(Luận án) RÈN LUYỆN KỸ NĂNG THƯƠNG LƯỢNG CHO SINH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Mỗi con người là một chủ thể nhận thức có năng lực, tính cách, quan điểm, sở trường riêng. Con người tồn tại và phát triển trong xã hội là do có sự đồng tâm, hợp tác và đoàn kết với nhau. Con người không thể tồn tại một mình nên phải tìm cách thỏa thuận hợp tác với người khác để cùng tồn tại. Để có thể chia sẻ các nguồn tài nguyên, chia sẻ lợi ích để cùng chung sống, con người phải tiến hành thương lượng với nhau theo cách mà các bên có thể chấp nhận được. Nhưng để trở thành một người có kỹ năng thương lượng (KNTL) giỏi đòi hỏi phải có khả năng, kiến thức, kinh nghiệm, phải học tập và rèn luyện phấn đấu không ngừng trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.

Tínhcấpthiếtcủavấnđềnghiêncứu

Mỗiconngườilàmộtchủthểnhậnthứccónănglực,tínhcách,quanđiểm,sở trường riêng Con người tồn tại và phát triển trong xã hội là do có sự đồng tâm,hợp tác và đoàn kết với nhau Con người không thể tồn tại một mình nên phải tìmcách thỏa thuận hợp tác với người khác để cùng tồn tại Để có thể chia sẻ các nguồntài nguyên, chia sẻ lợi ích để cùng chung sống, con người phải tiến hành thươnglượng với nhau theo cách mà các bên có thể chấp nhận được Nhưng để trở thànhmột người có kỹ năng thương lượng (KNTL) giỏi đòi hỏi phải có khả năng, kiếnthức, kinh nghiệm, phải học tập và rèn luyện phấn đấu không ngừng trong mọi lĩnhvựccủa cuộcsống.

Trong thực tiễn, thương lượng diễn ra trong mọi lĩnh vực: kinh tế, chính trị,văn hóa, xã hội…Trong mỗi gia đình, hoạt động thương lượng biểu hiện sự thỏathuận ý kiến/quan điểm giữa các thành viên để đi đến những thống nhất chung đảmbảo cho mối quan hệ bền vững giữa những người thân, ruột thịt Trong quan hệ lánggiềng, hoạt động thương lượng để trao đổi lợi ích, tâm tư, tình cảm giữa nhữngngười cư trú ở cạnh nhau, gần nhau Trong môi trường làm việc, hoạt động thươnglượng cũng được tiến hành giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa các cán bộ nhân viên,giữa những người đồng nghiệp, hoặc giữa những cơ quan, doanh nghiệp với các đốitượnghữuquanbênngoài…

Trên thế giới, quá trình đàm phán, thương lượng giữa các quốc gia, về lợi íchkinh tế, quốc phòng, an ninh, văn hóa…thường xuyên diễn ra Các tổ chức quốc tế,các liên minh quốc gia có cùng lợi ích kinh tế, quốc phòng, an ninh, văn hóa…cũngtiến hành đàm phán, thương lượng với các tổ chức, liên minh khác Mọi hoạt độngthương lượng đã và đang diễn ra, cả thế giới đang không ngường đàm phán, thươnglượngtrongtừnglĩnhvực củađờisốngxãhội.

Xuhướngcủathếgiớilàđốithoạichứkhôngđốiđầu.Khiđờisốngkinhtếvà chính trị ngày càng phát triển hơn, khi càng ngày càng ít người chấp nhận sự độcđoáncủangườikhácthìthươnglượngtrởthànhphươngtiệncơbảnđểmọingười cùng được đảm bảo những lợi ích nhất định Cùng với sự phát triển văn minh vậtchất thì nhận thức của con người về vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của xãhội đượcn â n g l ê n C o n n g ư ờ i c à n g c h ú t r ọ n g đ ế n t í n h n h â n v ă n t r o n g m ọ i h o ạ t động vì đa số họ đều nhận thức được rằng chỉ có sự hòa hợp ổn định thì xã hội mớicó sự phát triển bền vững Chính vì vậy, hoạt động đối thoại, đàm phán, thươnglượngluônđược lựa chọnthaychoxungđột,đốiđầubằngbạolực.

1.3 Kỹ năng thương lượng cần được xác định trong chuẩn đầu ra củangànhquảntrịnhânlực

Nghị quyết số 14/2005/NQ-CPngày 02 tháng 11n ă m 2 0 0 5 c ủ a C h í n h p h ủ về đổi mới cơ bản và toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006 – 2020 đãchỉ rõ: “ Triển khai đổi mới phương pháp đào tạo theo 3 tiêu chí: trang bị cách học;phát huy tính chủ động của người học; sử dụng công nghệ thông tin và truyền thôngtrong hoạt động dạy và học” Quán triệt tinh thần của Nghị quyết 14, giáo dục đạihọc ở nước ta trong những năm gần đây rất chú trọng đến việc đổi mới về chươngtrình, nội dung và phương pháp dạy học theo định hướng phát triển năng lực chongười học Nhằm kiểm soát được chất lượng đào tạo, Bộ Giáo dục và Đào tạo yêucầu các trường đại học (ĐH), cao đẳng (CĐ) xác định và công bố chuẩn đầu ra(CĐR) cho các ngành đào tạo.CĐRphản ánh Chương trình đào tạo (CTĐT), kiếnthức, kỹ năng (KN), thái độ, chất lượng đào tạo, đồng thời yêu cầu, đòi hỏi kháchquan củaxã hội vàhoạt động laođộng nghềnghiệp được xây dựngđ ị n h h ư ớ n g theo chuẩn nghề nghiệp (việc làm) Qua tìm hiểu thực tế, hiện nay các trường ĐHđào tạo chuyên ngành quản trị nhân lực (QTNL), khi xây dựng chương trình chưađưa KNTL vào trong CTĐT và khi xác định CĐR cũng chưa đề cập đến Chính vìvậy, giảng viên (GV) trong quá trình giảng dạy ít quan tâm đến việc hình thành vàphát triển KNTL cho sinh viên (SV), do đó KNTL của SV còn thấp.Vìvậy,việcnghiênc ứ u vàđưaKNTLvàotrongCTĐT vàđược đánhgiátrongCĐRđangt r ở nêncấpthiếthơnbaogiờhết.

1.4 Kỹ năng mềm, kỹ năng thương lượng rất cần thiết đối với sinh viênngànhquảntrịnhânlực

Thế kỷ 21 được gọi là “ Kỷ nguyên của kinh tế dựa vào kỹ năng” (SkillsBasedEconomy- thôngtintừWorldBank).Hoạtđộngnghềnghiệp phụthuộcvào năng lực và trình độ được đào tạo của mỗi cá nhân, năng lực của mỗi cá nhân đượccấutrúcbởihaithànhphần,đólànăngl ự c c ố t l õ i v à n ă n g l ự c c h u n g P h ầ n n ă n g lực cốt lõi là hệ thống kiến thức chuyên môn và KN nghề nghiệp; phần năng lựcchung là những kiến thức, KN bổ trợ giúpcho kiến thức,KNchuyênm ô n đ ư ợ c tiến hành có hiệu quả Thực tế cho thấy sự thành đạt của mỗi người phụ thuộc rấtnhiềuvào hệ thống KN bổ trợ hay còn gọi làkỹnăngm ề m ( K N M ) N h à t â m l ý h ọ c Ba Lan Krytyna Skarzyska cho rằng “ Chất lượng cuộc sống của chúng ta phụ thuộckhá lớn vào việc xung quanh chúng ta có nhiều người thấu hiểu chúng ta haykhông”; còn học giả người Mỹ Kinixti lại đánh giá " Sự thành công của mỗi ngườichỉ có 15% là dựa vào kỹ thuật chuyên ngành, còn 85% là dựa vào những quan hệgiao tiếp và tài năng xử thế của người đó" Chìa khóa dẫn đến thành công thực sự làchúngtaphảibiếtkếthợpcảhaiKNnày. Đối với SV ngành QTNL, do đặc thù nghề nghiệp, sau khi ra trường họkhông làm việc vớimáy mócmà trực tiếp làm việc với con người.V ì v ậ y , h ọ r ấ t cần được trang bị KNTL để phục vụ công việc Họ đại diện cho các cơ quan, doanhnghiệp đứng ra khai thác và sử dụng nguồn nhân lực, cải thiện mối quan hệ laođộng, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá lao động, thiết lập và quản trị hệ thống lươngbổng, phúc lợi… Thực hiện các giao tế nhân sự như tham gia thương nghị tập thể,giải quyết tranh chấp lao động trong các đơn vị, doanh nghiệp, trong các tổ chứcchính trị xã hội Do đó, trong quá trình đào tạo chúng ta không chỉ cung cấp kiếnthứcchoSV,màđiềuquantrọnghơnlàphảitrangbịchohọvềhệthốngcácKNM đặcbiệtlàKNTL,bởiKN nàyrấtcần thiếtđối vớihọtronghoatđông nghềnghiêp saun à y H ơ n n ữ a , n â n g c a o đ ư ợ c K N T L c h o S V s ẽ k é o t h e o n h ữ n g K N M k h á c cũ ngđược cảithiện.

Xuất phát từ những lý do trên, chúng tôi chọn đề tài “Rèn luyện kỹ năngthương lượng cho sinh viên ngành quản trị nhân lực” để nghiên cứu với hy vọnggóp phần nâng cao chất lượng đào tạo cho SV ngành QTNL của các trường đại họcViệtNam.

Mụcđích nghiêncứu

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn về rèn luyện KNTL cho SV ngànhQTNLở c á c t r ư ờ n g Đ H , đ ề x u ấ t c á c b i ệ n p h á p r è n l u y ệ n K N T L c h o S V n g à n h

Kháchthể, đốitượngnghiêncứu

Mối quan hê ̣giữa phương thức tổchức rèn luyện KNTL với kết quả đạt đượcKNTLcủaSVngànhQTNL.

Giảthuyết khoa học

SVngànhQTNLrất cầnKNTLđểg i ả i q u y ế t c á c c ô n g v i ệ c t r o n g l ĩ n h vựcnghềQTNLc ũ n g n h ư t r o n g c u ộ c s ố n g N ế u t ổ c h ứ c r è n l u y ệ n K N T L c h o SV theo quy trình học tập qua trải nghiệm, trong đóđảm bảo trang bị cho SV cácbước tiến hành thương lượng một cách vững chắc vàvận dụng KN này giải quyếtcác vấn đề cơ bản trong học tập, trong lĩnh vực nghề QTNL, trong cuộc sống…bằngcác biện pháp đa dạng phù hợp với mục tiêu, chương trình, nội dung đào tạo, đảmbảo CĐR thì sẽ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo choSVn g à n h Q T N L c ủ a cáct r ư ờ n g đạihọc,đápứngđượccôngviệc,nhucầucủaxãhội hiệnnay.

Nhiệmvụ nghiên cứu

5.1.Xây dựng cơ sở lí luận về thương lượng, rèn luyện KNTL cho SV ngànhQTNL;

5.2.Phân tích cơ sở thực tiễn của việc rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNLở mộtsốtrườngđạihọc hiệnnay;

Phạmvinghiên cứu

- Hiện nay, trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Đại học Lao động-Xã hội, Đạihọc Thương mại đóng trên địa bàn Hà Nội đang đào tạo chuyên ngành QTNL. Vìvậy, chúng tôi chọn các trường trên để khảo sát nhằm đánh giá thực trạng việc rènluyệnKNTLchoSVngànhQTNL;

Phươngpháp nghiêncứu

Nghiên cứu rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNL theo quan điểm tiếp cậnhệ thống-cấu trúc, đặt mục tiêu, nội dung, biện pháp rèn luyện KNTL cho SV ngànhQTNL trong mối quan hệ thống nhất biện chứng với mục tiêu, nội dung, chươngtrìnhđàotạovàcáchthức tổchức đàotạo.

Tiếp cận hoạt động là sự vận dụng lý thuyết hoạt động vào việc nghiên cứuđối tượng đang được xem xét Với quan điểm này, thực chất của việc rèn luyện KNlà rèn luyện khả năng triển khai hành động phù hợp với mục đích và logic của nó.Muốn tổ chức quá trình rèn luyện một KN nào đó có hiệu quả phải phân tích bảnchấtvàcấutrúc củaKN, chỉrathànhphầncấutrúccủa chúngtrên cơ sở đóxácđị nh biện pháp rèn luyện KN một cách phù hợp Rèn luyện KNTL được tiến hànhthông qua hoạt động dạy học, giáo dục, trải nghiệm thực tiễn với mục tiêu phát triểnnhân cách người học nói chung và phát triển KNTL nói riêng theo yêu cầu nghềnghiệpvàyêucầuxãhội.

Rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNL gắn với yêu cầu thực tiễn của nghềnghiệp, với điều kiệnhiện cócủa nhà trường, cơ sở đào tạov à n ă n g l ự c c ủ a G V , đặcđiểmtâmlýSVngànhQTNL.

Sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, hệ thống hoá, khái quát hoánhững tài liệu lý thuyết liên quan, nhằm xây dựng cơ sở lý luận về KNTL cho SVngànhQTNLtheotiếpcậnCĐR.

Tácgiảtiếnhànhkhảo sátbằngphiếuhỏiđối với25GV và698SVđang giảng dạy và học tập ngành QTNL hệ đại học chính quy thuộc 3 trường đại học: Đạihọc Nội vụ Hà Nội; Đại học Lao động-Xã hội; Đại học Thương mại Phương phápđược thực hiện nhằm thu thập thông tin về thực trạng KNTL của SV ngành QTNLvà thực trạng tổ chức rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNL của các trường đại họchiệnnay.

Tác giả đã tiến hành phỏng vấn đối với 15 SV ngành QTNL ở các năm thứhai, thứ ba và thứ tư; 9 GV và cán bộ quảnlý của các trường Đạih ọ c N ộ i v ụ H à Nội, Trường Đại học Lao động-Xã hội, Trường Đại học Thương mại; Phương phápđược thực hiện nhằm thu thập những thông tin định tính để bổ sung, kiểm tra và làmrõ những thông tin đã thu được từ khảo sát định lượng, đồng thời tìm hiểu nhận thứcvềKNTL,thực trạngviệc rèn luyện KNTLchoSV.

Sửdụngmộtsố bàitrắc nghiệm đểđomứcđộ hình thành KNTLc ủ a S V bằng hệ thống câu hỏi và các bài tập tình huống với tổng số 698 SV đang học tậpngành QTNL hệ đại học chính quy thuộc 3 trường đại học: Đại học Nội vụ Hà Nội;ĐạihọcLaođộng-Xãhội;ĐạihọcThươngmại.

Phươngp h á p Q u a n s á t đ ư ợ c t h ự c h i ệ n t r o n g s u ố t t h ờ i g i a n n g h i ê n c ứ u Thông qua một tình huống cụ thể, tổ chức cho SV tiến hành thương lượng, SV sẽbộclộrõnhữngưuđiểmvànhữnghạnchếtrongquátrìnhthươnglượngđểtừđócónhữ ngđịnhhướngphùhợpkhitiếnhành rènluyệnKNTLchoSV.

