(Luận văn) phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp công thương, chi nhánh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THU VÂN lu PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG an n va TIỀNGỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG gh tn to THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG, p ie CHI NHÁNH QUẢNG NAM oa nl w d Chuyên ngành: Tài Ngân hàng oi lm ul nf va an lu Mã số: 60.34.02.01 at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z z gm @ om l.c Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lâm Chí Dũng an Lu n va Đà Nẵng, 2015 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va Võ Thị Thu Vân p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa lu TMCP Thƣơng mại cổ phần TGTK Tiền gửi tiết kiệm NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng an n va KH Khách hàng NH Ngân hàng to p ie gh tn HĐV Huy động vốn Tín dụng DV Dịch vụ TT Tỷ trọng TL Tỷ lệ d oa nl w TD Giao dịch viên nf Lợi nhuận trƣớc thuế oi lm ul LNTT Kiểm soát viên va KSV an lu GDV at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên Bảng bảng Trang Tình hình nguồn vốn ngân hàng Công thƣơng Quảng 2.1 37 Nam năm 2012-2014 Tình hình cho vay ngân hàng Cơng thƣơng Quảng Nam 2.2 38 năm 2012-2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Công lu 2.3 an 40 thƣơng Quảng Nam năm 2012-2014 n va Một số mục tiêu đề Vietinbank Quảng Nam 43 hoạt động huy động TGTK năm 2012-2014 tn to 2.4 gh Mức lãi suất huy động TGTK số ngân p ie 2.5 51 hàng địa bàn Quy mô vốn huy động TGTK ngân hàng TMCP Công nl w 2.6 57 d oa thƣơng – chi nhánh Quảng Nam qua năm 2012-2014 2.7 Cơ cấu vốn tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền 2.8 Cơ cấu vốn huy động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn 59 2.9 Hiệu từ hoạt động huy động vốn TGTK qua năm 61 lm ul nf va an lu Đánh giá chất lƣợng cung ứng dịch vụ TGTK 63 oi 2.10 58 at nh Vietinbank Quảng Nam năm 2014 z z gm @ om l.c an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh ngân hàng Cơng thƣơng 2.1 34 Quảng Nam 2.2 Quy trình mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm 53 2.3 Quy trình rút tài khoản tiền gửi tiết kiệm 54 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY n va ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NHTM tn to 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN p ie gh HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1.Khái niệm huy động vốn nl w 1.1.2 Các hình thức huy động vốn NHTM oa 1.1.3 Vai trò huy động vốn d 1.1.4 Huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM 10 lu va an 1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TGTK CỦA NHTM 20 ul nf 1.2.1 Mục tiêu phân tích tình hình huy động TGTK NHTM 20 lm 1.2.2 Nội dung, tiêu phân tích hoạt động huy động TGTK NHTM 21 oi 1.2.3 Phƣơng pháp phân tích hoạt động huy động TGTK 26 nh at KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 z z CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT @ gm KIỆM TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM om l.c NĂM 2012-2014 29 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG – CHI an Lu NHÁNH QUẢNG NAM 29 n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ ngân hàng Công thƣơng - chi nhánh Quảng Nam 31 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức ngân hàng Công thƣơng - chi nhánh Quảng Nam 32 2.1.4 Tình hình hoạt động chung chi nhánh ba năm gần 37 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM lu TRONG NĂM 2012-2014 