Chuong 9 Quản trị sự thay đổi

11/10/2019 QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI NỘI DUNG Khái quát thay đổi Các áp lực thúc đẩy cản trở thay đổi Đối tượng, mục tiêu thay đổi Các bước tiến hành thay đổi Quản trị thay đổi 11/10/2019 SỰ THAY ĐỔI  Thay đổi thay khác, đổi khác, trở nên khác trước hay đơn giản thay đổi “làm cho khác hay trở nên khác đi”  Thay đổi chất tự nhiên Trong thuyết tiến hóa, Charles Darwin cho rằng: “Lồi sống sót khơng phải lồi mạnh thơng minh mà loài phản ứng tốt với thay đổi”  “Có thứ khơng thay đổi, thay đổi.” - Louis L’Amour ÁP LỰC THÚC ĐẨY SỰ THAY ĐỔI 1/ BÊN NGOÀI: PEST Technological 04 01 Sociocultrural Political Economics 03 02 2/ BÊN TRONG: xuất phát từ NLĐ tổ chức Nhu cầu, thỏa mãn công việc, cam kết với tổ chức, hành vi kết thực cơng việc NLĐ có tác động định tới hoạt động tổ chức, đòi hỏi tổ chức phải có thay đổi 11/10/2019 ÁP LỰC CẢN TRỞ SỰ THAY ĐỔI 1/ CÁ NHÂN: • Thói quen • Nhu cầu an toàn, sợ điều chưa biết • Yếu tố kinh tế • Sự bất tiên tự • Sợ kiểm sốt ÁP LỰC CẢN TRỞ SỰ THAY ĐỔI 2/ TỔ CHỨC: • Tính ì tổ chức • Văn hố tổ chức • Sự thay đổi ko đồng • Đe doạ mặt chun mơn • Đe doạ mối quan hệ quyền lực thiết lập • Đe doạ phân bổ nguồn lực thiết lập 11/10/2019 ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU CỦA SỰ THAY ĐỔI  Chiến lược: tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược cơng ty, chiến lược đơn vị kinh doanh, chiến lược chức  đưa vào sản phẩm hay loại trừ sản phẩm hữu công ty, chuyển sang ngành kinh doanh khác, sát nhập với công ty khác  Công nghệ: đầu công nghệ hay theo sau công nghệ  Thay đổi quy trình sản xuất, phương pháp sản xuất, nguyên liệu hệ thống thông tin (áp dụng thành tựu cơng nghệ thơng tin, tự động hóa, vi tính hóa) ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU CỦA SỰ THAY ĐỔI  Sản phẩm: thay đổi sản phẩm (lõi, phần hữu hình phần vơ hình sản phẩm) nhóm sản phẩm Sự thay đổi sản phẩm có liên quan tới tổ chức đổi thường kết chiến lược định thị trường  Cơ cấu tổ chức: thay đổi cấu tổ chức (sắp xếp lại phòng – ban, nhập, tách phận, điều động nhân sự) Cấu trúc tổ chức phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu để tạo hiệu suất lớn Thay đổi thường xuất phát từ cấp không nên áp đặt 11/10/2019 ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU CỦA SỰ THAY ĐỔI  Nhiệm vụ: áp dụng chương trình làm phong phú cơng việc Thành lập nhóm chất lượng nhóm làm việc tự quản  Con người: nghiên cứu hành động dựa thông tin phản hồi tổng qt, thực chương trình xây dựng nhóm hoạch định đường nghề nghiệp tổ chức  Văn hóa tổ chức: phải có thay đổi văn hóa tổ chức mơi trường bên ngồi thay đổi giá trị cốt lõi khơng thứ cần thiết cho tồn phát triển Mơ hình thay đổi Lewin - Tạo động thay đổi - Không thay đổi có tội - Tạo cảm giác an tồn để thay đổi - Tạo chuẩn mực - Làm gương thay đổi - Làm thử - Tạo thói quen - Kết hợp thói quen với yêu cầu tập thể 11/10/2019 Các bước thay đổi tổ chức 6/ Trao quyền Tạo thắng lợi ngắn hạn 2/ Gia tăng mức độ cấp bách 5/ Thu hút người tham gia Duy trì liên tục 3/ Lập