Lương quang ngọc đánh giá sự hài lòng của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn một số tỉnh phía bắc luận văn thạc sĩ dược học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI LƯƠNG QUANG NGỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC VỚI CƠNG VIỆC TẠI NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN MỘT SỐ TỈNH PHÍA BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC HÀ NỘI 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI LƯƠNG QUANG NGỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC VỚI CÔNG VIỆC TẠI NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN MỘT SỐ TỈNH PHÍA BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC CHUYÊN NGÀNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ 8720412 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Phương Thuý HÀ NỘI 2023 LỜI CẢM ƠN Trước hết, với tất lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Phương Thuý, người trực tiếp hướng dẫn tận tình báo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn Ban giám hiệu, Phịng sau đại học, Bộ mơn thầy cô giáo trường Đại học Dược Hà Nội giảng dạy tạo điều kiện cho thời gian học tập nghiên cứu trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến chun gia góp ý chỉnh sửa cơng cụ, tất quý nhà thuốc người bán lẻ thuốc địa bàn tỉnh Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Hoà Bình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu cho luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình, đặc biệt bố mẹ bạn bè, người bên, động viên giúp đỡ suốt thời gian sống, học tập giảng đường sau sống Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2023 Học viên Lương Quang Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng với công việc 1.1.1 Một số khái niệm vai trò hài lịng với cơng việc 1.1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lịng cơng việc 1.1.3 Một số công cụ đánh giá mức độ hài lịng cơng việc 1.2 Thang đo đánh giá mức độ hài lòng NBT với công việc 1.3 Một số nghiên cứu hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc 1.4 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 13 1.4.1 Tỉnh Phú Thọ 13 1.4.2 Tỉnh Vĩnh Phúc 13 1.4.3 Tỉnh Hồ Bình 14 1.5 Tính cấp thiết đề tài 14 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu 15 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu: 15 2.1.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 15 2.2 Phương pháp nghiên cứu 16 2.2.1 Biến số nghiên cứu: 16 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu: 20 2.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.2.5 Mẫu nghiên cứu 22 2.2.6 Phương pháp thu thập liệu 23 2.2.7 Xử lý phân tích số liệu 24 2.3 Vấn đề đạo đức nghiên cứu: 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Xác định số nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc địa bàn số tỉnh phía Bắc 26 3.1.1 Một số đặc điểm chung NBT nhà thuốc 26 3.1.2 Đánh giá độ tin cậy (hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ICC) thang đo 27 3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 28 3.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng NBT với công việc nhà thuốc địa bàn số tỉnh phía Bắc năm 2022 31 3.2.1 Mức độ hài lòng NBT với công việc nhà thuốc 31 3.2.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới mức độ hài lịng chung NBT với cơng việc nhà thuốc 38 CHƯƠNG BÀN LUẬN 41 4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc địa bàn số tỉnh phía Bắc năm 2022 41 4.1.1 Đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứu 41 4.1.2 Bộ công cụ nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc 42 4.