41 an 2.2.1 Đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm Vietinbank Quảng Nam 41 va n 2.2.2 Phân tích mục tiêu huy động TGTK mà Vietinbank Quảng Nam đề to 2.2.3 Phân tích biện pháp mà Vietinbank Quảng Nam triển khai p ie gh tn thời gian qua 42 để thực mục tiêu huy động TGTK 45 nl w 2.2.4 Phân tích kết hoạt động huy động TGTK ngân hàng qua d oa năm 2012-2014 57 an lu 2.2.5 Đánh giá chung tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm ngân nf va hàng Công thƣơng – chi nhánh Quảng Nam 65 lm ul KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 oi CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI at nh TIẾT KIỆM TẠI TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH z QUẢNG NAM THỜI GIAN TỚI 74 z 3.1 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH TRONG THỜI @ gm GIAN TỚI 74 om l.c 3.1.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh ngân hàng 74 3.1.2 Định hƣớng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 75 an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NHTMCP CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM TRONG THỜI GIAN ĐẾN 77 3.2.1 Cơ cấu lại nguồn TGTK 77 3.2.2 Vận dụng sách lãi suất huy động linh hoạt, hợp lý 78 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm huy động TGTK 80 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 83 3.2.5 Đẩy mạnh sách truyền thông 86 lu 3.3 KIẾN NGHỊ 87 an 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 87 va n 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc 89 to gh tn 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 91 p ie KẾT LUẬN CHƢƠNG 93 KẾT LUẬN 94 nl w TÀI LIỆU THAM KHẢO d oa QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) oi lm ul nf va an lu at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hệ thống ngân hàng tác động ngày nhiều tới phát triển kinh tế giới nói chung nhƣ phát triển kinh tế quốc gia nói riêng Cùng với q trình đổi kinh tế Việt Nam, vai trò quan trọng NHTM đƣợc khẳng định với phát triển, đổi dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cung cấp sản phẩm ngân hàng có chất lƣợng cho kinh tế dân cƣ Để giải vấn đề lu an trên, mối quan tâm NHTM huy động đƣợc nguồn vốn n va xã hội, huy động tiền gửi tiết kiệm chiếm vai trò quan trọng tn to Tuy nhiên việc huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng gặp p ie gh nhiều khó khăn, chịu nhiều cạnh tranh từ chủ thể khác kinh tế tiến hành hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm nhƣ ngân hàng khác, nl w công ty bảo hiểm, bƣu điện oa Trong năm qua, ngân hàng TMCP Công thƣơng – chi nhánh d Quảng Nam tiếp tục khẳng định mạnh công tác lu va an huy động vốn nhằm đáp ứng nhu cầu tín dụng cho thành phần kinh tế, góp ul nf phần thực sách tiền tệ Nhà nƣớc, kiềm chế lạm phát Tuy lm nhiên với tình hình kinh tế đặt ngân hàng đứng trƣớc thách oi thức mới, đòi hỏi quan tâm, trọng đến công tác huy động vốn nh at đặc biệt huy động tiền gửi tiết kiệm nhằm tạo chủ động hoạt động z z xem tiêu quan trọng phải hoàn thành kế @ gm hoạch kinh doanh hàng năm Nhận thấy vấn đề phân tích tình hình huy động om l.c tiền gửi tiết kiệm đƣa biện pháp hay để thu hút đƣợc nhiều nguồn tiền gửi cần thiết Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Phân tích tình hình huy an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng, chi nhánh Quảng Nam” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận phân tích hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM - Phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần (TMCP) Công thƣơng - chi nhánh Quảng Nam giai đoạn từ năm 2012 đến 2014, đánh giá mặt đạt đƣợc hạn chế, tồn lu hoạt động huy động TGTK chi nhánh an - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động TGTK va n NH TMCP Công thƣơng - chi nhánh Quảng Nam thời gian đến to 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu p ie gh tn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Cơ sở lý luận phân tích huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM nl w thực tiễn huy động tiền gửi tiết kiệm dân cƣ ngân hàng TMCP Công d oa thƣơng - chi nhánh Quảng Nam an lu 3.2 Phạm vi nf va - Về mặt không gian: Đề tài nghiên cứu tình hình huy động TGTK lm ul ngân hàng TMCP Công thƣơng - chi nhánh Quảng Nam oi - Về mặt thời gian: Phân tích thực trạng thời gian từ năm 2012 đến z Phƣơng pháp nghiên cứu at nh 2014 đề xuất giải pháp cho năm z Trong đề tài sử dụng phối hợp nhiều phƣơng pháp nghiên cứu phổ biến @ gm nghiên cứu kinh tế nhƣ: phƣơng pháp thống kê, phân tích thực chứng, om l.c tổng hợp, tƣ logic để tổng hợp đƣa nhận xét, đánh giá vấn đề an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 phần, trả lãi định kỳ với gửi lớn, khách hàng đƣợc quyền lựa chọn kỳ hạn giới hạn kỳ hạn tối đa ngân hàng 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Khách hàng điều kiện tiên để ngân hàng tồn phát triển Chìa khóa thành cơng cạnh tranh trì khơng ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, cần có kết hợp lu nhiều yếu tố, yếu tố ngƣời yếu tố định Đội ngũ an nhân viên giao dịch ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, va n ngƣời trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Do đó, chất gh tn to lƣợng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc nhiều vào thái độ, phong cách, thao tác p ie nghiệp vụ nhân viên ngân hàng Thơng qua q trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, nhân viên giao dịch nắm bắt hiểu đƣợc nhu cầu nl w mong muốn khách hàng Do nhân viên giao dịch ngân hàng d oa cầu nối trung gian thực sách ban lãnh đạo, giúp an lu cho ban lãnh đạo hiểu rõ, theo sát quản lý tốt hoạt động kinh doanh nf va ngân hàng nhƣ có sở để đề sách, chiến lƣợc nhằm lm ul phục vụ khách hàng tốt hơn, nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân oi hàng Chính biện pháp quan trọng hàng đầu mà at nh Vietinbank Quảng Nam cần phải thực cải tiến phong cách phục vụ, z lực giao tiếp nhân viên giao dịch ngân hàng Phong cách phục z vụ, lực giao tiếp nhân viên vừa mang tính khoa học, vừa mang tính @ gm nghệ thuật, địi hỏi nhân viên khơng có kiến thức, trình độ chun mơn, om l.c nắm vững nghiệp vụ ngân hàng mà phải có cách cƣ xử linh hoạt, sáng tạo Do đó, ngân hàng cần thƣờng xuyên tổ chức lớp rèn luyện kỹ Lu an nhân viên n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 Hiện nay, phần lớn ngân hàng chuyển sang chế giao dịch “một cửa” nghĩa khách hàng đến gửi tiền cần tiếp xúc làm việc với giao dịch viên Điều góp phần tăng thoải mái cho khách hàng Thế nhƣng, khách hàng cảm thấy không hài lịng giao dịch viên tỏ khơng hiểu biết rộng hết nghiệp vụ để tƣ vấn cho khách hàng Mặc khác, giao dịch viên thƣờng quan tâm đến khía cạnh thực nghiệp vụ ngân hàng mà quên với chế giao dịch cửa, giao dịch viên đồng thời “nhân viên bán hàng”, cần có kỹ bán lu hàng phục vụ khách hàng an Hiện đội ngũ cán nhân viên Vietinbank Quảng Nam va n đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh nhƣng với phát triển xã hội, cạnh gh tn to tranh gay gắt ngày tăng địi hỏi nhân viên ngân hàng