Phương pháp Quan sát được sử dụng trong quá trình tìm hiểu thực trạngKNTL của SV và trong thực nghiệm sư phạm Trên cơ sở phân tích những bằngchứng thu được trong quá trình SV tiến hành thương lượng tác giả so sánh mức độhoàn thiện về KNTL trong quá trình nghiên cứu của mình, từ đó đưa ra những giảiphápphùhợpnhằmnângcaoKNTLchoSV.

Tổc h ứ c t h ự c n g h i ệ m các c h ủ đ ề g ắ n v ớ i K N n g h ề n g h i ệ p t h ô n g q u a s i n h h oạt câu lạc bộ của SV ngành QTNL trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhằm kiểmchứng mộtvài trongsốnhữngbiệnphápchúngtôiđãđềxuất.

Nghiên cứu một số trường hợp điển hình đểthấy rõsự thay đổi tích cực củaSV trong quá trình thương lượng nhằm giải quyết các vấn đề gặp phải trong cuộcsốngsaukhithamgiathực nghiệm.

Nghiêncứuquát r i ̀nhthươnglượngcủacácnhómSVtrongcáctìnhhuống thư c nghiê m đểđá nhg i á KN T Lc ủa SVv a ̀t h ô n g quanhậtkýghichépsự ứngdung KNTLtrongcáctìnhhuống SVgặpphảitrongcuộcsống(hoatthựcn ghiệm)

Trong quá trình nghiên cứu, chúng tôi tham khảo ý kiến của một số chuyêngia có trình độ cao ở các lĩnh vực như: Phương pháp dạy học, Tâm lý học, Giáo dụchọc, Xã hội học, Xác suất thống kê, KNM…Ngoài ra, chúng tôi còn tham khảo mộtsố GV có kinh nghiệm dạy lâu năm trong chuyên ngành QTNL của các trường đạihọc Thông qua tham khảo ý kiến của các nhà khoa học và những GV giàu kinhnghiệm, luận án có thể giải quyết tốt một số vấn đề còn tồn tại trong quá trìnhnghiên cứu Tổ chức thảo luận lấy ý kiến của các chuyên gia về một số kết quảnghiên cứu lý luận và thực tiễn của đề tài, đặc biệt là về quy trình và biện pháp tổchứcrèn luyệnKNTLchoSV.

Các số liệu thu được bằng toán thống kê và phần mềm SPSS Phương phápnày được sử dụng để xử lý các số liệu thu được trong điều tra thực trạng và thựcnghiệmnhằmrútranhữngkếtluậncầnthiết.

Luận điểmcần bảo vệ

8.1.KNTLcủaSVngànhQTNLgắnliềnvớiđịnhhướnggiátrịnghềnghiệpvàKN lao động nghề nghiệp của SV sau khi tốt nghiệp Họ cần thiết sử dụng KN nàyđểgiảiquyếtcáccôngviệctronglĩnhvựcnghềnghiệpcũngnhư trongcuộcsống.

8.2 KNTL của SV ngành QTNL chỉ được hình thành và phát triển khi nóđược xác định trong CĐR, từ đó GV tổ chức hoạt động rèn luyện KNTL choSV.CĐR của ngành đào tạo QTNL về KNTL còn định hướng cho việc thiết kế chươngtrình,tổchứcđàotạovàđánhgiáSVtốtnghiệp.

8.3 Tổ chức rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNLp h ả i đ ả m b ả o n g u y ê n tắctrảinghiệmvàcầntácđộngđếnnhucầu,ýchí,tháiđộcủahọtrongq uátrìnhrèn luyện Tính tích cực thực hành của SV là yếu tố quyết định kết quả của quá trìnhrènluyệnKNTL.

8.4 Rèn luyện KNTL vừa đòi hỏi, vừa thúc đẩy các KNM có liên quan như:KN giao tiếp, đặt mục tiêu, kiên định, cảm thông và chia sẻ, làm việc nhóm,thuyếtphục, trình bày ý tưởng, kiểm soát cảm xúc…cũng phát triển theo Vì vậy,rèn luyệnKNTLcần gắnliềnvới rènluyệnnhữngKNM khácnhưlàmộtchỉnhthể.

Nhữngđónggópmới của luận án

Kếtquảnghiêncứucủaluậnánđãxácđịnhđượcvaitròcủathươnglượnglà một KN nghề nghiệp/năng lực quan trọng, cần thiết trong đào tạo SV ngànhQTNL Luận án bổsungvàl à m s â u s ắ c c ơ s ở l ý t h u y ế t v ề t h ư ơ n g l ư ợ n g , K N T L , cấu trúc của KNTL, đặc điểm của KNTL; Xác định các nguyên tắc, các con đường,các biện pháp; Quy trình và các bước tiến hành rèn luyện KNTL cho SV ngànhQTNL nhằm nângcaohiệuquả đào tạođ á p ứ n g đ ư ợ c y ê u c ầ u t r o n g x ã h ộ i h i ệ n nay.

- Phản ánh được thực trạng KNTL của SV ngành QTNL còn hạn chế, chủyếu đạt ở mức độ trung bình Việc tổ chức rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNLcònmangtính tự phát, chưa hệ thống, chưabài bản và chịuả n h h ư ở n g c ủ a n h i ề u yếutốchủquanvàkhách quannhư nhucầu,nhậnthức,tínhtíchcựccủ aGVvà SV;cácđiềukiệnvềkhônggian,thờigian,phươngtiệndạyhọc

- KNTL được xem xét trên quan điểm hành động, có mối liên hệ đến nhiềuKN khác cùng tham gia phối hợp, thực hiện Trong đó, bao gồm 20 KNM cơ bảnđược chia thành 4 nhóm: KN xác định mục tiêu; KN giao tiếp; KN hợp tác và KNgiảiquyếttranhchấptrêncơsởthiệnchí“Haibêncùngthắng”.

- Đề xuất nguyên tắc, nội dung và cách thức thực hiện 6 biện pháp rèn luyệnKNTL cho SV ngành QTNL, bao gồm: (1) Bổ sung KNTL vào CĐR của ngànhQTNL để định hướng phát triểnnộidungchương trình môn học vàđánhgiáSVtốtnghiệp;

Tổ chức dạy học tích hợp phát triển KNTL cho SV; (4) Rèn luyện KNTL gắn vớihoạtđộngnghềQTNL;(5)Thôngquatổchứccáchộithi;(6)Quahoạtđộngthựctế Tính khả thi và hiệu quả của các biện pháp được các chuyên gia, GV, SV khẳngđịnh và thông qua thực nghiệm thành công một trong các biện pháp đề xuất tạitrường Đại học Nội vụ Hà Nội Một lần nữa cho thấy ý nghĩa, tầm quan trọng và sựcần thiết của KNTL đối với SV ngành QTNL trong lĩnh vực nghề nghiệp cũng nhưtrongcuộcsống.

- Luận án là tài liệu tham khảo cần thiết cho công tác giáo dục, rèn luyệnKNTL cho SV ngành QTNL ở các trường ĐH; đồng thời là tài liệu tham khảo chohọcviên caohọc,nghiêncứusinh,GV ởcáctrườngĐH.

Cấutrúc,bốcục củaluận án

Tổng quannghiên cứuvấnđề

Nghiên cứu về điều kiện hình thành KN:Vào những năm 20 của thế kỷ XXcác nhà Giáo dục học Xô Viết như: H.K.Kruxpkai, A.X Macarenco[1; tr76],[3] đãđisâunghiêncứuýnghĩacủaviệcđặtkếhoạchvàtựkiểmtra,đặcbiệtlàH.K.Krupxkai rất quan tâm đến việc hình thành các KN lao động cho học sinh phổthông trong việc dạy, hướng nghiệp cho họ Sau năm 1970 khi lý thuyết hoạt độngcủa A.N Leonchep ra đời, hàng loạt các công trình nghiên cứu

KN, kỹ xảo đượccôngbốdướiánhsánglýthuyếthoạtđộng.Nhữngcôngtrìnhnàyđãphânbiệtrõh aikháiniệmvàconđườnghìnhthànhKNlàkinhnghiệmvàtri thứctrướcđó.

[118, Sđd], [166].Trong quá trình nghiên cứu tác giả đã đưa racácphươngpháphìnhthànhKN.Theotácgiả“KNvớitưcáchlàkhảnăng(trìnhđộ được chuẩn bị) thực hiện một hành động nào đó thì dựa trên cơ sở những tri thứcvà KN đượchoànthiện lên cùng vớichúng”. Đồng thời tácg i ả k h ẳ n g đ ị n h “ C á c quá trình nhận thức trong học tập càng tích cực bao nhiêu thì các KN, kỹ xảo càngnhanh chóng và hoàn thiện bấy nhiêu” Từ đó, tác giả rút ra kết luận sư phạm rấtquantrọng“Khihuấnluyệnnênrútdầnvaitròcủanhàgiáodụcđểngườihọctựlàm lấy thì KN sẽ được hình thành nhanh chóng và ổn định hơn Mặt khác, nhàtrường cũng phải chú ý đúng mức đến chất lượng các KN, kỹ xảo nếu không ở họcsinhc ó t h ể h ì n h t h à n h K N , k ỹ x ả o c h ư a h o à n t h à n h m à s a u n à y p h ả i h ọ c l ạ i l à nhiệm vụ phức tạp hơn học cáim ớ i ” Q u a đ ó , t á c g i ả n ê u l ê n n h ữ n g p h ư ơ n g p h á p và điều kiện rèn luyện KN, kỹ xảo cho học sinh Tác giả cho rằng

“Tùy theo đặcđiểm của các KN, kỹ xảo mà định ra các hình thức tổ chức, phương pháp và biệnpháp giảng dạy thích hợp” Đồng thời tác giả nhấn mạnh yếu tố tích cực của họcsinhcóýnghĩarấtquantrọng.Vìvậy,việcápdụngcácphươngpháp,biệnpháp dạyhọcđểnângcao tínhtích cựctưduychohọcsinh làrất cầnthiếttrong quátrình dạy học Đồng thời tác giả nhấn mạnh yếu tố tích cực của học sinh có ý nghĩa rấtquan trọng Vì vậy, việc áp dụng các phương pháp, biện pháp dạy học để nâng caotínhtíchcựctư duychohọcsinh làrấtcầnthiếttrongquátrìnhdạyhọc.

Nghiên cứu về mức độ hình thành KN:Kixegof X I (1973) [47] với côngtrình nghiên cứu “Hình thành các KN và kỹ xảo sư phạm cho SVt r o n g đ i ề u k i ệ n của nền giáo dục đại học” (LGU Lêningrat - Vũ Năng Tĩnh dịch); tác giả đã nghiêncứu sâu về lý luận, phân tích kết quả nghiên cứu thực tiễn và đưa ra nội dung, tổchức thực hành thực tập sư phạm và rèn luyện KN giảng dạy của SV trong cáctrường ĐH sư phạm.KixegofX I đ ã t h i ế t k ế h ơ n 1 0 0 K N n g h i ệ p v ụ g i ả n g d ạ y trong đó có 50 KN cần thiết nhất và được phân theo KN thực hành, KN thực tập sưphạm.KixegofX I.cũnglàngười đầutiênnêu lênsựphânbiệthailoạiKN:KNbậ c thấp (hay còn gọi là KN nguyên sinh) được hình thành qua các hoạt động giảnđơn, nó là cơ sở hình thành kỹ xảo KN bậc cao (KN thứ sinh) - mà cơ sở của nó làtrithức và các kỹxảo.

Nghiên cứu mối tương quan giữa kiến thức và KN:Trong nghiên cứu củaFergusonvàWo mac k (1993) vớihơn200SV tốtnghiệpchothấykiếnthứcm ôn học giỏi chỉ là cơ sở, là nền tảng, tiền đề quan trọng để tạo ra kết quả học tập tốt, nóphải được kết hợp với kiến thức KN về nghiệp vụ sư phạm như KN giao tiếp; KN tổchức,quảnlý;KNpháttriểnnhucầuđadạng của ngườihọc.

Tóm lại:KN được hình thành thông qua quá trình hoạt động Trong đó, trithức là nền tảng, là điều kiện cần thiết để hình thành KN Để rèn luyện một KN nàođó, chúng ta cần định ra các hình thức tổ chức, phương pháp và biện pháp giảng dạythíchhợptạohứngthú chongườihọcthamgiamộtcáchtựgiác,tíchcực.

Thuật ngữ “kỹ năng sống” được Winthrop Adkins sử dụng lần đầu tiên trongmột chương trình đào tạo nghề thực hiện trong những năm 1960 với tên gọi “TheAdkinsLife Skills Programme: Employability Skills Series” Cho đến nay có rấtnhiều quan niệm về KNS, nhưng tất cả đều thống nhất quan niệm KNS thuộc phạmtrùnănglực.KháiniệmcơbảnvềKNSđượcTổchứcLiênHiệpQuốcthừanhận,sử dụngvàđượctrìnhbàynhưsau:“KNSlànhữngnănglựchànhvithíchnghivà mang tính tích cực có thể giúp cá nhân giải quyết một cách hiệu quả những đòi hỏivà thách thức của cuộc sống hằng ngày Cụ thể là, KNS là một nhóm những nănglực tâm lý và KN liênn h â n c á c h c ó t h ể g i ú p c h o c o n n g ư ờ i đ ư a r a n h ữ n g q u y ế t định, giải quyết vấn đề, tư duy phản biện và tích cực cũng như giao tiếp một cáchhiệu quả, thiết lập các mối quan hệ bền vững, cảm thông với người khác và đươngđầu với cuộc sống theo một cách thức lành mạnh và hiệu quả” [90] Quan niệm củaUNICEF (UNICEF Thái Lan, 1995): KNS là khả năng phân tích tình huống và ứngxử, khả năng phân tích cách ứng xử và khả năng tránh được các tình huống. CácKNSnhằmgiúpchúngtachuyểndịchkiếnthức“cáichúngtabiết”vàtháiđộ,giátrị “cái chúng ta nghĩ, cảm thấy, tin tưởng” thành hành động thực tế “làm gì và làmcách nào” là tích cực nhất và mang tính xây dựng Chính vì vậy, trong diễn đàn thếgiới về giáo dục cho mọi người họp tại Senegan (2000) Chương trình hành độngDakar đã đề ra 6 mụctiêu, trong đó mục tiêu 3 nói rằng “Mỗi quốcg i a p h ả i đ ả m bảo cho người học được tiếp cận chương trình giáo dục KNS phù hợp” Mục tiêu 6yêu cầu “Khi đánh giá chất lượng giáo dục cần phải đánh giá KNS của người học”.Như vậy, học KNS trở thành quyền của người học và chất lượng giáo dục phải đượcthể hiện cả trong KNS của người học Cho nên, giáo dục kỹ năng sống (GDKNS)cho người học đang trở thành một nhiệm vụ quan trọng đối với giáo dục các nước.Giáo dục phải mang lại cho mọi người không chỉ kiến thức mà cả KNS để sống tíchcực, sống khoẻ mạnh Nhu cầu vận dụng KNS một cách trực tiếp hay gián tiếp đượcnhấn mạnh trong nhiều khuyến nghị mang tính quốc tế, bao gồm cả trong việc thựchiệnCôngướcquyềntrẻem[110].

