 Sự hài lòng ngƣời bệnh cơng tác chăm sóc điều dƣỡng 10 1.5 Các nghiên cứu hài lòng ngƣời bệnh 12 1.6 Giới thiệu Bệnh viện Trƣờng Đại học Y Dƣợc Cần Thơ 14 Chƣơng II – ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 16 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 2.3 Đạo đức nghiên cứu 24 Chƣơng III – KẾT QUẢ 26 3.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 26 3.2 Đánh giá hài lòng giao tiếp 28 3.3 Đánh giá hài lòng việc thực y lệnh 32 3.4 Đánh giá hài lòng chung ngƣời bệnh 35 3.5 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh 36 Chƣơng IV – BÀN LUẬN 40 4.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 40 4.2 Sự hài lòng giao tiếp 42 4.3 Sự hài lòng việc thực y lệnh 46 4.4 Sự hài lòng chung ngƣời bệnh 50 4.5 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh 51 KẾT LUẬN 54 KIẾN NGHỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐD Điều dƣỡng GDSK Giáo dục sức khỏe NB Ngƣời bệnh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Phân bố theo tuổi, giới nơi cƣ trú 26 Bảng 3.2 Phân bố theo nghề nghiệp 27 Bảng 3.3 Hài lòng khâu tiếp nhận bệnh 29 Bảng 3.4 Hài lịng khâu làm cơng tác chuyên môn 30 Bảng 3.5 Hài lòng thời gian nằm viện điều trị 30 Bảng 3.6 Hài lòng ngƣời bệnh cần giúp đỡ 31 Bảng 3.7 Hài lòng khâu chuẩn bị xuất viện 31 Bảng 3.8 Hài lòng việc chuẩn bị trƣớc thực y lệnh 33 Bảng 3.9 Hài lòng việc thực y lệnh thuốc, thủ thuật 34 10 Bảng 3.10 Hài lịng việc thực y lệnh chăm sóc 34 11 Bảng 3.11 Liên quan tuổi hài lòng 36 12 Bảng 3.12 Liên quan giới tính hài lịng 36 13 Bảng 3.13 Liên quan nơi cƣ trú hài lòng 37 14 Bảng 3.14 Liên quan trình độ học vấn hài lòng 37 15 Bảng 3.15 Liên quan nghề nghiệp hài lòng 38 16 Bảng 3.16 Liên quan tình trạng nhân hài lịng 38 17 Bảng 3.17 Liên quan số lần nhập viện điều trị hài lòng 39 18 Bảng 3.18 Liên quan khoa điều trị hài lòng 39 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Phân bố theo trình độ học vấn 26 Biểu đồ 3.2 Phân bố theo tình trạng nhân 27 Biểu đồ 3.3 Phân bố theo số lần nhập viện điều trị 27 Biểu đồ 3.4 Phân bố theo khoa điều trị 28 Biểu đồ 3.5 Hài lòng chung giao tiếp 28 Biểu đồ 3.6 Hài lòng giao tiếp 29 Biểu đồ 3.7 Hài lòng chung việc thực y lệnh 32 Biểu đồ 3.8 Hài lòng việc thực y lệnh 32 Biểu đồ 3.9 Hài lòng việc lấy dấu hiệu sinh tồn 33 10 Biểu đồ 3.10 Hài lòng y lệnh cận lâm sàng 35 11 Biểu đồ 3.11 Hài lòng chung cơng tác chăm sóc điều dƣỡng 35 ĐẶT VẤN ĐỀ Trong sở y tế, điều dƣỡng lực lƣợng lao động chủ chốt chiếm 50% nhân lực [12] Điều dƣỡng ngƣời tiếp xúc với ngƣời bệnh vào viện, ngƣời cuối chuẩn bị cho ngƣời bệnh viện Cơng tác chăm sóc điều dƣỡng ln diễn trƣớc để chuẩn bị cho công tác điều trị, đồng thời diễn sau trình điều trị, tạo tảng cho cơng tác điều trị an tồn đạt