phải am hiểu thị p ie trƣờng nhiều nhanh chóng nắm bắt đƣợc thị hiếu ngƣời dân trƣớc sản phẩm tiền gửi ngân hàng địa bàn Vì ngân hàng nl w cần có kế hoạch đào tạo nhân viên: d oa - Thƣờng xuyên tổ chức thi nghiệp vụ chun mơn an lu nhân viên phịng ban với Với thi ngân hàng đƣa nf va phần thƣởng có giá trị để thu hút nhân viên tham gia oi lên lm ul thi Qua nhân viên tự nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ at nh - Tổ chức lớp học ngắn hạn, dài hạn bồi dƣỡng nghiệp vụ với z tham gia giảng dạy chuyên gia giỏi nƣớc lĩnh vực z @ ngân hàng gm - Riêng bô phận nhân viên giao dịch phải thƣờng xuyên cải tiến om l.c phong cách giao tiếp, thực văn minh giao dịch để thơng qua khách hàng có làm kênh tuyên truyền giới thiệu cho khách hàng,tạo đƣợc niềm an Lu tin hài lòng khách hàng n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 - Bên cạnh nhân viên phịng tiền gửi dân cƣ khơng ngừng học hỏi, hồn thiện chun mơn nghiệp vụ để có đƣợc nhanh nhẹn tác phong làm việc Nhất phải có thái độ ơn hồ biết kiềm chế thân mình, phải nhận thức đƣợc việc làm ảnh hƣởng nhƣ đến cơng việc chung ngân hàng để từ mà biết nên làm khơng nên làm vấn đề phát sinh Một điều mà nhân viên ngân hàng làm việc cần phải có là: + Phải ln biết lắng nghe khách hàng họ trình bày ý kiến mình, lu khơng đƣợc có thái độ nóng nảy nhƣ xem thƣờng khách hàng an hƣớng dẫn cụ thể cho họ nhƣng họ không hiều đƣợc vấn đề va n + Phải ln vui vẻ, có thái độ lịch với khách hàng to + Luôn rèn luyện phẩm chất đạo đức nghề nghiệp p ie gh tn + Không đƣợc tỏ thái độ hợm hĩnh quan liêu với khách hàng + Tổ chức lớp tập huấn sử dụng chƣơng trình phần mềm tin nl w học đặc biệt chƣơng trình gửi rút tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng theo d oa tức thời cho tổ quỹ an lu Với đội ngũ cán nhân viên đồng trình độ, tính kỹ luật có nf va trách nhiệm cơng việc góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ lm ul Bởi lẽ, đƣợc làm việc mơi trƣờng tích cực có sách đãi ngộ oi thích hợp giúp cán nhân viên chủ động thực tốt nhiệm vụ đƣợc at nh giao, sáng tạo công việc Do vậy, ngân hàng cần thƣờng xuyên có z sách đãi ngộ thích hợp, quán để khuyến khích cán nhận viên z hồn thành tốt nhiệm vụ Đi đơi với phải có phạt cán @ gm khơng hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao, chọn lọc cán ƣu tú, phát om l.c triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đào tạo cho tƣơng lai an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 3.2.5 Đẩy mạnh sách truyền thông Khách hàng biết ngân hàng mức độ phần tùy thuộc vào truyền thông ngân hàng đến với công chúng Vietinbank Quảng Nam nhận thức tầm quan trọng công tác Tuy nhiên thời gian qua hình thức quảng cáo tiếp thị sản phẩm TGTK ngân hàng, nhƣ thƣơng hiệu hình ảnh ngân hàng cịn q đơn điệu, mức độ xuất qua phƣơng tiện thông tin đại chúng thấp Trong thời gian tới để thƣơng hiệu Vietinbank ngày nhiều ngƣời dân lu địa bàn biết đến hơn, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác truyền thơng: an - Ngân hàng tăng cƣờng quảng cáo sản phẩm, dịch vụ va n ngân hàng thơng qua trang báo điện tử có uy tín to gh tn - Tăng cƣờng cơng tác quảng cáo tiếp thị hình thức tiền gửi tiết kiệm p ie thơng qua hình thức truyền thống nhƣ: + Phát hành ấn phẩm định kỳ, tờ rơi, sản phẩm TGTK nl w có để phát cho khách hàng đến ngân hàng giao dịch Trƣớc d oa đƣa sản phẩm huy động vốn đó, chi nhánh phải có an lu chƣơng trình tun truyền, quảng cáo ấn tƣợng để thu hút khách hàng nf va + Tăng cƣờng xuất thƣơng hiệu ngân hàng tới cơng