BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ PHẠM THỊ HUYỀN THI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN SAU TÁN SỎI NGOÀI CƠ THỂ TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN ĐIỀU DƯỠNG CẦN THƠ −2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ PHẠM THỊ HUYỀN THI NNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN SAU TÁN SỎI NGOÀI CƠ THỂ TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN ĐIỀU DƯỠNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ThS NGUYỄN TRUNG HIẾU CẦN THƠ – 2014 LỜI CẢM TẠ Lời xin chân thành bày tỏ lịng cảm ơn kính trọng sâu sắc Thầy, Ths.BS Nguyễn Trung Hiếu, thầy tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành luận văn Từ công việc chuẩn bị cho luận văn đến việc thực hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn tận tình thầy Tơi xin thể kính trọng lịng biết ơn đến Q Thầy Cơ, Cán Bộ phòng khám niệu nam khoa, phòng kế hoạch tổng hợp bệnh viện trường Đại học Y dược Cần Thơ; khoa Điều dưỡng - Kỹ thuật y học, khoa Y tế công cộng trường Đại học Y dược Cần Thơ, người trang bị cho nhiều kiến thức chuyên ngành, bảo, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện tốt suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô hội đồng nghiên cứu khoa học trường góp ý, thơng qua cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bệnh nhân hợp tác với q trình nghiên cứu để có kết khách quan khoa học LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, tơi thực sốt trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Huyền Thi MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Giải phẫu hệ tiết niệu 1.2 Dịch tễ học sỏi niệu 1.3 Bệnh học sỏi niệu 1.4 Phương pháp tán sỏi thể 1.5 Khái niệm hài lòng 11 1.6 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng BN 12 1.7 Thang điểm Likert 14 1.8 Các nghiên cứu trước có liên quan 14 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Đối tượng nghiên cứu 16 2.2 Phương pháp nghiên cứu 16 2.3 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục 23 2.4 Đạo đức nghiên cứu 24 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 25 3.2 Sự hài lòng bệnh nhân 28 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng bệnh nhân sau tán sỏi thể bệnh viện trường Đại Y dược Cần Thơ 35 Chương 4: BÀN LUẬN 39 4.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 39 4.2 Sự hài lòng bệnh nhân 42 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng bệnh nhân sau tán sỏi thể bệnh viện trường Đại Y dược Cần Thơ 52 KẾT LUẬN 55 KIẾN NGHỊ 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BN: bệnh nhân BV: bệnh viện CLS: cận lâm sàng CSVC: sở vật chất ĐD: điều dưỡng ĐHYDCT: Đại học y dược Cần Thơ ESWL: tán sỏi thể sóng chấn động (Extracorporeal Shock Wave Lithtripsy) NC: nghiên cứu SA: siêu âm SN: sỏi niệu SPSS: Statistical Package For Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội ) XN: xét nghiệm XQ: x - quang DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Bảng 3.1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo nghề nghiệp .26 Bảng 3.2: Sự hài lòng bệnh nhân khâu tiếp nhận bệnh .28 Bảng 3.3: Sự hài lòng bệnh nhân phương pháp điều trị: ESWL 29 Bảng 3.4: Sự hài lòng khâu khám bệnh bác sĩ 30 Bảng 3.5: Sự hài lòng bệnh nhân công tác điều dưỡng .31 Bảng 3.6: Sự hài lịng khâu chẩn đốn hình ảnh .32 Bảng 