Tổc h ứ c C on fr en nce B o a r d o f C a n a d a là t ổ c h ứ c ph il ợi n h u ậ n d à n h r iê ng chonghiêncứuvàphântíchcácxuhướngkinhtếvàcácnănglựchoạtđộngcủacác tổ chức và các vấn đề chính sách, đã nghiên cứu và đưa ra danh sách các KNhành nghề cho thế kỷ 21 bao gồm các KN:

KN giao tiếp; KN giải quyết vấn đề; KNtư duy và hành vi tích cực; KN thích ứng, làm việc với con người; KN nghiên cứukhoahọcvàtoán[dẫntheo 15].

Kỹ năng mềm (soft skills), (hay còn gọi là KN thực hành xã hội) làthuật ngữliên quan đếntrí tuệ xúc cảmdùng để chỉ các KN quan trọng trong cuộc sốngconngười.TácgiảRaniS,SchulzB.[103],[104]đãnêulênsựcầnthiếtvàtầmquan trọng của KNM trong quá trình phát triển nhân cách và triển vọng nghề nghiệp đốivới

SV đã liệt kê một số KNM cần thiết bao gồm các KN: Giao tiếp, giải quyết vấnđề, KNTL, tư duy tổ chức và phê phán, quản lý thời gian, lãnh đạo, làm việc theonhóm, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới ; đồng thời tác giả chorằng để hình thành và phát triển KNM cho SV cần thông qua khóa học đào tạo vềKNM và tự rèn luyện của cá nhân dựa trên các tài liệu về KNM, SV tích cực thamgia các câu lạc bộ (CLB) và các hoạt động xã hội; điều quan trọng là GV phải lồngghép phát triển KNM cho SV trong chương trình các môn học và đổi mới phươngphápdạyhọctheohướngpháthuytínhtíchcực của ngườihọc.

Tác giả Hao M S., Ow S H [101], [102] nêu lên tầm quan trọng của KNMmàmỗicánhâncầnphảicótrongquátrìnhlàmviệc.Trongđó,haiKNMcơbảnđ òi hỏi mỗi cá nhân cần phải có đó là KN giao tiếp và KNTL Đồng thời các tác giảcũng chỉ ra KN giao tiếp và KNTL có thể được dạy và phát triển một cách hiệu quảtrong mộtkhóahọcthôngquahoạtđộngnhóm.

Trong Đề án “T.O.P Skills for W.IN Europe-Training On Professional Skillsfor Workers In Nations of Europe” [99], tác giả González D và các cộng sự chorằng có nhiều loại KNM nhưng có thể tập hợp thành 4 nhóm đó là: KN Lãnh đạo;KN quản lý;

KN thể hiện bản thân; KN tự quản lý bản thân Theo đó, các tác giảcung cấp tài liệu và cách dạy chi tiết để các nhà giáo dục, các cá nhân có thể thamkhảosử dụngtrongquátrìnhđàotạovàpháttriểnKNM.

Abdullah AL M., Kamal N., Saeid M [98] nghiên cứu về KN làm việc kếtquả cho thấy đối với các SV tốt nghiệp chuyên ngành Kinh doanh, KNM có tầmquan trọng so với khả năng, hiểu biết của bản thân trong quá trình làm việc Nghiêncứu đưa ra kết luận sự hình thành và phát triển các KNM được quyết định bởi nềnvăn hóa, xã hội mà người đó đang sống; đồng thời nó cũng chịu ảnh hưởng từ môitrườnglàmviệc, học tậpvànềntảnggiađình.

Tác giảGreenbergA.D vàNilssen A.H [100] nghiên cứuvềv a i t r ò c ủ a giáo dục đối với sự hình thành các KNM, đã đưa ra đề xuất các nhà trường cần sửdụng loại hình giáo dục trải nghiệm, phát triển chuyên môn trong đội ngũ GV, xâydựngp h ư ơ n g t h ứ c k i ể m tra đ á n h g i á m ớ i v à t h a y đổip h ư ơ n g p h á p g i ả n g d ạ y đ ể pháttriểnKNMchongườihọc.

Mộtsốvấnđềlíluậnvềkỹnăngthươnglượng

Cho đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu về KN và đưa ra những kháiniệmkhácnhau,quanghiêncứuchúngtôithấynổilênbakhuynhhướngsau:

- Khuynh hướng thứ nhất:coi KN là mặt kỹ thuật thao tác hành động hayhoạtđộng.Đạidiệnchoquanniệmnàylàcáctácgiảnhư:V.A.Kruchetxki,V.X.Cudin, A.G.Covaliov Các tác giả này cho rằng, muốn thực hiện được mộthành động cá nhân phải có tri thức về hànhđộng đó, tức là phảihiểu đượcm ụ c đích, phương thức và các điều kiện để thực hiện nó Vì vậy, nếu ta nắm được các trithức về hành động, thực hiện được nó trong thực tiễn là ta đã có KN hành động Cụthể: V.A.Krutretxki(1981)cho rằng: KN làphương thức thực hiệnh o ạ t đ ộ n g - c á i mà con người lĩnh hội được [48, tr78]; A.V.Petrovxki: KN là sự vận dụng những trithức, kỹ xảo đã có để lựa chọn thực hiện những phương thức hành động tương ứngvới mục đích đề ra [66]; Như vậy, với quan điểm này, việc rèn luyện KN sẽ chútrọngtớiviệcrènluyệntừng thaotác, kỹ thuật,coiKNnhưlà phươngthứct hựchiện hành động phù hợp với mục đích và điều kiện hành động, họ chưa nói tới kếtquảhànhđộng.

- Khuynh hướng thứ hai:Xem xét KN nghiêng về mặt năng lực con người,khẳng định KN được xem như một thành tố quan trọng để thực hiện một công việccó kết quả với chất lượng cần thiết và với một thời gian tương ứng trong điều kiệncó thể KN không chỉ là mặt kỹ thuật của hành động mà còn là biểu hiện của nănglực.Khuynh h ướ ng nà y chúý đến kế tq uả c ủ a hànhđ ộn g C ót hể k ể t ớ i các n hà khoa học tiêu biểu cho khuynh hướng này như: Levitop[ 5 9 ] , Ô n g c h o r ằ n g K N l à sự thực hiện có kết quả một động tác nào đó hay một hoạt động phức tạp bằng cáchápdụnghaylựachọnnhữngcáchthứcđúngđắncótínhđếnnhữngđiềukiệnnhấ t định, một người có KN hành động là phải nắm được và vận dụng đúng đắn các cáchthức của hành động và thực hiện hành động có kết quả Tác giả A.V.Petrovxki [66]cũng định nghĩa: “KN là sự vận dụng tri thức, kỹ xảo đã có để lựa chọn và thực hiệnnhững phương thức hành động tương ứng với mục đích đề ra” Cùng với quan điểmnày, tác giả Đặng Thành Hưng đã có quan điểm mới về vấn đề KN Dựa trên cácnghiên cứu về khoa học tâm lí và khoa học giáo dục, tác giả đã khẳng định KN phảilà những hành động thực tiễn, không phải là khả năng tiềm ẩn, không phải là nhữnghành vi tự động hóa ở con người “KN là một dạng hành động được thực hiện tựgiác dựa trên những tri thức về công việc, khả năng vận động và những điều kiệnsinh học-tâm lí khác của cá nhân (chủ thể có KN đó) như nhu cầu, tình cảm, ý chí,tính tích cực cá nhân để đạt đượckết quảtheomụcđích, tiêu chí đã địnhh o ặ c mứcđộthànhcôngtheochuẩnhayquiđịnh”[41].TácgiảđãnhấnmạnhKNp hảilà cái có thật, đã được thực hiện, không phải là khả năng có thể có ở mỗi cá nhân.Tác giả Đặng Thành Hưng đã chỉ rõ bản chất của KN chính là những hành vi, hànhđộng được cá nhân thực hiện tự giác và thành công xét theo những yêu cầu, qui tắc,tiêu chuẩn nhất định Vì KN là một dạng hành động nên KN bao gồm một hệ thốngcác thao tác hay kỹ thuật cấu thành hành động, trình tự thực hiện các thao tác, quátrìnhđiềuchỉnhhànhđộngvànhịpđộ,cơcấuthờigianthựchiệnhànhđộng.

- Khuynh hướng thứ ba:KN là hành vi ứng xử Trong vài năm gần đây, mộtcáchtiếpcậ n k há m ớ i về KNđược n h i ề u nhà nghiên cứ uchúý.K N đượcco ilà hành vi ứng xử của cá nhân Tác giả S.A.Morales & W.Sheator (1987) đã nhấnmạnhảnhhưởngcủatháiđộ,niềmtincủacánhântrongKN[ 1 1 7 ] C ò n J.N.Richar d (2003)coiKN là hànhv i t h ể h i ệ n r a h à n h đ ộ n g b ê n n g o à i v à c h ị u s ự chi phối của cách cảm nhận và suy nghĩ của cá nhân [109] KN không chỉ là kĩ thuậthành động, là kết quả của hành động mà còn là thái độ, giá trị của cá nhân đối vớihoạtđộng.Tuynhiên,coiKNlàhànhvi,cáctácgiảchưaquantâmnhiềuđếnmặtkĩ thuật của nó Hiểu KN theo cách này có thể sẽ gặp khó khăn trong việc đào tạoKNvàthiếtkếcáccôngcụđolườngđánhgiáchúng.

Từ các phân tích trên, chúng tôi nhận thấy để hình thành và phát triển KN vềmộtlĩnhvựchoạtđộngnàođócầnhộiđủcácyếu tốsau:

+Chủthểhànhđộngphảicótrithứcvàkinhnghiệmvềcáchthứcthựchiện hànhđộng: Mụcđích, điềukiện,trìnhtựthựchiệncácthaotáchành động…

+ Chủ thể phải thực hiện được những hành động có ý thức dựa trên sự vậndụng những tri thức và kinh nghiệm đã có về lĩnh vực hoạt động đó vào trong từngtrường hợp cụ thể, có sự kết hợp các yếu tố tâm lý khác như thái độ, tình cảm, độngcơcánhân,ýchí

Như vậy, theo quan niệm của chúng tôi: KN là một dạng hành động dựa trênsự vận dụng sáng tạo của tri thức, kinh nghiệm để thực hiện một tập hợp các độngtácchuẩn,thaotácchuẩnvàcấutrúcchuẩntạokếtquảtheomụcđíchhaytiêuchíđãđ ặtra.

Khi bàn về vấn đề này, có nhiều tác giả trong và ngoài nước nghiên cứu vàđưaracácquanđiểmkhácnhauvềquátrìnhthươnglượng:

Theo Từ điển tiếng Việt, Hoàng Phê 1992 của Trung tâm Từ điển ngôn ngữthì thương lượng là: Đôi bên hay nhiều bên bàn, đắn đo, ước lượng,…tính cho cânphân,đồngđều[93,Tr215].

Tác giả Roger Fisher cho rằng “Thương lượng là phương tiện để đạt đượcđiều chúng ta mong muốn từ người khác Đó là sự trao đổi ý kiến qua lại nhằm đạtđược thỏa thuận trong khi bạn và phía bên kia có một số lợi ích chung và một số lợiích đối kháng”

[72] Theo các tác giả, thương lượng là một phương tiện giao tiếpdùng để giải quyết mâu thuẫn trong các mối quan hệ, trong đó có lợi ích giữa cácbênnhằmđiđếnsự thốngnhấtđôibêncùngcólợi.

Gerardi Nierenberg đưa ra khái niệm “Thương lượng là một cuộc thảo luậngiữa hai hay nhiều người để đạt được thỏa thuận về những vấn đề ngăn cách các bênmà không bên nào có đủ sức mạnh để giải quyết những vấn đề ngăn cách đó” [23].Bản chất của quá trình thương lượng là quá trình giao tiếp giữa các bên thông quatrao đổi thông tin và thuyết phục nhằm đạt được những thỏa thuận về những vấn đềkhácbiệttrongkhigiữahọcónhữngquyềnlợicóthểchiasẻvànhữngquyềnlợiđốikh áng.

TheoT h á i T r í D ũ n g [ 2 1 ] , T r ư ơ n g T ư ờ n g [ 8 7 ] đ ồ n g q u a n đ i ể m : T h ư ơ n g lượng là hành vi và quá trình mà người ta muốn điều hòa quan hệ giữa hai bên,thông qua hiệp thương mà đi đến ý kiến thống nhất Mục đích cuối cùng của quátrình thương lượng là đi đến sự thống nhất về một vấn đề nào đó mà hai bên đềuquan tâm Vì vậy, trong quá trình thương lượng không chỉ quan tâm đến lợi ích vềphía cá nhân mình mà quên đi lợi ích của phía đối tác Thương lượng là quá trìnhbànbạc,traođổivềlợi íchkhiếnchođôibênđềucóthểchấpnhận được.

Quan điểm của Phan Thanh Lâm lại cho rằng: “Thương lượng được địnhnghĩa như là quá trình của sự mặc cả, mà việc đồng ý được đưa ra bởi hai hay nhiềubên tham gia”, [52] Thương lượng là sự nỗ lực để giải quyết mâu thuẫn ít bị áp lực.Tác giả cho rằng thành công trong quá trình thương lượng là mục tiêu hoặc kết quảcuốicùnglàgiátrịmàhaibêncóthểchấpnhậnđược.

Như vậy, các tác giả nêu trên tuy đưa ra các ý kiến khác nhau nhưng nhìnchungcóthểnêunhữngđiểmcơ bảnvềthươnglượngnhưsau:

Thương lượng là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan đến hai haynhiềubêncùngquantâmđểđiđếnmộtthỏathuận,nhấttrívới nhau.

Thương lượng là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từngười khác Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuậntrong khi giữa ta và đối tác có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền lợiđốikháng.

Trên cơ sở quan niệm về thương lượng củac á c t á c g i ả n ê u t r ê n , c h ú n g t ô i cho rằng:Thương lượng và quá trình, mà trong đó hai hay nhiều bên tiến hành traođổi thảo luận về các mối quan tâm chung và những điểm còn bất đồng, để đi đếnmột thỏa thuận thống nhất Sự đạt được thỏa thuận chính là sự thành công của cácbênthamgia.

Trêncơsởquanniệmvề“kỹnăng”và“thươnglượng”đãđượcthốngnhấtởmụ c 1.2.1.1 và 1.2.1.2, chúng tôi đưa ra khái niệm:“KNTL là năng lực thực hiệnquá trình thương lượng có mục đích dựa trên những tri thức, thái độ, hành vi vàkinh nghiệm đã có của người tham gia thương lượng để tiến hành trao đổi, bàn bạc,thảo luận về các mối quan tâm chung của hai hay nhiều bên,những điểm còn bấtđồng,đểđiđếnmộtthỏathuậnthốngnhấtnhằmthỏamãnnhucầucủahaibên”.

Như vậy, nói đến KNTL là nói đến quá trình thực hiện các hành động/hoạtđộng của người tham gia thương lượng trên cơ sở sự tương tác trực diện và sự phốihợp cùng nhau một cách tự nguyện, tự giác, bình đẳng tôn trọng lẫn nhau nhằm giảiquyết những điểm còn bất đồng để đi đến sự thống nhất về lợi ích chung mà hai bêncùngquantâm.NóiđếnKNTLlà nóiđếnnănglựcphức hợpgồmnhiềukĩnănghợp phần.

