1089 nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh đối với công tác khám và điều trị tại bv đa khoa trung ương cần thơ

Í (re Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu khoa học BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BO Y TE TRUONG DAI HOC Y DUOC CAN THO PHƯ VIÊN TRUỶNG ĐẠI HC Y oul cAN THO HAY TON TRỌNG BAN QUVEN! Ï—ớ—————.—————.i HUỲNH NGỌC THANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐĨI VỚI CONG TAC KHÁM VÀ ĐIÊU TRỊ TẠI BỆNH VIỆN DA KHOA TRUNG UONG CAN THƠ Nam 2011 LUAN VAN THAC SI Y TE CONG CONG Chuyén nganh: Y TE CONG CONG MA so: 60.72.76 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM VĂN LÌNH CAN THO, 2012 Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu khoa học LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tơ lịng biết ơn đến: —Ban Giám Hiệu Trường Đại học Y Dược Cần Thơ — Phòng Đào tạo sau đại học — Khoa Y tế công cộng — Thư viện Trường — Tắt Thầy Cô Đã tận tình giảng dạy cho tơi suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt xin chân thành cám ơn Thầy PGS.TS Phạm Văn Lình, người Thầy tận tình, chu đáo giúp đỡ tơi suốt q trình làm đề cương thực luận văn tốt nghiệp Xin chan cảm ơn Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ Bạn bè đồng nghiệp Vợ Đã tạo điều kiện giúp đỡ động viên suốt trình học tập nghiên cứu để hồn thành luận văn Cân Thơ, ngày 05 tháng 03 năm 2012 Huỳnh Ngọc Thanh # (re Gen PL Tài liệu phục vụ học tập, nghiền cứu khoa học LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các sô liệu, kêt nêu luận văn trung thực chưa công bô bat ky cơng trình khác Cần Thơ, ngày 05 tháng 03 năm 2012 Tác giả Luận văn SK afl Huynh Ngoc Thanh Al (re Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu khoa học DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT BN Bệnh nhân BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện CBCC Cán công chức CSSK Chăm sóc sức khỏe CSSKBĐ Chăm sóc sức khỏe ban đầu ĐBSCL Đồng sông Cửu Long Al (wrox PL Tài liệu phục vụ học tập, nghiền cứu khoa học MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lới cám ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Mục lục Danh mục bảng Danh mục biểu đồ HT VẤN li kuuaggggaradsoioananannneeeenseeioodidiingioirgroeesoiscreressuSi Chung 1: TONG QUAN TALI LIEU ccccscssssssssssscssscsccsnscssscsssessscsssscesseeees 1.1.Khai niém vé sur hai 1Ong c.eecccccecssssessssessssecesssescssescssecssssecsssccessesessecesssecs 1.2.Các hệ thống chăm sóc sức khỏe THŸ on g885080R8025001160930888trSSaqagg 1.3.Đặc điểm dịch vụ chăm sóc sức khỏe số quốc gia giới 1.4.Nhu cầu chăm sóc sức khỏe NRO GAR mmm I1 1.5.Những yếu tố làm bệnh nhân hài lòng -2-2222E++222zz22222222222 14 1.6.Những yếu tố chưa hài lòng bệnh nhân -z 14 1.7.Những phương pháp xác định hài lòng bệnh nhân 15 1.8 Quản lý bệnh viện đặc điểm bệnh viện đa khoa trung wong Can Tho csccccsseessssessssseessssessssecesssscesssesessecesuecsssucssseessssecessessssvece 17 Chuong 2: DOI TUQNG VA PHUONG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1.DGi nghién COU eecccseescscsseeesssseeessssvecssssscsssssuesssssecsessuecessuesesssveesen 22 2.1.1.Tiêu chuẩn chọn đối TUQNID: nscveeveseracsenscsoss vasa cessesesesivancssevess userana éesvesevs 22 2.1.2.Tiêu chun loai trit ccccssssssssssssseesseseesesssessssssssssnssssssssssssssssusuasueeessseees 22 2.2.Phương pháp nghiên cứu + + +s+E£vEeEeEeEEEEEEe -EeEEerererersrsrs -¿- 22 2.2.1.Thiết kế nghiên cứu -sc-+++++t22EEEEE+2222252222225522222225522 e- 22 2.2.2.Cỡ mẫu nghiên cứu 2c ++tSEEkEEEEEEEEEEEEE E12222132211222225e2 22xe 22 2.2.3.Phương pháp chọn mẫu tt kEEE+EEEE+EEEEEEEvEEecEscEErrzerrs 23 AU (re Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu khoa học 2.2.4.Nội dung nghiên CỨU - + + x21 11111111111 10111 1c tre 24 2.2.5.Kỹ thuật công cụ thu thập thông tin - 5S xccssescceesrrse 27 2.2.6.Các biện pháp hạn chế sai sỐ .-2 e++Ese +2 xtSEkotrEkrsrkeerree 30 2.2.7.Xử lý số liệu . 2-s+SLse 2L CT2 AE 130711 0211011801118 1111.11.11 xxerree 30 2.3.Đạo đức nghiÊn CỨU .-«- -