3.7: Thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, x - quang 33 Bảng 3.8: Thời gian chờ nhận kết xét nghiệm, siêu âm, x - quang 33 Bảng 3.9: Sự hài lòng bệnh nhân sở vật chất trang thiết bị 34 Bảng 3.10: Sự hài lòng theo tuổi 35 Bảng 3.11: Sự hài lòng theo giới 36 Bảng 3.12: Sự hài lòng theo nơi cư trú 36 Bảng 3.13: Sự hài lịng theo trình độ học vấn 37 Bảng 3.14: Sự hài lòng theo nghề nghiệp 37 Bảng 3.15: Sự hài lịng theo tình trạng nhân 38 Bảng 3.16: Sự hài lòng theo số lần tán sỏi 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 3.1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo nhóm tuổi 25 Biểu đồ 3.2: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo giới tính .25 Biểu đồ 3.3: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo nơi cư trú .26 Biểu đồ 3.4: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo trình độ học vấn 26 Biểu đồ 3.5: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo tình trạng nhân .27 Biểu đồ 3.6: Số lần tán sỏi bệnh nhân 27 Biểu đồ 3.7: Sự hài lòng chung bệnh nhân khâu tiếp nhận bệnh nhân 28 Biểu đồ 3.8: Sự hài lòng chung bệnh nhân phương pháp điều trị: ESWL 29 Biểu đồ 3.9: Hài lòng chung bệnh nhân khâu khám bệnh bác sĩ 30 Biểu đồ 3.10: Sự hài lịng chung bệnh nhân cơng tác điều dưỡng 31 Biểu đồ 3.11: Sự hài lòng chung bệnh nhân khâu chẩn đốn hình ảnh 32 Biểu đồ 3.12: Sự hài lòng chung bệnh nhân sở vật chất trang thiết bị 34 Biểu đồ 3.13: Hài lòng chung bệnh nhân sau ESWL bệnh viện trường Đại học Y dược Cần Thơ 35 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Hình 1.1: Hình giải phẫu hệ tiết niệu Hình 1.2: Thận phải, bộc lộ nhu mơ bể thận Hình 1.3: Mơ tả phận máy HK.ESWL-007 .9 55 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu hài lòng 100 bệnh nhân sau tán sỏi thể bệnh viện trường Đại học Y dược Cần Thơ, từ tháng 7/2013 đến tháng 3/2014 kết luận sau: Tỷ lệ hài lòng bệnh nhân sau tán sỏi thể bệnh viện trường Đại học Y dược Cần Thơ Hài lòng chung sau q trình tán sỏi 100% (hài lịng cao 52,0%) Cụ thể khâu sau: - Khâu tiếp nhận BN 96,0% (hài lòng cao 41,0%) - Phương pháp điều trị 94,0% (hài lòng cao 34,0%) - Khâu khám bệnh BS 100% (hài lòng cao 66,0%) - Khâu công tác ĐD 100% (hài lịng cao 54,0%) - Khâu chẩn đốn hình ảnh 74,0% (hài lòng cao 21,0%) - Cơ sở vật chất trang thiết bị 88,0% (hài lòng cao 38,0%) Một số yếu tố liên quan đến hài lòng BN Tỷ lệ mức độ hài lòng nhóm nghề nghiệp khơng giống BN nhóm lao động trí óc hài lịng cao 83,4% Nhóm lao động phổ thơng hài lịng cao 51,7% Nhóm nơng dân hài lịng cao 37,9% Nhóm nghề khác hài lịng cao 48,0% 56 KIẾN NGHỊ Qua kết nghiên cứu xin đề số ý kiến: - Bệnh viện cần trọng khâu chẩn đốn hình ảnh, khâu có tỷ lệ bệnh nhân khơng hài lịng cao Hầu hết bệnh nhân than phiền thời gian chờ đợi vào thực siêu âm, x-quang lâu, thời gian bắt đầu làm việc thường trễ phịng khám khác Đơi khi, thái độ nhân viên khiến bệnh nhân khơng hài lịng…Từ thực tế trên, thiết nghĩ bệnh viện nên tăng cường thêm nhiều phòng siêu âm, x – quang, tăng cường thêm nhân viên, quản lý huấn luyện nhân viên chặt chẽ hơn, làm việc theo quy định bệnh viện; thái độ nhân viên phòng siêu âm x – quang phải nghiêm túc, lịch sự, nhỏ nhẹ thực chuyên môn giao tiếp với bệnh nhân - Bệnh viện nên thiết kế phòng cho bệnh nhân nghỉ ngơi sau tán sỏi (đặc biệt người cao tuổi, nhà tỉnh xa,…) - Có