lm ul chúng qua truyền hình, qua đài, qua trang báo địa phƣơng oi + Những nơi mà khơng có điều kiện để tiếp nhận đƣợc thơng điệp at nh mà ngân hàng truyền hình thức ngân hàng z cho nhân viên đến để tƣ vấn, tiếp thị … z - Nhân viên ngân hàng phải thƣờng xuyên tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu @ gm khách hàng, phân loại khách hàng sau thu thập thông tin ý kiến om l.c họ để kịp thời xử lý cung cấp dịch vụ theo yêu cầu họ Trong giao tiếp, khuếch trƣơng hình ảnh ngân hàng yếu tố giao Lu an tiếp cán công nhân viên ngân hàng trình giao tiếp, giải n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 nghiệp vụ với khách hàng quan trọng Giao tiếp tốt hình thức tuyên truyền, quảng cáo có hiệu nhanh nhất, tốt mà ngân hàng lại trả chi phí cho hoạt động thấp - Chi nhánh cần có phận hỗ trợ nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, truyền đạt cho họ thông tin cần thiết sản phẩm Điều làm cho khách hàng có ấn tƣợng tốt chu đáo chuyên nghiệp chi nhánh, góp phần tạo lƣợng khách hàng truyền thống chi nhánh tƣơng lai lu - Tăng cƣờng việc quảng bá hình ảnh ngân hàng: Trụ sở, phòng giao an dịch khang trang, thuận tiện, tác phong làm việc nhân viên ngân hàng va n chuyên nghiệp, ân cần, nhẹ nhàng, nhiệt tình… to gh tn - Ngồi việc mở rộng phạm vi hoạt động nhƣ cung cấp thông p ie tin ngành ngân hàng, quảng cáo, khuếch trƣơng huy động vốn tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm cịn có ý nghĩa tun truyền, ngân hàng cần nl w nâng cao nhận thức tiết kiệm sinh lời cho ngƣời dân, tạo sở tập trung d oa đƣợc nguồn vốn nhàn rỗi dân chúng nhằm thực chƣơng nf va 3.3 KIẾN NGHỊ an lu trình đầu tƣ, phát triển đất nƣớc lm ul Trên số giải pháp cho công tác huy động vốn TGTK oi Vietinbank Quảng Nam Để giải pháp mang tính khả thi áp at nh dụng thực tiễn, ngân hàng cần có hỗ trợ tích cực, giúp đỡ đồng z cấp, ngành từ trung ƣơng đến địa phƣơng Sau số kiến z nghị: gm om l.c - Ổn định kinh tế vĩ mô @ 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Nền kinh tế vĩ mơ ổn định góp phần thúc đẩy hoạt động kinh tế Lu an quốc gia phát triển mạnh mẽ Và hoạt động ngân hàng n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 ngoại lệ, bao gồm hoạt động huy động TGTK ngân hàng Những biện pháp Chính Phủ Việt Nam nhằm ổn định kinh tế vô cần thiết Để thực biện pháp nhằm ổn định môi trƣờng kinh tế vĩ mơ Chính Phủ cần thực hiện: + Đƣa gói kích cầu để kích thích tăng trƣởng kinh tế + Hoàn thiện hệ thống pháp lý: Hành lang pháp lý Việt Nam tồn nhiều bất cập, chƣa hoàn thiện, văn pháp luật cịn có tình trạng chồng chéo lên Vì việc hồn thiện luật pháp, xây dựng mơi trƣờng lu pháp lý đồng giúp tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho chủ an thể kinh tế, tạo điều kiện nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng, giúp va n ngân hàng thu hút đƣợc đƣợc nguồn tiền gửi vốn đầu tƣ từ nƣớc Việc ổn định kinh tế vĩ mơ góp phần ổn định tâm lý tạo niềm p ie gh tn to tin dân chúng sách kinh tế vĩ mơ phủ nl w - Nâng cao hạn mức chi trả bảo hiểm khách hàng gửi tiết kiệm d oa tổ chức tín dụng mở rộng đối tƣợng đƣợc bảo hiểm tiền gửi an lu Hiện GDP đầu ngƣời Việt Nam khoảng 2000 USD/ năm, nf va tƣơng đƣơng khoảng 40 - 42 triệu đồng Hạn mức bảo hiểm tiền gửi gấp lần lm ul GDP/đầu ngƣời khoảng 200 triệu đồng Trong đó, số tiền oi cá nhân gửi tiết kiệm cao, từ vài trăm triệu đến tỷ đồng mà at nh gặp rủi ro, khả chi trả tổ chức tín dụng đƣợc chi trả tối z đa 50 triệu đồng - khoảng 1,25 lần so với thu nhập bình quân đầu z ngƣời nƣớc