Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện hoàn mỹ bình dương 2021 và một số yếu tố ảnh hưởng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO- BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN QUỐC THÀNH H P CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HỒN MỸ BÌNH DƯƠNG NĂM 2021 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 HÀ NỘI, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO- BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HỒN MỸ BÌNH DƯƠNG 2021 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG H P LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 U H GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Vũ Thị Hoàng Lan HÀ NỘI, 2021 LỜI CẢM ƠN Trong tồn q trình theo học lớp Thạc sỹ quản lý bệnh viện năm học 20192021 Lời xin chân thành cảm ơn quý nhà trường tất quý thầy cô Trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tận tâm truyền tải khối lượng kiến thức, hiểu biết cho hướng dẫn giúp tơi thực hồn tất luận văn tốt nghiệp chuyên ngành thạc sỹ Quản lý bệnh viện Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS.TS Vũ Thị Hồng Lan tận tình hướng dẫn, góp ý cho tơi suốt q trình nghiên cứu viết luận văn tốt nghiệp H P Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương, khoa Khám bệnh quý đồng nghiệp, cộng tác viên tạo điều kiện cách thuận lợi, đồng hành cung cấp nguồn thông thông tin cần thiết trung thực giúp tơi hồn thiện nghiên cứu thời gian sớm Xin trân trọng cảm ơn! U Hà Nội, ngày 30 tháng 07 năm 2021 H Học viên TRẦN QUỐC THÀNH i MỤC LỤC TÓM TẮT NGHIÊN CỨU .v ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 Chương I: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ y tế CLDV khám chữa bệnh .5 1.1.3 Các chiều hướng chất lượng y tế .6 1.2 Nghiên cứu CLDV y tế nước nước 1.2.1 Nghiên cứu giới 1.2.2 Nghiên cứu Việt Nam 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .11 1.3.1 Yếu tố nhân học 11 1.3.2 Yếu tố thuộc bệnh viện .14 1.4 Các thang đo nghiên cứu chất lượng dịch vụ 17 1.5 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu .19 1.6 Khung lý thuyết .20 Chương II: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Đối tượng nghiên cứu .21 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 21 2.3 Thiết kế nghiên cứu .22 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 22 2.4.1 Mẫu nghiên cứu định lượng: 22 2.4.2 Mẫu nghiên cứu định tính .22 2.5 Phương pháp chọn mẫu 22 2.6 Công cụ phương pháp thu thập số liệu .24 2.6.1 Công cụ thu thập số liệu 24 2.6.2 Phương pháp thu thập số liệu 25 2.6.2.1 Nghiên cứu định lượng: .25 2.6.2.2 Nghiên cứu định tính: 26 2.6.3 Quy trình thu thập số liệu 26 2.7 Biến số định lượng chủ đề định tính .27 2.8 Phương pháp phân tích số liệu 27 2.8.1 Nghiên cứu định lượng 27 2.8.2 Nghiên cứu định tính 27 2.9 Khái niệm thước đo nghiên cứu .28 2.10 Sai số biện pháp khắc phục 28 2.11 Vấn đề đạo đức 28 H P H U ii Chương III KẾT QUẢ 29 3.1 Đặc điểm nhân học .29 3.2 Đánh giá khách hàng CLDV khám chữa bệnh ngoại trú qua khía cạnh 30 3.2.1 Đánh giá CLDV qua khía cạnh tin tưởng .30 3.2.2 Đánh giá CLDV qua khía cạnh đáp ứng 32 3.2.3 Đánh giá CLDV qua khía cạnh đảm bảo 34 3.2.4 Đánh giá CLDV qua khía cạnh cảm thơng 35 3.2.5 Đánh giá CLDV qua yếu tố hữu hình .37 3.2.6 Đánh giá CLDV qua tổng hợp khía cạnh .38 3.