Bài giảng marketing du lịch chương 3 hành vi mua của khách hàng (năm 2022)

CHƯƠNG HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 3.1 Hành vi mua của khách hàng cá nhân 3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.1.2 Quá trình định mua 3.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức 3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.2.2 Quá trình định mua Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022 30 3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 31 Các yếu tố văn hóa - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Tầng lớp xã hội 32 Các yếu tố xã hợi - Nhóm tham khảo - Người định hướng dư luận - Gia đình - Vai trò địa vị 33 Các yếu tố cá nhân tâm lý - Tuổi tác chu kỳ sống - Nghề nghiệp - Hoàn cảnh kinh tế - Lối sống - Nhân cách ý niệm thân 34 Các yếu tố tâm lý - Động - Nhận thức - Tri thức, học hỏi - Niềm tin thái độ - Tự nhận thức 35 3.1.2 Quá trình định mua - Nhận thức nhu cầu - Tìm kiếm thông tin - Đánh giá phương án - Quyết định mua - Hành vi sau mua 36 CHƯƠNG HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 3.1 Hành vi mua của khách hàng cá nhân 3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.1.2 Quá trình định mua 3.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức 3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 3.2.2 Quá trình định mua 37 3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình mua của tổ chức - Các yếu tố môi trường kinh tế, cơng nghệ, trị cạnh tranh - Các yếu tố tổ chức như: mục tiêu, sách, thủ tục, cấu tổ chức - Các yếu tố quan hệ cá nhân - Những yếu tố cá nhân người mua động cơ, nhận thức, sở thích, 38 3.2.2 Q trình định mua của tổ chức Ý thức vấn đề Mô tả khái quát nhu cầu Xác định quy cách dịch vụ Tìm kiếm người cung ứng Yêu cầu chào hàng Lựa chọn người cung ứng Làm thủ tục đặt hàng đánh giá kết thực hiện 39