Trình độ phát triển KNTL của người học được thể hiện ở sự phối hợp hợp lícác KNhợpphần,ở tính đầy đủ, hợp lý, tính thànhthạo,tính linhh o ạ t , t í n h h i ệ u quảcủacáchànhđộng/hoạtđộngtrongquátrìnhthamgiathươnglượng.

Cơsởlýluận vềrènluyện kỹnăngthươnglượngcho sinh viên ngành quảntrịnhânlực

Theo Từ điển Tiếng Việt của Viện ngôn ngữ:“Rèn luyện là luyện tập nhiềulần trong thực tế để đạt được những phẩm chất hay trình độ vững vàng”[93, trg826].

- Theo Từ điển Tiếng Việt Trung tâm từ điển ngôn ngữ:“Luyện tập là làm đilàmlạinhiềulầntheonộidungđãhọcđểchothànhthạo”[67,trg575]. Để hiểu rõ hơn khái niệm rèn luyện, cần phân biệt khái niệm rèn luyện vớikhái niệm gần với nó là luyện tập Như vậy, rèn luyện và luyện tập có điểm giốngnhau là cùng dựa trên sự lặp đi lặp lại hành động trong thực tế Kết quả đạt được làsự thành thạo về mặt hành động Điểm khác nhau cơ bản là kết quả của rèn luyệnkhông chỉ đạt đến độ thành thạo mà phải là trình độ vững vàng, có khả năng thựchiện linh hoạt, sáng tạo ngay cả khi điều kiện hoạt động đã thay đổi Vì vậy, rènluyệnphảidựatrên luyệntậpvàlàmứcđộcaohơnluyệntập.

Theo tác giả Đặng Vũ Hoạt: “Luyện tập giúp người học chủ yếu là nắm đượcmặt quá trình của hành động còn rèn luyện phải đạt đến làm cho hoạt động trở nêncó ý nghĩa cá nhân đối với người học”

[35, trg 55] Tác giả Phạm Viết Vượng cũngchỉ rõ: Rèn luyện trong giáo dục được phân biệt với tập luyện ở điểm rèn luyện cầncó sự cố gắng nỗ lực ý chí để vượt qua khó khăn nhằm đạt được mục tiêu đề ra Dođó, rèn luyện có sự tham gia hỗ trợ của các thuộc tính tâm lí bậc cao như: động cơ,nhucầu,ýchí [94,trg12].

Quan niệm về rèn KNTL:KNTL là một dạng năng lực tổ hợp các hành độngtương tác, phối hợp cùng nhau để thực hiện các hành động/hoạt động trao đổi, bànbạc, thỏathuậnvà điđến thốngnhấtmục tiêu đã đặtra trướcđó,t r o n g đ ó c h ứ a đựng cả nhận thức, giá trị, quan điểm về lợi ích, tinh thần trách nhiệm trong thái độvà hành vi trong quá trình thương lượng Vì vậy, việc rèn luyện KNTL không chỉđơn thuần là rènluyện sự thành thục về thao tác, hành động Chúng tôi chor ằ n g , rèn luyện KNTL cho SV là rèn luyện một hệ thống các thao tác, hành vi và thái độtrong quan hệ tương tác lẫn nhau nhằm thực hiện một hành động/hoạt động phântích, đánh giá, nhận xét để thống nhất mục đích đã đề ra trước đó Như vậy, thựcchất của việc rèn luyện KNTL là giúp SV biết cách tìm tòi các phương án để giảiquyết cácmâu thuẫn,những xung đột về lợiích thườngx u y ê n x ả y r a t r o n g c ô n g việc cũng như trong cuộc sống. Hình thành các bước trong quá trình thương lượng,có nhu cầu và tự giác luyện tập cách thức thực hiện hành động cũng như thái độ phùhợptrongquátrìnhthươnglượng.

Rèn luyện KNTL:Có thể hiểu rèn luyện KNTL trước hết làc á c h t ổ c h ứ c huấn luyện của GV với những biện pháp được phối hợp hợp lí, phù hợp trình độ củaSV, với điều kiện giảng dạy của nhà trường Dưới vai trò tổ chức, hướng dẫn củaGV, SV cần tự giác, tích cực tự rèn luyện để hình thànhK N T L c h o b ả n t h â n D o đó, trongquátrìnhrènluyện,S V c ầ n n h ậ n t h ứ c đ ú n g ý n g h ĩ a , v a i t r ò c ủ a

K N T L đốivớin g h ề n g h i ệ p c ủ a m ì n h t r o n g t ư ơ n g l a i , c ó đ ộ n g c ơ r è n l u y ệ n đ ú n g đ ắ n , phảib i ế n q u á t r ì n h r è n l u y ệ n t h à n h q u á t r ì n h t ự r è n l u y ệ n C ó n h ư v ậ y , q u á t r ì n h rèn luyện KNTL của SVm ớ i đ ạ t k ế t q u ả c a o H a y n ó i c á c h k h á c , q u á t r ì n h r è n luyện KNTL làquátrìnhGVđóng vai trò chủ đạo còn SV đóng vai trò chủ động,tựgiác,tíchcựctựđiềukhiểnquátrìnhrènluyệncủabảnthân.

Dođó,chúngtôiquanniệm:“RènluyệnKNTLchoSVngànhQTNLlàviêc ̣ tổchứccáchoat đ ô n ggiáoduc đadang,phongphún h ằ m kíchthíchSVthamgia mô t cáchtíchcưc chủđôngvàocácquátrìnhhoat đ ô n g.Quađó,hìnhthànhvà pháttriểnK N T L c h o họtheohướngCĐRnhằmnângcaochấtlượngđàotạogiúp

SVcótrithức,giátri, tháiđộvàKNnghềnghiệpphùhơp đểhọthànhcôngtrong côngviệccũngnhưcócáchsốngtíchcưc trongxãhôi hiê n đaị”

1.3.1.3 Quy trình rèn luyện kỹ năng thương lượng cho sinh viên ngànhquảntrịnhânlực

Quy trình rèn luyện KN đã được một số nhà tâm lí học và lí luận dạy họcquantâmnghiêncứunhưK.K.Platonop,A.V.Petropxki,F.R.Abbatt,X.I.Kixegops;Phạm TấtDong,NguyễnNgọcBảo,NguyễnĐìnhC h ỉ n h , N g u y ễ n QuangUẩn,TrầnQuốcT hành[Dẫntheo1]…QuytrìnhrènluyệnKNdocáctácgiả đưa ra tuy có sự khác nhau về số lượng các khâu, các bước cụ thể nhưng về cơbản là thống nhất với nhau Theo tác giả Nguyễn Quang Uẩn và Trần Quốc

Thành[91],sựrènluyệnKNđược chiathànhhaibước:bướcmột,ngườihọcnắmvữ ngcác tri thức về hành động hay hoạt động; bước hai, người học thực hiện hành độngtheo các tri thức đó Để thực hiện hành động có kết quả thì phải có tập dượt, có sựquans á t m ẫ u , l à m t h ử H à n h đ ộ n g c à n g p h ứ c t ạ p s ự t ậ p d ư ợ t c à n g p h ả i n h i ề u Muốn KN có sự ổn định, mềm dẻo, có thể vận dụng vào các điều kiện tương tự, sựtập dượt càng phải đa dạng. Theo X.I Kiegop, quá trình rèn luyện KN gồm 5 giaiđoạn: người học được giới thiệu cho biết về hành động sắp phải thực hiện; diễn đạtcác quy tắc lĩnh hội hoặc tái hiện lại những hiểu biết mà dựa vào đó các KN đượctạo ra; Trình bày mẫu hành động; người học tiếp thu hành động một cách thực tiễn;đưa ra các bài tập độc lập và có hệ thống

[47] Quy trình rèn luyện KN có tính kháiquát đượcA.V.Uxovachia ra thành các giai đoạn: SV nhận biết ýnghĩa của việcrèn luyện KN thực hiện hành động; xác định mục đích hành động; làm sáng tỏ cơ sởcủa hành động; xác định các thành tố cấu trúc cơ bản của hành động; xác định trìnhtựhợplícủaviệcthựchiệncácthaotácmàhànhđộnghìnhthànhtừ cácthaotácđó;thực hiện một số các bài tập, trong quá trình luyện tập GV kiểm tra theo cácchuẩn mực tương ứng; dạy cách tự kiểm tra việc thực hiện hành động; tổ chức cácbài tập đòi hỏi SV kỹ năng tự thực hiện hành động trong điều kiện biến đổi;vậndụngKNthựchiệnhànhđộngtrongquátrìnhnắmcácKNmới,phứctạphơntrong cácdạnghànhđộngphứctạp.[Dẫntheo32,tr.29] Để rèn luyện KNTL có hiệu quả, GV nên bắt đầu bằng việc phân tích cácbước tiến hành khi tham gia thương lượng để xác định những KN cần thiết mà SVcần biết và phải có Ngay khi GV tiến hành phân tích các bước của quá trình thươnglượng,GVnênchọnmộthayhaiKNcơbảnđểdạyminhhọachoSV(vídụ:khiGV phân tích bước 1: Giai đoạn chuẩn bị của quá trình thương lượng; GV chỉ cầnchọn 2 KN cơ bản: KN xác định mục tiêu và KN xác định chiến lược, chiến thuậttrongquátrìnhthươnglượng.Bởi2KNnàylàhaiKNtrọngtâm,quantrọngnhấtnó quyết định đến sự thành bại của người tham gia thương lượng) Tiếp theo, giảithích cho SV hiểu là chúng phải học bao gồm một hệ thống các KN cơ bản nào, cầnthiết khi tham gia thương lượng Cần chỉ rõ nộihàm của từng KN, cáchthứcs ử dụng nó trong các trường hợp cụ thể, tổ chức cho SV thảo luận nêu rõ lí do tại saolạisửdụngnhữngKNđóvàchovídụcụthể Cuốicùng,cầntạocơhộichoSVthực hành những KN này và nhận được sự đánh giá, phản hồi từ phía GV, SV trongquá trình tổ chức rèn luyện GV có thể áp dụng vào một tình huống cụ thể để SV tậptrung chú ý vào việc sử dụng các KNTL đó hoặc thiết kế những tình huống đặc biệtnhằm rèn luyệnm ộ t s ố n h ữ n g K N c ụ t h ể k h i t h a m g i a t h ư ơ n g l ư ợ n g T r o n g q u á trình này, SV cần được khai thác có hiệu quả vốn sống, vốn kinh nghiệm và đượctrải nghiệm các hành động/hoạt động thông qua các tình huống thương lượng cụ thểtrongnhữngtìnhhuốngkhácnhau.

Rèn luyệnKN làmộtquá trìnhlâu dàivà phức tạp đòih ỏ i p h ả i t h ự c h i ệ n một cách bài bản, có hệ thống, thường xuyên và theo một quy trình hợp lý Việc rènluyệnKNTLchoSVcũngkhôngnằmngoàinhữngquyluậtđó.Vìvậy,theochúng tôi việcrènluyện KNTL thưc chấtlàquátrìnhhìnhthànhnănglưc thươnglương choSVđểcácem cóthểthựchiệnthànhcôngtrongcáccuôcthươnglượng.Dođó, tổchứcrènluyên KNTLcầnkếthơp cảrèncácthaotáclẫntrảinghiêm nhữngcảm xúc,nhân thức,rútrakinhnghiêm ,giátrịđểrồiđiềuđólàchấtliêu ta o nênnăng lư c củangườithamgiathươnglượng.

Nhưvậy,quytrìnhlàtrìnhtựphảituântheođểtiếnhànhmộtcôngviệcnào đó.QuytrìnhtổchứcrènluyệnKNTLchoSVlàmộttrậttựbaogồmcácgiaiđoạn,cácbước,được sắpxếptheomộttrậttựtuyếntínhtừkhibắtđầuchođếnkhikết thúc hoạt động thương lượng Tiếp cận quan điểm của các tác giả nói trên, chúng tôiđưaraquitrìnhlíthuyếtcủa việcrènluyệnKNTLgồm4bước,cụthểnhưsau:

Bước 1: Bồi dưỡng, nâng cao nhận thức về KNTL và rèn luyện KNTL choSVngànhQTNL

Bước này bao gồm cả việc giáo dục về ý nghĩa, vai trò của KNTL trong họctập, trong lĩnh vực nghề nghiệp, trong cuộc sống Từ đó, SV thấy được sự cần thiết,nhucầuphảirènluyệnKNTL;

Bước2:Họckĩnăngthươnglượngcơbản (GenericLifeskills) Để học về KNTL, SV cần hiểu rõ bản chất của KNTL và cách thức thể hiệnchúng ra sao qua trải nghiệm KNTL có thể biểu diễn hoặc mô hình hóa cho đến khiSVhiểurõchúng"nghe”và"thấy”và“thựchành”mộtcáchcụthể.CácKNcầncótrong quátrìnhthươnglươṇg;bướcđầuhìnhthànhởSVvềKNTL-nóicáchkhác quađóSVbiếtcáchthựchiên quytrìnhvàcácbướctiếnhànhthươnglươṇg.Đâyla

KN cốt lõi (Generic Negotiation Skills hay Core Negotiation Skills) đểcó thểv â ṇ duṇgvàotrongcáctìnhhuốngthươnglươṇggắnvớibốicảnhcụthể(NegotiationSkills in context).

Bước3:Tạo racáctìnhhuống thựctế,khuyếnkhích SVvậndụngKNTL Để nắm vững KN, SV cần liên tục thực hành KN đó GV/SV tạo ra các tìnhhuống thực tế trong học tập, trong lĩnh vựcn g h ề n g h i ệ p , t r o n g c u ộ c s ố n g đ ể

S V thực hành luyện tập KNTL Có thể yêu cầu SV đóng vai, tổ chức trò chơi, áp dụngvào bài tập đơn giản để SV giải quyết các vấn đề xảy ra trong cuộcs ố n g , h o ặ c c ó thể thiết kế những bài tập đặc biệt nhằm dạy những KN cụ thể GV khuyến khích vàtạocơhội choSV đượcthựchànhcácKNTL chođếnkhi nótrở nênthànhthạo.

Cơsở thựctiễn

2.1.1 Yêucầuđốivới sinhviênngànhquảntrịnhânlực Đốiv ớ i S V n g à n h Q T N L , b ê n c ạ n h n h ữ n g đ ặ c đ i ể m c h u n g c ủ a S V V i ệ t Nam, họ cũng có những đặc trưng riêng gắn với những đặc điểm hoạt động nghềnghiệp mà các em đang được đào tạo Trước hết, mục tiêu đào tạo của ngành QTNLlà đào tạo những nhà hoạch định chiến lược, nhà tổ chức trong tương lai có đầy đủnhững phẩm chất và năng lực Có phẩm chất đạo đức, chính trị tốt; có nếp sống vănhóa lành mạnh, lập trường tư tưởng vững vàng, có động cơ lành mạnh, trong sáng.Luôn có tinh thần phục vụ cộng đồng, tổ chức, đồng nghiệp Sau khi ra trường, SVngành QTNL không trực tiếp làm việc với máy móc mà họ trực tiếp làm việc vớinhững con người lao động Do đó, trong quá trình đào tạo SV được trang bị khốikiến thức đại cương, cơ sở ngành, kiến thức chuyên ngành về khoa học xã hội, khoahọc quản lý, quản lý nhà nước và quản trị nhân lực, như: Hoạch định nhân lực; phântích công việc và xác định vị trí việc làm; tuyển dụng, bố trí nhân lực; lập kế hoạchđào tạo và phát triển nhân lực; tiền lương-tiền công; kỷ luật, khen thưởng và cảithiện mối quan hệ lao động Ngoài kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cần chú trọnghình thành và phát triển ở SV những KN như: Phân tích, đánh giá nhân lực; thammưu, tổng hợp và cung cấp thông tin phục vụ hoạt động quản lý; giải quyết tìnhhuống, xung đột; KNTL; KN giao tiếp; KN ra quyết định quản lý; KN lãnh đạo; KNcảm thông và chia sẻ, KN tư duy sáng tạo,…để giải quyết tốt mối quan hệ người-ngườitronghoạtđộnglaođộng. Để hoàn thành nhiệm vụ trong lĩnh vực quản lý nhân sự, SV phải làm việcsáng tạo, phải học cách xử lý các tình huống xung đột, phải điều hòa giữa tự do vàkỷ luật.