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh ngoại trú 39 3.3.1 Sự ảnh hưởng yếu tố nhân học đến đánh giá CLDV 39 3.3.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh 39 Chương IV: BÀN LUẬN 50 4.1 Đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứu 50 4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú bệnh viện Hồn Mỹ Bình Dương năm 2021 51 4.2.1 Điểm chất lượng dịch vụ chung 51 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 54 4.3.1 Nguồn nhân lực .54 4.3.2 Cung cấp dịch vụ .55 4.3.3 Chi phí khám chữa bệnh 57 4.3.4 Yếu tố công nghệ thông tin .57 4.3.5 Yếu tố tài .59 4.3.6 Yếu tố chiến lược 59 4.4 Điểm mạnh hạn chế đề tài 59 4.4.1 Điểm mạnh 59 4.4.2 Hạn chế 60 Chương V: KẾT LUẬN .61 5.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ khu vực khám chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương năm 2021 61 5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến CLDV qua cảm nhận người bệnh đến khám chữa bệnh ngoại trú 61 Chương VI: KHUYẾN NGHỊ 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 H P H U iii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học .29 Bảng 3.2 Đánh giá CLDV qua khía cạnh tin tưởng: 30 Bảng 3.3 Đánh giá CLDV qua khía cạnh đáp ứng: 32 Bảng 3.4 Đánh giá chât lượng dịch vụ qua khía cạnh đảm bảo: .34 Bảng 3.5 Đánh giá CLDV qua khía cạnh cảm thông 35 Bảng 3.6 Đánh giá CLDV qua yếu tố hữu hình 37 Bảng 3.7 Đánh giá CLDV qua tổng hợp khía cạnh 38 H P H U iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BV HMBD Bệnh viện Hồn Mỹ Bình Dương BVĐK Bệnh viện đa khoa CLDV Chất lượng dịch vụ CSSK Chăm sóc sức khỏe CNTT Cơng nghệ thơng tin CSVC Cơ sở vật chất CSYT Cơ sở y tế CTCL Cải tiến chất lượng ĐKKB Đăng ký khám bệnh ĐLC Độ lệch chuẩn ĐTNC Đối tượng nghiên cứu DVYT Dịch vụ y tế KCB Khám chữa bệnh KTC 95% Khoảng tin cậy 95% MLQ Mối liên quan NCV Nghiên cứu viên NVYT TTYT WHO YTAH H P U H Nhân viên y tế Trung tâm y tế Tổ chức y tế giới Yếu tố ảnh hưởng v TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Việc chọn lựa bệnh viện để khám chữa bệnh bệnh nhân có vai trị quan trọng chất lượng dịch vụ Điều thể qua nhiều nghiên cứu nhiều tác giả giới Nhận thức người bệnh chất lượng dịch vụ có ý nghĩa lớn lựa chọn bệnh viện Bệnh viện Hồn Mỹ Bình Dương năm trở lại liên tục cải tiến, nâng cấp sở hạ tầng bổ sung trang thiết bị đồng thời xây dựng văn hóa chuẩn mực bệnh viện để nâng cao chất lượng dịch vụ Việc đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận khách hàng cần thiết để làm tốt cơng tác phục vụ người bệnh Vì chọn nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Hồn Mỹ Bình Dương H P năm 2021 số yếu tố ảnh hưởng” Nghiên cứu tiến hành với mục tiêu 1) Mô tả chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Hồn Mỹ Bình Dương năm 2021 2) Tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Hồn Mỹ Bình Dương năm 2021 Với phương pháp sử dụng phương pháp cắt ngang mơ tả kết hợp định tính với định U lượng Sử sụng công cụ SERVPERF khảo sát 252 người bệnh đến khám chữa bệnh ngoại trú tồng thời tiến hành vấn sâu số đối tượng tham gia nghiên cứu bao gồm 06 NVYT (Đại diện lãnh đạo bệnh viện: 01 người; Đại diện lãnh đạo khoa H khám bệnh 01 người; Bác sỹ công tác khoa khám bệnh 01 người; Điều dưỡng công tác khu vực KCB ngoại trú: 02 người; Nhân viên chăm sóc khách hàng: 01 người.) 10 người bệnh đến khám Kết chất lượng dịch vụ khu vực khám chữa bệnh ngoại trú thông qua đánh giá người bệnh cho kết điểm CLDV trung bình chung đạt 4,33 (±0,55) thang điểm theo thang đo SERVPERF Trong điểm trung bình khía cạnh CLDV “Sự tin tưởng, đáp ứng, đảm bảo, cảm thơng yếu tố hữu hình” có số điểm theo thứ tự đạt từ 4,46; 4,47; 4,48; 4,46 4,57 điểm Một số yếu tố ảnh hưởng đến CLDV bao gồm nguồn nhân lực thể kỹ giao tiếp ứng xử nhân viên đánh giá tích cực, cách thức tổ chức quy trình khám chữa bệnh điểm mạnh, yếu tố CSVC người bệnh đánh giá cao thông tin y tế phần mềm cịn thiếu sót chưa lưu trữ tốt thơng tin người bệnh, nhân viên thao tác cịn vi chưa tốt nhân viên làm thời gian người bệnh yếu tố cần cải thiện tốt để nâng cao CLDV CLDV khu vực KCB ngoại trú thuộc Bệnh viện Hồn Mỹ Bình Dương qua cảm nhận khách hàng đánh giá đạt mức tốt CLDV người bệnh cho điểm cao yếu tố hữu hình thấp CLDV tin tưởng Với kết có từ nghiên cứu bệnh viện tiếp tục phát huy ưu thế, đẩy mạnh ứng dụng CNTT hướng đến bệnh viện thông minh H P H U ĐẶT VẤN ĐỀ Việc chọn lựa bệnh viện để khám chữa bệnh người bệnh có vai trị quan trọng CLDV Điều thể qua nhiều nghiên cứu nhiều tác giả giới Nhận thức bệnh nhân CLDV có ý nghĩa lớn lựa chọn bệnh viện (1) Khi kinh tế phát triển đời sống vật chất người dân ngày cải thiện đặc biệt hệ thống tư nhân ngày nhiều muốn tồn phát triển khơng bệnh viện phải nâng cao chất lượng điều trị an tồn người bệnh mà cịn phải nâng cao CLDV ngày, để tăng trải nghiệm hài lòng người bệnh điều thật cần thiết để tăng niềm tin uy tín BV, từ giúp BV tồn H P phát triển (2) Để nâng cao chất lượng sở y tế Bộ Y tế ban hành Quyết định 6858/QĐ-BYT Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam để đánh giá, chứng nhận cải tiến chất lượng cho toàn bệnh viện nhà nước tư nhân Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khu vực ngoại trú bệnh viện tư nhân vơ cần U thiết khoa khám bệnh nơi đa số người bệnh tiếp cận đưa định có nhập viện điều trị hay không Đồng thời kết thu giúp bệnh viện cải thiện chất lượng phục vụ ngày tốt Xác định chất lương bệnh viện H yếu tố quan trọng môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương lấy việc cải tiến chất lượng làm chiến lược mục tiêu hàng đầu trình phát triển bệnh viện Hiện nay, SERVPERF công cụ đo lường CLDV áp dụng rộng rãi khắp giới Mơ hình SERVPERF đánh giá CLDV y tế qua khía cạnh bao gồm: Tin cậy; Đảm