Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trong công việc tại công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp – chi nhánh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -   - HUỲNH TẤN THÀNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP – CHI NHÁNH KHÁNH HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Thuận - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -   - HUỲNH TẤN THÀNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐINH PHI HỔ Bình Thuận - 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii TÓM TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Động lực làm việc .6 2.1.2 Một số học thuyết tạo động lực công việc 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan .10 2.3 Mơ hình lý thuyết giả thuyết .15 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 i 3.1 Quy trình nghiên cứu .18 3.2 Nghiên cứu định tính .20 3.3 Nghiên cứu định lượng 23 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu nghiên cứu .23 3.3.2 Dữ liệu phương pháp thu thập liệu 24 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .28 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .28 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát .32 4.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá .39 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập .39 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .45 4.4 Phân tích hồi quy .47 4.4.1 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy .48 4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 49 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy 50 4.4.4 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 52 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .57 5.1 Kết luận 57 ii 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.2.1 Đối với yếu tố “Cơ hội thăng tiến” 58 5.2.2 Đối với yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” .60 5.2.3 Đối với yếu tố “Bản chất công việc” 62 5.2.4 Đối với yếu tố “Lương thưởng phúc lợi” .64 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU xii iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Tấn Thành, học viên cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Phan Thiết xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thực Số liệu kết nghiên cứu chưa công bố cho bất kỳ tổ chức hay đơn vị chưa sử dụng cho bất kỳ hình thức cấp Các thơng tin, liệu thứ cấp mà sử dụng nghiên cứu hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng./ Tp Phan Thiết, tháng năm 2022 Học viên Huỳnh Tấn Thành iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn, tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên từ gia đình, q Thầy Cơ bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến: - PGS.TS Đinh Phi Hổ, người tận tình giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt trình tìm kiếm tài liệu, thực đề cương đến hoàn tất luận văn - Quý Thầy Cô giáo truyền đạt cho vô vàng kiến thức kinh nghiệm quý giá thời gian theo học trường - Ban giám đốc Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp – Chi nhánh Khánh Hịa tạo điều kiện hỗ trợ tơi suốt trình thực Luận văn - Các bạn bè, anh chị đồng nghiệp gia đình nhiệt tình hỗ trợ động viên tơi suốt trình học tập giai đoạn thực luận văn Chân thành cảm ơn! v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký tự viết vắt JDI BCCV Ý nghĩa Chỉ số mô tả công việc Bản chất công việc LD Sự giám sát cấp DN Quan hệ đồng nghiệp TL Tiền lương TT Cơ hội thăng tiến DGCN Sự đánh giá công nhận DKLV Điều kiện làm việc DLLV Động lực làm việc OLS Phương pháp bình phương nhỏ VIF Hệ số phóng đại phương sai EFA Phân tích nhân tố khám phá vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) .7 Hình 2.2 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) .8 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 Hình 4.