Họ còn là những người am hiểu sâu sắc tổ chức của mình, không chỉ về mặtcon người mà cả về thực trạng kinh tế, tài chính, cácy ế u t ố m ô i t r ư ờ n g v à c ô n g nghệ …Tất cả các yếu tố đó ảnh hưởng tới công việc cũng như mục tiêu, chiến lượcvà các đặc trưng văn hóa của một đơn vị Chính vì vậy, SV phải có ý thức tích luỹkinhnghiệm,tiếpxúcrộngrãi,làmviệccótráchnhiệm,biếtlắngnghe,thuthậpý kiếnc ủ a q u ầ n c h ú n g , g i ả i q u y ế t d ứ t k h o á t , c ô n g b ằ n g , k h ô n g t h i ê n v ị v à c ó k h ả năngxâydựngcáctổnhómlàmviệc có hiệuquả.

SV cần năng động, khả năng thích nghi, nghị lực cao, linh hoạt, sáng tạo, khảnăng địnhhướng trong công việccũng như liên hệ, tiếp xúc vớit ừ n g n g ư ờ i l a o động để giải quyết đến nơi đến chốn, hợp tình hợp lý các vấn đề có liên quan đếncông việc và quyền lợi của từng người như bố trí công việc, thuyên chuyển, đề bạt,chothôiviệc, kỷluật,bấtbình,tranhchấp… Để làm việc được trong lĩnh vực quản lý nhân sự, SV phải trau dồi cho mìnhmột số kiến thức khá rộng như: kiến thức về kinh tế, xã hội, hiểu biết về pháp luật,tâmlý,giáodục…Hiểubiếtvềlĩnhvựchoạtđộngcủacáctổchức,cánhân,đoànthể nắm rõ các chức năng, hoạt động của các Phòng, Ban trong tổ chức của cơ quan,đồng thời nắm rõ tình hình thị trường, nhất là trong lĩnh vực hoạt động của tổ chứcmình.

Ngoài KN chuyên môn nghiệp vụ, hệ thống KNM rất cần thiết đối với SVngành QTNL Đặc biệt là KN đàm phán, thương lượng, giao tiếp, làm việc nhóm,chia sẻ và thuyết phục, lắng nghe và phản hồi tích cực, tư duy sáng tạo…SV phảibiết sống hòa đồng, để làm được “người của mọi người”, họ cần trau dồi kinhnghiệm sống cho mình thì mới có thể ứng xử được thành công trong các tình huốngnhạy cảm và phức tạp có thể nảy sinh trong tổ chức của mình liên quan đến lĩnh vựccon người Ngoài ra, để thành công trong nghề nghiệp, SV phải có khả năng đánhgiá, cảm nhận về con người và sự suy xét thận trọng Là người nắm rõ các thông tinvề cá nhân của tất cả các thành viên trong tổ chức, người làm nhân sựp h ả i r è n luyện cho mình một nguyên tắc nghề nghiệp là giữ bí mật tuyệt đối mọi thông tinliênquanđếncácnhânviênvàmọithôngtinvềhoạtđộngcủatổchứcliênquanđến conngười.

2.1.2 Nội dung chương trình dạy kỹ năng thương lượng cho sinh viênngànhquảntrịnhânlực

Hiện nay, các trường chưa có môn học riêng để dạy về KNTL cho SV ngànhQTNL SV được học về KNTL thông qua việc lồng ghép tích hợp vào một số mônhọc như:Luật Lao động; Quản trị nhân lực; Các nguyên lý quan hệ lao động;

Hànhvit ổ c h ứ c , K N g i a o t i ế p T r o n g m ô nL u ậ t L a o đ ộ n g S Vđ ư ợ c n g h i ê n c ứ u v ề thương lượng tập thể và thỏa ước lao động tập thể Thông qua môn học, SV hiểuđược thương lượng tập thể là quá trình tập thể lao động thảo luận, đàm phán vớingười sử dụng lao động nhằm xây dựng mối quan hệ hài hòa, ổn định và tiến bộ;Xác lập các điều kiện lao động mới làm căn cứ để tiến hành ký kết thỏa ước laođộng tập thể; Giải quyết những vướng mắc khó khăn trong việc thực hiện quyền vànghĩa vụ của mỗi bên trong quan hệ lao động Ngoài ra SV nắm được nội dung,nguyên tắc, quy trình, các bước tiến hành thương lượng tập thể Trong Giáo trìnhCác nguyên lý quan hệ lao độngcủa

Nguyễn Duy Phúc dành cho SV ngành QTNLlại đề cập đến nguyên tắc, quy trình, nội dung mà các bên trong quan hệ lao động sẽthương lượng, thảo luận với nhau để xác lập các quyền, nghĩa vụ và lợi ích cụ thểcủa mình theo chiều hướng cao hơn mức tối thiểu được quy định bởi pháp luật vềtiêu chuẩn lao động Trong các môn học này, thời lượng để dạy về KNTL chỉ từ 7-10 tiết Với số tiết ít như vậy, ở trên lớp GV chỉ đủ thời gian cung cấp khung lýthuyếtcơbảnvềcácbướctiếnhànhthươnglượng,khôngđủthờigianđểtổchứcrèn luyện KNTL thông qua các tình huống cụ thể Vì vậy, việc củng cố và phát triểnKNTLchưađápứngđượcnhucầutrongcôngviệccũngnhưtrong cuộc sống.

Kháiquát về khảosátthựctrạng

NhằmđánhgiáthựctrạngKNTLđãcóvàcáchthức rènluyệnKNTLchoSV ngành QTNL hiện nay của các trường đại học Từ đó, để có cơ sở đề xuất biệnpháprènluyệnKNTL choSVngànhQTNLmộtcáchhiệuquả.

-Tìm hiểu về nhận thức, sự cần thiết phải rèn luyện KNTL và quá trình hìnhthànhKNTLchoSV;

- Tìm hiểu các bước tiến hành thương lượng, quá trình dạy-học về việc rènluyệnKNTL;

- Tìm hiểu các bước tiến hành thương lượng và các yếu tố ảnh hưởng đếnviệcrèn luyệnKNTLchoSVngànhQTNL

- Chúng tôi tiến hành khảo sát bằng phiếu hỏi đối với 25 GV và 698 SV đanggiảngdạyvàhọc tậpngànhQTNLhệđạihọcchínhquythuộc3trườngđạihọc: Đại họcNộivụHàNội;ĐạihọcLaođộng-

Cácchủ đề Sốlượng Tỷ lệ

Trường ĐHNộivụ HàNội 8 32 ĐHLaođộng–Xãhội 8 32 ĐHThương mại 9 36

Trường ĐHNộivụ HàNội 258 37.1 ĐHLaođộng–Xãhội 230 32,9 ĐHThương mại 210 30,0

Dựat r ê n q u a n n i ệ m v ề K N T L v à c á c K N l i ê n q u a n đ ế n q u á t r ì n h t h ư ơ n g lượngđãđềcậptrongchương1,tácgiảluậnánđãxâydựngcôngcụkhảosátthựctrạngKNTLcủ aSV,bộcông cụgồm:

Nội dung 1: Tìm hiểu về nhận thức, các bước tiến hành thương lượng gồm

- Từitem1đến4khảosátnhậnthứccủaSVvềsựcầnthiếtphảirènluyệnKNTL vàquátrìnhhìnhthành KNTLchoSV ngànhQTNL;

- Từ item 5 đến 9 khảo sát về các bước tiến hành thương lượng, quá trìnhdạy-học và việc rèn luyện về KNTL cho SV ngành QTNL của các trường đại họchiệnnay;

Nội dung 2: tìm hiểu về KNTL của SV ngành QTNL gồm 20 item được chialàm4nhóm:

- Từitem10đến14tìmhiểunhómKN xácđịnhmụctiêuthương lượng;

- Từitem15đến19tìmhiểunhómKN giao tiếptrongthươnglượng;

- Từitem25đến29tìmhiểunhómKNgiảiquyếttranhchấptrêncơsởthiêṇ chí“Haibê ncùngthắng”.

- Nội dung 3: item 30 khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến việc rèn luyệnKNTLchoSVngànhQTNLtrongquátrìnhthươnglượng.

+ Bảng hỏi: GV [Phụ lục 04] dành cho GV khảo sát về nhận thức, cách thứcrèn luyện KNTL của GV và các yếu tố ảnh hưởng đến việc rèn luyện KNTL cho SVngànhQTNLgồm10itemđược chiathành 3nhóm:

- Từ item 1 đến 3 khảo sát nhận thức của GV về sự cần thiết phải rèn luyệnKNTLvàquátrìnhhìnhthành KNTLchoSVngànhQTNL.

- Từ item 4 đến 9 khảo sát về việc GV rèn luyện KNTL cho SV của cáctrườngđạihọchiệnnay;

- Item 10 khảo sát về cácyếu tố ảnh hưởng đến việc rèn KNTL của SVngànhQTNLtrongquátrìnhthươnglượng.

Nhằm xác định độ tin cậy của bảng hỏi để chỉnh sửa những nội dung diễn đạtkhôngđạtyêucầu. Điều tra thử được triển khai trên mẫu 45 SV (trong đó 15 em SV trường Đạihọc Nội vụ Hà Nội; 15 em SV trường Đại học Lao động - Xã hội; 15 em SV trườngĐạihọcThương mại)vàGVtrườngĐạihọcNộivụHàNội.

Sau đó, sử dụng kỹ thuật thống kê là phân tích độ tin cậy bằng phương pháptính hệ số Alpha của Cronbach để xác định độ tin cậy và độ giá trị của các thang đotrong bảng hỏi Kết quả cho thấy có 15% các mệnh đề trong bảng hỏi cần chỉnh sửa.Sau chỉnh sửa, độ tin cậy trong các bảng hỏi đã tăng lên Nhìn khái quát, độ tin cậyvà độ giá trị của từng phần trong bảng hỏi cho phép chúng tôi sử dụng vào điều trachínhthức.

- Tìm hiểu nhận thức của GV và SV về các dấu hiệu cơ bản của KNTL và sựcầnthiếtphảirènluyệnKNTLchoSVngànhQTNL.

- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến việc rèn luyện KNTL của SV ngànhQTNL. b Cáchtiếnhành

- Với bảng hỏi dành cho SV, chúng tôi phát phiếu trên nhóm, hướng dẫn vàgiảithíchcáchlàm,sau đóthuphiếungaytạinhóm.

- Với bảng hỏi dành cho GV, chúng tôi gửi phiếu đến từng GV có giải thíchvềcáchlàm,sauđóchúngtôithulạiphiếu. Đồng thời, tác giả luận án đã tiến hành phỏng vấn đối với 15 SV ngànhQTNL ở các năm thứh a i , t h ứ b a v à t h ứ t ư v à 9 G V v à c á n b ộ q u ả n l ý c ủ a c á c trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Trường Đại học Lao động-Xã hội, Trường Đại họcThương mại nhằm thu thập những thông tin định tính có thể bổ sung, kiểm tra vàlàmrõnhữngthôngtin đãthuđược từ khảosátđịnhlượng.

Tác giả luận án sử dụng phương pháp quan sát, cách xử lý tình huống của SVtrong quá trình tham gia thương lượng trong hoạt động ngoại khóa để có thêm thôngtinđịnhtính.

Nội dung1:ở bảng hỏi SV và bảng hỏi GV, với những câuhỏi 1, 2,5 đ ố i với bảng hỏi GV và câu hỏi 1, 2, 4 đối với bảng hỏi SV chúng tôi không cho điểmmà chỉ tính tần suất và tỉ lệ phần trăm; với các câu 3,4, 6, 8, 9 đối với bảng hỏi GVvà câu 3, 8, 9 đối với bảng hỏi SV chúng tôi cho điểm theo thang điểm từ 1 đến 4tương ứng với câu trả lời; với câu 11, 12 đối với bảng hỏi GV và câu hỏi6 , 7 đ ố i với bảng hỏi SV chúng tôi không cho điểm, thông qua phiếu hỏi và việc xử lý cáctình huống để khẳng định khả năng thương lượng của

SV trong các trường đại họchiệnnay.

Nội dung 2: tìm hiểu về KNTL của SV ngành QTNL gồm 20 item được chialàm 4 nhóm cách tính điểm cụ thể từ item 10 đến item 29 mỗi item có 4 phương ánlựa chọn, thang điểm cho các phương án:

“không bao giờ”- 1; “Hiếm khi”- 2;“Thỉnh thoảng”- 3; “Thường xuyên”- 4 Điểm càng cao thì biểu hiện KNTL đượcđánhgiácàngthể hiệnrõ.

- Nội dung 3: câu hỏi 10 đối với GV và câu 30 đối với SV chúng tôi chođiểm từ 1 đến 4 để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc rèn luyệnKNTLchoSVngànhQTNLtrongquátrìnhthươnglượng. Để tiện cho việc so sánh, trong 4 thang đo KNTL của SV ngành QTNL, đốivới mỗi thang đo chúng tôi đã phân tổng điểm mà khách thể đạt được thành 3 nhómđiểm khác nhau: cao, trung bình và thấp Việc phân chia chỉ áp dụng cho mẫu kháchthểkhảosátcủachúngtôi.Cáchthứctiếnhànhphânnhómđiểmnhưsau:

Biểuđồ2.1:Sự phân bốđiểmsố củacácnhómKNhìnhthànhKNTL

Biểu đồ 2.1 cho thấy đồ thị thể hiện đánh giá của SV ngành QTNL về nhómKN hình thành KNTLđ ã c â n đ ố i ( v ớ i n h ữ n g đ ồ t h ị c h ư a c â n đ ố i c h ú n g t ô i s ẽ l o ạ i trừ những yếu tố ngoại lai để cho đồ thị cân đối) và chúng ta được phép phân thangđo này thành 3 nhóm điểm: cao, trung bình và thấp Nhóm cao ở trong khoảng lớnhơn ĐTB + 1ĐLC; nhóm trung bình nằm trong khoảng ĐTB ± 1ĐLC; nhóm thấp ởtrong khoảng nhỏ hơn ĐTB – 1ĐLC Như vậy, thang đo điểm các nhóm

KN hìnhthành nhóm KNTL có thể chia thành 3 nhóm với các mức sau: dưới 14 điểm thuộcvề nhóm thấp, khoảng từ 14 đến 19 điểm thuộc về nhóm trung bình và trên 19 điểmlànhómcao.

