Chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh tại bệnh viện ung bướu thành phố hồ chí minh năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG VÕ DUY THỨC H P CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI KHOA KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 U H ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 Hà Nội, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG VÕ DUY THỨC H P CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI KHOA KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 U H ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Đức Thành TS BS Phạm Xuân Dũng Hà Nội, 2020 i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT iv ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 10 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh 10 1.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.2 Chất lượng dịch vụ 10 1.3 Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh 10 Một số mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 11 H P 2.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Bộ Y tế, Việt Nam 11 2.2 Mô hình của Gronroos 12 2.3 Mô hình của Parasuraman và cộng sự 12 2.4 Mô hình của Cronin và Taylor 13 Nghiên cứu giới Việt Nam chất lượng dịch vụ KCB số yếu tố ảnh hưởng 14 U 3.1 Trên giới 14 3.2 Tại Việt Nam 17 Giới thiệu bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh 21 H Khung lý thuyết 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Đối tượng nghiên cứu 23 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 23 2.3 Thiết kế nghiên cứu 23 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 23 2.5 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.6 Biến số nội dung nghiên cứu 26 2.7 Các khái niệm nghiên cứu 26 2.8 Phân tích số liệu 27 2.9 Đạo đức nghiên cứu 27 ii 2.10 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phụcError! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 29 3.2 Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu, thành phố Hồ Chí Minh 30 CHƯƠNG BÀN LUẬN 41 4.1 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh 41 4.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện H P Ung Bướu, thành phố Hồ Chí Minh 45 KẾT LUẬN 50 KHUYẾN NGHỊ 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 59 Phụ lục Bảng biến số/chỉ số 59 U Phụ lục 2: Thông tin giới thiệu nghiên cứu 61 Phụ lục 3: Phiếu đồng ý tham gia phát vấn nghiên cứu 62 H Phụ lục 4: Phiếu khảo sát tình trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh 63 Phụ lục 5: Hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh 66 Phụ lục 6: Hướng dẫn vấn sâu trưởng khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh 67 Phụ lục 7: Hướng dẫn vấn sâu bác sĩ khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh 68 Phụ lục 8: Hướng dẫn vấn sâu người bệnh khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh 69 iii H P H U iv DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Kết thực hoạt động chuyên môn năm 2018 21 Bảng 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu (n=180) 29 Bảng 3.2 Điểm trung bình chất lượng dịch vụ theo khía cạnh hữu hình (n=180) 30 Bảng 3.3 Điểm trung bình đánh giá dịch vụ khía cạnh tin cậy (n=180) 31 Bảng 3.4 Điểm trung bình đánh giá dịch vụ khía cạnh đáp ứng (n=180) 32 Bảng 3.5 Điểm trung bình đánh giá dịch vụ khía cạnh đảm bảo (n=180) 33 Bảng 3.6 Điểm trung bình đánh giá dịch vụ khía cạnh cảm thơng (n=180) 34 Bảng 3.7 Các khía cạnh đo lường chất lượng dịch vụ KCB hệ số Cronbach’s Alpha 35 H P H U v DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT BHYT : Bảo hiểm y tế BN : Bệnh nhân BV : Bệnh viện CLDV : Chất lượng dịch vụ CSSK : Chăm sóc sức khỏe CSYT : Cơ sở y tế DVCSSK : Dịch vụ chăm sóc sức khỏe DVYT : Dịch vụ y tế ĐTNC : Đối tượng nghiên cứu KCB : Khám chữa bệnh NVYT : Nhân viên y tế TVNXTN : Tư vấn xét nghiệm tự nguyện TVV : Tư vấn viên WHO : World Health Organization (Tổ chức Y tế giới) H U H P TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh đóng vai trị quan trọng việc trì phát triển bệnh viện, đặc biệt chế tự chủ mà sở y tế thực Việt Nam quốc gia giới Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh khoa khám bệnh bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 thực với hai mục tiêu: (1) Mô tả chất lượng dịch vụ KCB khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 (2) Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KCB khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 H P Nghiên cứu cắt ngang kết hợp thu thập số liệu định lượng thơng tin định tính thực từ tháng 4/2020 đến tháng 10/2020 Đối tượng nghiên cứu định lượng 180 đối tượng khách hàng đến khám chữa bệnh khoa khám bệnh chọn mẫu thuận tiện, phát vấn với công cụ SERVPERF gồm 22 câu Đối tượng nghiên cứu định tính đại diện lãnh đạo bệnh viện, trưởng khoa khám bệnh, bác sĩ làm việc khoa, điều dưỡng trưởng khoa khám bệnh người bệnh đến khám khoa U Kết nghiên cứu cho thấy khách hàng đến khám bệnh, chữa bệnh khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh đánh giá chất lượng dịch vụ không H cao Điểm trung bình chung chất lượng dịch vụ 3,82/5 Trong điểm trung bình khía cạnh “Hữu hình”; “Tin cậy”, “Đáp ứng”, “Đảm bảo”, “Cảm thông” tương ứng 3,9; 3,9; 3,6; 3,9 3,8 Những yếu tố ảnh hưởng tích cực: Số lượng nhân lực tương đối đầy đủ; kế hoạch, qui trình đào tạo, bồi dưỡng cán y tế rõ ràng; sở vật chất, trang thiết bị bệnh viện khang trang, sẽ, gọn gàng, đại; lương thu nhập tăng thêm chi trả dựa kết đánh giá thực công việc có tiêu chí rõ ràng; giám sát kiểm tra cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh thực thường xun Những yếu tố ảnh hưởng khơng tích cực: Chất lượng nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh; số mục sở vật chất không đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh: số lượng bàn khám không đủ, không đủ ghế cho người bệnh ngồi chờ, hệ thống quạt điều hoà khơng đủ, khơng có chỗ gửi xe bệnh viện, khơng có căng tin phục vụ ăn uống cho người bệnh, khơng có hình số thứ tự khám bệnh phòng khám chuyên khoa, biển dẫn chưa rõ ràng; thời gian khám chữa bệnh dài thiếu máy siêu âm; khơng có chế tài cụ thể đủ hiệu lực sau kiểm tra Qua nghiên cứu, khuyến nghị bệnh viện cần trì yếu tố ảnh hưởng tích cực khắc phục yếu tố ảnh hưởng tiêu cực để bệnh viện ngày phát triển H P H U ĐẶT VẤN ĐỀ Sức khỏe định nghĩa “Tình trạng thoải mái tinh thần, khơng tình trạng khơng mắc bệnh” (1) Người dân cộng đồng có sức khỏe tốt hăng say lao động, góp phần làm cho kinh tế phát triển Và có sức khoẻ người dân không cần phải vào sở y tế để khám bệnh, chữa bệnh, giảm gánh nặng chi phí cho thân họ cho hệ thống y tế Chăm sóc, nâng cao sức khỏe cho nhân dân thể Nghị số 46-NQ/TW “Sức khoẻ vốn quý người tồn xã hội Bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ nhân dân hoạt động nhân đạo, trực tiếp bảo đảm nguồn nhân lực cho nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc, sách ưu tiên hàng đầu Đảng Nhà nước” (2) H P Tại Việt Nam, nhu cầu khám bệnh, chữa bệnh nhân dân ngày cao thay đổi phức tạp mơ hình bệnh tật Các bệnh khơng lây nhiễm ung thư, bệnh tim mạch, đái tháo đường… ảnh hưởng lớn tới sức khoẻ người dân cộng đồng Phòng ngừa nâng cao chất lượng điều trị bệnh góp phần giảm tải bệnh viện gánh nặng cho hệ thống y tế (3) U Để đạt mục tiêu phịng chống bệnh khơng lây nhiễm nói chung ung thư nói riêng, ngồi việc nâng cao chất lượng chuyên môn, đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, sở vật chất trang thiết bị y tế việc cải thiện chất lượng dịch vụ H khám bệnh, chữa bệnh đóng vai trị khơng phần quan trọng (4) Về quản lý nhà nước, Bộ Y tế ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam kèm theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT, ngày 18 tháng 11 năm 2016 Bộ trưởng Bộ Y tế với thông tư 19/2013/TT-BYT Hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện (5), (6) Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh gần áp dụng mơ hình Servqual Servperf cho thấy khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ với mức độ khác nhau, chủ yếu khách hàng đánh giá chưa cao cảnh quang môi trường, sở vật chất Một số yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ bao gồm số lượng chất lượng nhân lực, sở vật chất trang thiết bị y tế, kiểm tra, giám sát thực công việc, lương thưởng, thực qui trình khám bệnh, chữa bệnh (7), (8), (9) Bệnh viện Ung Bướu