TRƯƠNG THỊ HƯƠNG GIANG ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI bán THUỐC với CÔNG VIỆC tại một số NHÀ THUỐC TRÊN địa bàn hà nội

LỜI CẢM ƠN Trải qua năm miệt mài học tập mái trường Dược Hà Nội, đến lúc kiến thức em tích luỹ trở thành hành trang ứng dụng vào thực tiễn Khoá luận tốt nghiệp với đề tài "Đánh giá mức độ hài lòng người bán thuốc với công việc số nhà thuốc địa bàn Hà Nội" hình thức em lựa chọn để tổng hợp lại kiến thức kĩ Q trình thực khố luận năm đó, khơng thể thiếu ủng hộ giúp đỡ thầy cô, anh chị, bạn em Và người mà em muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành TS Nguyễn Thị Phương Thuý - giảng viên môn Quản lý Kinh tế dược, Trường Đại học Dược Hà Nội hướng dẫn, định hướng, hỗ trợ, tin tưởng đặc biệt đồng hành em suốt chặng đường làm khoá luận tốt nghiệp vừa qua Bên cạnh đó, em muốn gửi tới Th.S Đinh Xuân Đại lời cảm ơn sâu sắc, nhiệt tình hướng dẫn xử lý số liệu nghiên cứu thầy Để đến buổi bảo vệ ngày hơm nay, em xin chân thành cảm ơn tồn thể quý thầy cô giảng viên kĩ thuật viên công tác trường Đại học Dược Hà Nội thực tâm huyết truyền đạt cho em kiến thức kĩ quý báu ngành Dược Quá trình thu thập số liệu em khơng thể thuận lợi thiếu vắng nhiệt tình tham gia anh chị dược sĩ 300 nhà thuốc địa bàn Hà Nội, thực lòng em trân trọng điều trân trọng hỗ trợ em khoá 73 Điêu Diễm Quỳnh Hoàng Minh Anh gần tháng khảo sát thực tế Lời cảm ơn cuối em xin gửi đến gia đình bạn bè, đặc biệt bạn Trần Anh Duyên chị Nguyễn Lê Thuỳ Vân nguồn cảm hứng lớn, động viên em mặt tinh thần suốt ngày tháng cuối thời sinh viên Và hẳn, khoá luận em hạn chế lực thiếu sót q trình nghiên cứu Em xin phép lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp giảng viên phản biện để bổ sung, hoàn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2022 Sinh viên Trương Thị Hương Giang MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Vài nét hoạt động NBT nhà thuốc 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Yêu cầu NBT thực hành nghề nghiệp nhà thuốc 1.2 Sự hài lòng hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc 1.2.1 Một số khái niệm tầm quan trọng hài lịng với cơng việc 1.2.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng 1.2.3 Một số thang đo mức độ hài lịng cơng việc .9 1.3 Một số nghiên cứu hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc .13 1.4 Vài nét địa bàn nghiên cứu 18 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu .19 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 19 2.1.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 19 2.2 Phương pháp nghiên cứu 19 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu: 19 2.2.2 Mẫu nghiên cứu 21 2.2.3 Phương pháp thu thập liệu .22 2.2.4 Xử lý phân tích số liệu 23 2.3 Đạo đức nghiên cứu 25 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Kết nghiên cứu 26 3.1.1 Thông tin chung đối tượng tham gia nghiên cứu 26 3.1.2 Xác định số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc 28 3.1.3 Phân tích mức độ hài lịng NBT với cơng việc nhà thuốc 35 3.2 Bàn luận 40 3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc NBT 40 3.2.2 Mức độ hài