đội tiên phong 4/ Xây dựng viễn cảnh tương lai Giữ cho thay đổi bền vững 1/ Nhận nhu cầu thay đổi VÍ DỤ Giai đoạn đầu, Google khơng có mơ hình kinh doanh cụ thể, doanh nghiệp hoạt động không lợi nhuận, phải mị mẫm để tìm nguồn doanh thu ổn định Sau kiếm chút lợi nhuận nhờ vào việc bán cơng cụ tìm kiếm (search appliance) cho doanh nghiệp bán cơng nghệ tìm kiếm cho engine tìm kiếm khác, Google thay đổi mạnh mẽ hướng Vào năm 2003, cty tung chương trình AdWords Chỉ sau đêm, Google từ cơng cụ tìm kiếm phổ biến trở thành "vị thánh" quảng cáo Năm 2008, họ tạo doanh thu 21 tỉ đô-la từ quảng cáo Tới ngày nay, AdWords nguồn doanh thu lợi nhuận Google 11/10/2019 VÍ DỤ Từ năm 1993 tới 1997, Apple phải vật lộn để có nguồn doanh thu ổn định, cố gắng để đưa thị trường sản phẩm, từ máy ảnh kỹ thuật số máy nghe CD hay TV thất bại Steve Jobs bị sa thải mâu thuẫn nội Năm 1997, Steve Jobs quay trở lại với vị trí CEO thực thay đổi lớn Apple bắt đầu tập trung vào dòng sản phẩm điện tử đẹp mắt, iMac năm 1998 iPod chí cịn mang tới thành cơng lớn bán 100 triệu sản phẩm vòng năm kể từ mắt vào năm 2001 Một cú hit khác iPhone mang tới doanh thu khơng ngừng tăng VÍ DỤ Cách 10 năm, thời điểm trước iPhone mắt, Blackberry hãng điện thoại thông dụng thị trường điện thoại di động giới doanh nhân tin dùng Nhưng từ iPhone đời, với công nghệ hình chạm lần giới, Blackberry trở nên lỗi thời Thay có đổi mang tính đột phá, Blackberry lại tin loại điện thoại với bàn phím bấm doanh nhân chuyên gia quan tâm sử dụng Kết đến năm 2013, doanh thu quý Blackberry sụt giảm tới 50% 11/10/2019 VÍ DỤ Nokia công ty dẫn đầu giới sản xuất điện thoại di động Tuy nhiên đến năm 2013, Nokia phải bán cho Microsoft Lúc thị phần giới họ chiếm vẻn vẹn 3% thị phần điện thoại thơng minh tồn cầu Nokia có cơng nghệ thừa khả để sản xuất điện thoại thông minh iPhone họ khơng làm điều Họ thiếu văn hóa sáng tạo mang tính đột phá tinh thần dám làm điều Ngoài ra, Nokia chủ quan đánh giá thấp đối thủ họ tin Nokia người dẫn đầu bị đánh bại QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Quản trị thay đổi doanh nghiệp tổng hợp hoạt động quản trị nhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy điều khiển trình thay đổi doanh nghiệp phù hợp với biến động môi trường kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển môi trường kinh doanh biến động 11/10/2019 QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC THỰC HIỆN SỰ THAY ĐỔI PHÁT HIỆN SỰ THAY ĐỔI HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH THAY ĐỔI HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI  Tập trung vào mục tiêu: trước tiên đánh giá mục tiêu Mục tiêu công ty nên thách thức phải thực Tiếp cần xác định khoảng cách đánh giá văn hóa Cần nhớ thay đổi văn hóa cơng ty thơng qua cá nhân ngược lại  Xác định nhu cầu thay đổi: thành công tổ chức, cơng ty phụ thuộc vào việc làm hài lịng khách hàng => khảo sát để theo dõi tận dụng khơng hài lịng khách hàng với đối thủ cạnh tranh 11/10/2019 HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI  Chọn lựa thay đổi cần