Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại khoa nội 4, bệnh viện ung bướu thành phố hồ chí minh và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN VIẾT HUY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH NỘI TRÚ H P TẠI KHOA NỘI 4, BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NĂM 2020 U H ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 Hà Nội – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN VIẾT HUY H P CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI KHOA NỘI 4, BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NĂM 2020 U H ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 Hướng dẫn khoa học: TS BS Diệp Bảo Tuấn PGS TS Nguyễn Đức Thành Hà Nội – 2020 i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVĐK Bệnh viện đa khoa CBYT Cán y tế ĐTNC Đối tượng nghiên cứu DVYT Dịch vụ y tế KCB Khám chữa bệnh NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu TCCB Tổ chức cán TTB Trang thiết bị WHO Tổ chức Y tế Thế giới H U H P ii MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Dịch vụ 10 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 10 1.1.3 Khám chữa bệnh 11 1.1.4 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 11 1.2 Một số mơ hình chất lượng dịch vụ 13 H P 1.2.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật chức 13 1.2.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng 14 1.2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ tổng hợp 14 1.2.4 Mơ hình chất lượng dịch dựa kết 14 1.2.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ dựa giá trị nhận thức 15 U 1.2.6 Mơ hình chất lượng tiền đề trung gian 15 1.2.7 Mơ hình chất lượng dịch vụ trực tuyến 16 1.3 Các công cụ đo lường chất lượng dịch vụ 16 H 1.4 Cơ sở pháp lý liên quan đến chất lượng dịch vụ KCB Việt Nam 19 1.5 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh yếu tố ảnh hưởng 20 1.5.1 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 20 1.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 22 1.6 Thông tin chung địa bàn triển khai nghiên cứu 25 1.7 Khung lý thuyết 25 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Đối tượng nghiên cứu 28 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 28 2.3 Thiết kế 28 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 28 2.4.1 Nghiên cứu định lượng 28 iii 2.4.2 Nghiên cứu định tính 29 2.5 Công cụ phương pháp thu thập số liệu 29 2.5.1 Nghiên cứu định lượng 29 2.5.2 Nghiên cứu định tính 30 2.6 Biến số nghiên cứu 30 2.6.1 Biến số định lượng 30 2.6.2 Chủ đề nghiên cứu định tính 30 2.7 Các khái niệm, tiêu chuẩn đánh giá nghiên cứu 30 2.8 Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu 32 2.9 Đạo đức nghiên cứu 32 H P CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 33 3.2 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Khoa Nội 36 3.2.1 Khía cạnh hữu hình 36 3.2.2 Khía cạnh tin cậy 36 U 3.2.3 Khía cạnh đáp ứng 37 3.2.4 Khía cạnh đảm bảo 38 3.2.5 Khía cạnh cảm thơng 39 H 3.2.6 Tất các khía cạnh 40 3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến đến chất lượng dịch vụ KCB khoa Nội 41 3.3.1 Nhân lực 41 3.3.2 Cơ sở vật chất 44 3.3.3 Tài 45 3.3.4 Quy trình khám chữa bệnh 46 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 48 4.1 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Khoa Nội 48 4.2 Yếu tố ảnh hưởng đến đến chất lượng dịch vụ KCB khoa Nội 50 4.3.1 Nhân lực 50 4.3.2 Cơ sở vật chất 50 4.3.3 Tài 51 iv 4.3.4 Quy trình khám chữa bệnh 51 4.3 Hạn chế nghiên cứu 53 KẾT LUẬN 54 KHUYẾN NGHỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤC LỤC 59 Phụ lục Bảng biến số nghiên cứu định lượng 59 Phụ lục Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 63 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo bệnh viện, trưởng phòng TCCB quản lý, bác sĩ điều dưỡng trưởng khoa Nội 66 H P Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu bệnh nhân khoa Nội 68 H U v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các khía cạnh đo lường chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined Bảng 2.1 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứuError! Bookmark not defined Bảng 3.2 Số lần khám bệnh sử dụng BHYT đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined H P Bảng 3.3 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh hữu hình Error! Bookmark not defined Bảng 3.4 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh tin cậy Error! Bookmark not defined Bảng 3.5 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh đáp ứng Error! Bookmark not U defined Bảng 3.6 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh đảm bảo Error! Bookmark not defined H Bảng 3.7 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh cảm thơng Error! Bookmark not defined Bảng 4.1 Cá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khoa Nội Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Khung lý thuyết .Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh Error! Bookmark not defined vi H P H U vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) mối quan tâm hàng đầu ngành y tế Trong đó, tỷ lệ hài lòng bệnh nhân dịch vụ điều trị nội trú cho thấy Khoa Nội 4, bệnh viện Ung bướu, thành phố Hồ Chí Minh mức thấp năm 2019 Nghiên cứu thực nhằm mô tả chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú Nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu cắt ngang, kết hợp định lượng định tính 400 bệnh nhân 16 cán y tế từ tháng 04/2020 đến tháng 08/2020 khoa Nội H P Kết nghiên cứu cho thấy bệnh nhân không đánh giá cao chất lượng dịch vụ KCB khoa Nội với 26,8% đánh giá chất lượng mức đạt Trong khía cạnh chất lượng dịch vụ KCB, bệnh nhân đánh giá cao khía cạnh đảm bảo với 70,8% ý kiến mức đạt Các khía cạnh cịn lại khơng bệnh nhân đánh giá cao với tỷ lệ đạt 50%, cụ thể cảm thơng 43,5%, tin cậy 37,8%, U đáp ứng 32% hữu hình 31,5% Trong số yếu tố ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ KCB bệnh viện, yếu tố trình độ chun mơn, khả ứng xử giao tiếp NVYT ảnh H hưởng đến khía cạnh đảm bảo tin cậy; tạo động lực, chế tự chủ bệnh viện sách lương, thưởng, hỗ trợ ảnh hưởng đến tin cậy đảm bảo Ngược lại, số yếu tổ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng vụ KCB bệnh viện, yếu tố tỷ lệ nhân lực, đào tạo, tạo động lực, đánh giá thực cơng việc có ảnh hưởng đến khía cạnh đảm bảo cảm thông; yếu tố sở vật chất ảnh hưởng đến khía cạnh hữu hình; cơng tác hỗ trợ, kiểm tra, giám sát quy trình khám chữa bệnh ảnh hưởng đến tin cậy khoa Nội Bệnh viện cần cân nhắc xem xét việc tăng cường tuyển dụng nhân lực, tạo điều kiện nâng cao lựu cho NVYT cho khoa Nội Việc thí điểm triển khai mơ hình đánh giá cơng việc dựa vị trí việc làm, nâng cấp sở hạ tầng tăng cường công hỗ trợ, kiểm tra, giám sát quy trình khám chữa bệnh khoa giải pháp thực để nâng cao chất lượng dịch KCB khoa ĐẶT VẤN ĐỀ Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) mối quan tâm hàng đầu ngành y tế nước giới Việt Nam Chất lượng hướng tới việc đảm bảo yêu cầu kỹ thuật chức trình cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân, giúp cho đối tượng khách hàng điều trị bệnh với phương pháp phù hợp đảm bảo khả tài bền vững Mục đích cuối nhằm giúp cho bệnh nhận cải thiện tình trạng bệnh tật thông qua hoạt động cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt, đảm bảo an tồn cho tính mạng sức khỏe bệnh nhân đồng thời với trải nghiệm tích cực trình sử dụng dịch vụ cở sơ khám chữa bệnh (1) Đối với quốc gia có tốc độ phát tiển kinh tế nhanh H P Việt Nam vấn đề lại trở nên cấp thiết mức thu nhập điều kiện sống người dân cải thiện Nói cách khác, nhu cầu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tăng lên cách rõ rệt đòi hỏi sở cung cấp dịch vụ cần thường xuyên rà soát, đánh giá dịch vụ để có chiến lược giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu bệnh nhân, khách hàng (2) Trong năm gần đây, Chính phủ Việt Nam tăng cường ngân sách đầu tư U cho việc phát triển sở hạ tầng, trang bị bổ sung trang thiết bị cần thiết cho dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế cơng lập Bên cạnh đó, ngành y tế có nhiều đề án chương nhằm phát triển nguồn nhân lực y tế tuyến nhằm nâng cao H lực chẩn đoán, chăm sóc điều trị bệnh cho bệnh nhân Bản thân bệnh viện công lập dược giao quyền tự chủ toàn phần phần để chủ động phân bổ nguồn lực triển khai việc cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh theo hướng đảm bảo lợi ích hài hịa bệnh nhân sở y tế (3) Tuy nhiên, kèm với thách thức liên quan đến vấn đề tăng giá viện phí chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh lại chưa có cải thiện tương xứng so với nhu cầu kỳ vọng bệnh nhân mong muốn bệnh viện Chất lượng chăm sóc, điều trị phục hồi cho bệnh nhân bị ảnh hưởng tải với số lượng bệnh nhân đông, khối lượng công việc cán y tế bệnh viện nhiều