nhiều yếu tố liên quan đến hài lòng bệnh nhân, với số lượng mẫu hạn chế, thời gian thực điều kiện có hạn, quy mơ nghiên cứu chưa đủ lớn để phân tích cách thật chi tiết khía cạnh vấn đề khơng thể khái qt chung cho hài lịng tất bệnh nhân sau tán sỏi thể Do đó, đủ điều kiện nên tiếp tục nghiên cứu đề tài với quy mô lớn nhiều sở y tế Qua đó, bệnh viện rút kinh nghiệm, bước hoàn thiện đem đến hài lòng chất lượng điều trị phục vụ cho bệnh nhân TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Y tế (2004), Quản Lý Điều Dưỡng, NXB Y học Hà Nội, tr 257-260 Công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị y tế Hằng Khang (2011), Hướng dẫn sử dụng máy ESWL Model: HK.ESWL-Vm, Hà Nội Đàm Văn Cương cộng (2011), “Kết 10 năm tán sỏi niệu quản phương pháp xung qua 865 CA”, Y học thực hành, số 769+770, Hội nghị tiết niệu – thận học tập huấn tiểu không tự chủ, NXB BYT, Huế, tr.55-56 Nguyễn Việt Cường (2001), “Quản lý trang thiết bị sở hạ tầng BV”, Quản lý bệnh viện, NXB Y học, Hà Nội, tr 32-34 Nguyễn Việt Cường cộng (2006), “Nhận xét kết điều trị sỏi niệu quản đoạn lưng phương pháp tán sỏi thể bệnh viện Bình Dân”, Y học thực hành, Chuyên đề thận học tiết niệu học 2006 – 2007, số 631+632, tr 324-325 Thùy Dương (2001), “Người có thẻ bảo hiểm y tế phàn nàn thời gian chờ khám bệnh”, truy cập ngày 19/09/2013 trang web http://suckhoedinhduong.nld.com.vn/49738p0c1050/nguoi-co-the-bhytphan - nan-thoi-gian-cho-kham-benh.htm Lê Hoàng Ngọc Hạnh (2013), Nghiên cứu đặc điểm lâm sàng, CLS đánh giá kết sớm điều trị sỏi thận phương pháp tán sỏi thể, Luận văn tốt nghiệp bác sĩ đa khoa, ĐHYDCT, Cần Thơ Nguyễn Thị Hiền (2008), “Giải phẫu, sinh lý hệ tiết niệu”, Giải phẫu sinh lý người, Bộ Y tế, NXB giáo dục Việt Nam, tr.237-244 Lê Trung Hiếu (2005), Nghiên cứu kết bước đầu điều trị sỏi thận phương pháp tán sỏi thể bệnh viện 103”, Luận văn thạc sĩ y học, Đại học Y Hà Nội, Hà Nội 10 Trần Văn Hinh (2007), “Điều trị sỏi tiết niệu phương pháp sang chấn”, Bệnh sỏi đường tiết niệu, NXB Y học, Hà Nội, tr 99 11 Nguyễn Văn Huy (2008), “Hệ tiết niệu”, Giải phẫu người, Nhà xuất Y học, Hà Nội, tr.239-248 12 Ngô Gia Hy (1988), “Sỏi thận”, Niệu học, Nhà xuất Y học, 4, tr 111128 13 Trần Anh Khoa (2008), Sự hài lòng BN thái độ phục vụ ĐD khoa nội, BV đa khoa trung ương Cần Thơ, Luận văn chuyên khoa I, ĐHYDCT, Cần Thơ 14 Phạm Văn Lình (2008), “Sỏi hệ tiết niệu”, Ngoại bệnh lý, NXB Y học, Hà Nội, tr 9-24 15 Lê Kế Nghiệp (2013), Nghiên cứu đặc điểm lâm sàng, CLS kết điều trị sỏi bàng quang tán sỏi học qua nội soi bàng quang bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ y học, ĐHYDCT, Cần Thơ 16 Trần Hồng Nhạn (2012), Nghiên cứu đặc điểm lâm sàng, CLS sỏi thận đánh giá kết bước đầu điều trị sỏi thận tán sỏi thể bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp bác sĩ đa khoa, ĐHYDCT, Cần Thơ 17 Niên giám y tế Việt Nam (1999), Vai trò BV hệ thống y tế nước ta vào năm 2000-2020, NXB Y học, Hà Nội, tr 56-58 18 Lê Thành Ni (2010), Mức độ hài lòng BN ngoại khoa BV Chợ Rẫy năm 2009, Luận văn tốt nghiệp BS chuyên khoa II, Đại học Y dược TP.HCM, TP.HCM 19 Nguyễn Văn Nu (2013), Nghiên cứu mức độ hài lòng dịch vụ phục vụ khám chữa bệnh BN nội trú BV đa khoa quận Thốt Nốt BV đa khoa quận Ơ Mơn từ 9/2012 đến 5/2013, Luận văn tốt nghiệp cử nhân y tế công cộng, ĐHYDCT, Cần Thơ 20 Nguyễn Hữu