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng NBT với cơng việc địa bàn số tỉnh phía Bắc năm 2022 44 4.2.1 Mức độ hài lòng chung NBT với công việc 44 4.2.2 Điều kiện làm việc tính chất cơng việc 45 4.2.3 Chế độ lương, thưởng 46 4.2.4 Hoạt động quản lý nhà thuốc 47 4.2.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng 47 4.2.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến/ phát triển 48 4.3 Điểm mạnh hạn chế nghiên cứu 49 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu  ICC Diễn gỉải chữ viết tắt (Cronbach's alpha) Độ tin cậy quán nội (Intraclass Correlation Coefficient) Hệ số tương quan nội nhóm EFA (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá KMO (Kaiser - Meyer - Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố NBT Người bán lẻ thuốc NT Nhà thuốc TB Trung bình DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp số nghiên cứu hài lòng NBT giới Bảng 2.2 Các biến mô tả đặc điểm NBT 16 Bảng 2.3 Các biến số thang đo đánh giá hài lịng NBT với cơng việc 17 Bảng 2.4 Các biến đánh giá hài lịng chung NBT với cơng việc 20 Bảng 3.5 Đặc điểm nhân học NBT tham gia khảo sát 26 Bảng 3.6 Tóm tắt kết kiểm định tin cậy thang đo 28 Bảng 3.7 Kết kiểm định KMO Barlett 28 Bảng 3.8 Ma trận xoay nhân tố 29 Bảng 3.9 Mức độ hài lòng NBT với nhân tố điều kiện làm việc 31 Bảng 3.10 Mức độ hài lịng NBT với nhân tố tính chất cơng việc 32 Bảng 3.11 Mức độ hài lòng NBT với nhân tố chế độ lương, thưởng 33 Bảng 3.12 Mức độ hài lòng NBT với nhân tố hoạt động quản lý nhà thuốc 34 Bảng 3.13 Mức độ hài lòng NBT với nhân tố mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng 35 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng NBT với nhân tố hội đào tạo thăng tiến/ phát triển 36 Bảng 3.15 Mức độ hài lịng chung NBT với cơng việc 37 Bảng 3.16 Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến mức độ hài lịng NBT với công việc nhà thuốc 38 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham Hình 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng NBT với cơng việc 12 Hình 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 21 Hình 3.5 Mơ hình mức độ ảnh hưởng nhân tố tới mức độ hài lịng chung NBT với cơng việc nhà thuốc 40 ĐẶT VẤN ĐỀ Ở nước phát triển Việt Nam, người dân thường tìm kiếm dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà thuốc tư nhân khả tiếp cận, thuận tiện khả chi trả Dược sĩ cộng đồng có vai trị quan trọng việc thúc đẩy sử dụng thuốc an toàn phù hợp, cung cấp lời khuyên triệu chứng phổ biến tham gia vào việc tăng cường sức khỏe cho người bệnh [1] Sự hài lòng công việc cho yếu tố liên quan đến hiệu công việc ý định chuyển nghề nhân viên [2] Với công việc đặc thù chuyên môn nhân viên y tế hay người bán lẻ thuốc (NBT), việc nâng cao hài lòng công việc dẫn đến suất cao mà cịn tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ hài lịng người bệnh Ngồi ra, nâng cao hài lịng cơng việc dược sĩ nhằm giảm thiểu tình trạng chuyển việc, bỏ việc đặc biệt giảm gánh nặng chi phí tuyển dụng, đào tạo, đơn vị sử dụng lao động quan tâm đến vấn đề [3] Trên giới, số nghiên cứu cho thấy hài lịng cơng việc dược sĩ nhà thuốc quốc gia khác [4] Nghiên cứu thực sở chăm sóc sức khỏe khác Riyadh, Ả Rập Xê Út cho thấy 39,0% dược sĩ hài lòng với công việc họ [5] Trong đó, dược sĩ cộng đồng Malaysia hài lịng với công việc mức tương đối cao (77,0%) Dược sĩ làm việc khu vực cơng lập Malaysia có mức hài lòng thấp hơn, 52% người khảo sát hài lịng với cơng việc [4] Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bán lẻ thuốc với công việc ghi nhận bao gồm khối lượng công việc, người giám sát/ cách thức quản lý, đồng nghiệp, hội thăng tiến thu nhập [6-9] Tại Việt Nam, số lượng nhà thuốc ngày phát triển với 50 nghìn nhà thuốc Số lượng người bán lẻ thuốc làm việc nhà thuốc tương đối lớn có vai trị quan