lòng NBT với nhân tố 42 3.2.3 Các đặc điểm NBT ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhà thuốc 44 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 46 KẾT LUẬN .46 ĐỀ XUẤT 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC .51 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Diễn giải chữ viết tắt α (Cronbach’s alpha) Độ tin cậy quán nội BCC Bộ công cụ CFA (Confirmatory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khẳng định EFA (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá ICC (Intraclass Correlation Coefficient) Hệ số tương quan nội nhóm JDI (Job Descriptive Index) Mơ hình số mơ tả cơng việc KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố NBT Người bán lẻ thuốc NT Nhà thuốc PS Phương sai TB Trung bình DANH MỤC CÁC BẢNG Kí hiệu Nội dung bảng Bảng 1.1 Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì thuyết Frederick Herzberg Bảng 1.2 So sánh đặc điểm tích cực tiêu cực thỏa mãn Bảng 1.3 Cơ sở hình thành thang đo nhân tố mơ hình Bảng 1.4 Tổng hợp số nghiên cứu hài lòng NBT giới Bảng 3.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 3.6 Tổng hợp kết loại biến sau kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha ICC Bảng 3.7 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha ICC thang đo thức Bảng 3.8 Ma trận xoay nhân tố thang đo thức (34 biến) Bảng 3.9 Mức độ hài lòng NBT điều kiện làm việc Bảng 3.10 Mức độ hài lòng NBT tính chất cơng việc Bảng 3.11 Mức độ hài lòng NBT chế độ lương, thưởng Bảng 3.12 Mức độ hài lòng NBT hoạt động quản lý nhà thuốc Bảng 3.13 Mức độ hài lòng NBT mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng Bảng 3.14 Mức độ hài lòng NBT hội đào tạo thăng tiến/ phát triển Bảng 3.15 Mức độ hài lòng nhân tố hài lịng chung cơng việc Bảng 3.16 Mức độ hài lịng chung cơng việc phân loại theo đặc điểm nhân học NBT DANH MỤC HÌNH ẢNH Kí hiệu Nội dung hình ảnh Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Lý thuyết E.R.G Alderfer Hình 1.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham Hình 1.4 Thang đo nhân tố Smith, Kendall Hulin Hình 1.5 Hình 1.6 Các tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc qua bảng câu hỏi thỏa mãn MSQ Tổng hợp số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng NBT với cơng việc nhà thuốc Hình 2.7 Nội dung nghiên cứu đề tài Hình 2.8 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Hình 3.9 Đồ thị phân khúc nhân tố Hình 3.10 Các nhân tố thức ảnh hưởng đến hài lịng NBT Hình 3.11 Mối tương quan nhân tố biến thang đo thức ĐẶT VẤN ĐỀ Cùng với phát triển không ngừng xã hội, nhiều ngành nghề hình thành người lao động ngày có nhiều hội lựa chọn công việc mà họ yêu thích Trong đó, hài lịng cơng việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu công việc chuyển nghề nhân viên Mức độ hài lịng cao cơng việc giúp hình thành động lực làm việc, suất hiệu cơng việc, đồng thời hạn chế tình trạng chuyển việc nghỉ việc thường thấy người lao động Riêng công việc đặc thù chuyên môn nhân viên y tế, người bán lẻ thuốc (NBT), hài lịng với cơng việc cịn ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc sức khỏe người bệnh [26] Mức độ hài lịng với cơng việc NBT quốc gia giới khác Tỷ lệ hài lòng dược sĩ Anh mức cao đạt 4,85/7,0 điểm tối đa [12].