kết cao Các dịch vụ điều dƣỡng cung cấp có phạm vi rộng chiếm khoảng 80% công việc công tác bệnh viện [6] Nhận định vai trị cơng tác chăm sóc điều dƣỡng, Tổ chức Y tế Thế giới khẳng định: “Điều dƣỡng mắt xích quan trọng cơng tác chăm sóc sức khỏe Dịch vụ chăm sóc sức khỏe điều dƣỡng cung cấp tác động lớn tới hài lòng bệnh nhân” Và đƣa khuyến cáo “Ở quốc gia nào, muốn nâng cao chất lƣợng chăm sóc sức khỏe phải ý phát triển công tác điều dƣỡng” [7] Làm để nâng cao chất lƣợng cơng tác chăm sóc điều dƣỡng, ngƣời bệnh có hài lịng với dịch vụ điều dƣỡng cung cấp không nỗi trăn trở Ban lãnh đạo bệnh viện Đã có nhiều nghiên cứu đánh giá hài lòng ngƣời bệnh nhƣ: Nghiên cứu Imtaiz Daniel (2012) cho thấy có 78% ngƣời bệnh hài lịng cơng tác chăm sóc điều dƣỡng [30], theo nghiên cứu Trần Anh Khoa (2008) tỉ lệ ngƣời bệnh hài lòng cách phục vụ điều dƣỡng 86,4% [10] Về kỹ giao tiếp điều dƣỡng, nghiên cứu Phạm Tuấn Vũ, Đinh Ngọc Thành (2011) ghi nhận có 28% ngƣời bệnh khơng hài lịng [28]; ngƣời bệnh khơng hài lịng lý do: thái độ tiếp xúc chƣa niềm nở, điều dƣỡng trả lời cho ngƣời bệnh chƣa thỏa đáng chƣa giải thích trƣớc làm thủ thuật Tỉ lệ ngƣời bệnh hài lịng cơng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SĨC ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ Mã số phiếu: Hướng dẫn cách ghi phiếu: Đối với câu hỏi yêu cầu cung cấp thông tin, anh/chị vui lịng điền xác theo u cầu Đối với câu hỏi lựa chọn đáp án, anh/chị vui lòng chọn đáp án đánh dấu X vào ô tƣơng ứng Đánh giá mức độ hài lòng: - Rất khơng hài lịng (mức 1) = điểm - Khơng hài lịng (mức 2) = điểm - Khơng ý kiến (mức 3) = điểm - Hài lòng (mức 4) = điểm - Rất hài lòng (mức 5) = điểm THÔNG TIN NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Mã Câu hỏi hóa Mã hóa câu trả lời Trả lời C01 Tuổi ……………………… C02 Giới Nam Nữ Lao động trí óc Lao động chân tay Hết tuổi lao động C03 Nghề nghiệp C04 C05 C06 Trình độ học vấn Tình trạng hôn nhân Địa Không biết chữ Cấp I Cấp II, Cấp III Trên cấp III Có gia đình Chƣa có gia đình (độc thân) Ly hơn, góa bụa ….… ………………………… …… …………….…………… C07 Số lần nhập viện điều trị …………………………… C08 Khoa điều trị Khoa Nội Tổng Hợp Khoa Ngoại Tổng Hợp Khoa Sản KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH Mã hóa Nội dung điểm điểm điểm điểm điểm I Hài lòng ngƣời bệnh giao tiếp ngƣời điều dƣỡng Khi đón tiếp ngƣời bệnh vào khoa điều trị C09 Anh/chị hài lòng thái độ tiếp đón ngƣời bệnh vào khoa điều trị C10 Anh/chị hài lòng với việc hƣớng dẫn nội quy khoa, phòng, sử dụng điện, nƣớc trang thiết bị C11 Anh/chị hài lòng với việc xếp phòng bệnh, giƣờng bệnh cấp phát quần áo, ga giƣờng Khi điều dƣỡng làm công tác chun mơn C12 Anh/chị hài lịng với việc giải thích trƣớc làm công tác chuyên môn C13 Anh/chị hài