trọng định đến chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc Năm 2022, nghiên cứu thực đánh giá mức độ hài lòng người bán lẻ B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 F1 Công việc mà làm phù hợp với trình độ chun mơn kĩ đào tạo Công việc cho phép sử dụng tốt lực Công việc chuyên môn (tư vấn bệnh nhân, quản lí, bán thuốc) đáp ứng nguyện vọng Công việc tiếp xúc với nhiều người Tơi hài lịng với mức thu nhập Tiền lương tơi trả tương xứng với vị trí cơng việc Chế độ thưởng tơi nhận xứng đáng với hiệu làm việc Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng Người quản lí quan tâm đến đời sống nhân viên Người quản lí đối xử cơng hợp lí với tất nhân viên nhà thuốc Người quản lí có đủ lực, kiến thức để quản lí hiệu cơng việc nhà thuốc Người quản lí tin tưởng tơi cơng việc Người quản lí ln hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình cơng việc Người quản lí lắng nghe ý kiến phản hồi lại cho nhân viên Người quản lí ln khen ngợi/ động viên nhân viên hoàn thành tốt Tất đồng nghiệp tơi có lực tốt Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống Tôi hài lịng với mối quan hệ tơi với bệnh nhân/ khách hàng Bệnh nhân/ khách hàng có thái độ tơn trọng tơi Tơi hài lịng hội thăng tiến/ phát triển nhà thuốc F2 F3 F4 F5 F6 H1 H2 H3 Tôi nhà thuốc đào tạo kiến thức, kĩ chuyên môn Nhà thuốc tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa tập huấn chun mơn (dược lâm sàng, thông tin tư vấn sử dụng thuốc, văn quản lí dược…) Tơi có nhiều hội thăng tiến lên vị trí cao q trình làm việc nỗ lực hội mở nhà thuốc riêng Tơi có hội phát huy lực cơng việc Nhà thuốc có sách thăng tiến cơng rõ ràng Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc nhà thuốc Nhìn chung, tơi muốn gắn bó lâu dài với cơng việc với nhà thuốc Nếu tự theo đuổi ngành nghề muốn, dược sĩ bán lẻ nhà thuốc Với cơng việc nhà thuốc, điều khiến anh/chị chưa hài lòng: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Những mục cần chỉnh sửa từ ngữ : …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… PHẦN 2: THƠNG TIN CƠ BẢN 1.Giới tính:  Nam Nữ Năm sinh:…… Tình trạng kết hơn:  Đã kết hôn  Chưa kết hôn Trung cấp dược Cao đẳng dược Đại học dược Trình độ chuyên    môn dược cao Năm kinh nghiệm hành nghề bán lẻ thuốc:………năm Sau đại học  Số làm việc ngày:………….giờ Lượng bệnh nhân/ khách hàng trung  6 triệu - Những mục cần chỉnh sửa từ ngữ : ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… SĐT:………………… Tên địa nhà thuốc:……………………………… XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT (Ký ghi rõ họ tên) Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh/ chị! Phụ Lục PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ BỘ CÔNG CỤ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC TẠI NHÀ THUỐC Tơi học viên cao học trường Đại học Dược Hà Nội thực nghiên cứu khoa học với đề tài Đánh giá mức độ hài lòng người bán lẻ thuốc với cơng việc nhà thuốc Nhằm hồn thiện cơng cụ đánh giá mức độ hài lịng người bán lẻ thuốc với công việc nhà thuốc, để từ phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng người bán thuốc, nhóm nghiên cứu mong nhận góp ý chuyên gia PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Ơng/bà tích (x) () vào ô trống: Đồng ý, không đồng ý để đánh giá câu phù hợp để khảo sát Đồng Khơng Góp ý chỉnh sửa ý đồng ý chuyên gia (nếu có) Điều kiện làm việc A1 Tơi hài lịng với sở vật chất nhà thuốc A2 Nơi làm việc khang trang sẽ, thống mát A3 Tơi làm việc điều kiện an tồn A4 Nhà thuốc có đủ trang thiết bị cho cơng việc chun mơn (Internet, máy tính, điều hòa) A5 Nhà thuốc trang bị đầy đủ phương tiện chống lây lan dịch bệnh (màng chắn, trang, nước rửa tay, kính chống giọt bắn) Tính chất cơng việc B1 Tơi hài lịng