Với cách làm tương tự, chúng tôi tiến hành phân điểm số của các thang đocủa3nhómKNTLcònlại.Kếtquảchúng tôithuđượcnhưsau:

Chung 70 Ởn h ó m đ i ể m ở m ứ c t h ấ p , K N T L c ủ a S V h ạ n c h ế , t h ể h i ệ n ở q u a n đ i ể m n hậnt h ứ c , c á c e m c h o r ằ n g k h ô n g c ầ n t h i ế t p h ả i r è n l u y ệ n K N T L , t r o n g n g h ề QTNL cũng như trong cuộc sống SV chưa nắm vững các bước tiến hành thươnglượng; Cách xác định mục tiêu chưa rõ ràng, sử dụng chiến lược, chiến thuật, KNgiao tiếp còn yếu, cách trình bày quan điểm không rõ ràng, KN lắng nghe và phảnhồi tích cực, KN sử dụng ngôn ngữ không lời chưa đạt hiệu quả Khi tham giathương lượng gặp những tình huống khó, SV thiếu tự tin, chưa biết cách giải quyết,dẫnđếnnhiềucuộcthươnglượngđivàothếbếtắc.

Với nhóm điểm ở mức trung bình, KNTL của SV đạt ở mức trung bình SVđã nhận thức được KNTL cần trong lĩnh vực nghề nghiệp và trong cuộc sống Cácem đã nắm được các bước tiến hành thương lượng nhưng khi áp dụng trong nhữngtình huống cụ thể thường áp dụng cứng nhắc, thiếu linh hoạt SV đã thể hiện đượcmột số KN cơ bản nhưng ở mức độ thành thạo chưa cao và chưa ổn định, có lúc làmtốtnhưngcũngcólúclàmchưatốt.

Với nhóm điểm ở mức cao, biểu hiện KNTL của SV là khá tốt SV cho rằngKNTL rất cần trong công việc cũng nhưt r o n g c u ộ c s ố n g S V n h ậ n t h ứ c r õ đ ố i tượng làm việc của họ sau này chính là con người, giải quyết các công việc đều liênquanđếnquyềnlợivànghĩavụcủamỗingườithamgialaođộng.Vìvậy,KNTLtrở thành KN nghề nghiệp Nó là phương tiện, công cụ để họ thực hiện tốt các côngviệc được giao Các em đạt ở mức này thường tham gia thương lượng rất tích cực,mạnh dạn, tự tin Họ biết cách xác định mục tiêu, chuẩn bị tương đối tỉ mỉ, chu đáovà có tâm thế tốt khi tham gia thương lượng.

Trình bày rõ quanđiểm củam ì n h mongm u ố n v à h i ể u ý k i ế n đ ề đ ạ t c ủ a đ ố i t á c B i ế t b à y t ỏs ự k h ô n g đ ồ n g ý v ớ i người khác một cách thân tình và không tranh cãi Biết lắng nghe và sử dụng ngônngữkhông lờiđạt hiệuquả.Từphong cáchăn mặc, điệubộnhư:cáchbắt tay,tưthế đi, đứng, ngồi, cách sử dụng ánh mắt, nụ cười,…hợp với đối tác, khiến đối tác tintưởngnhằmđạtmụctiêuđặtracủanhàthươnglượng.Nắmvữngđượcnhữngyếutố ảnh hưởng về mặt chủ quan, khách quan để tìm cách giải quyết một cách hợp lý.Tuy nhiên, thỉnh thoảng các em cũng còn gặp khó khăn, lúng túng ở thao tác nàyhoặcthao táckhác. b Cáchthứcxửlýsốliệuđiềutra

Số liệu điều tra thực tiễn được chúng tôi xử lý theo hai hướng: xử lý theonhóm;xử lýtheotừngcáthể.

Kết quảkhảo sátthựctrạng

Thương lượng trong cuộc sống hiện đại nói chung và trong học tập nói riênglà một yêu cầu cần thiết đối với mỗi người Với SV ngành QTNL, những người nắmbắt quản lý điều hành con người trong tương lai thì KNTL lại rất cần thiết đối vớihọ Khảo sát về sự cần thiết phải rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNL bằng câuhỏisố1phiếutrưngcầuýkiếnSV- 01(phụlục1)vàcâuhỏisố1GV-01(phụlục4) chúng tôi thu được kết quả có 82,3% số ý kiến của GV và 79,5% ý kiến của

SVchọnphươngán“rấtcầnthiết”và“cầnthiết”.KếtquảnàychothấyđasốGVvàSV đều có nhận thức đúng về sự cần thiết phải rèn luyện KNTL cho SV Đây là mộtyếu tố rất thuận lợi để tiến hành tổ chức rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNL đạthiệuquảcao.

Tuy nhiên, sự hiểu biết của GV và SV về khái niệm, bản chất của quá trìnhthương lượng như thế nào chúng ta cần phải tiếp tục nghiên cứu Để tìm hiểu vấn đềnày, chúng tôi tiến hành khảo sát bằng phỏng vấn sâu Kết quả phỏng vấn cho thấy,nhìn chung các phát biểu về khái niệm, bản chất thương lượng của GV và SV cònkháchungchung,chưađầyđủ.Cụthể:

“Thương lượng là mua bán trao đổi với nhau để cuối cùng thuận mua vừabán”(Ng.T.Đ,SVngànhQTNLK1,ĐHNVHN);

“Thương lượng là hai bên cùng bàn bạc thống nhất với nhau về giá cả trongmua bán, thống nhất với nhau về quan điểm trong ký kết hợp đồng về kinh tế, chínhtrị,vănhóa ”(Đ.X.MSVngànhQTNLK1, ĐHNVHN);

“Thương lượng là một trong những biện pháp giải quyết tranh chấp thay thếcơ bản bởi hai hay nhiều bên tham gia nhằm thỏa thuận giải quyết một vấn đề nàođó giữa hai bên để thay đổi mối quan hệ đi đến sự thống nhất, đôi bên cùng có lợi”.(ThS.Đ.M.T,GVtrườngĐHTM)

“Thương lượng là quá trình trao đổi nhằm điều hòa mối quan hệ giữa haibên, thông qua hiệp thương để đi đến ý kiến thống nhất”(TS V Ng.T.V-

Các ý kiến trên mặc dù không sai, nhưng chưa phản ánh được một cách đầyđủ và chính xác khái niệm về thương lượng Do đó, theo chúng tôi, để rèn luyệnKNTL cho

SV ngành QTNL đạt hiệu quả cao cần phải bồi dưỡng cho GV và SVkiến thức cơ bản về thương lượng, KNTL; cách thức tổ chức và các biện pháp rènluyệnKNTL,phươngphápkiểmtrađánhgiávềKNTL.

2.3.1.2 Thực trạng về nhận thức của GV và SV về các kỹ năng khác cầnthiếtkhithamgiathươnglượng

Bảng 2.3 Nhận thức của GV, SV về sự cần thiết của các KN khác khi tham giathươnglượng(Điểmcaonhất=3,điểmthấpnhất=1)

SL GV ĐTB Thứ bậc

SL SV ĐTB Thứ bậc ĐTB Thứ bậc

SL GV ĐTB Thứ bậc

SL SV ĐTB Thứ bậc ĐTB Thứ bậc

Từ kết quả thống kê trên cho ta thấy, GV và SV đều đánh giá cao về mức độcần thiết của các KN khác khi tham gia thương lượng Thứ tự các mức độ cần thiếtlầnlượtđượcGV,SVđánhgiácụthể(xembảng2.3)

Theo đánh giá của GV và SV trong quá trình diễn ra thương lượng, KN làmviệc nhóm và KN kiểm soát cảm xúc là hai KN rất cần thiết Một số KN khác như:KN thuyết phuc ̣ , KN ứng phó sự căng thẳng, KN lập kế hoạch được đánh giá là cầnthiết và cần được tích cực rèn luyện Các KN khác cũng được đề cập đến nhưngđánh giá ở mức độ thấp hơn, sự quan tâm của

GV đến việc rèn các KN này còn kháhạn chế Khi tổ chức cho SV tham gia thương lượng chúng tôi quan sát trực tiếpcũngghinhậnđượcnhữngnhậnxéthoàntoànthốngnhất vớikếtquảkhảosáttrên.

Kếtq u ả k h ả o s á t n h ậ n t h ứ c c ủ a G V v à S V v ề c á c c o n đ ư ờ n g h ì n h t h à n h KNTL, có 78,6% số ý kiến của GV chọn phương án KNTL được hình thành bằngnhiều con đường khác nhau, nhưng chủ yếu thông qua ba con đường cơ bản: 1)Thông qua quá trình dạy học; 2) Rèn luyện KNTL gắn với KN nghề QTNL; 3) Quahoạt động thực tiễn;

Có tới 62,8% số ý kiến của SV cũng chọn theo phương án này,các ý kiến cònlại chọn một trongba dấu hiệu trên Như vậy,c ó t h ể k h ẳ n g đ ị n h rằng, vẫn còn một số lượng GV và SV khá lớn chưa nhận thức một cách đầy đủ cáccon đường hình thành KNTL và họ cho rằng KNTL được hình thành một cách tựnhiênt h ô n g q u a c u ộ c s ố n g h ằ n g n g à y c ủ a m ỗ i n g ư ờ i Đ i ề u n à y đ ò i h ỏ i k h i r è n luyệnKNTLchoSVngànhQTNLcầnchúýnângcaonhậnthứcchocảhainhóm đốitượngvềvấnđềnày.

Kết quả khảo sát về mức độ nắm được bản chất của KNTL, GV đánh giá có49,4% SV hiểu được bản chất, các bước tiến hành thương lượng Nhưng chỉ có38,9%

SV có thể vận dụng KNTL vào trong cuộc sống đạt hiệu quả Từ kết quảkhảo sát trên cho thấy,m u ố n h ì n h t h à n h v à p h á t t r i ể n K N T L c h o S V c h ú n g t a không chỉ cung cấp lý thuyết một cách thuần túy mà còn phải tổ chức cho các emtham gia thương lượng bằng nhiều con đường khác nhau như: trong học tập, tronglĩnhvựcnghềnghiệp,trong cuộcsống…

Quađó,cácemđượctrảinghiệm,đượcthử thách qua các cung bậc khác nhau, đi từ dễ đến khó mới hình thành và phát triểnKNTL một cách vững chắc Cũng qua khảo sát cho thấy, SV hiện nay chưa nhậnthứcrõ đư ợc tầ m q u a n tr ọn g v ề K N T L l à m ộ t K N n g h ề n g h i ệ p r ấ t c ầ n t h i ế t n ê n chưacóýthứccaotrongquátrìnhhọc tậpcũngnhưrènluyện.

2.3.2 Thực trạng kỹ năng thương lượng của sinh viên ngành quản trịnhânlực tựđánhgiácủa sinhviên vàgiảngviên

2.3.2.1 Nhómkỹnăngxácđịnhmụctiêuthươnglượng Để thương lượng thành công nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố: SV phải xácđịnh được mục tiêu, hiểu được nhu cầu, ước muốn của đối tác, lựa chọn chiến lượcvà chiến thuật phù hợp, vận dụng linh hoạt các KN tham gia thương lượng Khi cócác tình huống xảy ra, SV biết tìm ra các phương án để giải quyết chúng một cáchhiệu quả Kết quả khảo sát cho thấy, SV tự đánh giá nhóm KN xác định mục tiêuthương lượng của mình chỉ ở mức độ trung bình (ĐTB chỉ lớn hơn 2, thứ bậc xếploạitừngKNcụthểxembảng2.4).

Bảng 2.4: Đánh giá của SV ngành QTNL về KN xác định mục tiêuthươnglượng(Điểmcaonhất=4;điểmthấpnhất=1)

Nhữngnguyên tắcxácđịnh biệnpháprènluyện KNTL

Mục đích của rèn luyện KNTL là kết quả dự kiến mà mỗi SV, mỗi hệ thốngcần phấn đấu đạt được Mục đích có tác dụng định hướng, chỉ đạo toàn bộ quá trìnhhoạt động Chất lượng, hiệu quả của việc rèn luyện phụ thuộc vàov i ệ c x á c đ ị n h mục đích ban đầu Nó là một trong những phạm trù được quan tâm nhất trong khoahọc và thực tiễn Vì vậy, khi xây dựng biện pháp rèn luyện KNTL cho SV cần phảixác định đúng các mục đích rèn luyện: Nhận thức đúng các biện pháp để rèn luyệnKNTL; xác định được những tri thức cần thiết; các yêu cầu cần đạt khi tham giathương lượng Qua đó, nhằm định hướng cho việc rèn luyện và đánh giá kết quả rènluyện; phát triển KNTL theoyêu cầu của việc rèn luyệnK N T L N g u y ê n t ắ c đ ả m bảo tính mục đích là nguyên tắc chủ đạo trong tiến trình rèn luyện, phát triển KNTLchoGVvàSV.

Việc xây dựng biện pháp rèn luyệnKNTLcho SVphảidựa trênt h ự c t i ễ n dạy học ở bậc ĐH, phù hợp với đặc điểm tâm sinh lý của SV; phù hợp với nội dung, điều kiện,yêu cầu rènluyện ở bậc ĐH nhằm nâng cao hiệu quảđ à o t ạ o Đ ể đ ạ t được mục đích đó, việc xây dựng qui trình, biện pháp tổ chức rèn luyện KNTL choSV màchúngtôixâydựngcầnphải:

- Phù hợp với nội dung đưa ra trong tiến trình thương lượng, chuyên ngànhđàotạo;

- Phùhợp vớiđiềukiện cơsởvật chất,trangthiếtbịdạyhọccủanhàtrường;

- PhùhợpvớitrìnhđộnănglựcchuyênmôncủaGV,SVcókhảnăngtriểnkhai, ứngdụngrộngrãi trongquátrìnhđàotạoởbậcĐHcủa cáctrườnghiệnnay;

ViệctổchứcrènluyệnKNTLchoSVtheoquy trình,biệnphápđềxuấtphảixuấtpháttừyêucầuthựctiễn,cókhảnăngứngdụngrộngrãitrong cáctrườngĐH nhằmnângcaochấtlượngđàotạođápứng nhucầucủaxãhộihiệnnay.

Phốik ế t h ợ p c h ặ t c h ẽ , đ ồ n g b ộ c á c t h à n h t ố c ủ a q u á t r ì n h g i á o d ụ c , q u á trình dạy học với các thành tố của quá trình rèn luyện KNTL cho SV Các biện phápđề xuất được đặt trong mối quan hệ biện chứng Vì vậy, các biện pháp phải đượcthựch i ệ n đ ồ n g b ộ , đ ả m b ả o s ự k ế t h ừ a , b ổ s u n g l ẫ n n h a u ; k h ô n g đượcxemn hẹhoặctáchrờitrongquátrìnhđàotạo.