Ở Baghdad (Iraq), dược sĩ cộng đồng khơng hài lịng với đồng nghiệp họ (86,0%), công nhận (72,2%), tôn trọng cộng đồng (42,0%) [15] Tại Arizona (Hoa Kỳ), 25% NBT khơng hài lịng ghi nhận chưa xứng đáng họ làm tốt công việc [14] Nghiên cứu thực nhà thuốc Malaysia cho thấy, NBT hài lịng mức trung bình với công việc (3,39/5,0 điểm tối đa) [28] Trong số 13 yếu tố sử dụng để đo lường hài lịng cơng việc, nhận thức địa vị xã hội, trách nhiệm nghề nghiệp, đảm bảo công việc kỳ vọng công việc đặc điểm mà NBT hài lịng Nhiều khía cạnh ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc NBT báo cáo, bao gồm khối lượng công việc, người giám sát/ cách thức quản lý, đồng nghiệp, hội thăng tiến thu nhập [8], [14], [17], [23] Hầu hết lý cho ý định nghỉ việc bỏ việc khơng hài lịng với mơi trường làm việc, chế độ đãi ngộ thấp thiếu hội thăng tiến [6], [24] So với dược sĩ làm việc bệnh viện phận chăm sóc sức khỏe ban đầu, NBT hài lòng thấp Tiền lương coi khía cạnh mà họ cảm thấy hài lịng nhất, tuổi tác, giới tính hay phận làm việc [24] Đối với dược sĩ Thụy Điển, mức độ hài lịng cơng việc thấp có liên quan đến số năm cơng tác vị trí [10] Khối lượng cơng việc ngày tăng việc khoản thu nhập hậu đại dịch COVID-19 ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc khơng NBT mà nhiều ngành nghề khác [29] Tại Việt Nam, tính đến năm 2021, có nghiên cứu đo lường mức độ hài lịng cơng việc dược sĩ lâm sàng bệnh viện thực [22] Theo rà sốt y văn chúng tơi cho thấy chưa có nghiên cứu thực trước để đánh giá mức độ hài lịng cơng việc ngưới bán thuốc Việt Nam Sự bùng nổ đại dịch COVID-19 gây khơng tác động tiêu cực đến sống người (đặc biệt nhân viên y tế ngưới bán thuốc) [29] Chính đề tài “Đánh giá hài lịng NBT với cơng việc số nhà thuốc địa bàn Hà Nội” thực với hai mục tiêu: Xác định số yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng NBT với cơng việc số nhà thuốc địa bàn Hà Nội năm 2022 Phân tích mức độ hài lịng NBT với công việc số nhà thuốc địa bàn Hà Nội năm 2022 Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Vài nét hoạt động NBT nhà thuốc 1.1.1 Một số khái niệm Người bán lẻ thuốc (NBT): người phụ trách chuyên môn dược nhân viên làm việc sở bán lẻ thuốc có cấp chun mơn đào tạo dược phù hợp với loại hình phạm vi hoạt động sở [2] Người phụ trách chun mơn có tốt nghiệp đại học ngành dược, phải có Chứng hành nghề dược theo quy định hành [2] Người chịu trách nhiệm chuyên môn dược nhà thuốc phải thực hành nội dung thực hành chuyên môn sau: Bán buôn, bán lẻ thuốc; xuất nhập thuốc; dược lâm sàng, cung ứng thuốc sở khám chữa bệnh; sản xuất thuốc; kiểm nghiệm thuốc, nguyên liệu làm thuốc; nghiên cứu dược; bảo quản thuốc; phân phối thuốc; quản lý dược quan quản lý dược [1] 1.1.2 Yêu cầu NBT thực hành nghề nghiệp nhà thuốc Theo thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22/01/2018 Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu thực hành nghề nghiệp NBT nhà thuốc sau [2]: a) Đối với người làm việc sở bán lẻ thuốc [2]: - Có thái độ hòa nhã, lịch