ta Hạn mức bảo hiểm cao "kéo" niềm tin ngƣời gửi @ gm tiền Bảo hiểm cam kết Chính phủ việc bảo vệ tốt quyền lợi om l.c ngƣời gửi tiền, góp phần bảo đảm an tồn, lành mạnh hoạt động TCTD Với phát triển kinh tế xã hội ngày ngƣời dân quan Lu an tâm đến vấn đề Vì hạn mức bảo hiểm cao "kéo" niềm tin ngƣời n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 gửi tiền Dó nên nâng hạn mức bảo hiểm tiền gửi phải gấp GDP đầu ngƣời/ năm Hoặc có thêm phƣơng án cho ngƣời gửi tiền lựa chọn Ngân hàng thấp tín nhiệm thu hút đƣợc khách hàng gửi tiền nên để mức chi trả bảo hiểm tiền gửi 150 triệu đồng, 250 triệu đồng, 350 triệu đồng, … tƣơng ứng với hạng tín nhiệm Hình thức phù hợp với thơng lệ, lãi suất cao rủi ro lớn Đồng thời nên mở rộng đối tƣợng đƣợc bảo hiểm tiền gửi, không bảo lu hiểm tiền gửi cho cá nhân Trong đối tƣợng khác cần an đƣợc bảo vệ để bảo đảm an sinh xã hội thực cơng va n sách, nhƣ doanh nghiệp, hợp tác xã, cho tổ chức trị xã hội… to gh tn Bảo hiểm tiền gửi không nên trực thuộc NHNN Về trung hạn, để đảm p ie bảo tính độc lập bảo hiểm tiền gửi tổ chức bảo hiểm tiền gửi nên tổ chức dƣới hình thức cung cấp dịch vụ công với chế liên quan tới tổ nl w chức bảo hiểm tiền gửi đƣợc quy định cụ thể, chi tiết Luật bảo hiểm an lu khó tránh khỏi d oa tiền gửi Vì điều kiện Việt Nam nay, rủi ro đạo đức vấn đề nf va 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc lm ul - Cần tăng cƣờng quản lý tập trung, bƣớc thƣơng mại hố thơng tin oi phòng ngừa rủi ro cho hệ thống ngân hàng, giúp đỡ NHTM việc thu at nh thập thơng tin xác, cập nhật Đổi mơ hình tổ chức mạng lƣới z hoạt động thích hợp để đảm bảo hoạt động có hiệu quả, nâng cao vai trò quản z lý NHNN với NHTM Bên cạnh đó, NHNN phối hợp với NHTM @ gm theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trƣờng tài chính, tiền tệ giới, đánh giá, om l.c nhận định khả xảy kinh tế thị trƣờng tiền tệ Việt Nam để dự báo, có phƣơng án thực biện pháp để xử lý an Lu tình rủi ro xảy n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 - NHNN cần tăng cƣờng hiệu lực máy tra, kiểm soát NHTM Để nâng cao vai trò quản lý Nhà nƣớc hoạt động ngân hàng, NHNN cần quan tâm đến cơng tác tra, kiểm sốt hoạt động ngân hàng, bố trí cán có chun mơn giỏi, có kinh nghiệm làm cơng tác tra Việc tra, kiểm soát phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục nhằm phát ngăn ngừa trƣờng hợp vi phạm quy chế hoạt động, có biện pháp xử lý kịp thời nhằm hạn chế đến mức thấp rủi ro mà ngân hàng gặp phải nhƣ rủi ro khoản lu - Cần ban hành đồng văn hƣớng dẫn, nâng cao hiệu lực điều an hành lãi suất Trong luật ngân hàng luật tổ chức tín dụng cịn va n mức khái quát cao cần phải có văn cụ thể hố để dễ thực gh tn to Điều hành lãi suất vừa phải mang tính lý thuyết vừa phải phù hợp với thực p ie tiễn mục tiêu, định hƣớng phát triển Đảng Nhà nƣớc Cần điều chỉnh số vấn đề nhƣ: tính tốn, xác định lãi suất theo giai nl w đoạn, phù hợp kỳ hạn tiền gửi ngắn, trung dài hạn Việc d oa NHNN khơng ngừng hồn thiện văn pháp luật tạo điều kiện cho an lu NHTM mở rộng hoạt động huy động vốn có hiệu tiết kiệm chi phí nf va - NHNN cần có giải pháp phổ cập thông tin hoạt động ngân lm ul hàng thị trƣờng tài tầng lớp dân cƣ, làm cho ngƣời oi hiểu rõ cảm thấy gần gũi ngân hàng Thiết lập kênh thông at nh tin cập nhật thƣờng xuyên giúp ngƣời dân ngân hàng chủ động việc z định lựa chọn hình thức đầu tƣ phù hợp z - Để cho lạm phát tiếp tục đƣợc giữ mức dƣới hai số mức thấp @ gm ổn định Thực sách lãi suất dƣơng có nhƣ ngƣời dân om l.c yên tâm gửi