bảo; Đáp ứng; Đồng cảm; Yếu tố hữu hình (5) Theo tác giả Ali Mohammad Mosadeghrad thực năm 2014: Quan điểm Bác sĩ yếu tố ảnh hưởng (YTAH) đến CLDV y tế chia thành phân nhóm chính: Các YTAH đến người bệnh, YTAH đến NVYT yếu tố môi trường Các yếu tố liên quan đến nhà cung cấp (NVYT) người nhận dịch vụ y tế (DVYT), môi trường y tế (30) 80 Bệnh viện 27 Thời gian làm Nhận xét người bệnh Biến định Phát vấn việc Bệnh Thời gian làm việc lượng rời rạc viện phù hợp Bệnh viện VI Yếu tố hữu hình 28 Trang thiết bị Nhận xét người bệnh Biến định Phát vấn BV HMBD Trang thiết bị thăm lượng rời rạc đại 29 khám đại Khu chờ khám Nhận xét người bệnh Biến BV HMBD Khu chờ khám lượng rời rạc thuận tiện 30 định Phát vấn H P xếp thuận tiện Các biển báo Nhận xét người bệnh Biến định Phát vấn dẫn có rõ ràng, Biển báo dẫn lượng rời rạc dễ hiểu 31 Bệnh viện Trang phục nhân Nhận xét người bệnh Biến định Phát vấn U viên sẽ, gọn Trang phục nhân lượng rời rạc gàng viên Các chủ đề định tính H Nguồn nhân lực Cung cấp DVYT Chi phí KCB Ứng dụng CNTT Thơng tin y tế Chiến lược phát triển Nhận xét phản biện BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG Biểu mẫu BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GÓP Ý ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Trần Quốc Thành Tên đề tài: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HỒN MỸ BÌNH DƯƠNG NĂM 2021 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TT Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang theo thứ tự phần đề Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý cương/luận văn/luận khơng chỉnh sửa) H P án/chuyên đề) Định hướng chuyên ngành luận văn/luận án Tên đề tài luận văn/luận U án/chuyên đề - Sửa lại tên đề tài “Chất - Học viên hiệu chỉnh lại tên đề tài theo góp ý lượng dịch vụ khám chữa hội đồng “Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại H bệnh ngoại trú số trú bệnh viện Hồn Mỹ Bình Dương năm 2021và yếu tố ảnh hưởng bệnh số yếu tố ảnh hưởng” phù hợp với tên đăng ký viện Hồn Mỹ Bình Dương Hội đồng Đạo đức năm 2021.” Tóm tắt - Lỗi tả - Học viên rà soát lại sửa lỗi tả - Yếu tố thơng tin y tế ảnh - Học viên bổ sung làm rõ yếu tố thơng tin y tế hưởng khơng tích cực cụ ảnh hưởng khơng tích cực, cụ thể phần mềm cịn thể nào? thiếu sót chưa lưu trữ tốt thơng tin người bệnh, nhân viên thao tác cịn chưa tốt nhân viên làm thời gian người bệnh Đặt vấn đề - số y văn tương tự yếu - Học viên kiểm tra bổ sung y văn làm rõ tố ảnh hưởng không rõ ràng yếu tố ảnh hưởng Trang 19: Các cấu phần cốt lõi - Lập luận phần Đặt vấn đề hệ thống y tế theo tổ chức y tế giới dài, lan man, cần ngắn - Học viên hiệu chỉnh lại cách dùng từ ngắn gọn gọn thuyết phục tập trung Mục tiêu nghiên cứu - Luận văn xây dựng 02 - Xin cảm ơn quý thầy cô mục tiêu phù hợp với tên đề tài Tổng quan tài liệu H P U H - Trang 11: tác giả lẫn - Học viên hiệu chỉnh phần tổng quan yếu tố nghiên cứu yếu tố ảnh ảnh hưởng phần tổng quan chất lượng dịch hưởng tổng quan nghiên vụ Trang 11 cứu chất lượng dịch vụ - Trang 