với vị trí cơng việc Lý (nếu khơng đồng ý) B2 Công việc mà làm phù hợp với trình độ chun mơn kĩ đào tạo B3 Công việc cho phép sử dụng tốt lực B4 Công việc chuyên môn (tư vấn bệnh nhân, quản lí, bán thuốc) đáp ứng nguyện vọng B5 Công việc tiếp xúc với nhiều người Chế độ lương, thưởng C1 Tôi hài lịng với mức thu nhập C2 Tiền lương trả tương xứng với vị trí cơng việc C3 Chế độ thưởng tơi nhận xứng đáng với hiệu làm việc C4 Cách phân chia thu nhập tăng thêm công Hoạt động quản lý nhà thuốc D1 Người quản lí ln quan tâm đến đời sống nhân viên D2 Người quản lí đối xử cơng hợp lí với tất nhân viên nhà thuốc D3 Người quản lí có đủ lực, kiến thức để quản lí hiệu cơng việc nhà thuốc D4 Người quản lí tin tưởng tơi cơng việc D5 Người quản lí ln hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình cơng việc D6 Người quản lí ln lắng nghe ý kiến phản hồi lại cho nhân viên D7 Người quản lí ln khen ngợi/ động viên nhân viên hồn thành tốt Mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng E1 Tất đồng nghiệp tơi có lực tốt E2 Đồng nghiệp thân thiện E3 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc E4 Đồng nghiệp người đáng tin cậy E5 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống E6 Tơi hài lịng với mối quan hệ tơi với bệnh nhân/ khách hàng E7 Bệnh nhân/ khách hàng có thái độ tôn trọng Cơ hội đào tạo thăng tiến/ phát triển F1 Tơi hài lịng hội thăng tiến/ phát triển nhà thuốc F2 Tôi nhà thuốc đào tạo kiến thức, kĩ chuyên môn F3 Nhà thuốc tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa tập huấn chuyên môn (dược lâm sàng, thông tin tư vấn sử dụng thuốc, văn quản lí dược…) F4 Tơi có nhiều hội thăng tiến lên vị trí cao q trình làm việc nỗ lực hội mở nhà thuốc riêng F5 Tôi có hội phát huy lực cơng việc F6 Nhà thuốc có sách thăng tiến công rõ ràng Đánh giá hài lịng chung H1 Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc nhà thuốc H2 Nhìn chung, tơi muốn gắn bó lâu dài với cơng việc với nhà thuốc H3 Nếu tự theo đuổi ngành nghề muốn, dược sĩ bán lẻ nhà thuốc Với cơng việc nhà thuốc, điều khiến anh/chị chưa hài lòng: ……………………………………………………… Ý kiến khác chuyên gia(nếu có) : …………………………………………………………………………………………………………… …… …… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… *Bộ công cụ đánh giá thang đo Likert mức: Rất đồng ý/đồng ý/bình thường/khơng đồng ý/rất không đồng ý Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2022 XÁC NHẬN CỦA CHUYÊN GIA (ký ghi rõ họ tên) Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến ơng/ bà! Phụ lục 3: BỘ CƠNG CỤ CHUẨN HỐ PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC VỚI CÔNG VIỆC TẠI NHÀ THUỐC Tôi học viên Trường Đại học Dược Hà Nội thực nghiên cứu khoa học với đề tài Khảo sát mức độ hài lòng người bán lẻ thuốc với công việc nhà thuốc Các thông tin anh/chị cung cấp quan trọng để phân tích nhân tố ảnh hưởng đề xuất biện pháp nhằm cải thiện hài lòng công việc người bán lẻ thuốc Tôi cam đoan tồn thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu, đảm bảo giữ bí mật thơng tin khơng có mục đích riêng khác Sự tham gia vào nghiên cứu anh/chị hồn tồn tự nguyện Trong q trình trả lời khơng thoải mái với câu hỏi anh/chị từ chối trả lời Nếu gặp câu hỏi chưa rõ anh/chị hỏi lại Mọi câu hỏi có liên quan đến nghiên cứu xin liên hệ: Học viên: Lương Quang Ngọc SĐT: 0912 899 597 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phương Thuý SĐT: 0989 789 173 Do đó, mong nhận câu trả lời đầy đủ, khách quan, xác anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! Anh/chị nhân viên nhà thuốc đồng ý tham gia khảo sát này?   