lịng với việc giải thích tác dụng tác dụng phụ thuốc, dịch truyền Trong thời gian ngƣời bệnh nằm viện điều trị C14 Anh/chị hài lòng việc trao đổi, động viên, an ủi thăm hỏi tình trạng bệnh ngày C15 Anh/chị hài lịng việc thể nét mặt, ánh mắt giao tiếp với ngƣời bệnh C16 Anh/chị hài lòng với việc cho phép ngƣời bệnh thể điều không vừa ý C17 Anh/chị hài lòng với tác phong làm việc hàng ngày điều dƣỡng Khi ngƣời bệnh cần giúp đỡ C18 Anh/chị hài lòng với thái độ tác phong điều dƣỡng ngƣời bệnh cần giúp đỡ C19 Anh/chị hài lòng với việc giải đáp thắc mắc Khi ngƣời bệnh chuẩn bị xuất viện C20 Anh/chị hài lòng với việc hƣớng dẫn chế độ dinh dƣỡng, sinh hoạt nghỉ ngơi C21 Anh/chị hài lòng với việc tƣ vấn, giáo dục sức khỏe, hƣớng dẫn cách phòng bệnh cho ngƣời bệnh ngƣời nhà II Hài lòng ngƣời bệnh việc thực y lệnh ngƣời điều dƣỡng Lấy dấu hiệu sinh tồn C22 Anh/chị hài lòng với việc lấy dấu hiệu sinh tồn: mạch, nhiệt độ, huyết áp nhịp thở Chuẩn bị ngƣời bệnh trƣớc thực y lệnh C23 Anh/chị hài lòng với việc kiểm tra tên ngƣời bệnh, số giƣờng, số phòng trƣớc thực y lệnh C24 Anh/chị hài lòng với việc điều dƣỡng hƣớng dẫn xếp phòng bệnh gọn gàng trƣớc thực y lệnh C25 Anh/chị hài lòng với việc thực y lệnh Thực y lệnh thuốc, thủ thuật, kỹ thuật điều dƣỡng C26 Anh/chị hài lòng kỹ thuật, thủ thuật điều dƣỡng: tiêm chích, truyền dịch, truyền máu, đặt sode dày, sode tiểu, thay băng, chăm sóc ống dẫn lƣu, làm thuốc âm đạo, tắm bé,… C27 Anh/chị hài lòng với việc cho ngƣời bệnh uống thuốc tận miệng C28 Anh/chị hài lòng với việc điều dƣỡng theo dõi sau thực y lệnh ( thuốc, dịch truyền,…) Thực y lệnh chăm sóc C29 Anh/chị hài lịng với việc hƣớng dẫn, tƣ vấn chế độ dinh dƣỡng, vận động, nghỉ ngơi cho ngƣời bệnh C30 Anh/chị hài lòng với việc chăm sóc (hoặc hƣớng dẫn chăm sóc) vệ sinh miệng, vệ sinh thể phù hợp với tình trạng bệnh Thực y lệnh cận lâm sàng C31 Anh/chị hài lòng với việc thực y lệnh cận lâm sàng (xét nghiệm máu, nƣớc tiểu, siêu âm, X-quang, tim thai, điện tim …) DANH SÁCH NGƢỜI BỆNH THAM GIA PHỎNG VẤN TẠI BỆNH VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ TỪ THÁNG 07/2013 ĐẾN THÁNG 02/2014 SỐ PHIẾU 0001 0002 0003 0004 0005 0006 0007 0008 0009 0010 0011 0012 0013 0014 0015 0016 0017 0018 0019 0020 0021 0022 0023 0024 0025 0026 0027 0028 0029 0030 0031 0032 0033 0034 HỌ VÀ TÊN Lê Ngọc H Trần Thị M Lê Minh T Cao Minh D Đinh Phƣợng N Phạm Văn T Đào Thị T Dƣơng Thị G Huỳnh Thị C Lê Hữu T Phạm Văn Đ Huỳnh Thị H Võ Văn T Mai Thị T Huỳnh Thị Thùy T Nguyễn Văn M Nguyễn Thanh Đ Phạm Kim T Trần Thị M Nguyễn Thị P Dƣơng Thị T Nguyễn Thị H Phạm Ngọc L Dƣơng Văn H Ngô Quang H Khƣu Thị An T Huỳnh Ngọc Y Nguyễn Thị B Nguyễn Thị U Trần Thị T Hồ Thanh H Nguyễn Văn H Nguyễn Thị T Nguyễn Văn H TUỔI NAM NỮ 25 83 71 64 25 82 77 75 92 67 61 39 50 25 27 80 56 18 81 76 54 61 33 59 22 30 61 51 26 81 27 58 85 37 SỐ NHẬP VIỆN 2013004082 2013003976 2013005780 2013004047 2013004104 2013004069 2013004086 2013004014 2013004044 2013006064 2013005734 2013006004 2013006081 2013003986 2013003984 2013003979 2013002983 2013003901 2013003756 2013003797 2013003436 2013003825 2013003737 2013003736 2013003851 2013003838 2013003847 2013003804 2013003908 2013003920 2013003921 2013003922 2013003830 2013003750 0035 0036 0037 0038 0039 0040 0041 0042 0043 0044 0045 0046 0047 0048 0049 0050 0051 0052 0053 0054 0055 0056 0057 0058 0059 0060 0061 0062 0063 0064 0065 0066 0067 0068 0069 0070 0071 0072 0073 0074 0075 0076 Lê Tích P Nguyễn Hải Đ Nguyễn Nhựt D Nguyễn Văn N Hồng Kính C Ngơ Văn L Huỳnh Hữu H Huỳnh Văn A Hồ Thị Mƣời B Liêu Ái P Nguyễn Thị Kim P Nguyễn Thị Thúy U Nguyễn Thị Kim T Bùi Thị Mỹ H Nguyễn Cao P Nguyễn Thị X Trần Thu C Huỳnh Thị Kim H Huỳnh Ngọc H Lê Thị N Lê Thị Ngọc C Hồ Thị Ái N Nguyễn Thị M Nguyễn Lê Ngọc Đ Lƣơng Diễm P Võ Văn Mƣời B Nguyễn Thị Thu S Huỳnh Thị Nguyễn Thị Phƣơng T Lê Hồng H Lê Hoàng T Hồ Thị H Nguyễn Thị Bảo N Nguyễn Văn R Bùi Thị Bé T Nguyễn Ngọc T Quách Cẩm L Nguyễn Thị C Nguyễn Văn Q Lý H Nguyễn Thị H Phạm Thị D 57 19 24 75 22 44 32 63 50 58 38 28 39 40 21 32 48 55 46 64 32 27 31 39 24 43 48 72 51 28 43 53 23 83 34 29 39 91 79 52 60 96 2013003852 2013003853 2013003793 2013003794 2013003958 2013003940 2013003932 2013003931 2013005885 2013003917 2013003928 2013003909 2013003903 2013003906 2013003978 2013003959 2013003953 2013003892 2013003950 2013003900 2013003941 2013003929 2013003938 2013003951 2013003960 2013003972 2013003950 2013003970 2013003966 2013003962 2013003969 2013003963 2013003865 2013003869 2013003877 2013003887 2013003894 2013003880 2013003884 2013003746 2013003850 2013003811 0077 0078 0079 0080 0081 0082 0083 0084 0085 0086 0087 0088 0089 0090 0091 0092 0093 0094 0095 0096 0097 0098 0099 0100 0101 0102 0103 0104 0105 0106 0107 0108 0109 0110 0111 0112 0113 0114 0115 0116 0117 0118 Nguyễn Thị X Nguyễn Văn T Phạm Thị T Nguyễn Hồng Y Nguyễn Thị Thanh T Ngô Quang N Lƣu Minh H Quách Châu T Nguyễn Văn A Hồ Thị L Võ Hoàng Phƣơng T Nguyễn Thị Phƣơng T Nguyễn Hạnh T Võ Minh T Lê Thị Hồng C Phạm Đinh Minh D Lê Văn N Nguyễn Thị T Phan Thị T Nguyễn Văn L Nguyễn Văn T Lê Thị T Nguyễn Thị Minh P Nguyễn Tuấn K Trần Thị B Nguyễn Thị X Võ Thị Bảo D Bùi Thị B Võ Thị Bé C Ngô Thị Hƣơng G Nguyễn Thị Thúy Vũ Thị V Đặng Thị Kim P Huỳnh Diễm H Lê Trọng Q Trần Văn X Nguyễn Thị Y Nguyễn Thị Hồng Y Nguyễn Thị Hồng Y Tơ Thị K Phan Thị T Nguyễn Thị O 66 96 87 74 49 68 30 62 47 77 25 34 28 26 31 22 82 34 35 84 81 58 36 65 69 66 25 71 35 33 24 30 28 21 75 48 26 22 43 24 48 26 2013003780 2013003787 2013003778 2013003087 2013003881 2013005945 2013003885 2013003896 2013003962 2013004128 2013003867 2013003872 2013003860 2013003859 2013003899 2013003868 2013003879 2013003871 2013003856 2013003767 2013003864 2013003857 2013003858 2013003866 2013003790 2013005974 2013003703 2013006087 2013003839 2013003844 2013003817 2013003849 2013003807 2013003837 2013006104 2013006062 2013006060 2013003820 2013003843 2013003816 2013004021 2013004109 0119 0120 0121 0122 0123 0124 0125 0126 0127 0128 0129 0130 0131 0132 0133 0134 0135 0136 0137 0138 0139 0140 0141 0142 0143 0144 0145 0146 0147 0148 0149 0150 0151 0152 0153 0154 0155 0156 0157 0158 0159 0160 Phạm Mỹ T Huỳnh Thị Ngọc M Thái Văn P Phạm Thị B Phạm Văn T Võ Hồng M Bùi Hoàng H Nguyễn Thị Thùy D Đinh Thị L Ngô Phƣớc L Trần Văn B Nguyễn Thị V Ngô Minh T Quang Thị Thu H Lê Thị T Hàng K Cao Ngọc Đ Phạm Thị T Nguyễn Thị Ngọc T Văn Thanh H Nguyễn Văn Đ Nguyễn Thị Nguyễn T Nguyễn Thị L Mai Văn B Nguyễn Thị Đ Huỳnh Ngọc T Lê Thị P Nguyễn Thị X Lê Thị T Nguyễn Thị E Nguyễn Văn M Phạm Út H Đào Thị T Trần Thị Mỹ L Diệp Thị P Trang Việt H Lâm Thị Ánh T Nguyễn Hồng A Phan Thị Ngọc L Nguyễn Thị L Lê Thị Tuyết L 30 26 63 68 66 30 44 18 58 50 51 59 48 73 61 64 28 76 24 36 49 53 51 44 61 83 21 76 61 78 89 18 21 51 21 83 62 57 43 24 26 41 2013004107 2013004106 2013004175 2013004114 2013004165 2013004129 2013006101 2013004123 2013004254 2013004170 2013004271 2013004182 2013004204 2013004267 2013004257 2013003397 2013006084 2013004345 2013004338 2013004273 2013007299 2013004665 2013006066 2013004233 2013004319 2013004274 2013004379 2013004366 2013006053 2013004442 2013006086 2013006036 2013004475 2013006088 2013004473 2013004391 2013004433 2013005147 2013005135 2013005205 2013005168 2013005134 0161 0162 0163 0164 0165 0166 0167 0168 0169 0170 0171 0172 0173 0174 0175 0176 0177 0178 0179 0180 0181 0182 0183 0184 0185 0186 0187 0188 0189 0190 0191 0192 0193 0194 0195 0196 0197 0198 0199 0200 0201 0202 Đỗ Thị H Lê Văn T Nguyễn Thành T Nguyễn Tuấn A Trần Văn A Bùi Văn N Mai Thị N Đồng Ngọc Đ Trịnh Văn K Phạm Văn K Huỳnh Trung N Lý Thị Đ Nguyễn Thị L Thạch H Ngô Thị T Võ Hồng L Phạm Thị T Phan Minh S Tống Thị C Phạm Thị N Lê Thị Thanh H Nguyễn Văn Đ Lê Văn M Nguyễn Hữu L Trần Thị Kiều O Trần Văn M Nguyễn Mạnh Q Trần Thị N Trƣơng Thanh L Phạm Minh Đ Nguyễn Hữu G Trƣơng Hoàng T Xã Thanh T Phạm Trung T Trƣơng Thị T Nguyễn Thị Trần Thị T Nguyễn Văn N Nguyễn Minh T Võ Thị Đ Phan Thị Hồng H Lê Bích P 40 80 43 20 53 58 69 64 81 23 53 55 57 23 64 88 55 32 49 82 46 64 47 23 28 43 21 45 25 27 24 18 35 61 60 88 72 75 48 55 23 25 2013005177 2013005239 2013005211 2013005251 2013005046 2013005139 2013005221 2013005232 2013005245 2013005341 2013005272 2013004934 2013005248 2013005270 2013005198 2013005214 2013005581 2013005534 2013005561 2013005604 2013005602 2013005610 2013005465 2013006111 2013005606 2013005594 2013005649 2013005236 2013005658 2013005623 2013005660 2013005633 2013005647 2013005668 2013005615 2013005651 2013005771 2013005739 2013005723 2013005747 2013006269 2013006303 0203 0204 0205 0206 0207 0208 0209 0210 0211 0212 0213 0214 0215 0216 0217 0218 0219 0220 0221 0222 0223 0224 0225 0226 0227 0228 0229 0230 0231 0232 0233 0234 0235 0236 0237 0238 0239 0240 0241 0242 0243 0244 Phan Cẩm N Nguyễn Thị N Ngô Tấn B Phan Thị Đ Bùi Văn O Nguyễn Thị C Phạm Thị Mỹ N Nguyễn Thị B Nguyễn Thị T Nguyễn Thị B Nguyễn Tấn L Võ Văn X Nguyễn Thị L Võ Thị L Nguyễn Văn Đ Lê Trọng Q Nguyễn Thị L Võ Hồng H Phạm Thị T Thạch C Nguyễn Kim M Lê Thị Diễm T Nguyễn Hiếu H Nguyễn Thị H Lê Thị Út T Bùi Thị M Trần Thị Phƣơng D Trầm Thị Kim H Dƣơng Thị N Trần Thị N Trần Thị T Nguyễn Bảo T Công Thị Ánh N Đinh Thị S Trƣơng Thị T Đào Thị Ánh T Nguyễn Thị H Nguyễn Thị Khánh L Châu Kim M Huỳnh Thị Thu T Trần Văn N Nguyễn Thị Bé S 36 24 43 73 65 81 24 83 80 82 56 74 71 24 97 75 51 53 65 21 28 23 30 32 32 40 18 43 76 70 54 24 27 76 64 42 84 28 30 32 85 57 2013006254 2013006289 2013006245 2013006169 2013006154 2013006198 2013006220 2013006276 2013006196 2013006235 2013006080 2013006150 2013006202 2013006215 2013006190 2013006104 2013006120 2013006173 2013006266 2013006260 2013006238 2013006258 2013006257 2013006252 2013006273 2013006285 2013006300 2013006141 2013006292 2013006374 2013006395 2013006397 2013006387 2013006393 2013006351 2013006321 2013006282 2013006386 2013006388 2013006396 2013006047 2013006456 0245 0246 0247 0248 0249 0250 0251 0252 0253 0254 0255 0256 0257 0258 0259 0260 0261 0262 0263 0264 0265 0266 0267 0268 0269 0270 0271 0272 0273 0274 0275 0276 0277 0278 0279 0280 0281 0282 0283 0284 0285 0286 Lê Minh L Lƣu Văn A Huỳnh Thị L Nguyễn Thị X Nguyễn Thị B Trần Văn C Trần Thị Phƣơng T Ngơ Kế Hồng A Phan Thị E Nguyễn Thị D Huỳnh Thị Bé S Lê Nguyễn Thị Trúc L Huỳnh N Lƣơng Phạm D Nguyễn Kiều D Tôn Thị Thanh T Nguyễn Thị Kiều O Hoàng Thị N Nguyễn Phan Gia T Trần Văn D Lê Văn B Lƣu Thị N Phan Xuân T Nguyễn Thị H Đặng Văn P Lê H Trần Thị N Nguyễn Thị M Lê Thị L Hồ Thị P Lê Thị Tuyết G Huỳnh Mỹ X Lê Ái V Nguyễn Thị Diễm H Nguyễn Thị Ngọc H Lê Thụy Mỹ T Nguyễn Mai L Lê Thị Thúy A Nguyển Thị B Nguyễn Thị K Nguyễn Minh N Ling Văn P 56 63 32 79 78 55 48 23 54 35 23 27 23 22 28 27 40 69 19 64 74 75 55 76 84 61 75 42 35 40 33 27 25 25 26 32 24 25 45 60 80 85 2013006455 2013006414 2013006429 2013006442 2013006445 2013006426 2013006449 2013006382 2013006389 2013006453 2013006435 2013006438 2013006440 2013006448 2013006434 2013006416 2013006412 2014000112 2014004386 2014004322 