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo Giới tính 29 Hình 4.2 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo Độ tuổi 30 Hình 4.3 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo Thâm niên công tác .31 Hình 4.4 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo Thu nhập 32 Hình 4.5 Đồ thị tương quan Phần dư bình phương biến phụ thuộc .51 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp kết nghiên cứu thực nghiệm liên quan .12 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo nháp 20 Bảng 4.1 Thống kê quy mô mẫu nghiên cứu 28 Bảng 4.2 Bảng thống kê mô tả biến quan sát .33 Bảng 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 Bảng 4.4 Kết KMO Kiểm định Barlett cho biến độc lập 40 Bảng 4.5 Kết giải thích phương sai – Biến độc lập 40 Bảng 4.6 Kết ma trận xoay nhân tố cho biến độc lập 43 Bảng 4.7 Kết kiểm định Barlett KMO – Biến phụ thuộc 45 Bảng 4.8 Kết giải thích phương sai – Biến phụ thuộc .46 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA - Biến phụ thuộc 47 Bảng 4.10 Bảng ước lượng hệ số hồi quy 48 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 49 Bảng 4.12 Kết phân tích ANOVA hồi quy .50 Bảng 4.13 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 52 viii Case Processing Summary N Cases Valid % 247 100.0 0 247 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item Statistics Mean Std Deviation N DGCN1 4.008 9061 247 DGCN3 4.065 9731 247 DGCN4 3.749 9205 247 DGCN5 4.121 8843 247 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DGCN1 11.935 5.597 726 810 DGCN3 11.879 5.197 764 793 DGCN4 12.194 5.881 628 850 DGCN5 11.822 5.789 696 822 xxx 4.1.7 Kết phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Điều kiện làm việc Case Processing Summary N Cases Valid % 247 100.0 0 247 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item Statistics Mean Std Deviation N DKLV1 4.101 7227 247 DKLV2 4.049 6850 247 DKLV3 4.049 6730 247 DKLV4 3.980 6653 247 DKLV5 3.984 5979 247 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DKLV1 16.061 4.106 645 774 DKLV2 16.113 4.564 507 815 DKLV3 16.113 4.255 652 772 DKLV4 16.182 4.426 589 791 DKLV5 16.178 4.448 679 768 xxxi 4.1.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Động lực làm việc Case Processing Summary N Cases Valid % 247 100.0 0 247 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item Statistics Mean Std Deviation N DLLV1 3.247 7702 247 DLLV2 3.802 8584 247 DLLV3 3.822 8414 247 DLLV4 3.648 6637 247 DLLV5 3.421 7048 247 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DLLV1 14.692 5.523 613 758 DLLV2 14.138 5.233 602 763 DLLV3 14.117 5.559 521 790 DLLV4 14.291 5.866 631 757 DLLV5 14.518 5.795 602 763 xxxii 4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá – Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4172.207 df 496 Sig .000 Communalities Initial 882 Extraction BCCV1 1.000 773 BCCV2 1.000 684 BCCV3 1.000 698 BCCV4 1.000 663 BCCV5 1.000 702 LD1 1.000 732 LD2 1.000 650 LD4 1.000 573 LD5 1.000 616 DN1 1.000 625 DN2 1.000 720 DN3 1.000 761 DN4 1.000 658 DN5 1.000 662 TL1 1.000 769 TL2 1.000 710 TL3 1.000 730 TL5 1.000 759 TT1 1.000 618 TT2 1.000 678 TT3 1.000 708 TT4 1.000 613 TT5 1.000 713 DGCN1 1.000 745 DGCN3 1.000 774 DGCN4 1.000 638 DGCN5 1.000 701 DKLV1 1.000 636 xxxiii DKLV2 1.000 467 DKLV3 1.000 644 DKLV4 1.000 584 DKLV5 1.000 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Cumulativ Variance e% ent Total 8.862 27.694 27.694 8.862 27.694 27.694 3.555 11.110 11.110 3.341 10.440 38.134 3.341 10.440 38.134 3.487 10.896 22.006 2.564 8.011 46.145 2.564 8.011 46.145 3.438 10.745 32.751 2.353 7.354 53.499 2.353 7.354 53.499 2.985 9.329 42.080 1.805 5.642 59.140 1.805 5.642 59.140 2.906 9.080 51.160 1.485 4.640 63.781 1.485 4.640 63.781 2.838 8.868 