Trần hữu huy đánh giá sự hài lòng của người bán thuốc với công việc tại một số nhà thuốc trên địa bàn hải dương luận văn dược sĩ chuyên khoa cấp i

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI TRẦN HỮU HUY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BÁN THUỐC VỚI CÔNG VIỆC TẠI MỘT SỐ NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I HÀ NỘI 2023 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI TRẦN HỮU HUY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BÁN THUỐC VỚI CƠNG VIỆC TẠI MỘT SỐ NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC Mã số:CK 60720412 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Thúy Nơi thực hiện: Trường Đại học Dược Hà Nội Nhà thuốc địa bàn tỉnh Hải Dương HÀ NỘI 2023 LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập mái trường Dược Hà Nội Dưới giảng dạy hướng dẫn Thầy, Cô, Luận văn tốt nghiệp thực thiếu ủng hộ giúp đỡ thầy cô, anh chị, bạn Và người mà em muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành TS Nguyễn Thị Phương Thúy-giảng viên môn Quản lý Kinh tế Dược, Trường Đại học Dược Hà Nội hướng dẫn, hỗ trợ đặc biệt đồng hành em suốt chặng đường làm luận văn tốt nghiệp vừa qua Để đến buổi bảo vệ ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy cơng tác trường Đại học Dược Hà Nội thực tâm huyết truyền đạt cho em kiến thức kĩ quý báu ngành Dược Quá trình thu thập số liệu em thuận lợi thiếu vắng nhiệt tình tham gia anh chị dược sĩ nhà thuốc địa bàn Thành phố Hải Dương, thực lòng em trân trọng điều trân trọng hỗ trợ anh Nguyễn Trung Tuyển gần tháng khảo sát thực tế địa bàn Lời cảm ơn cuối em xin gửi đến gia đình, bạn bè Anh, Chị học viên lớp CK1-K24, đồng hành, động viên em mặt tinh thần suốt ngày tháng học tập mái trường Dược Hà Nội Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2023 Sinh viên Trần Hữu Huy MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: TỔNG QUAN 10 1.1 Vài nét hoạt động NBT nhà thuốc 10 1.1.1 Một số khái niệm 10 1.1.2 Yêu cầu NBT thực hành nghề nghiệp nhà thuốc 10 1.2 Sự hài lòng hài lòng NBT với công việc nhà thuốc 11 1.2.1 Một số khái niệm tầm quan trọng hài lịng với cơng việc 11 1.2.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng 13 1.2.3 Một số thang đo mức độ hài lịng cơng việc 19 1.3 Một số nghiên cứu hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc 24 1.4 Vài nét địa bàn nghiên cứu 30 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu 32 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 32 2.1.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Biến số nghiên cứu: 32 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 37 2.2.3 Mẫu nghiên cứu: 37 2.2.4 Thông tin chung đối tượng tham gia nghiên cứu 38 2.2.5 Phương pháp thu thập liệu 41 2.2.6 Xử lý phân tích số liệu 41 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 3.1.Đánh giá mức độ hài lòng NBT với công việc nhà thuốc 43 3.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 3.1.2 Đánh giá mức độ hài lòng NBT điều kiện làm việc 43 3.1.3.