Thành Phố Hồ Chí Minh chuyên khoa hạng I trực thuộc Sở Y tế Thành phố với mục tiêu 1.300 giường kế hoạch, với 1.500 nhân viên Hiện tại, bệnh viện khám bệnh, chữa bệnh cho 17.000 bệnh nhân ngoại trú 1.500 đến 1.800 bệnh nhân/ngày bệnh nhân điều trị nội trú Như vậy, bệnh viện hoạt 66 13 Nhân viên KKB không từ chối đề nghị đáng KH lý bận việc khác Sự đảm bảo 14 15 16 17 Nhân viên KKB tạo niềm tin cho KH Khách hàng thấy an tâm tương tác với nhân viên KKB Nhân viên KKB đủ lực thực dịch vụ Nhân viên KKB niềm nở lịch Sự cảm thông 18 19 20 21 22 H P NVYT KKB thể quan tâm tới khách hàng Các KH quan tâm nhân viên KKB Nhân viên KKB hiểu nhu cầu đáng KH U Quyền lợi khách hàng mối quan tâm hàng đầu NVYT KKB H Thời gian làm việc KKB phù hợp 67 Phụ lục 5: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH I Giới thiệu Với mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh bệnh viện Ung bướu, mong muốn tìm hiểu ý kiến ơng/bà yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khoa khám bệnh Xin ơng/ bà vui lịng dành thời gian chia sẻ số thông tin với câu hỏi chúng tơi II Mục tiêu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng phía người cung cấp dịch vụ đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện H P III Nội dung vấn Xin ông/bà cho biết thực trạng nhân lực (số lượng chất lượng) khoa khám bệnh bệnh viện nào? Ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nào? Xin ông/bà cho biết thực trạng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác U khám chữa bệnh khoa khám bệnh bệnh viện? Xin ông/bà cho biết khoa khám bệnh bệnh viện áp dụng qui trình khám chữa bệnh theo định 1313/QĐ_BYT nào? Việc áp dụng ảnh hưởng H tới chất lượng KCB? Xin ông/bà cho biết thực trạng công tác giám sát, kiểm tra việc thực KCB khoa khám bệnh nào? Là lãnh đạo bệnh viện, ơng/bà có giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện? Cám ơn hợp tác ông/bà! 68 Phụ lục 6: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH I Giới thiệu Với mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh bệnh viện Ung bướu, chúng tơi mong muốn tìm hiểu ý kiến ông/bà yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khoa khám bệnh Xin ông/ bà vui lòng dành thời gian chia sẻ số thông tin với câu hỏi chúng tơi II Mục tiêu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng phía người cung cấp dịch vụ đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện H P III Nội dung vấn Xin ông/bà cho biết thực trạng nhân lực (số lượng chất lượng) khoa khám bệnh bệnh viện nào? Ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nào? Xin ông/bà cho biết thực trạng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác U khám chữa bệnh khoa khám bệnh bệnh viện? Xin ông/bà cho biết khoa khám bệnh bệnh viện áp dụng qui trình khám chữa bệnh theo định 1313/QĐ_BYT nào? Việc áp dụng ảnh hưởng tới chất lượng KCB? H Xin ông/bà cho biết thực trạng công tác giám sát, kiểm tra việc thực KCB khoa khám bệnh nào? Ơng/bà gặp thuận lợi khó khăn việc giám sát, kiểm tra này? Là trưởng khoa khám bệnh, ơng/bà có ý kiến khác để cải thiện chất lượng dịch vụ khoa phụ trách không? Cám ơn hợp tác ông/bà! 69 Phụ lục 7: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU BÁC SĨ KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH I Giới thiệu Với mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh bệnh viện Ung bướu, mong muốn tìm hiểu ý kiến ơng/bà yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khoa khám bệnh Xin ơng/ bà vui lịng dành thời gian chia sẻ số thông tin với câu hỏi chúng tơi II Mục tiêu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng phía người cung cấp dịch vụ đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện H P III Nội dung vấn Xin ông/bà cho biết thực trạng nhân lực (số lượng chất lượng) khoa khám bệnh bệnh viện nào? Ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nào? Xin ông/bà cho biết sở vật chất, trang thiết bị khoa khám bệnh bệnh viện U đáp ứng việc cung cấp dịch vụ KCB ông/bà nào? Xin ông/bà cho biết khoa khám bệnh bệnh viện áp dụng qui trình khám chữa bệnh theo định 1313/QĐ_BYT nào? Việc áp dụng ảnh hưởng H tới chất lượng KCB? Xin ông/bà cho biết nhân viên y tế (bác sĩ, điều dưỡng) khoa khám bệnh giám sát, kiểm tra việc thực KCB nào? Là bac sĩ khoa khám bệnh, ơng/bà có ý kiến khác để cải thiện chất lượng dịch vụ khoa cơng tác khơng? Cám ơn hợp tác ông/bà! 70 Phụ lục 8: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH I Giới thiệu Với mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh bệnh viện Ung bướu, chúng tơi mong muốn tìm hiểu ý kiến ông/bà thông tin chất lượng dịch vụ khoa khám bệnh Xin ông/ bà vui lòng dành thời gian chia sẻ số thông tin với câu hỏi chúng tơi II Mục tiêu Tìm hiểu thơng tin chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện III Nội dung vấn H P Xin ông/bà cho biết môi trường, cảnh quang bệnh viện nói chung khoa khám bệnh nói riêng? - Sự - Bố trí bàn khám - Ghế ngồi cho người bệnh U Xin ông/bà cho biết tương tác giao tiếp nhân viên y tế ơng/bà q trình KCB khoa khám bệnh? - Trang phục nhân viên y tế - Đáp ứng nhu cầu người bệnh - Quan tâm tới nhu cầu người bệnh - Lo lắng với tình trạng bệnh người bệnh - Giao tiếp với người bệnh … H Ông/bà nhận xét hiểu biết nhân viên y tế truyền đạt, giải thích thơng tin bệnh cho ông/bà? Cám ơn hợp tác ông/bà! 71 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Võ Duy Thức Tên đề tài: Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh khoa Khám bệnh số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý không chỉnh sửa) TT H P Định hướng chuyên ngành luận văn/luận án Không Tên đề tài luận văn/luận án/chun đề U Khơng Tóm tắt H Viết cụ thể yếu tố ảnh hưởng, tích cực hay tiêu cực Đặt vấn đề Hơi dài Khung lý thuyết/cây vấn đề Không Học viên xin cảm ơn góp ý hội đồng Học viên xin giữ nguyên phần đặt vấn đề để thể rõ mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hơi dài Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng Viết cụ thể yếu tố ảnh hưởng tích cực tiêu cực Đối tượng phương pháp nghiên cứu Học viên xin cảm ơn góp ý hội đồng Học viên xin giữ lại mục tiêu phù hợp với đề tài nghiên cứu làm 72 Sửa lại thành thiết kế cắt ngang mô tả Khớp phần đo lường thang đo PPNC KQNC: cần rõ rang mẫu trung bình thang đo hay trung bình tiểu mục 10 Học viên điều chỉnh lại cho phù hợp mẫu trung bình tiểu mục Bổ sung biến số NCĐL chi tiết phụ lục Học viên bổ sung PP phân tích: điều chỉnh lại phù hợp với KQNC tính tốn Học viên điều chỉnh lại để phù hợp với KQNC Bỏ phần 2.10 kết hợp vào hạn chế bàn luận Học viên bỏ theo góp ý hội đồng H P Kết nghiên cứu Chuyển “sẽ” thành “đã” LV khơng phải đề cương Học viên điều chỉnh Khi trích dẫn cần mã hóa khách hàng theo thứ tự khách hàng Học viên điều chỉnh lại để không định vị danh tính ĐTNC PPNC có điểm cắt 16 KQNC khơng có, cần điều chỉnh Học viên điều chỉnh giải thích bổ sung thêm phần PPNC HV cần cấu trúc lại yếu tố tích cực, tiêu cực cho rõ rang; trích dẫn dài; mã hóa lại để khơng định vị danh tính ĐTNC Học viên xin giữ lại phần trích dẫn để thể rõ quan điểm lãnh đạo BV yếu tố ảnh hưởng đến CLDV BV Học viên điều chỉnh lại để khơng định vị danh tính ĐTNC Bàn luận U H Bàn luận hạn chế NC cụ thể Học viên thêm phần hạn chế nghiên cứu vào bàn luận để cụ thể Cần bàn luận xem đánh giá hài lòng NC với đánh giá hài long thường xuyên làm khác Học viên phân tích thêm theo góp ý hội đồng Kết luận Kết luận viết gọn lại theo gạch đầu dòng 11 Học viên chỉnh sửa Khuyến nghị Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng 73 Bổ sung cho khớp với MT cách đầy đủ 12 Tài liệu tham khảo Trích dẫn TLTK theo Vancouver 13 Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng Học viên chỉnh sửa theo góp ý hội đồng Cơng cụ nghiên cứu Khơng 14 Các góp ý khác Rà sốt lỗi đánh máy, tả, lỗi tiêu đề, đề mục Học viên tiến hành rà soát điều chỉnh Viết 3,82/5 cần viết rõ tổng điểm Học viên điều chỉnh H P Ngày tháng năm Học viên (ký ghi rõ họ tên) U H Xác nhận GV hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) PGS TS Nguyễn Đức Thành Võ Duy Thức Xác nhận GV hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) TS.BS Phạm Xuân Dũng Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): Ngày tháng năm Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên) PGS.TS Nguyễn Thanh Hương 74 H P H U 75 H P H U 76 H P H U 77 H P H U 78 H P H U 79 H P H U H P H U