Biện pháp tổ chức rèn luyện KNTL cho SV không chỉ đảm bảo tính thực tiễnmà còn phải đảm bảotính hiệu quả Nó vừacó thể ứng dụng rộngr ã i , v ừ a c ó t h ể tíchcựchóahoạtđộngnhậnthứccủaSVnhằmnângcaochấtlượngđàotạo.Việctổ chức rèn luyện KNTL cho SV phải đảm bảo cho việc lĩnh hội tri thức của SV mộtcáchđầyđủvớichấtlượngcaovàvữngchắc.

Biện pháp rèn luyện kỹ năng thương lượng cho sinh viên ngành quản trị nhânlực

Dựa trên cơ sở lý luận, cơ sở thực tiễn đã trình bày ở chương 1, 2 chúng tôiđề xuất 6 biện pháp rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNL đó là:(1) Bổ sung

KNTLvào CĐR của ngành QTNL để định hướng phát triểnnộidungchương trình mônhọc vàđánhgiáSVtốtnghiệp;(2) Rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNL tronggiờ học lý thuyết; (3) Tổ chức dạy học tích hợp rèn luyện KNTL cho SV; (4) Rènluyện KNTL gắn với hoạt động nghề QTNL; (5) Rèn luyện KNTL thông qua tổ chứccác hội thi;

(6) Rèn luyện KNTL thông qua hoạt động thực tế.Các biện pháp nàygiúp GVnắm đượcnội dung vàc á c h t h ứ c t i ế n h à n h t ổ c h ứ c t h ư ơ n g l ư ợ n g , đ ồ n g thời nhằm tạo ra môi trường thuận lợi để SV được học tập và trải nghiệm KNTL,giúpcácemtự rènluyệnKNTLcủabảnthân.

3.2.1 Bổsung KNTL vào CĐR của ngành QTNL để định hướng pháttriểnnộidungc h ư ơ n g trìnhmôn họcvàđánhgiáSV

CĐR là sự cụ thể hóa của mục tiêu đào tạo, nó có chức năng định hướng choviệc phát triển CTĐT nói chung và các môn học cụ thể nói riêng, đồng thời là cơ sởđểxâydựngcáctiêuchuẩn,tiêuchíđánhgiáSVtốtnghiệp.Vìvậy,đểSVngành

QTNL có được KNTL thì cần phải bổ sung KNTL vào CĐR Khi KNTL hiện hữutrong CĐR của ngành QTNL thì mới quán triệt GV khi xây dựng đề cương môn họccũng như triển khai thực hiện một cách hiệu quả; tạolập môi trường phát triểnKNTL để SV được phát huy tối đa năng lực học tập, nghiên cứu khoa học và lậpnghiệp;gópphầnvàoquátrìnhnângcaochấtlượngđàotạonguồnnhânlực.

Qua khảo sát một số trường ĐH đào tạo chuyên ngành QTNL như Đại họcNội vụ

Hà Nội, Đại học Thương Mại, Đạihọc Lao động-Xã hội,Đ ạ i h ọ c C ô n g đoàn, Đại học kinh tế quốc dân chúng tôi nhận thấy khi công bố CĐR các trườngchưa đề cập đến KNTL Vì vậy, cần thiết phải bổ sung KNTL vào CĐR của ngànhQTNL để định hướng phát triểnnộidungchương trình môn học vàđánhgiáSVtốtnghiệp.KNTL là một trong những KN rất quan trọng đối với SV ngành QTNL.TrangbịKNTLgiúpSVpháthuy hiệuq u ả c á c k i ế n t h ứ c c h u y ê n m ô n v à p h á t triểnt i ề m n ă n g c á n h â n , đ á p ứ n g t ố t h ơ n , t h í c h ứ n g n h a n h h ơ n v ớ i tìnhh ì n h thựctế,đápứngnhanhnhucầucaocủaxãhội.

Bước 1: Xác định KNTL là loại KN nghề nghiệp của sinh viên QTNL vàđưavào CĐRcủangành

Phòng Khảo thí và bảo đảm chất lượng hoặc Trung tâm đảm bảo chất lượngcủa các trường đại học có ngành QTNL cần phối hợp và tư vấn cho lãnh đạo cáckhoa và đội ngũ GV giảng dạy chuyên ngành QTNL đưa KNTL như một tiêu chívào CĐR của ngành Đồng thời cụ thể hóa tiêu chí này thành các chỉ báo để có thểđánhgiáđược.

Bước 2.Tiến hành ràsoátlạiCTĐT ngành QTNL để xác địnhmôn họchay học phần nào có tiềm năng để xây dựng nội dung các môn học đáp ứng CĐRTrong đềcươ ng chi tiết các mônhọc,KNTLphảiđượcthểhiệnrõtrongmục tiêu,nộidung,phươngphápvàhìnhthứctổchứcdạyhọcvàtiêuchíđánhgiákếtquả.GVxác định khối kiến thức lý thuyết, khối kiến thức thực hành, thời gian học lý thuyết,thờigianhọcthựchành,thờigianhoạtđộngngoạikhóavàhướngdẫnSVtựrènluyệnvề KNTL.Cần xác định KNTL vừa là KN nghề nghiệp khi nó tham gia giải quyếtcáccôngviệcthuộclĩnhvựcnghềQTNLnhưngđồngthờivừalàKNMkhithamgia giảiquyếtnhữngvấnđềxảyratrongcuộcsống.

KNTLchỉđượchìnhthành,pháttriểnthôngquahoạtđộng,bằnghoạtđộng.Vìvậy,trongmỗi giờlênlớpbấtkỳmộtmônhọcnào,GVđềuphảiquantâmrènluyệnKNTL cho SV là cần thiết, việc làm đó phải được tiến hành ngay từ khâut h i ế t k ế bàig i ả n g G V t h ô n g q u a n ộ i d u n g m ô n h ọ c c h u y ê n m ô n , t í c h h ợ p K N T L t r o n g quátrình thiếtkế bàig i ả n g p h ầ n p h ư ơ n g p h á p , b i ệ n p h á p , k ỹ t h u ậ t d ạ y h ọ c , t ạ o môi trường, tăng cường rèn luyện KNTL cho SV Môi trường học tập các môn họcđược thiết kế theo hướng tăng cường các hoạt động,giúp SV có cơ hội được thực hànhcác KNTL thông qua đó rèn luyện KNTL Để giờ học thành công, đạt hiệu quả thìngay từ khâu thiết kế bài giảng GV đã phải thể hiện tường minh từng nội dung hoạtđộng, từng KN được rèn luyện trong cácg i ờ h ọ c s ẽ t i ế n h à n h

V i ệ c t h i ế t k ế b à i giảng có tích hợp KNTL cho SV là cơ sở để GV tổ chức bài học thành công, hiệuquả, giúp GV biến được những mục tiêu về phát triển KNTL cho

SV thành hànhđộng thực tiễn ở SV KNTL không tồn tại độc lập mà nó có mối quan hệ mật thiếtvới KN chuyên môn Vì vậy, GV phải có KN tổ chức dạy học theo hướng tích hợpKNTLđ ể r è n l u y ệ n v à p h á t t r i ể n K N T L c h o S V V i ệ c p h á t t r i ể n K N T L c h o S V cũng cần được phối kết hợp trongq u á t r ì n h h ì n h t h à n h v à p h á t t r i ể n K N c h u y ê n môn cho SV.D ạ y h ọ c t h e o h ư ớ n g t í c h h ợ p rènluyệnKNTL cho SV nhằm tậndụng kép thời gian và nguồn lực trong các môn học Mặt khác, tích hợp việc họckiến thức chuyên ngành và rèn luyện KNTL giúp SV phát triển kiến thức chuyênngành sâu hơn Về phía các GV sẽ đưa các KNTL phù hợp vào CĐR của môn họcdo GV phụ trách, tạo cơ hội cho SV phát triển các KN này thông qua các hoạt độnggiảngdạyvàhọctậptrênlớp.

Bước4:Kiểmtra, đánhgiákếtquảhọctậpcủaSVtheohướngtíchhợp KNTL Đổimớicáchđánhgiáphảibắtđầutừđổimớicáchdạy,GVcầnđổimớitừ việc thiết kế đề cương chi tiết môn học, đổi mới hình thức tổ chức dạy học, phươngpháp dạy học có sự tích hợp KNTL Trong quátrìnhd ạ y h ọ c p h ả i b á m s á t n ă n g lực củaS V , t ù y t r ì n h đ ộ v à đ ặ c đ i ể m h i ệ n c ó c ủ a S V m à c á c h t h ứ c t á c đ ộ n g s ẽ khácn hau để S V t hí ch h ọc , hứ ng th úv ới h o ạ t độnghọctậpvàtíchcựchọctập.

TrongquátrìnhlênlớpGVquantâmnhiềuhơnđếndạycáchhọc,cáchtìmk i ế m vàv ậ n d ụ n g k i ế n t h ứ c , c á c h p h á t h i ệ n v ấ n đ ề v à g i ả i q u y ế t v ấ n đ ề v ề K N T L , sán gtạotrongtưduyđểgiúpSVhoànthànhnhiệmvụhọctậpđặtra.

GV cần xây dựng công cụ đánh giá kiến thức, KN và trình độ vận dụngKNTLvàotrongcáctìnhhuốngthuộcl ĩ n h v ự c n g h ề n g h i ệ p c ũ n g n h ư t r o n g cuộc sống thực tế của SV Coi trọng đánh giá quá trình, đánh giá thường xuyên,đánh giá kết quả học tập của cá nhân, đánh giá kết quả học tập của nhóm, kết quảcủahoạtđộngnghiêncứuthựctiễn, GVphảithiếtkếđượchệthốngcácbàitậptìnhhuống để tổ chứcr è n l u y ệ n v à đ á n h g i á n ă n g l ự c t h ư ơ n g l ư ợ n g c ủ a S V , h ệ t h ố n g bàitậptìnhhuốngphảiđảmbảocácyêucầusauđây:

- Có mức độ khó khác nhau, phùh ợ p v ớ i n ộ i dungbàih ọ c , đ ặ c điểmtâml ý c ủa S V đồngt h ờ i kíchthíchS

- Tích cực hóa nhận thức, phát huy được tính tư duy sáng tạo của SVk h i t h a m giathươnglượng.Phânhóađượctrìnhđộ,nănglựcthươnglượngcủaSV; Để đánh giá năng lực của SV một cách chính xác GV phải phối hợp nhiềuhình thức đánh giá: Thường xuyên, định kỳ, tổng kết, thông qua tình huống, dự án,thực hành, thực tế của SV Trong đánh giá phải nhận xét năng lực của SV điểm gìtốt, điểm gì cònyếu cần bồi dưỡng và hoànt h i ệ n ; k ế t h ợ p đ á n h g i á b ằ n g đ i ể m s ố với đánh giá bằng nhận xét và phải chỉ ra cho SV hướng phấn đấu để hoàn thiện vàphát triển năng lực cá nhân Đánh giá phải có tác dụng hình thành, phát triển nănglực tự kiểm tra, tự đánh giá cho SV Bao hàm đánh giá khả năngthương lượng,giaotiếp,hợptác,kýkếthợpđồng,thuyếtp h ục , …

- Đội ngũ cán bộ, GV trong nhà trường phải có sự nhất quán và thống nhất,đồng thuận cao; Có sự phối hợp của các bên liên quan trong việc phát triển CTĐTngànhQTNLcầntíchhợpKNTL.

- Nhómchuyêngiacótrìnhđộchuyênmônsâu,kinhnghiệmvàamhiểuthựctiễn;cótinht hầntráchnhiệmcaocần địnhhướng,tưvấn đểGV tíchhợpKNTLvàochươngtrìnhgiảngdạymộtcáchkhoahọc,tránhsựthiêncưỡnggâynhàmchánch oSV.

- GVphảilàngườicóKNthiếtkếkịchbảnrènluyệnKNTLchoSVtrong quá trình thiết kế bàihọc.Đ ể t ổ c h ứ c d ạ y h ọ c l ồ n g g h é p , t í c h h ợ p p h á t t r i ể n KNTL thành công thì GV phải biên soạn được giáo án tích hợp nội dung phát triểnKNTL phù hợpvới trìnhđộcủan g ư ờ i h ọ c , v ớ i đ i ề u k i ệ n t h ự c t i ễ n c ủ a c ơ s ở đàot ạ o , n h ư n g vẫnđảmbảomụctiêu,nộidungvàthờigianđãquyđịnh.

Giớithiệu chungvề thựcnghiệmsư phạm

Thực nghiệm (TN) được tiến hành nhằm thẩm định về tính khả thi và tínhhiệu quả của các biện pháp rèn luyện KNTL cho SV, đồng thời kiểm chứng lại giảthuyếtkhoahọc.

Chúng tôi chọn biện pháp: Rèn luyện KNTL thông qua các tình huống phùhợptrong lĩnhvựchoạt độngnghềQTNLđểtiếnhànhtổchứcTNchoSV.

Chúng tôi đã tiến hành TN rèn luyện KNTL cho SV đại học ngành QTNLtrường Đại học Nội vụ Hà Nội Khóa 2012-2016 trong đó: 58 SV nhóm TN (LớpK12A) và 60

SV thuộc nhóm đối chứng (ĐC) (Lớp K12B); Khóa 2013-2017 trongđó: 41 SV nhóm

TN (Lớp K13A) và 43 SV thuộc nhóm ĐC (Lớp K13B) việc lựachọnnhómTNvàĐCđược tiếnhànhngẫunhiên.

* Lực lượng tổ chức thực hiện TN: Tác giả luận án và các cộng tác viên, baogồm GV dạy môn Các nguyên lý quan hệ lao động, Hành vi tổ chức, Quản trị nhânlực thuộc Khoa Tổ chức và Quản lý nhân lực; Luật Lao động thuộc Khoa Nhà nướcvàphápluậtcủa trường ĐạihọcNộivụHàNội.

* Thời gian TN: Từ ngày 3 tháng 11 năm 2014 đến ngày 10 tháng 3 năm2015với65giờthựcnghiệm.

Tổch ức ch oS Vt hư ơn gl ượ ng tr on gc ác t ì n h h uố ngc ụ t h ể t h u ộ c lĩ nh vự c ho ạtđộng nghềQTNLđượcchúngtôichia ra làm5 chủđề,cụthểnhưsau:

1- Về công tác tuyển dụng và bố trí nhân sự;2-Quảnlý vềlươngthưởngvàphúclợi;

4- Chuyên gia về quản lý dự án, hỗ trợ nhân viên;5-Quảnlý vềđàotạohuấnluyệnvàpháttriển.

Chúng tôi tổ chức rèn luyện KNTL cho SV ngành QTNL bằng các hoạt độngngoại khóa thông qua các câu lạc bộ, dưới hình thức sân khấu hóa Các KN thànhphần được rèn luyện theo thứ tự ưu tiên trong từng nhóm KN Trongm ỗ i l ầ n t ổ chức thương lượng, chúng tôi tập trung rèn luyện cho SV từ3đến5 KN.K h i c á c em đã khá thành thạo mới chuyển sang các KN khác và các KN này vẫn được củngcố thường xuyên trong suốt quá trình rèn luyện Tuy nhiên, trong quá trình TN,chúng tôi tập trung nhiều thời gian rèn 12 KN khó, phức tạp từ nhóm 1 đến nhóm 4khi khảo sát thực tế đầu vào chúng tôi nhận thấy các em còn hạn chế trong việc sửdụngnhữngKNnày.