thiết: chương trình thay đổi phải tồn diện muốn tồn Nhưng phải cẩn thận để không làm người mệt mỏi với nhiều thay đổi => xác định số lĩnh vực ưu tiên thay đổi trước, thay đổi có ảnh hưởng nhiều tập trung vào thay đổi  Đánh giá phức tạp: cần đánh giá cách thực tế bị ảnh hưởng trực tiếp/gián tiếp, chia nhỏ ra, lượng hóa tổ chức thành nhiều phần nhỏ cách rõ ràng hiệu HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI  Lên kế hoạch lôi kéo nhân viên tham gia: người bị ảnh hưởng thay đổi thay đổi thái độ nhu cầu => cần linh hoạt, hoạch định cẩn thận tham gia vào thực việc thay đổi tìm cách để lôi kéo họ  Chọn khung thời gian thực hiện: loại thay đổi khác cần khoảng thời gian khác => phải nhắm đến mục tiêu dài hạn lúc hoạch định thay đổi ngắn hạn cần vài tuần hay vài ngày để thực – đặc biệt lúc khủng hoảng 10 11/10/2019 HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI  Thực chương trình hành động: sở thơng tin thu thập được, đưa chương trình hành động chi tiết Chương trình cần rõ ràng gọn gàng, tận dụng phương pháp hình ảnh để hoạch định lên tiến độ thời gian Cân nhắc ý kiến người bị ảnh hưởng xem xét lại kế hoạch thường xuyên  Dự kiến kết quả: sau phát triển kế hoạch thay đổi ban đầu cần suy nghĩ kết Kiểm tra lợi ích so với bất lợi, đánh giá tất công việc tảng yêu cầu để thực kế hoạch, chuẩn bị chương trình dự phịng tình bất ngờ HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI  Dự kiến phản đối chương trình thay đổi: chương trình thay đổi thường gặp phải phản đối => hạn chế phản đối cách dự đoán hiểu hạn chế nhân viên, thực bước cần thiết để đưa số phản đối vào kế hoạch thu thập chứng để trả lời  Thử nghiệm kiểm tra kế hoạch: không thử nghiệm kiểm tra, kế hoạch mạo hiểm gần chắn dẫn đến kết không ý => dùng chương trình thử nghiệm thiết kế tốt với việc theo dõi có phương pháp để củng cố cải thiện kế hoạch tổng thể 11 11/10/2019 TỔ CHỨC THỰC HIỆN STĐ  Tranh thủ hỗ trợ tham gia người quan trọng: bổ sung vào nhóm thực người có kỹ năng, quyền hạn, nguồn lực vai trị lãnh đạo  Lập kế hoạch thực tốt: nhớ kế hoạch cần đơn giản, linh hoạt, vừa sức xác định rõ ràng vai trò trách nhiệm  Hỗ trợ kế hoạch hành động qn: đảm bảo “nói đơi với làm” TỔ CHỨC THỰC HIỆN STĐ  Triển khai “cơ cấu hỗ trợ”: chương trình huấn luyện, thí điểm, hệ thống khen thưởng tương xứng với mục tiêu thay đổi bạn  Đánh dấu điểm mốc: xác định điểm mốc quan trọng dự án tổ chức kỷ niệm chúng đạt điểm mốc  Giao tiếp khơng ngừng: trao đổi thường xuyên với người lý cách thức hành động suốt trình thay đổi 12 11/10/2019 TÌNH HUỐNG Cửa hàng tiện lợi ơng A cửa hàng xã, việc kinh doanh ơng ổn định Sau có cửa hàng tiện lợi thuộc chuỗi cửa hàng tiếng mở đối diện với cửa hàng ông A Lúc đầu ơng khơng lo lắng ơng hài lịng với mức doanh thu khơng muốn mở rộng thêm Tuy nhiên, cửa hàng bắt đầu bán nhiều mặt hàng với sách khuyến cho khách quen.Chỉ thời gian ngắn, doanh thu ông A giảm 50% Sau thời gian không đủ trang trải chi phí ơng đóng cửa  Câu hỏi: 1/ Ngun nhân khiến ơng A đóng cửa hàng 2/ Nếu ơng A bạn làm để trì tồn cửa hàng 13