60.028 1.271 3.972 67.753 1.271 3.972 67.753 2.472 7.725 67.753 754 2.358 70.111 731 2.284 72.395 10 715 2.234 74.629 11 604 1.887 76.515 12 580 1.814 78.329 13 533 1.666 79.995 14 510 1.592 81.587 15 497 1.554 83.142 16 465 1.452 84.594 17 449 1.402 85.996 18 424 1.325 87.321 19 404 1.262 88.584 20 395 1.234 89.818 21 376 1.174 90.992 22 360 1.126 92.119 23 328 1.026 93.144 24 305 954 94.098 25 293 916 95.014 26 279 871 95.885 27 266 831 96.716 28 243 760 97.476 xxxiv Total % of 29 230 720 98.196 30 206 645 98.841 31 193 603 99.444 32 178 556 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TL1 663 BCCV2 647 BCCV1 642 BCCV3 637 TL2 631 BCCV5 623 TL3 618 DN5 611 DN4 605 BCCV4 599 TL5 597 DN2 589 LD5 582 DN3 579 DGCN3 563 DGCN5 551 DGCN4 TT1 DGCN1 LD2 TT4 TT5 TT3 LD1 TT2 LD4 DKLV5 717 DKLV3 669 DKLV1 652 DKLV4 630 DKLV2 585 xxxv DN1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component BCCV1 823 BCCV5 773 BCCV3 762 BCCV4 750 BCCV2 748 DN3 837 DN2 797 DN1 752 DN4 738 DN5 738 TT5 810 TT3 809 TT2 789 TT4 735 TT1 720 DKLV5 817 DKLV3 795 DKLV1 781 DKLV4 750 DKLV2 655 TL5 800 TL1 786 TL3 781 TL2 753 DGCN3 826 DGCN1 820 DGCN5 772 DGCN4 704 LD1 813 LD2 746 LD4 683 LD5 640 xxxvi Component Transformation Matrix Component 479 439 403 -.011 405 365 343 165 -.304 370 811 -.165 134 -.199 454 095 -.593 359 339 -.435 015 -.413 647 -.234 412 -.314 135 264 -.169 420 481 012 155 -.625 -.386 -.302 082 -.212 082 548 467 -.577 -.497 -.322 128 191 521 -.183 540 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization xxxvii 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá – Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 777 Approx Chi-Square 418.015 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction DLLV1 1.000 619 DLLV2 1.000 548 DLLV3 1.000 449 DLLV4 1.000 626 DLLV5 1.000 602 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.844 56.887 56.887 925 18.495 75.382 457 9.138 84.520 404 8.075 92.595 370 7.405 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DLLV4 791 DLLV1 787 DLLV5 776 DLLV2 741 DLLV3 670 xxxviii Total 2.844 % of Variance 56.887 Cumulative % 56.887 4.3 Kết phân tích tương quan Correlations DLLV DLLV Pearson Correlation BCCV BCCV Pearson Correlation LD DKLV 446** 505** 444** 601** 454** 102 000 000 000 000 000 000 109 247 247 247 247 247 247 247 247 523** 389** 344** 542** 384** 343** 090 000 000 000 000 000 160 247 247 247 247 247 247 247 247 446** 389** 485** 379** 257** 387** -.107 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 093 N 247 247 247 247 247 247 247 247 505** 344** 485** 434** 278** 330** -.049 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 440 N 247 247 247 247 247 247 247 247 444** 542** 379** 434** 305** 317** -.097 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 129 N 247 247 247 247 247 247 247 247 601** 384** 257** 278** 305** 447** 070 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 272 N 247 247 247 247 247 247 247 247 454** 343** 387** 330** 317** 447** 025 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 247 247 247 247 247 247 247 247 102 090 -.107 -.049 -.097 070 025 Sig (2-tailed) 109 160 093 440 129 272 691 N 247 247 247 247 247 247 247 Pearson Pearson Pearson Pearson Correlation DGCN Pearson Correlation DKLV DGCN N Correlation TT TT 000 Correlation TL TL Sig (2-tailed) Correlation DN DN 523** Sig (2-tailed) N LD Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxxix 691 247 4.4 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DLLV 3.5879 57736 247 BCCV 3.4818 99214 247 LD 3.9727 76110 247 DN 3.8397 80641 247 TL 3.7146 96193 247 TT 3.8543 62740 247 DGCN 3.9858 77190 247 DKLV 4.0324 51062 247 Correlations DLLV BCCV LD DN TL TT DGCN DKLV Pearson DLLV 1.000 523 446 505 444 601 454 102 Correlation BCCV 523 1.000 389 344 