10: khơng trích dẫn TLTK tiêu đề - Học viên sửa lại Thay đổi vị trí trích dẫn tài liệu - Trang 12-13; tác giả cần Trang 10 bổ sung nghiên cứu - Học viên thay nghiên cứu cũ năm 2014 thực năm nghiên cứu năm 2020 phần nghiên cứu Việt Nam Trang 12 2019, 2020 - Tác giả nói nhược điểm cơng cụ SERVPERF - Học viên sửa lại nhược điểm công cụ không phù hợp H P SERVPERF Cụ thể thang đo SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận khách hàng mà bỏ qua phần câu hỏi kỳ vọng - Các thông tin để làm họ “thông tin nền” cho nghiên U cứu đề tài nghèo - Học viên bổ sung thêm thông tin khái niệm nàn, sơ sài, cần bổ sung khám chữa bệnh ngoại trú Học viên chỉnh sửa lại thông tin cần thiết để phần khung lý thuyết cho phù hợp Trang 19 , H giải nội dung vấn đề trang 22 cần nghiên cứu; khái niệm: khám, chữa bệnh ngoại trú? Xem lại hình thức trích dẫn tài liệu tham khảo; xem lại khung lý thuyết - Yếu tố khoảng cách từ nhà bệnh nhân tới bệnh viện tác động tới chất lượng khám chữa bệnh nào? - Học viên bổ sung giải thích yếu tố khoảng cách tác động đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ người bệnh Trang 16 H P U H Khung lý thuyết/cây vấn đề - Cần xem lại Ví dụ chi phí - Học viên hiệu chỉnh khung lý thuyết theo hướng khám chữa bệnh nằm dẫn hội đồng cung cấp dịch vụ Cần bổ sung nhân lực, sở vật chất trang thiết bị, tài chính, lãnh đạo, quản trị vào khung lý thuyết Đối tượng phương pháp nghiên cứu - Xem lại thời gian nghiên - Học viên hiệu chỉnh lại thời gian nghiên cứu từ cứu 01/01/2021 - 30/10/2021 H P - Viết từ Cronbach’s - Học viên sửa lại lỗi chín tả trích dẫn nguồn Alpha trích dẫn tài liệu tài liệu tham khảo tham số Cronbach’s Alpha tham khảo giá trị tham số - Tại lại chọn điểm cắt - Học viên bỏ phần chọn khoảng cách khỏi U vậy? nghiên cứu - Bổ sung số định - Học viên bổ sung số định Hội đồng thông qua đạo đức nghiên Đạo đức 222/2021/YTCC-HD3 ngày 10/5/2021 cứu H - Cần xem lại cách viết - Học viên rà soát bổ sung tiêu chuẩn lựa chọn Chương Cách viết đối đối tượng nghiên cứu Học viên kiểm tra lại tính tượng nghiên cứu, tiêu xác cỡ mẫu nghiên cứu định tính gồm 16 chuẩn lựa chọn tiêu người ( 10 khách hàng 06 nhân viên y tế) chuẩn loại trừ sơ sài, chưa Học viên bổ sung số định Hội đồng Đạo đầy đủ; giải thích khác đức cỡ mẫu Học viên sửa lại cỡ mẫu thu thập tháng vấn sâu trang 23 trang Mỗi tháng 126 mẫu Mỗi ngày khỏng 4-5 mẫu cho 24; xem lại cách viết Đạo nghiên cứu định lượng đức nghiên cứu (trang 29); xem lại định nghĩa biến số nghiên cứu phần Phụ lục; giải thích làm rõ khơng thống tiến hành thu thập sô liệu tháng (120 /1 tháng) cỡ mẫu 267 Kết nghiên cứu - Bảng 3.8: tác giả bỏ - Học viên bỏ phần phiên giải kết bảng 3.8 bảng, không bỏ phiên giải - Các thông tin định tính - Học viên tìm lại thơng tin gỡ băng bổ yếu tố ảnh hưởng: tác giả sung thông tin yếu tố ảnh hưởng từ nhà cung H P cần trích dẫn từ phía người cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ - Nhiều bảng, biểu tác giả - Học viên bổ sung cỡ mẫu bảng kiểm không ghi cỡ mẫu; cách ghi tra sửa lại xác thứ tự đánh số bảng tên số thứ tự bảng cịn Học viên rà sốt loại bỏ bớt thông tin không U chưa đúng; nhiều thông tin cần thiết Bổ sung phần nhận xét bảng phần kết không rõ Trang 31- trang 41 mục đích; nhiều bảng, biểu H khơng có nhận xét; số đoạn gỡ băng cịn rườm rà, khơng ý 10 Bàn luận - Yếu tố tài chính, thông tin: - Học viên bổ sung phần bàn luận yếu tố ảnh tác giả bàn luận gì? hưởng tài giải thích rõ việc đầu tư nguồn kinh phí phát triển cho khu vực ngoại trú - Nhiều nội dung bàn luận - Học viên đọc lại hiệu chỉnh cách hành văn lan man, cần ngắn gọn, xúc phần bàn luận rõ ràng Kiểm tra sửa lỗi tích sắc sảo hơn; tài tả liệu liên quan đến dịch vụ khám chữa bệnh nói chung khám chữa bệnh ngoại trú nói riêng số yếu tố ảnh hưởng nên so sánh kết nghiên cứu tác giả hạn chế; nhiều lỗi tả cách hành văn cịn lủng củng - Còn nhắc lại nhiều phần kết quả, bàn luận không nên - Học viên sửa lại theo ý kiến hội đồng, loại viết có bullet đầu dịng mà bỏ bullet đầu dòng nên viết theo đoạn 11 H P Kết luận - Viết lại kết luận yếu tố - Học viên kết luận rõ yếu tố ảnh ảnh hưởng: yếu tố tích hưởng tích cực hạn chế Trang 63 cực, yếu tố hạn chế hạn chế gì? U - Cần kết luận đầy đủ - Học viên bổ sung phần kết luận theo khung lý thuyết 12 Khuyến nghị H - Xem lại cách viết Khuyến - Học viên hiệu chỉnh lại khuyến nghị theo nghị, khuôn khổ Luận cấp khoa khám bệnh với lãnh đạo bệnh văn này, nên đưa viện khuyến nghị phù hợp với 02 mục tiêu luận văn, phần bàn luận khuyến nghị cấp - Các khuyến nghị không xuất phát từ kết nên cần - Học viên hiệu chỉnh khuyến nghị khơng có phải xem lại Bỏ bớt giá trị theo hướng dẫn hội đồng Trang 64 khuyến nghị không bắt nguồn từ kết không giá trị - Cần logic kết quả, kết luận với khuyến nghị để - Học viên kiểm tra viết lại khuyến nghị phù đảm bảo khuyến nghị vừa hợp Trang 64 tầm khả thi 13 Tài liệu tham khảo - Tài liệu tham khảo chưa -Học viên cập nhật lại tài liệu tham khảo cập nhật - Cách trích dẫn tài liệu - Học viên rà soát bổ sung đầy đủ nội dung tham khảo lỗi tả, tài liệu tham khảo Trang 65 thiếu tên nhà xuất H P tên tạp chí, số tài liệu có tên tác giả tên báo 14 Công cụ nghiên cứu … 15 U Các góp ý khác - Cách chọn mẫu loại trừ - Học viên bổ sung cách chọn mẫu theo hướng H người khám lần dẫn Hội đồng đầu cần đưa phải đưa vào phần Lưu ý: Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần (nếu có) đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề, không nêu tên chức danh người góp ý Đối với giải trình Hội đồng bảo vệ luận án cấp sở cần có thêm xác nhận phản biện chủ tịch hội đồng Đối với giải trình Hội đồng luận án cấp trường, cần có thêm xác nhận chủ tịch hội đồng Ngày 22 tháng 11 năm 2021 Xác nhận GV hướng dẫn Học viên (ký ghi rõ họ tên) TRẦN QUỐC THÀNH PGS.TS VŨ THỊ HOÀNG LAN Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): ………………………………………………………………………………………… Ngày 03 tháng 12 năm 2021 Chủ tịch Hội đồng (ký ghi rõ họ tên) H P GS.TS Bùi Thị Thu Hà U H H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U