tiền Củng cố hoàn thiện sách tài tiền tệ an tồn hiệu an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 - Xây dựng mơi trƣờng pháp lý vững nhằm tạo đƣợc lịng tin ngƣời dân vào hệ thống ngân hàng nhằm bảo vệ lợi ích đáng khách hàng NHNN cần mở rộng bảo hiểm tiền gửi để củng cố lịng tin khách hàng q trình mở tài khoản TGTK NHTM 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Tiếp tục thực mở rộng phạm vi hoạt động, thành lập thêm chi nhánh vùng tập trung đông dân cƣ, bàn tiết kiệm vùng sâu, vùng xa, khó khăn giao thơng để mạng lƣới Vietinbank có mặt tất miền lu quê an - Hỗ trợ chi nhánh công tác đào tạo cán Hoạt động kinh va n doanh ngân hàng ln địi hỏi ngƣời cán ngồi việc có kiến thức gh tn to chuyên môn để thực nghiệp vụ cịn phải có khả thực tốt p ie vai trò tƣ vấn, giúp đỡ khách hàng Chính vậy, Vietinbank Việt Nam nên mở lớp tập huấn nhằm đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nl w cán bộ, có chế độ kế tốn thống d oa - Cần nghiên cứu đƣa sản phẩm huy động tiết kiệm hấp dẫn, có an lu tính gối đầu sản phẩm trƣớc đến hạn tốn Đây hình nf va thức để thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng trì ổn định nguồn lm ul vốn môi trƣờng cạnh tranh Xây dựng nhiều sản phẩm huy oi động TGTK với tiện ích khác giúp khách hàng có nhiều lựa at nh chọn Qua đó, tạo điều kiện cho Vietinbank thu hút nhiều nguồn vốn z dân cƣ để đáp ứng nhu cầu vốn cho kinh tế z - Về lãi suất: Để nâng cao tính cạnh tranh cơng tác kinh doanh @ gm chi nhánh, hội sở cần linh hoạt xây dựng sách điều hành mở om l.c lãi suất nói chung lãi suất huy động TGTK nói riêng, hạn chế xin ý kiến mức lãi suất áp dụng chi nhánh không phi phạm quy định Lu an NHNN n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 - Để chất lƣợng dịch vụ huy động TGTK Vietinbank dần đáp ứng đƣợc yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng đƣợc cải tiến, đại nâng cấp để thực trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng Lựa chọn công nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa định đến phát triển hoạt động dịch vụ, tăng cƣờng quy mô vốn huy động cách vững chắc, định hiệu vốn đầu tƣ Đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung ứng nguyên tắc tiện lợi cho khách lu hàng lúc, nơi an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 3, dựa tổng quan sở lý luận nêu chƣơng 1, kết hợp với kết phân tích, đánh giá hình hình huy động TGTK chƣơng 2, tác giả đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động TGTK Vietinbank Quảng Nam thời gian đến Những giải pháp đƣợc đƣa mang tính thực tiễn, gắn liền với thực trạng chi nhánh phần giúp giải hạn chế, góp phần hồn thiện hoạt động huy động TGTK Vietinbank Quảng Nam lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt quy định chặt chẽ Chính phủ NHNN, việc tìm kiếm giải pháp để gia tăng lƣợng vốn huy động yêu cầu thiết NHTM Nguồn vốn tiết kiệm dân ngày chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn huy động ngân hàng Hiện nay, nguồn vốn nhàn rỗi dân cƣ địa bàn Tỉnh Quảng Nam nhiều Vietinbank Quảng Nam cần có giải pháp thích hợp để thu hút nguồn vốn tiềm tàng lu an Với mong muốn, góp phần thực mục tiêu tăng trƣởng huy động n va TGTK Vietinbank Quảng Nam thời gian đến, đặc biệt TGTK dân tn to cƣ, có tăng trƣởng phù hợp quy mơ, cấu, chi phí hợp lý, giúp p ie gh ngân hàng hoàn thành kế hoạch đƣợc giao chủ động cân đối nhu cầu sử dụng vốn mình, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề nhằm hoàn nl w thiện hoạt động huy động TGTK chi nhánh oa Để đạt