Phước (2013), Nghiên cứu hài lòng người bệnh nội trú BV đa khoa thị xã Bình Minh năm 2013, Luận văn chuyên khoa I y tế công cộng, ĐHYDCT, Cần Thơ 21 Trần Lê Linh Phương (2008), “Điều trị sỏi tiết niệu tán sỏi thể”, Điều trị sỏi niệu phẫu thuật xâm lấn Nhà xuất Y học, tr.106-119 22 Phan Thị Ngọc Phượng (2013), Nghiên cứu tình hình sử dụng thẻ bảo hiểm y tế mức độ hài lòng người bệnh đến khám bệnh ngoại trú khoa khám bệnh BV đa khoa trung tâm An Giang năm 2013, Luận văn chuyên khoa cấp I, ĐHYDCT, Cần Thơ 23 Nguyễn Quang Quyền, Phạm Đăng Diệu (dịch), Frank H.Netter (2011), Atlas giải phẫu người, NXB Y học, tr 308-311 24 Trần Văn Sáng (1996), “Sỏi tiết niệu”, Bài giảng bệnh học Niệu khoa, NXB Mũi Cà Mau, TP Hồ Chí Minh, tr 83-103 25 Huỳnh Ngọc Thanh (2012), Nghiên cứu hài lòng người bệnh công tác khám điều trị BV đa khoa trung ương Cần Thơ năm 2011, Luận văn thạc sĩ y tế công cộng, ĐHYDCT, Cần Thơ 26 Nguyễn Ngọc Thảo (2008), Khảo sát mức độ hài lòng BN nội trú BV Tai Mũi Họng Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp cử nhân điều dưỡng, trường ĐHYDCT, Cần Thơ 27 Thiết bị Y tế Nam Hải (2010), “Mơ tả phận máy tán sỏi thể”, truy cập ngày 10/07/2013, http://namhaico.com/vn/?frame=newsview&id=8 lấy từ trang: 28 Nguyễn Văn Thuận cộng (2011), “Đánh giá kết điều trị sỏi niệu máy tán sỏi thể thủy điện lực Compact XL”, Y học thực hành, số 769+770, tr 133 29 Hà Thị Thúy (2012), Nghiên cứu hài lịng cơng tác khám chữa bệnh BN có bảo hiểm y tế BV Đa khoa Thành phố Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp cử nhân điều dưỡng, trường ĐHYDCT, Cần Thơ 30 “Tiếp đón BN nhập viện, chuyển viện, xuất viện”, Điều dưỡng bản, truy cập ngày 19/09/2013 trang web http://www.ykhoa.net/baigiang/dieuduong/bai6.htm 31 Nguyễn Bửu Triều, Nguyễn Mễ (2007), “Sỏi thận”, Bệnh học tiết niệu, NXB y học, Hà Nội, tr 193-201 32 Lê Ngọc Từ (2006), “Sỏi tiết niệu”, Bài giảng bệnh học ngoại khoa, Nhà xuất Y học, Hà Nội, tr 133-141 33 Vũ Văn Ty (2010), “Những tiến điều trị SN”, Tạp chí y học Việt Nam, 375(2), tr 276-281 34 Phạm Văn Yến cộng (2010), “Kết phẫu thuật sỏi thận san hơ BV Việt Tiệp Hải Phịng 10 năm 2000 – 2010”, Tạp chí y học Việt Nam, 375(2), tr 362-364 Tiếng Anh 35 Al-Marhoon MS, Shareef O, Al-Habsi IS, Al Balushi AS, Mathew J, Venkiteswaran KP (2013), “Extracorporeal Shock-wave Lithotripsy Success Rate and Complications: Initial Experience at Sultan Qaboos University Hospital”, Oman Medical Journal, 28(4), pp 255-9 36 Bastian PJ, Bastian HP (2004), “Outpatient extracorporeal shock wave lithotripsy Prospective evaluation of 2937 cases”, Article in German, 43(7), pp 829-35 37 Branger B, Le Coz F, Gillard P, Merot E, Winer N (2013), “Pregnancy and delivery satisfaction of 424 patients in Perinatal Health Network Sécurité Naissance of Pays-de-la-Loire area”, Journal Gynecol Obstet Biol Reprod (Paris), 2315 (13), pp 00087-2 38 Ghalayini IF, Al-Ghaz MA, Khader YS (2006), “Extracorporeal shockwave lithotripsy versus ureteroscopy for distal ureteric calculi: efficacy and patient satisfaction”, International braz Journal urol, 32(6), pp 656-64 39 Lingema, Matlaga, Evan (2007), “Surgical Management of Upper Urinary Tract Calculi”, Campbell-Walsh Urology, 9th, Saunders Elsevier, Ch.44 40 McAdam, Shukla (2010), “Pediatric extracorporeal shock wave lithotripsy: Predicting successful