Đồng ý tham gia khảo sát Không đồng ý tham gia khảo sát PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Anh/chị tích (x) () vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ đồng ý cho câu khẳng định đây: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý      A1 Tơi hài lịng với sở vật chất nhà thuốc  A2 Nơi làm việc khang trang sẽ, thống mát  A3 Tơi làm việc điều kiện an toàn  A4 Nhà thuốc có đủ trang thiết bị cho cơng việc chun mơn (Internet,  máy tính, điều hịa) A5 Nhà thuốc trang bị đầy đủ phương tiện chống lây lan dịch  bệnh (màng chắn, trang, nước rửa tay, kính chống giọt bắn) B1 Tơi hài lịng với vị trí cơng việc  B2 Cơng việc mà tơi làm phù hợp với trình độ chuyên môn kĩ  đào tạo B3 Công việc cho phép sử dụng tốt lực  B4 Công việc chuyên môn (tư vấn bệnh nhân, bán thuốc, tư vấn sử dụng  thuốc, xếp, bảo quản thuốc) đáp ứng nguyện vọng B5 Công việc tiếp xúc với nhiều người  C1 Tơi hài lịng với mức thu nhập  C2 Tiền lương tơi trả tương xứng với vị trí cơng việc  C3 Chế độ thưởng nhận xứng đáng với hiệu làm việc  C4 Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng (ví dụ: phân chia tiền  thưởng hàng tháng, thưởng theo doanh số, theo mặt hàng bán được,…) D1 Người quản lí ln quan tâm đến đời sống nhân viên  D2 Người quản lí đối xử cơng hợp lí với nhân viên nhà  thuốc D3 Người quản lí có đủ lực, kiến thức để quản lí hiệu cơng việc  nhà thuốc D4 Người quản lí tin tưởng tơi cơng việc  D5 Người quản lí ln hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình cơng việc  D6 Người quản lí ln lắng nghe ý kiến phản hồi lại cho nhân viên  D7 Người quản lí ln khen ngợi/động viên nhân viên hồn thành tốt  E1 Tất đồng nghiệp có lực tốt (bao gồm người phụ  trách chuyên môn, người bán lẻ thuốc khác đã/đang làm việc cùng) E2 Đồng nghiệp thân thiện  E3 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công  việc E4 Đồng nghiệp người đáng tin cậy  E5 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống  E6 Tơi hài lịng với mối quan hệ với bệnh nhân/ khách hàng  E7 Bệnh nhân/ khách hàng có thái độ tơn trọng tơi  F1 Tơi hài lịng hội thăng tiến/ phát triển nhà thuốc  F2 Tơi nhà thuốc đào tạo kiến thức, kĩ chuyên môn  F3 Nhà thuốc tạo điều kiện cho tham gia khóa tập huấn  chun mơn (dược lâm sàng, thông tin tư vấn sử dụng thuốc, văn quản lí dược…) F4 Tơi có nhiều hội thăng tiến lên vị trí cao q trình làm  việc nỗ lực F5 Tơi có hội phát huy lực cơng việc  F6 Nhà thuốc có sách thăng tiến cơng rõ ràng  H1 Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc nhà thuốc  H2 Nhìn chung, tơi muốn gắn bó lâu dài với công việc với nhà  thuốc H3 Nếu tự theo đuổi ngành nghề muốn,  dược sĩ bán lẻ nhà thuốc Với cơng việc nhà thuốc, điều khiến anh/chị chưa hài lịng: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… PHẦN 2: THƠNG TIN CƠ BẢN 1.Giới tính:  Nam Nữ Năm sinh:…… Tình trạng kết hơn:  Đã kết  Chưa kết Trình độ chun mơn Trung cấp dược Cao đẳng dược Đại học dược Sau đại học     dược cao Số năm kinh nghiệm hành nghề bán lẻ thuốc:………năm Số làm việc ngày:….giờ Lượng bệnh nhân/ khách hàng trung  100 bình/1 ngày: Mức thu nhập trung bình/ tháng anh/ chị:  6 triệu Tên địa nhà thuốc:…………………………………… XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT (Ký ghi rõ họ tên) Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh/ chị! Phụ lục Bảng kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến quan sát ảnh hưởng ICC thang đo Hệ số Tương Tên Cronbach’s Biến quan sát quan biến Alpha biến tổng loại biến A: Điều kiện làm việc (Cronbach’s Alpha = 0,89) A1 Tơi hài lịng với sở vật chất nhà 0,87 0,71 thuốc A2 Nơi làm việc khang trang sẽ, thoáng 0,85 0,81 mát A3 Tôi làm việc điều kiện an 0,86 0,77 tồn A4 Nhà thuốc có đủ trang thiết bị cho cơng 0,86 0,73 việc chun mơn (Internet, máy tính, điều hòa) A5 Nhà thuốc trang bị đầy đủ phương tiện chống lây lan dịch bệnh 0,88 0,64 (màng