1090 nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh đối với công tác khám và điều trị tại bv đa khoa trung ương cần thơ năm 2011

(wrox PL Tài liệu phục vụ học tập, nghiền cứu khoa học BO Y TE TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CÀN THƠ ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÔNG NGHỆ CÁP TRƯỜNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐĨI VỚI CƠNG TÁC KHÁM VÀ DIEU TRI TAI BENH VIEN DA KHOA TRUNG UONG CAN THO NAM 2011 CHU TICH HOI DONG CHỦ NHIỆM DE TAI ) Z PGS.TS LE THANH TAI TRUONG DAI HOC Y OUGC CA THO ˆ 4Á ee BS HUYNH NGOC THANH _ THUVIEN _ - ⁄ aS HAY TON TRONG BAN QUYEN CAN THO, 2012 (wrox PL Tài liệu phục vụ học tập, nghiền cứu khoa học LOI CAM ON Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến: —=Ban Giám Hiệu Trường Đại học Y Dược Cần Thơ — Thư viện Trường Xin chan cam on Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ Bạn bè đồng nghiệp Đã tạo điều kiện giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu để hoàn thành đề tài Cân Thơ, ngày 21 tháng 11 năm 2012 Huỳnh Ngọc Thanh J Bobo Gen PL Tài liệu phục vụ học tập, nghiền cứu khoa học : Al LOI CAM DOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu dé tài trung thực chưa công bố cơng trình khác Cần Thơ, ngày 21 tháng 11 năm 2012 Tác giả đề tài Huỳnh Ngọc Thanh (re Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu khoa học AW DANH MUC CAC CHU VIET TAT BN Bệnh nhân BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện CBCC Cân cơng chức CSSK Chăm sóc sức khỏe CSSKBD Chăm sóc sức khỏe ban đầu ĐBSCL Đồng sông Cửu Long (re Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu khoa học AY MUC LUC Trang Trang phu bia Lới cảm ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Mục lục Danh mục bảng Danh mục biểu đồ -“ ĐẶT VẤN ĐĐỀ -5 SH C1060 60 6gxegxreeereexeevsep Chương 1: TỎNG QUAN TÀI LIỆỆU 2-5 se ces se ssecss2 1.1.Khái niệm hài lòng -22 2SEETHn EETnn n0 neerseei 1.2.Các hệ thống chăm sóc sức khỏe ¡Là 1.3.Dac diém dich vụ chăm sóc sức khỏe sô quôc gia thê giới 1.4.Nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân 2-cs+ccscrevrseszsee 11 1.5.Những yếu tố làm bénh nhén hai long esesesescessseecsesseectscescaceseceees 14 1.6.Những yếu tố chưa hài lòng bệnh nhân -2+: 14 1.7.Những phương pháp xác định hài lòng bệnh nhân 15 1.8 Quản lý bệnh viện đặc điểm bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ HH ng ve — 17 Chương 2: ĐÓI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1.Đối tượng nghiên cứu s6 SE SE EkEEeEEEgEvEtEErEerrerrerrrreea 22 2.1.1.Tiêu chuẩn chọn đối tượng 2s ©+e+YEteEEkSEEEvEkteerreerri 22 2.1.2.Tiêu chuẩn loại trừ .-¿ -2e++2222++etEE2EAAEEEErLerrrrrkreerrrrrrkrecred 22 2.2.Phương pháp nghiÊn CỨU G5 s32 90 E1 ngưng 22 2.2.1.Thiết kế nghiên cứu -¿ sesesesceeessseesensessessssnsesensecseceetee 22 2.2.2.Cỡ mẫu nghiên cứu .2-2 scss s2 —— 22 2.2.3.Phương pháp chọn mẫu -2