542 384 343 090 LD 446 389 1.000 485 379 257 387 -.107 DN 505 344 485 1.000 434 278 330 -.049 TL 444 542 379 434 1.000 305 317 -.097 TT 601 384 257 278 305 1.000 447 070 DGCN 454 343 387 330 317 447 1.000 025 DKLV 102 090 -.107 -.049 -.097 070 025 1.000 DLLV 000 000 000 000 000 000 054 BCCV 000 000 000 000 000 000 080 LD 000 000 000 000 000 000 047 DN 000 000 000 000 000 000 220 TL 000 000 000 000 000 000 064 TT 000 000 000 000 000 000 136 DGCN 000 000 000 000 000 000 346 DKLV 054 080 047 220 064 136 346 DLLV 247 247 247 247 247 247 247 247 BCCV 247 247 247 247 247 247 247 247 LD 247 247 247 247 247 247 247 247 DN 247 247 247 247 247 247 247 247 Sig (1-tailed) N xl TL 247 247 247 247 247 247 247 247 TT 247 247 247 247 247 247 247 247 DGCN 247 247 247 247 247 247 247 247 DKLV 247 247 247 247 247 247 247 247 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model Method DKLV, DGCN, TL, DN, TT, LD, Enter BCCVb a Dependent Variable: DLLV b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 751a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 564 551 Durbin-Watson 38674 1.935 a Predictors: (Constant), DKLV, DGCN, TL, DN, TT, LD, BCCV b Dependent Variable: DLLV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 46.256 6.608 Residual 35.747 239 150 Total 82.004 246 a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), DKLV, DGCN, TL, DN, TT, LD, BCCV xli F 44.180 Sig .000b Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta (Constant) 107 278 BCCV 105 032 LD 092 DN t Sig Tolerance VIF 386 700 180 3.285 001 605 1.653 040 121 2.301 022 659 1.517 163 037 228 4.391 000 676 1.478 TL 042 033 070 1.289 199 610 1.640 TT 344 046 374 7.482 000 730 1.370 DGCN 059 038 079 1.540 125 701 1.427 DKLV 101 050 089 2.019 045 941 1.063 a Dependent Variable: DLLV Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Dimensio Eigenval Condition (Constan Index t) l n ue BCCV LD DN TL TT 1 7.807 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 062 11.232 01 28 00 00 16 01 01 04 038 14.410 00 41 06 22 10 01 00 05 028 16.640 01 16 16 05 62 00 06 05 026 17.476 01 06 01 18 04 06 54 07 019 20.073 01 01 61 52 04 08 01 00 015 22.579 00 02 06 02 00 77 38 08 006 37.485 96 06 10 00 03 07 00 71 a Dependent Variable: DLLV Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5968 4.5964 3.5879 43363 247 -1.36665 1.44733 00000 38120 247 Std Predicted Value -2.286 2.326 000 1.000 247 Std Residual -3.534 3.742 000 986 247 Residual a Dependent Variable: DLLV xlii DGCN DKLV 3.5 Kết phân tích khác biệt 3.5.1 Kết phân tích khác biệt – Biến giới tính Group Statistics GIOITINH DLLV N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 141 3.5816 58207 04902 Nữ 106 3.5962 57370 05572 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Mean Sig (2F DL Equal variances LV assumed Sig .000 t 990 Equal variances df -.197 -.198 not assumed 245 227.9 91 Std 95% Confidence Error Interval of the Differenc Differenc tailed) e e Lower -.01467 07437 -.16115 13182 844 -.01467 07421 -.16090 13157 F Sig Test of Homogeneity of Variances DLLV 489 df1 df2 Sig 244 614 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 671 336 Within Groups 81.332 244 333 Total 82.004 246 xliii Upper 844 3.5.2 Kết phân tích khác biệt – Biến độ tuổi Levene Statistic Difference 1.007 367 3.5.3 Kết phân tích khác biệt – Biến thời gian công tác Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic df1 2.247 df2 Sig 244 108 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.968 984 Within Groups 80.036 244 328 Total 82.004 246 F 2.999 Sig .052 3.5.4 Kết phân tích khác biệt – Biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 419 df1 df2 Sig 244 658 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.330 665 Within Groups 80.674 244 331 Total 82.004 246 xliv F 2.011 Sig .136