Chúng tôi sử dụng phương pháp TN có ĐC Các chủ đề về nội dung tìnhhuống ở các nhóm TN và ĐC tương đương nhau; chỉ khác, ở nhóm ĐC chúng tôivẫn tiến hành tổ chức bình thường, còn nhóm TN SV được rèn luyện KNTL theomột kế hoạch và quy trình hợp lý, khoa học Kết thúc đợt TN, chúng tôi tiến hànhtổng hợp, phân tích kết quả ở cả 2 nhóm TN và ĐC trong cùng một đơn vị thời gian.Để đánh giá sự tiến bộ của SV về KNTL, chúng tôi tiến hành đo đạc nhiều lần vàbằngnhiều côngcụkhácnhautrongquátrìnhTNvàsosánhkết quảcủacáclầnđo.

4.1.5 Phươngphápđođạc,đánhgiá kếtquả thựcnghiệm Để đánh giá hiệu quả việc rèn luyện KNTL của SV ngành QTNL, chúng tôitổ chức cho SV tham gia thương lượng qua các tình huống cụ thể trong lĩnh vựcnghềQTNL.Chúngtôiđánhgiátrên2nội dung:

2 SV sử dụng các KN thành phần tham gia thương lượng bao gồm 4 nhóm(KNxácđịnhmụctiêu;KNgiaotiếp;KNhợptácvàKNgiảiquyếttranhchấptrên cơsởt h i ê n chí“Haibêncùngthắng”)nhưthếnàotrongcáctìnhhuốngcụthể.Có thườngxuyên,l i n h h o ạ t haykhôngvà h iệ uq u ả của n ón h ư th ế nàokhi t h a m gia thươngl ượng.ĐâylànộidungđánhgiáchủyếucủaTN. Đểđánhgiácácnội dungtrên,chúngtôi sửdụng5côngcụđo:

1 PhiếukhảosátdànhchoSV Để đánh giá KNTL của SV ngành QTNL, chúng tôi tiếp tục sử dụng mẫuSV-01 (phụ lục 1) Nội dung,y ê u c ầ u v à c á c h s ử d ụ n g n h ư c h ú n g t ô i đ ã t r ì n h b à y tạimục2 2.3,Chương 2củaluậnán.Kếtquả cuốicùngđượcxửlývàphântíc htheocôngthức trongphần mềmExcel[2.2.3,tr52-55]vớicácthamsố:

- Độ lệch chuẩn (standarized deviation) được dùng để mô tả mức độ phân táncủacác điểmsố.

- Giá trị P là xác suất xảy ra ngẫu nhiên, thông thường hệ số p được quy địnhP≤ 0,05 Trong luận án, chúng tôi sử dụng phép kiểm chứng T-test độc lập để kiểmchứngsựchênhlệchvềgiátrịTBcủahainhómTNvàĐCcóxảyrangẫunhiên hay không; phép kiểm chứng T-test phụ thuộc để kiểm chứng sự chênh lệch về giátrị TB của điểm số các lần kiểm tra của SV nhóm TN và nhóm ĐC trước và sau TNtác động Nếu giá trịP > 0 , 0 5 c ó n g h ĩ a c h ê n h l ệ c h x ả y r a h o à n t o à n n g ẫ u n h i ê n , không tác động chênhlệch vẫn có thể xảy ra.Ngược lại, nếu P ≤0,05 có nghĩal à tácđộngmàchúngtôithựchiệnđãthựcsựtạorasựthayđổiởđốitượngTNh aysự chênh lệch giữa hai nhóm đối tượng xảy ra là có ý nghĩa về mặt thống kê khoahọc.

- Mức độ ảnh hưởng (ES) thể hiện độ lớn ảnh hưởng của tác động Sau khiphépkiểmchứngT- testchothấychênhlệchcóýnghĩatrong giátrịTB, mứcđộ ảnhhưởngchobiếtđ ộlớncủachênhlệchnày.Côngthứctínhmứcđộảnhhưởngsử dụng độ chênh lệch giá trị TB chuẩn của Cohen (1998) được mô tả cụ thể nhưsau:

SMD= [2.2.3,tr55] ĐộlệchchuẩnNhómĐC Trong đó, SMD là độ chênh lệch giá trị trung bình chuẩn Có thể giải thíchmức độ ảnh hưởng bằng cách sử dụng các tiêu chí của Cohen, trong đó phân ra cácmứcđộảnhhưởngtừ khôngđángkểđếnrấtlớn.[4,tr 58]

- Mụcđích: Đánh giá SV có nắm được các bước tiến hành thương lượng hay không; SVsửd ụ n g c á c K N t h à n h p h ầ n t h a m g i a t h ư ơ n g l ư ợ n g n h ư t h ế n à o t r o n g c á c t ì n h huốngcụthể:Cóthường xuyên,linhhoạthaykhôngvà hiệuquảcủanónhưth ếnàokhithamgiathươnglượng.Quađó, chúngtôiđánhgiáđượctrình độKNTLcủa SV.

+ Quan sát xem SV có thực hiện đúng quy trình các bước thương lượng haykhông, SV sử dụng các KNTL có thường xuyên, linh hoạt và hiệu quả đạt như thếnàokhithamgiathươnglượng.

+ Chọn 12 KN quan trọng mà qua khảo sát ban đầu đánh giá là SV còn nhiềuhạnchếđểtậptrung quansát.(Xemphụlục7a)

- Cách thức tiến hành: Chia lớp thành các nhóm, tổ chức cho SV tham giathương lượng thông qua các tình huống cụ thể GV chịu trách nhiệm quan sát và ghichép thông tin về sự tiến bộ các KNTL của từng SV ở cả 2 lớp TN và ĐC trongnhómmìnhphụtrách.

+ Tốt: SV nắm vững được các bước thương lượng; thường xuyên sử dụng vàthựchiệncácKNthànhthạo,linhhoạt,đạthiệuquảcao.

+ Đạt: SV nắm được các bước thương lượng; thực hiện có kết quả các KNTLnhưng sử dụng chưa thường xuyên, chưa thành thục, nhiều lúc còn lúng túng, cứngnhắc,hiệuquảcôngviệcchưacao.

+Chưađạt:SVchưanắmvữngcácbướcthươnglượng.CólúcSVcònbịnhầml ẫngiữacácbước;thựchiệncácKNcònlúngtúng, mắclỗi,chưađạtyêucầu. Cácmứcđộtốt,đạtvàchưađạtởtừngKNcụthểđượctrìnhbàytrongphụlục7b Kết quảquansátđược thốngkêvàphântínhtheotầnsuất %.

3 Nghiêncứusảnphẩmhoạtđộngthươnglượng ĐểđảmbảotínhkháchquantrongđánhgiákếtquảTNtácđộng,chúngtôisửdụngk ếthợpphươngphápnghiêncứusảnphẩmhoạt độngthươnglượng.

- Cáchthứcthựchiện: Chúng tôi tổchứcchoSV tựđánhgiá lẫn nhau Trước khi tiến hành TN, chúng tôi hướng dẫn SV lớp TN cách quan sát, đánh giá; cách ghibiênbảnhoạtđộngKNTLcủaSVtheo2nộidungchínhsau:

+ Cách thức sử dụng các KN khi tham gia thương lượng: có thường xuyên,linh hoạt hay không; kỹ thuật sử dụng nó như thế nào; có đạt hiệu quả cao khi sửdụngtrongcáctrườnghợpcụthể…

SVđá nh g i á v ớ i 3t i ê u c h í : 1 ) C á c b ư ớ c t i ế n hàn ht h ư ơ n g l ư ợ n g ; 2 ) Cá c h thứ c sử dụng các KNTL; 3) Hiệu quả hoạt động thương lượng; Cụ thể(xem phụ lục8a).Sau giờ TN, chúng tôi yêu cầu các nhóm SV nhận xét và ghi biên bản đánh giáhoạtđộngthươnglượng,sauđónộpchoGV.

+ Tốt: Biên bản đánh giá hoạt động KNTL được SV ghi nhiều nhận xét tíchcựcvà được GV trựctiếpthamgiatổchứcchấpthuận.

+ Đạt: Biên bản đánh giá hoạt động KNTL được SV ghi nhận xét đạt yêu cầuvàGVtrực tiếpthamgiatổchức thốngnhấtýkiếnđánhgiá.

+ Chưa đạt: Biên bản đánh giá hoạt động KNTL được SV ghi nhiều nhận xétchưađạtyêucầu vàGVtrựctiếpthamgiatổchứccóý kiến đánhgiáthốngnhất.

- Cách cho điểm: tốt (3 điểm); đạt (2 điểm); chưa đạt (1 điểm) Kết quả đượcthốngk ê v à t í n h t o á n t h e o c á c t h a m s ố Đ T B , Đ L C , H ệ s ố k i ể m đ ị n h T - t e s t p h ụ thuộctrongbảngtínhExcel.

Tiếntrình thực nghiệm

Chúng tôi tiến hành lựa chọn lớp TN và ĐC theo nguyên tắc: Số lượng SVchênh lệch không đáng kể, có trình độ học tập tương đối đồng đều (được thể hiện ởkhả năng học tập cũng như các kết quả học tập đã được đánh giá trước đó), mức độphát triển KNTL tương đương nhau (thể hiện qua kết quả khảo sát thực trạng KNTLban đầu và nhận xét đánh giá của các GV cố vấn học tập và một số GV trực tiếpgiảngdạytạilớp).

Sau khi chọn các lớp TN và ĐC chúng tôi tiến hành tiếp xúc với GV chủnhiệm lớp và SV để tìm hiểu thêm về thái độ, động cơ, tính tích cực, khả năng sửdụngKNTLcủaSVtronghọc tập vàcáchoạtđộngkhác.

Chúng tôi tiến hành bồi dưỡng cho cộng tác viên tham gia TN với các nộidungcơbảnsau:

+Bồidưỡng,nângcaonhậnthứcchocộng tácviênvề:mục đích,ý nghĩacủa KNTL đối với SV ngành QTNL, cách thức tổ chức, quy trình, biện pháp rènluyệnKNTLchoSV…;

+ Bồi dưỡng, nâng cao nhận thức cho cộng tác viên những kiến thức cơ bảnvề KNTL như: Khái niệm về thương lượng, KNTL, các bước tiến hành thươnglượng,cácnguyêntắc,yêucầukhithamgiathươnglượng…;

+ Đối với các lớp TN: Chúng tôi tiến hành biên soạn các tình huống theo 5chủ đề thuộc lĩnh vực hoạt động nghề QTNL (5 chủ đề cụ thể chúng tôi đã trình bàyở mục 4.1.4 nội dung TN) Trong mỗi chủ đề chúng tôi biên soạn từ 3-4 tình huốngđược sắp xếp từ dễ đến khó giúp SV dễ thực hiện, phù hợp với năng lực và trình độpháttriểnKNTLcủaSV.

+ Đối với các lớp ĐC: Chúng tôi tiến hành soạn giáo án và lên lớp bìnhthườngnhư lâunay.

+ Chuẩn bị các điều kiện cơ sở vật chất: Chúng tôi chuẩn bị về sân khấu, tàiliệu, trangphục,hóatrang, đạo cụ,…đầy đủ phục vụ choS V t h a m g i a t h ư ơ n g lượng.

+ Chuẩn bị các câu hỏi kiểm tra, phỏng vấn; phiếu hỏi; biên bản… để đánhgiákếtquảrènluyệnKNTLcủaSV.

Khảo sát, đánh giá trình độ KNTL của SV cả 2 nhóm TN và ĐC Chúng tôitiến hành khảo sát KNTL của SV 2 nhóm TN và ĐC bằng bảng hỏi SV-01 trước khitiến hành

TN Kết quả khảo sát được xử lý bằng công thức trong phần mềm Excel.Cácsốliệucụthể đượcthốngkêtrongbảng4.1

Kết quả khảo sát KNTL của SV ở 2 nhóm trước TN cho thấy ĐTB của nhómTN cao hơnnhóm ĐCkhông đángk ể C h ú n g t ô i d ù n g đ ạ i l ư ợ n g k i ể m đ ị n h T - t e s t đểkiểmchứngsựchênh lệchĐTBgiữahai nhómTNvàĐC,kết quảP=0,83; 0,85

> 0,05 Kết quả chứng tỏ sự chênh lệch là không có ý nghĩa về mặt thống kê toánhọc, nghĩa là SV ở nhóm TN và ĐC có mức độ phát triển KNTL tương đương nhau.Các kết luận này cho phép tiến hành TN trên 2 nhóm đối tượng đảm bảo tính khoahọc.

Bước1:Tổ chứcchoSVthamgiathươnglượngthôngquacáctìnhhuốngcụ thể, phù hợp với đặc điểm tâm lý của SV thuộc lĩnh vực hoạt động nghề QTNL.Trong quá trình tổ chức, cần lựa chọn đa dạng về nội dung, hấp dẫn về hình thứcnhằmlôicuốnSVthamgiathươnglượng.

Bước 2: Tổ chức cho SV thảo luận, đánh giá nhận xét, rút ra bài học trongquátrìnhtổchức thựchiện.

- Kiểm tra, đánh giá trình độ KNTL của SV nhóm TN sau quá trình tác độngso sánh với trình độ KN của họ trước khi tác động và so sánh với trình độ KN củaSVnhómĐC.

- Quan sát, đánh giá mức độ biểu hiện và hiệu quả KNTL của SV trước vàsauTN.

Phântíchkếtquảthựcnghiệm

Sau khi kết thúc các tác động sư phạm, chúng tôi tiến hành phân tích, đánhgiá kết quả TN và đưa ra các kết luận Kết quả TN được phân tích, đánh giá qua sựtiếnbộvềKNTLcủaSV.

4.3.1 Phân tích kết quả sự tiến bộ về kỹ năng thương lượng của sinhviênngànhquảntrị nhânlựctheotựđánhgiácủa sinhviên

Trên cơ sở sử dụng phiếu hỏi SV-01 (phụ lục 1), chúng tôi đã tiến hành khảosát sự tiến bộ về KNTL của SV ở lớp TN qua 2 lần đo khác nhau được thực hiện ởthời gian bắt đầu và kết thúc của quá trình TN Kết quả được tổng hợp trong bảng4.2

4.N h ó m K N g i a ̉iq u y ế t t r a n h c h ấ p t r ê n cơsởthiêṇ chí“Haibêncùngthắng”.

Nhậnxét:Kếtquảqua2lầnđotrướcvàsauTNchothấy,cácnhómKNTL củaSVlớpTNđềucósựtiếnbộđángkể.Cụthểnhưsau:

- Nhóm KN xác định mục tiêu thương lượng: ĐTB ở lần đo thứ nhất là3,07, lần đo thứ 2 là 3,78 tăng 0,71 Đại lượng kiểm định T-test cho kết quả P

Tiêu đề	Rèn Luyện Kỹ Năng Thương Lượng Cho Sinh Viên Ngành Quản Trị Nhân Lực
Tác giả	Đỗ Khánh Năm
Người hướng dẫn	PGS.TS. Nguyễn Thanh Bình, TS. Lưu Thu Thủy
Trường học	Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
Chuyên ngành	Quản trị nhân lực
Thể loại	luận án
Năm xuất bản	2016
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	213
Dung lượng	415,6 KB