tiếp xúc với người mua thuốc, bệnh nhân; - Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin lời khuyên đắn cách dùng thuốc cho người mua bệnh nhân có tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an tồn hiệu quả; - Giữ bí mật thơng tin người bệnh q trình hành nghề bệnh tật, thông tin người bệnh yêu cầu; - Trang phục áo blu trắng, sẽ, gọn gàng, có đeo biển ghi rõ tên, chức danh; - Thực quy chế dược, tự nguyện tuân thủ đạo đức hành nghề dược; - Tham gia lớp đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn pháp luật y tế; b) Đối với người quản lý chuyên môn [2]: - Giám sát trực tiếp tham gia việc bán thuốc phải kê đơn, tư vấn cho người mua - Chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp việc pha chế thuốc theo đơn nhà thuốc - Liên hệ với bác sĩ kê đơn trường hợp cần thiết để giải tình xảy - Kiểm soát chất lượng thuốc mua về, thuốc bảo quản nhà thuốc - Thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn, văn quy phạm pháp luật hành nghề dược không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc PHẦN 2: THÔNG TIN CƠ BẢN Bán tư vấn thuốc cho khách hàng Công việc nhà thuốc Mua nhập thuốc vào nhà thuốc Kiểm tra chất lượng, xếp bảo quản thuốc Giới tính: Nam Nữ Trình độ chun mơn dược cao Năm sinh:…… Khác: ………………… Tình trạng kết hôn: Trung cấp dược Năm bắt đầu hành nghề bán lẻ thuốc:………………… Lượng bệnh nhân/khách hàng trung bình/1 ngày: Vệ sinh nhà thuốc, bán sản phẩm dược phẩm Cao đẳng dược Đã kết hôn Đại học dược Chưa kết hôn Sau đại học dược Số làm việc ngày:………… (giờ) 100 Mức thu nhập trung bình/1 tháng anh/chị: < triệu SĐT: ………………… – triệu - triệu > triệu Tên & địa nhà thuốc: ……………………………………………………………………… _Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình đóng góp ý kiến anh/chị!_ PHỤ LỤC 4: BỘ CƠNG CỤ CHUẨN HĨA PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI NHÀ THUỐC Chúng tơi nhóm sinh viên Trường Đại học Dược Hà Nội thực nghiên cứu khoa học với đề tài Khảo sát mức độ hài lòng người bán lẻ thuốc với công việc nhà thuốc Các thông tin anh/chị cung cấp quan trọng để phân tích yếu tố ảnh hưởng đề xuất biện pháp nhằm cải thiện hài lòng công việc người bán lẻ thuốc Tôi cam đoan tồn thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu mà khơng có mục đích riêng khác Thời gian hồn thành câu hỏi từ 10 - 15 phút Do đó, mong nhận câu trả lời đầy đủ, khách quan, xác anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! Anh/chị đồng ý tham gia khảo sát này? Đồng ý tham gia khảo sát Không đồng ý tham gia khảo sát PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Anh/chị tích (x) (√) vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ đồng ý cho câu khẳng định đây: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý A1 Tơi hài lịng với sở vật chất nhà thuốc A2 Nơi làm việc khang trang, sẽ, thống mát A3 Tơi làm việc điều kiện an tồn A4 Nhà thuốc có đủ trang thiết bị cho cơng việc chun mơn (INT.ernet, máy tính, điều hòa) A5 Nhà thuốc trang bị đầy đủ phương tiện chống lây lan dịch COVID-19 (màng chắn, trang, nước rửa tay, kính chống giọt bắn) B1 Tơi hài lịng với vị trí cơng việc B2 Cơng việc mà tơi làm phù