chắn, trang, nước rửa tay, kính chống giọt bắn) B: Tính chất cơng việc (Cronbach’s Alpha = 0,88) B1 Tơi hài lịng với vị trí cơng việc 0,88 0,63 Công việc mà làm phù hợp với 0,79 trình độ chun mơn kĩ đào tạo B3 Công việc cho phép sử dụng tốt lực 0,77 B4 Công việc chuyên môn (tư vấn bệnh 0,72 nhân, bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc, xếp, bảo quản thuốc) đáp ứng nguyện vọng B5 Công việc tiếp xúc với 0,70 nhiều người C: Chế độ lương, thưởng (Cronbach’s Alpha = 0,91) C1 Tơi hài lịng với mức thu nhập 0,78 B2 ICC 0.845 0.735 0.765 0.753 0.819 0.775 0,84 0.717 0,84 0.668 0,86 0.719 0,86 0.643 0,88 0.883 Tên biến C2 Biến quan sát Tiền lương trả tương xứng với vị trí cơng việc Hệ số Tương Cronbach’s quan Alpha biến tổng loại biến 0,86 0,83 ICC 0.878 Chế độ thưởng nhận xứng đáng 0,86 0.886 0,83 với hiệu làm việc C4 Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng 0,90 0.868 0,71 (ví dụ: phân chia tiền thưởng hàng tháng, thưởng theo doanh số, theo mặt hàng bán được,…) D: Hoạt động quản lý nhà thuốc (Cronbach’s Alpha = 0,92) D1 Người quản lí quan tâm đến đời 0,92 0.905 0,72 sống nhân viên D2 Người quản lí đối xử cơng hợp lí 0,91 0.852 0,79 với tất nhân viên nhà thuốc D3 Người quản lí có đủ lực, kiến thức 0,92 0.782 0,74 để quản lí hiệu cơng việc nhà thuốc D4 Người quản lí tin tưởng công 0,92 0.816 0,72 việc D5 Người quản lí ln hỗ trợ, hướng dẫn 0,91 0.730 0,76 nhiệt tình cơng việc D6 Người quản lí lắng nghe ý kiến 0,91 0.89 0,79 phản hồi lại cho nhân viên D7 Người quản lí ln khen ngợi/ động viên 0,91 0.863 0,82 nhân viên hoàn thành tốt E: Mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng (Cronbach’s Alpha = 0,91) E1 Tất đồng nghiệp tơi có lực tốt (bao gồm người phụ trách chuyên 0,89 0.789 0,69 môn, người bán lẻ thuốc khác đã/đang làm việc cùng) E2 Đồng nghiệp thân thiện 0,89 0.729 0,71 E3 Đồng nghiệp chia sẻ kinh 0,89 0.74 0,76 nghiệm, giúp đỡ công việc E4 Đồng nghiệp người đáng tin 0,89 0.809 0,74 cậy C3 Tên biến Biến quan sát Hệ số Tương Cronbach’s quan Alpha biến tổng loại biến 0,89 0,77 ICC Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống E6 Tơi hài lịng với mối quan hệ với 0,90 0,67 bệnh nhân/ khách hàng E7 Bệnh nhân/ khách hàng có thái độ tơn 0,90 0,67 trọng F: Cơ hội đào tạo thăng tiến/ phát triển (Cronbach’s Alpha = 0,91) F1 Tơi hài lịng hội thăng tiến/ phát 0,90 0,70 triển nhà thuốc F2 Tơi nhà thuốc đào tạo kiến thức, 0,90 0,68 kĩ chuyên môn F3 Nhà thuốc tạo điều kiện cho tham gia khóa tập huấn chun 0,90 0,71 mơn (dược lâm sàng, thông tin tư vấn sử dụng thuốc, văn quản lí dược…) F4 Tơi có nhiều hội thăng tiến lên vị trí cao trình làm việc nỗ 0,88 0,80 lực hội mở nhà thuốc riêng 0.803 Tơi có hội phát huy lực 0,89 0,79 cơng việc F6 Nhà thuốc có sách thăng tiến công 0,88 0,81 rõ ràng H: Đánh giá hài lòng chung NBT (Cronbach’s Alpha = 0,86) H1 Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc 0,80 0,74 nhà thuốc H2 Nhìn chung, tơi muốn gắn bó lâu dài với 0,75 0,79 cơng việc với nhà thuốc H3 Nếu tự theo đuổi ngành nghề muốn, 0,86 0,67 dược sĩ bán lẻ nhà thuốc 0.923 E5 F5 0.753 0.832 0.81 0.815 0.828 0.870 0.909 0,934 0,,907 0,871 Phụ Lục Kết giải thích phương sai nhân tố Hệ số Eigenvalues Nhân tố Tổng 16,245 2,463 1,567 1,416 1,178 1,049 Tổng phương sai trích % phương % PS sai cộng dồn Tổng 47,781 7,246 4,610 4,164 3,463 3,085 47,781 55,026 59,636 63,800 67,263 70,348 16,245 2,463 1,567 1,416 1,178 1,049 Tổng phương sai xoay nhân tố % phương sai % PS cộng dồn Tổng 47,781 7,246 4,610 4,164 3,463 3,085 47,781 55,026 59,636 63,800 67,263 70,348 4,720 4,401 4,084 3,855 3,512 3,346 % phương sai 13,882 12,945 12,012 11,337 10,330 9,842 % PS cộng dồn 13,882 26,827 38,839 50,176 60,506 70,348