2014000005 2014000259 2014000083 2014000200 2014000174 2014000266 2014000249 2014000243 2014000271 2014000241 2014000263 2014000260 2014000264 2014000231 2014000256 2014000240 2014004434 2014004331 2014000277 2014000207 2014000276 2014000262 0287 0288 0289 0290 0291 0292 0293 0294 0295 0296 0297 0298 0299 0300 0301 0302 0303 0304 0305 0306 0307 0308 0309 0310 Nguyễn Văn T Nguyễn Thị H Đinh Thị B Lê Thị C Ngô Thị Ngọc Đ Nguyễn Thị S Hồ Minh T Phạm Văn H Nguyễn Thị Đ Trần Văn Đ Nguyễn Thị T Đoàn Văn D Lê Hoàng H Huỳnh Văn B Lê Thị K Phạm Thị Bé H Huỳnh Thị Q Thi Văn T Nguyễn Văn H Nguyễn Văn T Lê Quang B Nguyễn Thị H Nguyễn Thị T Cao Thị L 55 77 86 88 20 75 21 73 84 55 75 64 53 37 83 62 56 67 55 83 41 36 57 82 2013000437 2014000222 2014000237 2014000254 2014000258 2014000137 2014000209 2014000168 2014000225 2014000265 2014000183 2014000261 2014000085 2014000142 2014000251 2014000267 2014000280 2014000279 2014000278 2014000257 2014000217 2014000268 2014000269 2014000195 Cần Thơ, ngày 10 tháng 04 năm 2014 Ngƣời lập bảng Xác nhận Khoa Ngoại Tổng Hợp BS PHẠM VĂN NĂNG Xác nhận Khoa Nội Tổng Hợp THS.BS ĐOÀN THỊ TUYẾT NGÂN Xác nhận Khoa Sản BS.CKII VÕ ĐÔNG HẢI Xác nhận Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp NGUYỄN THÀNH TẤN Nguyễn Thị Diễm Hƣơng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ĐƠN XIN XÁC NHẬN Kính gửi: Ban Giám Đốc Bệnh Viện Trƣờng Đại học Y Dƣợc Cần Thơ Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp Tôi tên NGUYỄN THỊ DIỄM HƢƠNG MSSV: 1053050022 Đơn vị lớp: Cử nhân Điều Dƣỡng Khóa 36 Trƣờng Đại học Y Dƣợc Cần Thơ Nay viết đơn kính xin Ban lãnh đạo bệnh viện xác nhận thu thập số liệu bệnh viện để làm luận văn tốt nghiệp Đại học từ tháng 07 năm 2013 đến tháng 02 năm 2014 Xin chân thành cảm ơn Xác nhận Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp Cần Thơ, ngày 10 tháng năm 2014 Ngƣời làm đơn NGUYỄN THÀNH TẤN Nguyễn Thị Diễm Hƣơng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN (Về việc sửa chữa, bổ sung luận văn sau bảo vệ) Tôi tên: NGUYỄN THỊ DIỄM HƢƠNG MSSV: 1053050022 Tên đề tài: Khảo sát hài lòng ngƣời bệnh cơng tác chăm sóc điều dƣỡng Bệnh viện Trƣờng Đại học Y Dƣợc Cần Thơ năm 2013 – 2014 Cán hƣớng dẫn: BS CKII LẠI VĂN NÔNG Luận văn đƣợc chỉnh sửa, bổ sung điểm sau: Thay từ viết tắt “BN” thành “bệnh nhân” Tiêu chuẩn chọn mẫu: Ngƣời bệnh chuẩn bị xuất viện Có khả giao tiếp tiếng Việt đƣợc chỉnh sửa lại: Trƣớc ngƣời bệnh xuất viện Có khả nghe nói, phân biệt đƣợc bác sĩ điều dƣỡng Sửa lỗi tả từ “thảo mãn” thành “thỏa mãn” trang 19 Viết lại phần Phƣơng pháp thu thập số liệu, Hạn chế nghiên cứu, Biện pháp khắc phục sai số Xác nhận cán hƣớng dẫn Cần Thơ, ngày 23 tháng 06 năm 2014 Sinh viên BS.CKII LẠI VĂN NÔNG Nguyễn Thị Diễm Hƣơng