hợp với trình độ chuyên môn kĩ đào tạo B3 Công việc cho phép sử dụng tốt lực B4 Công việc chuyên môn (tư vấn bệnh nhân, quản lý, bán thuốc) đáp ứng nguyện vọng B5 Công việc tiếp xúc với nhiều người C1 Tơi hài lịng với mức thu nhập C2 Tiền lương tơi trả tương xứng với vị trí cơng việc C3 Chế độ thưởng nhận xứng đáng với hiệu làm việc C4 Cách phân chia thu nhập tăng thêm công D1 Người quản lý quan tâm đến đời sống nhân viên D2 Người quản lý đối xử công hợp lý với tất nhân viên nhà thuốc D3 Người quản lý có đủ lực, kiến thức để quản lý hiệu công việc nhà thuốc D4 Người quản lý tin tưởng công việc D5 Người quản lý hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình cơng việc D6 Người quản lý ln lắng nghe ý kiến phản hổi lại cho nhân viên D7 Người quản lý khen ngợi/động viên nhân viên hoàn thành tốt E1 Tất đồng nghiệp tơi có lực tốt E2 Đồng nghiệp thân thiện E3 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc E4 Đồng nghiệp đáng tin cậy E5 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống E6 Tơi hài lịng với mối quan hệ tơi với bệnh nhân/khách hàng E7 Bệnh nhân/khách hàng có thái độ tơn trọng tơi F1 Tơi hài lịng việc đào tạo, hội thăng tiến/phát triển nhà thuốc F2 Tôi nhà thuốc đào tạo kiến thức, kĩ chuyên môn F3 Nhà thuốc tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa tập huấn chun mơn (dược lâm sàng, thơng tin tư vấn sử dụng thuốc, văn quản lý dược…) F4 Tơi có nhiều hội thăng tiến lên vị trí cao q trình làm việc nỗ lực hội mở nhà thuốc riêng, F5 Tơi có hội phát huy lực cơng việc F6 Nhà thuốc có sách thăng tiến cơng rõ ràng H Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc nhà thuốc Với công việc nhà thuốc, điều khiến anh/chị chưa hài lịng: ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… PHẦN 2: THÔNG TIN CƠ BẢN Bán tư vấn thuốc cho khách hàng Công việc nhà thuốc Mua nhập thuốc vào nhà thuốc Kiểm tra chất lượng, xếp bảo quản thuốc Giới tính: Nam Nữ Trình độ chun mơn dược cao Năm sinh:…… Khác: ………………… Tình trạng kết hôn: Trung cấp dược Năm bắt đầu hành nghề bán lẻ thuốc:………………… Lượng bệnh nhân/khách hàng trung bình/1 ngày: Vệ sinh nhà thuốc, bán sản phẩm dược phẩm Cao đẳng dược Đã kết hôn Đại học dược Chưa kết hôn Sau đại học dược Số làm việc ngày:………… (giờ) 100 Mức thu nhập trung bình/1 tháng anh/chị: < triệu SĐT: ………………… – triệu - triệu > triệu Tên & địa nhà thuốc: ……………………………………………………………………… PHỤ LỤC 5: ĐẶC ĐIỂM NBT THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Mã S1 Giới tính Nữ S2 Nhà thuốc Nhà thuốc đại học Dược Hà Nội (sát trường) Nhà thuốc gần KTX S3 Nhà thuốc đường Cảm Hội Nữ S4 S5 Nhà thuốc 31/7 Vân Đồn Pharmacity Nữ Nam Nữ Kinh nghiệm năm năm thực tập + năm bán trực tiếp năm (chủ) năm (nam) năm PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA A: Điều kiện làm việc (A1-A6) Biến Hệ số tương quan biến Cronbach’s alpha Cronbach’s alpha tổng loại biến nhân tố A1 0,78 0,88 A2 0,81 0,87 A3 0,83 0,87 A4 0,80 0,88 A5 0,82 0,87 A6 0,82 0,87 quan sát 0,89 B: Tính chất cơng việc (B1-B11) Biến quan Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s alpha loại biến B1 0,82 0,93 B2 0,81 0,93 B3 0,82 0,93 