outcomes”, Indian Journal Urology, 26(4), pp.544-548 41 Notes on Likert Stanley L Sclove, Ph.D copyright © 2001 Stanley Louis Sclove, http://www.uic.edu/classes/idsc/ids270sls/likert.htm 42 SPSS Teachniques Series: Statistics on Likert Scale Surveys, http://www.uni.edu/its/us/document/stats/spss2.html 43 Toro, Kardos (2008), “Fatal renal hemorrhage after extracorporeal shock wave lithotripsy”, Journal of Forensic Science, 53(5), pp 1191-1193 44 Türk, C., Knoll, T., Petrik, A., Sarica, K (2012), "Guidelines on Urolithiasis" European Association of Urology, pp 329-364 45 Usability Glossary: Likert scale, http://www Usabilityfirst.com/glossary/term 968.txl 46 Wein Alan J, Kavoussi Louis R, Novick Andrew C, Partin Alan W, Craig A Peters (2007), “chapter 42: Urinary Lithiasis: Etiology, Epidemiology, and Pathogenesis”, Campbell-Walsh Urology, 9th edition, Saunders, an imprint of Elsevier Inc PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN SAU TÁN SỎI NGOÀI CƠ THỂ TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ” Số lưu trữ:……………… Cần Thơ, ngày ……/……./201… Hướng dẫn cách ghi phiếu: - Đối với câu hỏi yêu cầu cung cấp thông tin anh (chị) vui lịng điền xác theo u cầu - Đối với câu hỏi có đáp án anh (chị) đánh dấu X KHOANH TRÒN vào ĐÁP ÁN trả lời tương ứng I ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA BỆNH NHÂN SAU TÁN SỎI NGOÀI CƠ THỂ Họ tên người vấn: Địa chỉ: A1 Tuổi: A2 Giới tính? Nam Nữ A3 Trình độ học vấn bệnh nhân? Mù chữ Cấp Cấp Cấp Trên cấp A4 Nghề nghiệp : A5 Tình trạng nhân? Có gia đình Góa Độc thân Li dị A6 Tán sỏi lần: II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA BỆNH NHÂN SAU TÁN SỎI NGỒI CƠ THỂ B Phương pháp điều trị: tán sỏi thể B7 Anh (chị) hài lòng thủ thuật điều trị không xâm lấn (không mổ hở)? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng B8 Anh (chị) hài lòng thủ thuật điều trị (khơng) đau này? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng B9 Anh (chị) hài lịng với thủ thuật khơng phải gây mê, gây tê? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng B10 Anh (chị) hài lòng thời gian lần tán sỏi (khoảng 45 phút) cho anh (chị)? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng B11 Anh (chị) hài lòng với việc nằm viện điều trị? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng B12 Anh (chị) hài lịng chi phí điều trị? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng C Hài lòng khâu tiếp nhận BN C13 Anh (chị) hài lòng tác phong, thái độ nhân viên tiếp nhận BN? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng C14 Anh (chị) hài lòng hướng dẫn phòng khám nhân viên tiếp nhận bệnh? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng D Hài lòng khâu khám bệnh bác sĩ D15 Anh (chị) hài lòng với tác phong bác sĩ? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng D16 Anh (chị) hài lòng giao tiếp bác sĩ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng D17 Anh (chị) hài lịng với trình độ chun mơn bác sĩ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng D18 Anh (chị) hài lòng với cách giải thích, thơng báo tình trạng bệnh tật anh (chị)? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng D19 Anh(chị) hài lòng thời gian chờ BS khám bệnh phịng khám niệu? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng E Hài lịng cơng tác điều dưỡng E20 Anh (chị) hài lịng với tác phong điều dưỡng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng E21 Anh (chị) hài lòng giao tiếp điều dưỡng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng E22 Anh (chị) hài lịng với trình độ chun mơn điều dưỡng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng E23 Anh (chị) hài lòng với tư vấn, giáo dục sức khỏe điều dưỡng cho anh (chị) sau thực TSNCT? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng F Khâu chẩn đốn hình ảnh F24 Anh (chị) hài lòng tác phong, thái độ nhân viên XN-SA-XQ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng F25 Anh (chị) hài lòng kỹ nhân viên XN-SA-XQ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng F26 Anh (chị) hài lòng thời gian chờ làm XN-SA-XQ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng Thời gian chờ vào thực xét nghiệm (máu) (nếu tán sỏi lần 1) (tính từ nộp giấy đến gọi tên vào rút máu): (ghi rõ thời gian) Thời gian chờ vào thực siêu âm (tính từ nộp giấy đến gọi tên vào siêu âm): (ghi rõ thời gian) Thời gian chờ vào thực chụp hình (tính từ nộp giấy đến gọi tên vào chụp hình): (ghi rõ thời gian) F27 Anh (chị) hài lòng thời gian chờ nhận kết XN-SA-XQ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lòng Thời gian chờ nhận kết xét nghiệm (máu) (nếu tán sỏi lần 1) (tính từ rút máu xong đến lấy kết quả): (ghi rõ thời gian) Thời gian chờ nhận kết siêu âm (tính từ hồn tất siêu âm đến có kết quả): (ghi rõ thời gian) Thời gian chờ nhận kết chụp hình (tính từ chụp hình xong đến có kết quả): (ghi rõ thời gian) G Cơ sở vật chất, trang thiết bị G28 Anh (chị) hài lòng vệ sinh bệnh viện, phịng khám niệu? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng G29 Anh (chị) hài lòng với máy tán sỏi? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng G30 Anh (chị) hài lịng với khơng gian bệnh viện, phịng khám? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng G31 Anh (chị) hài lòng với phương tiện nghe, nhìn trang bị để phục vụ bệnh nhân (tivi, sách, báo…)? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Rất hài lịng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ĐƠN XIN XÁC NHẬN Kính gởi: Ths.BS NGUYỄN TRUNG HIẾU Tôi tên là: PHẠM THỊ HUYỀN THI MSSV: 1053050046 Đơn vị lớp: Cử nhân Điều dưỡng Đa Khoa K36 Trường: Đại học Y Dược Cần Thơ Nay tơi làm đơn kính xin Thầy – Cán hướng dẫn khoa học, cho phép bảo vệ Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Điều dưỡng là: “Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân sau tán sỏi thể bệnh viện trường Đại học Y dược Cần Thơ” Xin chân thành cảm ơn! Xác nhận cán hướng dẫn Cần Thơ, ngày 10 tháng 06 năm 2014 Người làm đơn Ths BS Nguyễn Trung Hiếu Phạm Thị Huyền Thi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN (Về việc sửa chữa, bổ sung luận văn sau bảo vệ) Tôi tên là: PHẠM THỊ HUYỀN THI MSSV: 1053050046 Tên đề tài: Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân sau tán sỏi thể bệnh viện trường Đại học Y dược Cần Thơ Người hướng dẫn: Ths BS NGUYỄN TRUNG HIẾU Luận văn sửa chữa, bổ sung điểm sau: Đổi chữ “cận lâm sàng” thành chữ “chẩn đốn hình ảnh” trang: danh mục bảng, danh mục biểu đồ, trang 13, 19, 21, 22, 32, 48, 49, 50 Viết lại bàn luận khâu khám bệnh bác sĩ: trang 45 đến 47 Xác nhận cán hướng dẫn Cần Thơ, ngày 23 tháng 06 năm 2014 Sinh viên Ths BS Nguyễn Trung Hiếu Phạm Thị Huyền Thi