Đánh giá mức độ hài lòng NBT tính chất cơng việc 44 3.1.4 Đánh giá mức độ hài lòng NBT chế độ lương, thưởng 46 3.1.5 Đánh giá mức độ hài lòng NBT hoạt động quản lý nhà thuốc 46 3.1.6 Đánh giá mức độ hài lòng NBT mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng 48 3.1.7 Đánh giá mức độ hài lòng NBT hội đào tạo thăng tiến/ phát triển 49 3.1.8 Đánh giá mức độ hài lòng chung NBT nhà thuốc 51 3.1.9 Mức độ hài lòng NBT nhân tố mức độ hài lòng chung công việc 52 3.2.1 Mối liên quan đặc điểm người bán thuốc hài lòng chung công việc 53 3.2.1.1 Mối liên quan giới tính NBT hài lịng chung công việc 53 3.2.1.2 Mối liên quan nhóm tuổi NBT hài lịng chung công việc 53 3.2.1.3 Mối liên quan tình trạng kết NBT hài lịng chung công việc 54 3.2.1.4 Mối liên quan trình độ chun mơn NBT hài lịng chung cơng việc 54 3.2.1.5 Mối liên quan kinh nghiệm bán hàng NBT hài lịng chung cơng việc 55 3.2.1.6 Mối liên quan thời gian làm việc NBT hài lịng chung cơng việc 56 3.2.1.7 Mối liên quan mức thu nhập NBT hài lịng chung cơng việc 56 3.3.2 Mối liên quan đặc điểm nhà thuốc hài lòng chung công việc 57 3.3.2.1 Mối liên quan lượng khách hàng hài lòng chung công việc 57 3.3.2.2 Mối liên quan mức độ căng thẳng(stress)v hài lòng chung công việc 57 CHƯƠNG BÀN LUẬN 59 4.1.Bàn luận mức độ hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc địa bàn thành phố Hải Dương năm 2022 59 4.2 Bàn luận số yếu tố liên quan đến hài lịng NBT cơng việc nhà thuốc địa bàn thành phố Hải Dương năm 2022 64 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 KẾT LUẬN 66 KIẾN NGHỊ 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC CÁC BẢNG Kí hiệu Nội dung bảng Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì thuyết Bảng 1.1 Frederick Herzberg So sánh đặc điểm tích cực tiêu cực thỏa mãn Bảng 1.2 NLĐ vông việc Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lòng NLĐ Bảng 1.3 công việc Một số nghiên cứu hài lòng NBT giới Bảng 1.4 Việt Nam Bảng 2.5 Các biến mô tả đặc điểm NBT Bảng 2.6 Thang đo hài long NBT với công việc nhà thuốc Bảng 2.7 Đánh giá hài lịng chung NBT với cơng việc Bảng 2.8 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=150) Bảng 2.9 Tổng hợp két kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 2.10 Mức độ hài lòng NBT điều kiện làm việc (n=150) Bảng 3.11 Mức độ hài lịng NBT tính chất cơng việc Bảng 3.12 Mức độ hài lòng NBT chế độ lương, thưởng (n=150) Mức độ hài lòng NBT hoạt động quản lý nhà thuốc Bảng 3.13 (n=150 Mức độ hài lòng NBT mối quan hệ với đồng nghiệp Bảng 3.14 khách hàng (n=150) Mức độ hài lòng NBT hội đào tạo thăng tiến/ Bảng 3.15 Bảng 3.16 phát triển (n=150) Mức độ hài lòng chung NBT nhà thuốc (n=150) Mức độ hài lòng nhân tố hài lịng chung cơng Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21 Bảng 3.22 Bảng 3.23 Bảng 3.24 Bảng 3.25 Bảng 3.26 việc (n=150) Mức độ hài lịng chung cơng việc phân loại theo giới tính NBT Mức độ hài lịng chung cơng việc phân loại theo nhóm tuổi NBT Mức độ hài lịng chung cơng việc phân loại theo tình trạng nhân NBT Mức độ hài lịng chung cơng việc phân loại theo trình độ chun mơn NBT Mức độ hài lịng chung cơng việc phân loại theo năm kinh nghiệm NBT Mức độ hài lịng chung cơng việc phân loại theo thời gian làm việc NBT Mức độ hài lòng chung công việc phân loại theo mức thu nhập NBT Mức độ hài lịng chung cơng việc phân loại theo lượng khách NBT Mức độ hài lòng chung công việc phân loại theo mức độ căng thẳng(stress) NBT DANH MỤC HÌNH ẢNH Nội dung hình ảnh Kí hiệu Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Lý thuyết E.R.G Alderfer Hình 1.