B4 0,81 0,93 B5 0,79 0,93 B6 0,81 0,93 B7 0,78 0,93 B8 0,78 0,93 B9 0,74 0,93 sát Cronbach’s alpha nhân tố 0,93 B10 0,73 0,93 B11 0,70 0,93 C: Chế độ lương, thưởng (C1-C6) Biến Hệ số tương quan biến Cronbach’s alpha Cronbach’s alpha quan tổng loại biến nhân tố sát Lần Lần Lần Lần Lần Lần C1 0,88 0,89 0,90 0,89 0,92 0,93 C2 0,91 0,93 0,95 0,89 0,91 0,90 C3 0,90 0,92 0,94 0,89 0,91 0,91 C4 0,86 0,88 0,88 0,90 0,92 0,94 C5 0,83 0,82 0,90 0,94 (*) C6 0,65 Lần Lần Lần 0,92 0,93 0,94 0,93 (*) D: Hoạt động quản lý nhà thuốc (D1-D12) Biến Hệ số tương quan biến Cronbach’s alpha Cronbach’s alpha quan tổng loại biến nhân tố sát Lần Lần Lần Lần Lần Lần D1 0,69 0,79 0,81 0,88 0,92 0,95 D2 0,74 0,81 0,82 0,87 0,92 0,95 D3 0,76 0,81 0,82 0,87 0,92 0,95 D4 0,76 0,82 0,83 0,87 0,92 0,94 D5 0,80 0,87 0,89 0,87 0,92 0,94 D6 0,80 0,86 0,87 0,87 0,92 0,94 D7 0,75 0,83 0,84 0,87 0,92 0,94 D8 0,76 0,84 0,86 0,87 0,92 0,94 D9 0,78 0,86 0,86 0,87 0,92 0,94 D10 0,47 0,90 (*) D11 0,49 0,90 (*) D12 0,57 0,37 0,89 Lần Lần Lần 0,89 0,92 0,95 0,95 (*) E: Đồng nghiệp (E1-E6) Biến Hệ số tương quan biến Cronbach’s alpha Cronbach’s alpha tổng loại biến nhân tố E1 0,80 0,92 E2 0,87 0,91 E3 0,89 0,91 quan sát 0,93 E4 0,90 0,90 E5 0,87 0,91 E6 0,81 0,92 F: Mối quan hệ với bệnh nhân/ khách hàng (F1-F5) Biến quan sát Hệ số tương quan biến Cronbach’s alpha Cronbach’s alpha tổng loại biến nhân tố F1 0,77 0,86 0,41 0,85 F2 0,77 0,87 0,41 0,84 F3 0,79 0,87 0,40 0,85 F4 0,76 0,85 0,42 0,85 F5 0,27 (*) 0,59 0,88 0,88 (*) G: Cơ hội đào tạo thăng tiến/ phát triển Biến Hệ số tương quan biến Cronbach’s alpha Cronbach’s alpha tổng loại biến nhân tố G1 0,85 0,91 G2 0,85 0,91 G3 0,85 0,91 G4 0,86 0,91 G5 0,83 0,91 G6 0,73 0,92 G7 0,83 0,91 quan sát Chú thích: (*) Kết dẫn đến loại biến khỏi thang đo Nguồn: Số liệu thu từ 351 mẫu quan sát 0,92 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ICC Biến quan sát ICC 95% CI p A1 0,68 0,47 - 0,807 A2 0,682 0,472 - 0,808 A3 0,484 0,149 - 0,688 0,00487 A4 0,523 0,214 - 0,712 0,00196 A5 0,548 0,252 - 0,727 0,00108 A6 0,624 0,373 - 0,774 B1 0,758 0,597 - 0,854 B2 0,778 0,631 - 0,866 B3 0,658 0,429 - 0,794 B4 0,564 0,277 - 0,738 B5 0,751 0,583 - 0,851 B6 0,569 0,375 - 0,715 B7 0,733 0,556 - 0,839 B8 0,703 0,505 - 0,821 B9 0,632 0,389 - 0,779 B10 0,608 0,35 - 0,764 B11 0,526 0,213 - 0,715 C1 0,766 0,614 - 0,859 C2 0,677 0,466 - 0,805 C3 0,608 0,348 - 0,764 C4 0,589 0,318 - 0,752 C5 0,749 0,584 - 0,848 C6 0,466 (*) 0,109 - 0,679 0,00837 D1 0,394 (*) - 0,007 - 0,635 0,0267 D2 0,655 0,425 - 0,792 D3 0,809 0,683 - 0,885 D4 0,614 0,358 - 0,767 D5 0,575 0,294 - 0,744 D6 0,65 0,42 - 0,789 D7 0,531 0,219 - 0,719 D8 0,783 0,64 - 0,87 D9 0,655 0,426 - 0,793 D10 0,533 0,228 - 0,718 0,00211 0,00197 0,00159 D11 0,479 (*) 0,133 - 0,687 0,00622 D12 0,331 (*) -0,113 - 0,598 0,0604 E1 0,765 0,61 - 0,859 E2 0,670 0,451 - 0,802 E3 0,591 0,319 - 0,754 E4 0,720 0,536 - 0,831 E5 0,807 0,679 - 0,884 E6 0,591 0,325 - 0,752 F1 0,532 0,219 - 0,719 0,00196 F2 0,518 0,197 - 0,711 0,00271 F3 0,423 (*) 0,038 - 0,653 0,0175 F4 0,401 (*) 0,006 - 0,639 0,0236 F5 0,543 0,238 - 0,726 0,00145 G1 0,731 