trình để nâng cấp bệnh viện tăng cường lực đội ngũ ý bác sĩ lại đòi hòi nhiều thời gian có nhiều trở ngại q trình thực (4) Về mặt sách, Bộ Y tế ban hành tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện nhằm giúp cho sở cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh có sở pháp lý kỹ thuật để tự tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân có biện pháp cải thiện phù hợp Hoạt động đòi hỏi cam kết lãnh đạo bệnh viện phối hợp đồng khoa phòng thân 65 Công nhân Nông dân Học sinh, sinh viên Nghề khác (có thu nhập) Cán hưu a6 Thu nhập (Tổng thu/tháng) ……………… đồng a7 Khoảng cách (Từ nhà đến bệnh viện) ……………… km a8 Số lần khám khoa …………… (số lần) a9 Đối tượng khám chữa bệnh BHYT Khơng có BHYT H P CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH Thang điểm đánh giá 1: Rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: Không ý kiến, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý Anh chị vui lòng cho biết quan điểm mức độ hài lịng mính sau sử dụng dịch vụ U Sự hữu hình hh1 hh2 hh3 hh4 Trang thiết bị thăm khám khoa đại H Khu chờ khám bệnh khoa xếp thuận tiện Biển báo dẫn khoa dễ nhìn dễ hiểu Trang phục nhân viên khoa gọn gàng, 5 5 5 lịch Sự tin cậy tc1 tc2 tc3 Bệnh nhân thực cam kết bệnh viện Bệnh nhân bệnh viện sẵn sàng chia sẻ hỗ trợ Nhu cầu đáng bệnh nhân đáp ứng 66 tc4 tc5 Bệnh nhân cung cấp dịch vụ 5 5 NVYT sẵn sàng hỗ trợ khách hàng NVYT không từ chối đề nghị 5 5 5 5 5 thời gian cam kết Hồ sơ khám bệnh bệnh nhân lưu đầy đủ Sự đáp ứng du1 du2 du3 du4 Thời gian cung cấp dịch vụ thông tin đầy đủ đến bệnh nhân Bệnh nhân nhận dịch vụ kịp thời H P đáng bệnh nhân lý bận việc khác Sự đảm bảo db1 db2 db3 db4 NVYT tạo niềm tin cho bệnh nhân Bệnh nhân thấy an tâm tương tác NVYT đủ lực thực dịch vụ ct2 ct3 ct4 ct5 H NVYT niềm nở lịch Sự cảm thông ct1 U với NVYT Các sách bệnh viện thể quan tâm bệnh nhân Các bệnh nhân quan tâm NVYT NVYT hiểu nhu cầu đáng bệnh nhân Quyền lợi bệnh nhân mối quan tâm hàng đầu bệnh viện Thời gian làm việc khoa phù hợp Xin chân thảnh cảm ơn! 67 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo bệnh viện, trưởng phòng TCCB quản lý, bác sĩ điều dưỡng trưởng khoa Nội Giới thiệu Với mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh, chúng tơi tìm hiểu mong đợi người bệnh dịch vụ KCB cảm nhận thực tế hay nhu cầu người bệnh sử dụng dịch vụ KCB bệnh viện Chúng muốn biết ý kiến ông / bà thực trạng công tác KCB khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh, biện pháp nâng cao chất lượng bệnh viện thuận lợi, khó khăn việc thực giải pháp Chỉ có nhóm nghiên cứu sử dụng thơng tin thu thập Xin anh/chị vui H P lòng dành thời gian chia sẻ số thông tin với câu trả lơi chúng tơi Mục tiêu Tìm hiểu thực trạng nhân lực, CSVC, TTB phục vụ công tác khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện U Tìm hiểu hoạt động khám, chữa bệnh bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh sách, thuận lợi khó khăn cơng tác khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện H Các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện Những thuận lợi khó khăn thực giải pháp Nội dung vấn Xin anh/chị cho biết thực trạng nhân lực, sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công tác khám chữa bệnh bệnh viện khoa nội 4? Thực trạng hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện khoa nội diễn nào? Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KCB? • Nhân lực: Trình độ chun mơn, ứng xử giao tiếp, tỷ lệ nhân lực, đào tạo, tạo động lực, đánh giá thực cơng việc • Cơ sở vật chất, TTB: Số lượng, chất lượng, tính liên hồn, thuận tiện, tính cập nhật, nâng cao, hệ thống theo dõi, báo cáo, bảo trì • Tài chính: Cơ chế tự chủ bệnh viện, sách lương, thưởng, hỗ trợ • Quy trình khám chữa bệnh: Tính phù hợp, công tác hỗ trợ, kiểm tra, giám sát 68 Có sách, thuận lợi khó khăn tác động đến hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện khoa nội 4? Bệnh viện có giải pháp để cao chất lượn khám chữa bệnh, thu hút người bệnh đến khám giảm tỷ lệ người bệnh chuyển tuyến, vượi tuyến? Theo anh/chị có thuận lời khó khăn trình thực giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện khoa nội 4? Cám ơn hợp tác anh/chị! H P H U 69 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu bệnh nhân khoa Nội Giới thiệu Với mục đích nâng cao chất lượng cơng tác chuẩn đốn, chăm sóc, điều trị cho người bệnh khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh nói chung cơng tác khám chữa bệnh Nội nói riêng, chúng tơi muốn tìm hiểu mong muốn anh/chị dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh hài lòng anh/chị sau sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Những ý kiến đóng góp anh/chị góp phần lớn việc cải thiện nâng cao chất lượng khám chữa bệnh khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh Mọi ý kiến anh/chị giữ bí mật dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi H P Mục tiêu Đánh giá người bệnh hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện Tìm hiểu thuận lợi khó khăn người bệnh đến khám bệnh bệnh U viện Tìm hiểu mong muốn hài lịng người bệnh đến khám, chữa bệnh bệnh viện Nội dunh H Anh/chị đánh vè hoạt động khám chữa bệnh khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh? Anh/chị gặp phải thuận lợi khó khăn trình đến khám bệnh khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh? Anh/chị mong đợi đến khám chữa bệnh khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh? - Về sở vật chất, trang thiết bị - Về thái độ ứng xử, cảm thông nhân viên - Về kết chuẩn đoán, điều trị - Về phù hợp viện phí Anh/chị hài lịng sau sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh? 70 Yếu tố khiến anh/chị hài lòng khơng hài lịng nhát đến khám chữa bệnh khoa Nội bệnh viện Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh? • Nhân lực: Trình độ chun mơn, ứng xử giao tiếp, tỷ lệ nhân lực, đào tạo, tạo động lực, đánh giá thực cơng việc • Cơ sở vật chất, TTB: Số lượng, chất lượng, tính liên hồn, thuận tiện, tính cập nhật, nâng cao, hệ thống theo dõi, báo cáo, bảo trì • Tài chính: Cơ chế tự chủ bệnh viện, sách lương, thưởng, hỗ trợ • Quy trình khám chữa bệnh: Tính phù hợp, công tác hỗ trợ, kiểm tra, giám sát Cám ơn hợp tác anh/chị! H P H U 71 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Nguyễn Viết Huy Tên đề tài: Chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh nội trú khoa Nội 4, Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh số yếu tố ảnh hưởng năm 2020 Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý khơng chỉnh sửa) TT H P Định hướng chuyên ngành luận văn/luận án Không Tên đề tài luận văn/luận án/chun đề U Khơng Tóm tắt H Viết cụ thể yếu tố ảnh hưởng, tích cực hay tiêu cực Đặt vấn đề Không Mục tiêu nghiên cứu Học viên cân nhắc góp ý phản biện Khung lý thuyết/cây vấn đề Không Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng Viết cụ thể yếu tố ảnh hưởng tích cực tiêu cực Đối tượng phương pháp nghiên cứu Học viên xin giữ lại mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên phần biến số nghiên cứu học viên chỉnh sửa để làm rõ yêu cầu phản biện 72 Giải thích dung p=0,5 Học viên giải thích trang 26 Giải thích chọn mẫu 10 bệnh nhân ngày Học viên giải thích trang 26,27 Kết nghiên cứu Không Bàn luận Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng trang 49 Làm rõ khác biệt loại Bệnh viện Bàn luận sơ sài Làm rõ khác biệt loại bệnh viện để so sánh Phân tích hài lịng thấp để nâng cao chất lượng dịch vụ 10 Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng trang 56 Khuyến nghị Khuyến nghị nên gắn với bối cảnh Bệnh viện 12 H Trích dẫn theo type Vancouver Học viên rà sốt lại theo góp ý hội đồng Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng Công cụ nghiên cứu Không 14 Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng trang 57 U Tài liệu tham khảo Rà soát lại đảm bảo xác trích dẫn thơng tin 13 H P Kết luận Kết luận chưa đúng, phù hợp với kết 11 Học viên phân tích thêm theo góp ý hội đồng Các góp ý khác Khơng Lưu ý:     Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần ( có) đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề, khơng nêu tên chức danh người góp ý Đối với giải trình Hội đồng bảo vệ luận án cấp sở cần có thêm xác nhận phản biện chủ tịch hội đồng Đối với giải trình Hội đồng luận án cấp trường, cần có thêm xác nhận chủ tịch hội đồng 73 Ngày tháng Học viên năm (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Viết Huy Xác nhận GV hướng dẫn Xác nhận GV hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) H P TS BS Diệp Bảo Tuấn PGS TS Nguyễn Đức Thành Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): Ngày tháng năm Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên) H U PGS.TS Nguyễn Thanh Hương 74 H P H U 75 H P H U 76 H P H U 77 H P H U 78 H P H U H P H U