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham [9] Hình 1.4 Thang đo nhân tố Smith, Kendall Hulin [18] Hình 1.5 Các tiêu chí đo lưủa Smith, Kendall Hulin [18]9] mức độ căng MSQ [22] Hình 1.6 Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng NBT với cơng việc nhà thuốc Hình 2.7 Nội dung nghiên cứu đề tài ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lịng với cơng việc cảm xúc đo lường dựa khía cạnh nhận thức hành vi người lao động với công việc họ Sự hài lịng cơng việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu công việc chuyển nghề nhân viên Mức độ hài lịng cao cơng việc giúp hình thành động lực làm việc, suất hiệu cơng việc, đồng thời hạn chế tình trạng chuyển việc nghỉ việc thường thấy người lao động Riêng công việc đặc thù chuyên môn nhân viên y tế, người bán lẻ thuốc (NBT), hài lịng với cơng việc cịn ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc sức khỏe người bệnh Sự hài lịng với công việc nhân viên y tế chứng minh có mối liên quan chặt chẽ với hài lịng người bệnh góp phần nâng cao dịch vụ chăm sóc sức khỏe Nhiều nghiên cứu giới hài lòng với công việc nhân viên y tế chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố thu nhập, đồng nghiệp, môi trường làm việc, hội thăng tiến Tại Việt Nam, từ năm 2019 Bộ Y tế ban hành hướng dẫn khảo sát hài lòng nhân viên y tế áp dụng cho bệnh viện Cùng với phát triển kinh tế xã hội nước ta, sở y tế tư nhân có xu hướng gia tăng Tại cộng đồng, sở bán lẻ thuốc có vai trị quan trọng chăm sóc sức khỏe người dân cộng đồng Nhân viên nhà thuốc yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà nhà thuốc cung cấp cho người dân Tuy nhiên, năm gần nhân viên sở bán lẻ thuốc nghỉ việc, chuyển việc ngày phổ biến Điều ảnh hưởng đến hoạt động sở bán lẻ thuốc kéo theo ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người dân cộng đồng Tuy nhiện, hài lịng cơng việc người bán thuốc làm việc nhà thuốc chưa quan tâm nghiên cứu Tại Hải Dương, theo báo cáo Sở Y tế Hải Dương, địa thành tâm đến nhân viên, số cửa hàng trưởng khó tính thường gặp nhà thuốc tư nhân với vấn đề người quản lý trọng đến chuyên môn bận nhiều công việc khác Đây vấn đề tồn đọng tác động tiêu cực đến hài lịng cơng việc NBT, nhiên chúng vấn đề giải Mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng: Mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng có mức độ hài lịng 3,868 ± 0,83 /5,0 điểm tối đa Trong cao tiểu mục “Bệnh nhân/khách hàng có thái độ tơn trọng tơi” với 4,00 điểm Phần lớn người hỏi cho biết họ hài lịng với khách hàng có thái độ tơn trọng, thân thiện Bên cạnh đó, mối quan hệ thân thiết tơn trọng khách hàng góp phần làm gia tăng mức độ hài lịng cơng việc NBT, họ cảm thấy cơng việc có ý nghĩa hạnh phúc giúp đỡ người bệnh, thấy người bệnh tuân thủ điều trị chứng kiến thay đổi tích cực họ Bên cạnh đó, mức độ hài lòng chưa cao yếu tố ghi nhận qua khảo sát do: đồng nghiệp cạnh tranh để đạt doanh số cao, cộng vào tiền thưởng hàng tháng, thực tế thường xuyên xảy hệ thống chuối nhà thuốc Đây thực vấn đề có tính “hai mặt” làm thúc đẩy doanh số bán hàng đồng thời làm giảm mức độ hài lịng cơng việc NBT Về khách hàng, khơng khách hàng khó tính, mặc giá, thể thiếu hợp tác tuân thủ điều trị dẫn đến thất bại mặt lâm sàng sau quay lại yêu cầu NBT phải chịu trách nhiệm Ngoài ra, với lan truyền khó kiểm sốt hình thức quảng cáo thuốc chất lượng, nội dung y khoa khơng thống, khiến cho phận lớn người dân nhẹ tin vào kiến thức thiếu sở khoa học, gây khó khăn cho NBT 63 Cơ hội đào tạo thăng tiến/ phát triển: Cơ hội đào tạo thăng tiến/phát triển yếu tố ghi nhận điểm số hài lòng thấp số yếu tố với số điểm 3,43 ± 0,864/5,0 điểm tối đa, mức cao so với yếu tố khác, điều lý giải việc NBT phần lớn chưa đào tạo nhiều bản, họ thường xuyên phải tự tích lũy trau dồi trình thực hành bán thuốc Điều vừa hội để NBT cố gắng thách thức họ không đào tạo bản, dẫn đến sai lầm đáng tiếc hành nghề Bên cạnh đó, bán lẻ thuốc khơng phải cơng việc có nhiều hội thăng tiến Các hội chủ yếu diễn hệ thống chuỗi nhà thuốc nơi mơ hình quản lý có nhiều cấp bậc, đồng thời với tốc độ mở rộng quy mô số lượng điểm bán nay, hội thăng tiến cho dược sĩ ngày lớn Tuy nhiên với nhà thuốc tư nhân đơn lẻ, phát triển công việc chủ yếu ý định mở nhà thuốc kinh doanh riêng thân NBT đủ vốn kinh nghiệm hành nghề 4.2 Bàn luận số yếu tố liên quan đến hài lịng NBT cơng việc nhà thuốc địa bàn thành phố Hải Dương năm 2022 Kết cho thấy có đặc điểm giới tính, tình trạng kết trình độ chuyên môn dược ảnh hưởng đến mức độ hài lòng NBT Mức độ hài lòng chung công việc nữ giới cao so với nam giới Điều lý giải việc so với nam giới, phụ nữ thường có xu hướng hài lịng sống hơn, họ thường có kì vọng ham muốn đạt địa vị cao xã hội Ngoài ra, bán lẻ thuốc cơng việc khơng địi hỏi cao thể lực, di chuyển, quan niệm truyền thống cho phù hợp với nữ giới 64 Những người kết cho thấy mức độ hài lịng cơng việc cao người chưa kết Ngun nhân đến từ nhu cầu giành thời gian trọng vào hoạt động khác thời gian cho gia đình cao nhóm người kết hơn, bán lẻ thuốc thường cơng việc đáp ứng nguyện vọng người lao động Trong đó, nhóm người chưa kết thường có xu hướng tìm kiếm cơng việc động, u thích thay đổi mơi trường dẫn tới hài lịng Kết tương đồng với kết nghiên cứu trước tiến hành Hà Nội [3] Ngồi ra, trình độ chun mơn đại học trở lên NBT cho thấy mức độ hài lòng thấp đáng kể so với nhóm trình độ cao đẳng trung cấp Kết tương đồng với kết nghiên cứu với NBT Hà Nội [3] Điều lý giải việc trình độ cao thường tỷ lệ thuận với mức độ kỳ vọng công việc Họ thường người lập kế hoạch ấp ủ dự định cho “bước tiến” xa nghệp 65 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN 1.Mức độ hài lòng NBT với công việc số nhà thuốc địa bàn Tp.Hải Dương năm 2022 Mức độ hài lịng chung NBT đối cơng việc với cịn hạn chế với 3,62 điểm/5,0 điểm tối đa (SD=0,70) Điểm trung bình hài lịng cao điều kiện làm việc, đạt 4,16/5,0 điểm tối đa (SD=0,788) Tiếp theo điểm trung bình hài lịng Mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng đạt 3,86/5,0 điểm tối đa (SD= 0,83), hài lịng tính chất cơng việc đạt 3,83/5,0 điểm tối đa (SD=0,82) Hoạt động quản lý nhà thuốc đạt điểm trung bình hài lịng 3,60/5,0 điểm tối đa (SD=0,83) Điểm trung bình hài long Chế độ lương, thưởng đạt 3,45/5,0 điểm tối đa (SD=0,85) ) NBT hài lịng với Cơ hội đào tạo thăng tiến/phát triển với điểm trung bình hài lòng đạt 3,43/5,0 diểm tối đa (SD=0,86) 2.Một số yếu tố liên quan đến hài lòng chung công việc NBT nhà thuốc địa bàn TP Hải Dương năm 2022 Giới tính, trình độ chun mơn tình trạng kết hơn, mức độ stress NBT có mối liên quan với mức độ hài lịng chung NBT với công việc nhà thuốc Cụ thể, nữ giới hài lịng với cơng việc nam giới (p=0,035) Nhóm người kết hài lịng cơng việc cao nhóm chưa kết (p=0,024) Người có trình độ cao đẳng trung cấp hài lịng với cơng việc nhóm trình độ đại học sau đại học (p=0,016).NBT có mức độ stress cao khơng hài lịng với cơng việc (p=0,001) 66 KIẾN NGHỊ Quản lý nhà thuốc nên trọng vào việc: - Cần tạo hội NBT đào tạo, tập huấn nâng cao kiến thức thực hành chuyên môn Giảm căng thẳng (stress), áp lực cho NBT công việc - Cần nhắc việc tăng lương cho NBT xứng đáng với công sức bỏ - Cần tạo vạch rõ ràng nhiều hội thăng tiến phát triển để tăng động lực hài lòng cho NBT 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chính phủ (2017), Nghị định số 54/2017/NĐ-CP quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành luật dược, Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam, pp Bộ Y tế (2018), Thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22/01/2018 Bộ trưởng Bộ Y tế quy định Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc, Bộ Y tế, pp 3.Trương Thị Hương Giang (2022) Đánh giá hài long người bán thuốc với công việc số nhà thuốc địa bàn Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp 4.Sở Y tế Hải Dương (2022), “Cơ sở bán lẻ thuốc đạt tiêu chuẩn Theo website thông báo Tiếng Anh Al Khalidi D., Wazaify M (2013), "Assessment of pharmacists' job satisfaction and job related stress in Amman", Int J Clin Pharm, 35(5), pp 821-8 Aziri Brikend (2011), "Job satisfaction: A literature review", anagement Research Practice, 3(4), pp Fincham Robin, Rhodes Peter (2005), "Principles of organizational behaviour", J OUP Catalogue, pp Hackman J Richard, Oldham Greg, et al (1975), "A new strategy for job enrichment", 17(4), pp 57-71 68 10 Hassell Karen, Seston Elizabeth, et al (2007), "Measuring job satisfaction of UK pharmacists: a pilot study", International Journal of Pharmacy Practice,15(4), pp 259-264 11 Herzberg Frederick, Mausner Bernard, et al., The motivation to work New York: JohnWiley & Sons 1959, Inc 12 Hincapie A L., Yandow S., et al (2012), "Job satisfaction among chain community pharmacists: results from a pilot study", Pharm Pract (Granada),10(4), pp 227-33 13 Ibrahim I R., Ibrahim M I., et al (2021), "Assessment of job satisfaction among community pharmacists in Baghdad, Iraq: a cross-sectional study", Pharm Pract (Granada), 19(1), pp 2190 14 Koo T K., Li M Y (2016), "A Guideline of Selecting and Reporting Intraclass Correlation Coefficients for Reliability Research", J Chiropr Med, 15(2), pp.15563 15 Maslow Abraham, Lewis KJ (1987), "Maslow's hierarchy of needs", 14(17), pp.987-990 16 Neezam L, Job Satisfaction among Employees at a Public health institution in the in the Western Cape 2005, New York Van Nostrand Rein hold 17 Radwan R M., Bentley J P., et al (2022), "Predictors of job satisfaction among pharmacists: A regional workforce survey", Explor Res Clin Soc Pharm, 5,pp.100124 18 Smith Patricia C, Kendall Lome M, et al (1985), "The job descriptive index",Psychology Department, Bowling 69 Green State University, pp 19 Spector Paul E (1997), Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences, Sage, pp 20 Warr Peter, Cook John, et al (1979), "Scales for the measurement of some work attitudes and aspects of psychological well‐ being", Journal of occupational Psychology, 52(2), pp 129-148 21 Alderfer (1969), "ERG Theory: Existence, Relatedness, Growth", Retrieved, fromhttps://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.htm 22 Weiss DJ, Dawis RV, et al (1977), "Minnesota Satisfaction questionnaire (short form)", Vocational Psychology Research, pp 23 Teong Win Wei, Ng Yew Keong, et al (2019), "Job satisfaction and stress levels among community pharmacists in Malaysia", Journal of Pharmacy Practice Research, 49(1), pp 9-17 24 Munger M A., Feehan M (2014), "Community pharmacists' occupational satisfaction and stress: a profession in jeopardy? ", J Am Pharm Assoc (2003), 54(1),pp 25 Tahir Azza Mohamed, Hassan Tarig Mohamed, et al (2019), "Evaluation of job satisfaction and job related stress among community pharmacists in North Khartoum and its impact on providing pharmaceutical care services", pp 70 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BỘ CÔNG CỤ KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI NHÀ THUỐC Tôi học viên Trường Đại học Dược Hà Nội thực nghiên cứu khoa học với đề tài Đánh giá hài lòng người bán lẻ thuốc với công việc nhà thuốc Các thông tin anh/chị cung cấp quan trọng để phân tích yếu tố ảnh hưởng đề xuất biện pháp nhằm cải thiện hài lòng công việc người bán lẻ thuốc Tôi cam đoan tồn thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu, đảm bảo giữ bí mật thơng tin khơng có mục đích riêng khác Sự tham gia vào nghiên cứu anh/chị hồn tồn tự nguyện Trong q trình trả lời khơng thoải mái với câu hỏi anh/chị từ chối trả lời Nếu gặp câu hỏi chưa rõ anh/chị hỏi lại Mọi câu hỏi có liên quan đến nghiên cứu xin liên hệ: SĐT: 0974167755 Học viên: Trần Hữu Huy Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phương Thuý SĐT: 0989 789 173 Rất mong nhận câu trả lời đầy đủ, khách quan, xác anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! Anh/chị đồng ý tham gia khảo sát này?  Đồng ý tham gia khảo sát  Không đồng ý tham gia khảo sát PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Anh/chị tích (x) () vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ đồng ý cho câu khẳng định đây: 71 Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý      A1 Tơi hài lịng với sở vật chất nhà thuốc A2 Nơi làm việc khang trang sẽ, thống mát A3 Tơi làm việc điều kiện an tồn A4 Nhà thuốc có đủ trang thiết bị cho công việc chuyên môn (Internet, máy tính, điều hịa) A5 Nhà thuốc trang bị đầy đủ phương tiện chống lây lan dịch bệnh (màng chắn, trang, nước rửa tay, kính chống giọt bắn) B1 Tơi hài lịng với vị trí cơng việc B2 Công việc mà làm phù hợp với trình độ chun mơn kĩ đào tạo B3 Công việc cho phép sử dụng tốt lực B4 Công việc chuyên môn (tư vấn bệnh nhân, bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc, xếp, bảo quản thuốc) đáp ứng nguyện vọng B5 Công việc tiếp xúc với nhiều người C1 Tơi hài lịng với mức thu nhập C2 Tiền lương tơi trả tương xứng với vị trí cơng việc C3 Chế độ thưởng nhận xứng đáng với hiệu làm việc C4 Cách phân chia thu nhập tăng thêm công (ví dụ: phân chia tiền thưởng hàng tháng, thưởng theo doanh số, theo mặt hàng bán được,…) D1 Người quản lí ln quan tâm đến đời sống nhân viên D2 Người quản lí đối xử cơng hợp lí với nhân viên nhà thuốc D3 Người quản lí có đủ lực, kiến thức để quản lí hiệu công việc nhà thuốc D4 Người quản lí tin tưởng tơi cơng việc 72                   D5 Người quản lí ln hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình cơng việc D6 Người quản lí ln lắng nghe ý kiến phản hồi lại cho nhân viên D7 Người quản lí ln khen ngợi/động viên nhân viên hồn thành tốt E1 Tất đồng nghiệp tơi có lực tốt (bao gồm người phụ trách chuyên môn, người bán lẻ thuốc khác đã/đang làm việc cùng) E2 Đồng nghiệp thân thiện E3 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc E4 Đồng nghiệp người đáng tin cậy E5 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống E6 Tơi hài lịng với mối quan hệ với bệnh nhân/ khách hàng E7 Bệnh nhân/ khách hàng có thái độ tơn trọng tơi F1 Tơi hài lịng hội thăng tiến/ phát triển nhà thuốc F2 Tơi nhà thuốc đào tạo kiến thức, kĩ chuyên môn F3 Nhà thuốc tạo điều kiện cho tham gia khóa tập huấn chun mơn (dược lâm sàng, thông tin tư vấn sử dụng thuốc, văn quản lí dược…) F4 Tơi có nhiều hội thăng tiến lên vị trí cao q trình làm việc nỗ lực F5 Tơi có hội phát huy lực cơng việc F6 Nhà thuốc có sách thăng tiến cơng rõ ràng H1 Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc nhà thuốc H2 Nhìn chung, tơi muốn gắn bó lâu dài với cơng việc với nhà thuốc H3 Nếu tự theo đuổi ngành nghề muốn, dược sĩ bán lẻ nhà thuốc 73                    Với cơng việc nhà thuốc, điều khiến anh/chị chưa hài lòng: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Mức độ áp lực, căng thẳng (stress) anh/chị với công việc nhà thuốc     Khơng stress Có stress Stress mức chút mức nhẹ trung bình  Rất stress Stress nghiêm trọng (tôi cần phải nghỉ ngơi cơng việc) PHẦN 2: THƠNG TIN CƠ BẢN CỦA ANH/CHỊ  Nam 1.Giới tính: Tình trạng kết hơn: Nữ  Đã kết Trình độ chun mơn Trung cấp dược  dược cao Số năm kinh nghiệm hành nghề bán lẻ Năm sinh:……  Chưa kết hôn Cao đẳng dược Đại học dược   Số làm việc thuốc:………năm ngày:………….giờ Lượng khách hàng trung bình/1 ngày  6 triệu Tên địa nhà thuốc:………………………………………… XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT ( Ký ghi rõ họ tên) Cảm ơn anh/chị giúp đỡ! 74 PHỤ LỤC 2: ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO VỚI NHÂN TỐ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 881 A1 A2 A3 A4 A5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Variance if Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 16.67 6.597 780 840 16.48 7.231 714 856 16.55 6.746 712 857 16.54 7.230 653 870 16.64 7.010 722 854 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 807 B1 B2 B3 B4 B5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 15.53 6.197 575 15.40 6.362 644 15.41 5.949 683 15.36 6.245 645 14.94 7.171 528 75 Cronbach's Alpha if Item Deleted 777 755 741 754 806 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 842 C1 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation 10.24 4.533 720 Cronbach's Alpha if Item Deleted 779 C2 10.30 4.695 721 780 C3 C4 10.41 10.49 4.660 5.043 670 595 802 833 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 912 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation 21.71 16.434 771 21.67 15.913 754 21.50 16.923 682 21.47 17.123 713 21.65 16.539 756 21.63 16.261 758 21.64 16.702 701 Reliability Statistics 76 Cronbach's Alpha if Item Deleted 895 897 904 901 896 896 902 Cronbach's Alpha 838 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation 23.23 13.938 441 23.19 12.488 676 23.19 12.399 673 23.26 12.435 697 23.24 12.264 712 23.24 13.284 547 23.13 13.695 500 Cronbach's Alpha if Item Deleted 837 802 802 799 796 822 836 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 919 F1 F2 F3 F4 F5 F6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 17.26 13.523 761 17.07 13.625 783 17.15 13.057 811 17.33 12.667 835 17.00 14.362 716 17.08 14.061 711 77 Cronbach's Alpha if Item Deleted 905 902 898 894 911 912