0,553 - 0,838 G2 0,729 0,55 - 0,836 G3 0,682 0,471 - 0,809 G4 0,727 0,535 - 0,838 G5 0,808 0,681 - 0,884 G6 0,706 0,514 - 0,823 G7 0,760 0,601 - 0,856 Chú thích (*) Kết dẫn đến loại biến khỏi thang đo Nguồn: Số liệu thu từ 62 mẫu quan sát PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 8.1: Kiểm định Bartlett’s, hệ số KMO, Ma trận phép xoay nhân tố lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0,957 Adequacy Bartlett’s Test Sphericity of Approx Chi-Square 13946,75 df 903 Sig Các biến 0,000 Các nhân tố quan sát A1 0.520 A2 0,566 A4 0,671 A5 0,840 A6 0,571 B1 0,582 B2 0,808 B3 0,910 B4 0,781 B5 B6 0,503 B7 B8 B9 B10 0,639 B11 C1 0.931 C2 0,937 C3 0,974 C4 0,788 D2 D3 0,689 D4 0,649 D5 0,894 D6 0,679 D7 0,734 D8 0,633 D9 0,758 E1 0,545 E2 0,730 E3 0,865 E4 0,896 E5 0,889 E6 0,622 F1 0,745 F2 0,527 G1 0,588 G2 0,660 G3 0,747 G4 0,849 G5 0,725 G6 G7 0,719 Phụ lục 8.2: Kiểm định Bartlett’s, hệ số KMO, Ma trận phép xoay nhân tố lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0,957 Adequacy Bartlett’s 68,819 Test Sphericity of Approx Chi-Square 11615,467 df 630 Sig Các biến 0,000 Các nhân tố quan sát A1 0.633 A2 0,676 A4 0,654 A5 0,802 A6 0,613 B1 0,590 B2 0,833 B3 0,900 B4 0,757 B6 B10 0,602 C1 0,750 C2 0,910 C3 0,953 C4 0,728 D3 0,635 D4 0,668 D5 0,891 D6 0,723 D7 0,740 D8 0,681 D9 0,780 E1 0,556 E2 0,732 E3 0,877 E4 0,903 E5 0,897 E6 0,631 F1 0,761 F2 0,542 G1 0,582 G2 0,651 G3 0,728 G4 0,838 G5 0,700 G7 0,667 Phụ lục 8.3: Kiểm định Bartlett’s, hệ số KMO, Ma trận phép xoay nhân tố lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Sphericity 0,955 69,027% Test of Approx Chi-Square df Sig 11261,676 595 0,000 Các biến Các nhân tố quan sát A1 0.627 A2 0,675 A4 0,665 A5 0,818 A6 0,620 B1 0,587 B2 0,796 B3 0,863 B4 0,710 B10 0,567 C1 0,750 C2 0,911 C3 0,933 C4 0,702 D3 0,627 D4 0,671 D5 0,887 D6 0,739 D7 0,757 D8 0,694 D9 0,795 E1 0,558 E2 0,731 E3 0,877 E4 0,906 E5 0,900 E6 0,634 F1 0,759 F2 0,541 G1 0,584 G2 0,651 G3 0,729 G4 0,842 G5 0,699 G7 0,668 Nhân Hệ số Eigenvalues Tổng phương sai trích Tổng phương sai tố quay nhân tố Tổng % % PS Tổng % PS phương cộng dồn %PS Tổng cộng sai dồn 17,830 50,942 50,942 17,530 50,085 50,085 12,715 2,839 8,112 59,054 2,522 7,207 57,291 14,106 1,712 4,893 63,947 1,457 4,163 61,454 11,761 1,404 4,010 67,957 1,100 3,142 64,596 10,686 1,151 3,287 71,245 0,868 2,480 67,076 11,650 1,011 2,888 74,133 0,683 1,951 69,027 11,909 PHỤ LỤC 9: MÃ QR CHỨA LINK KHẢO SÁT ... đề tài ? ?Đánh giá hài lịng NBT với công việc số nhà thuốc địa bàn Hà Nội? ?? thực với hai mục tiêu: Xác định số yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng NBT với cơng việc số nhà thuốc địa bàn Hà Nội năm 2022... 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Yêu cầu NBT thực hành nghề nghiệp nhà thuốc 1.2 Sự hài lòng hài lòng NBT với công việc nhà thuốc 1.2.1 Một số khái niệm tầm quan trọng hài lịng với cơng... tích mức độ hài lịng NBT với công việc số nhà thuốc địa bàn Hà Nội năm 2022 Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Vài nét hoạt động NBT nhà thuốc 1.1.1 Một số khái niệm Người bán lẻ thuốc (NBT): người phụ trách