đƣợc mục tiêu, phƣơng hƣớng hoạt động mà Vietinbank Quảng d Nam đề thời gian tới, chi nhánh cần phải thực đồng nhiều lu va an giải pháp có số giải pháp trình bày đề tài Mặc dù ul nf cố gắng, nỗ lực em dƣới hƣớng dẫn bảo tận tình lm PGS.TS Lâm Chí Dũng, tạo điều kiện anh chị cán ngân oi hàng TMCP Công thƣơng - chi nhánh Quảng Nam Do thời gian ngắn, kinh nh at nghiệm nghiên cứu chƣa nhiều nên đề tài chắn khơng tránh khỏi z z sai sót, em mong nhận đƣợc góp ý quý thầy cô, bạn quan @ gm tâm đến vấn đề để đề tài đƣợc hoàn thiện om l.c an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] TS Võ Thị Thúy Anh (2009), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Tài chính, Đà Nẵng [2] PGS.TS Lâm Chí Dũng (2010), Giáo trình Quản trị ngân hàng, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng [3] PGS.TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê lu an [4] Nguyễn Thị Kim Ngân (2011), “Phân tích yếu tốc tác động đến n va định gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Cần tn to Thơ”, luận văn thạc sỹ, đại học Cần Thơ p ie gh [5] Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội nl w [6] PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, oa NXB Thống kê, Hà Nội d [7] Ngân hàng TMCP Công thƣơng chi nhánh Quảng Nam (2012), Báo cáo lu va an thường niên năm 2012 ul nf [8] Ngân hàng TMCP Công thƣơng chi nhánh Quảng Nam (2013), Báo cáo lm thường niên năm 2013 oi [9] Ngân hàng TMCP Công thƣơng chi nhánh Quảng Nam (2014), Báo cáo at nh thường niên năm 2014 z z [10] Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Quảng Nam (2012), Báo cáo tổng hợp gm @ năm 2012 năm 2013 om l.c [11] Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Quảng Nam (2013), Báo cáo tổng hợp an Lu n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an [12] Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Quảng Nam (2014), Báo cáo tổng hợp năm 2014 [13] Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2014), Quyết định số 14/VBHN-NHNN việc ban hành quy chế tiền gửi tiết kiệm [14] Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2013), Thông tƣ số 14/2013/TT-NHNN ngày 27 tháng năm 2013 quy định lãi suất tối đa tiền gửi đô la Mỹ tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nƣớc lu [15] Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2013), Thông tƣ số 15/2013/TT-NHNN an ngày 27 tháng năm 2013 quy định lãi suất tối đa tiền gửi va n đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi to gh tn nhánh ngân hàng nƣớc p ie [16] Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2014), Quyết định số 497/QĐ-NHNN ngày 17 tháng năm 2014 định mức lãi suất tối đa nl w tiền gửi đô la Mỹ tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi d oa nhánh ngân hàng nƣớc ngồi theo quy định Thơng tƣ số an lu 06/2014/TT-NHNN ngày 17 tháng năm 2014 nf va [17] Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2014), Quyết định số 498/QĐ-NHNN lm ul ngày 17 tháng năm 2014 định mức lãi suất tối đa oi tiền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín at nh dụng, chi nhánh ngân hàng nƣớc theo quy định Thông tƣ số z 07/2014/TT-NHNN ngày 17 tháng năm 2014 z [18] Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2014), Quyết định số 2172/QĐ-NHNN @ gm ngày 28 tháng 10 năm 2014 định mức lãi suất tối đa om l.c tiền gửi đô la Mỹ tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nƣớc ngồi theo quy định Thông tƣ số an Lu 06/2014/TT-NHNN ngày 17 tháng năm 2014 n va ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn